Wie arbeitet eine Führungskraft im Jahr 2015 im Galabau ......Vorhersage. Aus der Gegenwart die...

Sächsisches Landesamt für Umwelt, Landwirtschaft und Geologie Abteilung Gartenbau, Referat Garten- und Landschaftsbau

Söbrignerstr. 3a, 01326 Dresden-Pillnitz Internet: http://www.landwirtschaft.sachsen.de/landwirtschaft/6280.htm

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Bearbeiter: Dipl.-Ing. Klaus Engelhardt E-Mail: [email protected] Tel.: 0351/2612-8307

Wie arbeitet eine Führungskraft im Jahr 2015 im Galabau?

Eine zukünftige Alltagsgeschichte aus einem Landschaftsbaubetrieb Dipl.-Ing. Klaus Engelhardt, LfULG-Pillnitz

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Das Orakel von Delphi musste man deuten: Delphische Sibylle (Phytia) von Michelangelo aus

der Sixtinischen Kapelle

Dieser Text ist eine überarbeitete und wesentliche erweiterte Fassung meines

Vortrages „Alltag von Führungskräften im Jahr 2015” vom 10. Pillnitzer Garten-

und Landschaftsbautag 2006 am 10. März 2006. Letzte Überarbeitung: 10.

August 2009

Pillnitzer GaLaBau-Tag 2006 Seite 2 von 33

Autorenzeile:

• Klaus Engelhardt ist Mitarbeiter des Referats Garten- und Landschaftsbau

beim Sächsischen Landesamt für Umwelt, Landwirtschaft und Geologie im

Fachbereich Gartenbau in Dresden-Pillnitz. Schwerpunkte sind

Baubetriebswirtschaft und Baurecht in Lehre und in praxisorientierter

Forschung.

Kurze Zusammenfassung

Begleiten Sie den Praktikanten Kevin einen Tag lang in das Jahr 2015

in den fiktiven Garten- und Landschaftsbaubetrieb „Sonntagsgärten“.

Bei seinem Betriebstraining erfährt er etwas über den Arbeitsalltag

von zwei Führungskräften dieser Firma. Unter anderem lernt er die

Vielseitigkeit eines Organisationskommunikators kennen. Er hört

etwas über Nachtrags- und Bedenkenscanner, über Prosumer und

Simplexity. Der Umgang mit Mitarbeitern, die Auftragsakquise und die

Auftragsbearbeitung werden ebenfalls angesprochen.

Es stellt sich heraus, dass viele heute noch in den Kinderschuhen

steckende Entwicklungen und Methoden in den Berufsalltag

eingeflossen sind.

Als Einführung erhalten Sie einen kurzen Überblick über Trend- und

Zukunftsforschung.

.

Hinweise zum Text und zu den Hyperlinks

In diesen Text sind zahlreiche Hyperlinks eingearbeitet worden. Hyperlinks stellen eine

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der verwendeten Begriffe, als Quellenangabe oder zum vertiefenden Studium des Themas.

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Die Zukunft erfinden

„Der beste Weg, die Zukunft vorauszusagen, besteht darin, sie zu

erfinden.“ Dieses Zitat stammt von John Sculley. Sculley stand lange

Jahre an der Spitze des Apple Konzerns. Eine Firma, die als sehr

erfolgreiche Ideenschmiede bekannt ist und immer wieder mit neuen

Meta-Innovationen aufwartet. Im Moment ist es der IPod, der solch

eine herausragende trendgebende Stellung einnimmt.

Die kühne Aussage Sculleys habe ich mir zu Herzen genommen und

einen Blick in die nahe Zukunft unserer Branche gewagt. Es ist eine

fiktive Geschichte aus der Welt des Garten- und Landschaftsbaus

entstanden. Ein Arbeitstag von 2 Führungskräften im Jahr 2015 wird

beschrieben. Unter anderem werden Arbeitsweisen, Technik,

Führungsstil und Organisationsstrukturen angesprochen.

Ein nicht ganz einfaches Unterfangen, bei dem Fantasie gefragt ist.

Eine Kristallkugel oder ein Orakel standen mir leider nicht zur

Verfügung. Einiges mutet sicher ein wenig wie Sciencefiction an.

Vorzugsweise werden Ableitungen aus der Gegenwart als Grundlage

herangezogen. Viele zukünftige Entwicklungen schicken bereits jetzt

ihre Zeichen voraus.

Trend- und Zukunftsforschung – der Blick in die Zukunft

Wissenschaftler und Beratungsbüros befassen sich mit der Zukunft

und geben Voraussagen und Trendprognosen.

Die Zukunftsforschung beschäftigt sich mit gesellschaftlichen und

politischen Voraussagen; sie ist also eher als Politikberatung

aufzufassen. Die Trendforschung ist Teil der Marktforschung und

möchte anhand gesellschaftlicher Beobachtungen zukünftige Trends


erschließen. Firmen nutzen die Prognosen. Neue Produkte und

Dienstleistungen werden entsprechend den Vorhersagen entwickelt,

um sie erfolgreich im zukünftigen Markt zu platzieren. Die

Trendforschung wird also hauptsächlich im Bereich der

Unternehmensberatung genutzt. Neben der Einzelberatung werden

Ergebnisse häufig in Form von Managementliteratur veröffentlicht.

In Deutschland anerkannte Trend- und Zukunftsforscher sind

Matthias Horx, Peter Wippermann und Horst W. Opaschowski.

Die Szenario-Technik und die Delphi-Methode sind

wissenschaftliche Methoden zum Heranpirschen an die Zukunft. Sie

werden in der Zukunftsforschung verwendet.

• Die Szenario-Technik entwirft unterschiedliche

wahrscheinliche oder mögliche Zukunftsvorstellungen in der

Regel anhand von 2 konträren Extremsituationen.

• Die Delphi-Methode ist ein mehrstufiges

Expertenbefragungs- oder Schätzsystem. Die eigene und die

Einschätzungen anderer werden mehrfach vorgelegt und

erneut überdacht.

Trendforscher, wie z. B. das Trendbüro Hamburg, bedienen sich

weiterer Methoden: Monitoring, Scanning, Semiotik,

Expertenbefragung, Desk-Research.

• Monitoring bedeutet die ständige Beobachtung einer

bestimmten gesellschaftlichen Gruppe, in der sich

Veränderungen andeuten.

• Scanning ist die systematische Sichtung von Zeitschriften,

Zeitungen, Internetseiten und anderer Medien. Es wird nach

Abweichungen vom sog. Mainstreambereich – das was die

Masse macht – gesucht. Abweichungen, die in bestimmten

Gruppen zuerst auftreten, könnten sich zu

Massenerscheinungen entwickeln.


• Semiotik versucht auffällige oder weniger auffällige

Phänomene und Zeichen für Veränderungen ausfindig zu

machen und daraus Ableitungen vorzunehmen.

• Expertenbefragung greift auf Personen zurück, die in

besonderer Weise zukünftige Entwicklungen vor komplexen

Hintergründen einschätzen können. Im Idealfall in Form von

Delphi-Studien.

• Desk-Research bedeutet, dass man Fremdstudien, Analysen

und Statistiken aus unterschiedlichsten Wissensgebieten

heranzieht, um daraus zusammenfassende Ableitung zu

produzieren.

Die wissenschaftliche Qualität dieser Methoden wird teilweise

angezweifelt. Tatsache ist, dass die privaten Trendbüros

ökonomischen Zwängen unterworfen sind und daher ihren

Rechercheaufwand entsprechend anpassen müssen.

Manche Ereignisse, wie die Flugbahn eines Planeten, lassen sich

heute mit hoher Genauigkeit voraussagen. Wetterprognosen werden

immer zuverlässiger, auch wenn der subjektive Eindruck manchmal

anders ist.

Umso vielschichtiger zukünftige Entwicklungen beeinflusst werden,

umso mehr Störfaktoren es gibt, desto schwieriger wird die

Vorhersage.

Aus der Gegenwart die Zukunft entwerfen

Beobachtet man schon heute gewissenhaft sich andeutende

Entwicklungen, lassen sich bereits viele Rückschlüsse auf mögliche

Veränderungen für die nahe Zukunft ableiten.

Auf dieser Grundlage und inspiriert durch Aussagen von

Trendforschern, Veröffentlichungen von Software- und


Technikschmieden und von Zukunft zugewandten Unternehmen ist

folgende Geschichte aus der nahen Zukunft entstanden.

Einige Trends sind mit einbezogen, die sich in letzter Zeit in der

Arbeitswelt, in der Technik und in der Politik abgezeichnet haben.

Eigene Schlussfolgerungen und teilweise eigenes Wunschdenken

prägen die Aussagen. Ein Schuss Fantasie und manchmal auch

Humor komplettieren den eher optimistisch geprägten Inhalt.

2015 – im Grunde ist das gar nicht mehr so lange hin, neun Jahre

trennen uns von diesem Datum. Ein vergleichender Blick um neun

Jahre zurück, ins Jahr 1997, macht deutlich, wie viele bahnbrechende

Veränderungen es seit dieser Zeit gegeben hat.

