Wozu IT Service Management - amasol AG Services Mobile Components Web Servers App Servers Anwenders

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  • © amasol AG 2014. Alle Rechte vorbehalten.

    Stefan Deml

    Wozu IT Service Management ? Themenübersicht

  • Mauern in der IT Fehlende Kommunikation & Zusammenarbeit

  • Lösungsansatz: DevOps + Performance Focus

  • Was tun?

  • 7 © amasol AG 2014. Alle Rechte vorbehalten.

    Was noch? Beiträge IT Service Management

    Business Service Management

    • Service Level Management: Klare Vereinbarungen und Ziele

    • IT Financial Management: Kostentransparenz, Basis für Business/IT-Kommunikation

    End User Experience Monitoring

    • Kunden/Business-relevante KPIs

    Application Performance Management

    • Durchgängige Workflows zwischen Entwicklung, Test und Betrieb

    − Schnellere Deployment-Zyklen, weniger Fehler

    − Performance durchgängige Kenngröße, Ziele durch BSM Business-orientiert definiert

    IT Infrastructure Management / IT Operations Analytics

    • Optimierter IT Betrieb – Reduktion ungeplanter Arbeit (Firefighting)

    • Freiräume für Weiterentwicklung zur Unterstützung des Business / Kunden

    Wechselseitiges Verständnis und Wertschätzung

    Optimierte Business IT

  • 8 © amasol AG 2014. Alle Rechte vorbehalten.

    IT-Service Management Architektur Übersicht amasol Themen

    IT Service Management

    IT Operations Analytics (ITOA)

    Server

    HW

    Cluster

    Storage

    DB

    Virtual

    Netz

    Router

    Switch

    FW

    LoadB.

    Content

    App

    MW

    Mail

    UMP

    ERP-SW

    Custom

    Active

    Synthetic

    Mon.

    Business Service Management

    SLA/SLO Management – IT Finance Management

    RUM

    Real User

    Mon.

    APM

    Appl.

    Perf.

    Mon.

    Incident

    Problem

    Change

    CMDB

    Capacity

    Mgmt.

    End User Experience

    Management

    Alarm Management

    ZEK - Korrelation - Topologie

  • 9 © amasol AG 2014. Alle Rechte vorbehalten.

    IT Service Management Showcase Beispielapplikation „Projectile“

    Übersicht Applikation „Projectile“

    • Arbeitszeit-, Projektzeiterfassung und Urlaubsverwaltung

    • Teamübergreifende Projekt- und Ressourcenplanung

    • Auswertungen in den Bereichen Projektcontrolling und Leistungsnachweise

  • 10 © amasol AG 2014. Alle Rechte vorbehalten.

    IT Infrastructure Management IT Service Management

    IT Service Management

    IT Operations Analytics (ITOA)

    Active

    Synthetic

    Mon.

    Business Service Management

    SLA/SLO Management – IT Finance Management

    RUM

    Real User

    Mon.

    APM

    Appl.

    Perf.

    Mon.

    Incident

    Problem

    Change

    CMDB

    Capacity

    Mgmt.

    End User Experience

    Management

    Server

    HW

    Cluster

    Storage

    DB

    Virtual

    Netz

    Router

    Switch

    FW

    LoadB.

    Content

    App

    MW

    Mail

    UMP

    ERP-SW

    Custom

    Alarm Management

    ZEK - Korrelation - Topologie

  • 11 © amasol AG 2014. Alle Rechte vorbehalten.

    IT Infrastructure Management IT Service Management

    IT Service Management

    IT Operations Analytics (ITOA)

    Active

    Synthetic

    Mon.

    Business Service Management

    SLA/SLO Management – IT Finance Management

    RUM

    Real User

    Mon.

    APM

    Appl.

    Perf.

    Mon.

    Incident

    Problem

    Change

    CMDB

    Capacity

    Mgmt.

    End User Experience

    Management

    Server

    HW

    Cluster

    Storage

    DB

    Virtual

    Netz

    Router

    Switch

    FW

    LoadB.

    Content

    App

    MW

    Mail

    UMP

    ERP-SW

    Custom

    Alarm Management

    ZEK - Korrelation - Topologie

  • 12 © amasol AG 2014. Alle Rechte vorbehalten.

    IT Infrastructure Management IT Service Management

    IT Service Management

    IT Operations Analytics (ITOA)

    Active

    Synthetic

    Mon.

