Wie digital und automatisiert sind meine Prozesse? TRUM TIK · Wie digital und automatisiert sind...

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FZI FORSCHUNGSZENTRUM INFORMATIK Wie digital und automatisiert sind meine Prozesse? Digitalisierung messen, planen und steuern! Christoph Becker, Tag des Großhandels

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Wie digital und automatisiert sind meine Prozesse?

Digitalisierung messen, planen und steuern!Christoph Becker, Tag des Großhandels

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Die Einrichtung FZI

Unabhängige gemeinnützige Stiftung des bürgerlichen Rechts für Anwendungsforschung in der

Informatik

Mitglied der Innovationsallianz Baden-Württemberg und Technologieregion Karlsruhe

Innovationsdrehscheibe in Baden-Württemberg im Bereich Informationstechnologie

Innovationspartner des KIT im Bereich IT

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Zahlen, Daten, Fakten 2017

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FZI Erfolgsrezept:

Starke Vernetzung und Interdisziplinarität

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Unsere Stärke: Interdisziplinarität

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Direktoren Bereichsleiter

Ber

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DIGITALISIERUNG

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Aktuelle Situation und Herausforderungen

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„Der Großhandel gerät durch die Digitalisierung

immer stärker unter Druck. Denn Hersteller nutzen

vermehrt digitale Vertriebskanäle und die daraus

gewonnen Kundendaten direkt für sich, und digitale

Wettbewerber drängen zunehmend in den B2B-

Markt.“

„Die digitale Disruption ist bereits Realität geworden

und im Begriff die Wertschöpfungskette und damit

das Geschäftsmodell des Großhandels Tiefgreifen zu

zu verändern“

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Aktuelle Situation und Herausforderungen

Konkurrenz durch digitale Plattformbetreiber, z.B.

Amazon Business

Ebay (Motors)

Konkurrenz durch Hersteller

Attraktivität digitaler Vertriebskanäle erkannt

Übernahme der Verteilungsfunktion

Big Data vs. Persönlicher Kundenbeziehung

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Aktuelle Situation und Herausforderungen

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Viele Großhändler haben bereits Initiativen gestartet,um ihre Geschäftsprozesse zu digitalisieren…

… jedes fünfte Unternehmen (20%) sieht sich jedochim Vergleich nicht besser oder schlechter als der Wettbewerb

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Digitalisierung und Digitale Transformation

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„Der Begriff Digitalisierung bezeichnet im Allgemeinen die Veränderungen

von Prozessen, Objekten und Ereignissen, welche bei einer

zunehmenden Nutzung von digitalen Geräten erfolgt. Dies bedeutet im

engeren Sinne die Erstellung digitaler Repräsentationen von physischen

Objekten, von Ereignissen oder analogen Medien.“

Digitalen Business Transformation beschreibt das Vorgehen, ein

Geschäft neu zu definieren, Prozesse zu digitalisieren und

Beziehungen über mehrere Wertschöpfungsstufen hinweg zu

erweitern.

Digitalisierung

Quelle: vgl. D.R.A, Schallmo Digitale Transformation von Geschäftsmodellen. In: Jetzt digital transformieren. essentials.

Springer Gabler, Wiesbaden

Quelle: https://www.gruenderszene.de

Digitalen Business Transformation

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Warum digitalisieren?

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Vorteile durch Digitalisierung

Handel

Informationsvorsprung

Reduktion der Prozesskomplexität

Kostensenkung

Schaffung von Bekanntheit und

Optimierung des Images

Verbesserung der Effektivität

Kundenidentifikation, -analyse und -

bewertung

Kunde

Information

Angebotserweiterung

Bessere Preise

Reduzierung von

Such-/Transaktionskosten

Reduzierung des Kaufrisikos

Unterhaltung

Unterstützung in der Nachkaufphase

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Quelle: Digitalisierung des Vertriebs

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Digitalisierung

adressiert nicht nur eine Dimension:

Prozesse

IT-Systeme

Führung

Mitarbeiter

Schritte zur Digitalisierung

Digitalisierung startet im eigenen Büro

Alle Prozesse dem Thema öffnen

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DIGITALISIERUNG MESSEN

Reifegradmodelle

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Fragenkataloge und Klassen

Bewertung in Unterschiedlichen Kategorien (z.B. Digitale

Kompetenzen, Digitale Geschäftsprozesse, Markterschließung,…)

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Digitale Reifegradmodelle

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Quelle: T. Wolf, J.-H. Strohschen, Digitalisierung: Definition und Reife,

in Informatikspektrum, 2018Quelle: TMFORUM, Digital Maturity Model (DMM), 2017

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ALTERNATIVER ANSATZ

Die Prozesssicht, ein

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Sichten auf die Organisation

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Unternehmen

Prozesssicht

Organisatorische

SichtFunktionale

Sicht

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Geschäftsprozess-Management

Geschäftsprozess-Management

Konzepte, Methode und Werkzeuge,

um Geschäftsprozesse an den

Unternehmenszielen auszurichten

Geschäftsprozesse

Aktivitäten, Ressourcen, Regeln und

Bedingungen

Strukturieren die Ausführung von

Aktivitäten

zur Erreichung der Unternehmensziele

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3 Schritte zur Digitalen Transformation

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Messen Planen Steuern

Bestimmung des aktuellen Digitalisierungsgrades der Prozesse

Bestimmung des möglichen Digitalisierungsgrades

Überprüfung und Validierung der Maßnahmen und ihrer Auswirkungen auf den DigitalisierungsgradesErkunden Sie Möglichkeiten und

legen Sie eine Vision für den zukünftigen Zustand.

