Wert und Wirkungvon Bibliotheksleistungen

Dr. Roswitha Poll

Ziele der Universität

Anwerbung und geringe Schwundquote von Anwerbung und geringe Schwundquote von StudierendenStudierenden

Effektive LehreEffektive Lehrehohe Absolventenzahlenhohe Absolventenzahlengute Examensnotengute Examensnotenkurze Studiendauerkurze Studiendauerhohe Beschäftigungsrate nach dem Examenhohe Beschäftigungsrate nach dem Examen

Effektive ForschungEffektive Forschunggute Beurteilung und Nutzung der gute Beurteilung und Nutzung der Forschungsergebnisse/PublikationenForschungsergebnisse/PublikationenAnsehen der Fächer/ArbeitsgruppenAnsehen der Fächer/Arbeitsgruppenhohe Drittmittelhohe DrittmittelPreise, EhrungenPreise, Ehrungen

Eigentlich:Eigentlich:Selbständiges Denken, Urteilsfähigkeit,Selbständiges Denken, Urteilsfähigkeit,gründliches Fachwissen der Studierendengründliches Fachwissen der StudierendenForschungsergebnisse vonForschungsergebnisse vonhoher Relevanzhoher Relevanz

Nutzungsorientierte AuswahlNutzungsorientierte AuswahlAktualitätAktualitätSchnelligkeitSchnelligkeitVerlässlichkeitVerlässlichkeitLeichte ZugänglichkeitLeichte ZugänglichkeitAussonderungs- und ArchivierungsroutinenAussonderungs- und ArchivierungsroutinenKosteneffektive ProzesseKosteneffektive ProzesseHilfsdiensteHilfsdienste

Bereitstellung/Beschaffung der relevanten Literatur und Information für Lehre und Forschung

ZeitersparnisZeitersparnisGewinn von InformationGewinn von InformationÜberblick über fachliche EntwicklungenÜberblick über fachliche EntwicklungenErwerb von Fähigkeiten, KompetenzenErwerb von Fähigkeiten, KompetenzenBessere BerufschancenBessere Berufschancen

Das Resultat könnte sein

Möglicher Einflussder Bibliothek

Input Mittel/Ausgaben bereitgestellte Bestände Arbeitsplätze Mitarbeiter/innen

Output Ausleihen Dokumentlieferungen Auskunftsanfragen Schulungen

StatistikWas messen Bibliothekenbisher?

QuantitätQuantität

Leistungsmessung

Annahme:Annahme:

Was messen Bibliothekenbisher?

Hohe NutzungHohe Leistungsqualität

HoheWirkung

QualitätQualität

Input / Nutzung Dokumentnutzungsrate Nutzungsrate von PC-Plätzen

Kosten / Nutzung Kosten pro Ausleihe Kosten pro Datenbanknutzung

Nutzung / Primäre Nutzergruppe

Bibliotheksbesuche pro Kopf Ausleihen pro Kopf

ACRL

Wirkung

Veränderungen in Fähigkeiten, Verhalten,Veränderungen in Fähigkeiten, Verhalten,Wissen und Urteil der NutzerWissen und Urteil der Nutzer

WissenInformationskompetenzDemokratieSoziale EinbeziehungLebenslanges LernenIndividuelle Lebensqualität

Was sollen Bibliotheken ihrem Auftrag nach bewirken / fördern?

Wirkung

Informationsgewinn (Fakten, bibliographische Information)Lösung eines ProblemsZeitersparnisVerbesserte Suchstrategien

Kurzfristige Wirkungen sogar einer einzelnen Bibliotheksbenutzung

Langfristige Wirkungen von Bibliotheksbenutzung

Wirkung

InformationskompetenzStudienerfolgBeruflicher ErfolgVeränderung des Informationsverhaltens(z.B. Häufigkeit des Lesens)

Probleme der „Wirkungsmessung“

Wert und Wirkung variieren je nach Nutzergruppe

Bisher ermittelte Daten sind selten vergleichbar

Datenschutz bei persönlichen Daten

Alle getesteten Methoden sind zeitaufwendig

Die Einflüsse auf Benutzer sind vielfältig: Können wir Wirkungen – Verhaltensänderungen, Fähigkeiten, Informationsgewinn – auf den Einfluss von Bibliotheksleistungen zurückführen?

