Xing-Webinar: Content & Commerce

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1 XING-WEBINAR 25. APRIL 2017 I ORIGAMMI.COM MIT CONTENT ZUR SCHNELL WACHSENDEN E-COMMERCE UNTERNEHMUNG

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XING-WEBINAR

25. APRIL 2017 I ORIGAMMI.COM

MIT CONTENT ZUR SCHNELL WACHSENDEN E-COMMERCE UNTERNEHMUNG

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AGENDA– Der Paradigmenwechsel im E-Commerce und

wie darauf reagiert werden kann– In 5 Schritten mit Content zur schnell wachsenden E-Commerce

Unternehmung– Beratungskompetenz statt nur Zugang zum Warenlager– Aussensicht statt Innensicht– Everywhere Commerce statt Mobile, Tablet & Desktop– Personalisierung statt Einheitsbrei– Magnet & Speer statt Megaphon

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WIR LEBEN IN EINER NEUEN ÄRA

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PARADIGMENWECHSEL IM ECOMMERCEDie Zukunft hat bereits begonnen: E-Commerce-Plattformen werden künftig ihre Produkte und Dienstleistungen selbst vermarkten und den Kunden besser kennen als der persönliche Berater vor Ort. Die technischen Möglichkeiten, die E-Commerce & Content bieten, werden uns schon bald als selbstverständlich erscheinen.

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WAS CONTENT FÜR EINE ROLLE SPIELT

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WAS CONTENT FÜR EINE ROLLE SPIELTE-Commerce Unternehmen bauen mit hochwertigem Content und passender Nutzeransprache komplette Erlebniswelten auf.– Mehr als nur Suchmaschinenoptimierung (SEO)– Brand Awareness eine nähere und positivere Verbindung zur Marke, die

Beziehung zu den Kunden stärken.– Audience-Building guter Inhalt kann ein Publikum erreichen und behalten.– Social Reach Content kann mehr als Produktbeschreibungen, Rabatte und

Angebote liefern.

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DIE RICHTIGEN INHALTE ZUM RICHTIGEN ZEITPUNKTContentkonzepte im E-Commerce gehen darüber noch hinaus. Sie sind internationaler ausgerichtet, bieten dem Nutzer mehr individualisierten Content bis hin zu speziellen mobilen Inhalten oder sogar Location-Based-Content.– Hilfestellung und Beratung How-to Guides und passende Beratung führt

den Kunden im Kaufprozess weiter.– Verkauf Produkte anpreisen, für Käufer die vorbereitet sind.

Darauf resultieren nahtlos und anregende E-Commerce Erlebnisse.

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NAHTLOSE UND ANREGENDE E-COMMERCE ERLEBNISSE - WAS BRAUCHT ES DAFÜR?

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ATTRACT CONVERT CLOSE RETAIN

89 % der online Besucher benutzen Suchmaschinen, bevor ein Kaufentscheid getroffen wird.

Content Marketing generiert 3x mehr Leads als traditionelles Marketing und kostet 62 % weniger.

Firmen die Lead Nurturing richtig betreiben, generieren 50 % mehr Opportunitäten zu 33 % weniger Kosten.

88 % der Kunden haben Reviews gelesen um die Qualität einer lokalen Firma zu bewerten.

SEO News

Website / Shop

Social Ads

CMS

Landing Pages

CTAs,Formulare

E-MailMarketing

Automation

Individuelle Inhalte

WarenkorbLead

Scoring

IntegrationSmart

Content

Transaktions E-Mail

Reporting & Analytics

VISITOR LEAD CUSTOMERSTRANGER PROMOTER

Source: Demandmetric.com, Hubspot.com

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CHANNELS

BUILDING BLOCKS

BASIS

Attract Convert Close Retain

Website E-MailCustomer

Portal

SEO / SEM CMSPersonali-

zationSearch

LeadNurturing

MarketingAutomation

LoyaltyProgram

Analytics

CRM ERP Middleware PIM MAM

Shop

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CRM

CMS

MAMERP

PIM

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IN 5 SCHRITTEN MIT CONTENT ZUR SCHNELL WACHSENDEN E-COMMERCE UNTERNEHMUNG

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MEHR ALS PRODUKTE MIT ZUSATZDIENSTLEISTUNGEN

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BERATUNGSKOMPETENZ STATT ZUGANG WARENLAGERDer Grossteil der Onlineshops vertreiben Produkte online und wundern sich, dass sie langsamer als der Markt wachsen und standig an Marktanteilen verlieren.

Produkte online verkaufen, kann heute jeder. Beispielsweise durch Sourcing über Alibaba und Verkauf und Versand über Amazon. Es stehen weitere Dienstleister für das komplette Fulfillment und Content Marketing in Reih und Glied bereit.

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CONTENT-TYPEN– Transitions-Content, der darauf abzielt, den Kunden durch die Customer

Journey zu begleiten, vom Bewusstsein bis hin zum Kauf.– Transaktions-Content den Benutzern hilft, eine Transaktion

abzuschliessen, beispielsweise den Newsletter zu abonnieren, den Checkout abzuschliessen.

– Beziehungsbildender-Content Inhalte die Vertrauen gewinnen und den Besucher halten.

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ANREGENDE UND NAHTLOSE E-COMMERCE ERFAHRUNG

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AUSSENSICHT STATT INNENSICHTKunden denken nicht in Kanälen. Kanäle bilden nur die schlanke Oberfläche der Plattform, den direkten Berührungspunkt zum Kunden.

Ändernde Kundenanforderungen, höhere Ansprüche an Mobile und stetige Optimierung der Benutzerführung aufgrund Erfahrungswerten erfordert schnelle Innovations-Zyklen. Überall wo der Bedarf ensteht.

