Wettbewerbsstärke durch Service-Innovation und -Kooperation · 2016. 2. 20. · 30.10.09 /...

30.10.09 / Ludwig-Erhard-Haus / Berlin

Wettbewerbsstärke durch Service-Innovation und -Kooperation1. ADP-Panel-Workshop

Erfolgreich kooperieren durch IT - 2 -

Workshop-Agenda (Vormittag)


Workshop-Agenda (Nachmittag)

Erfolgreich kooperieren durch IT

Kommunikation

Mitglieder des IEB (Stand: Februar 2009)Forschungszentrum Digitale Kommunikation(FDK)

Anwendungsorientiertes ForschungsinstitutPublic-Private-Partnership

Transfer von Forschung und universitärer Lehre zur Wirtschaft

Schwerpunkte Innovationszentrum für Digitale Kommunikation E-Commerce & Performance MarketingMobile & WirelessCommunicationDigitaler Mittelstand

Beratung

Anwender

IT / Software

Institute of Electronic Business


Institute of Electronic Business

Universität/Wissenschaft An-Institut/Transfer Unternehmen/Wirtschaft

Erkenntnisse der Grundlagenforschung

Forschungsergebnissefür die praktische Nutzung

Anforderungen aus der Wirtschaft

Impulse für die Grundlagenforschung Competence Center

E-Commerce &Performance Marketing

Competence CenterUbiquitous Design

Competence CenterInnovationszentrum für

Digitale Kommunikation (IDK)

Competence CenterDigitaler Mittelstand


Competence Center Digitaler MittelstandKompetenz für digitale Kooperation im Mittelstand

Forschungsthemen:Innovationen durch kooperative F&EWettbewerbsvorteile durch digitale ZusammenarbeitCollaborative Service Engineering

Inhaltliche Ausgestaltung des CC:Unternehmensübergreifende Ansätze zur Forschung, Kollaborationund Kooperation im MittelstandAbbau struktureller Defizite durch digitale KommunikationRealisation und Erprobung adäquater Kommunikationsformen/-systeme für den Mittelstand Kreative Lösungskonzepte und Ideen, Think-Tanks, Trendreports, konkrete Projekte oder Veranstaltungen

30. 10. 09 / ADP-Panel-Workshop

Erfolgreich kooperieren durch IT im MittelstandHerausforderungen, Ansätze, Perspektiven


Herausforderungen des Mittelstands: ÖkonomischHerausforderungen des Mittelstands: IK-technisch

Agenda

Web 2.0 als Kooperationsmotor des MittelstandsKooperation 2.0 – Business Webs im Mittelstand

Business Webs – Externe PerspektiveBusiness Webs – Interne Perspektive


RH

Operativ:Effizientes Management von NetzwerkstrukturenEffizientes Management externer Inputs und Wissensimpulse

Herausforderungen des Mittelstands: ÖkonomischStrategisch:Sicherung und Ausbau der Innovationsfähigkeit:

durch Kooperationen und Netzwerkbildungen durch Innovationsentwicklung in offenen Strukturen

Aufbau und Sicherung der Marktflexibilitätdurch Erhöhung der organisatorischen Absorptionskapazität

Taktisch:Systematische Dienstleistungsentwicklung und –innovation

durch Konzepte und Methoden des Service Engineerings´Ausgleich des Fachkräftemangels

durch neue / alternative Formen der Zusammenarbeit


RH

Leadership:Einführung neuer Informations- und Kommunikationsdienste als Primär-aufgabe des organisationalen Wandels (Change Management) verstehen

unter besonderer Berücksichtigung der Unternehmenskulturunter Berücksichtigung mitarbeiterseitiger Einführungsbarrieren

Aufbau- und Prozessorganisation:Implementierung und Management von

kooperationsbasierten Informations- und Kommunikationsdienstenmobilen Informations- und Kommunikationsdiensten

Marketinginstrumentarium:Verstärkte Berücksichtigung von Social-Media-Konzepten bei der Marketingplanung und –umsetzung; insbesondere im Rahmen der

Kommunikations- und Leistungspolitik

Herausforderungen des Mittelstands: IK-technisch


Web 2.0 als Kooperationsmotor des Mittelstands


N: 1000 mittelständische UnternehmenQuellen: techconsult / ibm

Zunehmende Bekanntheit… …aber noch hohe Skepsis


Erfolgreich kooperieren durch IT - 13 -Quellen: Bitkom

Großbetriebe mit größerer Web 2.0-Durchdringung


Erfolgreich kooperieren durch IT - 14 -Quelle: Berlecon Research / Computerwoche

Wandel der Kommunikationsinvestitionen – auch absehbar im Mittelstand



Kooperation 2.0 – Business WebsDurch verstärkten Invest in Web 2.0–Technologien wird die Ausweitung von Business Webs im Mittelstand forciert

