WORK FLOWS! NET WORKS! UND SUPPORT VOR ORT. · 2016-03-17 · WORK FLOWS! NET WORKS! UND SUPPORT...

2
WORK FLOWS! NET WORKS! UND SUPPORT VOR ORT. Referenz: Exchange Migration mit Prozessoptimierung für Kempten Kempten gilt als älteste Stadt Deutschlands. Nun hat man zwar auch anderenorts diese Aussage schon getätigt – Kempten allerdings hat das schriftliche Zeugnis dafür: Bereits der griechische Geograph Strabon (ca. 63 v. Chr. bis 23 n. Chr.) benennt eine keltische „Polis“ (also Stadt) Kambodounon. Diese damit über 2000 Jahre lange Geschichte spiegelt sich bis heute in vielen bedeutenden Bauwerken der Stadt wider. Kempten ist aber auch eine moderne Hochschul- und Kulturstadt mit zahlreichen Einkaufsmöglichkeiten und reizvollen Plätzen, die zum Ver- weilen einladen. Die zentrale Lage im Allgäu macht die Stadt darüber hinaus zum idealen Ausgangspunkt für Ausflüge wie etwa in die Allgäuer Alpen, an den Bodensee oder zum Schloss Neuschwanstein. Zentral für die bürgernahe Verwaltung und die Services einer modernen Kommune ist aber auch die gesicherte und effiziente Performance der dort eingesetzten IT. Im Sommer 2014 suchte das Amt für IuK-Service der Stadt Kempten dafür einen Partner, der herstellerunabhängig mehrere Softwareprodukte von u.a. Microsoft, Citrix und weiteren Marken im Support anbieten kann – und der auch weitergehende Lösungen für den laufenden IT-Betrieb gemeinsam mit dem Kunden erarbeitet. Gesucht… und gefunden: Den Anfang dieser Zusammenarbeit bildete ein Vertrag für den MultiVendor Helpdesk mit COMPAREX. Best-Practice für beste Performance. Die IT-Landschaft der Stadtverwaltung in Kempten bietet mit rund 630 Clients und auf VMware ESXi virtualisiertem MS Server sowie Exchange Server eine durchaus anspruchs-volle und effiziente Struktur. Im Ergebnis eines Microsoft Exchange Health Checks im Kontingent des Helpdesk-Vertrags, wurden vom COMPAREX Consulting Team allerdings neben einigen Differenzen zu den Best- Referenz: Stadt Kempten Key Facts Branche: Kommunale Verwaltung Leistung: Upgrade der bestehenden MS Exchange Organisation mit Prozessoptimierung der administrativen Aufgaben inklu- sive PowerShell-Entwicklung eines entsprechenden Tools (COMPAREX AD-Toolbox) „Mit COMPAREX bekommen wir neben der exzellenten Expertise zu allen IT-Fragen vor allem auch eine komfor- table „alles aus einer Hand“-Lösung. Also vom Support bis zur Schulung und vom solide gesicherten Status-quo bis zur Zukunftsausrichtung unserer IT. So wurden zum Beispiel die Workshops mit unseren Exchange Administ- ratoren vom selben COMPAREX Consultant durchgeführt wie die komplette Migrationsbegleitung. Genau das ist für mich optimal praxisorientiertes Engagement gepaart mit profundem Know-how auf allen Ebenen.“ Bernd Bittner Stellvertretender Amtsleiter und Abteilungsleiter Betrieb beim Amt für IuK-Service der Stadt Kempten www.comparex.de/referenzen

Transcript of WORK FLOWS! NET WORKS! UND SUPPORT VOR ORT. · 2016-03-17 · WORK FLOWS! NET WORKS! UND SUPPORT...

