Workshop: Umfrage zur Kundenzufriedenheit...einen Telefonleitfaden anzulegen. Zusätzlich gibt es...

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Workshop: Umfrage zur Kundenzufriedenheit © Prof4Net GmbH April 2020 CATCH

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Workshop: Umfrage zur

Kundenzufriedenheit

© Prof4Net GmbH

April 2020

CATCH

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Workshop: Umfrage zur Kundenzufriedenheit

Voraussetzungen für das Nutzen der hier gezeigten Funktionalität sind das Einspielen von zwei

Konfigurationsdateien durch die Prof4Net Hotline, der Erwerb des Umfragemoduls und das Nut-

zen des P4N Editors 1 oder 2.

Einleitung

Das Erstellen einer Umfrage entspricht im Wesentlichen den Schritten, die gemacht werden, um

einen Telefonleitfaden anzulegen. Zusätzlich gibt es ein paar Besonderheiten, auf die in diesem

Workshop eingegangen werden.

Als Beispiel dient eine Zufriedenheitsumfrage, die der Kunde nach seinem Werkstattbesuch per

E-Mail erhalten soll. In der E-Mail kann der Kunde eine Bewertung zwischen 1 Stern (sehr

schlecht) und 5 Sternen (sehr gut) abgeben.

Erstellen der Umfrage

Es wird ein Telefonleitfaden in dem Menüpunkt Verwaltung/Telefonleitfaden angelegt und als

Umfrage aktiviert.

Workshop Kundenzufriedenheit - Aktivieren

der Umfrage

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Workshop: Umfrage zur Kundenzufriedenheit

Im Leitfaden wird eine Frage hinzugefügt, die direkt aus der E-Mail beantwortet werden soll. Der

URL Parameter wird später bei der Erstellung des Links für den Newsletter benötigt.

Workshop Kundenzufriedenheit - Frage URL Parameter

Es können nun weitere Fragen in Abhängigkeit von der Bewertung aus der E-Mail hinzugefügt

werden.

Hat der Kunde mit einem oder zwei Sternen bewertet, könnte eine Folgefrage so aussehen:

Workshop Kundenzufriedenheit - Frage mit Abhängigkeit

Soll die Frage aus der E-Mail die einzige Frage bleiben, kann die Umfrage direkt gespeichert wer-

den.

Workshop Kundenzufriedenheit - Frage Umfrage speichern

Nach der Umfrage kann der Kunde die Möglichkeit bekommen, eine Bewertung bei Google oder

Facebook abzugeben. Dazu müssen die entsprechenden Daten in der Umfragekonfiguration ge-

pflegt sein.

Workshop Kundenzufriedenheit - Frage Google Facebook Button

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Workshop: Umfrage zur Kundenzufriedenheit

Umfragekonfiguration

Über die Umfragekonfiguration lassen sich ein Einführungs- und Abschlusstext für die Umfrage

hinterlegen.

An dieser Stelle werden auch die Google und Facebook IDs hinterlegt, die für die Bewertung

Voraussetzungen sind.

Workshop Kundenzufriedenheit -

Umfragekonfiguration

Workshop Kundenzufriedenheit - Umfragekonfiguration Google Facebook

Erstellen des Newsletters

Der Newsletter wird wie gewohnt erstellt, wichtig ist das richtige Format der Umfragelinks.

Für unser Beispiel mit der Umfrage ID 4 würde ein Link so aussehen:

<<umfrage_4>>&bewertung=4 Sterne

Workshop Kundenzufriedenheit - Einfügen

des Links