Wissensmanagement & Innovationsmanagement€¦ · Tools zum Wissenserwerb Zusammenfassung,...

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Universität Erlangen-NürnbergInformatik 8 (Künstliche Intelligenz)

Dr.-Ing. Dipl.-Inf. (Univ.) Michael MüllerDipl.-Bw. (FH) Christian Graubner

Wissensmanagement &Innovationsmanagement

Wissenserwerb

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Neues Wissen schafft Zukunft.

Wissensmanagement und Innovationsmanagement Dr.-Ing. Michael MüllerDipl.-Bw. Christian Graubner

Die Termine

� Einführung WM & IM

� Wissensidentifikation

� Wissenserwerb

� Wissensverteilung

� Wissensnutzung

� Wissensbewahrung

� Wissensentwicklung

� Innovationsstrategie

� Innovationsprozess I

� Innovationsprozess II

� Innovationssystem

� Integration von WM&IM I

� Integration von WM&IM II

� Praktische Übung I

� Praktische Übung II

Überblick

Einführung in den Wissenserwerb

Externe Wissensquellen

Methoden zum Erwerb von Wissen

Tools zum Wissenserwerb

Zusammenfassung, Diskussion, Ausblick

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Überblick

� Einführung in den Wissenserwerb

� Externe Wissensquellen

� Methoden zum Erwerb von Wissen

� Tools zum Wissenserwerb

� Zusammenfassung, Diskussion, Ausblick

Überblick






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Überblick



� Methoden zum Erwerb externen Wissens



Überblick



Methoden zum Erwerb externen Wissens

Tools zum Wissens-erwerb


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Herausforderungen

� Weltweite Wissensexplosion

� Gleichzeitige Wissensfragmentierung

� In einer Organisation ist häufig nicht das Ganze zur Erreichung der Geschäftsziele notwendige Wissen vorhanden.

� Erwerb kritischer Fähigkeiten auf verschiedensten Wissensmärkten

� Gezielte Strategien der Wissensbeschaffung notwendig

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Wissenserwerb

Wissens-Ziele

Wissens-identifikation

Wissens-bewertung

Wissens-bewahrung

Wissens-erwerb

Wissens-entwicklung

Wissens-verteilung

Wissens-nutzung

Mensch

Organisation Technik

Überblick






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Was ist Wissenserwerb?

� Synonyme

� Akquisition von externem Wissen

� Wissenseinkauf bzw. Wissenszukauf

� Wissensimport

� ACHTUNG: Nicht „Wissenserwerb“ i.S. der KI

� Erweiterung der organisationalen Wissensbasis

� Füllen von Wissenslücken

� Verwandt mit der Wissensentwicklung

� Auf individueller oder kollektiver Ebene

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Arten des Wissenserwerb� Erwerb von Wissen externer Wissensträger

� Rekrutierung neuer Mitarbeiter

� Einbindung externer Berater

� Erwerb von Wissen anderer Unternehmen

� Kooperationen mit Kunden, Universitäten usw.

� Product links, Knowledge links

� Erwerb von Stakeholderwissen

� Kunden, Lieferanten usw.

� Erwerb von Wissensprodukten

� Bücher, Zeitschriften usw.

Überblick






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Nutzen des Wissenserwerbs

� Ausweitung der organisationalen Wissensbasis

� Ausbalancierung der organisationalenWissensbasis

� Schließung von Wissenslücken

� Qualitätssteigerung

� Erreichung der Geschäftsziele

� Gewinnung neuer Fähigkeiten, neuer Produkte, besserer Ideen und leistungsfähigerer Prozesse

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Welche Aspekte sind wichtig?

� Umfassende Prüfung des bestehenden Wissens

� Die richtige Integration von bestehendem Wissen erübrigt oft das aufwändige Erzeugen neuen Wissens.

� Externes Wissen muss genauso wie internes Wissen im Unternehmen integriert und gespeichert werden.

