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Xerox ® Mobile Print Cloud-Benutzer Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung Version 2.0 April 2014 702P02783

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Xerox® Mobile Print Cloud-BenutzerGebrauchsanleitung undFehlerbehebung

Version 2.0April 2014702P02783

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Inhalt1 Kurzanleitung..............................................................................................1-1

Mobile Print Cloud-Übersicht..........................................................................................1-1Das ist neu in Mobile Print Cloud 2.0...........................................................................1-2Online-Hilfe für die Xerox Mobile Print Portal-App..................................................1-2Unterstützte PC-Browser für den Zugriff auf die Mobile Print

Cloud-Webseite..............................................................................................................1-3Unterstützte Macintosh-Browser für den Zugriff auf die Mobile Print

Cloud-Webseite..............................................................................................................1-3Unterstützte Mobile-Betriebssysteme.........................................................................1-4Unterstützte Sprachen.......................................................................................................1-4

2 Anleitung......................................................................................................2-1So wird ein Mobile Print Cloud-Konto von einem Mobilgerät

eingerichtet......................................................................................................................2-1So wird ein Mobile Print Cloud-Konto auf der Webseite eingerichtet.............2-2So erhalten Sie den Unternehmenscode für Mobile Print Cloud (Nur

Mobile Print Cloud-Benutzer)....................................................................................2-2So stellen Sie fest, welche Unternehmenscodes Sie verwendet haben

(Nur Mobile Print Cloud-Benutzer).........................................................................2-3So melden Sie sich auf der Webseite mit dem Code eines anderen

Unternehmens an (Nur Mobile Print Cloud-Benutzer)...................................2-3So melden Sie sich von der App aus mit einem Code eines anderen

Unternehmens an..........................................................................................................2-4So wird das Kennwort auf der Webseite geändert (Nur Mobile Print

Cloud-Benutzer)..............................................................................................................2-5So wird das Kennwort in der Print Portal-App zurückgesetzt..............................2-5So stellen Sie Ihren Benutzernamen zurück, wenn Domäne oder

Benutzername geändert wurden (Nur Mobile PrintCloud-Benutzer)..............................................................................................................2-6

So wird Ihr Konto in der Print Portal-App entsperrt................................................2-6So werden E-Mail-Benachrichtigungen angezeigt oder geändert (Nur

Mobile Print Cloud-Benutzer)....................................................................................2-6So werden hochgeladene oder direkte E-Mail-Aufträge gedruckt...................2-7So drucken Sie mithilfe von Mobile Print Cloud ohne ein Konto (Nur

Mobile Print Cloud-Benutzer)....................................................................................2-7So wird Secure Print mit Mobile Print Cloud verwendet.......................................2-8So wird E-Mail-Direktdruck verwendet, wenn am Drucker Secure Print

erforderlich ist.................................................................................................................2-8So drucken Sie E-Mail innerhalb der Print Portal-App............................................2-9So wird der Zeitraum, in dem der Auftrag verfügbar ist, verändert (Nur

Mobile Print Cloud-Einsätze).....................................................................................2-9So finden Sie den Status eines Druckers..................................................................2-10

iXerox® Mobile Print Cloud-BenutzerGebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

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So ist der Status oder das Protokoll eines Auftrags zu finden.........................2-10So wird ein Dokument von einem Mobilgerät gedruckt....................................2-11So wird von einem Computer gedruckt (Nur Mobile Print

Cloud-Benutzer)...........................................................................................................2-12So werden Druckoptionen verwendet.......................................................................2-13So wird eine Webseite, ein Foto oder Dokument von der Print Portal-App

gedruckt, wenn Kostenzählung aktiviert ist......................................................2-14So wird zu einem Drucker mit aktivierter Kostenzählung gedruckt...............2-14So wird E-Mail-Direktdruck verwendet, wenn Kostenzählung aktiviert

ist.......................................................................................................................................2-15So wird von der App mit Server-basierten Druckwarteschlangen

gedruckt..........................................................................................................................2-15So wird ein Dokument zum späteren Drucken übermittelt (Nur Mobile

Print Cloud-Einsätze).................................................................................................2-16So wird ein Dokument erneut gedruckt (Nur Mobile Print

Cloud-Einsätze)............................................................................................................2-16So wird ein Drucker mit der Begrüßungsseite hinzugefügt..............................2-17So wird ein häufig verwendeter Drucker zum Favoriten gemacht.................2-17So wird ein Drucker als Standarddrucker festgelegt............................................2-17So werden öffentliche Drucker anderer Unternehmen angezeigt und zu

ihnen gedruckt.............................................................................................................2-18So wird mit iOS nativem Drucken gedruckt............................................................2-18

3 Fehlerbehebung.........................................................................................3-1Installation der App und Probleme...............................................................................3-1

Die Mobile Print Portal-App war im App Store nicht zu finden............3-1Die Print Portal-App kann nicht installiert werden.....................................3-1URL des Anmeldeservers in der App...............................................................3-2Problem der Print Portal App..............................................................................3-2Dokumentenvoransicht in der Print Portal-App funktioniert

nicht.......................................................................................................................3-3Zuvor hochgeladene Dokumente können nicht gefunden werden

(nur Mobile Print Cloud-Bereitstellungen)..............................................3-3Bei Verwendung von 'In Funktion öffnen' in Apple iOS wird Print

Portal nicht als eine Option angezeigt ...................................................3-3Das Scannen des QR-Codes der Mobile-App verknüpft nicht mit

dem App Store...................................................................................................3-3Es kann kein Upgrade der App durchgeführt werden..............................3-4Aufforderung zum Erstellen eines neuen Kontos, wenn Ihr Konto

bereits vorhanden ist......................................................................................3-4Unternehmensdrucker können in der Print Portal-App nicht

angezeigt werden.............................................................................................3-4Kann die Xerox Mobile Print Cloud nicht sehen, wenn iOS natives

Drucken verwendet wird................................................................................3-4

Xerox® Mobile Print Cloud-BenutzeriiGebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

Inhalt

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Beim Gebrauch von iOS nativem Drucken wird zur Eingabe vonZugangsdaten aufgefordert........................................................................3-5

Kann den öffentlichen Drucker meines Unternehmens unterArbeitsplatzdrucker nicht finden................................................................3-5

Probleme mit dem Konto..................................................................................................3-5Bei der Erstellung eines Benutzerkontos wurde kein temporäres

Kennwort empfangen.....................................................................................3-5Kann nicht mit Arbeitsplatz-Zugangsdaten anmelden (Nur

Benutzer von Mobile Print Cloud)..............................................................3-5Druckerprobleme..................................................................................................................3-6

Probleme beim Drucken aus der App..............................................................3-6Fehlende Bilder bei der Druckausgabe...........................................................3-7Druckausgabe kann nicht gefunden werden...............................................3-7Kann Drucker, die außerhalb des Unternehmens sind, nicht

anzeigen und nicht zu ihnen drucken......................................................3-8In der Xerox Mobile Print Portal-App mit dem falschen

Unternehmen verbunden..............................................................................3-8Kann meine Drucker oder Druckwarteschlangen in der Xerox

Mobile Print Portal-App nicht sehen.........................................................3-8Kann eigenen Drucker oder Druckwarteschlange nicht

anzeigen...............................................................................................................3-9Kann nicht mit Druckwarteschlangen drucken...........................................3-9E-Mail-Direktdruckauftrag fehlgeschlagen...................................................3-9Kann von der App keine IMAP/POP-E-Mail drucken...............................3-10Nachricht über Auftragsübermittlung oder Auftragsabschluss

nicht erhalten (Nur Mobile Print Cloud-Benutzer)............................3-10Auftragsdruck am Gerät schlägt fehl, wenn eine bestimmte

Drucker-E-Mail-Adresse verwendet wird (Nur Mobile PrintCloud-Benutzer).............................................................................................3-11

Auftrag wurde nicht wie vorgesehen gedruckt........................................3-11Auftrag wurde nicht mit richtiger Schriftart gedruckt..........................3-11Auftrag wurde 2-seitig statt 1-seitig gedruckt.........................................3-12Auftrag wurde in Schwarzweiß statt in Farbe gedruckt........................3-12Kann Farbdrucken nicht auswählen..............................................................3-12Drucker fordert Papier zu laden, wenn er es ersetzen soll....................3-12Die Auswahl eines kleinen Seitenbereichs verringert nicht meine

Datengebühren..............................................................................................3-12

iiiXerox® Mobile Print Cloud-BenutzerGebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

Inhalt

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Xerox® Mobile Print Cloud-BenutzerivGebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

Inhalt

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1Kurzanleitung

Mobile Print Cloud-ÜbersichtMobile Print Cloud ist eine vielseitige Druckoption, die dem Wunsch der Kunden nachmobilen Druckern gerecht wird. Sie ist im App Store für Ihr mobiles Gerät verfügbar. Mitihr können Sie auf eine Vielzahl von Arten drucken:

• Wenn Sie ein Dokument auf Ihrem Mobilgerät anzeigen, öffnen Sie es mit dem XeroxMobile Print Portal. Auf diese Art können Sie einen Drucker und Druckoptionen wählenund jetzt drucken oder den Auftrag zum späteren Drucken hochladen.

• Um Dokumente zu drucken, die in Ihrem Mobilgerät gespeichert sind, verwenden SieMeine Bibliothek (Android und BlackBerry) oder Fotos (iOS) zur Suche in der XeroxMobile Print Portal-App.

• Leiten Sie eine E-Mail mit Anhang an [email protected] weiter. Die E-Mail unddie Anhänge sind in der Liste Dokumente der Xerox Mobile Print Portal-App verfügbar,dort können Sie sie zu Ihrem gewünschten Drucker drucken.