Jeder kann selbst beurteilen, wie einschneidend sich diese

Entwicklungen auf seine persönliche Situation ausgewirkt haben.

Eine Entwicklung, wie ich sie nachfolgend beschreibe, wäre in

vielerlei Hinsicht vorstellbar; vorausgesetzt wir werden von größeren

globalen oder nationalen Störfaktoren wie Pandemien, Kriegen,

Wirtschaftskrisen und Naturkatastrophen verschont.

Story: Firma „Sonntagsgärten“ im Jahr 2015

Wir befinden uns im Juni des Jahres 2015 in einem GaLaBau-

Unternehmen mittlerer Größe. Der Betriebssitz der Firma

„Sonntagsgärten“ befindet sich nah einer Großstadt in Deutschland.

Neben dem Unternehmer, Herrn Sonntag, sind zwei weitere

Führungskräfte in dem Unternehmen tätig. Die beiden

Führungskräfte heißen Stefan und Daniela. Beide haben vor sieben

Jahren eine Fortbildung in Dresden-Pillnitz abgeschlossen.

Stefan ist im Bereich Neubau für die öffentlichen und gewerblichen

Aufträge zuständig. Daniela kümmert sich hauptsächlich um die

Bereiche Hausgarten und Wohnumfeld und um Pflegepflegearbeiten.


Beide leiten selbständig ihre Betriebsteile, die wie Profitcenter

geführt werden.

Die beiden Führungskräfte kooperieren sehr gut. Bei Bedarf

übernehmen sie auch Arbeiten aus dem Themenbereich des anderen.

Der Unternehmer unterstützt die beiden in schwierigen Fällen und

kümmert sich ansonsten um den betriebswirtschaftlichen Überbau,

die Finanzen und das Marketingkonzept.

Gestern hat ein Schüler der Pillnitzer Gartenbauschule in der Firma

sein dreiwöchiges Betriebstraining begonnen.

Sein Name ist Kevin. Er soll die beiden Führungskräfte begleiten, um

deren Arbeitsalltag kennen zu lernen. Weiterhin wird er die eine oder

andere Aufgabe einer Führungskraft innerhalb des Betriebes

erledigen. Den Vormittag wird er mit Stefan verbringen.

Vom Freelancer zum Profitcenterboss

Auf dem Weg zur Baustelle berichtet Stefan, dass er zunächst als

selbständiger Bauleiter für mehrere GaLaBau-Firmen gearbeitet hätte.

Für ein ausgehandeltes Honorar hat er die Bau- oder Projektleitung

für verschiedene Unternehmen übernommen. Die Höhe des Honorars

orientierte sich im Wesentlichen an der Bausumme oder wurde frei

ausgehandelt. Für ARGEn und sonstige Kooperationen von mehren

Firmen hat er Koordinierungs- und Leitungsaufgaben selbständig

erledigt. Der Job war besonders abwechslungsreich. Das hat ihm

besonders gefallen. Er war im wahrsten Sinne des Wortes sein

eigener Herr und konnte dadurch seine Zeit selber einteilen. Private

Bedürfnisse und Berufliches konnte er bequem miteinander

verquicken, ohne sich ständig gegenüber einem Vorgesetzten

rechtfertigen zu müssen.

Als ersten Arbeitgeber, nach der Schulzeit in Pillnitz, hatte er einen

sehr misstrauischen Chef, der am liebsten alles kontrolliert und

beobachtet hat. Er traute ihm und den anderen Kollegen nicht über


den Weg. „Wenn Ideen, Schöpfungskraft, soziale Kontakte und

Umgänglichkeit zunehmend über den Erfolg der Arbeit entscheiden,

ist nicht die körperliche Anwesenheit ausschlaggebend für den Erfolg,

sondern der effektivste Lösungsweg!“ betont Stefan. Dies entspräche

eher seiner Auffassung. Stefan und dieser Arbeitgeber passten nicht

zusammen und so machte er sich als Bau- und Projektleiter

selbständig.

In dieser Zeit konnte er Unterbrechungen zwischen den Aufträgen

nutzen, um sich weiterzubilden oder zu reisen. Gerade im Bereich der

Weiterbildung ist es ihm gelungen, eine Fähigkeit zu entwickeln, in

relativ kurzer Zeit wesentliche Wissenselemente aufzuspüren und

selbständig aufzunehmen. Seine Bereitschaft, Wissen, das gerade

noch nützlich erschien, wieder aufzugeben, um Neues zu lernen, hat

ihm immer sehr geholfen. In seiner Pillnitzer Zeit wurden ihm die

Grundlagen dieser Fertigkeit vermittelt. Neues zu erfahren und zu

erschließen verbindet er nicht mit einer Pflicht, sondern dieser

Prozess verschafft ihm geradezu einen Ausstoß von

Glückshormonen. So was hätte er sich als Schüler überhaupt nicht

vorstellen können.

Mit Power-Nab zu Höchstleistungen

Über einen seiner Projekt-Jobs ist er im Übrigen auch zur Firma

Sonntagsgärten gekommen. Herr Sonntag hat dem engagierten

Projektbetreuer eine Dauerstellung angeboten. Die in dem Betrieb

vorhandenen, hoch motivierten und selbständigen Mitarbeiter und der

einfallsreiche und umgängliche Chef haben Stefan bewogen, seine

Selbständigkeit als Freelancer wieder aufzugeben. Natürlich hat er

ein Erfolgsbeteiligungssystem mit dem Unternehmer vereinbart, das

ihm bei seinem engagierten Einsatz einen Anteil am Gewinn sichert.

Einen für ihn wichtigen Entspannungseffekt, der ihm während

stressiger Phasen in der Selbständigkeit sehr geholfen hat, wurde mit

in seinem Arbeitsvertrag verankert. Stefan hat sich ein Anrecht auf


Power-Nap gesichert. Gemeint ist die kurzzeitige Schlafpause oder

das Mittagsschläfchen. Dies trägt nach wissenschaftlichen

Erkenntnissen enorm zur Leistungssteigerung bei (Anmerkung für

meine Schüler: Gemeint ist nicht der Schlaf im Unterricht, zumindest

nicht in meinem!).

Einige seiner ehemaligen Mitschüler sind weiterhin als selbständige

Bauleiter oder Projektmanager erfolgreich tätig.

Einige von ihnen können sich besonders schnell in Firmen integrieren,

sind sehr kreativ, besonders kommunikativ und sehr vielseitig. Dies ist

ihr besonderes Erfolgsrezept. Außerdem besitzen sie gute fachliche

Kenntnisse. Selbstverständlich ist ihre hohe Sozialkompetenz. Die

Softskills, wie man heute auch sagt. Hierunter versteht man die

Motivationsfähigkeit gegenüber Mitarbeitern und Kunden, Teamgeist

und Anpassungsfähigkeit an die Ziele des jeweiligen Unternehmens.

Positiv an der Selbständigkeit als Projektleiter wird gesehen, dass

man immer entscheiden kann, wo, wann, für wen und was man

arbeitet. Anfänglich haben die Unternehmen sehr skeptisch diesem

Angeboten gegenüber gestanden und man hat es nicht leicht gehabt.

Mittlerweile hat sich dieses Modell etabliert. Gute Leute unterliegen

nicht einem unfairen Preisdumping und können auskömmliche Preise

nehmen. Fairerweise muss man sagen, dass es viele gibt, die mit

diesem Modell überhaupt nicht zurechtkommen.

Die virtuelle Vertragsbasis

Mittlerweile sind die beiden auf der Baustelle angekommen. Aus

einem Bauschild geht hervor, dass eine Wohnanlage für

altersgemischtes Wohnen entstehen soll. Es ist kein Neubau,

sondern ein bestehender Wohnkomplex wird entkernt und umgebaut.

Die neuen Außenanlagen und die Innenbegrünungen stellt die Firma

Sonntag her. Firma Sonntag hat in Kooperation mit einem

Landschaftsarchitekten ein pauschales Angebot über Planung und

Ausführung eingereicht. Es ist gelungen, sich im Wettbewerb


gegenüber 4 anderen Anbietern durchzusetzen. Den besonderen

Ausschlag gaben die angemessenen Ideen und die bekannte

Schlagkraft der Firma. Weiteres Kriterium für die Auftragsvergabe an

die Firma ist deren guter Ruf, der sich besonders auf folgende

Gesichtspunkte gründet:

• Qualität bis ins kleinste Detail

• außergewöhnliche Zuverlässigkeit

• große Individualität

• unbedingte Termintreue

• exzellente Kundenbetreuung

Aus Sicht der Investorengemeinschaft stimmte natürlich auch der

Preis.

Letztendlich überzeugte man durch die spektakuläre 3D-Simulation,

die ein naturgetreues Abbild der zukünftigen Außenanlage

präsentierte. Die begeisterten Kunden erlebten einen perfekten

dreidimensionalen Rundgang im Showroom des

Landschaftsarchitekten. Es fehlte nur noch der Pflanzenduft.

