Zielgruppe - GESSER.biz · 2014. 12. 2. · 06.974 Social Media-Kampagnen planen und durchführen -...

Zielgruppe:

Callcenter

Internet

Social Media

Electronic Banking

1

Veranstaltungsübersicht

06 Callcenter Angebots-nummer Fachtagungen

06.05 11. Sparkassen-Callcenter Qualitätstage 26.11. - 27.11.2015

06.06 Kunden-Service-Center - ISP-Erfahrungsaustausch 18.06. - 19.06.2015

Seminarreihe Callcenter

06.84 Ganz einfach: Kundenorientiert telefonieren! - Systematische Gesprächsführung im Callcenter

09.06. - 10.06.2015

06.85 Bloß nicht dran vorbei gehen - Cross-Selling am Servicetelefon erkennen und Termine vereinbaren

24.08.2015

06.86 Schwierige Situationen am Telefon souverän meistern

25.08.2015

06.89 Train the Trainer: Trainingsmodul 1 Ausbildung zum Trainingsmodul 2 Trainer und Coach im Callcenter (Inbound/Outbound)

23.03. - 24.03.2015 24.09. - 25.09.2015

Seminarreihe Führung und Persönlichkeitsentwicklung

32.19 Delegieren - aber richtig! Wege zur optimalen Teamorganisation

14.09.2015

34.21 Ganz einfach sich selbst managen - effektiv und zielorientiert arbeiten

22.09. - 23.09.2015

34.23 Mehr Effizienz mit Lotus Notes - sicher mit Aufgaben, E-Mail und Kalender agieren

20.05.2015

06 Internet Fachtagung

06.02 Internet 16.06.2015

Seminarreihe Medialer Vertrieb

06.11 Medialer Vertrieb - Organisation, Prozesse und Aktuelles

13.04.2015 14.09.2015

06.12 Internetsteuerung - Online-Controlling und zielgruppengerechte Reports

22.06.2015

06.14 Projektmanagement - Medialen Vertrieb realisieren und steuern

21.05 - 22.05.2015

06.15 Vertriebs- und Kommunikationstraining - Kunden binden und für den Medialen Vertrieb gewinnen

24.06. - 26.06.2015 02.12. - 04.12.2015

Seminarreihe Internet

06.50 Das Redaktionssystem Elexir der Internet-Filiale - Grundlagen (GS)

19.03. - 20.03.2015 02.11. - 03.11.2015

06.51 Das Redaktionssystem Elexir der Internet-Filiale professionell einsetzen (AS)

08.06. - 09.06.2015

06.53 HTML im Redaktionssystem Elexir (AS) 23.06.2015

06.54 Internet-Filiale - Release-Neuheiten (AS) 18.03.2015

Seminarreihe Online-Sicherheit

06.60 Grundlagen der Internet-Sicherheit 17.04.2015

2

Seminarreihe Internetvertrieb

06.70 Internet - Aktuelle Entwicklungen, Instrumente und Lösungen

14.04.2015

06.72 Online-Marketing - Vertriebsorientiert den Internetauftritt ausrichten

19.05. - 20.05.2015

06.77 EMMA - Das neue E-Mail-Marketing- und Newsletter-Tool

16.03. - 17.03.2015

06.78 Internetgerechtes Texten - Mehr Erfolg durch Professionalität

15.04.2015

06.80 Suchmaschinen-Marketing: Lassen Sie sich finden! 23.06.2015

Seminarreihe Recht

06.81 Internet und eCommerce - Rechtsfragen und Lösungsalternativen

16.04.2015

Fachseminar

06.98 Medialer Vertrieb - Block I Internetmanagement Block II Nr. 15 Block III

13.04. - 17.04.2015 18.05. - 22.05.2015 22.06. - 26.06.2015

06 Social Media Seminarreihe Recht

06.82 Internetrecht - Social Media, Urheberrecht, Direktmarketing und IT-Recht

19.06.2015

Seminarreihe Social Media

06.970 Grundlagen Social Media-Kommunikation 18.05.2015

06.971 Social Media - Strategische Ausrichtung definieren 19.05. - 20.05.2015

06.972 Community Management aufbauen und implementieren

21.05.2015

06.973 Social Media-Monitoring einsetzen 22.05.2015

06.974 Social Media-Kampagnen planen und durchführen - Realisierung im Web und Erfolgsanalysen

15.06. - 16.06.2015

