Wie der digitale Konsument zukünftig das Einkaufen neu definiert und wie sF21 digitalerkonsument...

f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de

f/21

Foto

: kal

lejip

p, p

hoto

case

.com

Wie der digitale Konsument zukünftigdas Einkaufen neu definiert undwie sich die Wirtschaft darauf einstellen muss

49. Kongress der Deutschen MarktforschungBerlin, 20. Mai 2014

Nora S. Stampflwww.f-21.de


f/21


f/21

Früher war Einkaufen ganz simpel.Gleichzeitig bedeutete Einkaufen in analogenZeiten: weniger Auswahl, weniger Preistransparenz, weniger Bequemlichkeit.

Foto

: Her

rSpe

cht,

phot

ocas

e.co

m


f/21f/21

...ist vernetzt72% der Smartphone-Nutzer

besuchen soziale Netz-werke

10,5% haben im Laden einFoto auf ein soziales Netz-werk hochgeladen

...shoppt immer und überall32% haben bereits über ihr

Smartphone etwas gekauft35% haben ihr Smartphone

verwendet, um einen Ladenin der Nähe zu finden

...ist informiert43% recherchieren mehrmals

pro Monat im Laden Preisemit ihrem Smartphone

37% suchen im Laden neu-trale Preisvergleichs- undBewertungsseiten auf

...ist „always on“67% verlassen das Haus nie

ohne ihr Smartphone76% haben bereits mit ihrem

Smartphone nach einemProdukt oder einer Dienst-leistung gesucht

Der digitale Konsument...

f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.deQuelle: ECC Handel, ebay


f/21f/21


Single-Channel Multi-Channel Cross-Channel Omni-Channel

Neue Wege zum KundenVom Single-Channel zum Omni-Channel Handel


f/21f/21f/21


EMMAS ENKEL spielen auf der gesamtenKlaviatur des Omni-Channel Handels.

Foto

s: E

MM

AS E

NKE

L


f/21


f/21

Shopping löst sich von bestimmten „Orten“.Weil unsere Umwelt immer interaktiver wird, bie-ten sich in der digitalen Ära Einkaufsmöglichkeiten auch abseits von Läden und online Shops.

Foto

: C/L

, pho

toca

se.c

om


f/21


TESCO bringt den Supermarkt zum Kunden und ermöglicht Einkaufen im Vorbeigehen.

Foto

: TES

CO


f/21


f/21

Erlebniswelt statt Ladengeschäft.Physische Shops werden künftig mehr bieten als Transaktionen. Kein Vertriebskanal eignet sichbesser, inspirierende Erlebnisse zu schaffen.

Foto

: APP

LE


f/21f/21


GLOBETROTTER macht Shoppen zum Aben-teuer und lässt Produkte hautnah erleben.

Foto

s: G

LOBE

TRO

TTER


f/21f/21


Bei VANQUISH berät ein System aus Kleider-bügel, RFID-Tag und Display den Kunden.

Foto

: tea

mLa

b


f/21f/21


LEGO macht den Store zum Computerspiel und lädt ein zur Interaktion mit der Marke.

Foto

s: IN

TEL


f/21


f/21

Personalisierung zieht in die echte Welt ein.Big Data ermöglicht ein lückenloses Kundenbild und damit kontextbezogene Angebote über alle Kanäle hinweg.

Foto

: Bas

togr

afie,

pho

toca

se.c

om


f/21f/21


NOMI folgt Kunden auf Schritt und Tritt und erhellt die „Black Box“ physischer Laden.

Foto

s: N

OM

I,m

asha

ble.

com


f/21


f/21

EMOTIENT weiß, was Kunden gerade fühlen und passt Angebote entsprechend an.

Foto

: EM

OTI

ENT


f/21f/21


AMAZON kennt die Einkäufe seiner Kunden noch bevor diese „Kaufen“ geklickt haben.

Foto

: Am

azon


f/21


f/21

Waren kommen schneller zum Kunden.Tüten-Schleppen und lange Wartezeiten nach on-line Käufen sind passé. Innovative Liefermodelle setzen auf Schnelligkeit und Bequemlichkeit.

Foto

: com

pliz

e, p

hoto

case

.com


f/21f/21


ZOOKAL liefert Bestellungen per unbemann-ter Drohnen innerhalb von Minuten aus.

Foto

: ZO

OKA

L


f/21f/21


CARDROPS verwandelt Autos in mobileZustellstationen für online Bestellungen.

Foto

: car

drop

s.co

m


f/21


f/21

Omni-Channel braucht neue Bezahlwege.Bargeldlose Transaktionen tragen der Verschmel-zung der Kanäle Rechnung. Auch beim Bezahlen wird das Smartphone eine große Rolle spielen.

Foto

: pip

, pho

toca

se.c

om


f/21f/21


LOOP macht Smartphones zu Geldbörsen und räumt auf mit Bargeld und Plastikkarten.

Foto

: LO

OP


f/21f/21


Mit UNIQUL ist zum Bezahlen nicht mehr nötig als ein Blick in die Kamera.

Foto

: UN

IQU

L


f/21f/21


Die größte Gefahrin turbulenten Zeitenist nicht die Turbulenz, sondern mit der Logikvon gestern zu handeln.

Peter Drucker


f/21


Digitale Technologien beeinflussen das Ein-kaufsverhalten nachhaltig.Wer die neuen Spielregeln beherrscht, für den ergeben sich im Umgang mit dem digi-talen Konsumenten große Chancen!

f/21

Wollen Sie mehr darüber wissen, wie diese Ideen für Ihre Organi-sation relevant sind, nehmen Sie Kontakt auf:

Nora S. Stampflf/21 Büro für Zukunftsfragen

Rosenheimer Straße 3510781 Berlin+49.30.69 59 82 58www.f-21.de

Ausführliche Informati-onen finden Sie in unse-rer Publikation “Digital Shopping. Konsumwel-ten der Zukunft”.www.f-21.de/thema_digitalshopping

Wie der digitale Konsument zukünftig das Einkaufen neu definiert und wie sF21 digitalerkonsument...

Documents

Transcript of Wie der digitale Konsument zukünftig das Einkaufen neu definiert und wie sF21 digitalerkonsument...