Quelle: Urchs 2009

Collaborative social network amongenterprises, partners and individuals


Business Webs – Externe PerspektiveProsumenten als WertschöpfungspartnerProduzent + Konsument:Sozial-vernetzter Akteur, Meinungsgeber, Co-Designer/ Co-Producer, Innovator, ergänzender Anbieter / Kooperationspartner

Aktivierung/ Gewinnung über Aufmerksamkeit/ AnspracheformenAbfrage von Meinungen/ Einschätzungen zur Marktforschung Integration der Nachfrage in Angebotsbildung

Nutzen für Unternehmensziele:

Herausforderungen:Prosumer für die Ziele des Unternehmens aktivierenProsumer als relevante Wertschöpfungspartner selektieren und regelmäßiges Monitoring der Beiträge entwickelnZukünftige Aufgaben identifizieren, die Prosumer übernehmen können

Erfolgreich kooperieren durch IT - 17 -N: 1000 mittelständische Unternehmen; Quellen: techconsult / ibm

Business Webs – Externe PerspektiveOpen Innovation – der Prosumer als Mitentwickler von Innovationen; auch in mittelständischen Unternehmen


1. AufgabenstellungBsp. Deutsche Bahn: Thema Nachhaltigkeit

Creative Community (> 1000 Mitglieder)

2. KreativwettbewerbErgebnis: Vielzahl von Ideen

Ausschreibendes Unternehmen

Jovoto-Plattform

Business Webs – Externe PerspektiveCrowdsourcing – der Prosumer als Co-Produzent und Aufgabenlöser


Business Webs – Interne Perspektive

Quelle: Urchs 2009

Neue Paradigmen der internen Aufbau- und Ablauforganisation

Erfolgreich kooperieren durch IT- 20 -

Verteilte Zusammenarbeit als Teil eines ggf. global zusammengesetzten Teams

Hardware kann dort stehen, wo es am sinn-vollsten ist (funktional, ökonomisch)

Effiziente und sichere Kommunikation mit externen Kooperationspartnern

Ortsunabhängiger, mobiler Nutzer, der einen einfachen Zugriff auf alle für seine Tätigkeit relevanten Unternehmensdaten besitzt

Standardisierung (Prozesse/ Ausstattung) ermöglicht eine schnelle und kostengünstige Implementierung von Systemen und Kapazitäten.

Hocheffiziente, flexible Integration in Team-/ Unternehmensprozesse

Überall zu jeder Zeit einsetzbar, unabhängig von Infrastruktur vor Ort.

Business Webs – Interne PerspektiveMobilität und Flexibilítät als Hauptelemente einer prototypischen Aufbau-und Ablauforganistion im Mittelstand


Business Webs – Interne PerspektiveNutzen für die Unternehmensziele:

Höhere Flexibilität durch dezentralen MitarbeitereinsatzNutzung relevanter Firmendaten für mobile MitarbeiterGesteigerte Mitarbeiterproduktivität, direkte Zusammenarbeit mit Kunden vor OrtMehr Effizienz und Aktualität von Zusammenarbeit/ ProzessenErweiterter Einsatz bei Informations-, Service- und Logistikprozessen durch Nutzung neuer Sensortechnologien und VernetzungVerbesserter Kundenservice (mobility als leverage des one-face-to-the-customer-Konzeptes) und neue Geschäftsmodelle


Business Webs – Interne PerspektiveHerausforderungen

Planung von Infrastruktur und Ressourcen (IT-Infrastruktur/ Konvergenz)Kompatiblität von Endgeräten, Software und anderen IT-Ressourcen sicher stellenSchaffung und Unterstützung heterogener Nutzerprofile entlang der ProzesskettenDatenaktualität und Netzqualität (Verbindung/ Reichweite/ Geschwindigkeit) sicher stellenSicherheitsanforderungen und Investitionssicherheit frühzeitig definieren und schaffen


Institute of Electronic Business e.V.An-Institut der Universität der Künste Berlin Hardenbergstraße 9A, 10623 Berlin

Prof. Dr. Walter GoraLeiter Competence Center Digitaler Mittelstand Institute of Electronic Business e.V. [email protected]

Fördermitglieder (Stand: August 2009)

Kontakt

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