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CRM & CXForumInspiration für Kundenbeziehungen im digitalen Wandel – dem Wettbewerb ein Kundenerlebnis voraus …

Kundenbeziehungen sind heute fundamental anders als vor einigen Jahren, weil Menschen anders leben, kommunizieren und konsumieren.

Als inspirierende Erlebniswelt bietet das CRM & CX Forum Innovation & neue Perspektiven:von Strategie über Content bis Analytics.

Keyn

otes

Hugo giraltpropelland

Daniel CroninAustrian StartUps

Steffi BurkHarDtAutorin

karl-Heinz lanDneuland

weXelerate Startup & innovation Hub, Wien 26. & 27. april 2018

Insi

ghts

1. Konferenztag, CRM & CX Forum

26. April 2018

14:35 Best Practice Dialoge ii (Parallel)

Die vier größten Benefits, die durch die Einführung eines CRM spürbar werdenUnd: Warum es sich lohnt, das Lead und Opportunity Management zu automatisierenulfrieD Paier, Geschäftsführer, Raiffeisen Rechenzentrum

Kundenzentrierung und Customer Experience in Großunternehmen - Vision und Realität anhand spannender Praxisbeispiele timo zöller, Leitung Customer Interaction, A1 BarBara Baminger, Leitung Experience Management, A1

15:10 COFFEE BREAK

15:40 tech stage

Verhaltensvorhersage mit Behavioral AnalyticsAnhand von kurzen Praxisbeispielen wird die Nutzung und Analyse von unternehmenseigenen Daten verknüpft mit Daten der Österreichischen Post in der Customer Journey gezeigt. Die Resultate bestimmen die richtige Kundenansprache, den optimalen Werbekanal und beeinflussen damit maßgeblich den Werbeerfolg.CHriStine Dominka-kiSS, Data Scientist, Österreichische Post

16:10 fuck-uP session

User Experience Disasters and how to avoid them„Innovation means, that failure is an option“ so Elon Musk sinngemäß – und es kann tatsächlich einiges schiefgehen, wenn man neue Dinge ausprobiert. Ob Social Media Experimente, misslungene Werbekampagnen oder Customer Service Fauxpas. Hier hören Sie skurrile, lustige aber vor allem lehrreiche Beispiele aus b2b und b2c. PHiliP kanaPe, Creative Director & Founder, EN GARDE Daniel kalBeCk, Managing Director, Kalbeck Ventures

16:45 keynote

Wieso die Digitalisierung das Konsumentenverhalten grundlegend verändert hatNur wer sich auf die neuen Kundenpräferenzen der „Instant-Gesellschaft“ fokussiert und genaue Profile der „wertvollsten“ Kunden erstellt und vertrauensvoll nutzt, kann einen personali- sierten Service leisten und Kundenloyalität erwartenkarl-Heinz lanD, Digitaler Darwinist, neuland

17:30 MEEt & GREEt – CX-PARty

09:00 start Begrüßung und Eröffnung durch Business Circle und dem Moderator miCHael Paul, paul und collegen

09:15 Morning sessionVISIoN & MISSIoN

Durch die Gen y Brille – Den mindset der Kunden und Mitarbeiter von morgen verstehen Den mindset von digital natives zu verstehen ist nicht nur aus Vertriebssicht essenziell – Young professionals sind auch wichtiger Treiber für neues Denken und Handeln in OrganisationenSteffi BurkHarDt, Autorin und Sprachrohr der Generation y

How to generate value for your core business with content marketingCHriStoPH kullnig, Head of Marketing, runtastic

the digital Experience in Art & CultureCHriStoPHer WiDauer, Head of Digital Development, Wiener Staatsoper

11:00 COFFEE BREAK

11:30 iMPuls

Customer Centricity als Mittelpunkt von digitalen GeschäftsmodellenreinHarD lanegger, Senior Venture Development Manager, Lufthansa Innovation Hub

12:00 iM talk

Start-up spirit und corporate culture – Auf dem Weg zur Kultur der Customer Service ExcellenceInkubatoren, Acceleratoren und Labs entstehen im Wochentakt – Etablierte Unternehmen hoffen auf Zugang zu Wissen und Tech-nologie, mindestens genauso bedeutend ist aber die Kultur einer Organisation und der Spirit ihrer Mitarbeiter. Ist die Leichtigkeit, mit der Sart-ups neue Ideen und Projekte verwirklichen, auf die old economy und deren Umgang mit Kunden umzulegen? CHriStoPH SCHneDlitz, Founder, hiMoment Yvonne Pirkner, Leitung open Innovation Lab, oeBB reinHarD lanegger, Lufthansa Innovation Hub