� Enge Kopplung zwischen strategischen Wissenszielen und der Beschaffungspolitik

Überblick






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Methoden des Wissensmanagements� Akquisition von

externem Wissen

� Anreizsysteme

� Balanced Scorecard

� Benchmarking

� Coaching

� Communities

� Diskussionsforen

� Groupware

� Gruppen- und Projektarbeit

� Ideenmanagement

� Inforäume, Kaffeeecken

� Initiative gegen das „not-

invented-here“-Syndrom

� In- und externe Weiterbildung

� Intellectual Capital messen

� Internet/Intranet

� Job Rotation

� Kompetenzmessung

� Kreativitätstechniken

� Laufwerke strukturieren

� Learning Sabbaticals

� Lessons Learned nach Projekten

� Litfasssäulenübung

� Mikroartikel

� Netzwerke

� Newsletter

Überblick






� Open Space Workshop

� Patenkonzept

� Projektdatenbank

� Prozessmanagement

� Qualitätszirkel

� Reifegrad Wissensmanagement

bestimmen

� Story Telling

� Wert von erfasstem und

gespeichertem Wissen messen

� Wissensbroker

� Wissensdatenbanken

� Wissensmarktplatz

� Yellow Pages

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Methoden des Wissensmanagements

� Wissensidentifikation� Wissenslandkarten

� Wissensquellenkarten

� Wissensträgerkarten

� Wissensverteilung� Strukturierte Informationsablagen

� Expertennetzwerke (Communities)

� Expertensuchsysteme (Yellow Pages)

� Wissensbewahrung� Wissensportale, Wissensdatenbanken

� Strukturierte Experteninterviews

� Moderierte Übergabegespräche

Überblick






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Tools des Wissensmanagements

Text MiningOLAP

Data Mining

Data WarehousingDocument

ManagementYellow Pages

Knowledge

Acquisition

Information

Retrieval and Filtering

Computer-based

TrainingComputer-based

Decision Support

Text MiningOLAP

Data Mining

Data WarehousingDocument

ManagementYellow Pages

Knowledge

Acquisition

Information

Retrieval and Filtering

Computer-based

TrainingComputer-based

Decision Support

Überblick






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Überblick






Überblick






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Externe WissensquellenÜberblick






Wissenslandkarte …

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Überblick






Überblick






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Schrittweiser Wissenserwerb� Wie erwerben wir derzeit Wissen?

� Wo kaufen wir bewusst Wissen ein?

� Wie integrieren wir gekauftes Wissen bestmöglich?

� Welche organisatorischen Rahmenbedingungen sind vorhanden bzw. müssen geschaffen werden?

� Was sind Hauptakquisitionsfelder für Wissen? Welche Beschaffungskanäle nutzen Sie hauptsächlich, welche kaum und warum?

� Woran ist die Integration externen Wissens (bspw. Beraterwissen, Szenarien etc.) in der Vergangenheit gescheitert? Was haben Sie daraus gelernt?

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� Erwerb von Wissen externer Wissensträger

� Erwerb von Wissen anderer Firmen

� Erwerb von Stakeholderwissen

� Erwerb von Wissensprodukten

Überblick






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Erwerb von Wissen externer Wissensträger� Rekrutierung von Spezialisten oder externen Beratern

� Rekrutierungsstrategien

� Klassische Rekrutierungsstrategien

� Einschalten externer Helfer (Headhunter, Personalberater)

� Anstellungsarten

� Klassische Festanstellung

� Temporäre Anstellungen

� Manager auf Zeit

� Nutzung von Teilzeitarbeitsfirmen

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Personalbeschaffung

� Aufgabe des Personalmanagements

� Sicherstellung der Verfügbarkeit qualifizierter Mitarbeiter

� in ausreichender Menge

� zur richtigen Zeit

� am richtigen Ort

� Erweiterung der organisationalen Wissensbasis um individuelle Kompetenzen

� Herunterbrechen der expliziten Wissensstrategie (Kern-kompetenzen, zukünftig relevante Wissensfelder) auf Soll-Fähigkeitsprofile der Mitarbeiter (Wissensmatrix)

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WissensmatrixÜberblick






Internes Wissen Externes Wissen

NeuesWissen

VorhandenesWissen

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Personalauswahl

� Ermittlung der für eine Position geeignetstenPerson aus der Gesamtheit der Bewerber

� Katalog definierter Kriterien als Basis

� Auswahlmethoden

� Interviewmethoden

� Testmethoden

� Kompliziertere Verfahren, z.B. Assessment Center

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Gezieltere Weiterbildung als Ziel

� Ergänzung der Bewertung des Fähigkeitsportfolios durch konkrete Fähigkeits-Levels auf individueller Ebene

� Ermittlung von Zielwerten für zukünftige Fähigkeiten auf der Basis der individuellen Bewertungsblätter

� Stärkere Orientierung der Trainingspläne am individuellen Fähigkeitsprofil des Mitarbeiters

� Keine Verteilung von Ausbildungsinvestitionen „mit der Gießkanne“

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Wichtige Hinweise

� Definition der Bewertungskriterien problematisch

� Wissensmanagement stellt spezielle Anforderungen an die Personalauswahl.