Wirkungsindikatoren

Nutzungsdaten / Erfolgsdaten

1. Erfolg in Studium und ForschungKorrelation von Bibliotheksnutzung und Korrelation von Bibliotheksnutzung und StudienerfolgStudienerfolg

International getesteteIndikatoren

Korrelation von Bibliotheksnutzung und Korrelation von Bibliotheksnutzung und Impact-FaktorImpact-Faktor

Nutzungsdaten /Citation Index

Tests2. Informationskompetenz

Verbesserung von Fähigkeit/Kompetenz nach Verbesserung von Fähigkeit/Kompetenz nach Schulungen Schulungen

Befragung

Befragung

3. Bedeutung der lokalen Bibliothek für die ForschungEinschätzung der BedeutungEinschätzung der Bedeutung

Zählung

Befragung

4. Finanzieller Wert der BibliotheksdiensteBerechnung über ZeitaufwandBerechnung über Zeitaufwand

Befragung

Einschätzung der Wirkung von Bibliotheks-Einschätzung der Wirkung von Bibliotheks-diensten auf Fähigkeit / Kompetenzdiensten auf Fähigkeit / Kompetenz

Prozentsatz der in Publikationen zitierten Prozentsatz der in Publikationen zitierten Werke im lokalen BestandWerke im lokalen Bestand

Berechnung über Zahlungsbereitschaft Berechnung über Zahlungsbereitschaft („willingness-to-pay“)(„willingness-to-pay“)

Korrelation von Bibliotheksnutzung und akademischem Erfolg

Häufigkeit Häufigkeit (Ausleihen, Besuche)(Ausleihen, Besuche)Breite benutzter Dienste Breite benutzter Dienste (Auskunft, Schulungen, Fernleihe)(Auskunft, Schulungen, Fernleihe)Benutzte Bestände Benutzte Bestände (Lehrbuchsammlung, elektronische Zeitschriften, (Lehrbuchsammlung, elektronische Zeitschriften, Spezialsammlungen)Spezialsammlungen) Einführung für ErstsemesterEinführung für Erstsemester

Erfolg, ausgedrückt inErfolg, ausgedrückt inStudiendauerStudiendauerExamensnotenExamensnoten„„student retention“student retention“Rate der Job-VermittlungRate der Job-VermittlungQualität der Publikationen (Qualität der Publikationen (Impact-Faktor,Impact-Faktor,Peer-Review-Zeitschriften)Peer-Review-Zeitschriften)

BibliotheksnutzungBibliotheksnutzung

Erfolg in Studiumund Forschung

Ausleihen aus „Short Loan Material“ Ausleihen aus „Short Loan Material“ (ähnlich Lehrbuchsammlung, (ähnlich Lehrbuchsammlung, vorgeschriebene Texte)vorgeschriebene Texte)

Freihandbereich (Ausleihen)Freihandbereich (Ausleihen)

Beispiel (Kapstadt)Beispiel (Kapstadt)

Ergebnis:Ergebnis: Bei Vergleich ganzer GruppenBei Vergleich ganzer Gruppen(Note 1 ...)(Note 1 ...) scheint Verbindung zu scheint Verbindung zu bestehen für Erfolg/Freihandnutzung, bestehen für Erfolg/Freihandnutzung, also die weitergehende Lektüre.also die weitergehende Lektüre.

jeweils verglichen mit Studienerfolg (Dauer, Abschlusszensur) jeweils verglichen mit Studienerfolg (Dauer, Abschlusszensur)

Daten nicht überall verfügbarBeziehung häufig zu gering für klare AussagenWar das gute Examen (auch) Effekt der Bibliotheksnutzung?

Studienerfolg

Trägt die Bibliotheksbenutzung zur Informationskompetenz bei?

Standard der ACRL:Standard der ACRL:

Informations-kompetenz

Art und Umfang der benötigten Informationen festlegenArt und Umfang der benötigten Informationen festlegenBeispiel: Thema formulierenBeispiel: Thema formulierenverschiedene Arten und Formate potenzieller verschiedene Arten und Formate potenzieller Informationsquellen identifizierenInformationsquellen identifizierenBeispiel: Unterscheiden populärer und wissenschaftlicher QuellenBeispiel: Unterscheiden populärer und wissenschaftlicher QuellenKosten und Nutzen der Beschaffung benötigter Informationen Kosten und Nutzen der Beschaffung benötigter Informationen bewertenbewerten - Beispiel: Dokumentlieferung - Beispiel: Dokumentlieferungdie passende Suchmethode auswählendie passende Suchmethode auswählenBeispiel: Suche im kontrollierten VokabularBeispiel: Suche im kontrollierten VokabularErmittelte Informationen organisierenErmittelte Informationen organisierenBeispiel: eigene strukturierte ListeBeispiel: eigene strukturierte ListeInformationen kritisch evaluierenInformationen kritisch evaluierenBeispiel: Vergleich mit anderen QuellenBeispiel: Vergleich mit anderen QuellenNeue Konzepte erstellenNeue Konzepte erstellenBeispiel: Schlussfolgerungen aus der gesammeltenBeispiel: Schlussfolgerungen aus der gesammeltenInformation ziehenInformation ziehen

Informationskompetenz Informationskompetenz == Fähigkeit, Informationen zu ermitteln,Fähigkeit, Informationen zu ermitteln,zu benutzen, zu bewertenzu benutzen, zu bewerten

http://www.ala.org/acrl/ilstandardlo.htmlhttp://www.ala.org/acrl/ilstandardlo.html

Informationskompetente Studierende könnenInformationskompetente Studierende können

Trägt die Bibliotheksbenutzung zur Informationskompetenz bei?

