Wissensmanagement Reloaded - LearnTec 2011
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Transcript of Wissensmanagement Reloaded - LearnTec 2011
WISSENSMANAGEMENT
RELOADED
Ein Ordnungsrahmen für den systemischen Umgang mit Wissen im Enterprise 2.0
Dada Lin
T-Systems Multimedia Solutions
GmbH
Marktführer für Internet-basierte
Dienstleistungen:
E-Commerce
Internet Portale
Intranet Portale
Innovation
Web IT Management
900 Mitarbeiter
8 Standorte
Dresden
Berlin
Jena
Hamburg
Bonn
Freiburg
Stuttgart
München
„2.0-Management-
philosophie“Social Software
Vom Web 2.0 zum Enterprise 2.0!
Wie funktioniert Wissens-
management im Enterprise 2.0?
– ein dynamischer Ansatz
für Wissensmanagement
Strukturierung des Konvergenzbereiches
von Wissensmanagement & Enterprise 2.0
Anwendungszwecke:
Grundverständnis über Wissensmanagement vermitteln
Identifikation von Handlungsfeldern
Bewertung von Wissensmanagement-Maßnahmen
Wozu noch ein Modell?
INTERAKTION:
Soziale Kommunikations-
prozesse
Der Mensch im Mittelpunkt
Identität
Reputation
Netzwerke
Zusammenarbeit
Communities
DOKUMENTATION:
Abbildung und
Aufzeichnung
Webbasierte Wissensarbeit
Dokumente werden
online:
…erstellt
…genutzt
…weiterentwickelt
…gespeichert
…archiviert
Intranet Wiki = „Ort“ der Arbeit
EVOLUTION:
Weiterentwicklung der
organisationalen
Wissensbasis
Perpetual Beta-Wissenskultur
…bearbeiten
…fortschreiben
…diskutieren
…kommentieren
ADOPTION:
Individuelle Wissens-
rekonstruktion
Beseitigung von Wissenslücken
Diskussionsverläufe
Tags
Versionshistorie
Autoren
KommentareZeitstempel
HyperlinksKontext
Interaktion Dokumentation Evolution Adoption
Moment-
Beschreibung
Ausbau von sozialen
Kommunikationsprozessen
Abbildung und
Aufzeichnung von
Inhalten
Weiterentwicklung der
organisationalen
Wissensbasis
Unterstützung der
Wissenskonstruktion des
Individuums
Erfolgs-
faktoren im
E2.0
Identitäts- und
Reputationsmanagement
Webbasierte
Wissensarbeit
Perpetual Beta-
Wissenskultur
Navigationskonzepte
Beziehungs- und
Kollaborations-
management
Flexible Wiki-
Anwendungsmodi
Kreativität im
Netzwerk
Ganzheitliche Awareness
Kultivierung von
Communities
Motivation der
Wissensarbeiter
Kollektive
Objektivierung
Kontextualisierung
Robuste
Wissensnetzwerke
Heraus-
forderungen
im E2.0
Information Overload
durch Dokumentation
von irrelevanten
Inhalten
Organisationale
Destabilisierung durch
laufendes Infrage stellen
und Revidieren von
Beschlüssen
Orientierungslosigkeit
durch zu viele Inhalte und
Strukturierung als
Hypertext
Unterstützung
durch Social
Software
mittels
Social Networking-Dienste
Instant Messaging
Weblogs (+ Kommentar-
funktion)
Autor als Meta-Datum
Wiki
Weblogs
Wiki
(+ Bearbeitungsfunktion)
Kommentar- und
Diskussionsfunktion
RSS-Feeds
Suchfunktion
Microblogging
Tagging / Tag Clouds
Änderungshistorie
Potentiale & Herausforderungen!
Fallstudie: Die Eckdaten
Forschungsfragen
Wie unterstützt die Wiki-Plattform das organisationale
Wissensmanagement?
Gibt es Optimierungspotential?
Vorgehen
Mitarbeiterbefragung (Stichprobe: 175 Mitarbeiter)
IDEA-Modell als Ordnungsrahmen
Umfragezeitraum: 8. - 19. März 2010
Fallstudie: Der Fragebogen
Interaktion Dokumentation Evolution Adoption
Austausch
Vernetzung
Communities
Anwendungsmodus
Zugriffsbeschränkung
Motivation Usability
Motivation Feedback
Kreativität
Vervollständigung
Qualitative Veredelung
Meinung
Übersichtlichkeit
Verständlichkeit
Nutzung Funktionen
Grad der Unterstützung
Allgemeine Fragen
Bereich Hierarchie Medienkompetenz Durchdringung Einsatzzweck
Ein Wiki ist keine Allzweckwaffe.1
Foto: www.wenger.ch
Auch der Umgang mit Wikis muss
gelernt sein.2
Foto: www.babywire.net
INFORMATION OVERLOAD!3
Fallstudie:
Intranet Wiki TeamWeb der T-Systems MMS
Zusammenfassung
- ein dynamischer Ansatz
für Wissensmanagement
Enterprise 2.0:
Neue Potentiale und Herausforderungen für
das Wissensmanagement
Meine Diplomarbeit
kostenlos online lesen:
http://scr.bi/bE2AVC
…IHRE FRAGEN?
E-Mail: [email protected]
Blog: www.wm-excellence.de