� Übergang von der bisherigen Aufgaben- und Stellenorientierung zur Fähigkeitsorientierung

� Skill Management

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Skill ManagementÜberblick






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Einbindung externer Berater� Bei welchem Wissen ist man von externen Beratern

abhängig? Soll das Wissen weiterhin „eingekauft“ oder extern aufgebaut werden?

� Abschlussbericht über die reinen Projektergebnisse hinaus bei externer Unterstützung

� Festhalten der eingesetzten Methoden und Verfahren über die Dokumentation der Projektergebnisse hinaus

� Prüfung auf Verständlichkeit durch unbedarften Anwender

� Zusammenarbeit eines internen Mitarbeiters mit einem externen Berater in wichtigen Projekten

� Prüfung des Wissensabflusses durch externe Berater

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Erwerb von Wissen anderer Firmen

� Schneller Aufbau von Zukunftskompetenzen

� Übernahme besonders innovativer Firmen im eigenen Kompetenzfeld

� Bewusstes Eingehen von Product links zur gezielte Schließung von Know-how-Lücken

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Erwerb von Stakeholderwissen

� Häufig sehr günstiger Weg, um an zentrale Ideen und Verbesserungsvorschläge zu kommen

� Stakeholder sind die Gruppen im Umfeld, die besondere Interessen und Ansprüche an die Tätigkeit eines Unternehmens richten (z.B. Kunden, Lieferanten)

� Integration von Schlüsselkunden in den Entwicklungsprozess zum Erwerb des Wissens der eigenen Kundschaft

� Kooperationen in Pilotprojekten für ein frühzeitiges Lernen über die Kundenbedürfnisse

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Erwerb von Wissensprodukten

� Beispiele: Software, Patente, CD-ROMs

� Nicht automatisch Erwerb entsprechender organisationaler Fähigkeiten

� Realisierung des Potenzials erst durch menschliches Handeln und eine sinnvolle Integration in die bestehende Wissensbasis

� Enormer Hebel für WM möglich

� Häufig jedoch Ankauf von nicht integrations-fähigen Ressourcen (Prüfung im Vorfeld!)

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Wissensbroker

� Outsourcing der Recherchen zu bestimmten Themen

� Häufig spezielles Recherche-Know-how notwendig, z.B.

� Patentdatenbanken

� Suchmaschinenkompetenz

� Beispiele

� Patentanwälte

� INPRO

� Technology Scouting

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Überblick






Überblick






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Kategorien von Tools

� Personalmanagement-Tools

� Tools zur Personalrekrutierung

� Beispiel: topBase (top itservices)

� Beispiel: staffITpro

� Internet

� Beispiel: www.jobscout24.de

� Beispiel: www.monster.de

� Beispiel: www.academics.de

� Beispiel: Systeme der Agentur für Arbeit

Überblick






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topBase (top itservices)

� Webbasiertes IT-Dienstleistungsportal

� Unterstützung aller Geschäftsprozesse

� Skill-Verwaltung (18.000 Spezialisten im Pool)

� Online-Pflege der Skills durch den Berater selbst

� Schalten von Online-Stellenanzeigen

� Weitgehend automatisierte Auswertung von eingehenden Bewerbungen

� Erstellung und Pflege einer umfangreichen IT-Wissensdatenbank (Thesaurus)

