xingZ. LearningZ. Social Media für Unternehmen

Blogwerk AG

xingZ. LearningZ. Social Media für Unternehmen

Mathias Vettiger

9. Februar 2011

Social Media für Unternehmen

Unternehmen

Agentur für nachhaltiges Social-Media-Engagement

-  Gegründet im Mai 2006 von Dr. Peter Hogenkamp -  Geschäftsführer: Andreas von Gunten -  Team: 11 feste Mitarbeiter, 35 Autoren weltweit, Sitz in Zürich

Geschäftsbereiche -  Online-Verlag (netzwertig.com, neuerdings.com, usw.) -  Corporate Publishing (aiciti, ebookers.ch) -  Consulting (Webstrategie, Social Media) -  Umsetzungsdienstleistungen (Blogs, Websites, Social Media Kit)

Die Blogwerk AG


Mathias

Account Manager bei der Blogwerk AG

Hintergrund -  Lizentiat in Medien- und Kommunikationswissenschaften der

Universität Fribourg - Master in Marketing der Universität St. Gallen -  Seit Februar 2010 bei Blogwerk in Zürich -  Ab Oktober endlich offizieller Stadtzürcher (nie mehr pendeln!)

Die Blogwerk AG


Agenda

-  Social Media -  Beispiel und Definition: Social Media als Gespräche -  1:n- und n:n-Kommunikation -  Die «Feed»-Logik -  Alles in einem Topf

-  Social Media für Unternehmen -  Die Situation für viele kleinere Unternehmen -  3 Voraussetzungen: Ein Zuhause, ein Plan, ein Werkzeug. -  Fünf Verhaltensstrategien in Social Media -  Was bringt das alles? Und was ist mit Kampagnen?

Ist das nicht nur ein Hype? -  9 Tipps für ein erfolgreiches Social-Media-Engagement

Social Media


Zum Beispiel Facebook Social Media

-  Facebook als neues Massenmedium -  500 Mio. Mitglieder weltweit

2,5 Mio. in der Schweiz -  50 Prozent der Mitglieder

loggen sich täglich ein -  Über 2 Millionen Websites

binden Facebook ein -  Weltgrösste Foto-Community -  Gruppen & Fanseiten werden

zunehmend für politischen & Konsumenten-Aktivismus genutzt


-  Weltweit 175 Mio. Accounts, 0.5 Mio. deutschsprachig.

-  Extrem schnelles Medium (Hudson River, Erdbeben)

-  Abo-Prinzip «Following» schafft Mikro-Social-Networks

-  Twitterer sind die einflussreichsten Internetnutzer

-  Offene Programmierschnittstelle ermöglicht Ökosystem tausender Zusatzdienste

-  Google und Bing integrieren «Tweets» in ihre Suchergebnisse

Zum Beispiel Twitter Social Media


Zum Beispiel Blogs Social Media

- Mehr als nur digitale Tagebücher -  Extrem schnelles Medium:

Ohne Vorkenntnisse zu bedienen, Reichweite durch Vernetzung (Trackbacks, Kommentare, RSS-Feeds)

-  Exzellente Positionierung bei Google

-  Trend zu spezialisierten Fachblogs mit grossem Expertenwissen


Der Wikipedia-Definitionsvorschlag

«Social Media sind eine Vielfalt digitaler Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten (User Generated Content)»

Social Media


Das Gespräch Social Media

Ich habe das neue Donna Leon-Buch gerade beendet.

Ach, hallo. Du bist auch hier.

Was tust Du denn gerade?

Ich hab das Ferienvideo endlich fertig geschnitten.

Im Gegenteil!

Ich nerv mich gerade über...

Spannendes Buch.

Ich kenn jemanden, der sich dafür interessiert


Das Gespräch Social Media


Alter Wein in neuen Schläuchen

Ur-menschliches Handeln in neuer Form, morgen vielleicht an einem anderen Ort.

Social Media


-  Bild: Pressekonferenz

Bisher: 1:n-Kommunikation


Bisher: 1:n-Kommunikation

-  1:n: Klassische Massenmedien

Social Media


Die Kraft von Ideen Social Media


Neu: n:n-Kommunikation


n:n-Kommunikation

-  Viele kommunizieren mit vielen.

Social Media


Die Ausmasse des Mitmachnetzes Social Media

http://www.personalizemedia.com/garys-social-media-count/


Das «Ende» der 1:n-Kommunikation

-  Konsumenten werden zu «Prosumenten» im «Mitmachnetz».

- Menschen vertrauen persönlichen Kontakten mehr als Organisationen. - Menschen werden zu Verstärkern der Botschaft. -  Organisationen müssen persönlicher, nahbar werden.

Social Media


Kontrollverlust fürs Marketing?

-  Gespräche werden sichtbar. -  Gespräche fanden und finden ohnehin statt. -  Kontrolle war noch nie da.

-  Organisationen können erstmals mitreden.

Social Media


Nachrichten: früher vs. heute Social Media

Ich finde die Nachricht Die Nachricht findet mich


«Dein Feed ist so individuell wie du» Social Media


Vorselektierte News via Twitter

Chat

Meinung

Alles in einem Topf Social Media


«Hilfe, mein Kunde will auf Facebook mein Freund sein!» Social Media

Su Franke, namics


Die Situation für viele kleinere Unternehmen

Wenig Geld Mehr Zeit Viel Wissen



Die «einfache» Lösung

Darüber schreiben.



Was braucht man fürs Schreiben?