• Mit E-Mail-Direktdruck können Sie eine E-Mail und Anhänge direkt an dieE-Mail-Adresse eines für Mobile Print Cloud aktivierten Druckers weiterleiten. Um dieE-Mail-Adresse eines bestimmten Druckers zu finden, prüfen Sie die Print Portal-Appoder die Registerkarte Drucker auf der Webseite.

• Drucken Sie von einem PC oder Macintosh Computer unterhttps://xmpc.services.xerox.com/.

HINWEISAuf der Webseite finden Sie hilfreiche Anweisungen und Beschreibungen der MobilePrint Cloud-Funktionen. Schieben Sie die Maus über Registernamen undMenüauswahlen, um eine Beschreibung jeder Funktion anzuzeigen.

Wenn der Benutzer einen Auftrag druckt, leitet Mobile Print Cloud diesen zu demausgewählten Drucker. Der Kontenadministrator konfiguriert Kontenverhalten undverwaltet Benutzer, Agenten, Drucker und die Druckwarteschlangen.

1-1Xerox® Mobile Print Cloud-BenutzerGebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

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Das ist neu in Mobile Print Cloud 2.0Xerox Mobile Print Cloud-Version 2.0 bietet jetzt neue Fähigkeiten, einschließlich:

• Unterstützung für iOS natives Drucken

• Verbesserte Beständigkeit der Benutzeroberfläche und einfacher Gebrauch

• Fähigkeit Lesezeichen für In-App Webseitendruck in iOS und Android (Xerox MobilePrint-Benutzer) zu konfigurieren

• Fähigkeit Text oder Bilder von der Zwischenablage Ihres Mobilgerätes zu drucken(Xerox Mobile Print Portal-Benutzer)

• Fähigkeit öffentliche Sites nach Namen oder QR-Code zu suchen (Xerox Mobile PrinterPortal-Benutzer)

• Unterstützung für iOS 7 (Xerox Mobile Print Portal-Benutzer)

HINWEISUm sicherzustellen, dass Sie die neueste Xerox Mobile Print Cloud-Funktionalität haben,aktualisieren Sie zur neuesten Version der Xerox Mobile Print Portal-App.

Online-Hilfe für die Xerox Mobile PrintPortal-AppEs gibt mehrere Hilfeoptionen unter www.xerox.com/mobileprintportalsupport.1. Die Registerkarte Unterstützung auswählen, um den Online-Support aufzurufen oder

anhand von Schlüsselbegriffen nach Informationen zu suchen.2. Die Registerkarte Dokumentation auswählen, um die folgenden Dokumente

herunterzuladen:

• Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für den Xerox® Mobile PrintCloud-Administrator (diese Anleitung)

• Kurzanleitung für den Xerox® Mobile Print Cloud-Benutzer

• Xerox® Print Portal-Benutzerhandbücher (für iOS, Android und BlackBerry)

Sie können die Fragen und Antworten anderer Benutzer lesen oder Ihre Fragen imKundenforum stellen unter http://forum.support.xerox.com/.

Xerox® Mobile Print Cloud-Benutzer1-2Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

Kurzanleitung

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Unterstützte PC-Browser für den Zugriffauf die Mobile Print Cloud-WebseiteUnterstützte PC-Browser sind:

• Microsoft Internet Explorer (v8 und höher)

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

HINWEISJavaScript muss installiert werden.

HINWEISWebseitenzugriff wird auf Mobilgeräten nicht unterstützt.

Unterstützte Macintosh-Browser für denZugriff auf die Mobile PrintCloud-WebseiteUnterstützte Macintosh-Browser sind:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

HINWEISJavaScript muss installiert werden.

HINWEISWebseitenzugriff wird auf Mobilgeräten nicht unterstützt.

Nicht unterstützte Macintosh-Browser sind:

• Apple Safari• Opera

1-3Xerox® Mobile Print Cloud-BenutzerGebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

Kurzanleitung

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Unterstützte Mobile-Betriebssysteme• iOS Version 6 und höher

• Android-Version 2.3.3 und höher

• BlackBerry Version 6 oder 7 (Auf BlackBerry werden nicht alle Funktionen unterstützt.)

HINWEISWebseitenzugriff wird auf Mobilgeräten nicht unterstützt.

Unterstützte SprachenEnglisch, Portugiesisch (Brasilien), Italienisch, Deutsch, Spanisch, Französisch und Russisch.

Xerox® Mobile Print Cloud-Benutzer1-4Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

Kurzanleitung

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2Anleitung

So wird ein Mobile Print Cloud-Konto voneinem Mobilgerät eingerichtet1. Die Print Portal-App vom App Store herunterladen und starten.2. Ihre E-Mail-Adresse in das Feld E-Mail eingeben und auf Weiter klicken.3. Den vom Unternehmen ausgegebenen Unternehmenscode der Mobile Print Cloud

eingeben und auf Weiter klicken.

HINWEISEs sollte eine E-Mail-Adresse verwendet werden, auf die Sie leicht zugreifen können.

• Ihnen wird eine E-Mail mit einem Code oder Kennwort, den/das Sie während desRegistrierungsvorgangs benötigen, zugesendet.

• Wenn Sie keinen Unternehmenscode haben, lassen Sie das Feld leer. Sie können,bei Bedarf, den Unternehmenscode später hinzufügen oder ändern.

4. Den Code oder das Kennwort kopieren, den/das Sie per E-Mail erhalten haben undihn/es in das entsprechende Feld einfügen oder auf die Verknüpfung in der E-Maildrücken. Wenn eine Aufforderung erfolgt, müssen Ihre Arbeitsplatz-Zugangsdaten(Domäne\Benutzername und Kennwort) eingegeben werden.

5. Auf Weiter klicken.

Das Konto ist eingerichtet.

HINWEISKennwörter müssen mindestens 8 Zeichen lang sein und Folgendes enthalten:

• 1 Großbuchstaben

• 1 Ziffer

Dies gilt nicht, wenn eine Anmeldung mit Ihren Arbeitsplatz-Zugangsdaten erfolgt.

2-1Xerox® Mobile Print Cloud-BenutzerGebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

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So wird ein Mobile Print Cloud-Konto aufder Webseite eingerichtet1. Zu https://xmpc.services.xerox.com gehen.2. Unter Meine Verbindung Benutzerkonto erstellen auswählen.3. Ihre E-Mail-Adresse eingeben und auf Übermitteln klicken.

HINWEISEine E-Mail-Adresse verwenden, auf die Sie leicht zugreifen können.

• Sie erhalten eine E-Mail mit einem Kennwort.

• Das Kennwort wird während des Registrierungsvorgangs erforderlich.

• Wenn Sie keinen Unternehmenscode haben, lassen Sie den Eintrag leer.

HINWEISSie können, bei Bedarf, den Unternehmenscode später hinzufügen oder ändern.

4. Das Kennwort, das Sie per E-Mail erhalten haben, eingeben.5. Wenn eine Aufforderung erfolgt, müssen Ihre Arbeitsplatz-Zugangsdaten

(Domäne\Benutzername und Kennwort) eingegeben werden.6. Auf Übermitteln klicken.

Das Konto ist eingerichtet.

HINWEISKennwörter müssen mindestens 8 Zeichen lang sein und Folgendes enthalten:

• 1 Großbuchstaben

• 1 Ziffer

Dies gilt nicht, wenn eine Anmeldung mit Ihren Arbeitsplatz-Zugangsdaten erfolgt.

So erhalten Sie den Unternehmenscodefür Mobile Print Cloud (Nur Mobile PrintCloud-Benutzer)Wenn für Ihr Unternehmen Mobile Print Cloud aktiviert wurde, fragen Sie IhrenKonten-Administrator wegen des Unternehmenscodes.

Xerox® Mobile Print Cloud-Benutzer2-2Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

Anleitung

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HINWEISEinige Unternehmen verwenden eine Berechtigtenliste (statt eines Unternehmenscodes),um Mobile-Benutzern Zugriff zu den Unternehmensdruckern zu geben. Wenn IhrUnternehmen diesen Service anbietet, muss Ihr Administrator Sie auf die Berechtigtenlistesetzen, damit Sie auf diese Drucker zugreifen können.

Wenn Sie nicht mit einem Unternehmen verbunden sind, das Mobile Print Cloud aktivierthat, können Sie trotzdem ein Konto einrichten (der Unternehmenscode bleibt leer), umDrucker anzuzeigen, die von anderen Unternehmen und Einrichtungen zur Verfügunggestellt werden, um den Kundenbedarf für mobiles Drucken zu decken.

So stellen Sie fest, welcheUnternehmenscodes Sie verwendet haben(Nur Mobile Print Cloud-Benutzer)Dies steht in der Mobile Print Portal-App nicht zur Verfügung.1. Auf der Mobile Print Cloud-Webseite unter https://xmpc.services.xerox.com/ anmelden.2. Oben rechts auf dem Bildschirm auf Ihre E-Mail-Adresse klicken.3. Benutzerprofil unter Benutzeroptionen auswählen. Die von Ihnen verwendeten

Unternehmenscodes sind unter Meine Unternehmen aufgeführt.

So melden Sie sich auf der Webseite mitdem Code eines anderen Unternehmensan (Nur Mobile Print Cloud-Benutzer)Melden Sie sich ab, gehen Sie zur Anmeldeseite unter https://xmpc.services.xerox.com/und markieren Sie das Kontrollkästchen Abfrage des Unternehmenscodes. Damit wirdder Unternehmenscode bei Ihrer Anmeldung abgefragt. Sie erhalten eineVerifizierungs-E-Mail, die mitteilt, dass der Unternehmenscode geändert wurde.

2-3Xerox® Mobile Print Cloud-BenutzerGebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

Anleitung

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So melden Sie sich von der App aus miteinem Code eines anderen UnternehmensanDie Xerox Mobile Print Portal-App kann entweder mit Mobile Print Cloud oder MobilePrint Solution verbinden. Die folgenden Schritte verbinden Sie mit einer anderen MobilePrint Cloud oder einem Mobile Print Solution-Unternehmen.