Page 1: WORK FLOWS! NET WORKS! UND SUPPORT VOR ORT. · 2016-03-17 · WORK FLOWS! NET WORKS! UND SUPPORT VOR ORT. Referenz: Exchange Migration mit Prozessoptimierung für Kempten Kempten

WORK FLOWS! NET WORKS! UND SUPPORT VOR ORT. Referenz: Exchange Migration mit Prozessoptimierung für Kempten

Kempten gilt als älteste Stadt Deutschlands. Nun hat man

zwar auch anderenorts diese Aussage schon getätigt –

Kempten allerdings hat das schriftliche Zeugnis dafür:

Bereits der griechische Geograph Strabon (ca. 63 v. Chr.

bis 23 n. Chr.) benennt eine keltische „Polis“ (also Stadt)

Kambodounon. Diese damit über 2000 Jahre lange

Geschichte spiegelt sich bis heute in vielen bedeutenden

Bauwerken der Stadt wider. Kempten ist aber auch eine

moderne Hochschul- und Kulturstadt mit zahlreichen

Einkaufsmöglichkeiten und reizvollen Plätzen, die zum Ver-

weilen einladen. Die zentrale Lage im Allgäu macht die Stadt

darüber hinaus zum idealen Ausgangspunkt für Ausflüge

wie etwa in die Allgäuer Alpen, an den Bodensee oder

zum Schloss Neuschwanstein. Zentral für die bürgernahe

Verwaltung und die Services einer modernen Kommune

ist aber auch die gesicherte und effiziente Performance

der dort eingesetzten IT. Im Sommer 2014 suchte das Amt

für IuK-Service der Stadt Kempten dafür einen Partner,

der herstellerunabhängig mehrere Softwareprodukte von

u.a. Microsoft, Citrix und weiteren Marken im Support

anbieten kann – und der auch weitergehende Lösungen

für den laufenden IT-Betrieb gemeinsam mit dem Kunden

erarbeitet. Gesucht… und gefunden: Den Anfang dieser

Zusammenarbeit bildete ein Vertrag für den MultiVendor

Helpdesk mit COMPAREX.

Best-Practice für beste Performance.Die IT-Landschaft der Stadtverwaltung in Kempten bietet

mit rund 630 Clients und auf VMware ESXi virtualisiertem

MS Server sowie Exchange Server eine durchaus

anspruchs-volle und effiziente Struktur. Im Ergebnis eines

Microsoft Exchange Health Checks im Kontingent des

Helpdesk-Vertrags, wurden vom COMPAREX Consulting

Team allerdings neben einigen Differenzen zu den Best-

Referenz: Stadt Kempten

Key Facts

Branche:Kommunale Verwaltung

Leistung:

Upgrade der bestehenden MS Exchange Organisation mit

Prozessoptimierung der administrativen Aufgaben inklu-

sive PowerShell-Entwicklung eines entsprechenden Tools

(COMPAREX AD-Toolbox)

„Mit COMPAREX bekommen wir neben der exzellenten

Expertise zu allen IT-Fragen vor allem auch eine komfor-

table „alles aus einer Hand“-Lösung. Also vom Support

bis zur Schulung und vom solide gesicherten Status-quo

bis zur Zukunftsausrichtung unserer IT. So wurden zum

Beispiel die Workshops mit unseren Exchange Administ-

ratoren vom selben COMPAREX Consultant durchgeführt

wie die komplette Migrationsbegleitung. Genau das ist für

mich optimal praxisorientiertes Engagement gepaart mit

profundem Know-how auf allen Ebenen.“

Bernd BittnerStellvertretender Amtsleiter und

Abteilungsleiter Betrieb beim Amt

für IuK-Service der Stadt Kempten

www.comparex.de/referenzen

Page 2: WORK FLOWS! NET WORKS! UND SUPPORT VOR ORT. · 2016-03-17 · WORK FLOWS! NET WORKS! UND SUPPORT VOR ORT. Referenz: Exchange Migration mit Prozessoptimierung für Kempten Kempten

Referenz: Exchange Migration mit Prozessoptimierung für Kempten

www.comparex.de/referenzen

Practice Betriebsempfehlungen des Herstellers noch

weitere Verbesserungspotentiale für einen nachhaltig

stabilen IT-Betrieb aufgedeckt. In der Konsequenz hat sich

die Stadt Kempten dann auch entschieden, umfassende

Unterstützung zu den Anwendungen bzw. Applikationen

von Exchange, Lync und Active Directory an COMPAREX

zu beauftragen. Darin enthalten waren u.a. die Migration

auf Exchange Server 2013 inklusive einer Schulung der

Exchange Admins der Stadt, ein Update von MS Lync 2010

(Standard Edition) auf Lync 2013 und das Scripting für

Active Directory. Dazu wurde in PowerShell von COMPAREX

auch ein spezielles administratives Tool als durchgreifende

Anwendung entwickelt, um im Active Directory die sichere

Anlage und Veränderung von Benutzer-Accounts für den

Kunden bzw. seine Administratoren zu ermöglichen.

