Wie sehen B2B E-Commerce Lösungen der Zukunft aus?

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Datum 12.07.2016 1 Oracle CX im B2B E-Business Datum 12.07.2016 1 Digitale Business Integration Wir integrieren Geschäftsprozesse und Social Media in Ihre online-Verkaufsplattformen

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Datum 12.07.2016 1Oracle CX im B2B E-BusinessDatum 12.07.2016 1

Digitale Business Integration

Wir integrieren Geschäftsprozesse und

Social Media in Ihre online-Verkaufsplattformen

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• IMISnext AG

• Seit 20 Jahren auf dem Markt

• Ca. 30 Mitarbeiter

• 180 Projekte in 20 Jahren

• Oracle Gold Partner

• Inhaber: • Tobias Nell

• Gilbert Huber

• Benedikt Dönni

Facts IMISnext AG

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• Key – Kunden / Strategische Allianzen

• Angst und Pfister (Industriekomponenten)

• BELIMO AG (Antriebs- und Ventiltechnologie)

• CRH Group / BR Bauhandel AG (Baustoffkonzern)

• ERIKS / Maagtechnic (Industrieprodukte)

• ESA (Einkaufsorg. CH Auto- und Motorfahrzeuggewerbe)

• Gühring (Werkzeughersteller rotierende Zerspanung)

• J. Wagner GmbH, Markdorf (Produzent Sprühsysteme Oberflächentechnologie)

• Paul Horn GmbH, Tübingen (Hersteller von Einstech-, Längsdreh- und Nutfräswerkzeuge)

• SFS group (Handel mit Schrauben, Eisenwaren, Beschlägen, Werkzeugen)

• Winterhalter + Fenner AG (Grosshandelsunternehmen für elektrotechnische Produkte )

• Interessante Projekte

• Daimler, Mercedes Benz, Stuttgart (MB Preislisten)

• Geiser (Handel mit Beschlägen und Werkzeugen)

• Hoval Herzog AG (Heizungs- Lüftungshersteller)

• Post Danmark (Middleware mobile technology)

• Swatch group

• Walter Meier AG (Klima)

IMISnext AG – Kunden (Auszug)

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Vor ein paar Jahren war es noch schwer vorstellbar B2B-Geschäfte im Internet abzuwickeln. Der Gedanke, dass der komplexe B2B-Vertrieb online ablaufen soll, schien unmöglich.

Noch heute ist der Prozess komplex: Ein B2B-Einkauf ist keine impulsive Entscheidungen, bei der ein „Jetzt Kaufen“-Button geklickt wird.

Heutzutage erfolgt jedoch vor einer Kontaktanfrage im B2B-Geschäft eine ausführliche Informationsbeschaffung durch den Interessenten:

94% der B2B-Entscheider recherchieren mittlerweile online, bevor sie ein Produkt kaufen

Wie kaufen B2B Kunden ein?

Quelle: MDG Studie

Demographische Veränderung

der Kaufentscheider im B2B.

Wie Kaufentscheidungen im B2B fallen

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Digitalisierungslücken kosten Umsatz und Gewinn

Von den Schweizer Unternehmen, die bereits in die Digitalisierung investiert haben, profitieren

die meisten: 90 Prozent geben an, die Kundenbindung stärken zu können und rund 80 Prozent

realisierten bereits oder erwarten noch eine Steigerung des Gewinns und des Umsatzes.

CA

Technologies

57% des Einkaufsprozesses im B2B-Geschäft sind bereits gelaufen, wenn die

Entscheider erstmals einen Vertriebsmitarbeiter kontaktieren.

Roland Berger

Die Markenstärke von B2B-Unternehmen und die Qualität ihrer Kommunikation sind für

Einkäufer in deutschen Grossunternehmen zusammen genommen genauso entscheidend

wie der Produktpreis.

