Frau Laura Baumann geboren am 30.04.1988

hat das Lernprogramm

„Mitarbeitergespräch und Zielvereinbarung“

der Firma CBTL Computer Based Training and Learning GmbH

erfolgreich bearbeitetund den Abschlusstest am 04. Juli 2013

mit 90,0 % bestanden.

IErlahrungsaustausch-

kreise

Führungs- und

Fachlehrgänge

lnhoüse-

Schulurgen

Aktuellos unter

urrisw.rkwbayern.de

Seminarc

Coaching

RKW Bayern e.V

Kompetenzzentrum

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Frau Laura Baumannhat an der lnhouse-Schulung der Firma

IPN Brainpower GmbH & Go. KG, Nürnberg

Rhetorik und Präsentationstechniken

am 20. Oktober 2012 teilgenommen.

Seminarinhalte:

Wie funktioniert Kommunikation?

Mit aktivem Zuhören und gezielter Fragetechnik das Gespräch lenken

Rhetorik im Verhandlung- und Yerkaufsprozess

Gespräche absehlussorientiert steuern

Partnerschaft - besonders bei Konflikten

Körpersprache und Stimme

Schlagfertigkeit, kritische Fragen prompt und einfallsreich beanturorten

Kernwissen Präsentationstechniken

Nürnberg, 20.1O.2012

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Seminare

Goaching

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Führungs- und

Fachlehrgänge

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Schulungen

Altuelles unter

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am Telefon

Nürnberg, 10. August 201 1

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Frau Laura Baumannhat an der lnhouse-Schutung der Firma IPN Brainpower GmbH & Co. KG, Nürnberg

Kundenbindung durch optimale Betreuung

am 10. August 2011 teilgenommen

Seminarinhalter

r Kommunikation - miteinander sprechen

o Die Einstellung zum Kundeno Kundenorientierttelefonieren. Gesprächeanalysierenr Einsteigen in das Telefongesprächo Aufbau des Kundengesprächso VermeidenSie,,Spannungserzeugef'o Umgang mit schwierigen Situationen und Emotionen

o EffektivesWeiterverbindeno Verabschieden

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Erfahlungsaustausch-

kreise

Führungs- und

Fachlehrgänge

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Schulungen

Aktuelles unter

www.rkwbayern.de

Seminare

Goaching Kompctcnzzentrum

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Frau Laura Baumannhat an der lnhouse-schulung der Firma IPN Brainpower GmbH & Co. KG, Nürnberg

Souverän überzeugen in harten Preisverhandlungen

am 9. August 2011 teilgenommen

Seminarinhalte:

* Was müssen Sie bei "Preisverhandlungen" unbedingt beachten?- Was sind die typischen'Todsünden' bei Preisgesprächen?

- Wann und wie nennen Sie lhren Preis?

- Wie bereiten Srb elne günstrge Absch/uss -Situation richtig vor?

- /st es wichtig, der Letzte im Abschlussgespräch zu sein?* Wie t'verkaufen" Sie lhrem Kunden lhren - höheren ' Preis?

- Welchen Nutzen/welche "Lösung" bieten Sie lhrem Kunden?

- "Schnüren" Sie lhrem Kunden ein wertvolles Gesamtpaket!

- Witt thr Kunde einen Preis oder eine Leistung kaufen? Erreichen Sie "langfristige

Leistungsorientierung" anstelle " kurzsichtiger Preisfixierung " !* Was signalisiert der Kunde mit seinem Preiseinwand?

- "Sie sind zu teuer"! - Was steckt wkklich dahinter?

- Einwände signalisieren Kaufbereitschaft! Nutzen Sie drbses "Kaufsignal"!

- Wie reagieren Sie konstruktiv und abschlussorientiert auf Einwände?* Warum schaden Nachlässe oft mehr als sie nützen?

- Machen Sie Zugeständnisse nur unter Bedingungen! Verschenken Sie nichts!

- Wetche Gegenleistungen können Sie ggf. einfordern?

- Was ist wertvoller und "nachhaltiger" als Preisnachlass?

Nürnberg, 9. August 201 1

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