Wie Sparkassen an (und in) der Zukunft arbeiten Die Zukunft von Finanzdienstleistern im Zeitalter...
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Wie Sparkassen an (und in) der Zukunft arbeiten Die Zukunft von Finanzdienstleistern im Zeitalter von Internet und Social Web Tim Cole Internet-Publizist KSK RV 01/14
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Wie Sparkassen an (und in) der Zukunft arbeiten
Die Zukunft von Finanzdienstleistern im Zeitalter von Internet und Social Web
Tim ColeInternet-Publizist
KSK RV 01/14
Die 10 Thesen
These 1
Alles was sich digitalisieren lässt, wird digitalisiert. Alles, was sich vernetzen lässt, wird vernetzt. Und das verändert alles!
Vinton Cerf
„Vernetzung bedeutet Veränderung“
TOTALE VERNETZUNGTrend Nr. 1
What happens?
Digitalität + Vernetzung
=
Internet
Kunde
Katalog Telefon MobileTVShop ?
Wettbewerb der Kanäle
Quelle: Cole/Gromball: „Das Kunden-Kartell“
Internet-Foren
Kunde
Online-Banking
Telefon-Banking
Handy-PayPayPalFiliale Kredit-
Portal
Banken: Just another channel?
Multichannel als Reaktionsstrategie
Internet-Foren
Kunde
Online-Banking
Telefon-Banking
Handy-PayPayPalFiliale Kredit-
Portal
KaufenInformationBeratung
Die neue Macht des KundenAuswahl, Transparenz, Interaktion
Online-Banking
Internet-Foren
Telefon-Banking
Handy-PayPayPal
Kunde A Kunde CKunde B
Filiale Kredit-Portal
KaufenInformationBeratung
Im Bankgeschäft von morgen – wie in den meisten Branchen – wird das Wissen um den Kunden über den Erfolg entscheidend
TOTALE MOBILITÄTTrend Nr. 2
Handys werden Geldbeutel
TOTALE KOMMUNIKATIONTrend Nr. 3
Jeder kennt jeden, jeder redet mit jedem
Wer bin ich?
Was geht?
Wo bin ich?
Wer weiß was?
Was gucken wir heute?
Natalie Tran„Australiens beliebteste YouTuberin“Umsatz 2011: $101.000Abonnenten: 1.036.059
Was kann ich?
„Net Geners“
73,3 Prozent nutzen das Internet
0%
20%
40%
60%
80%
100%
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
14-19
20-29
30-39
40-49
50-59
>60
Anteil der Menschen, die gelegentlich das Internet nutzenQuelle: ARD/ZDF-Onlinestudie / Absolit Consulting
Alter:
Die neuen Kunden sind ganz anders als die alten Kunden
Banken und Social Media
Z
Z
Bankkunden sind auch nur Menschen
Was erwarten der Bankkunde?
• Service• Kommunikation• Persönliche Beratung• Offenheit
Wo können Banken ansetzen?
• Service• Kommunikation• Persönliche Beratung• Offenheit
• Service• Kundenkommunikation• Personalisierung (auf
der Basis von Kundenwissen)
• Reputation Management
„Welcome to the App Age“
• Personal Finance Management• 1999 gegründet• 30 Mio. Bankkunden• Bank of America, Fidelity, Amex
Was haben Banken davon,auf Facebook & Co. präsent zu sein?
“Tomorrow's retail bank will look past customer segments and subsegments to concentrate on the
needs of individuals.
They will use Web-enabled technologies to capture individual customer data and
immediately configure product features, pricing and related services based on the information
supplied by the individual prospect or customer."
Quelle: PricewaterhouseCoopers
Kundenzentrische Beziehungsnetze
Werkstatt
Bank Versicherung
Autobytel
HändlerHersteller
Kunde
Kundenzentrische Beziehungsnetze
Versicherung
Steuer-berater
Finanz-berater
Sparkasse
VerbandBauspar-kasse
Kunde
Lessons learned
• Der Bankkunde hat (zunehmend) die Wahl• Er lässt sich nichts mehr vorschreiben• Nur wer mit offenen Karten spielt, hat in der
digitalen Welt eine Chance• Banken müssen ihre Geschäftsmodelle und Prozesse
mit denen der „virtuellen“ Welt abstimmen• Es gibt noch viel zu lernen – und zu tun…
![Bernecker Dim Vortrag Die Zukunft Des Internet [SchreibgeschüTzt]](https://static.fdokument.com/doc/165x107/54955d66b47959564d8b4cf1/bernecker-dim-vortrag-die-zukunft-des-internet-schreibgeschuetzt.jpg)