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LOYALTY

B2C or B2BOnline touchpoints

Offline touchpoints

WHITEPAPER

TARGETED VIA REMARKETING

WEBINAR

LIEFERUNG BROSCHÜRE

LIEFERSTATUS

NEWSLETTER

ONLINE KAUF

PFLEGE-PRODUKTE

ERWÄGUNG SALES AFTER-SALESKAUF AFTER SALES LOYALTYBEWUSSTSEIN

AUF WEBSITE VIA GOOGLE

INTERESSE

BERATUNG INSTALLATION

FEEDBACK& SERVICE

PRODUKT VERGLEICH

RECHNUNG

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SITUATIONEN, ORTE, OPTIONEN

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EVERYWHERE COMMERCE STATT MOBILE, DESKTOPAuf die Situationen, Orte und Optionen konzentrieren, wo ein Bedarf entstehen und sogleich eine Bestellung erfolgen kann.

Voice und Gesten statt Tastatur: Amazon-Dash-Button, Voice Control Siri, Alexa sind näher beim Kunden und beim Bedürfnis.

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JEDER KUNDE IST INDIVIDUELL

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PERSONALISIERUNG STATT EINHEITSGRÖSSEDer Ansatz dreht sich um Ihre Kunden. Die Kunden stehen im Mittelpunkt Ihrer Unternehmung, deshalb soll der Kunde auch im Mittelpunkt der Technologie stehen. Die nächsten Interaktionen werden über den Kundenlebenszyklus, identifiziert, Chancen genutzt und die Beziehung zu Ihren Kunden gestärkt.

Der Kunde ist berechenbar, er möchte relevante Inhalte und kommt dann regelmässig zurück. Die Verweildauer, wirkt sich positiv auf SEO aus.

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Bea, 26, teacher, St Gallen.Every customer is an individual.

#everycustomerisanindividual

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Christian, student, 26, Basel.Every customer is an individual.

#everycustomerisanindividual

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INBOUND & ACCOUNT BASED MARKETING

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MAGNET & SPEER STATT MEGAPHONBei der Akquise setzen viele Unternehmen nach wie vor auf den Zufall. Eine verheissungsvolle Branche, prominent platzierte Anzeigen, gekaufte Adressen und schon flattern die Kunden ins Haus – so die Traumvorstellung. Das gute alte Outbound-Marketing ist jedoch nicht die effektivste Marketingmethode für Online-Geschäfte.

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MAGNET & SPEER STATT MEGAPHONInbound Marketing konzentriert sich auf die Schaffung hochwertiger Inhalte. So ziehen Sie Aufmerksamkeit auf Ihr Unternehmen und führen die Kunden zu genau den Produkten, die sie suchen. Wenn Ihr Content zur richtigen Zeit am richtigen Ort veröffentlicht wird, ist Ihr Marketing für Ihre Kunden nicht störend, sondern nützlich und hilfreich. Hier wird nicht (offensichtlich) verkauft, sondern Nutzwert geboten und sichtbar gemacht.

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ATTRACT CONVERT CLOSE RETAIN

89 % der online Besucher benutzen Suchmaschinen, bevor ein Kaufentscheid getroffen wird.

Content Marketing generiert 3x mehr Leads als traditionelles Marketing und kostet 62 % weniger.

Firmen die Lead Nurturing richtig betreiben, generieren 50 % mehr Opportunitäten zu 33 % weniger Kosten.

88 % der Kunden haben Reviews gelesen um die Qualität einer lokalen Firma zu bewerten.

SEO News

Website / Shop

Social Ads

CMS

Landing Pages

Formulare

E-MailMarketing

Automation

Individuelle Inhalte

WarenkorbLead

Scoring

IntegrationSmart

Content

Transaktions E-Mail

Reporting & Analytics

VISITOR LEAD CUSTOMERSTRANGER PROMOTER

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CONTENT NACH PHASEBewusstsein– Leitfaden, Analyse– ebooks– Expertenwissen– Whitepaper

Symptome, Probleme

Erwägung– Live Interaktionen – Webcasts– Podcasts– Videos– Vergleiche

Problem identifiziert. Optionen.

Kauf– Anbietervergleich – Produktvergleich– Case Studies– Testversion– Live Demos

Lösungsvorgehen bekannt.

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FAZIT

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CONTENT GEWINNT AN WICHTIGKEITHaben wir eine Chance gegen die übermächtigen Mitbewerber und Technologiekonzerne? Heimatschutz ist passé: Währung, Zoll, Sprache sind kaum noch ein Hindernis. Auf Kompetenzen fokussieren, wo andere nicht mithalten können. Durch Content & E-Commerce näher an den Kunden und als Ergänzung zum klassischen Business. Content gewinnt an Wichtigkeit. Marketing Automation und Personalisierung werden dies auf die Spitze treiben.

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WE ADD SENSE TO COMMERCE

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LITERATUR

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QUELLEN UND LESEEMPFEHLUNGEN10 Principles of Customer Strategy, Thomas Ripsam and Louis Bouquet, strategy+business, 2016Multichannel-Leitfaden, Anspruchsvoll für den Handel. Überraschend einfach für den Kunden, Jonathan Möller, foryouandyourcustomers, 2016Filter Bubble, Wie wir im Internet entmündigt werden, Eli Pariser, Hanser, 2012The Sales Acceleration Formula, Using Data, Technology, and Inbound Selling to go from $0 to $100 Million, Mark Roberge, Wiley, 2015

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QUELLEN UND LESEEMPFEHLUNGEN5 Consumer Trends for 2017, It’s that time of year again. Here’s the deal.Trend Watching, 2017

Thomas Lang, CarpathiaThe 2016 B2B Buyer’s Survey ReportE-Commerce Erfahrung www.origammi.com https://www.hubspot.com/marketing-statistics