Ermittlung der durch Schulung/en erzielten Verbesserung

Pretest, PosttestPretest, PosttestSelbsteinschätzung der BenutzerSelbsteinschätzung der BenutzerBeobachtung des Recherche-VerhaltensBeobachtung des Recherche-VerhaltensTransaction logsTransaction logsLangzeitstudienLangzeitstudien

Informations-kompetenz

Beispiel:Beispiel:90 % der Studierenden bewerteten ihre Fähigkeiten als „angemessen“53 % waren im Test „minimal kompetent“

SelbsteinschätzungSelbsteinschätzungnicht verlässlichnicht verlässlich

1.1. Prozentsatz der in wissenschaftlichen Publikationen zitierten Werke, die über den lokalen Bestand genutzt werden konnten

Zitate in DissertationenZitate in DissertationenZitate in Publikationen der FachbereicheZitate in Publikationen der Fachbereiche

2.2. Geschätzter Prozentsatz der für eine Publikation benötigten Information, der über die lokale Bibliothek erhältlich war

FragebogenFragebogen

Bedeutung der lokalen Bibliothekfür die Forschung

Bibliotheksbestand/Forschung

Beispiel:6313 Zitate in 20 Dissertationen (Münster)6313 Zitate in 20 Dissertationen (Münster)

Über den Bibliotheksbestand erhältlich Über den Bibliotheksbestand erhältlich (in %)(in %)

MonographienMonographien AufsätzeAufsätze

BiologieBiologie 54,554,5 68,468,4Wirtschaftswiss.Wirtschaftswiss. 8383 70,470,4Sprache / LiteraturSprache / Literatur 68,268,2 57,957,9GeschichteGeschichte 73,273,2 79,979,9

7373 66,566,5

Bibliotheksbestand/Forschung

Ergebnis:Ergebnis:

Zusätzlich:Zusätzlich: Fragebogen an die 20 Autoren:Fragebogen an die 20 Autoren:Wie haben Sie sich die benötigte Literatur beschafft?Wie haben Sie sich die benötigte Literatur beschafft?

nienie manchmalmanchmal häufighäufig

ZentralbibliothekZentralbibliothek 00 77 1313Fachbereichs-.Fachbereichs-.InstitutsbibliothekInstitutsbibliothek 00 55 1515

'Zeitkosten''Zeitkosten'(replacement value of a (replacement value of a

client's time)client's time)

Finanzieller Wert

Benutzer wenden Zeit und Mühe auf, um Bibliotheks-Benutzer wenden Zeit und Mühe auf, um Bibliotheks-dienste zu nutzen. Der Wert, den sie – oder ihre dienste zu nutzen. Der Wert, den sie – oder ihre Institution – dieser Nutzung zumessen, muss daher Institution – dieser Nutzung zumessen, muss daher mindestens so hoch sein wie ihre „Opfer“ an Zeit.mindestens so hoch sein wie ihre „Opfer“ an Zeit.

(Kosten berechnet nach Zeitaufwand(Kosten berechnet nach Zeitaufwandund Durchschnittsgehältern)und Durchschnittsgehältern)

Parlamentsbibliothek NeuseelandParlamentsbibliothek NeuseelandDie Zeitkosten, verglichen mit den laufenden Kosten für die Die Zeitkosten, verglichen mit den laufenden Kosten für die Bereitstellung der Dienste, ergaben einen „Wert“, der 5 bis Bereitstellung der Dienste, ergaben einen „Wert“, der 5 bis 20mal höher lag als die jährlichen Ausgaben20mal höher lag als die jährlichen Ausgaben

Beispiel:

ZahlungsbereitschaftZahlungsbereitschaft

Finanzieller Wert

Methode:Methode: contingent valuation / consumer surplus contingent valuation / consumer surplus

Willingness-to-pay

Willingness-to-accept

Was würden Benutzer für die Was würden Benutzer für die Aufrechterhaltung eines Service Aufrechterhaltung eines Service zahlen? Wie schätzen sie seinenzahlen? Wie schätzen sie seinenWert ein?Wert ein?Welche Summe würden BenutzerWelche Summe würden Benutzerals Äquivalent für die Aufgabe als Äquivalent für die Aufgabe eines bestimmten Service eines bestimmten Service akzeptieren?akzeptieren?

