Workshop Interne Kommunikation

Workshop Interne

Kommunikation

Angebot für ABC GmbH

29. Oktober 2014

Dirk Hannemann, Trainer [email protected] Tel. (0049)151-24053176

Ziel

Ablauf

Modelle

Das Ziel: Effizientere Kommunikation auf der

Führungsebene

Der Prozess: Von der Gruppe zum Team

Beispiel Sitzungen: Gremien können ihre Ziele in einem Nebeneinander erreichen, wenn sich Führungskräfte in

der Gruppe koordinieren. Bessere Ergebnisse bringt und weniger Energie kostet, wenn sie als Team miteinander

kooperieren, im Konsens auf der Basis von Vertrauen.

Seite 3

Dirk Hannemann, Trainer aus Berlin

Koordination in der Gruppe – Nebeneinander –

Seite 4

Mangelnde Kommunikationsstandards führen zu…

häufigen Missverständnissen wenig respektierte Motive unklare Grenzen fehlende Gesamtorientierung Politik Spiele unausgesprochene Erwartungen

Seite 5

Kooperation im Team – Miteinander –

Eingehaltene Kommunikationsstandards bewirken…

Informationsbasis transparent Ziele der Zusammenarbeit klar Probleme offen angesprochen Richtung bekannt und von allen getragen Rollen im Team geklärt Konsens über Prinzipien guter Führung Leitbilder sind gelebte Unternehmenskultur

Gruppen sind „klüger“ als Einzelpersonen, es müssen aber folgende Kriterien erfüllt sein:

Vielfalt und Unabhängigkeit der Mitglieder Informationen für alle zugänglich Einzelmeinung bilden sich zunächst

unbeeinflusst von Gruppenprozessen Funktionierende Mechanismen, um

einzelne Positionen zu einer Gruppenmeinung zu verdichten

Qualität von Gremien

Seite 6

James Surowiecki, „Die Weisheit der Vielen“


Ziel

Ablauf

Modelle

Seite 8

Kommunikation

Team

Führung im Wandel

Sitzungsmanagement

9.00 -

10.30

10.45 -

12.30

13.30 -

14.45

15.00 -

16.00

15

60

15

1

2

3

4

Thema Zeit Nr.

Kommunikation 9.00

- 10.30

1

Thema Zeit Nr.

1.1 Input: Kriterien für gute Kommunikation

Offenheit

Jack Welch: „das dunkelste Kapitel der Geschäftswelt“

Chris Argyris: Offenbarte Theorie vs. Handlungsleitende Theorie

Vertrauen

Fredmund Malik: beschleunigt und entlastet

Reinhard K. Sprenger: „Vertrauen führt“

Umgang mit Fehlern

Robert I. Sutton: gute Fehler / schlechte Fehler

Toyota: lernende Organisation

Seite 9 Dirk Hannemann, Trainer aus Berlin

Kommunikation 9.00

- 10.30

1

Thema Zeit Nr.

1.2 Modelle gelungener Kommunikation

Typische Kommunikationsfehler

Flugzeugunfälle: „Crash Kommunikation“

Transaktionsanalyse: Drei Ich-Zustände / Spiele

Harvard Verhandlungsmodell

Motto „Hart in der Sache, weich zu den Menschen“

Mensch und Sache trennen

Position und Interesse unterscheiden

Plan B

Klare Kriterien einer guten Lösung


Kommunikation 9.00

- 10.30

1

Thema Zeit Nr.

1.3 Übung: Ein schwieriges Gespräch

Gutes Zuhören

Stille Post Unfallbericht

“Jürgen kommt nach Hause“

Mitarbeitergespräch „Vorfall am Flughafen“

Chefin fliegt Economy, Mitarbeiter Business Class


Team

Thema Zeit Nr.

2.1 Input: Kriterien guter Teams

Grad der Zusammenarbeit

Gruppe vs. Team

Kognition, Koordination, Kooperation

Wert guter Teamarbeit

Überlegene Problemlösungskapazität

„Wenn die Affen den Zoo regieren“ – Kritik am Teamgedanken

Typische Probleme

Rollen

Führung

10.45 -

12.30 2


Team

Thema Zeit Nr.

2.2 Übung: Kooperation im Team

Typische Kooperationsspiele

NASA – nicht

Stuhlreihe – eher nicht

Fahne – schon eher

Roboter – eher nach der Pause

Kugel retten … Zeit?