In Ihrem Mobilgerät:1. Die Mobile-App öffnen.2. Von der Mobile-App abmelden, wenn Sie derzeit in Ihrem Konto angemeldet sind.3. Vor dem Anmelden am Hauptbildschirm müssen Sie der App mitteilen, dass Sie Ihren

Unternehmenscode ändern möchten. Die Schritte müssen für Ihr spezielles Mobilgerätdurchgeführt werden:

VerfahrenMobilgerät

1. Im Hauptbildschirm der Xerox Mobile Print Portal-App auf dasZahnradsymbol links unter der Schaltfläche Weiter tippen.

2. Die Aufforderung zum Unternehmenscode auf Ein stellen.

3. Auf Fertig tippen.

iOS

1. An Ihrem Android-Gerät im Hauptbildschirm der Xerox Mobile PrintPortal-App auf die Schaltfläche Einstellungen (3 Linien) tippen.

2. Die Aufforderung zum Unternehmenscode auf Ein stellen.

3. Auf Fertig tippen.

Android

1. Im Hauptbildschirm der Xerox Mobile Print Portal-App auf dieBlackBerry-Menütaste tippen, um das BlackBerry-Menü zu öffnen.

2. Einstellungen auswählen.

3. Das markierte Kontrollkästchen Immer nach Unternehmens-code fragen auswählen.

4. Auf Speichern tippen.

BlackBerry

4. Im Hauptbildschirm Ihre E-Mail-Adresse eingeben und auf Weiter klicken.5. Auf der Unternehmenscode-Seite den Unternehmenscode des Unternehmens

eingeben, mit dem Sie verbinden möchten. Auf Weiter klicken.6. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Verifizierungscode.7. Den Code auf der Verifizierungsseite eingeben.8. Ihr Kennwort eingeben und auf Fertig klicken.

Xerox® Mobile Print Cloud-Benutzer2-4Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

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Sie sind jetzt mit dem neuen Unternehmen verbunden.

Wenn Sie beim nächsten Mal mit der Xerox Mobile Print Portal-App verbinden, könnenSie diese Einstellung Nach Unternehmenscode fragen ausschalten, damit Sie den Codenicht jedesmal eingeben müssen. Wenn Sie den Unternehmenscode erneut ändernmöchten, folgen Sie den obigen Schritten, um die Aufforderung wieder auf An zu stellen.

So wird das Kennwort auf der Webseitegeändert (Nur Mobile PrintCloud-Benutzer)1. Auf der Webseite anmelden.2. Ihre E-Mail-Adresse eingeben und auf Übermitteln klicken.3. Auf der Kennwortseite Kennwort zurückstellen auswählen.4. Ihre E-Mail nach einem temporären Kennwort durchsehen.5. Das temporäre Kennwort auf der Webseite eingeben. Das herausgegebene temporäre

Kennwort ist nach der Anforderung 24 Stunden gültig.6. Ein neues Kennwort erstellen und Übermitteln auswählen.

Kennwörter müssen mindestens 8 Zeichen lang sein und Folgendes enthalten:

• 1 Großbuchstaben

• 1 Ziffer

So wird das Kennwort in derPrint Portal-App zurückgesetzt1. Von der App abmelden.2. In der App wieder anmelden und das Kennwort zurücksetzen.

Das temporäre Kennwort ist vom Zeitpunkt des Antrags 24 Stunden gültig.

2-5Xerox® Mobile Print Cloud-BenutzerGebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

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So stellen Sie Ihren Benutzernamenzurück, wenn Domäne oder Benutzernamegeändert wurden (Nur Mobile PrintCloud-Benutzer)Wenn Sie sich mithilfe Ihrer Arbeitsplatz-Zugangsdaten in der Mobile Print Cloudanmelden und Ihre Domäne und/oder Ihr Benutzername geändert wurde, müssen SieIhre E-Mail-Adresse mit Ihrer neuen Domäne/Ihrem neuen Benutzernamen verbinden.1. Im Bildschirm Anmeldung auf die Verknüpfung Benutzernamen zurücksetzen klicken.

Sie erhalten eine E-Mail mit einem Verifizierungscode.

2. Den erhaltenen Verifizierungscode, Ihre neue Domäne/Ihren neuen Benutzernamenund Ihr Kennwort eingeben.

3. Auf Übermitteln klicken.

So wird Ihr Konto in der Print Portal-AppentsperrtWerden innerhalb von 10 Minuten vier falsche Versuche, ein Kennwort einzugeben,unternommen, wird der Benutzer aus dem Konto ausgesperrt. Starten Sie den Vorgang'Kennwort zurückstellen'. Siehe So wird das Kennwort in der Print Portal-App zurückgesetzt.

So werden E-Mail-Benachrichtigungenangezeigt oder geändert (Nur Mobile PrintCloud-Benutzer)1. Auf der Webseite oben rechts auf dem Bildschirm auf Ihre E-Mail-Adresse klicken.2. Benutzervoreinstellungen unter Benutzeroptionen auswählen.3. Die Voreinstellungen für E-Mail-Benachrichtigung und Aufbewahrungsregel auswählen

und auf Speichern klicken.

Xerox® Mobile Print Cloud-Benutzer2-6Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

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So werden hochgeladene oder direkteE-Mail-Aufträge gedrucktZum Drucken von hochgeladenen oder direkten E-Mail-Aufträgen [email protected]. In der Print Portal-App Dokumente auswählen. (Nur Mobile Print Cloud-Benutzer.)2. Für andere Xerox Mobile Print Solution-Einsätze sprechen Sie mit Ihrem Administrator.

HINWEISWenn Sie E-Mail-Direktdruck verwenden, gelten Ihre Druckvoreinstellungen undKontoüberschreibungen für Druckoptionen.

So drucken Sie mithilfe von Mobile PrintCloud ohne ein Konto (Nur Mobile PrintCloud-Benutzer)Wenn Sie kein Mobile Print Cloud-Konto haben, sind Sie möglicherweise dennoch in derLage mithilfe von E-Mail-Direktdruck zu drucken.1. Den Administrator des Druckers fragen, ob an dem Drucker E-Mail-Direktdruck von

anonymen Benutzern zugelassen ist.2. Wenn dies der Fall ist, nach der direkten E-Mail-Adresse des Druckers fragen.3. Eine E-Mail (mit oder ohne Anhänge) an die E-Mail-Adresse Ihres Druckers senden

oder weiterleiten.

HINWEISWenn der Administrator den Drucker so konfiguriert hat, dass vor dem Drucken desAuftrags ein Kennwort erforderlich ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Kennwort,das in den Drucker eingegeben werden muss, um den Auftrag zum Druckenfreizugeben.

2-7Xerox® Mobile Print Cloud-BenutzerGebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

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So wird Secure Print mit Mobile PrintCloud verwendetMit Xerox® Secure Print können Sie Druckaufträge am Drucker zurückhalten, bis Sie siezum Drucken freigeben. Wenn Sie einen Auftrag übermitteln, geben Sie ein Kennwortein, welches Sie auch am Drucker eingeben müssen, um den Auftrag freizugeben.

Ihr Administrator kann verlangen, dass Secure Print auf allen Xerox Secure Print-fähigenDruckern verwendet wird. In diesem Fall sehen Sie ein Pflichtfeld mit einer blauen Leiste,das Sie ausfüllen müssen, bevor Sie einen Druckauftrag freigeben.1. In der Registerkarte Drucken einen Drucker auswählen, der Secure Print unterstützt.

Die Secure Print-Befähigung wird durch ein kleines Schlosssymbol in der Symbolgruppeder Druckerfähigkeiten oberhalb des Druckermodellnamens gekennzeichnet.

2. In den Bereich Secure Print ein Kennwort eingeben.3. Ihren Druckauftrag am Drucker auswählen und den Anweisungen auf dem Bildschirm

folgen, um den Auftrag zum Drucken freizugeben.4. Nach Aufforderung das Kennwort eingeben, dass Sie bei der Übermittlung des

Druckauftrags verwendet haben.5. Den Auftrag zum Drucken freigeben.

So wird E-Mail-Direktdruck verwendet,wenn am Drucker Secure Print erforderlichistJeder Xerox Mobile Print Cloud-aktivierte Drucker hat eine direkte E-Mail-Adresse, diezum Senden von Druckaufträgen direkt an diesen Drucker verwendet werden kann.1. Eine E-Mail (und Anhänge) an die direkte E-mail-Adresse des Druckers senden oder

weiterleiten.

Um die E-Mail-Adresse eines bestimmten Druckers zu finden, prüfen Sie die Mobile-Appoder Webseite.Sie erhalten eine E-Mail mit dem Kennwort, das den Auftrag am Drucker freigibt.

2. Ihren Druckauftrag am Drucker auswählen und den Anweisungen auf dem Bildschirmfolgen, um den Auftrag zum Drucken freizugeben.

3. Nach Aufforderung das Kennwort eingeben, das Sie in der E-Mail erhalten haben.4. Den Auftrag zum Drucken freigeben.

Xerox® Mobile Print Cloud-Benutzer2-8Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

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HINWEISWenn Sie E-Mail-Direktdruck verwenden, gelten Ihre Druckvoreinstellungen undKontoüberschreibungen für Druckoptionen.

So drucken Sie E-Mail innerhalb der PrintPortal-AppWenn der Administrator diese Funktion aktiviert hat, können Sie IMAP/POP-E-Mail undAnhänge direkt von der Print Portal-App drucken.

Wenn ein E-Mail Haupttext mit In-App E-Mail-Drucken gedruckt wird, statt die E-Mailzu [email protected] oder zur direkten E-Mail-Adresse des Druckers weiterzuleiten,besteht der Vorteil, dass Druckoptionen und Kostenzählungsinformationen von der Appfestgelegt werden können. Sie können sich auch für den Gebrauch von Secure Printentscheiden, selbst wenn dies auf diesem Drucker nicht erforderlich ist.

