Wie lebe ich

Kundenverblüffung in

Dynamics CRM?

CRM Community Schweiz

8. Juni 2016

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Wer verblüfft Sie heute?

Severine Portmann

Heute für Sie «Kundenbetreuerin» Heute für Sie «Verblüffungsmanager»

Tobias Herzog

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Was erwartet Sie in diesem Referat?

Ziel des Referats

Kundenverblüffung – Bestandteile und Prozesse

Demo Story – Kundenverblüffung gelebt im CRM-System

Fragerunde

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Klare Anforderung an ein CRM-System

Was ist das Ziel dieses

Referats?

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Fokus der Präsentation

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Kundenverblüffung systematisch zum

Wettbewerbsvorteil machen

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Systematisch steht für mehr als nur ein IT-System

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StrategieZiele,

Massnahmen & Prozesse

Unterstützung durch IT-System

Ein CRM-System sollte flexibel anpass- und erweiterbar sein

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Was Sie mit einer Dynamics CRM Lizenz erhalten

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Mit xRM können Sie die Applikation erweitern

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Bestandteile und Prozess

Woraus besteht

systematische

Kundenverblüffung?

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Inspiration

Buch «Das Love Story Prinzip»

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Bestandteile der Kundenverblüffung

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Vorteile von Abbildung in CRM-System

• Geführter Prozess

• Multi-Standort fähig

• Verkürzte Kommunikationswege

• Aktuelle Arbeiten ersichtlich

• Vereinfachtes Changemanagement (Prozess, Inhalt, System)

• 360° Kundensicht immer verfügbar

• Tagesaktuelles Reporting

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Prozessablauf

Chance zur Verblüffung

Definition und Auftrag für Verblüffung

Organisation & Zustellung

Abschluss & Feedback

Auswertung

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Demo Story

Wie lebe ich

Kundenverblüffung in

Dynamics CRM?

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Kundenbetreuerin Verblüffungsmanager Kundenbetreuerin

Kundin teilt mit, dass sie bald Mama wird

Verblüffungsart im CRM

auswählen

Bearbeitung und Versand

Nach 1-2 Wochen anrufen

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Demo Story – Baby-Alarm

Das Baby ist

bald da!

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… weitere mögliche Verblüffungs-Situationen

• Neue Stelle Ansprechperson startet bei neuer Firma

• Vertragsabschluss Kunde unterschreibt Vertrag

• Oops, Fehler passiert Fehler als Chance zur Kundenverblüffung

Wichtig: Erfinden Sie Ihre eigenen Verblüffungsarten, dies sind mögliche Beispiele (teils aus dem Buch

«Das Love Story Prinzip»)

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Fragen?

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Besten Dank

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Der nächste CRM Community Schweiz Event

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Mittwoch, 26. Oktober 2016

16.00 – 18.00 Uhr