McKinsey

Die Mehrheit derjenigen Unternehmen, für die Digitalisierung eine Rolle spielt, nutzen

entsprechende Technologien für die Beziehung zu ihren Kunden, um ihre Effizienz zu steigern

und Abläufe zu verbessern. Sobald ein Unternehmen Kunden- oder Nutzungsdaten für

individuelle Angebote oder neue Produkte nutzen könne, «ist der Wert der digitalen

Technologien sehr hoch»

Ernst & Young

Basel

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IMISnext löst dieses Problem durch Produkte in Kombination mit Beratung

INSPIRATION WUNSCH ANSTOSS UMSETZUNG

Bewusstsein für Produkt wecken Interesse verstärken Kunde erwägt Kauf Kaufabsicht wird konkret Produkt wird gekauft

Suchmaschinen-

optimierung und soziale

Medien sorgen dafür,

dass Produkte und

Unternehmen bei

Google auf den

vorderen Plätzen

erscheinen und zieht

Kunden auf E-Shop und

Homepage

Kunden setzen sich

nur mit Unternehmen

auseinander, die

relevanten Inhalt

bieten. Mit einem CMS

ist dies sogar mit

reduziertem Aufwand

für Marketing und IT

möglich

Personalisiertes

Marketing mit

informativem Charakter

bindet die Kunden

langfristig an das

Unternehmen und stellt

einen enormen

Wettbewerbsvorteil dar

Ein Effizientes PIM,

das den E-Shop speist,

sorgt für kaufrelevante

Informationen, die dem

Kunden bei der

Auswahl des für ihn

richtigen Produktes

helfen

FAVORISIERUNG

Wer lange suchen

muss oder einen

langwierigen

Bestellprozess zu

überwinden hat bestellt

beim Mitbewerber:

Unser NEXTshop sorgt

für komfortable und

kostenreduzierte

Bestellabwicklung

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SEO Optimierung

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• SEO = Search Engine Optimization

• Hilft den Suchmaschinen, Ihre Seite besser wahrzunehmen und so bessere Positionen in den Suchresultaten zu erzielen

• Strategische und operative Einkäufer nutzen Suchmaschinen wie Google, um passende Lieferanten zu finden. Die Liste der Treffer ist nach Relevanz geordnet. Je weiter oben Ihre Webseite platziert ist, umso mehr Besucher gibt es

• ≠ SEA (Search Engine Advertising, bezahlte Google Kampagnen)

• On-Page und Off-Page Optimierung

• IMISnext unterstützt sowohl beim Texting wie auch beim technischen Aufsetzen

SEOSEO – Kurzüberblick

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Google SEO Überblick

Suche nach Inhalt - Belohner Back-Links BestraferAntwort Belohner

(neuste Disziplin)

Gewinnt

Gute Inhalte

Informative Inhalte

Geringe Bounce Rate

Natürliche Back-Links

Natürliches verankertes

Textprofil

Lange,

zusammenhängende

Inhalte und Inhalte, die

direkte Antworten auf

Fragen liefern

Verliert

Dünner Inhalt

Doppelter Inhalt

Automatisch generierter

Inhalt

Key Word Stuffing

Schlechte Qualität der

Backlinks

Versteckter Text

Reine Key Word basierte

Optimierung

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Social Media

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• Unternehmenswertsteigerung/ - vernichtung:

• Kommunikationsabteilungen sind häufig nicht in der Lage die Vielzahl an Informationen manuell zeitnah abzufangen

• Nur mit aktivem Social Media Management haben Unternehmen es selbst in der Hand positive Meldungen viral zu machen und negative Meldungen rechtzeitig zu einzudämmen

• Bekanntheitsgradsteigerung:

• Aufbau von Präsenz in den sozialen Medien steigert Reputation, und vermittelt Kompetenzen des Unternehmens

• Nahezu kostenlos kann das grosse Wirkungspotenzial genutzt werden, da Profile auf den sozialen Kanälen gratis sind. Die effektiven Kosten sind flexibel, da jedes Unternehmen selbst entscheiden kann, wie viel Arbeitszeit darin investiert wird

• „War for Talents“

• Um die begehrten Mitarbeiter aus der Generation Y und Z zu bekommen, sind soziale Medien unverzichtbar

• Viele Unternehmen nutzen aktuell z.B. Facebook, um den positiven Spirit verschiedener Abteilungen zu transportieren

• Der Kundensupport der Zukunft

• Kunden erwarten die gleichen Kommunikationsmöglichkeiten wie in ihren privaten Interaktionen

• Communities helfen sich gegenseitig, das entlastet die Support Abteilungen der Unternehmen

Bedeutung Social Media

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Er gilt als einer der allerersten Shitstorms: 2005 postete der Blogger und Journalistik-Dozent Jeff Jarvis seinen Unmut über die Produkte und den Kundenservice des Computer-Herstellers Dell. Das Unternehmen nahm die Wirkung des Bloggers nicht ernst und wurde anschliessend von einer wahren Flut enttäuschter Kunden überrascht, die sich Jarvis anschlossen.