Die Xerox Mobile Print Portal-App speichert keine E-Mails auf dem Gerät; sie holt siejedesmal vom Server, wenn Sie sie von Ihrer App anfordern.

HINWEISDies erfordert eine Verbindung mit einem IMAP- oder POP-E-Mail-Server und eineKonfiguration der IMAP/POP-E-Mail-Anwendung in Ihrem iOS- oder Android-Gerät. Siehedas entsprechende Print Portal-Benutzerhandbuch (iOS oder Android) fürEinrichtungsanweisungen.

So wird der Zeitraum, in dem der Auftragverfügbar ist, verändert (Nur Mobile PrintCloud-Einsätze)Benutzer können benutzerdefinierte Auswahlen treffen, indem sie auf ihre E-Mail-Adresseoben rechts auf der Webseite klicken und Benutzer-Voreinstellungen auswählen. DieseFunktion ist nur verfügbar, wenn der Administrator eine Steuerung dieser Einstellungauf Benutzerebene gestattet hat.

Das Ablaufdatum eines Auftrags wird einem Dokument zum Zeitpunkt des Hochladensangehängt. Wenn Sie ein Dokument hochladen (die Unternehmenseinstellung siehtLöschen nach dem Druck vor), das Dokument dann 3 Tage später drucken (dieAufbewahrungseinstellung des Unternehmens ist auf 7 Tage eingestellt), wird dasDokument trotzdem sofort gelöscht.

2-9Xerox® Mobile Print Cloud-BenutzerGebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

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So finden Sie den Status eines DruckersUm den Status eines Druckers zu sehen:1. Auf der Webseite das Register Drucken auswählen.2. Ändern unter Drucker u. Optionen auswählen.3. Einen Drucker auswählen.

Der Druckerstatus wird durch ein kleines farbiges Symbol unten in dem Symbol, dasden ausgewählten Drucker darstellt, angezeigt.

4. Den Cursor über das Statussymbol für weitere Informationen bewegen.5. Der Druckerstatus wird in der Mobile-App auch für Druckerfavoriten angezeigt (nur

iOS und Android):

• Rot: Der Drucker ist möglicherweise nicht verfügbar (z. B. Papierstau). ÜberprüfenSie den Drucker.

• Gelb: Der Drucker ist verfügbar, benötigt aber möglicherweise bald ein Eingreifen(z. B. Verbrauchsmaterial niedrig).

• Grün: Der Drucker ist verfügbar und bereit.

• Grau: Der Status des Druckers ist unbekannt.

HINWEISDer Druckerstatus ist auch in der Registerkarte Drucker verfügbar.

• Wählen Sie Bearbeiten für den Drucker, den Sie sehen möchten.Der Druckerstatus befindet sich oben links auf der Webseite unterhalb derIP-Adresse des Druckers.

• Den Cursor über das Statussymbol für weitere Informationen bewegen.

So ist der Status oder das Protokoll einesAuftrags zu findenXerox Mobile Print Portal-App

1. In der App Dokumente auswählen.

HINWEISIm Benutzerhandbuch Ihres Mobilgeräts finden Sie detaillierte Schritte. Gehen Siezu http://www.xerox.com/mobileprintportalsupport und klicken Sie auf dieRegisterkarte Dokumentation.

Xerox® Mobile Print Cloud-Benutzer2-10Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

Anleitung

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2. Wenn die Auftragsaufbewahrungsregel auf Sofort eingestellt ist, werden Aufträgeim Dokumentenprotokoll möglicherweise nicht gezeigt, da sie nach dem Druckengelöscht werden. Aufträge, die an öffentliche Drucker außerhalb der Mobile PrintCloud gesendet werden, werden jedoch immer 7 Tage lang im Auftragsprotokollangezeigt. Die Einstellungen zur Aufbewahrungsregel gelten nur für die DruckerIhres Unternehmens (privat oder öffentlich).

HINWEISGelegentlich werden Aufträge noch kurze Zeit angezeigt, während sie auf dieLöschung warten.

Webseite (Nur Mobile Print Cloud-Benutzer)

1. Auf der Webseite Aufträge > Protokoll auswählen.

2. Für weitere Informationen zu jedem Auftrag (z. B. Auftragsguthaben verbraucht,Grund für Versagen usw.) die Maus über den Status bewegen.

• Hochladen: (wird nur in der App gezeigt) Der Auftrag wird zur Mobile Print Cloudgesendet.

• Konvertierung: Der Auftrag wird in Mobile Print Cloud in das druckbereite Formatumgewandelt.

• Anstehend: Der Auftrag wurde umgewandelt und wartet auf den Druck.

• Verarbeitung: Der Auftrag wird zum Drucker gesendet.

• Beendet: Der Auftrag wurde erfolgreich zum Drucker gesendet.Drucker-Begrüßungsseiten verbrauchen keine Auftragsguthaben.

• Abgelehnt: Der Auftrag wurde nicht gedruckt. (z. B. Der Dateityp wurde nichtunterstützt oder die Lizenz ist nicht verfügbar.)

• Fehlgeschlagen: Der Auftrag wurde nicht gedruckt. (Während der Umwandlungeines Auftrags ist z. B. ein Fehler aufgetreten oder der Agent hat den Auftragnicht umgewandelt. Der Auftrag hat keine Auftragsguthaben verbraucht.)

• Abgelaufen: Das System war nicht in der Lage, den Auftrag zeitgerechtauszuführen. Den Auftrag erneut senden.

HINWEISDas Auftragsprotokoll führt bis zu 7 Tage oder 50 Aufträge, je nachdem, waszuerst erreicht wird.

So wird ein Dokument von einemMobilgerät gedrucktSie können auf folgende Arten drucken:

2-11Xerox® Mobile Print Cloud-BenutzerGebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

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App

Wenn Sie ein Dokument auf Ihrem Mobilgerät anzeigen, öffnen Sie es mit dem PrintPortal. Auf diese Art können Sie einen Drucker und Druckoptionen wählen oder zumspäteren Drucken hochladen.

Zum Zugriff auf Dokumente, die auf Ihrem Mobilgerät gespeichert sind, verwenden Siedie folgende Suchmethode:

• Benutzer von Android und BlackBerry: Meine Bibliothek

• iOS-Benutzer: Fotos

HINWEISDruckvoreinstellungen werden anfänglich dem Unternehmenskonto entsprechendeingestellt, aber Sie können dies ändern. Allerdings sind möglicherweise einigeDruckoptionen auf bestimmten Druckern nicht verfügbar.

HINWEISDas Auswählen der Originaldateigröße oder eines bestimmten Papierformatsüberschreibt Skalieren und Papierersatz. Wenn in einem Behälter des Druckers kein Papierder richtigen Größe geladen ist, wird der Auftrag für Ressourcen zurückgehalten.

HINWEISWenn ein kleiner Seitenbereich von einem großen Dokument zum Drucken ausgewähltwird, spart dies keine Datengebühren.

E-Mail

• Jetzt drucken: Eine E-Mail (und Anhänge) direkt zur E-Mail-Adresse eines Druckers,der für Xerox Mobile Print Cloud aktiviert ist, senden oder weiterleiten. Die Mobile-Appüberprüfen, um die E-Mail-Adresse eines bestimmten Druckers zu finden.

• Zum späteren Drucken hochladen: Eine E-Mail mit Anhängen [email protected] senden oder weiterleiten (Nur Xerox Mobile Print Cloud). DieE-Mail und der Anhang stehen in der Mobile-App in der Anzeige Dokumente zurVerfügung, von dort können Sie zu dem gewünschten Drucker drucken.

So wird von einem Computer gedruckt(Nur Mobile Print Cloud-Benutzer)Die folgenden Browser werden unterstützt:

• PC: Internet Explorer (v8 und höher), Chrome und Firefox

• Macintosh: Chrome und Firefox

1. Zu https://xmpc.services.xerox.com/ gehen.

2. Die Registerkarte Drucken auswählen.

Xerox® Mobile Print Cloud-Benutzer2-12Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

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3. Einen Drucker oder eine Druckwarteschlange auswählen.

HINWEISSymbole für die Druckwarteschlange unterscheiden sich von den Druckersymbolen,damit sie leicht auseinander gehalten werden können.

4. Ihre Druckoptionen auswählen und auf Weiter klicken.

HINWEISDruckvoreinstellungen werden anfänglich dem Unternehmenskonto entsprechendeingestellt, können aber geändert werden. Einige Druckoptionen sind möglicherweiseauf bestimmten Druckern nicht verfügbar.

HINWEISDas Auswählen der Originaldateigröße oder eines bestimmten Papierformatsüberschreibt Skalieren und Papierersatz. Wenn in einem Behälter des Druckers nichtdie richtige Papiergröße geladen ist, wird der Auftrag für Ressourcen zurückgehalten.

So werden Druckoptionen verwendetDruckvoreinstellungen des Benutzers werden anfänglich dem Unternehmenskontoentsprechend eingestellt, können aber geändert werden. Einige Druckoptionen sindmöglicherweise auf bestimmten Druckern nicht verfügbar.

Seitenbereich

Für einige Dateitypen kann ein Seitenbereich ausgewählt werden. Für den ausgewähltenDateityp wird ein Beispiel der Seitenbereichsoptionen gegeben.

HINWEISWenn von einem Mobilgerät gedruckt wird, spart es keine Datengebühren von einemgroßen Dokument einen kleinen Seitenbereich auszuwählen.