06.975 Redaktionsmanagement - für Facebook, Twitter, Blogs und Co. Schreiben

17.06. - 18.06.2015

06.976 Social Commerce - Soziale Netzwerke vertrieblich nutzen

31.08.2015

06.977 Wissensmanagement 2.0 - Instituts- und mitarbeiterbezogenes Networking fördern

01.09.2015

06.978 Social Media-Projekte steuern 02.09. - 03.09.2015

Fachseminar

06.97 Social Media-Management Block I Nr. 1 Block II Block III

18.05. - 22.05.2015 15.06. - 19.06.2015 31.08. - 04.09.2015

3

06 Electronic Banking Fachtagung

06.01 Electronic Banking 14.04. - 15.04.2015


06.13 Kosten- und Erlösmanagement im Electronic Banking

01.12.2015

Seminarreihe Electronic Banking-Produkte

06.24 Cash-Management als Service im Electronic Banking - Professionelles Liquiditätspooling für Firmenkunden

17.06.2015

06.25 Produktmanagement im Electronic Banking 30.11.2015

06.27 Verbundleistungen und Kartengeschäft im Electronic Banking

17.09.2015

06.28 Portallösungen für Firmenkunden 16.09.2015

06.29 Aktuelle Entwicklungen im Electronic Banking 28.10.2015

Seminarreihe SFirm

06.30 SFirm - Kompakt (GS) 23.04. - 24.04.2015

06.32 SFirm - Neue Features und individuelle Services (AS)

18.09.2015

06.34 Support-Update SFirm 2.x auf 3.0/3.1 (AS) 23.03. - 24.03.2015

06.35 Support-Update SFirm 3.0 auf 3.1 (AS) 25.03.2015

06.37 SFirm - Support (AS) 15.06. - 16.06.2015

Seminarreihe Netzwerktechnik

06.39 Installation von Electronic Banking-Produkten in Betriebssysteme beim Kunden (GS)

26.05. - 27.05.2015

06.46 Microsoft Windows 8 im Bereich Electronic Banking (AS)

29.10.2015

06.47 Windows Server 2012 im Bereich Electronic Banking (AS)

30.10.2015

Seminarreihe Recht

06.83 Rechtsgrundlagen im Electronic Banking 15.09.2015

Fachseminar

06.99 Medialer Vertrieb - Electronic Banking Block I Nr. 37 Block II Block III

14.09. - 18.09.2015 26.10. - 30.10.2015 30.11. - 04.12.2015

SEMINARE, FACHSEMINARE,

TAGUNGEN

CALLCENTER

Themenbereich Angebotsnummern 06 Medialer Vertrieb - Internet/Electronic Banking PISA: 3.14.102 Notes: 06.05

Fachtagung

11. Sparkassen-Callcenter Qualitätstage

Zielgruppe: Leiter/-innen und Teamkoordinatoren/-innen von Callcen-tern, Trainer/-innen

Ihr Nutzen:

Sie können aktuelle Strategien und Trends im Callcenter bewerten.

Sie sind in der Lage, Standards und Instrumente zur Qualitätssicherung im Callcenter zu nutzen sowie das Arbeitsumfeld im Callcenter leistungsfördernd zu ge-stalten.

Sie profitieren von den Erfahrungen anderer Sparkassen mit ihrem Callcenter.

Termin: Buchung:

26.11. + 27.11.2015 in Münster

Notes

Dauer: 2 Tage

Teilnehmerzahl: 100

Ihre Ansprechpartner:

Anmeldung Ulla Veltmann (Münster) 0251 2104-746

Inhalte Edmund Honermann (Münster) 0251 2104-739

Kornelia Grunwald (Düsseldorf) 0211 3892-538


Fachtagung

11. Sparkassen-Callcenter Qualitätstage

Das Programm werden wir gesondert veröffentlichen.


Fachtagung

Kunden-Service-Center - ISP-Erfahrungsaustausch

Zielgruppe: Leiter/-innen und Teamkoordinatoren/-innen von Callcen-tern und Kunden-Service-Centern, die in der Sparkasse die Interaktive-Service-Plattform (ISP) der Finanz Informatik einsetzen

Ihr Nutzen:

Sie sind vertraut mit aktuellen Entwicklungen im Kon-text der Interaktiven-Service-Plattform (ISP) der Finanz Informatik.

Sie erhalten Experten-Infos aus erster Hand und können Best-Practice-Beispiele bewerten.

Sie sind in der Lage, den effizienten Einsatz der ISP im In- und Outbound sicherzustellen.

