Wissensmanagement Reloaded - LearnTec 2011

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WISSENSMANAGEMENT RELOADED Ein Ordnungsrahmen für den systemischen Umgang mit Wissen im Enterprise 2.0 Dada Lin

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Vortrag "Wissensmanagement Reloaded - Ein Ordnungsrahmen für den systemischen Umgang mit Wissen im Enterprise 2.0" den ich auf dem Bildungsforum der LearnTec 2011 in Karlsruhe gehalten habe.

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WISSENSMANAGEMENT

RELOADED

Ein Ordnungsrahmen für den systemischen Umgang mit Wissen im Enterprise 2.0

Dada Lin

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T-Systems Multimedia Solutions

GmbH

Marktführer für Internet-basierte

Dienstleistungen:

E-Commerce

Internet Portale

Intranet Portale

Innovation

Web IT Management

900 Mitarbeiter

8 Standorte

Dresden

Berlin

Jena

Hamburg

Bonn

Freiburg

Stuttgart

München

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„2.0-Management-

philosophie“Social Software

Vom Web 2.0 zum Enterprise 2.0!

Page 4: Wissensmanagement Reloaded - LearnTec 2011

Wie funktioniert Wissens-

management im Enterprise 2.0?

– ein dynamischer Ansatz

für Wissensmanagement

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Strukturierung des Konvergenzbereiches

von Wissensmanagement & Enterprise 2.0

Anwendungszwecke:

Grundverständnis über Wissensmanagement vermitteln

Identifikation von Handlungsfeldern

Bewertung von Wissensmanagement-Maßnahmen

Wozu noch ein Modell?

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INTERAKTION:

Soziale Kommunikations-

prozesse

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Der Mensch im Mittelpunkt

Identität

Reputation

Netzwerke

Zusammenarbeit

Communities

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DOKUMENTATION:

Abbildung und

Aufzeichnung

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Webbasierte Wissensarbeit

Dokumente werden

online:

…erstellt

…genutzt

…weiterentwickelt

…gespeichert

…archiviert

Intranet Wiki = „Ort“ der Arbeit

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EVOLUTION:

Weiterentwicklung der

organisationalen

Wissensbasis

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Perpetual Beta-Wissenskultur

…bearbeiten

…fortschreiben

…diskutieren

…kommentieren

Page 12: Wissensmanagement Reloaded - LearnTec 2011

ADOPTION:

Individuelle Wissens-

rekonstruktion

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Beseitigung von Wissenslücken

Diskussionsverläufe

Tags

Versionshistorie

Autoren

KommentareZeitstempel

HyperlinksKontext

Page 14: Wissensmanagement Reloaded - LearnTec 2011

Interaktion Dokumentation Evolution Adoption

Moment-

Beschreibung

Ausbau von sozialen

Kommunikationsprozessen

Abbildung und

Aufzeichnung von

Inhalten

Weiterentwicklung der

organisationalen

Wissensbasis

Unterstützung der

Wissenskonstruktion des

Individuums

Erfolgs-

faktoren im

E2.0

Identitäts- und

Reputationsmanagement

Webbasierte

Wissensarbeit

Perpetual Beta-

Wissenskultur

Navigationskonzepte

Beziehungs- und

Kollaborations-

management

Flexible Wiki-

Anwendungsmodi

Kreativität im

Netzwerk

Ganzheitliche Awareness

Kultivierung von

Communities

Motivation der

Wissensarbeiter

Kollektive

Objektivierung

Kontextualisierung

Robuste

Wissensnetzwerke

Heraus-

forderungen

im E2.0

Information Overload

durch Dokumentation

von irrelevanten

Inhalten

Organisationale

Destabilisierung durch

laufendes Infrage stellen

und Revidieren von

Beschlüssen

Orientierungslosigkeit

durch zu viele Inhalte und

Strukturierung als

Hypertext

Unterstützung

durch Social

Software

mittels

Social Networking-Dienste

Instant Messaging

Weblogs (+ Kommentar-

funktion)

Autor als Meta-Datum

Wiki

Weblogs

Wiki

(+ Bearbeitungsfunktion)

Kommentar- und

Diskussionsfunktion

RSS-Feeds

Suchfunktion

Microblogging

Tagging / Tag Clouds

Änderungshistorie

Potentiale & Herausforderungen!

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Page 16: Wissensmanagement Reloaded - LearnTec 2011

Fallstudie: Die Eckdaten

Forschungsfragen

Wie unterstützt die Wiki-Plattform das organisationale

Wissensmanagement?

Gibt es Optimierungspotential?

Vorgehen

Mitarbeiterbefragung (Stichprobe: 175 Mitarbeiter)

IDEA-Modell als Ordnungsrahmen

Umfragezeitraum: 8. - 19. März 2010

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Fallstudie: Der Fragebogen

Interaktion Dokumentation Evolution Adoption

Austausch

Vernetzung

Communities

Anwendungsmodus

Zugriffsbeschränkung

Motivation Usability

Motivation Feedback

Kreativität

Vervollständigung

Qualitative Veredelung

Meinung

Übersichtlichkeit

Verständlichkeit

Nutzung Funktionen

Grad der Unterstützung

Allgemeine Fragen

Bereich Hierarchie Medienkompetenz Durchdringung Einsatzzweck

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Ein Wiki ist keine Allzweckwaffe.1

Foto: www.wenger.ch

Page 19: Wissensmanagement Reloaded - LearnTec 2011

Auch der Umgang mit Wikis muss

gelernt sein.2

Foto: www.babywire.net

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INFORMATION OVERLOAD!3

Page 21: Wissensmanagement Reloaded - LearnTec 2011

Fallstudie:

Intranet Wiki TeamWeb der T-Systems MMS

Zusammenfassung

- ein dynamischer Ansatz

für Wissensmanagement

Enterprise 2.0:

Neue Potentiale und Herausforderungen für

das Wissensmanagement

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Meine Diplomarbeit

kostenlos online lesen:

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…IHRE FRAGEN?

E-Mail: [email protected]

Blog: www.wm-excellence.de