Druckmaterialformat

Mobile Print Cloud unterstützt das Skalieren von Dokumenten, damit diese auf einverfügbares Papierformat passen. Das Seitenformat wird von der ersten Seite desDokuments bestimmt. Dies ist das Papierformat, das zum Drucken verwendet wird.Bestimmte Papierformate werden den Fähigkeiten des ausgewählten Druckersentsprechend aufgeführt. Wenn ein bestimmtes Papierformat ausgewählt wird, wird IhrDokument skaliert, um auf dieses Format zu passen.

Autom. Skalieren: Das Dokument wird skaliert, um auf das verfügbare Papierformat,das der Größe der Dokumentdatei am ehesten entspricht, zu passen. Diese Option istnur verfügbar, wenn im Unternehmenskonto, mit dem Sie verbunden sind, Papierersatzaktiviert ist.

2-13Xerox® Mobile Print Cloud-BenutzerGebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

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Vorlagendateiformat: Kein Skalieren. Das Dokument wird auf dem Papierformatgedruckt, das der in der Datei angegebenen Größe entspricht.

HINWEISDie Vorlagenformatauswahl überschreibt das Skalieren. Wenn in einem Behälter desDruckers nicht die richtige Papiergröße geladen ist, wird der Auftrag zurückgehalten, bisdas Papier aufgefüllt ist.

So wird eine Webseite, ein Foto oderDokument von der Print Portal-Appgedruckt, wenn Kostenzählung aktiviertistSiehe die Benutzeranleitung der App für Druckanweisungen. Wenn Kostenzählungaktiviert ist, werden Sie nach Kostenzählungsinformationen gefragt. Stellen Sie sicher,dass Sie die Kostenzählungsinformationen eingeben, bevor Sie drucken, andernfalls wirdder Auftrag fehlschlagen. Wenn der Administrator eingestellt hat, dassKostenzählungsinformationen gespeichert werden sollen, müssen Sie diese nicht beijedem Drucken neu eingeben.

HINWEISWebseiten können nur mit dem in der Xerox Print Portal-App gelieferten Browser gedrucktwerden.

So wird zu einem Drucker mit aktivierterKostenzählung gedruckt1. Auf der Webseite das Register Drucken auswählen.2. Zu der Datei vorgehen, die gedruckt werden soll.3. Einen Drucker auswählen.4. Die Druckoptionen auswählen.

Druckvoreinstellungen werden anfänglich dem Unternehmenskonto entsprechendeingestellt, können aber geändert werden. Einige Druckoptionen sind möglicherweiseauf bestimmten Druckern nicht verfügbar.

Wenn ein kleiner Seitenbereich von einem großen Dokument zum Drucken ausgewähltwird, spart dies keine Datengebühren.

5. Im Kostenzählungsbereich Eingeben auswählen.

Xerox® Mobile Print Cloud-Benutzer2-14Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

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6. Ihre Kostenzählungsinformationen eingeben und auf Speichern klicken.

Wenn der Administrator es zulässt, können die Kostenzählungsinformationen desBenutzers für jeden Drucker gespeichert werden.

7. Auf Drucken klicken.

So wird E-Mail-Direktdruck verwendet,wenn Kostenzählung aktiviert istDer Administrator muss zulassen, dass Kostenzählungsdaten im System gelagert werden,um E-Mail-Direktdruck zu aktivieren. Da es keine Möglichkeit gibtKostenzählungsinformationen einzugeben, wenn die E-Mail-Direktdruckfunktionverwendet wird, müssen Sie bereits einmal durch die App oder Webseite zu diesemDrucker gedruckt und Ihre Kostenzählungsinformationen eingegeben haben. Wenn Siebereits gedruckt und Ihre Informationen eingegeben haben, wendet Mobile Print Cloudbei nachfolgendem direktem E-Mail-Übermitteln die gespeichertenKostenzählungsinformationen an. Wenn Sie nicht gedruckt haben, werden dieeingegebenen Kostenzählungsinformationen nicht gespeichert.1. Auf der Webseite im Register Drucken die E-Mail-Adresse des Druckers auswählen.2. Eine E-Mail (mit oder ohne Anhänge) an die E-Mail-Adresse des Druckers senden.

So wird von der App mit Server-basiertenDruckwarteschlangen gedruckt1. Aus der App eine Webseite, ein Bild oder eine Datei zum Drucken auswählen und

hochladen.2. Die Druckwarteschlange auswählen.3. Die Datei hochladen.4. Die Druckoptionen eingeben.

Druckvoreinstellungen werden anfänglich dem Unternehmenskonto entsprechendeingestellt, können aber geändert werden. Einige Druckoptionen sind möglicherweiseauf bestimmten Druckern nicht verfügbar.

Hinweis: Wenn ein kleiner Seitenbereich von einem großen Dokument zum Druckenausgewählt wird, spart dies keine Datengebühren.

5. Die Kostenzählungsinformationen gegebenenfalls eingeben.

2-15Xerox® Mobile Print Cloud-BenutzerGebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

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Hinweis: Wenn Ihr Administrator AD/LDAP (Active Directory / Lightweight DirectoryAccess Protocol)-Authentifizierung aktiviert hat, werden Sie nach derUnternehmensdomäne gefragt, wenn Sie Kostenzählungsinformationen (z. B.Domäne\Benutzername) eingeben.

6. Drucken auswählen, um zur angeforderten Warteschlange zu drucken.

So wird ein Dokument zum späterenDrucken übermittelt (Nur Mobile PrintCloud-Einsätze)Sie können Ihr Dokument in der Mobile-App hochladen und zum späteren Druckenspeichern.

1. Im Druckfenster die Option zum Hochladen des Auftrags auswählen.

2. Das Dokument einer E-Mail anhängen und diese an [email protected] senden(Nur Mobile Print Cloud-Benutzer.

HINWEISFür andere Xerox Mobile Print Solution-Einsätze sprechen Sie mit IhremAdministrator.

Das Dokument wird Ihrer Dokumentenbibliothek in der Mobile Print Cloudhinzugefügt, von dort kann es mit der App abgerufen und später gedruckt werden.

Je nach Aufbewahrungsregel wird das Dokument bis zu 7 Tage aufbewahrt.

So wird ein Dokument erneut gedruckt(Nur Mobile Print Cloud-Einsätze)Gehen Sie in der Print Portal-App zu Dokumente und folgen Sie den Druckverfahren.

Dies gilt nur, wenn die Aufbewahrungsregel auf 7 Tage eingestellt ist. Standardmäßigwerden Dokumente unmittelbar nach dem Drucken gelöscht. Der Konten-Administratorkann diese Einstellung verändern, um Dokumente 7 Tage lang nach der Übermittlungzu speichern, so dass sie zum Neudruck verfügbar sind. Die Einstellungen zurAufbewahrungsregel gelten nur für die Drucker Ihres Unternehmens (privat oderöffentlich).

Xerox® Mobile Print Cloud-Benutzer2-16Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

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So wird ein Drucker mit derBegrüßungsseite hinzugefügt1. Die Print Portal-App öffnen.

2. Drucker auswählen.

3. Die Schaltfläche QR-Code-Lesegerät auswählen.

4. Den QR-Code oben auf der Begrüßungsseite scannen.

5. Die Details des Druckers werden angezeigt.

6. Sie können Folgendes ausführen:

• Den Drucker zur Liste der Favoriten hinzufügen.

• Den Drucker zum Standarddrucker erklären.

• Den Drucker zur Liste der E-Mail-Kontakte hinzufügen.

So wird ein häufig verwendeter Druckerzum Favoriten gemacht1. Auf der Webseite das Register Drucken auswählen.2. Das obere Ändern-Auslassungszeichen auswählen.3. Die Registerkarte Drucker auswählen.4. Auf den Stern neben dem Drucker klicken, der für Favoriten hinzufügen gewählt ist.

So wird ein Drucker als Standarddruckerfestgelegt1. Auf der Webseite das Register Drucken auswählen.2. Das obere Ändern-Auslassungszeichen auswählen.3. Die Registerkarte Drucker auswählen.4. Auf das Häkchen neben dem Drucker klicken, für den Standardeinstellungen

festgelegt werden sollen.

2-17Xerox® Mobile Print Cloud-BenutzerGebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

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So werden öffentliche Drucker andererUnternehmen angezeigt und zu ihnengedrucktWenn die Option durch einen Administrator aktiviert wurde, können Sie die Xerox MobilePrint Cloud-Drucker anderer Unternehmen (solche, die von anderen Unternehmenverfügbar gemacht wurden) anzeigen und zu ihnen drucken. Sie können auch andereöffentliche Druckanbieter in der Mobile-App anzeigen und zu ihnen drucken, sobald siezur Verfügung stehen.

Wenn Sie zu bestimmten öffentlichen Druckern außerhalb der Mobile Print Cloud drucken,erhalten Sie von dem öffentlichen Druckanbieter einen Code, den Sie benötigen, wennSie Ihre gedruckte Ausgabe abrufen.

HINWEISAufträge, die an öffentliche Drucker außerhalb der Mobile Print Cloud gesendet werden,werden immer 7 Tage lang im Auftragsprotokoll angezeigt.

So wird mit iOS nativem Drucken gedrucktWICHTIGDer Administrator muss iOS natives Drucken aktivieren, damit Druckaufträge von IhremMobilgerät zu Xerox Mobile Print Cloud gesendet werden können.

1. Prüfen, ob das Mobilgerät mit einem drahtlosen Netzwerk verbunden ist.2. Die Datei öffnen, die gedruckt werden soll.

HINWEISDie verwendete App muss AirPrint (z. B. Mail, Fotos usw.) unterstützen.

3. Auf die Schaltfläche Aktionen (oder eine ähnliche Funktion) klicken und Druckenaus dem Menü Aktionen auswählen.

4. Drucker auswählen antippen.5. Den Xerox Mobile Print Cloud-Drucker auswählen.6. Die Schaltfläche Drucken antippen.

Die Datei wird zu Xerox Mobile Print Cloud hochgeladen.