Selbsttest

Teamtyp

10.45 -

12.30 2


Team

Thema Zeit Nr.

2.3 Aktivität: Diskussion eigener Erfahrungen

ABC GmbH Mannheim

Erfolge

Hindernisse

Verbesserungsvorschläge

10.45 -

12.30 2


Führung

Thema Zeit Nr.

3.1 Input: Führungsstile

Drei Dimensionen guter Führung

Grad der Hierarchie – eine Dimension

Orientierung am Team oder an Aufgaben – zwei Dimensionen

Fünf Stile – gut und schlecht ausgeführt – drei Dimensionen

State of the Art: Situatives Führen

Ken Blanchard, „Minutenmanager“

13.30 -

14.45 3


Führung

Thema Zeit Nr.

3.2 Führen im Wandel

Acht Stufen der Veränderung nach John P. Kotter

Notwendigkeit – Koalition – Vision – Kommunikation

Ausbildung – Schnelle Erfolge – Ausweiten – Sichern

Visualisieren

Mit ganzem Herzen

Wie Veränderungen scheitern: Marco von Münchhausen

Keine Entscheidung

Falsch gesetzte Ziele

Verschleppte Umsetzung

Opferlieder

13.30 -

14.45 3


Führung

Thema Zeit Nr.

3.3 Übung: Umgang mit Konflikten

Konfliktstile und ihre Typen: Selbsttest

Ausweichen

Durchsetzen

Nachgeben

Kompromisse

Konflikt als Chance

Übung

Selbsttest MBTI (Myers-Briggs-Typenindikator)

13.30 -

14.45 3


Sitzungsmanagement

Thema Zeit Nr.

4.1 Input: Kriterien gelungener Sitzungen

Typische Hemmschuhe

Agenda

Vorbereitung

Entscheidung

Machtspiele: „Gerichtsverhandlung“

Totschlagargumente

Schwierige Situationen

Vielredner

Schweiger

Heckenschütze

Dr. No

15.00 -

16.00 4


Sitzungsmanagement

Thema Zeit Nr.

4.2 Problembeschreibung: Sitzungen bei uns

Bekannte Probleme

Häufigkeit?

Dauer?

Ineffizienz?

Entscheidungsstil?

Offenheit?

Teilnehmerverhalten

Umfrage: welches Verhalten kennen wir?

15.00 -

16.00 4


Sitzungsmanagement

Thema Zeit Nr.

4.3 Lösungsfindung: Sitzungen in Zukunft

Beschlussfassung: Was soll sich bei Sitzungen verändern?

Moderationstil?

Redezeiten?

Timekeeper?

Vorbereitung?

Sanktionen?

Teilnehmerverhalten

Drei Verhaltensweisen, die wir nicht mehr akzeptieren wollen

15.00 -

16.00 4


Ziel

Ablauf

Modelle

Team braucht acht Funktionen

TEAM PROJEKT

Kreativer

Überzeuger

Berater

Entscheider

Bewerter

Bewahrer

Macher

Prüfer

… zu unterschiedlichen Phasen im Projekt


TEAM PROJEKT

Kreativer

Überzeuger

Berater

Nur kreativ, funktioniert nicht

Team startet gut, aber keine Luft bis zum Ende

Keine Umsetzung


TEAM PROJEKT

Bewahrer

Macher

Prüfer

Ohne Ideen, kein Mehrwert

Ohne Ideen schafft ein Team keinen Mehrwert

Macht keinen

Unterschied


In sechs Stufen von der Gruppe zum Team (1v2)

1. Gruppe

Individualisten

2. Forming

Unsicherheit

3. Storming

Konflikte

Seite 25

Teamphasen nach Tuckman Dirk Hannemann, Trainer aus Berlin

4. Norming

Regeln vereinbaren

5. Performing

Volle Funktion, gute Resultate

Vertrauen ohne direkten Kontakt

6. Adjourning

In sechs Stufen von der Gruppe zum Team (2v2)

Seite 26

Teamphasen nach Tuckman


Leistungskurve eines guten Teams

Produktivität

Zeit

Ergebnisse Team

Ergebnisse individuell

Mehrwert

“Zahltag”