Ein Zuhause Einen Plan Ein Werkzeug

Social Media


Das Zuhause: Mit Auswärtsspiel Social Media

Weitere Dienste möglich


Das Zuhause: Reaktionen aggregieren Social Media

Weitere Dienste möglich


Der Plan: Ein Redaktionskonzept

Wo wollen wir hin? Welche Strasse nehmen wir?

Es braucht ein Redaktionskonzept -  Für wen schreiben wir? - Was sind relevante Themen für unsere Leser? - Wer schreibt? - Wie siehts mit den Ressourcen aus?



Der Plan: Wie müssen Inhalte beschaffen sein? Social Media für Unternehmen

«Kampf» in der Aufmerksamkeitsökonomie Das KUDOS-Prinzip -  Knowledgeable

-  Kennen wir uns aus? Sieht man uns das an?

-  Useful -  Ist der Inhalt nützlich? Für meine Follower auch?

-  Desirable -  Bin ich cool, das zu teilen? Macht es Spass? -  Open

-  Kann es von jedem genutzt werden? Ist der Sender «ehrlich»? -  Sharable

-  Ist es einfach, den Inhalt weiterzuleiten?


Der Plan: Wie baut man den Dialog auf?

1.  Erstkontakt herstellen. 2.  Zum niederschwelligen Subscriben bringen 3.  Regelmässig spannende Inhalte einspeisen



Das Werkzeug Social Media für Unternehmen


Bernet: Aktuell, schnell, umfassend Beispiele


Namics: Persönlich, authentisch, vertrauenswürdig Beispiele


Billomat: Nützlich, wichtig, lehrreich Beispiele


Fünf Strategien für Social Media (Li/Bernoff)

-  Talk -  Listen - Support -  Energize -  Embrace



Listen – Migipedia Social Media für Unternehmen


Support – Cablecom Social Media für Unternehmen


Support – Brack Social Media für Unternehmen


Support – ebookers.ch Social Media für Unternehmen


Support – Billomat Social Media für Unternehmen


Energize – eBags Social Media für Unternehmen


Embrace – mySwissChocolate Social Media für Unternehmen


Was bringt das alles?

- Wahrnehmung als kompetenter Anbieter -  Sichtbarkeit -  Für Interessierte -  Für Suchmaschinen: SEO - Nahbarkeit -  Kundenbindung



Und was ist mit diesen hübschen Kampagnen?

-  Inhalte sind der Kuchen, die Substanz -  Kampagnen sind die Glasur. -  Die Glasur ist wichtig, aber ohne

Kuchen bringt das alles nichts



Sind Blogs, Twitter, Facebook nicht nur ein Hype? Social Media für Unternehmen

Zeit

Aufmerksamkeit

Technologischer Auslöser

Tal der Enttäuschung

Pfad der Erleuchtung

Plateau der Produktivität

Gipfel der überzogenen Erwartungen


-  Unsere Antwort: -  «Immer mehr Leute werden

immer mehr Inhalte im Internet publizieren.

-  Wo sie das machen, kann sich verändern.»

- Was bleibt: -  Menschen werden nicht

aufhören, Instrumente zu benutzen, die ihre Kommunikation erleichtern.


Sind Blogs, Twitter, Facebook nicht nur ein Hype?


Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz

Ausprobieren. Die nur theoretische Beschäftigung mit Social Media genügt nicht. Das beste Beispiel dafür ist Twitter.



Zuhören. Herkömmliche 1:n-Kommunikation funktioniert hier nicht. Die anderen haben auch was zu sagen.



Ernstnehmen. Tauschen Sie sich aus, reagieren Sie auf Kritik, bedanken Sie sich für Feedback und fragen Sie danach. Lassen Sie Fragen nicht unbeantwortet.



Einfach sein. Fans und Follower können Ihre Botschaft weiterverbreiten – aber nur, wenn es keine technologischen o.a. Hürden gibt.



In «News» denken. Gewöhnen Sie sich den Blick für interessante Inhalte an. Nach einem Gang durchs Haus können Sie mit fünf Ideen zurückkommen.



Langfristig denken. Social-Media-Kommunikation ist keine Kampagne. Es gibt für ein Thema, einen Dialog keinen fixen Anfang und kein Ende.



Den Ton treffen. Gefragt ist der Blick hinter die Kulissen – aber ohne Interna. Lockerer Umgang – aber nicht anbiedernd. Hinweise aufs eigene Angebot – aber nicht in Werbe- und PR-Sprache.



Vernetzen. Verlinken Sie nicht nur die eigenen Sachen. Zeigen Sie Ihren Fans, Followern, Lesern den interessanten Rest, dann kommen Sie umso häufiger wieder zu Ihnen.



Dranbleiben. Zurücklehnen ist nicht drin. Verbessern Sie Ihr Angebot und Ihre Kommunikation laufend.


Social Media Jump Start

Am 24. Februar 2011, 18 bis 21 Uhr, bei Digicomp

Zusätzlich zu heute gibt’s: -  Interessantes zu Web-Usability: So sollte eine moderne Website

aussehen und funktionieren. -  Hands-on-Teil mit eigenem Notebook:

Facebook-Page, Twitter-Account oder gar ein Xing-Konto aufsetzen und erste Schritte. -  Snacks!

Sie wollen noch mehr wissen?


Danke


Kontakt

Mathias Vettiger Account Manager Tel. +41 44 533 30 06 [email protected] twitter.com/madial

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