7. Auf der Website Xerox Mobile Print Cloud (unter https://xmpc.services.xerox.com/)oder auf der Xerox Mobile Print Portal-App anmelden und die Datei, die geradehochgeladen wurde, auswählen.

8. Gewünschte Druckoptionen einstellen und die Schaltfläche Drucken auswählen.

Xerox® Mobile Print Cloud-Benutzer2-18Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

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3Fehlerbehebung

Installation der App und Probleme

Die Mobile Print Portal-App war im App Store nicht zu finden

Die vollständige Bezeichnung der App lautet Xerox Mobile Print Portal. Einige Betreiberblockieren bestimmte Anwendungen. Nähere Informationen erhalten Sie von IhremBetreiber. Wenn die Betriebssystemversion Ihres Geräts nicht unterstützt wird, wird dieApp möglicherweise nicht im App Store angezeigt.

Die Print Portal-App kann nicht installiert werden• Möglicherweise ist die Plattform nicht kompatibel.

Unterstützte Geräte:

- iOS Version 6 oder höher

- Android-Version 2.3.3 oder höher

- BlackBerry-Version 6 oder 7

HINWEISAuf Blackberry-Geräten werden nicht alle Funktionen unterstützt.

• Die Installation wird nicht erfolgreich abgeschlossen. Die Anwendung herunterladenund erneut installieren.

• Das Mobilgerät hat möglicherweise nicht genug Speicherkapazität.

HINWEISHardware- und Softwareanforderungen können Sie der Dokumentation IhresMobilgeräts entnehmen.

3-1Xerox® Mobile Print Cloud-BenutzerGebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

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URL des Anmeldeservers in der App

Lassen Sie das Feld URL des Anmeldeservers leer, wenn Sie in Mobile Print Cloud mitder App anmelden.

Problem der Print Portal App

Versuchen Sie Folgendes:

• In der App abmelden und wieder anmelden.

• Die App schließen und neu starten. Siehe die Dokumentation Ihres Mobilgeräts.

• Das Mobilgerät aus- und wieder einschalten und dann die App neu starten.

• Die App von Ihrem Mobilgerät deinstallieren. Die App herunterladen und erneutinstallieren.

• Die App sollte automatisch aktualisiert werden, wenn eine neuere Version verfügbarwird.

- Sicherstellen, dass Ihr Gerät die neueste Version der App unterstützt.

- Prüfen, ob Ihr Gerät die neueste Version der App unterstützt.

• Bei Fehlermeldungen (z. B. Unbekannter Serverfehler, Probleme mit dem Server zuverbinden): In der App abmelden und wieder anmelden.

• Möglicherweise wurde der Proxyserver im drahtlosen Netzwerk nicht korrekt eingestellt.Von Ihrem Mobilgerät zu einer externen Website durchsuchen, um dieAußenverbindung zu testen.

- Je nach Mobiltelefonplattform ist das Einstellen des Proxyservers unterschiedlich.

- Möglicherweise müssen die Proxy-Informationen innerhalb der Print Portal-Appeingestellt werden (Android).

• Prüfen Sie, ob auf dem Mobilgerät genügend Speicherkapazität vorhanden ist, umden Auftrag zu verarbeiten. 10 MB ist für die meisten Aktivitäten ausreichend.

HINWEISDas Drucken von sehr großen Dokumenten erfordert möglicherweise mehrSpeicherkapazität.

• Wenn ein ungültiges Kennwort zu häufig eingegeben wird, werden Sie aus IhremKonto ausgesperrt. Ihr Kennwort auf dem Kennwort-Bildschirm zurückstellen. Einneues temporäres Kennwort wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Mit demtemporären Kennwort auf das Konto zugreifen. Das temporäre Kennwort ist 24Stunden gültig.

Xerox® Mobile Print Cloud-Benutzer3-2Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

Fehlerbehebung

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Dokumentenvoransicht in der Print Portal-App funktioniert nicht

Einige Android-Geräte enthalten keine PDF-Lesefähigkeit. Mobile Print Cloud ist daraufangewiesen, dass das Mobilgerät eine Datei zur Voransicht öffnet. Wenn Sie PDF-Dateienin der Print Portal-App nicht voransehen können, laden Sie vom App Store eine Lese-Appfür PDF und versuchen Sie dann die Print Portal-Vorschaufunktion erneut.

Zuvor hochgeladene Dokumente können nicht gefunden werden(nur Mobile Print Cloud-Bereitstellungen)• Möglicherweise verfügen Sie über mehr als ein Konto. Stellen Sie sicher, dass Sie mit

der korrekten E-Mail-Adresse für das Unternehmen angemeldet sind.

• Der Auftrag ist möglicherweise bereits gedruckt. Standardmäßig werden Aufträgenach dem Drucken gelöscht.

• Der Auftrag ist möglicherweise bereits gelöscht. Aufträge werden 7 Tage nach demHochladedatum automatisch gelöscht. Dies ist die Standardeinstellung für MobilePrint Cloud; andere Einsätze können davon abweichen. Fragen Sie Ihren Administratornach der Aufbewahrungsregel.

Bei Verwendung von 'In Funktion öffnen' in Apple iOS wird PrintPortal nicht als eine Option angezeigt

Möglicherweise begrenzt der Elementauswähler die Anzahl der gezeigten Elemente,deshalb werden nicht alle Optionen gezeigt. Stellen Sie sicher, dass Sie im iPad dieausgeblendete Abrollleiste verwenden, um alle verfügbaren Elemente zu sehen. WeitereInformationen finden Sie in der Apple-Dokumentation.

Das Scannen des QR-Codes der Mobile-App verknüpft nicht mitdem App Store

Nicht alle Scanner für QR (Quick Response)-Code oder Barcode verhalten sich gleich,wenn sie den QR-Code der Mobile-App scannen. Abhängig von dem verwendeten Scannerist es möglich, dass das Scannen des QR-Codes der Mobile-App nicht direkt zum AppStore führt.

Wenn der Scan die folgende Verknüpfung anzeigt:https://xmpc.services.xerox.com/clientinstall, klicken Sie auf die Verknüpfung, um zumApp Store weitergeleitet zu werden. Einige Geräte verlangen eine Bestätigung, bevordie Verknüpfung gestartet wird; klicken Sie auf OK oder Ja, um der Verknüpfung zufolgen.

3-3Xerox® Mobile Print Cloud-BenutzerGebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

Fehlerbehebung

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HINWEISNicht alle Scanner-Apps für QR-Code oder Barcode unterstützen die Weiterleitung zumApp Store. Wenn die Scanner-App Sie nicht zum App Store führt, versuchen Sie eineandere.

Es kann kein Upgrade der App durchgeführt werden

Wenn das Upgrade fehlschlägt, verfügt Ihr Mobilgerät möglicherweise nicht überausreichend Speicher. Hardware- und Softwareanforderungen können Sie derHilfedokumentation für Ihr Mobilgerät entnehmen.

Aufforderung zum Erstellen eines neuen Kontos, wenn Ihr Kontobereits vorhanden ist

Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse richtig eingegeben wurde.

Das System startet automatisch einen neuen Kontoerstellungsvorgang. Wenn dieAufforderung einen Unternehmenscode einzugeben angezeigt wird, auf Abbrechenklicken, um zum Anmeldebildschirm zurückzukehren und Ihre richtige E-Mail-Adresseeinzugeben.

Unternehmensdrucker können in der Print Portal-App nichtangezeigt werden

Überprüfen Sie Folgendes:

• Möglicherweise verfügen Sie über mehr als ein Konto. Stellen Sie sicher, dass Sie mitder korrekten E-Mail-Adresse für das Unternehmen angemeldet sind.

• Beim Erstellen eines Kontos oder beim Anmelden muss möglicherweise einUnternehmenscode eingegeben werden, um die privaten Drucker des Unternehmensanzuzeigen. Bitten Sie Ihren Konten-Administrator um den Unternehmenscode oderdass Sie der Berechtigtenliste des Unternehmens hinzugefügt werden (Nur MobilePrint Cloud-Benutzer). Um die privaten Drucker eines anderen Unternehmensanzuzeigen, melden Sie sich ab und dann mit einem anderen Unternehmenscodewieder an.

Bei nachfolgenden Anmeldungen wird der zuletzt eingegebene Unternehmenscodegespeichert, sodass er nicht jedes Mal eingegeben werden muss.

Kann die Xerox Mobile Print Cloud nicht sehen, wenn iOS nativesDrucken verwendet wird

1. Prüfen, ob Ihr Mobilgerät mit einem Netzwerk verbunden ist.2. Sicherstellen, dass Ihr Administrator iOS natives Drucken aktiviert hat.3. Sicherstellen, dass Sie sich auf dem richtigen Teilnetz des Netzwerks befinden.

Xerox® Mobile Print Cloud-Benutzer3-4Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

Fehlerbehebung

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Fragen Sie Ihren Administrator nach den Details zu Ihrer Netzwerkkonfiguration.

Beim Gebrauch von iOS nativem Drucken wird zur Eingabe vonZugangsdaten aufgefordert

Wenn beim Drucken von einer iOS nativen App zur Eingabe von Zugangsdatenaufgefordert wird, müssen die gleichen Zugangsdaten verwendet werden, wie beimAnmelden in der Xerox Mobile Print Portal-Anwendung:

• Entweder die Zugangsdaten Ihres Arbeitsplatzes

• Oder E-Mail-Adresse und Kennwort

HINWEISSollten Sie die Xerox Mobile Print Portal-Anwendung bisher nicht verwendet haben, mussdie App heruntergeladen und registriert werden, bevor iOS natives Drucken erfolgenkann.

Kann den öffentlichen Drucker meines Unternehmens unterArbeitsplatzdrucker nicht finden

In der Mobile Print Portal-App Version 2.2, sind alle öffentlichen Drucker desUnternehmens unter Öffentliche Drucker aufgeführt.