Hervorzuheben ist, dass diese virtuelle Planungswelt eine

wesentliche Vertragsgrundlage des Bauvertrages darstellt. Ein

detailliertes Leistungsprogramm (siehe § 9 Nr. 10 VOB/A) ist

ergänzend als Vertragsbestandteil angefertigt worden. Hier werden

Sachverhalte geklärt, die aus der virtuellen Vorlage nicht eindeutig

hervorgehen.

Die verwendeten Bauteile, Ausstattungen, Modellierungen und

Ausführungsdetails sind kaum vom zukünftigen Original zu

unterscheiden. Pflanzen werden in Größen und Arten dargestellt, die

dem Abnahmezustand entsprechen. Im Wesentlichen muss die fertige

Anlage den Vorgaben der virtuellen Vorlage entsprechen.

Wertsteigerung und Folgekosten


Zur besseren Veranschaulichung wird dem Kunden die Anlage

ebenfalls so gezeigt, wie sie möglicherweise in 5 bzw. 10 Jahren

aussehen wird. Auf Wunsch in einem Zustand, der fachgerechte

intensive Betreuung und Pflege voraussetzt. Die Variante mit nur

geringem oder unqualifiziertem Pflegeeinsatz wird ebenfalls zur

Abschreckung eingeblendet.

Deutlich ist hierbei die Wertsteigerung des gesamten Objekts bei der

Variante mit fachgerechter Pflege erkennbar. Entsprechende

Folgekostenaufstellungen werden selbstverständlich je nach

vereinbartem Pflegeaufwand mit angeboten. Bei der vernachlässigten

Variante werden Kosten einer generellen Überholung mit

umfangreichen Neupflanzungen nach fünf Jahren hinzugerechnet.

Aufmaß und Abrechnung geht fix

Für die Ausführungsarbeiten wurden ein Grundrissplan und

verschiedene Detailpläne erstellt. Wesentliche Messpunkte werden

mit einer an die Planungssoftware gekoppelten Totalstation

(elektronisches Tachymeter) mit Laserpointern auf Höhenpflöcke im

Gelände übertragen.

Es werden nur so viele Pflöcke vorab gesetzt, wie unbedingt nötig

sind. Jederzeit lässt sich das Messgerät mit wenigen Handgriffen

wieder aufstellen, um weitere Messpunkte anzubringen. Das auf

einem Wechseldatenträger gespeichert Projektprogramm sorgt dafür,

dass notwendige Teilmaße schnell ergänzt oder verloren gegangene

Markierungen erneuert werden können.

Umgekehrt wird diese Technik auch eingesetzt, wenn ein detailliertes

Aufmaß nach Fertigstellung der Baumaßnahme gefragt ist. Die

Programme kapitulieren auch nicht, wenn der Auftraggeber

umfangreiche nachprüfbare Massennachweise verlangt. Abschlags-

oder Schlussrechnungen erstellt das Programm in kürzester Zeit.

Nachträge für zusätzliche Arbeiten oder für erforderliche Änderungen

werden, wenn sie zuvor erfasst wurden, mit einbezogen. Wird die


Erfassung nicht gewissenhaft durchgeführt, tauchen Sie nicht in der

Abrechnung auf. Hier kommt es nach wie vor auf die Erfahrung und

die gewissenhafte Zuarbeit des Bauleiters und der Vorarbeiter an.

Mit dem „OK“ ist alles OK

Auf der Baustelle arbeiten zurzeit vier Arbeitskräfte und ein

Baustellenleiter. Der Baustellenleiter kommt sofort auf die Beiden zu,

grüßt freundlich und stellt sich dem Praktikanten Kevin vor.

Anschließend berichtet er in kurzen Sätzen über die wesentlichen

Vorfälle auf der Baustelle. Hierbei schaut er immer wieder auf einen

Bildschirm eines etwa taschenbuchgroßen elektronischen Geräts.

Daniel möchte gerne wissen, welche Aufgabe dieses Gerät hat. Der

Baustellenleiter fängt er an zu schwärmen: „Dies ist unser wichtigstes

Organisations- und Kommunikationswerkzeug. Es ist ein

Organisationskommunikator – bei uns nur kurz „OK“ genannt.

Eine Baustellenabwicklung ohne „OK“ kann ich mir gar nicht mehr

vorstellen.“

Alles was früher aufgeschrieben worden ist, in unterschiedlichen

Berichten und Büchern, übernimmt jetzt dieses Gerät. Die Eingabe

erfolgt in der Regel über die Stimme und über ein Menü. Die Vorläufer

dieser Geräte kamen vor etwa zehn Jahren auf den Markt als Zwitter

zwischen Handy und Laptop. Man nannte sie UMPC – „Ultra Mobile

Personal Computer“. „Die kleineren PDAs (Personal Digital Assistent)

von damals waren für uns auf der Baustelle einfach zu filigran und

man konnte kaum was auf ihnen erkennen. Die Eingabe per Stift war

auch nicht das Wahre. Erst die Geräte mit den größeren

Bildschirmen, UMPC hießen die, wurden auf der Baustelle akzeptiert.

Als dann noch die Stimmeingabe kam, war die Sache perfekt“,

kommentierte der Baustellenleiter.

Selbstverständlich besitzt der „OK“ einen Touchscreen, über den

durch Druck auf den Bildschirm Befehle eingegeben werden können.

Probleme gibt es noch manchmal, wenn bestimmter Baulärm


entsteht. In dem Fall greift der Baustellenleiter zum Earset, die

Kopfhörer-Mikrofon-Kombination. Anschließend ist die ungestörte

Eingabe möglich.

Flüsternde Maschinen machen sich nicht mehr schmutzig

Generell sind die Lärmquellen nicht mehr die Maschinen. Die

Bautätigkeiten, die ausgeführt werden, verursachen den meisten

Lärm. Maschinen sind mittlerweile die reinsten Flüsterer und die

Abgas- und Rußentwicklung ist kaum noch merkbar. Der

Treibstoffverbrauch wurde erheblich reduziert. Werden Maschinen

nicht unter Last in Anspruch genommen, schalten sie sich nach einer

vorher programmierten Zeiteinheit selbständig ab. Wird wieder Gas

gegeben, springt der Motor wieder an. Alte Baumaschinen, deren

Energieverbrauch und Abgasentwicklung bestimmte Werte nicht

erfüllten, wurden mit hohen Umweltsteuern belegt. Umweltfreundliche

Maschinen sind steuerfrei. Werden Wartungsintervalle nicht befolgt,

lassen sich die Maschinen nicht mehr benutzen oder starten. Dies gilt

besonders für Bereiche, die bei Fehlern den Austritt von Ölen und

Treibstoff verursachen würden.

Der Treibstoff wird zum größten Teil aus Biomasse erzeugt. Diese

Treibstoffe sind relativ preiswert und belasten kaum die Umwelt. Die

Motoren könnte man als eine Mischung aus Otto- und Dieselmotoren

– „Diesotto-Motoren“ bezeichnen. Die CO2-Bilanz ist ausgeglichen.

Wie wir als Gärtner wissen, wird bei der Fotosynthese CO2 aus der

Luft aufgenommen und im organischen Material gebunden. Bei der

Verbrennung wird die gleiche Menge CO2 wieder freigegeben. Alle

kompostierbaren Abfälle aus Biomasse des Betriebes werden bei

einer Sammelstelle abgeliefert. Früher musste man hier noch

Entsorgungsgebühren bezahlen, heute erhält man Tankgutscheine für

den Bio-Sprit.

Betriebsstunden, Treibstoffverbrauch und Wartungsleistungen werden

auf einem Funketikett, dem Transponder (RFID-Technologie - Radio


Frequency Identification), registriert und über das „OK“ zum

Betriebsserver gesendet und dort zur Auswertung abgespeichert. Die

Funketiketten tragen auch die Mitarbeiter zur Leistungs- und

Arbeitszeitfeststellung an der Betriebskleidung. Ohne die Einwilligung

der Mitarbeiter ist dieser Einsatz nicht möglich, da der Gesetzgeber

entsprechende Regeln zum Schutz persönlicher Daten erlassen hat.

Bei Firma Sonntag hat es keine Beschwerden gegeben, alle

Mitarbeiter machen mit.

Stefan besitzt natürlich ebenfalls einen „OK“. Er lobt ebenfalls diesen

Wunderapparat in höchsten Tönen: „Der „OK“ übernimmt eine

Vielzahl von Aufgaben. Ich kann mir gar nicht mehr vorstellen, wie es

früher ohne den „OK“ zuging.“

Neben der Datenerfassung liefert das Gerät alle möglichen

Informationen zum momentanen Bauvorhaben. Es stellt

Verbindungen zu den Terminals der Lieferanten, Subunternehmern

und Entsorgern bzw. zu den dort zuständigen Sachbearbeitern her.