Termin: Buchung:

18.06. + 19.06.2015 in Münster

Notes

Beginn 1. Tag: ca. 11:00 Uhr

Ende 2. Tag: ca. 12:15 Uhr

Dauer: 1 Tag

Teilnehmerzahl: 100


Anmeldung Sandra Steil (Münster) 0251 2104-728




Fachtagung

Kunden-Service-Center - ISP-Erfahrungsaustausch




Ganz einfach: Kundenorientiert telefonieren! - Systematische Gesprächsführung im Callcenter

Jedes Telefonat im Callcenter ist eine Visitenkarte Ihrer Sparkasse. Dabei ist nirgends die Wort-wahl, Stimmführung und der Gesprächsaufbau so entscheidend wie am Telefon, denn jegliches kör-persprachliche Signal fehlt. Trainieren Sie in diesem Seminar Ihre persönliche Ausstrahlungskraft am Telefon. Erwerben Sie die nötigen Techniken und Methoden für einen zielgerichteten Ge-sprächsablauf. Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen, die in der nächsten Zeit eine Tätigkeit im In- oder Outboundbereich einer Sparkasse aufnehmen wer-den; Mitarbeiter/-innen, die bereits über Erfahrungen in einem Callcenter verfügen und jetzt die erfolgreiche Ge-sprächsführung systematisch trainieren möchten; Mitarbei-ter/-innen im Servicebereich, die einen hohen Telefonanteil haben

Ihr Nutzen:

Sie sind vertraut mit der Kommunikation am Telefon im Callcenter.

Sie sind in der Lage, mit schwierigen Situationen im Callcenter umzugehen und Einwände passend zu be-handeln.

Sie können Cross-Selling-Ansätze konsequent nutzen. Programm/Inhalte: siehe Rückseite Referent: Peter Gesser, Die Trainings- und Coaching-Manufaktur; Ge-schäftsführer, Sparkassenbetriebswirt, zertifizierter DISG- und PERSOLOG-Verkaufstrainer sowie systemischer Busi-ness Coach mit langjährigen Vertriebs- und Trainingserfah-rungen im Callcenter Weitere Seminare der Seminarreihe: Bloß nicht dran vorbei gehen - Cross-Selling-Ansätze am Servicetelefon erkennen und Termine vereinbaren (06.85) Schwierige Situationen am Telefon souverän meistern (06.86) Train the Trainer: Ausbildung zum Trainer und Coach im Callcenter (Inbound/Outbound) (06.89)

Termin: Buchung:

09.06. + 10.06.2015 in Münster

Notes

Dauer: 2 Tage

Teilnehmerzahl: 12

Preis: 590 €







Ganz einfach: Kundenorientiert telefonieren! - Systematische Gesprächsführung im Callcenter

Programm 1. Tag, 09:30 bis 17:30 Uhr - Peter Gesser, Die Trainings- und Coaching-Manufaktur

Kommunizieren am Telefon und Standards im In- und Outbound - Kommunikationsregeln und Besonderheiten am Telefon - Die Situation des Kunden - Kundenerwartungen - Grundregeln für das Telefonieren - Gesprächsführung - Exkurs Outbound - Aufbau und Umgang mit Telefonscripten - Abweichungen vom Scriptaufbau, Alternative Formulierungen, die Gradwanderung zwischen "Scriptdisziplin" und freier Formulierung (Problematisierung) - Grundlagen der Kommunikation und Argumentation - Ergänzende Informationen erfragen, weitere (CS-) Ansätze erkennen

Umgang mit (Standard-)Einwänden - Einwand-Sammlung aus der Praxis - Best of... - Wiederholung/Auffrischung Grundlagen der Einwandbehandlung - Erarbeitung von Reaktionsmöglichkeiten - Übungen im ABC-Training

Umgang mit schwierigen Situationen - Verkaufspsychologische Hintergründe zum Umgang mit schwierigen Kunden - Kundenerwartungen bei Reklamationen - Tipps zur Bewältigung von Reklamationssituationen - Diskussion von Praxisbeispielen (Original-Audiotakes)

Fazit: Regeln, Merksätze

2. Tag, 09:00 bis 16:30 Uhr - Peter Gesser, Die Trainings- und Coaching-Manufaktur

Fortsetzung



Bloß nicht dran vorbei gehen - Cross-Selling am Servicetelefon erkennen und Termine vereinbaren