Aktionsplan, der die wichtigsten Ziele priorisiert.

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Digitalisierungsklassen & Bewertungskriterien

Digitalisierungsklassen

Voll Digitalisiertkeine menschliche Interaktionen erforderlich

Teil DigitalisiertAusführung unter Einsatz eines oder

mehrerer Systeme

Keine DigitalisierungAusführung ohne Verwendung einer

Anwendung oder eines Systems

Bewertungskriterien

Instanziierungenwie oft wird die Aktivität ausgeführt?

Zeitwieviel Zeit wird für die Ausführung benötigt?

Komplexitätwelche Fertigkeiten Level werden zum Ausführen benötigt?

Nachbesserungwie häufig sind Nachbesserungen erforderlich?

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BEISPIEL

Digitalisierung Messen!

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Beispiel-Prozesse: C&C und Online-Bestellung

Cash and Carry Markt

Beladen

Warenkorb

Kunde

Scannen und kassieren

Kunden Lager

Online ShopBestellung

wird bezahlt

Bestellung liegt vor

Auftrag wird zusammengestellt

Logistik Fahrzeug

Ausfahrt zum Kunden

Artikel in Warenkorb

legen

Warenkorb

Kunde Personal

Kunden Lager

BestellanrufBestellung aufnehmen

Personal Kassensystem Kunde

Personal

Kunde Personal

KundeShop/WaWi Shop/WaWi

Shop/WaWi

Scannen und Bezahlen

Personal Kassensystem

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Vereinfachte Prozessdarstellung

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Shop/WaWi

Kunde

Personal

Shop/WaWi

Kunde

Shop/WaWi

Kunde Personal Personal

Kassensystem

Kunde

Personal

KundeKassensystem

Kunde

Cash and Carry Markt

Beladen

Warenkorb

Scannen und kassieren

Kunden LagerOnline Shop Bestellung wird bezahlt

Bestellung liegt vor

Auftrag wird zusammengestellt

Logistik Fahrzeug

Ausfahrt zum Kunden

Artikel in Warenkorb

legen

Warenkorb

Kunden Lager

Bestellanruf Bestellung aufnehmen

Scannen und Bezahlen

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Prozessaktivitäen

1,00 1,00 1,00 1,00 Gewichtung

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Bestellung aufnehmen

Artikel in den Warenkorb legen

Bestellung bezahlen

Auftrag zusammenstellen

Lieferung (Ausfarht) zum Kunden

Warenkorb beladen

Scannen und Bezahlen

Waren scannen und abkassieren

Aktueller

Digitalisierungsgrad

Identifikation von

Digitalisierungspotentialen

Großhandelsbeispiel

kein

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Teil-

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Überführung in eine tabellarische Darstellung

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Digitalisierungsgrad

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Digitalisierungsgrad (DG)

Prozessaktivitäen

1,00 1,00 1,00 1,00 Gewichtung

Inst

anzi

ieru

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n

Zeit

Ko

mp

lexi

tät

Nac

hb

esse

run

g

Dig

ital

isie

run

gpo

ten

tial

e

Bestellung aufnehmen X 1000 5 2 5 0,30

Artikel in den Warenkorb legen X

Bestellung bezahlen X

Auftrag zusammenstellen X 1000 10 3 13 0,53

Lieferung (Ausfarht) zum Kunden X 500 25 1 10 0,25

Warenkorb beladen X

Scannen und Bezahlen X

Waren scannen und abkassieren X 600 12 3 24 0,51

Aktueller

Digitalisierungsgrad

Identifikation von

Digitalisierungspotentialen

Großhandelsbeispiel

kein

e D

igit

alis

ieru

ng

Teil-

Dig

ital

isie

rt

Vol

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igit

alis

iert

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Maßnahmen ableiten

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Shop/WaWi

Kunde

Personal

Shop/WaWi

Kunde

Shop/WaWi

Kunde Personal Personal

Kassensystem

Kunde

Personal

KundeKassensystem

Kunde

Cash and Carry Markt

Beladen

Warenkorb

Scannen und kassieren

Kunden LagerOnline Shop Bestellung wird bezahlt

Bestellung liegt vor

Auftrag wird zusammengestellt

Logistik Fahrzeug

Ausfahrt zum Kunden

Artikel in Warenkorb

legen

Warenkorb

Kunden Lager

Bestellanruf Bestellung aufnehmen

Scannen und Bezahlen

0,51

0,53

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Zusammenfassung

Digitalisierung als Herausforderungen für den Großhandel

Bestimmung des Digitalisierungsgrades

Digitale Reifegradmodelle

Ansatz zur Bestimmung des Digitalisierungsgrades von Prozessen

Ausgangsbasis für Digitalisierungsaktivitäten

Digitaler Material Zwilling

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Vielen Dank für ihre Aufmerksamkeit!

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