Angefragte Lieferungen werden am Bildschirm bestätigt. Störungen

werden mitgeteilt. Anliefernde Spediteure können Verzögerungen

direkt melden. Lieferscheine werden drahtlos übertragen. Eingebaute

Veränderungssperren vereiteln Manipulationen an Wiegekarten und

Lieferscheinen. Eine drahtlose Verbindung zum Betriebsserver

verhindert bei Verlust oder Zerstörung des „OK“, dass die aktuell

eingegebenen Daten verloren gehen. Das Gerät ist so robust, dass

man sogar mit dem Radlader darüber fahren kann. Natürlich lassen

sich mit dem Gerät auch Telefonate führen, Mails versenden und

Informationen aus dem Internet oder dem Firmennet abrufen.

Stefan begleitet den Baustellenleiter noch auf einem kurzen

Rundgang über die Baustelle und nimmt die aktuellen Bauabschnitte

kritisch in Augenschein. Er stellt einige Detailfragen zu den Arbeiten

und zum weiteren Vorgehen in den nächsten Tagen.

Kevin geht kurz zu den übrigen Arbeitnehmern und stellte sich vor.

Alle sehen gepflegt aus und reagieren freundlich. Es fällt ihm auf,


dass sowohl ihre Arbeitsanzüge als auch ihre Werkzeuge aussehen,

als wären sie neu. Er hat nicht den Eindruck, dass sie nicht intensiv

genutzt werden. Arbeitswerkzeuge und der Radlader, der Bagger und

die Rüttelplatten sehen aus wie geleckt? Eine junge Frau, der Lehrling

wie er später erfährt, hat ebenfalls ein „OK“ in der Hand und sucht

etwas auf dem Display. Neben ihr brummt die Rüttelplatte.

Wieder im Firmenwagen, auf dem Rückweg ins Büro, stellt Kevin

noch einige Fragen zu seinen Beobachtungen. Stefan gibt ihm

folgende Erklärungen: „Die Kleidung, die Werkzeuge und die

Maschinen wirken so sauber, da deren Oberflächen veredelt wurden.

Wir verdanken dies der Nanotechnologie.“ Nanotechnologie

beschäftigt sich mit der Erforschung, Bearbeitung, Produktion von

Gegenständen und Strukturen, die kleiner sind als 100 Nanometer

(nm). Ein Nanometer misst ein milliardstel Meter (10-9m). Mit der

Nanotechnologie sind viele Entwicklungen zur Verbesserung von

Oberflächen im Bereich von Textilien und Werkzeugen erfolgt. So hat

sie die schmutzabweisenden Oberflächen von Werkzeugen und

Kleidungsstücken hervorgebracht.

Viel Mühe hätte es gekostet, die Mitarbeiter davon zu überzeugen,

dass man stets freundlich sein muss; insbesondere zu Personen, die

man auf der Baustelle trifft, erläutert Stefan.

Verwundert ist Kevin darüber, dass der Baustellenleiter so wenig

Probleme mit Stefan zu besprechen hatte. Ob der ständig mit seinem

„OK“ anrufen würde, um um Hilfe bei Stefan nachzusuchen, will er

wissen. „Das hat es in der Anfangsphase schon gegeben“, bestätigt

Stefan. „Die Baustellenleiter haben keine Entscheidungen mehr

getroffen. Ständig haben die sich rückversichert. Als Bauleiter bist du

gar nicht mehr zum Arbeiten gekommen. Wir haben darüber

gesprochen und eine Punkteregelung eingeführt.“

Alle Anrufe wurden in einer Punktekartei registriert und bewertet.

Belanglosigkeiten, Selbstverständlichkeiten, Vergesslichkeiten usw.

verursachten hohe negativ Wertung auf dem Punktekonto der


Baustellenleiter und führten zu Abzügen bei Prämien und Verdienst.

Außerdem wurden klärende Gespräche geführt. Den Mitarbeitern

wurde deutlich gemacht, dass es sehr wichtig ist, Entscheidungen in

einer angemessenen Zeit zu treffen. Auch wenn man sich nicht nach

allen Seiten rückversichern kann, müssen in bestimmten Situationen

Entscheidungen getroffen werden, damit es weiter geht.

Der Wissenbanker

Mit dem „OK“ hat man außerdem Zugang zu einer speziellen

GaLaBau-Wissensdatenbank. Zunächst wird eine Frage oder ein

Stichwort eingegeben oder ausgewählt. In kürzester Zeit werden

dann Antworten und Lösungen für fast alles, was im Garten- und

Landschaftsbau anfällt, angezeigt. „Willst du wissen, wie man einen

bestimmten Obstbaum in einem gewissen Alter und Pflegezustand

am besten schneiden muss; erhältst du entsprechende Lösungen.

Willst du erfahren, wie man eine Dehnungsfuge in einer freistehenden

Sandsteinmauer korrekt auszuführen hat, erhältst du entsprechende

Lösungen und bei Bedarf direkt eine Verbindung zu den betreffenden

Lieferanten, Herstellern der Materialien. Verbindungen zu möglichen

Subunternehmern können auch gleich hergestellt werden“, schwärmt

Stefan.

Diese Datenbank wurde in Kooperation mit anderen Unternehmen

und Bildungseinrichtungen erstellt und wird ständig gepflegt. Es fallen

auch Nutzungsgebühren an, zumindest in der werbefreien Version.

Lizenzen für die aktuellen Normen und andere kostenpflichtige

Quellen wie Beratungsdienste und Forschungseinrichtungen müssen

von den Machern der Datenbank bezahlt werden. Die Höhe der

Gebühr richtet sich danach, wie häufig und wie intensiv auf die

Informationen zurückgegriffen wird. Es ist auch möglich, eine Flatrate

(engl. Pauschalpreis) mit unbegrenzter Nutzung zu vereinbaren.

„Der große Vorteil ist die Vorauswahl und leichte Bedienbarkeit. Alles

ist abgestimmt auf unsere Bedürfnisse. Allgemeine Suchmaschinen


sind zu wenig in der Lage, wirklich schnell, möglichst passende

Informationen zur Verfügung zu stellen. Außerdem wird man ständig

von sinnlosen nervigen Werbeeinträgen attackiert. Trotz

ausgeklügelter Blockersysteme gelingt es manchen Firmen immer

wieder, neue Tricks zu erfinden, um trotzdem auf dem Bildschirm zu

erscheinen. In der internen Datenbank wird man kaum mit Werbung

belästigt. Ich kann mir gar nicht mehr vorstellen, wie mühselig es

früher war, an bestimmte Informationen heranzukommen. Diese

schnelle Informationsquelle ist auf jeden Fall ihr Geld wert.“

Seit dieses System genutzt wird, haben die Telefonante und Hilferufe

stark abgenommen und das Punktesystem wurde wieder abgeschafft.

Die Lehrlinge haben ebenfalls Zugriff auf dieses System. Es leiste

gute Dienste zur Erledigung ihrer Arbeitsaufgaben.

Fehlentscheidungsblocker hilft bei Baustellenplanung

Stefan berichtet noch von einem anderen Thema, das ihm besonders

am Herzen liegt. „Die größten Reserven bei der

Baustellenproduktivität liegen darin, Fehler und doppelte oder sogar

dreifache Arbeit an einer Bauaufgabe zu vermeiden.“ Es wurde in der

Firma ein „Doppeltmacher-Stopper-Konzept“ entwickelt.

Fehlentscheidungsblocker wurden eingebaut. „Alles was in dieser

Hinsicht unternommen wird, ist besteingesetzte Energie“, so Stefan.

„Zunächst gehören hierzu natürlich Arbeits- und Führungskräfte, die

dies erkennen und selber alles unternehmen wollen, die Produktivität

killenden Aspekte zu vermeiden. Es bedarf einer sorgfältigen

Einschätzung der Fähigkeiten der Mitarbeiter. Schwächen müssen

kompensiert werden durch bessere Informationen, Absprachen und

Austausch von Erfahrungen“, dozierte Stefan und führte weiter aus,

dass besonders viel Wert auf die exakte Vorplanung bzw. auf das

genaue Durchdenken der Arbeiten gelegt werden muss. Dies sollte

nicht im Alleingang passieren. Baustellenleiter, Bauleiter und

Subunternehmer müssen gemeinsam die Vorplanung durchführen.


Stefan würde nicht ungehalten reagieren, wenn auf der Baustelle vor

dem Start der jeweiligen Arbeitsabschnitte, zunächst eine gewisse

Überlegungsauszeit genommen würde. Durchaus können noch mal

Informationen über die Arbeitsaufgabe aus dem LV und aus dem

Bauinformationsnetz mittels des „OK“ abrufen werden.

Direkter Draht zu den Lieferanten

Bestellungen der Materialien werden über den „OK“ abgewickelt. Die

Lieferanten registrieren diese Meldungen und benötigtes Material wird

so schnell wie möglich oder nach klaren Vorgaben durch den

Baustellenleiter in geeigneten Fahrzeugen geliefert. Die

Materialsteuerung läuft über Funketiketten an den

Materialverpackungen oder Paletten (RFID-Technologie).