12:45 LUNCH

14:00 Best Practice Dialoge i (Parallel) Verschaffen Sie sich Einblick hinter die Kulissen namhafter Unternehmen: Wie sehen Best Practice Lösungen im CRM aus? Welche Strategien und Visionen für perfekte Kundenbeziehungen gibt es? Welche Software ist state-of-the-art? Sie hören u.a.:

Wow-Effekte für Kommunikationshelden Helmut Hafner, Corporate Communications & Marketing Services Senior Manager, Canon

User Experience & Brand Strategy geralD SmeCH, Marketingleiter, ELK Fertighaus

businesscircle.atanmeldung@businesscircle.at

Live Demo – Mit Technologie begeisternNeue Technologien können faszinieren, begeistern, verzaubern und sind am eindrucksvollsten, wenn man sie live vorführt. Dazu soll diese Session dienen... lassen Sie sich verzaubern oder verzaubern Sie das Auditorium! HoSt: HYve

15.40 CRM InnovationWorkshop Erarbeiten Sie im interaktiven Setting gemeinsam mit Experten und Teilnehmern die „Customer Journey“ Ihrer CRM-Einführung. Vom CRM-Bedarf bis zur Softwareentscheidung sollen eingefahrene Denkmuster überwunden und Raum für echte Innovation geschaffen werden.oliver Witvoet, Geschäftsführer, easyconsult StePHan Salinger, Managing Partner, easyconsult

14.00 Growth Hacking Workshop Growth hacking, or growth marketing, is a highly precise marketing discipline. A potent cocktail of product management, digital marketing, analytics, conversion rate optimization and creativity. Growth marketing harnesses the most sophisticated techniques and tools available to make your business prosper in today’s economy. tHereSa zöCHmeiSter, Chief Growth officer, hackabu

11.30 Persuasion & Gamification Workshop Was versteht man unter diesen Begriffen? Wie können Strategien zu Persuasion und Gamification eingesetzt werden? Lernen Sie anhand von Praxisübungen, wie die Umsetzung in Ihrem Unternehmen aussehen könnte. markuS murtinger, Director Consulting, Sales & Marketing, Usecon

09:00 startBegrüßung und Eröffnung durch den Moderator miCHael Paul, paul und collegen

09:10 keynote & Discussion Panel EMotIoN VS. DAtA

What´s the value of a story? No story, no glory! Nichts ist plausibler und überzeugender als eine gut erzählte, stimmige Geschichte. Aber was genau ist das: Eine gute Geschichte? Wie muss eine Geschichte sein, die den Kun-den erreicht, die fesselt, Emotionen anspricht und – bei Produkten besonders wichtig – im Gedächtnis bleibt?Daniel Cronin, Co-Founder, AustrianStartups

09:45 Discussion Panel

An ihren Daten wollt ihr sie erkennen? CRM Strategien zwischen Emotion & Hard Facts Omnichannel, Personalisierung, CX & Service: Die Trends im CRM sind vielseitig und der Fokus ändert sich laufend. Immer bedeu-tender werden dabei die Kundendaten. Aber ist die Jagd nach mehr Kontakten und besseren Click-through-Raten, das Targeten und Re-Targeten um Menschen zu erreichen, die eigentlich etwas Anderes sehen möchten nicht oftmals kontraproduktiv? Sollten wir uns nicht zuerst fragen, wie wir Emotionen wecken, begeistern und verzaubern können?Daniel Cronin, Co-Founder, AustrianStartups ClemenS Pirker, Vice President Intelligence Consumer Goods Business, SwarovskiHaralD gutSCHi, Sprecher der Geschäftsführung, UNIto / otto Grupperainer Weinzettl, Key Account Executive, Salesforce

10:30 COFFEE BREAK

11:00 Best Practice DialogeGoING DEEP - CUStoMER ANALytICS & PRIVACyDatamining, Big- und Smart Data, Advanced-Predictive und Behavioral Analytics ... Versuchen wir Licht in das Begiffs-Wirr Warr der Datenverarbeiteung zu bringen und anhand von Fall-beispielen konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten. Welche Erfolge konnten erzielt werden, inwiefern profitiert auch der Kunde und wo liegen die datenschutzrechtlichen Grenzen?

