[WUC 2015] Markus Schäfer, Business Development Manager, MaTelSo | User Calling. Call Tracking für...

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User Calling: Call Tracking für ein

vollständiges Bild des Nutzers

215.04.2023 www.matelso.de

Lösungsansatz

SEO

Homepage

15.04.2023 3www.matelso.de

Webseite

Newsletter

Referrer

Call Conversion

Online Werbung

Vollständige & durchgängige Messung der Customer Journey

Affiliate

Messen der fehlenden Conversions durch

MaTelSo

Anruf Telesales

SEA

Die mobile Revolution

Quelle: Gartner, IDC, Enders Analysis

Global annual unit sales (millions)

15.04.2023 4

Call TrackingThe World goes Mobile… • Immer mehr Traffic über Mobile Devices• Alle schreien nach Responsive Design…• …und mobile-freundlichen Formularen

AAABER…• …Browsen auf Smartphone ist mässig lustig…• …geschweige denn Formulare ausfüllen!

Call Tracking Prinzip

Call Tracking

Rufnummer

www.shop36.de

15.04.2023 www.matelso.de 6

www.shop36.de

Call Tracking

Call Leads

Total Visitsde.mt.com/contact_us

Call Leads

Online Leads

Total Leads

Conversion Rate inkl. Calls: 30%!!!

Das heisst 25x mehr Leads!

Kontaktseite Deutschland

CVR Visit to Lead:1.1%

Verhältnis 96:4

Online Leads

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Webtrekk Integration

Anzahl Anrufe

Anrufe und Telesales werden in Webtrekk als Conversions abgebildet

Conversions

Paid SearchDirectReferral

26,91 %5,88 %0,00 %

Webtrekk Integration

Call Performance – KeywordsÜbersicht der Keywords zu der Anzahl an Anrufen

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Webtrekk Integration

Customer JourneyCallcenter als Werbemittel in Customer Journey

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AnrufGoogle-Suche Homepage KaufSEA

Customer Journey & ROI Ermittlung

AnrufGoogle-Suche HomepageSEA

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Von der Online Werbung zum Telefonverkauf

Kauf

Umsatz: 499 EURz.B. AdWords-CPC: 0,50 EUR

Google AdWords Kampagne Homepage mit Call Tracking Rufnummer Telefon Conversion Tracking

Conversion Code: 499 €

Fallbeispiel – Metallbau Ziegler - Heute

Ausgangssituation: - Online Shop mit umfangreichem Produktsortiment

- Bid-Management-Tool

- AdWords-Kampagnen Budget ca. 25.000 € / Monat

Problem: - Analysetools ohne Verknüpfung mit den Calls

- falsche Schlussfolgerungen durch Bid-Management-

Tool

(Keywords ohne Conversion)

Änderung: - Call Tracking mit MaTelSo

- Verknüpfung von Call Daten mit Bid-Management-

Tool Erfolg: +34 % Steigerung der Conversions

Eingehender

Call

mit

Keyword-Angabe

Recommen-

dation Engine

basierend auf Anrufer Daten

Metallbau Ziegler Liveinformation

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Markus Schäfer

+49 (0) 711-218 4314-18

[email protected]

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Call Tracking Integrationen

In Planung: Piwik, Optimizely, Trakken & Kenshoo

Kein weiteres Datensilo!

Neu

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Going Live in 3 Schritten

1. Bestellen eines Rufnummernpools inklusive den Modulen „AdWords Webtracking“ & „Conversion Tracking“

2. Einbinden des MaTelSo Tracking Codes in die zu messende Webseite

3. Die Konto ID von Google Analytics an MaTelSo übermitteln

Voraussetzung: Verwendung von Google Universal Analytics auf der zu messenden Webseite

Conversion Tracking

Anrufzeitpunkt AnruferAngerufene

NummerZielrufnumme

rConversion Code

08.10.2011 10:16:05

+492348912

+4920186999 +4920112528 499 (z.B. Auftragswert in EUR)

08.10.2011 16:49:16

+491766093

+49208388899 +4920112528 472564123 (z.B. Artikelnummer)

08.10.2011 14:04:56

anonymous +4921195589 +4920112528 4 (z.B. Schulnote)

15.04.2023 17www.matelso.de

Von der Quantität zur Qualität:

• Sale: Wurde etwas verkauft, wenn ja zu welchem Preis?

• Lead Generierung: Wurde ein Termin vereinbart ?

• Klassifizierung: War es ein Supportfall, eine Neukundenberatung oder ein Sale?

Erfassung von Conversion Codes durch den Agent nach jedem Anruf

Online & Telefoniewelt

Anrufe

Onlinewerbung

Call Tracking + AdWords Webtracking

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PaketEinmalige

EinrichtungsgebührMonatliche

Grundgebühr

1 Rufnummer 19 € 3 €

Basic Adwords Webtracking

(100er Pool)158 € 58 €

Basic Adwords Webtracking& Conversion Tracking

(100er Pool)

237 € 87 €

Paket Preise (Starter)

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Google MaTelSo

In Adwords-Anzeigen mit Servicerufnummer

In Adwords-Anzeigen mit lokaler Rufnummer

Auf Homepage mit Servicerufnummer

Auf Homepage mit lokaler Rufnummer

Call Tracking bis auf Keyword- Ebene

Conversion Tracking inkl. Auftragswert, …

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Call Tracking Varianten