Aufgezeichnete Daten werden ebenfalls zur Auswertung des

Baustellenerfolgs an den Betriebsserver gesendet. Die

Grundmerkmale dieser Technik wurden bereits bei der Erfassung der

Maschinen- und Mitarbeiterleistung beschrieben. Eigenlieferungen

durch Fahrzeuge des GaLaBauers finden so gut wie nie statt. Selbst

Kleinmengen werden von den Lieferanten zu den Baustellen

gebracht. Hier haben sich die Baustoffhändler vom Pizzaservice

etwas abgeschaut. Lagerhaltung im Betrieb wird nicht betrieben. Aus

den Angeboten werden exakte Materialbestelllisten von der Software

herausgefiltert.

Die Baustoffe werden bezogen auf die jeweiligen Bauabschnitte als

Komplettpakete zeitnah ausgeliefert.

Viele Baustofflieferanten haben sich auf diesen Komplettservice

eingestellt, sind sehr kooperativ und geben bei Problemen bereitwillig

Hilfestellung.

Bei vielen gängigen Bauteilen werden, nach dem Vorbild des

Fertighausbaus, größere Einheiten – Bauteilgruppen - nach

individuellen Wünschen werksgefertigt, die auf der Baustelle mit

Schwerlastkränen mit Vakuumhebern eingesetzt werden.


Beispiele hierfür sind: Garageneinfahrten aus Naturstein als

Großelement, werksgefüllte Gabionenelemente, Naturstein- und

Betonsteinmauerabschnitte. Komplette flächige Pflanzstreifen und

Staudenfloren zum Ausrollen und auch ausgewachsene Hecken und

großflächige Wandbegrünungen einschließlich Rankelement gibt es

als Fertigelemente.

Baumschulen und Staudengärtnereinen bieten zunehmend

Themenpakete an und stellen diese Sortimente, die

Pflanzenverwendungsfachleute konzipiert haben, komplett zur

Verfügung. Es werden Grundvorgaben hinsichtlich des Bodens, des

Klimas, der Vorlieben und Wünsche der Nutzer, des Pflegeanspruchs

und der Größe gemacht und daraus eine Pflanzenauswahl mit

Bepflanzungsvorschlag vorgelegt. Die Pflanzen werden komplett mit

Pflanzschema ausgeliefert.

Stefans Büroleben

Wieder am Firmensitz angekommen, laufen Stefan und der

Praktikanten an vielseitig gestalteten Schaugärten vorbei zum

Bürogebäude der Firma Sonntagsgärten. Stefans Büroraum liegt in

der ersten Etage. Beim Betreten fällt zunächst auf, dass in dem Raum

keine Akten und keine Papierstapel liegen. Es sind einige

Flachbildschirme unterschiedlicher Größe, ein Tisch und mehrere

Stühle im Raum vorhanden. Ein größerer Flachbildschirm, an der

Wand gegenüber Stefans Arbeitsplatz, schaltet sich beim Betreten

des Büros automatisch ein. Life-Bilder von laufenden Projekten der

Firma und verschiedene Abbildungen von Personen mit Namen und

Funktion erscheinen. Manchmal erscheinen Pflanzenmotive und

Detailausschnitte mit eingeblendeten botanischen und deutschen

Namen. Viele der Pflanzen sind Kevin unbekannt. Er würde sie eher

im mediterranen Klima oder sogar zu noch wärmeren Regionen

zuordnen. Stefan erklärt, dass er sich gerade mit diesen Pflanzen

beschäftigt, die auf dem Wandbildschirm abwechselnd auftauchen. Er


soll demnächst einen Auftrag ausführen, bei dem diese Pflanzen eine

wichtige Rolle spielen. Er würde sie noch nicht so gut kennen und auf

diese Weise möchte er sie sich nebenbei einprägen. Genauso würde

es sich mit den abgebildeten Menschen verhalten, sie stellen Kunden

und Personen dar, mit denen er es im Geschäftsalltag zu tun hat. Die

Life-Bilder von den Baustellen verschaffen ihm einen Einblick in das

momentane Baugeschehen. Er würde so immer mitbekommen, wie

sich seine Leute vor Ort verhalten und wie der Bau voranschreitet.

Natürlich hat er dies nur einführen können, nachdem er sich von

seinen Mitarbeitern und dem jeweiligen Bauherrn das Einverständnis

geholt hat. Im Übrigen habe er gar nicht so viel Zeit, seine Leute

ständig zu beobachten und vertraue darauf, dass diese gut und

gewissenhaft arbeiten.

Stefan fügt sein „OK“ in eine Vorrichtung und sofort erscheint auf

einem Flachbildschirm an seinem Arbeitsplatz ein Begrüßungsbild. Er

wird aufgefordert, sich über seinen Zeigefingerabdruck einzulocken.

Stefan legt eine Art Earset an und Kevin soll es ihm gleichtun. Eine

Tastatur ist nicht zu sehen. Die gäbe es auch noch, die würde nur

selten gebraucht. Die Eingabe erfolgt mit der Stimme oder über ein

Bedienpult, das wie ein Bedienelement einer Spielkonsole aussieht.

Ein Datenabgleich zwischen „OK“ und Server muss nicht erfolgen,

dieser wird ja ohnehin per Funksignal automatisch alle 30 Minuten

oder bei Bedarf nach Eingabe von neuen Informationen herbeigeführt.

Präqualifikation und Plausibilitätsprogramme sichern Vergabe

Ein Zugriff auf die Serverdaten sei vom „OK“ von außerhalb jederzeit

möglich.

Stefan wechselt vom Terminplaner, der zunächst auf dem Bildschirm

erschienen ist, zu einer Liste mit Aufgaben, die durch unterschiedliche

Farben auffallen. Als dringlichste Aufgabe in leuchtend roten

Buchstaben wird die Erstellung von einem Angebot für ein öffentliches

Bauvorhaben angezeigt. Gleichzeitig wird der Grad der Bearbeitung


aufgezeigt. Dieser Vorgang ist zu 95 % erledigt. Was noch fehlt, wird

aufgelistet. Stefan ist optimistisch, dass es ihm gelingt, dieses

Angebot in einen Auftrag umzuwandeln. Als besonders

präqualifizierter Betrieb für die dort ausgeschriebenen Arbeiten

stehen seine Chancen sehr gut. Zu dem Bauvorhaben wurden von

ihm außerdem zahlreiche Nebenangebote angefertigt, die sowohl

technisch als auch preislich einen Wettbewerbserfolg fast schon

garantieren. Ausschreibungen über Dumpingpreise zu gewinnen ist

kaum mehr möglich, da Plausibilitätsprogramme unter anderem die

komplett einzureichende detaillierte Urkalkulation überprüfen.

Ungereimtheiten werden so gnadenlos aufgedeckt und eine unseriöse

Preisbildung führt zum Ausschluss des eingereichten Angebots.

Unvollständige Kalkulationen und fehlende Zertifikate, die die Qualität

der vom Bieter vorgeschlagenen Materialien absichern, werden nicht

akzeptiert. Der Austausch der Angebotsunterlagen zwischen Bieter

und Bauherrn läuft papierfrei. Die Software der Firma Sonntagsgärten

greift bei der Kalkulation auf vorhandene Datenbankwerte zurück.

Preise werden vom Programm vorgeschlagen. Meist passen

Angebotstexte und die eigenen Texte überein. Ist dies nicht der Fall

muss der Kalkulator bei der Preisermittlung Unterschiede anpassen.

In jedem Fall werden immer individuelle Abgleichungen in Bezug auf

die jeweiligen Baustellen- und auf die momentanen

Betriebsbedingungen gemacht. Insbesondere im Bereich der

Nebenangebote, die von den Auftraggebern in der Regel erwartet

werden, ist eine Menge Spielraum vorhanden, das Know-how der

Firma oder ihrer Kooperationspartner einzubringen. Alle Unterlagen

werden in der Regel nicht mehr auf dem Postweg versendet.

Persönliche Signaturen laufen über Chipkarten oder durch

Fingerkennung. Sichere Verschlüsselungssysteme sind gang und

gäbe. Ein fairer Wettbewerb wird von öffentlichen Auftraggebern

weiterhin angestrebt. Gewissenhafte Prüfungen und eindeutige

Vorgagen sichern diesen hohen Anspruch.


Wettbewerbsrecht gilt und wird streng überwacht

Öffentliche Vergaben werden über Bekanntmachungen in

Vergabeplattformen veröffentlicht. Diese Informationen sind jedem

Bieter unentgeltlich zugänglich. Bestimmte Suchdienste filtern nach

entsprechenden Vorgaben geeignete Ausschreibungen aus. Die

Vergabeunterlagen lassen sich komplett downloaden und in die

eigene Software zur Bearbeitung einfügen. Hierzu ist noch ein

Passwort nötig, das man mit der Präqualifizierung für bestimmte

Teilbereiche erhält. Sind Pläne vorhanden, kann man auf diese

elektronisch zugreifen. Bei einigen Bauvorhaben werden

umfangreiche aktuelle Baustellenbilder/-videos zur Verfügung gestellt.

Submissionen können zwar noch von den Bietern besucht werden,

dies wird nur selten genutzt. Ergebnisse werden unmittelbar nach

dem Termin den Bietern elektronisch und verschlüsselt übermittelt.

