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WIE GEHT ES WEITER MIT SAP CRM?

C/4HANA ODER CUSTOMERMANAGEMENT?

Bis vor Kurzem wollte die SAP ihren Anwendern den Support der SAP Business Suite schon ab 2025 versagen. Die Gnadenfrist wurde jetzt um zwei Jahre verlängert. Doch auch damit ist das Thema nicht vom Tisch. SAP-Anwendern bleibt nichts anderes übrig, als sich schon jetzt mit den zur Verfügung stehenden CRM-Alternativen zu beschäftigen. Die SAP bietet ihren Kunden Folgendes an: Das cloudbasierte C/4HANA und das Customer Management (CM) als Add-on zum S/4HANA (ab Release 1909 fester Bestandteil von S/4). Doch welche der Alternativen gilt es zu ergreifen? Welcher Weg ist der passende für meinen Bedarf und mit welcher Lösung stelle ich mich zukunftssicher auf? Antworten auf diese Fragen erhalten Sie von erfahrenen CRM-Beratern.

Der Teufel steckt im DetailAus technischer Sicht bietet S/4HANA darüber hinaus einen entscheidenden Vorteil: Die Middleware zwischen SAP CRM und ERP fällt weg. Damit erübrigen sich Probleme wie lang-same Datenverarbeitung oder Netzwerküberlastungen. Wird nun also alles leichter? Warum nicht einfach von SAP CRM zu S/4HANA CM migrieren und damit die Investition sichern, die in den vergangenen Jahren in die SAP CRM Sales-Anwendungen floss? Der erfahrene SAP-Anwender weiß: Ganz so einfach ist es nicht, denn der Teufel steckt im Detail. Und genau hier entsteht die Unsicherheit.

Was bleibt?Doch ganz so ein radikaler Bruch mit der CRM Vergangenheit ist es nicht: Bei grober Betrachtung des S/4HANA CM wird man schnell feststellen, dass SAP CRM doch nicht ganz verschwindet. So sind zum Beispiel im CRM-Sales-Bereich das Lead- und Opportunity Management mit dem dazugehörigen Aktivitäten-Management weiterhin vorhanden und der bekannte Geschäftspartner steht nach wie vor im Fokus von S/4. Auch die WebUI Rollen zur Bedienung der Applikationen sind im S/4 genauso hinterlegt wie im alten CRM.

Die richtigen Stellschrauben entscheiden über Erfolg oder Nicht-erfolgAn dieser Stelle lohnt es sich, einen Berater zu konsultieren. Denn der erfahrene SAP- Berater weiß genau, worauf es beim Wechsel von SAP CRM auf eine der Alternativlösungen ankommt und welche Lösung welchem Bedarf am besten gerecht wird. So besteht im S/4HANA CM weiterhin die Möglichkeit der kundenindividuellen Entwicklung im WebUI. Auch das bekannte „One Order – Verarbeitungsmodell“ im Backend kann im S/4 angepasst und entsprechend individuell genutzt werden. Und das sind nur zwei der Stell-schrauben, die darüber entscheiden, ob die gewählte Lösung erfolgs- und zukunftssicher ist.Für die meisten SAP CRM Berater ist das S/4HANA CM eine großartige Gelegenheit, um nicht nur ihre technischen und geschäftlichen Kenntnisse über CRM Sales & Service zu erweitern, sondern auch S/4HANA in ihre tägliche Arbeit einzubeziehen. Dieses Zusammen-spiel bildet genau den Mehrwert, auf den der Anwender bei seinen Fragen jetzt und in Zukunft zurückgreifen kann.

Die Walldorfer stellen ihre Anwender vor die Entscheidung – ob sie wollen oder nicht, denn schon 2027 endet der Support für SAP CRM. Die Alternativen: Das cloudbasierteC/4HANA, in dem SAP die CRM-Welt praktisch neu erfunden hat, oder S/4HANA Cus-tomer Management (CM).

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WIE GEHT ES WEITER MIT SAP CRM?

Olaf Krüger ist seit über 18 Jahren im IT-Umfeld tätig und als CRM-Spezialist unterwegs. Sein Schwerpunkt liegt in der Konzeption, Implementierung und Realisierung von Kundenerweiterungen in SAP CRM, SAP C/4HANA und SAP S/4 HANA CM. Darüber hinaus kümmert er sich um die Neukonzeption und Realisierung von Schnittstellen zu SAP und Non-SAP Systemen.Mail: olaf.krueger@axians.de

Thomas Feller beschäftigt sich seit über 15 Jahren mit IT, seit bereits zehn Jahren mit dem Fokus auf CRM-Beratung. Er beschäftigt sich vor-wiegend mit der technischen Konzeption und dem Design von Prozessen und Funktionen im SAP C/4. Als Projektleiter bringt er Erfahrung in der Wasserfall- sowie Scrum Projektmethodik mit. Durch seine Erfahrung als Entwickler kennt er sich zudem bestens in der Realisierung von Pro-jekten aus und hat vielfältige Erfahrungen in der SAP CRM Middleware (inkl. Groupware) Integration. Seine Kompetenz erstreckt sich über Sales, Service und Marketing.Mail: thomas.feller@axians.de

Dirk Bertram, seit 1998 in der IT-Branche und seit 2002 im SAP CRM Umfeld, beschäftigt sich vordergründig mit dem Design und Re-De-sign von Prozessen und Funktionen im SAP CRM und deren Realisie-rung. Auch er bringt Erfahrungen in der Projekt- und Teilprojektleitung im Wasserfall und der Scrum Projektmethodik mit. Prozessual und funktional liegen seine Kompetenzen in den Bereichen Marketing, Sales und Service sowie der Branchenlösung SAP CRM for Utility. Seit 2015 ist er zertifizierter Scrum Product Owner (SCRUM ALLIANCE®).Mail: dirk.bertram@axians.de

Unsere BeraterexpertiseAls Axians NEO Solutions & Technology GmbH verfügen wir über Berater, die diese Expertise mitbringen und sich darauf freuen, sie weiterzugeben.

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