Die Verschärfung des UWG und die Stärkung der Verbraucherrechte haben zu deutlichen Einschrän-kungen bei der aktiven telefonischen Akquise geführt. Die Situation im Wettbewerb macht es aber nach wie vor erforderlich, alle möglichen Akquisitionschancen zu nutzen. Was liegt näher, als ver-stärkt die Situationen, in denen der Kunde selbst aktiv telefonisch Kontakt aufnimmt, zu nutzen, um Termine zu vereinbaren. In dem Seminar werden Mitarbeiter mit regelmäßigem telefonischem Kundenkontakt im Service für diese Akquisitionssituationen sensibilisiert. Das Erkennen der An-sätze, Formulierungshilfen für die aktive Ansprache und die Grundlagen der Terminvereinbarung am Telefon sind die Schwerpunkte des Seminars. Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen im Inbound-Service- und Kommunika-tions-Center, in Telefonzentralen und Servicemitarbeiter/-innen im stationären Vertrieb mit häufigem telefonischem Kundenkontakt

Ihr Nutzen:

Sie sind für Akquisitionssituationen bei telefonischen Kundenkontakten im Service sensibilisiert.

Sie kennen Ansätze sowie Formulierungshilfen für die aktive Ansprache.

Sie sind vertraut mit den Grundlagen der Terminverein-barung am Telefon.

Programm/Inhalte: siehe Rückseite Referent: Peter Gesser, Die Trainings- und Coaching-Manufaktur; Ge-schäftsführer, Sparkassenbetriebswirt, zertifizierter DISG- und PERSOLOG-Verkaufstrainer sowie systemischer Busi-ness Coach mit langjährigen Vertriebs- und Trainingserfah-rungen im Callcenter Weitere Seminare der Seminarreihe: Ganz einfach: Kundenorientiert telefonieren! - Systemati-sche Gesprächsführung im Callcenter (06.84) Schwierige Situationen am Telefon souverän meistern (06.86) Train the Trainer: Ausbildung zum Trainer und Coach im Callcenter (Inbound/Outbound) (06.89) Hinweis: Um den Transfer der Seminarinhalte im täglichen Ar-beitsumfeld zu sichern, empfehlen wir eine halbtägige Pra-

Termin: Buchung:

24.08.2015 in Münster

Notes

Dauer: 1 Tag

Teilnehmerzahl: 12

Preis: 295 €








xisbegleitung. Bei Interesse sprechen Sie gern im Vorfeld des Seminars Edmund Honermann, Tel.: 0251 2104-739, an.




Programm 09:30 bis 17:00 Uhr - Peter Gesser, Die Trainings- und Coaching-Manufaktur

Serviceorientierung/Verkaufsorientierung

Typische Schwachstellen

Kundenerwartungen

Lebensphasen- und Bedarfsorientierung in der Kundenbetreuung

Auswirkungen auf das Kundengespräch

Verkaufsansätze erkennen und umsetzen (Schwerpunkt) - Was sind "Cross-Selling-Signale"? - Signale und Verkaufsansätze - Überleitung zum Berater

Verkaufsansätze aktiv durch systematische Ansprache generieren - Gezielte Kundenansprache auf Aktionsthemen - Vorbereitung - Erarbeitung von Formulierungshilfen

Aktives Verkaufen von Terminen/Verkauf von Standardprodukten am Telefon

Einwandbehandlung bei der Überleitung/Ansprache Kundenerwartungen

Fazit: Regeln, Merksätze



Schwierige Situationen am Telefon souverän meistern

In Callcenter oder Servicehotlines werden tagtäglich viele Gespräche geführt, von denen zum Teil viel abhängt. Manche Telefonate scheitern oder werden als schwierig empfunden. In unserem Se-minar lernen Sie daher die Grundregeln kennen, wie Sie (fast) jedes Gespräch zu einem guten und gewinnbringenden Abschluss führen. Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen in einem Callcenter, einem Telefonteam oder einer Servicezentrale, die angemessener und gelasse-ner in schwierigen Gesprächssituationen reagieren möchten

Ihr Nutzen:

Sie sind vertraut mit psychologischen Modellen der Kommunikation insbesondere in Konfliktsituationen.

Sie kennen Deeskalationsmethoden und Grundsätze konfliktfreier Gespräche.

Sie können emotionale und schwierige Telefonate bes-ser führen.