Eige

nin

tere

ssen

Beziehungsorientierung

2

9

9

2 8 1

8

1.9 Anpassung Antreiber

„sei perfekt“

9.9 Konflikt als Chance

Antreiber „Du bist es wert“

9.1 Durchsetzung Antreiber

„sei stark!“

1.1 Vermeidung Antreiber „sei lieb“

5.5 Fauler Kompromiss Antreiber „sei schnell“

Konfliktstile

Hierarchie flach

Hierarchie hoch Führungsverhalten

Entscheidungsspielraum der Gruppe

Entscheidungsspielraum des Vorgesetzten

Autoritär Vorgesetzter entscheidet allein und gibt Anordnung an Mitarbeiter

Patriar- chalisch Vorgesetzterentscheidet, möchte aber Mitarbeiter überzeugen

Informativ Vorgesetzterentscheidet, begründet seine Meinung und beachtet kritische Einwände

Konsultativ Vorgesetztermoderiert Beratung in der Gruppe und entscheidet in letzter Instanz

Partizipativ Gruppe entwickelt Vorschläge, Vorgesetzter bestimmt Spielraum für Lösungen

Delegativ Gruppe entscheidet, der Vorgesetzte koordiniert und vertritt die Gruppe nach innen und außen

Führungsstile Tannenbaum Seite 29


Mit

arb

eit

ero

rien

tier

un

g

Leistungsorientierung

2

9

9

2 8 1

8

1.9 Clubhausstil Freundliche

Atmosphäre ohne Leistungsdruck

9.9 Team-Führung Maximale Ergebnisse

durch Hochleistungsteams

9.1 Direktiver Stil Hohe Leistungen durch Druck und

Kontrolle

1.1 Laisser faire Verarmte Führung

ohne Einfluss

5.5 Mittelweg Kompromiss zwischen

Mitarbeiter- und Leistungsorientierung

Führungsstil

Strategie + Ressourcen (1v2)

Seite 31

Chancen Risiken

Stärken Schwächen

Zukunft

Gegenwart

+ -

Erster Schritt: Stärken-Schwächen-Analyse mit SWOT


Strategie + Ressourcen (2v2)

Seite 32

Chancen Risiken

Stärken

Schwächen

Außenwelt

Innenwelt

Wie uns unsere Stärken helfen,

Chancen zu ergreifen

Wie wir Stärken einsetzen, um

Gefahren zu begegnen

Was wir dagegen tun, dass Schwächen nicht Chancen verhindern

Was wir dagegen tun, dass Schwächen keine

Gefahr werden

Zweiter Schritt: Handlungsorientierung mit SWOT²


Zur Person

Haben Sie Fragen? Ich freue mich über über Ihren Anruf: 0049 +151-24053176

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Dirk Hannemann, Berlin

www.hannemann-training.de Mail [email protected] Trainer für Kommunikation und Persönlichkeitsentwicklung Dozent für Personalmanagement IHK Berlin und WBS TRAINING AG

Themen für Trainings

Lebenshilfe Nein Sagen Persönliche

Veränderung

Train the Trainer Dozenten-Fortbildung Trainer-Ausbildung Workshop-Moderation

Kommunikation Präsentieren Gesprächsführung Verhandlung

Verhalten Teamentwicklung Führung

Seite 35

Themen und Ansätze, die Andere besser können

Verkaufen NLP Mediation

Seite 36

Selbst- verständnis

„Weiche Themen kernig präsentiert“

Fortschritte fühlbar machen

Hohe Glaubwürdigkeit


Qualität herstellen

Vor dem Training

Herausforderung kennen

Wissen richtig portionieren

Lernschritte groß genug

1


2 Im Training

Praktische Übungen

Wissenschaftliche Modelle

Konkrete Checklisten


3 Nach dem Training

Nächste Schritte einleiten

Auf Widerstand vorbereiten

Aufklärung über Denkfehler


Übersicht in Fachbegriffen…


Präsentation

Didaktische Reduktion

Praxis- Transfer

Praxisorientierung

Hintergrundwissen

Anleitung

Ziele

Wissen

Methoden

Umsetzung

Durchsetzungskraft

Selbstreflektion

1

2

3

Seite 43

Drei Phasen der Qualität

Prinzipien

Seite 45

Erlebnis-charakter: Praktische Übungen als Herzstück jeden Trainings

Seite 46

Praxistest: Lösungen müssen für die reale Welt passen

Seite 47

Fehler sind willkommen: Konstruktive Kritik ermöglicht Lernen

Auf den Punkt: Storytelling mit Maß – eigene Erfahrungen und Parabeln

Seite 48

- Ende -

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