Die Verkäufe und die Aktienkurse sanken, das Image war stark angeschlagen und als (indirekte) Folge davon übernimmt Michael Dell wieder die Unternehmensführung.

Der Shitstorm ist heute unter dem Namen „Dell Hell" bekannt.

Unternehmenswertvernichtung Dell

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UPC Cablecom kämpft immer noch mit ihrem schlechten Kundensupport Image (lange Wartezeiten, Störungen), das sich vor allem über die sozialen Medien verbreitet hat. Cablecom nutzt nun soziale Kanäle, um ihren Support zu verbessern:

• Auf YouTube werden mehr als 31 Videos für Installationen und Störungsbehebung angeboten – dies entlastet den Cablecom Support

• Auf der Support Community können Kunden sich gegenseitig austauschen und helfen – sie entlasten den Cablecom Support

• Anfragen werden in kürzester Zeit auch auf Twitter beantwortet und Kunden können nach bereits gefundenen Lösungen suchen –dies entlastet den Cablecom Support

• Die Facebook Seiten der verschiedenen Filialen bieten Kritiker die Möglichkeit ihren Frust loszuwerden – dies sind wichtige Kundenrückmeldungen, die kanalisiert werden

UPC Cablecom

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• Die Containerschiff-Reederei Maersk investiert seit 2012 in die Steigerung des Bekanntheitsgrades durch Social Media Kampagnen

• Das Ziel ist dabei Nähe zu den Kunden zu schaffen indem Emotionen für Container geweckt werden

• Durch Bilder von auslaufenden Containerschiffen, leuchtendenden Sonnenaufgängen und Blogs der Kapitäne konnten sie ihre Follower Zahl allein auf Instagram auf 44´500 steigern, auf Facebook verzeichnen sie sogar mehr als 1,1 Mio. Follower

Maersk Line

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• Auf Wunsch setzen wir einen Social Media Listener(Zuhören) auf. Dazu benötigen wir Key Words für:

• Unternehmen

• Wettbewerber

• Produkte

• Lieferanten

• Kunden

• Nach einigen Wochen kann daraus abgeleitet werden, auf welchen Kanälen ein Social Media Engagement für Ihre Firma sinnvoll ist

• IMISnext bietet hierfür sowohl ein Social RelationshipManagement Tool wie auch eine entsprechende Beratungsdienstleitung im Bereich Social Media Strategien/ Content Vorschläge an

IMISnext Leistung

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CMS

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• Alle von vorgeschlagenen CMS-Systeme verfügen über den annähernd gleichen Funktionsumfang

• Alle CMS-Systeme sind im NEXTshop integrierbar, allerdings in unterschiedlicher Tiefe

CMS Hippo Lose Kopplung

• Liefert Inhalte über Channels in definierte Bereiche des Shops

CMS FirstSpirit Vollständige Integration mit benötigtem Shop Framework

• Module und Komponenten des NEXTshops können im CMS als Objekte auf Seiten mit vordefinierten Templates platziert werden

• Diese Templates werden im NEXTshop verwendet und innerhalb des bestehenden Frameworks angezeigt

CMS Webcenter Sites Vollständige Integration unabhängig vom Shop Framework

• Module und Komponenten des NEXTshops können im CMS als Container auf Seiten platziert werden

• Die Module und Komponenten des NEXTshops können auf beliebigen Seiten verwendet werden – Kunde kann sich seinen eigenen, neuen Shop zusammenklicken

Content Management Systeme für jedes Budget

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Marketing Automation

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…haben ein baldiges Verfallsdatum.

«Führende B2B-Anbieter verhalten sich deshalb zunehmend wie die besten B2C-Unternehmen »

– Dr. Tobias Umbeck, Partner bei Bain & Company

Traditionelle Vertriebs- und Marketingmodelle…

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FunktionenEloqua Marketing Cloud

Kampagnen Management

•Event Kampagnen

•Eins-zu-ein Personalisierung

•Know-how Kommunikation

•Strategie Kennzahlen

•Tracking – web, social, etc.