ZahlungsbereitschaftZahlungsbereitschaft

Finanzieller Wert

consumer surplus

=

Contingent valuation

=

Der Nutzwert, den ein Der Nutzwert, den ein Verbraucher über den Kaufwert Verbraucher über den Kaufwert einer Ware hinaus erhälteiner Ware hinaus erhält

Schätzung des Nutzens von Insti-Schätzung des Nutzens von Insti-tutionen / Programmen über die tutionen / Programmen über die Befragung potentiell Interessierter, Befragung potentiell Interessierter, welche Summe sie evtl. hierfür welche Summe sie evtl. hierfür zahlen würden.zahlen würden.Genutzt z.B. für : Projekte in Natur- Genutzt z.B. für : Projekte in Natur- und Umweltschutz oder Gesund-und Umweltschutz oder Gesund-heitsvorsorge, bei denen andere heitsvorsorge, bei denen andere Methoden nicht anwendbar sindMethoden nicht anwendbar sind

Die BefragtenDie Befragten sollen Dinge finanziell bewerten, sollen Dinge finanziell bewerten, die sie normalerweise nicht in die sie normalerweise nicht in wirtschaftlicher Sicht wirtschaftlicher Sicht betrachten. betrachten.

British LibraryBritish Library

ZahlungsbereitschaftZahlungsbereitschaft

Finanzieller Wert

Beispiel:BefragtBefragt

::LesesaalnutzerNutzer von Dokumentlieferung / Bibliographischen DienstenAusstellungsbesucherÖffentlichkeit (indirekter Wert)

Fragen:Fragen: Willingness-to-payWillingness-to-acceptInvestition in die Nutzung (Zeit, Geld)Nutzungsänderung bei 50 % PreiserhöhungKosten von Alternativen, falls verfügbar

ErgebnisErgebnis:: Der jährliche Gesamtwert der British Library beträgt 363 Mio £ (davon 304 Mio indirekter Wert und 59 Mio direkter Wert)Für jedes 1£ jährlicher öffentlicher Finanzierung werden 4.40 £ für die UK-Wirtschaft erzeugt.Wenn es die British Library nicht gäbe, würde dasLand jährlich 280 Mio £ an wirtschaftlichemWert verlieren.

Zufriedenheit =Wirkung?

Die Erfahrung bei einem einzelnen BesuchDie allgemeine ErfahrungDen Vergleich der Erfahrung mit der Erwartung

Benutzerumfragen erhebenBenutzerumfragen erheben

Es lohnt sich, diese Bibliothek zu nutzen

Hohe Zufriedenheit zeigt, dass die Bibliothek vermitteln Hohe Zufriedenheit zeigt, dass die Bibliothek vermitteln konnte:konnte:

Die Nutzungszahlen steigenDie Nutzungszahlen steigen

Eine Bibliothek wirbt intensiv für dieEine Bibliothek wirbt intensiv für dieNutzung ihrer DiensteNutzung ihrer Dienste

Hohe Nutzung =Wirkung?

Example:

Die Benutzer testen die Dienste (z.B. Online-Auskunft, Die Benutzer testen die Dienste (z.B. Online-Auskunft, elektronische Zeitschriften)elektronische Zeitschriften)

Bleibende Bleibende Erfahrung:Erfahrung: Die Dienste sind hilfreich für mich

Änderung von Verhalten /Änderung von Verhalten /Kompetenzen?Kompetenzen?

Benutzerzufriedenheit eher Voraussetzung eher Voraussetzung für Wirkungfür Wirkung

Hohe Nutzungszahlen vermutete Wirkungvermutete Wirkung

Bibliotheksbestand /Forschung vermutete Wirkungvermutete Wirkung

Erfolg (Studium, Forschung) viele Einflüsse viele Einflüsse möglichmöglich

Finanzieller Wert durch Einschätzungdurch Einschätzungermitteltermittelt

Informationskompetenz Wirkung Wirkung nachweisbarnachweisbardurch Schulung

Fassbare Wirkung?

2 Mio Bände, 1500 e-Zeitschriften, 150 Mitarbeiter, 500 2 Mio Bände, 1500 e-Zeitschriften, 150 Mitarbeiter, 500 PC’s...PC’s...

1 Mio Ausleihen, 600.000 Website-Aufrufe, 100.000 1 Mio Ausleihen, 600.000 Website-Aufrufe, 100.000 Auskünfte...Auskünfte...

schnell, zuverlässig, kompetent, ansprechend...schnell, zuverlässig, kompetent, ansprechend...

hohe Zufriedenheitsquotehohe Zufriedenheitsquote

ca. 10 Mio Kostenca. 10 Mio Kosten

(Goethe: Faust)