Probleme mit dem Konto

Bei der Erstellung eines Benutzerkontos wurde kein temporäresKennwort empfangen• Prüfen Sie, ob das temporäre Kennwort sich in Ihrem E-Mail-Spamordner befindet.• Prüfen Sie, ob Ihr Posteingang voll ist.• Prüfen Sie die eingegebene E-Mail-Adresse auf Fehler. Das System sendet das

Kennwort genau zu der eingegebenen E-Mail-Adresse.• Geben Sie eine Anfrage aus, damit das Kennwort erneut gesendet wird.

Kann nicht mit Arbeitsplatz-Zugangsdaten anmelden (Nur Benutzervon Mobile Print Cloud)

Wenn Sie eine Nachricht erhalten, dass die Authentifizierung aufgrund ungültigerZugangsdaten fehlgeschlagen ist, während Sie sich in Mobile Print Cloud (mit IhrenArbeitsplatz-Zugangsdaten) angemeldet haben, versuchen Sie Folgendes:

• Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Domäne und Ihren Benutzernamen im richtigenFormat eingeben (Domäne\Benutzername).

3-5Xerox® Mobile Print Cloud-BenutzerGebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

Fehlerbehebung

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• Ihre Domäne oder Ihr Benutzername haben sich möglicherweise geändert. Wenneins von beiden geändert wurde, klicken Sie auf die Verknüpfung Benutzernamenzurücksetzen auf dem Bildschirm Anmeldung, um Ihre E-Mail-Adresse mit der neuenDomäne\dem neuen Benutzernamen zu verbinden.

Druckerprobleme

Probleme beim Drucken aus der App

Überprüfen Sie Folgendes:

• Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse für diesen Drucker verwenden(Nur Mobile Print Cloud-Benutzer).

• Stellen Sie sicher, dass Kontenverwaltung am Drucker nicht aktiviert ist.Kontenverwaltung wird in dieser Version nicht unterstützt. (Nur Mobile PrintCloud-Benutzer)

• Stellen Sie sicher, dass der Auftrag nicht bereits gedruckt ist. Standardmäßig werdenAufträge nach dem Drucken gelöscht.

• Stellen Sie sicher, dass das von Ihnen gedruckte Dokument ein unterstützter Dateitypist: doc, docm, docx, xls, xlsx, xlsm, png, ppt, pptx, pptm, pdf, txt, rtf, tif, tiff, jpg, gif,jpeg, odt, ods, odp, odg, odf, zip oder eml. Adobe Portfolio-Dateien werden nichtunterstützt. Zip-Dateien werden nur in Mobile Print Cloud-Einsätzen unterstützt.

• Überprüfen Sie den Drucker, um festzustellen, ob die Ausgabe für Ressourcenzurückgehalten wird. Es gibt eine autom. Skalierfunktion (Nur Mobile PrintCloud-Einsätze), die die unten aufgeführten Seitenformate größenmäßig anpasst;die Bestimmung des Seitenformats für das ganze Dokument basiert auf der Seite 1.Der Administrator kann die Funktion aktivieren oder deaktivieren. Wenn diese Funktionaktiviert und das für den Auftrag erforderliche Papierformat nicht geladen ist, wirdder Auftrag passend zum verfügbaren Papier skaliert. Um zu bestimmen, welcheEinstellung Ihr Einsatz hat, fragen Sie Ihren Administrator.

HINWEISWenn alle Papierbehälter leer sind, werden die Papierformateinstellungenmöglicherweise nicht festgestellt und automatisches Skalieren nicht angewendet.

• Einige Drucker verfügen über Konfigurationseinstellungen für Materialersatz. Auchwenn die Option zum Skalieren bei fehlender Materialübereinstimmung nichteingestellt ist, überprüfen Sie die Druckereinstellungen, um sicherzustellen, dass derDrucker entweder für dieses Papierformat konfiguriert ist oder dass er einen Wechseldes Papierformats vornehmen kann.

• Wenn Sie für Ihren Auftrag eine E-Mail mit dem Status „Abgebrochen“ erhalten,bedeutet dies in der Regel, dass es ein Problem mit dem Druckpfad gibt, das vomAdministrator Ihres Drucksystems behoben werden muss. Versuchen Sie mit einemanderen Drucker zu drucken oder wenden Sie sich an den Administrator IhresDrucksystems.

Xerox® Mobile Print Cloud-Benutzer3-6Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

Fehlerbehebung

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• Das Dokument enthält möglicherweise nicht unterstützte Schriftarten oder Sprachen.Siehe Unterstützte Sprachen.

• Der Dateiname enthält möglicherweise nicht unterstützte Zeichen.

• Die IP-Adresse des Druckers hat sich möglicherweise geändert. Informieren Sie sichbeim Eigentümer des Druckers.

• Der Eigentümer des Druckers hat keine Lizenzen mehr (Nur Mobile PrintCloud-Benutzer). Fragen Sie beim Eigentümer des Druckers nach, ob ausreichendLizenzen vorhanden sind.

• Kontaktieren Sie Ihren Unternehmensadministrator der Xerox Mobile Print Cloud fürzusätzliche Unterstützung.

HINWEISZip-Dateien sind ein unterstützter Dateityp, aber sie können Dateitypen enthalten, dienicht unterstützt werden. Unterstützte Dateitypen in einer zip-Datei werden gedruckt,selbst wenn die zip-Datei auch nicht unterstützte Dateitypen enthält (zip-Dateien werdennur in Mobile Print Cloud-Einsätzen unterstützt).

Fehlende Bilder bei der Druckausgabe

Verknüpfte Bilder werden nicht gedruckt, wenn der verknüpfte Inhalt durch Kennwortoder Anmeldung geschützt ist.

Druckausgabe kann nicht gefunden werden• Der Standarddrucker wurde möglicherweise geändert. Der Standarddrucker ist der

letzte Drucker, zu dem Sie gedruckt haben. Selbst wenn Sie zu einem Zeitpunkt einenDrucker als Ihren Standarddrucker festlegen, ist der Standarddrucker immer der letzteDrucker, zu dem Sie gedruckt haben.

Gehen Sie zu https://xmpc.services.xerox.com/, wählen Sie die Registerkarte Aufträgeund dann die Registerkarte Protokoll aus, um zu sehen, wohin die Druckaufträgegesendet wurden (Nur Mobile Print Cloud-Benutzer).

• Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Kostenzählerinformationen eingegeben unddass Sie auf Ihrem Konto genug Guthaben zum Drucken des Auftrags haben.

• Wenn auf dem Drucker Secure Print aktiviert ist, müssen Sie am Drucker ein Kennworteingeben, um Ihren Auftrag zum Drucken freizugeben.

- Wenn der Auftrag von der App oder von der Webseite übermittelt wurde, habenSie ein Kennwort erstellt, das am Drucker eingegeben werden muss, um denDruckauftrag freizugeben.

- Wenn E-Mail-Direktdrucken verwendet wurde, wurde von Mobile Print Cloud eineE-Mail mit einem Kennwort erstellt. Dieses muss am Drucker eingegeben werden,um den Druckauftrag freizugeben.

3-7Xerox® Mobile Print Cloud-BenutzerGebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

Fehlerbehebung

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Kann Drucker, die außerhalb des Unternehmens sind, nichtanzeigen und nicht zu ihnen drucken

Es liegt im Ermessen Ihres Unternehmens, den Benutzern das Sehen vonnicht-Unternehmensdruckern zu ermöglichen Setzen Sie sich mit IhremKonten-Administrator in Verbindung.

In der Xerox Mobile Print Portal-App mit dem falschenUnternehmen verbunden

Prüfen Sie den Unternehmensnamen, mit dem Sie verbunden sind.1. In der Xerox Mobile Print Portal-App zu Einstellungen > Benutzerinformationen

gehen.2. Wenn Sie „Xerox Cloud Print“ oder einen Unternehmensnamen sehen, den Sie nicht

erkennen, sollten Sie mithilfe einer der folgenden Aktionen mit Ihrem Unternehmenneu verbinden:

• Ihren Administrator kontaktieren.

• Abmelden und mit einem anderen Unternehmenscode wieder anmelden.

Für weitere Informationen siehe So melden Sie sich von der App aus mit einemCode eines anderen Unternehmens an.

Kann meine Drucker oder Druckwarteschlangen in der Xerox MobilePrint Portal-App nicht sehen

Prüfen Sie den Unternehmensnamen, mit dem Sie verbunden sind.1. In der Xerox Mobile Print Portal-App zu Einstellungen > Benutzerinformationen

gehen.2. Wenn Sie „Xerox Cloud Print“ oder einen Unternehmensnamen sehen, den Sie nicht

erkennen, sollten Sie mithilfe einer der folgenden Aktionen mit Ihrem Unternehmenneu verbinden:

• Ihren Administrator kontaktieren.

• Abmelden und mit einem anderen Unternehmenscode wieder anmelden.

Für weitere Informationen siehe So melden Sie sich von der App aus mit einemCode eines anderen Unternehmens an.

Xerox® Mobile Print Cloud-Benutzer3-8Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

Fehlerbehebung

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Kann eigenen Drucker oder Druckwarteschlange nicht anzeigen

Stellen Sie sicher, dass Sie im richtigen Unternehmen angemeldet sind. Wenn Sie aufIhr Mobile Print Cloud-Konto zugreifen und einen Unternehmenscode eingeben, werdenSie zu den mit diesem Unternehmen verbundenen Druckern und Druckwarteschlangengeleitet. Wenn Sie sich mit dem Code eines anderen Unternehmens anmelden, werdenSie dann zu dem Unternehmen geleitet und sehen die Drucker und Druckwarteschlangenvon jenem Unternehmen. Die mit dem vorherigen Unternehmen verbundenen Druckerund Druckwarteschlangen sind nicht zu sehen.