•Segment Analyse

•Kampagnen ROI

Marketing Kennzahlen

Kontakt Management

•Datenbereinigung

•Neukunden Informationen

•Digitales Verhalten

•Segmentierung nach Relevanz

Channel Management

•Entwicklung von Wiederverkäufern

•Bewertung Beziehungsman.

•Stärkung der Verkaufskanäle

•CRM Integration

Wachstumförndern

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• Eloqua sammelt Daten über das digitale Verhalten von bestehenden und potenziellen Kunden auf der Homepage, im E-Shop und in den sozialen Medien

• Diese Daten lassen sich von Marketing Abteilungen für automatisierte aber dennoch personalisierte Kampagnen nutzen – der Aufwand des Marketings sinkt und die Konversionsrate steigt

• Dem Vertrieb werden diese Daten in Echtzeit mittels CRM zur Verfügung gestellt, was ihn effizienter in der Besuchsvorbereitung und das Unternehmen unabhängiger vom Know-how des Vertriebsmitarbeiters macht

IMISnext bietet sowohl die Implementation des Marketing Automation Tools wie individuelle Workshops zur Einführung und Weiterentwicklung auf diesem Thema an

Eloqua Marketing Automation

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NEXTshop

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Erfolgreiche E-Commerce Lösungen

Ermöglichen Sie den Einkauf über alle Kanäle unabhängig vom Endgerät

• Käufer erwarten ein konsistentes Gesamtangebot über alle Kanäle hinweg und nutzen mobile Endgeräte

• Responsive Design ist keine Frage des Layouts, sondern der Programmierung

• Der IMISnext E-Shop ist im Standard auf mobile Endgeräte optimiert

• Alle Bedienelemente und Funktionsbereichesind nach neuesten Usabiltiy-Richtlinienumgesetzt und platziert

• Keine Zusatzkosten durch Apps oder Mobile-Optimierungen

• SEO Optimierung in technischer und textlicher Hinsicht ist Teil des Standards

• Geringer Aufwand bei der Realisation des Shops

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Erfolgreiche E-Commerce Lösungen

Analysieren Sie Kundendaten

• Durch die systematische Erfassung und Auswertung der Aktivitäten lernen Sie Ihre Kunden besser kennen und können gezielt auf ihre Bedürfnisse eingehen

• Durch die Integration verschiedener CMS Systeme sind unsere Kunden in der Lage die Inhalte der E-Commerce Lösung selbständig zu bearbeiten und auch auf der Homepage E-Commerce Funktionen

• Personalisieren und automatisieren Sie Ihr Marketing

• Die IMISnext E-Commerce Lösung beinhaltet standardmässig das Auswertungs- und Analyse-Tool Google Analytics

• Für Marketing Automatisation haben wir die cloud-basierende Lösung Eloqua in unserem E-Shop integriert

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IMISnext E-Commerce Kuratle&Jaecker AG B2B

• Definierte Standard-Module und Komponenten - Über 70 Komponenten sind im Standard enthalten

• Laufende Erweiterung der Standard-Module

• Automatische Updates der lizenzierten Standard-Module halten Ihren E-Shop technologisch und funktional auf dem neuesten Stand

• Weitere Standard-Module und Komponenten können nach Bedarf nachlizenziert werden

• Integriertes Responsive Design und Mobile-Optimierung

• Modernste Techniken bilden Funktionalität nach neuesten Usability Richtlinien ab

Standardisiertes IMISnext Framework mit Next -ShopE-Shop auf der Grundlage des Next-Shops

IMISnext Framework Play Standard Module und Komponenten

Modul Bestellprozess

Produktsortiment

Modul Merklisten

Modul B2B

Modul BoB

Zukünftige Module

Modul B2C

Komponente Kreditkartezahlung

Modul Barcode

Kundenshop / Lizenzierte Module

Layo

ut

Sho

p K

un

de

nsh

op

Kundenspezifische Funktion

Modul Etiketten

Modul Bestellprozess

Produktsortiment

Modul Merklisten

Modul B2B

Komponente Kreditkartezahlung

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