Individuelle Entschlüsselungssoftware wird mit dem

Präqualifizierungsverfahren zugeteilt. Die Ergebnisse der weiteren

intensiveren Prüfung und die Vergabeentscheidung werden den

Bietern ebenfalls auf dem gleichen Wege zügig zugestellt.

Private verlangen Planung und Ausführung aus einer Hand

Die Vergabepraxis im privaten Bereich bedient sich immer seltener

des von den Behörden noch vertretenen Vergabesystems. Hier

werden meist Planung und Ausführung zusammen angeboten. Planer

und Ausführende treten als Kooperationen auf. Bauherrn lassen die

Baumaßnahmen meist von unabhängigen Projektbetreuern technisch

und finanziell überwachen. Bei der Auswahl der geeigneten

Unternehmen werden die Projektbetreuer verpflichtet. Häufig werden

Planungswettbewerbe veranstaltet, um bei der Ideenfindung

möglichst viele Anregungen zu bekommen. Hier treten zunehmend

Planende und Ausführende zusammen auf.


Sachverständige begleiten Herstellungsprozess

Eine besondere Bedeutung kommt in allen Fällen der Abnahme zu.

Neben den Projektbetreuern werden neutrale Sachverständige aus

Abnahmekanzleien mit eingesetzt. Teilweise sind sie schon während

der Vergabe und der Bauphase mit Überwachungsaufgaben dabei.

Ausgestattet mit äußerst effizient und schnell arbeitenden

Messgeräten werden Tragfähigkeitswerte, Schichthöhen,

Materialgüte, Maßabweichungen ermittelt. Verdeckte Baumängel

werden gnadenlos ans Tageslicht gefördert. Fehler beim Pflanzen,

wie mangelnder Bodenschluss, stehendes Wasser, ungeeigneter

Boden mit Nährstoffproblemen, Verdichtungen und Wildkrauteinträge

entgehen den Prüfern nicht. Auf Grund dieser harten Prüfverfahren

sind zunehmend Firmen, die über Pfuscharbeit ihren niedrig

kalkulierten Preis durchsetzen wollten, gescheitert und vom Markt

verschwunden.

Bringen Auftraggeber „selbst gebastelte“ Vertragsbedingungen mit ein

bzw. diktieren sie die Vertragsbedingungen, bewährt sich der

„Vertragsbedingungen Scanner“. Bei diesen Allgemeinen

Geschäftsbedingungen werden Vertragsklauseln, die zu einseitig den

Verwender der Vertragsbedingungen bevorzugen, herausgefiltert. Für

den Empfänger, meist ist es der Auftragnehmer, wird transparent, ob

die jeweilige Klausel vor den Bestimmungen zu den Allgemeinen

Geschäftsbedingungen des BGB (§§ 305 - 310) Bestand haben.

Sollten sie als nicht akzeptable Klausel erkannt werden, ist der

Auftraggeber nicht in der Lage, sie gegen den Widerstand des

Auftragnehmers durchzusetzen. Interessiert wäre man an einem

Verfahren, das vor allem bei öffentlichen Bauvorhaben effektiv wäre.

Es soll einen „Nachtrags- und Bedenkenscanner“ als

Neuentwicklung geben. In Teilbereichen des Hoch- und Tiefbaus, bei

detaillierten Ausschreibungen für Einheitspreisverträge, würde dies im

Rahmen des Claim-Managements schon eingesetzt. Bei

Pauschalverträgen auf der Basis von Funktionalausschreibungen


soll hier ein „Risikobarometer“ den Grand der Unklarheiten und die

Risiken mit anzeigen. Im Bereich des Landschaftsbaus soll sich die

Entwicklung leider noch in den Kinderschuhen befinden. Zunehmend

würden jetzt die Auftraggeber diese Techniken einsetzten, um

Ausschreibungsunterlagen von vornherein nachtragssicherer zu

machen.

Stefan geht zur BERFA-Gruppe

Kevin würde gerne noch weiter den Ausführungen von Stefan

lauschen. Dieser muss zu einem für ihn sehr wichtigen Termin. Er

kann Kevin leider nicht mitnehmen, da die Veranstaltung erst spät

abends zu Ende sein wird. Außerdem sind Besucher dort nur mit

Genehmigung der anderen Teilnehmer erwünscht. Hinter dieser

geheimnisvollen Sache verbirgt sich nicht etwa ein Treffen der

Freimaurer, sondern ein Treffen von Stefans Betriebsteilleiter-

ERFA-Gruppe. Die BERFA-Gruppe setzt sich im Wesentlichen aus

Personen zusammensetzt, die in ähnlicher Stellung wie Stefan in

Garten- und Landschaftsbaubetrieben arbeiten. Die Gruppe hat auch

Mitglieder aus ähnlich strukturierten Betrieben aus dem

Bauhandwerk. Mitarbeiter aus Forschungs- und

Bildungseinrichtungen machen auch mit. Alle kommen sich

normalerweise nicht geschäftlich bei Aufträgen in die Quere. Gewollt

ist eine Zusammenarbeit oder Kooperation in vielen unterschiedlichen

Bereichen. Man bespricht Themen und Problemfälle und diskutiert

Lösungsansätze. Vorbild für diese Arbeitsgruppe sind ERFA-

Gruppen oder Netzwerke, die sie sich Mitte des letzten Jahrzehnts

zahlreich gebildet haben. Man hatte unter den GaLaBauern gemerkt,

dass man mehr zusammenrücken musste, um erfolgreich zu sein,

und dass die Eigenbrötelei schnell in eine Sackgasse führt. In der

BERFA-Gruppe haben sich alle Teilnehmer verpflichtet, über eine

Wissensplattform im ständigen Austausch zu stehen. Man will sich

ständig mit neuen Erkenntnissen und Wissen versorgen und dies


möglichst in einer ansprechenden Form. Alle Beteiligten erstellen in

speziellen Wissensbereichen Beiträge und versorgen die Anderen

mit diesen Informationen. Hierbei werden E-Learning-Komponenten

genauso eingesetzt wie traditionelle Elementen der

Wissensvermittlung. Eine ganz wichtige Stellung nimmt nach wie vor

der persönliche Erfahrungsaustausch ein. Dies passiert auf den

regelmäßigen Treffen, bei Onlinetreffen – Videokonferenzen - oder

über die Chatseiten oder über das Diskussionsforum der Gruppe.

Außerdem finden Synchronkonferenzen am Bildschirm statt. Alle

Teilnehmer sind in Bild und Ton zugeschaltet (Teleteaching). Häufig

werden auch externe Trainer oder Coachs eingeladen, die über

abgestimmte Themen referieren und mit den Teilnehmern diskutieren.

Eine weitere wichtige Aufgabe der BERFA-Gruppe besteht darin, eine

auf die Gruppeninteressen abgestimmte Wissensdatenbank weiter zu

entwickeln und zu pflegen.

Kevin findet es sehr beeindruckend, dass sich Fachleute wie Stefan

so aktiv um Kontakte Gleichgesinnter und um Weiterbildung

bemühen. „Ihr habt Euch ja dort etwas eingerichtet, dass mich stark

an das erinnert, was wir auf der Fachschule machen“, stellt er

verblüfft fest.

Daniela hat keine Angst vor fremden Ländern

Plötzlich erklingt eine Melodie und Daniela, die andere

Profitcenterleiterin, taucht auf dem Bildschirm auf. Sie fragt an, ob

Kevin nicht Lust habe, sie zu einem interessanten Kunden zu

begleiten.

Der Kunde möchte sich einen Hausgarten umgestalten lassen. Kevin

ist interessiert und schon sitzen sie im Firmenwagen von Daniela.

Zunächst berichtet Daniela von ihrem bisherigen beruflichen

Werdegang. Bevor sie bei der Firma Sonntag angefangen hat, ist sie,

wie man so sagt, weit rumgekommen. Nachdem sie in Pillnitz die

Meisterprüfung bestanden hatte, ging sie für ein Jahr nach England


und arbeitete dort in einer Baumschule mit Eventverkauf. Es wurde

alles angeboten, was mit dem Leben im und um den Garten zu tun

hat. „Gartenlifestyle“ - ein Lebensstil geprägt durch den Garten, war

hier das Marketingkonzept. Zunächst war sie dort in der

Pflanzenproduktion. Hier erweiterte sie ihre Gehölz- und

Staudenkenntnisse. Später, mit zunehmenden Englischfertigkeiten,

wechselte sie in den Verkauf und in die Neubau- und Pflegeabteilung.

Anfängliche Sprachschwierigkeiten, besonders bei Fachausdrücken,

hat sie schnell überwunden. Sie interessierte sich immer schon für die

englische Sprache. Auf ihren zahlreichen Reisen ins Ausland war die

englische Sprache immer der Schlüssel zu den Menschen und zu der

Kultur gewesen. Bereits in der Berufschule, die sie während ihrer

Lehre zum „GaLaBauer“ besucht hat, wurde zusätzlich Englisch

unterrichtet. Auch die Meisterausbildung hat noch einen

Fachenglischkurs mit beinhaltet. In England wurde ein Unternehmer

auf sie aufmerksam, der in Polen und Tschechien größere Aufträge

im Hausgartenbereich durchführen wollte. Sie erhielt ein Angebot,

dort einige Projekte fachlich zu begleiten. Zunächst kamen ihr

Bedenken, da sie weder Polnisch noch Tschechisch sprechen konnte.

