Wie viel Facebook braucht ein Unternehmen?

Presented by / Bogo Vatovec

Change Management / Knowledge Engineering / User Experience /

Interaction Design / Process Engineering

Eine kurze Befragung

• Wie viele hier sind Social Media Berater oder wollen es werden?

• Wie viele hier studieren?

• Wie viele kommen von der „Kundenseite“ und wollen/müssen Social Media einführen?

Das Szenario

Wir brauchen Social Media!

Wir sind Leitender Marketing oder PR Mitarbeiter einer Mittelstandsfirma.

Der Chef sagt: ich will mehr Social Media haben– Du weißt schon, Facebook und so was. Hier twittert keiner!

Was machen wir?

© bovacon 2009

Eine Google Suche nach „Social Media“ liefert 288 Millionen Ergebnisse

Eine Google Suche nach „Social Media Conference“ liefert 19 Millionen Ergebnisse

Eine Suche nach „Social Media Consultant“ bei XING liefert 300 Ergebnisse

Nicht weil es nur 300 Ergebnisse gibt, sondern weil die Suche maximal 300 Ergebnisse liefert.

Was ist also Social Media?

Schauen wir uns erst einmal die Definition von Wikipedia an:

Bilder sagen mehr als 1000 WorteSocial Media Landscape

Oder doch lieber so…Social Media Landscape

Manchmal sind 1000 Worte doch notwendig

Eine Blume ist schöner

Ah so funktioniert es …The Social Media Effect

Ein Spinnennetz?

OK. So ist Social Media entstanden…In Persien, 550BC

Verzweifelt findet man folgende Definition

Die kann ich allerdings nicht meinem Chef zeigen

Was hat das ganze mit den Mitarbeiterportalen zu tun?

Gehen wir ein paar Schritte zurück.

Social Media Wissen beschäftigt sich meistens mit externer Welt

AkquiseMarketingBrandingKunden-Meinung Management Support und Hilfe

Hier ist Social Media ein Touchpoint und Kommunikationskanal mehr.Wie jeder natürlich mit eigenen Spezifika.

KundenMitarbeiter

Unternehmen

Mitarbeiterportale orientieren sich an die Mitarbeiter

ZusammenarbeitWissensmanagementKommunikation

Das Ziel ist Effektivität- und Effizienzsteigerung.Kunden

Mitarbeiter

Unternehmen

Reden wir über soziale Netzwerke oder Communities?

Soziale NetzwerkePflege der Beziehungen durch Kommunikation.

Beispielfunktionen» Persönliches Profil» Kontaktliste Empfang

und Versand von Nachrichten an andere Mitglieder (einzeln, an alle usw.)

» Empfang und Versand von Benachrichtigungen

» Suche

CommunitiesErreichen eines gemeinsames Zieles/Aufgabe.

Beispielfunktionen» Forum» Gruppen und Mailinglisten» Bearbeitung der

Dokumente» Verwaltung von Aufgaben» Gruppenkalender» Wiki, Blogs und ähnliches

Wofür werden Mitarbeiterportal eingesetzt?

Typische Anwendungsszenarien für Mitarbeiterportale sind:

• Nach einem Mitarbeiter mit speziellem Wissen suchen.• Nach speziellen Informationen suchen.• Alle für die effektive Arbeit notwendige Informationen an einer Stelle bereitstellen.• Mitarbeiter über Neuigkeiten informieren.• Mitarbeitern Diskussion und Erfahrungsaustausch ermöglichen.• Zusammenarbeit an abteilungsübergreifenden Projekten vereinfachen.• Innovationen fördern.

Sind sie also eher soziale Netzwerke oder Communities?

Aber das gab es schon alles in unserem Intranet und das war ein Misserfolg!

Wir haben von Intranets viel gelernt

• Sie waren zu starr und unflexibel.• Der Ansatz war toolgetrieben. Wir bauen und sie kommen.• Die meisten Tools wurden von IT (für IT) gebaut.• Es gab (und noch gibt) immense technische Schwierigkeiten,

verschiedene Quellen in einem Portal zu integrieren.

• Menschliche Faktoren wurden nicht ausreichend berücksichtigt.• Es gab nicht genug Erfahrungen, wie Communities funktionieren.

Social Media Tools unterstützen menschliche Online Bedürfnisse besser und sind einfacher zu bedienen

Nutzer können:• An etwas größeres Teilnehmen.• Einfluss nehmen und ausüben.• Für die Teilnahme

belohnt/anerkannt werden.• Etwas zurück bekommen.

Wird unterstützt durch:• Bewertungen• Profile• Empfehlungen• Annerkennungspunkte• Sharing • Gruppen

Wie passt Social Media also mit Mitarbeiterportalen zusammen?

Wie passt Social Media also mit Mitarbeiterportalen zusammen?

Social Media kann Mitarbeiterportale menschlicher machen, sie aber nicht revolutioniert.• Die Funktionalitäten gezielt einsetzen, um bestehende Portale zu

verbessern.• Bei neuer Konzeption die Funktionalitäten gleich einplanen.