Amazon, Google, Facebook – Wie otto den Wett- bewerb mit den globalen Riesen besteht HaralD gutSCHi, Sprecher der Geschäftsführung, UNIto / otto Gruppe

Personalisierung mittels Customer Analytics ClemenS Pirker, Vice President Intelligence Consumer Goods Business, Swarovski

Datamining bei REWE – State-of-the-art Ansätze im Retail ulrike kittinger, Geschäftsführerin, REWE International

Datenschutz & Privacy – Die DSGVo in den Startlöchern: offene Fragen und mögliche Antworten für das CRM im Unternehmen

12:45 POWER BREAK

13:00 finaletIME FoR A LASt INSPIRAtIoN

Designing products, services and experiences that add value in peoples livesCreating solutions very much in the intersection of physical and digital or product and service, we are specializing on solutions for connected people, connected car and connected homes. The world is becoming hybrid with creative disciplines, professions and solutions that are merging and evolving faster every day.Hugo giralt, CEo, propelland

13:45 ENDE DES CRM & CX FORUMS 2018

2. Konferenztag, CRM & CX Forum

27. April 2018

Interaktive Formate & Break-outs NEu

CRM & CX Forum

Im Dialog mit …

BarBara BamingerLeitung Experience ManagementA1 Telekom Austria

Steffi BurkHarDtAutorin

Daniel CroninCo-FounderAustrianStartups

Hugo giraltCEOpropelland

HaralD gutSCHiSprecher der GeschäftsführungUNITO / Otto Gruppe

Helmut HafnerCorporate Communications & Marketing Services Senior Manager, Canon

Daniel kalBeCkManaging DirectorKalbeck Ventures

PHiliPP kanaPeCreative Director & FounderEN GARDE

CHriStine Dominka-kiSSData ScientistÖsterreichische Post

ulrike kittingerGeschäftsführerinREWE International

CHriStoPH kullnigVP of Marketing & Communicationruntastic

karl-Heinz lanDDigitaler Darwinistneuland

rainHarD laneggerSenior Venture Development ManagerLufthansa Innovation Hub

markuS murtingerDirector Consulting, Sales & Marketing Usecon

miCHael PaulCEO paul und collegen

ulfrieD PaierGeschäftsführerRaiffeisen Rechenzentrum

ClemenS PirkerVice President Intelligence Consumer Goods BusinessSwarovski

Yvonne PirknerLeitung Open Innovation Lab & Service Design CenterOeBB

StePHan SalingerManaging Partnereasyconsult

CHriStoPH SCHneDlitzFounderhiMoment

geralD SmeCHMarketingleiterELK Fertighaus

rainer WeinzettlKey Account ExecutiveSalesforce

CHriStoPHer WiDauerHead of Digital DevelopmentWiener Staatsoper

oliver WitvoetGeschäftsführereasyconsult

tHereSa zöCHmeiSter Chief Growth Officer hackabu

timo zöllerLeitung Customer InteractionA1 Telekom Austria

Willkommen Im Kreis der Spitzenvertreter aus Wirtschaft, Wissenschaft und PolitikDie Nr. 1 bei Konferenzen in Österreich – seit 1994 Ihr Partner für Ihre Pole Position!

Ihre GastGeberJeder Themenbereich wird von einem unserer langjährigen Partner verant-wortet. Diese Kompetenz verteilung garantiert Ihnen Kontinuität und optimale Qualität der Veranstaltungen.

VeranstaltungstippKombipreis nutzen!

ZukunFTsForuM VerTrIebBranchenübergreifender Wissenstransfer kreativer und innovativer lösungen

5. JaHreSforum 25. April 2018 Wien

From Buzzwords to Business – Big Data, IoT & KI im Vertrieb Neue Erlösmodelle mit digitalen Services Vertriebsstrategien im globalen Wettbewerb Leadership & Culture als Erfolgsfaktoren

raul laue Sortimo

izzet Bilign Semperit

frÉDÉriC StraSS Allfoye Managementberatung

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2017

Wissens- und Erfahrungs-austausch mit CRM- Experten auf höchstem Niveau. Dieses Forum bringt Experten verschiedenster Branchen zusammen - hier kann man nur dazulernen. Besonders gut hat mir die Moderation und Auswahl der Vorträge gefallen. Zeitliche Möglichkeiten des persönlichen Erfahrungs-austausches sind aus-reichend gegeben. Philipp Güttl, Expert Loyalty Management, ÖBB