    Business Service Management

    SLA/SLO Management – IT Finance Management

    RUM

    Real User

    Mon.

    APM

    Appl.

    Perf.

    Mon.

    Incident

    Problem

    Change

    CMDB

    Capacity

    Mgmt.

    End User Experience

    Management

    Server

    HW

    Cluster

    Storage

    DB

    Virtual

    Netz

    Router

    Switch

    FW

    LoadB.

    Content

    App

    MW

    Mail

    UMP

    ERP-SW

    Custom

    Alarm Management

    ZEK - Korrelation - Topologie

    SOI

    eHealth SPECTRUM Nimsoft IM 2.0

  • 13 © amasol AG 2014. Alle Rechte vorbehalten.

    IT Infrastructure Management Demostände und Ansprechpartner

    amasol Demostand – ITIM Showcase

    „Projectile“

    • CA SOI

    • CA Nimsoft

    • CA IM 2.0

    • CA Spectrum

    • CA eHealth

    CA Demostand – weiterführende

    ITIM-Themen

    • Data Center Infrastructure Management

    • Mobile Device Management

    Christoph Keßler

    Richard Schiller

    Benjamin Welge

    Eckhard Nerlich

    Armin Groß

  • 14 © amasol AG 2014. Alle Rechte vorbehalten.

    End User Experience Management Application Performance Management

    IT Service Management

    IT Operations Analytics (ITOA)

    Server

    HW

    Cluster

    Storage

    DB

    Virtual

    Netz

    Router

    Switch

    FW

    LoadB.

    Content

    App

    MW

    Mail

    UMP

    ERP-SW

    Custom

    Active

    Synthetic

    Mon.

    Business Service Management

    SLA/SLO Management – IT Finance Management

    RUM

    Real User

    Mon.

    APM

    Appl.

    Perf.

    Mon.

    Incident

    Problem

    Change

    CMDB

    Capacity

    Mgmt.

    End User Experience

    Management

    Alarm Management

    ZEK - Korrelation - Topologie

  • 15 © amasol AG 2014. Alle Rechte vorbehalten.

    Warum End User Experience Monitoring? Infrastruktur-Monitoring ist wichtig, reicht aber nicht aus

    End-User Perspektive

    Network

    Web

    Middleware

    App server

    Mainframe

    Database

    Finanz

    Applikation

    “Alles

    grün!”

    “Alles

    langsam!”

    8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

    Aus Sicht der

    einzelnen IT-

    Bereiche ist

    alles “OK”

    Die Sicht des

    End-Users ist

    aber eine ganz

    andere.

  • Anwendungsperformance aus Sicht der User In komplexen Applikationsumgebungen

    The Application Delivery Chain

    Cloud

    Private Public

    Employees

    Mainframe

    Storage

    Data Center

    Web Services

    Mobile Components

    Web Servers

    App Servers

    DB Servers

    Load Balancers

    WAN Optimization

    Virtual/Physical Environment

    Network

    Local ISP

    Mobile Carrier

    Content Delivery Networks

    3rd Party/ Cloud Services

    Browsers

    Devices

    Major ISP

    Customers

    Employees

    Sicht der Mitarbeiter/User

    Kunden

    Mitarbeiter Mitarbeiter

    Die Perspektive des

    Anwenders!

  • 17 © amasol AG 2014. Alle Rechte vorbehalten.

    EUE/APM Showcase Scope und Ziele amasol EUE/APM Demoumgebung

    Synthetisches Monitoring

    • On Premise

    • GUI-basiert für Projectile

    Referenztransaktionen

    • SaaS

    • Backbone (ISP) und LastMile

    (Endanwender)

    • www.amasol.de und Kunden-

    Websites

    Monitoren realer Benutzererfahrungen

    • Passives, netzbasiertes Real User Monitoring

    • Browserbasiertes Real User Monitoring

    • APM Deep Dive – Transaktionsverfolgung und Detailanalyse

    transaction initiation

    transaction response

    Web

    Server DB

    LDAP

    Application

    Server

    Data center

    Netzbasiertes

    Real User

    Monitoring

    Synthetic Monitoring

    • OnPremise / SyM

    • Gomez APMaaS

    Integriertes End User Experience Monitoring

    und Application Performance Management

    17

    Integrierte Auswertung

    • Integration ITI und EUE/APM zu integrierten Sichten mit automatisierter Auswertung

    • Show Cases mit VMware VCops und Netuitive

    Real Users

    APM Deep Dive

    Agent