Der Unternehmer versicherte ihr, dass es ausreichen würde, gute

Englischkenntnisse zu besitzen. In beiden Ländern würden

mittlerweile die meisten Menschen ebenfalls gut Englisch sprechen.

Es hätte ein großzügiges EU-Förderungsprogramm für

Englisch/Französisch gegeben und viele hätten große

Anstrengungen unternommen, sich in Englisch weiterzubilden. Die

wirtschaftliche Entwicklung, mit der immer zunehmenden

Globalisierung der Märkte, schaffte zusätzlich Motivation. Um die

Landessprachen zu verstehen, gäbe es für den Notfall die

„Synchroniser“, Geräte, die langsam gesprochene Sätze

anschließend in die Muttersprache übersetzen und diese wahlweise

vertont oder am Display wiedergeben. Für geschriebene Dokumente

würde dies der „Synchroscanner“ erledigen. Daniela willigte ein und


verbrachte 2 lehrreiche Jahre in den beiden östlichen

Nachbarländern. Sie konnte sehr viel von ihrer guten fachlichen

Ausbildung profitieren und wurde nach anfänglichem Misstrauen als

„Fachfrau“ anerkannt. Nach und nach lernte sie, sich in den

Landessprachen verständlich zu machen. Die technischen

Sprachassistenten erwiesen sich als nicht immer zuverlässig. Oft war

die Verständigung auf Englisch die bessere, schnellere und vor allem

persönlichere Variante. Seit 2 Jahren ist sie wieder zurück in

Deutschland und bei der Firma Sonntag beschäftigt. Gerade die

Auslandserfahrung hat sie zu einer souveränen

Führungspersönlichkeit reifen lassen. Besonders bei den

Akquisegesprächen findet sie schnellen Zugang zu den Kunden,

wenn sie dieses Thema mit einfließen lässt.

Unterscheidbar müssen die Angebote sein

Doch zurück zum Alltagsgeschäft und zum Kundenbesuch, den

Daniela und Kevin vor sich haben. Zunächst gibt Daniela einige

Vorinformationen zu dem Kunden. Er sei auf Empfehlung zur Firma

Sonntag gekommen. Er hat davon gehört, dass die Firma sich

deutlich von vielen Mitbewerbern abhebt und keine langweiligen

stereotypen Allerwelts-Lösungen anbietet. Vor allem ein hohes

Kreativpotential wird den einfühlsamen Mitarbeitern der Firma

Sonntag nachgesagt. Man stellt das Lebensgefühl, die Lebensqualität

sowie die Erlebnis- und Rückzugswelt, die sich mit den von ihrer

Firma gestalteten Gärten geradezu automatisch ergeben, in den

Vordergrund. Das Paradies vor der Haustür wird angestrebt.

Selbstverständlich tritt man sehr kundenfreundlich auf und schafft

individuelle Lösungen. Eine solide Handwerksleistung zu bieten,

versteht sich als Selbstverständlichkeit. Die Preise der Gartenanlagen

sind angemessen und werden auf den einzelnen Kunden individuell

abgestimmt.


„Dieser Firmenphilosophie versuchen wir, so gut wie möglich zu

entsprechen. Wir wollen die hohen Erwartungen unserer Kunden nicht

enttäuschen. Dies ist schließlich ein wichtiges Element des

Marketingkonzepts unserer Firma“, betont Daniela. Kunden sollen die

Unterschiede zu anderen Firmen der Branche spüren. Sie sollen von

den Vorzügen der Firma Sonntagsgärten überzeugt werden. Wenn

man sich nicht deutlich von den Wettbewerbern abheben würde,

vergäben die Kunden lediglich über den Preis die Aufträge, wendet

Daniela ein. Häufig hat man es mit Kunden zu tun, die sich als hoch

kompetent, gut vorbereitet und fordernd erweisen. Es handelt sich

nicht mehr um Konsumer, sondern um Prosumer. Prosumer

zeichnen sich dadurch aus, dass sie es sind, die den Anspruch

definieren, den ein Produkt erfüllen muss. Bei dieser Kundengruppe

ist außerdem Offenheit, Ehrlichkeit, die Echtheit des Vorgehens und

der Leistungen absolute Erfolgsvoraussetzung. Dieser Kundentyp

lässt sich keinen „Bären aufbinden“. Solche Versprechungen, die sich

später als nicht tragbar erweisen, sind in jedem Fall zu vermeiden.

Daniela erinnert an die Zeit um 2006, als die Kunden durch

Marketingmaßnahmen so verunsichert wurden, dass lediglich der

Preis den Ausschlag gäbe. „Geiz ist geil“ oder so ähnlich hieß ein

häufig zu hörender Slogan damals. Das Marketing hatte völlig

versagt, da die Unterschiede der Dienstleistungen und Produkte

gänzlich aus dem Blickfeld gerieten. Außerdem gab es ein

Überangebot der Mittelmäßigkeiten.

Entscheidungshilfen für Kunden

Ein wichtiger Aspekt in der Kundeneinschätzung ist es, die

„Simplexity“ zu beherzigen. Simplexity geht davon aus, dass

angemessenes, schnelles Handeln in schwierigen komplexen

Situationen immer nötiger wird. Auch wenn man Gärten verkauft,

steht der Kunde vor einer schwierigen Entscheidung. „In der heutigen

Gesellschaft wird man mit Informationen überhäuft. Theoretisch hat


man die Möglichkeit, sich sehr umfassend vor einer Kaufentscheidung

zu informieren. Tatsächlich kann man nicht alle Quellen anzapfen, um

zur Entscheidung zu kommen. Dieses dauert einfach zu lange und

man muss andere wichtige Anforderungen vernachlässigen, die das

Leben an einen stellt. Für vieles Angenehme ist keine Zeit mehr

vorhanden“, analysiert Daniela die Situation, in der viele ihrer Kunden

sich befinden. Dieses Problem ergibt sich für die Gartenkunden

gleichfalls, wenn sie sich für einen Landschaftsgärtner entscheiden

müssen. Wenn sie wollen, könnten sie sich beliebig viele Angebote

machen lassen und sie äußerst gewissenhaft auf Herz und Nieren

prüfen.

Trotz aller Bemühungen bleibt ein Restgefühl von Unsicherheit

zurück. Wer etwas verkaufen will, muss versuchen, über

Vereinfachung und Verkürzungen den Kunden schneller zu einer

Entscheidung zu Gunsten seines Produktes zu leiten. Der Umgang

mit der Firma, der Vertrag und das Produkt - der Garten - sollten nicht

zu kompliziert erscheinen. „Wir brauchen für uns und für unser

Produkt ein simples Interface (Bedienungsoberfläche) – eine hohe

Bedienerfreundlichkeit“, bringt Daniela ihre Strategie auf den Punkt.

„Eine weitere erfolgreiche Taktik ist selbstverständlich, wenn es

gelingt, gute oder sogar sehr gute Arbeit zu einem akzeptablen Preis

anzubieten. Diese Synthese ist nur sehr schwierig zu schaffen. Ein

Gutes Design und gute Ideen, die dann mit einfachen Mitteln

umgesetzt werden, bringen in der Regel Erfolg.“ Mit diesem sicher

nicht ganz einfach umzusetzenden Anspruch schließt Daniela ihren

Vortrag ab. Sie sind soeben beim Kunden eingetroffen.

„Normalerweise höre ich noch ein Konzentrationsmemo, wenn ich

zu den Kunden fahre. Es soll mich auf das Gespräch einstimmen. Es

werden die wichtigsten Grundsätze der Gesprächsführung, Kunden-

und Objektinfos kurz aufgezählt. Meist beschränke ich mich auf die

Bereiche, in denen ich noch Schwächen habe“, erklärt Daniela ihr

Vorgehen.


Ein Kundogramm entsteht

Der Kunde wohnt in einer Einfamilienhaussiedlung aus dem Jahr

2006. Ein frei stehendes Haus mit einer ca. 500 m² großen

Außenflächen. Pflanzen, Funktionsflächen und Gestaltungselemente

sind auf den ersten Blick erkennbar lieblos ausgewählt und

angeordnet und teilweise in sehr schlechtem Zustand. Daniela spricht

mit dem Kunden und versucht möglichst viel über seine Bedürfnisse,

seine Wünsche, seine Lebensverhältnisse und seinen Charakter

herauszufinden. Einen zeitgemäßen Garten soll entstehen, der zum

Haus, zu seinen Vorstellungen und zu seinem Lebensmodell passt.

