Wir  riefen  Arbeitskrä.e  und  es  kamen  Menschen.  

                             Max  Frisch  

Von  wem  dürfen  Sie  die  besten  Inputs  zur  Verbesserung  Ihres  Service  erwarten?  

Customer  experience  is  the  internal  and  subjecGve  response  customers  have    to  any  direct  or  indirect  contact  with  a  company.    

The  product  is  the  souvenir  of  the  journey  through  your  Brand.    

Wer  das                              des  Menschen  gewinnt,  

braucht  sich  um  den                            nicht  zu  

kümmern.    

„Produkt“  –  Prozesse  –  Mitarbeiter        

,  not  the  strongest  !  Survival  of  the  fiRest  

WichGg  ist  das  „WOW“  Gefühl.              

Und  nur  Erlebnisse,  die  im  Gedächtnis  ha.enbleiben,  zählen.  

Aus  der  Sicht  der  Kunden.  Konsequent.  

                     Erwartungen.  Filter.    AuthenGsches  Service  Design.  

                     

Die  Persönlichkeit  macht  den  Unterschied.

People  buy  from  people.  

Eye-­‐level  is  buy-­‐level.  

MoGvierte  Mitarbeiter  führen  zu  begeisterten  Kunden.                  

Leadership.    

Betroffene  zu  Beteiligten  machen!  

Great  Employee  Experience  leads  to  great  Customer  Experience.                        

                                   Schlusspunkt.  

Stories  und  Sinne.    Echtheit.  Rituale.  Persönlichkeit.  Vertrauen.  

minus+  Salto.  

Rituale.  Rituale.