Das Upgrade der bestehenden Microsoft Exchange

Organisation bei der Stadt Kempten bildete so etwas

wie die Initialzündung in Sachen ganzheitlichem Service

für den Kunden. Denn schon bald nach Projektstart

stellte sich für die COMPAREX Crew heraus, dass hier die

Anwendung eines administrativen Tools zur Anlage oder

zur Veränderung von Benutzer-Accounts erforderlich sein

wird. Die Benutzerdaten bzw. die Client-Konnektivität

entsprachen schlicht und einfach nicht den Erfordernissen,

die von den anderen Applikationen, E-Mail Signaturen,

Digitales Telefonbuch etc. gefordert waren. Zügige

Prozessoptimierung lautet daher das Gebot der Stunde.

Und PowerShell hieß dazu das Tool der Wahl.

Wenn „komplex“ ganz fix „compliant“ wird… PowerShell von Microsoft ist für Profis ein äußerst

effektives Werkzeug, um sicher und schnell selbst

komplexe Skripte – also eine Abfolge von Programm-

befehlen – zu schreiben, die zur Automatisierung oder

Verwaltung von Windows Umgebungen dienen. Bei Bedarf

lassen sich damit auch komplette Infrastrukturen aufbauen.

Für die Migration auf Exchange Server 2013 in Kempten

nutzte COMPAREX nun PowerShell zur Entwicklung eines

Tools zur signifikanten Verbesserung der diesbezüglichen

administrativen Abläufe. Konkret wurde eine Anwendung

entwickelt, die es den Helpdesk Mitarbeitern der Stadt

Kempten ermöglicht, sämtliche Benutzer mit Hilfe der

Funktion „konform/compliant“ zu vordefinierten Werten

und Abteilungszuordnungen anlegen zu können. Damit

wird gewährleistet, dass alle Satelliten-Systeme – das

sind unter anderem Anwendungen und Applikationen

oder Geräte wie z.B. Mobile Devices – über das Active

Directory auf ein und denselben Datenbestand zugreifen.

Und das betrifft nicht zuletzt auch die lückenlose Arbeit

der Stadtverwaltung für so zentrale Punkte wie Mailbox

Recovery oder E-Mail-Wiederherstellungen.

Migration mit Integration. Und Begleitung in die Zukunft!Zur Weiterentwicklung der Stadtverwaltung Kempten

in Bezug auf die IT-Landschaft, wurde das COMPAREX

Team als IT-Berater eingesetzt, um Workflows und die

Zukunftsausrichtung der IT-Landschaft auf eine solide

Basis zu stellen. Ein gutes Beispiel, wie dies dem Kunden

in der Praxis bei der schnellen Integration von neuen

Technologien hilft, war die Einführung von Android-

Tablets. Schnell und unbürokratisch wurde dazu der

Stadt ein versierter System-Engineer von COMPAREX zur

Seite gestellt, um die Einbindung der mobilen Geräte in

die IT- und Kommunikationsstruktur vor Ort fachkundig

zu unterstützen. Im Rahmen der neuen Anforderungen

bei der Exchange Migration war es außerdem angezeigt,

die Exchange Administratoren der Stadt Kempten in

der neuen Technologie zur Server-Generation 2013 zu

schulen. Dies wurde vom COMPAREX Consultant bereits

während der Migrationsbegleitung initiiert und danach

bis zum gelungenen Abschluss intensiviert. So konnten

die ausführenden Administratoren der Stadtverwaltung

optimal von einer praxisorientierten Schulung und einer

qualifiziert engagierten Unterstützung bei Migrations-

fragen profitieren.

Fazit für Kempten: Alles aus einer Hand, alles aus einem

Denken, alles für den Kunden! Und diese Zufriedenheit

hat Zukunft.

Referenz: Stadt Kempten

Software/Apps: » Exchange Server 2013, » PowerShell Skript » VMware ESXI

Betriebssystem:

» Exchange Server 2012R2

Datenbank:

» Exchange Server 2013

IT-Umgebung