Ein weiterer Wohnraum wäre nicht schlecht – ein Wohnzimmer im

Freien, das teilweise überdacht sein soll und zu verschiedenen

Beschäftigungen einlädt. Das Ganze eingebettet in

abwechslungsreiche Pflanzungen, unterbrochen durch Wasserspiele,

so müsste es nach den Wünschen des Kunden aussehen. Alle diese

Angaben werden in Danielas „OK“ eingegeben. Bei Bedarf kann ein

Programm diese Informationen zu einem Kundogramm bündeln und

entsprechend individuelle Vorschläge und Hinweise zur Unterstützung

der Kundenberatung zusammenstellen.

Kunde liebt Retro-Effekt der Handzeichnung

Daniela möchte dem Kunden etwas von Ihren Vorstellungen

veranschaulichen, dazu holt sie ihre Zeichenmappe heraus und

entwickelt mit geschickten Strichen einige Ideenskizzen. Der Kunde

ist begeistert von dem zeichnerischen Geschick Danielas. Er hätte

nicht erwartet, dass jemand diese Fertigkeiten in der Zeit der

Computeranimation noch besitzt. Daniela und Kevin nehmen

anschließend die wichtigsten Daten zum Grundstück mit einer

Messsonde auf, machen zahlreiche Fotos und lassen sich alte Haus-

und Grundstückspläne geben. Abschließend verabreden sie sich zu

einem weiteren Treffen in 5 Tagen. Daniela möchte einen


Entwurfsplan vorlegen. Es wird eine Vereinbarung zu den

Planungskosten getroffen. In jedem Fall muss der Kunde für

Planungsleistungen bezahlen. Die Honorarhöhe wird vorher

festgelegt. Damit geht einher, dass der Kunde umfangreich über die

Leistungen aufgeklärt wird, die mit der Planung verbunden sind. Es

werden ihm Entwurfspläne aus anderen Projekten vorgelegt, um ihn

durch deren Qualität und Klasse die Kosten der Planung schmackhaft

zu machen. Es werden ebenfalls digitalisierte Musterpläne gezeigt,

die alternativ angefertigt werden können. Der Kunde hat sich in

diesem Fall bewusst für die handgefertigten Pläne entschieden und

hierfür sogar einen Mehrpreis akzeptiert.

Auf der Rückfahrt zum Büro berichtet Daniela, dass ihr dies in letzter

Zeit häufig so gehen würde. Der Retro-Effekt des Handgezeichneten

kommt bei den Kunden an. Dass sie sich so intensiv dem

Freihandzeichnen gewidmet hat, hat sich offensichtlich für sie

letztendlich gelohnt. Auch in ihrer Freizeit würde sie viel zeichnen.

Zusätzlich sichert ihr diese viele Übung den Erfolg. Werden zusätzlich

Pflanzpläne und technische Pläne erforderlich, entstehen sie meist

mit Hilfe der CAD. Pflegekonzepte würden mit einer speziellen

Software erstellt, die in der Lage ist, Pflanzenlisten oder Pflanzpläne

zu lesen und zu interpretieren. Eckdaten des Gartens, des Bodens,

der Umgebung, der Kunden und der Pflanzflächen würden

eingegeben und ein fertiges Konzept mit Ausschreibung und

Wartungsanleitung für die Pflegeteams würden erstellt. Ein

Zeitrahmen wird erstellt, der mit dem Kunden noch abgestimmt

werden muss. Das der Zeit- und Materialaufwand, der

Maschineneinsatz und letztendlich die Angebotspreise mit

ausgegeben würden, macht die Sache besonders komfortabel. Dem

Kunden werden Unterlagen lediglich zur Ansicht vorgelegt. Ohne

Vertragsabschluss werden sie vorher nur bei höchster

Auftragswahrscheinlichkeit aus der Hand gegeben.


Schlussbetrachtung

An dieser Stelle kehrt der Autor aus der Zukunft zurück und wendet

sich wieder seinen Alltagsgeschäften zu. Den drei Akteuren wünscht

er viel Spaß und Erfolg bei ihrer weiteren Arbeit. Vielleicht ergibt sich

ja noch ein weiterer Besuch in der Zukunft, bei dem weitere Aspekte

des beruflichen Alltags der Garten- und Landschaftsbauer im

Mittelpunkt stehen werden.

Natürlich sollte jeder die eine oder andere Aussage aus der

Geschichte noch durch seinen persönlichen Filter laufen lassen.

Eintrittsgarantien sollen und können nicht gegeben werden.

Ein wichtiger Aspekt, der in jedem Fall ins Kalkül gezogen werden

muss, ist die ökonomische Wirkung:

• Sind die vorgestellten technischen und elektronischen

Errungenschaften überhaupt finanzierbar?

• Lohnen sich die Investitionskosten überhaupt für diese Verfahren?

Unabhängig davon werden Sie vielleicht inspiriert, sich mehr mit der

möglichen Zukunft zu beschäftigen.

Vielleicht entwerfen Sie demnächst eigene Zukunftsszenarien und

formulieren daraus entsprechende Zielsetzungen. Diese können sehr

hilfreich sein, den zukünftigen Weg ihrer Firma oder die Gestaltung

ihres Arbeitsplatzes besser zu meistern.

Gönnen Sie sich einen Blick in die Zukunft – immer öfter. Lassen

Sie sich inspirieren. Lösen Sie sich dazu aus den Zwängen des

Tagesgeschehens. Lassen Sie ihren Geist schweifen und die

Bedenkenbremsen entspannt.

Erfinden Sie Zukunft, um sie vorauszusehen. Gute Ideen bringen gute

Stimmung – auch wenn sie sich später nicht realisieren lassen.

Denken sie daran, wie viele Sämlinge nötig sind, um eine erfolgreiche

neue Pflanze mit neuen hervorragenden Eigenschaften

hervorzubringen und wie viele Sämlinge bei der Züchtung auf dem

Müll landen. Der Züchter weiß in der Regel im Voraus, wie die neue


Pflanzenzüchtung aussehen und welche Eigenschaften sie besitzen

soll.

Quellenangaben

• Nicole Khuon, Die Trendforschung als Berufsfeld für Volkskundler, Volkskundliche-

kulturwissenschaftliche Schriften, Heft 2, 2002:

http://www.uni-hamburg.de/Wiss/FB/09/VolkskuI/Texte/Vokus/2002-22/trend.html

• Wie forschen Trendforscher? Michaela Pfadenhauer, Forum Qualitative Sozialforschung,

Vol 5, No. 2, Mai 2004 http://www.qualitative-research.net/fqs-texte/2-04/2-

04pfadenhauer-d.htm

• Präqualifizierung von Bauunternehmen –

http://www.bmvbw.de/Bauwesen/Bauauftragsvergabe-,1795/Praequalifizierung.htm

• Business Processes: Die Zukunft integrierter Geschäftsprozesse, Neue Landschaft 12/05,

Seite 17

• Wikipedia, freie Enzyklopädie: Soziale Kompetenz, Freelancer, Computer Supported

Cooperative Work, Delphie-Methode, Szenario-Technik, Matthias Horx, John Sculley,

Meta-Innovationen, Fiktion und Utopie, Nanotechnologie

• Burkhard Strassmann, Bratfett in den Tank, Die Zeit Nr. 13, 13.03.06, S.26

• Bio-Sprit: http://www.choren.com/de/

• BIBB - Arbeiten und Lernen im Jahr 2020, www.bibb.de/de/13037.htm

• Bildung Plus, Interview mit Trendforscher Prof. Peter Wippermann über das Arbeiten in

der Zukunft durch Udo Löffler – www.forumbildung.de/templates/imfokus-

inhalt.php?artid=55

• Deutschland 2020, Wie wir morgen leben, Horst W. Oppaschowski, VS Verlag für

Sozialwissenschaften, Wiesbaden 2004

• Peter Hanser, Nicht mehr, sondern sinnvoller kaufen (Interview mit Matthias Horx),

Absatzwirtschaft – Zeitschrift für Marketing, 2/2006

• Q wie Qualität, bi GaLaBau 12/05

• Bandmaß adé, bi GaLaBau 1 + 2/06

• Der Zukunfts-Manager, Pero Micic, Haufe-Verlag, 2001

• Matthias Horx, Future Fitness, Eichborn 2005

• Kleine Verteidigung der Zukunft, Matthias Horx, Welt 27.12. 05

• Reif für die Zukunft, Matthias Horx, H.O.M.E 1/2006

• http://www.trendbuero.de/2006/trendtag

• Pressemitteilung Fa Hagebau: „GaLaBau-Fachabteilung erweitert 2006 Vertriebskampgne

GaLaBau innovativ“,

http://www.hagebau.de/magazin/artikel.php?artikel=316&type=&menuid=43&topmenu=43

• http://www.zukunftsinstitut.de Trendforschungsbüro

• http://www.gartner.de – Informationen über Entwicklungen in der IT-Branche

• http://www.gartner.de/it-news/060311_or.html - Informationen zur Entwicklung von

UMPC - Kleincomputer

Bildnachweis • Michelangelo Wikipedia - DelphicSibylByMichelangelo.jpg (98 KB, image/jpeg)

• Außerdem diverse Hyperlinks im Text

Wie arbeitet eine Führungskraft im Jahr 2015 im Galabau ......Vorhersage. Aus der Gegenwart die...

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