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Überblick






Administration

Revisionssicherheit

Kunden, Mitarbeiter, Bewerber, Anzeigen, Preferred Supplier

topBase™ - Welt der IT Dienstleistungen

Thesaurus – Wissensdatenbank

Internet

HTTPS

Internet

HTTPS

Berater-

portal

Kunden-

portal

Recherche von Spezialisten

Auswertungen

Zielgruppensuche

Massenaktivitäten

Beziehungs-management

Workflow

topBase™Funktionen

Gestaltung von Vorlagen (Briefe, Email),

Profilen, Verträgen

Generator –automatische Erstellung

von Dokumenten

Pflege des Thesaurus

Qualitätssicherung

Gruppen / Synonyme

topBase™ManagementInhalte

Externe Portalsicht Interne Sicht

Beraterdaten:Skills, Projekte, Honorarsätze, Verfügbarkeit,

Dokumente, Skill-Profile, Zeugnisse, Referenzen

Kundenanfrage:Skills, Dauer, Volumen, Honorarsätze,

Verfügbarkeit, Ansprechpartner

CRMKontaktdaten, Aktivitäten, Verträge

Bewerben per E-Mail

Bewerben

Online-Eintrag der KompetenzenSuchen

Online-Anfragen

Bewerben per Brief

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staffITpro

� Abbildung des gesamten Workflows

� Profile im XML-Format

� Effizienter Import von Profilen

� Effizientes Finden des passenden Spezialistenzu offenen Positionen

� Portal für die Vermittlung von freiberuflichenIT-Spezialisten

� MS-Outlook-Integration

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staffITpro – Jobbereich/FähigkeitenÜberblick






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staffITpro – Fähigkeiten im IT-BereichÜberblick






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Job Scouts im InternetÜberblick






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Überblick






Überblick






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Diskussion� Wissensimport ist „zweischneidiges“ Schwert.

� Zum einen sollen neue Ideen in der Organisation verfügbar gemacht werden, um interne Routinen zu verändern.

� Gleichzeitig kann das Neue seine Wirkung nur entfalten, wenn es anschlussfähig bleibt.

� Der Grad der Fremdheit beeinflusst somit die Abstoßungswahrscheinlichkeit.

� Klärung, ob Wissenserwerb Investition in die Zukunft (Potenzial) oder in die Gegenwart (direkt verwertbares Wissen) sein soll

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Ausblick

� Trend zur Konzentration (z.B. Banken)

� Konzentration auf Kernkompetenzen

� Outsourcing

� Flexible Arbeitsmodelle

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Die WM-IM-Matrix

Dokumentation von Best-Practice-

Workflows

Wissensorientierte Ratingdatenbank

Wissensorientierte Ideen- und

Konzeptdatenbank

Wiki-System als Wissensdatenbank

Wissens-bewahrung

Feedbackorientierte Produktion

Wissensorientiertes Risikomanagement-

System

Assistenzsystem zur Ideenbeschreibung

Mobiles und multimodales Assistenzsystem zur An-stoßdokumentation und

-kommunikation

Wissens-nutzung

Wiederverwendung von Projektdokumen-ten im Innovations-

management

Interdisziplinäres Bewertungsteam bei

intranet-basierter Online-Bewertung

Ideen- und Konzeptionsplattform

Communities in altogather

Wissens-verteilung

Wissensorientiertes Prototyping

Conjoint-AnalyseKreativitätstechnik

6-3-5Open-Space-Workshops

in der F&EWissens-

entwicklung

WerbeagenturJung von Matt

Beratungsunternehmen Roland Berger

KreativagenturIdeo

RecherchedienstleisterSVP

Wissens-erwerb

Skill Management auf Basis von Projekt-

informationssystemen

Identifikation von Expertenwissen durch

Benchmarking

Wissensbasiertes Diversity Management

Wissenslandkarten zu Kunden, Technologien und Wettbewerbern

Wissens-identifikation

4. Realisierung3. Bewertung und

Auswahl2. Ideengenerierung und Konzeption

1. Anstoß und Problemdefinition

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Die Termine

� Einführung WM & IM

� Wissensidentifikation

� Wissenserwerb

� Wissensverteilung

� Wissensnutzung

� Wissensbewahrung

� Wissensentwicklung

� Innovationsstrategie

� Innovationsprozess I

� Innovationsprozess II

� Innovationssystem

� Integration von WM&IM I

� Integration von WM&IM II

� Praktische Übung I

� Praktische Übung II

Überblick






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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Dr.-Ing. Michael Müller

sciNOVIS

Gerhart-Hauptmann-Str. 17

90763 Fürth

Telefon: +49 911 787 14 17Telefax: +49 911 787 50 23Mobil: +49 171 388 32 34

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Kontakt

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