Gute Organisation und gute Mischung bei den V orträgen. Andreas Hauser, Teamleiter Vertriebs-IT, Pöttinger Landtechnik

Interessante Themen und sehr gute Networking- Möglichkeiten. Professionelle Organisation und eine sehr hilfreiche Conference App im Einsatz. Dieter Stock, Head of Group Customer Experience, Erste Group Bank

Interessante Inhalte /Praxisbeispiele, wertvolle Diskussionen und unter-schiedliche Blickwinkel auf das Thema Customer Relationship Management. Isabella Schleifer, Head of Commercial Excellence, Mondi Industrial Bags

Fülle an unterschiedlichen Themen aus unter-schiedlichen Unternehmen / Branchen. Kompaktes erlebtes Wissen präsentiert von sehr guten Referenten. Harald Unterrainer, Managing Director, DHD Allindustries

Zwei interessante Tage mit praxisnahen Vorträgen und perfekt zum Netzwerken.Roland Bergmann, Anwendungsbetreuer, Wolfgang Denzel

TeilnehmerstimmenPetra iSakiOrganisation +43 1 / 522 58 20-31 isaki@businesscircle.at

gerHarD PiCHlerGeschäftsführender Gesellschafter pichler@businesscircle.at

karin neuBauer Senior Marketing & Sales Managerin+43 1 / 522 58 20-27 neubauer@businesscircle.at

anDreaS aBlaSSerSenior Projektleiter +43 1 / 522 58 20-63 ablasser@businesscircle.at

ZielgruppeFührungskräfte aus den Bereichen CRM Customer Experience Marketing Vertrieb Service

roBert galBavYcargo partner

marCo H. SCHlimPertLenzing

Crm & CX forum, 26. / 27. april 2018, EUR 1.090Vorteilspreis bei frühzeitiger Buchung:

März 2018, EUR 990*

kombibuchung zukunftsforum vertrieb + Crm & CX forum 25.-27. april 2018 (3 tage), EUR 1.590

Vorteilspreis bei frühzeitiger Buchung: März 2018, EUR 1.490*

Vor- und Zuname, Titel _________________________________________________________

Beruf, Funktion ________________________________________________________________

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Bei einer Buchung ist ein Jahresabo** von „trend“ oder „profil“ ohne Zusatzkosten inkludiert. Ich wähle das Magazin trend im Wert von EUR 109,90 profil im Wert von EUR 149,95.

1. teilnehMer/in

Crm & CX forum, 26. / 27. april 2018, EUR 1.090Vorteilspreis bei frühzeitiger Buchung:

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März 2018, EUR 990*

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Vorteilspreis bei frühzeitiger Buchung: März 2018, EUR 1.490*

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3. teilnehMer/in

Haben sie Fragen? Rufen Sie mich an!Petra Isakiorganisation, Business CircleT: +43 1 /522 58 20-31Ölzeltgasse 3, A-1030 Wien

Part

ner

Leistungen Digitale Vortragsdokumentation, volle Verpflegung und gemeinsames Abendprogramm

rücktritt oder umbuchungSie können nicht teilnehmen? Gerne können Sie eine Ersatzperson nennen. Wenn dies nicht möglich ist, verrechnen wir bis 2 Wochen vor der Veranstal-tung nur die Bearbeitungsgebühr von 80 Euro, danach den gesamten Betrag. Bitte stornieren Sie schriftlich.

*  Preise exkl. Mwst.

** Ihr Jahresabo Im Veranstaltungspreis ist ein Jahresabo der Zeitschrift „trend“ oder „pro-fil“ ohne Zusatzkosten enthalten. Die Zustellung erfolgt an die angegebene Adresse, die Sie unter abo@news.at bzw. 01-9555 100 ändern können. Das Abo endet automatisch, das Angebot ist nicht auf bestehende Abos anrech-enbar. Ich bin einverstanden, dass die Verlagsgruppe News GmbH meine angegebenen Daten für die Zustellung des gewählten Jahresabos nutzt.

VeranstaltungsortweXelerate Startup & Innovation Hub Praterstraße 1, 1020 Wien

www.businesscircle.at/crm-forumWir bestätigen Ihre Anmeldung innerhalb von 3 Tagen per E-Mail

anmeldung@businesscircle.at per Fax +43/(0)1/522 58 20-18

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