Beispiele• Benutzer haben einen Profil mit Community-Status.• Artikel werden bewertet (Nutzen, wie oft gelesen, …)• Anleitungen und Hilfe statt Texte als Videos.• Mitarbeiter haben eigene Blogs, podcasts, usw. zu verschiedenen Themen

(Community Experten).• Externe relevante Informationen werden im Portal angeboten.

Ist das schon alles? Können Firmen von Social Media nicht mehr profitieren?

Vielleicht verleiteten uns diese Bilder in eine Sackgasse.

„Wisdom of the Crowds“ ändert das Bild erheblich

Wisdom of the Crowds = Community =Kunden, Mitarbeiter und Unternehmen arbeiten an einem Ziel.

Kunden Mitarbeiter

Unternehmen

Viele Firmen haben diesen Model erfolgreich umgesetzt

Marketing und Produktdesign benutzen Social Media um:

• Neue Ideen zu generieren.

• Feedback zu Produkten und Marketing-Campagenen

einzusammeln

• Kunden erlauben, eigene Produkte zu entwickeln.

• komplexe Probleme zu lösen.

Beispiele:

• GoldCorp

• Cambrian House www.cambrianhouse.com/

• Dell IdeaStorm www.ideastorm.com/

• Proctor&Gamble InnoCentive www.innocentive.com/

• Starbucks www.mystarbucksidea.force.com/

• Lego www.mindstorms.lego.com/

• Mechanical Turk http://www.mturk.com

Realität ist natürlich weiterhin viel komplexer

Kunden Mitarbeiter

Unternehmen

Durch Social Media fallen andere Touchpoints nicht weg, sondern kommen nur neue dazu!

Social Media muss mit der gesamten Kommunikationsstrategie abgestimmt werden.

DIE ROADMAP

The RoadmapRichtlinien muss jeder Firma haben

Egal ob eine Firma Social Media selber anwendet, braucht sie Nutzungsrichtlinien für Social Media! Die Mitarbeiter benutzen sie.

Wichtiger als Richtlinie – Aufklärung.

The RoadmapWas wollen wir überhaupt?

Welches der drei Modele ist das richtige für uns?

• Kundenbinden und Ideen generieren?• Kunden und Mitarbeiter über Facebook verbinden?

• Eine Facebook Fan-Seite für unser neues Produkt?• Videos mit Reparaturanleitungen bereitstellen und

Nutzer ermöglichen, eigene hochzuladen?

• Zusammenarbeit im Projekten fördern?• Wissensaustausch vereinfachen?• Verschiedene Tools unter einer Oberfläche

vereinigen?

The RoadmapWissen wir, wir es funktionieren soll?

Die betroffenen Geschäftsprozesse/Abläufe identifizieren.• Was ändert sich? Wo und wie?• Wie werden wir diese Änderungen einführen?

Richtlinien definieren.• Wie werden aktive Mitglied

erkannt und belohnt?• Wie werden beste Ideen

ausgesucht?• Wie werden alte Informationen

aussortiert?

The RoadmapHaben wir Kapazitäten?

• Wissen wir, was jeder Strategie an Resourcen benötigt?• Haben wir die Kapazitäten, die Strategie umzusetzen

und dann zu betreuen?• Haben wir ausreichend Community-Expertise, um sie

gut zu konzipieren?• Haben wir ausreichend Community-Expertise, um sie

gut zu konzipieren?• Ist das Management bereit, selber Zeit zu investieren?

The RoadmapDas Konzept

Methoden aus User Experience Design und Informationsarchitektur benutzen:

• Feldbeobachtung• Kommunikationsmap• Konzeptionelle Diagramme• Personas• Content-Inventar• Anwendungsszenarien• Wireframes und Prototypen• Evaluieren und Testen

Behavioural trackingengine

User

experience

environment

Influences behaviour

Influences possibilities

Website

Uses

Core profile

Extended profile

Personalization engine

Content profileFills out

monitors

Fills out

Generates pages

Function profile

compares

The RoadmapDas Tool

Das Tool ist das Werkzeug der Community – ist aber nicht die Community.

• Können wir das bestehende Tool weiter verwenden oder erweitern?

• Was sind die Probleme des bestehenden Tools?

• Brauchen wir ein neues?• Eigenbau, Kauf oder eine

Mischform?

The RoadmapDer Aufbau

Wir bauen, doch Sie kommen nicht von alleine.

Ein Mitarbeiterportal funktioniert nur, wenn er ständig betreuet wird.• Community Management• Tool Betreuung

ALSO.WIE VIEL FACEBOOK BRAUCHT EIN UNTERNEHMEN?

Was wollen wir mit dem Facebook erreichen?

Mitarbeiter mit „Kunden“ verbinden? – fraglich und nicht einfach.

Werbung platzieren? – Gut.Fan-Pages einrichten?

– je nach Firma/Produkt relevant.

Als internes soziales Netzwerk benutzen? – NICHT zu empfehlen.

Vielen Dank!

Bogo Vatovecbovacon

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