Kann nicht mit Druckwarteschlangen drucken

Wenn Sie nicht mittels Druckwarteschlangen drucken können, benachrichtigen Sie IhrenAdministrator.

E-Mail-Direktdruckauftrag fehlgeschlagen

Wenn bei einem Drucker Kostenzählung verwendet wird, stellen Sie mit diesen Schrittensicher, dass E-Mail-Direktdruck auf dem Drucker funktioniert:

• Der Administrator muss zulassen, dass Kostenzählungsdaten im System gelagertwerden, um die E-Mail-Druckfunktion zu aktivieren.

• Am Drucker ist möglicherweise Kostenzählung aktiviert. Sie müssen vorher von derWebseite oder der App zu diesem Drucker gedruckt und IhreBenutzer-Kostenzählungsinformationen eingegeben und gespeichert haben. Wennvon der Webseite aus gedruckt wird, müssen die Kostenzählungsinformationen vordem Drucken in der Registerkarte Drucken eingegeben und gespeichert werden.Wenn Sie nicht drucken, werden die eingegebenen Kostenzählungsinformationennicht gespeichert.

Wenn Sie bereits vorher zu dem Drucker oder der Druckwarteschlange gedruckt undIhre Kostenzählungsinformationen eingegeben haben, wendet Mobile Print Clouddie gespeicherten Informationen bei nachfolgenden E-Mail-Übermittlungen an.

• Der Administrator hat Ihre E-Mail-Adresse oder Domäne möglicherweise gesperrt.

• Ihre E-Mail-Adresse wurde möglicherweise wegen zu vieler erfolgloser Versuche fürE-Mail-Direktdruck zu diesem Drucker gesperrt. Verwenden Sie die Option „Entsperren“,um es noch einmal zu versuchen.

• Für Benutzer ohne ein Mobile Print Cloud-Konto muss der Administrator das Druckendurch nicht registrierte Benutzer zulassen.

3-9Xerox® Mobile Print Cloud-BenutzerGebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

Fehlerbehebung

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• Der Auftrag wird möglicherweise zurückgehalten und wartet auf ein SecurePrint-Kennwort. Wenn auf dem Drucker Secure Print aktiviert ist, müssen Sie einKennwort eingeben, um Ihren Auftrag zum Drucken freizugeben.

- Wenn der Auftrag von der App oder von der Webseite übermittelt wurde, habenSie ein Kennwort erstellt, das am Drucker eingegeben werden muss, um denDruckauftrag freizugeben.

- Wenn E-Mail-Direktdrucken verwendet wurde, wurde von Mobile Print Cloud eineE-Mail mit einem Kennwort erstellt. Dieses muss am Drucker eingegeben werden,um den Druckauftrag freizugeben.

Kann von der App keine IMAP/POP-E-Mail drucken

Sie können eine IMAP/POP (Internet Message Access Protocol/Post Office Protocol)-E-Mailvon der Xerox Mobile Print Portal-App drucken, wenn die Option durch den Administratoraktiviert wurde. Überprüfen Sie auch, ob die IMAP/POP-Serververbindung richtigkonfiguriert wurde.

Sie können auch eine E-Mail an die direkte E-Mail-Adresse des Druckers weiterleiten. DieE-Mail-Adresse eines Druckers können Sie an einem der folgenden Standorte finden:

• In der App auf der Seite Druckerdetails für den ausgewählten Drucker

• Auf der Webseite unter der Registerkarte Drucker in der Liste der Drucker

HINWEISFür die IMAP/POP-Konfiguration siehe das Benutzerhandbuch für Ihr Mobilgerät.

Nachricht über Auftragsübermittlung oder Auftragsabschluss nichterhalten (Nur Mobile Print Cloud-Benutzer)1. Prüfen, ob der Auftrag nicht im Spam-Ordner gelandet ist.2. Sicherstellen, dass Ihre Mailbox nicht voll ist.3. Sicherstellen, dass die Voreinstellungen für E-Mail-Benachrichtigung richtig eingestellt

sind:a) Auf der Webseite oben links Ihre E-Mail-Adresse anklicken.b) Benutzervoreinstellungen auswählen.c) Prüfen, ob Ihre Voreinstellungen Regeln der E-Mail-Benachrichtigung ausgewählt

sind.

4. Die Registerkarte Aufträge und dann die Registerkarte Protokoll auswählen und denAuftragsstatus anzeigen.

Geräte die in einer gesicherten Unternehmensumgebung über Wi-Fi laufen, erhaltenkeine Push-Benachrichtigungen, wenn die Firewall keine ausgehende Verbindung erlaubtzu:

• iOS: Port 5223

• Android: Port 5228 (TCP+UDP)

Xerox® Mobile Print Cloud-Benutzer3-10Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

Fehlerbehebung

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HINWEISBlackBerry unterstützt derzeit keine Push-Benachrichtigungen.

Auftragsdruck am Gerät schlägt fehl, wenn eine bestimmteDrucker-E-Mail-Adresse verwendet wird (Nur Mobile PrintCloud-Benutzer)

Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse; möglicherweise wurde sie vom Konten-Administratorverändert. Stellen Sie sicher, dass Kontenverwaltung auf dem Drucker nicht aktiviert ist.

Auftrag wurde nicht wie vorgesehen gedruckt

Der Drucker unterstützt möglicherweise nicht alle Funktionen des Druckauftrags. MobilePrint Cloud-Ausgabeformate funktionieren mit den meisten nicht-Xerox-Geräten, diedie Industrienorm-Befehle PCL 5, PCL 6 oder PostScript umsetzen. Wennnicht-Xerox-Geräte Funktionen in einer proprietären Weise umsetzen oderIndustrienormen nicht einhalten, entspricht die Druckausgabe möglicherweise nicht denErwartungen.

Der Administrator sollte überprüfen, welche PDL (Page Description Language) MobilePrint Cloud verwendet und sicherstellen, dass der Drucker diese unterstützt.

Es wird empfohlen die ausgewählten Standardeinstellungen beizubehalten. WennProbleme mit der Bildintegrität oder Endbearbeitung auftreten, sollten andere Optionenversucht werden, um festzustellen, welche die besten Ergebnisse erzielen.

Sobald ein Druckauftrag vom Agenten zum Drucker übertragen ist, berechnet XeroxMobile Print Cloud Gebühren für diesen Auftrag. Es liegt in der Verantwortung desBenutzers festzustellen, ob ein Druckgerät mit Xerox Mobile Print Cloud kompatibel ist.Es wird ausdrücklich empfohlen ein Testkonto zu verwenden oder den Xerox Global PrintDriver herunterzuladen, um die Kompatibilität Ihrer Geräte zu prüfen.

Auftrag wurde nicht mit richtiger Schriftart gedruckt

Dokumente mit benutzerdefinierten oder Nicht-Standardschriftarten druckenmöglicherweise nicht wie erwartet, weil der Mobile Print Cloud die Schriftart nicht zurVerfügung steht. Beispiel: Damit Microsoft Office-Dokumente wie erwartet gedrucktwerden, müssen die im Dokument verwendeten Schriftarten MicrosoftOffice-Standardschriftarten sein und vom Zieldrucker unterstützt werden. Umsicherzustellen, dass die Dokumente wie erwartet gedruckt werden, sollten nichtstandardisierte Schriftarten durch solche Schriftarten ersetzt werden, die unterstütztwerden von:

• der für das Dokument verwendeten Anwendung

• dem ausgewählten Druckermodell

3-11Xerox® Mobile Print Cloud-BenutzerGebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

Fehlerbehebung

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Auftrag wurde 2-seitig statt 1-seitig gedruckt

Der Administrator kann die Drucksteuerungsrichtlinie so einstellen, dass alle MobilePrint Cloud-Aufträge 2-seitig gedruckt werden.

Auftrag wurde in Schwarzweiß statt in Farbe gedruckt

Der Administrator kann die Drucksteuerungsrichtlinie so einstellen, dass alle MobilePrint Cloud-Aufträge in Schwarzweiß gedruckt werden. Die Benutzer können nur die vomAdministrator zugelassenen Druckeinstellungen sehen.

HINWEISSelbst wenn der Administrator Farbdruck zulässt, wird der Auftrag möglicherweisetrotzdem in Schwarzweiß gedruckt, wenn am Drucker eine Standardeinstellung besteht,die Farbdruck nicht gestattet.

Kann Farbdrucken nicht auswählen

Der Administrator kann die Drucksteuerungsrichtlinie so einstellen, dass alle MobilePrint Cloud-Aufträge in Schwarzweiß gedruckt werden. Die Benutzer sehen dieFarbeinstellungen nur, wenn vom Administrator zugelassen.

Drucker fordert Papier zu laden, wenn er es ersetzen soll

Die Papierersatzfunktion ist abhängig von Informationen, die vom Drucker erhaltenwerden. Manche Drucker liefern nicht die erforderlichen Behälterinformationen, damitMobile Print Cloud eine geladene Papiergröße ersetzen kann.

Papierersatz ist nicht verfügbar, wenn durch Druckwarteschlangen gedruckt wird, weildie Papierbehälter-Informationen nicht festgestellt werden können.

Der Benutzer hat möglicherweise Originaldateiformat oder ein bestimmtes Papierformatfür den Druckauftrag ausgewählt.

Die Auswahl eines kleinen Seitenbereichs verringert nicht meineDatengebühren

Selbst wenn ein kleiner Seitenbereich aus einem großen Dokument zum Druckenausgewählt wird, wird das gesamte Dokument in die Cloud hochgeladen. Dieausgewählten Druckoptionen werden von dort angewendet und das Dokument zumDrucken gesendet.

HINWEISWenn ein kleiner Seitenbereich von einem großen Dokument zum Drucken ausgewähltwird, spart dies keine Datengebühren.

Xerox® Mobile Print Cloud-Benutzer3-12Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung

Fehlerbehebung

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