Programm/Inhalte: siehe Rückseite Referent: Peter Gesser, Die Trainings- und Coaching-Manufaktur; Ge-schäftsführer, Sparkassenbetriebswirt, zertifizierter DISG- und PERSOLOG-Verkaufstrainer sowie systemischer Busi-ness Coach mit langjährigen Vertriebs- und Trainingserfah-rungen im Callcenter Weitere Seminare der Seminarreihe: Ganz einfach: Kundenorientiert telefonieren! - Systemati-sche Gesprächsführung im Callcenter (06.84) Bloß nicht dran vorbei gehen - Cross-Selling-Ansätze am Servicetelefon erkennen und Termine vereinbaren (06.85) Train the Trainer: Ausbildung zum Trainer und Coach im Callcenter (Inbound/Outbound) (06.89)

Termin: Buchung:


Notes

Dauer: 1 Tag

Teilnehmerzahl: 12

Preis: 295 €







Schwierige Situationen am Telefon souverän meistern

Programm 09:30 bis 17:30 Uhr - Peter Gesser, Die Trainings- und Coaching-Manufaktur

Situation des Gesprächspartners und die Situation des Mitarbeiters

Kommunikationspsychologische Erklärungsmodelle (Kurzform) - Sender-/Empfänger-Modell, Vier Seiten einer Nachricht, Vier Ohren-Modell - Konfliktgrundlagen - Definitionen - Drama-Dreieck oder die Rolle Dritter in der Konfliktsituation - Die Misstrauensspirale - Verhaltenstendenzen in Konfliktsituationen - Gordon-Modell - Die eigene Befindlichkeit oder "Wie wohl fühle ich mich in der Situation?"

Die Situation beim telefonischen Kontakt - Besonderheiten am Telefon - Vermeidung von Eskalation, Umgang mit Eskalatoren - Grundsätze der Gesprächsführung in konfliktären Situationen

Regeln für emotionale und schwierige Gesprächssituationen - Nein sagen - Klarheit und Konsequenz - 8 Kriterien für schwierige Gespräche - Reaktionsschema bei Einwänden

Genauer hingeschaut: Beschwerdetypen erkennen und individuell in der Situation reagieren



Train the Trainer: Ausbildung zum Trainer und Coach im Callcenter (Inbound/Outbound)

Erfolgreich Trainings und Coachings durchzuführen ist eine Kunst, die erlernt und entwickelt wer-den kann. Erwerben Sie in diesem Seminar das grundlegende Rüst- und Handwerkszeug, um für Callcenter künftig Trainings effektiv und ansprechend durchzuführen und Coaching-Situationen souverän zu meistern. Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen, die sich als Trainer/-in für Callcenter qualifizieren möchten, Vertriebstrainer/-innen, Vertriebsbe-gleiter/-innen

Ihr Nutzen:

Sie können Trainings erfolgreich durchführen und ken-nen die Schritte zur Umsetzung eines Qualifizierungs-konzeptes im Callcenter.

Sie entwickeln eine noch größere Sensibilität für unter-schiedliche, insbesondere auch schwierige Trainingssi-tuationen.

Sie erweitern Ihren Handlungsspielraum als Trainer/-in und setzen situativ unterschiedliche Instrumente ein, zum Beispiel in der Kommunikation, in der Transfersi-cherung und bei Zielvereinbarungen.

Durch die Intervallform haben Sie Gelegenheit, die er-worbenen Fähigkeiten in der Praxis zu erproben und damit den Transfer in eigene Trainings sicherzustellen.

Inhalte: siehe Rückseite Referent: Peter Gesser, Die Trainings- und Coaching-Manufaktur; Ge-schäftsführer, Sparkassenbetriebswirt, zertifizierter DISG- und PERSOLOG-Verkaufstrainer sowie systemischer Busi-ness Coach mit langjährigen Vertriebs- und Trainingserfah-rungen im Callcenter Hinweis: Die Train-the-Trainer-Ausbildung besteht aus 2 X 2 Tagen als Präsenzseminare (Modul 1 und 3). Nach jeder Trainings-sequenz findet jeweils ein 1/2 Tag eine Begleitung bzw. ein Coaching am Arbeitsplatz statt (Module 2 + 4). Die Module können aus methodischen Gründen daher nur zusammen-hängend belegt werden.

Termine: Buchung:

Trainingsmodule in Münster

Notes

23.03. + 24.03.2015

24.09. + 25.09.2015

Begleitung in der Praxis/Coaching: nach Absprache

Dauer: 5 Tage in Intervallform:

- je 2 Tage Training (Module 1und 3),

- je 1/2 Tag Begleitung in der Praxis (Module 2 und 4)

Teilnehmerzahl: 12

Preis: 1.495 € für das Training (Module 1 und 3)

Preis: 1.395 € plus Fahrtkosten pro 2 x 1/2 Tag Praxisbegleitung (Module 2 und 4)








Modul 1: 23.03. + 24.03.2015 - Trainings-Kompetenzen - Ziele des Trainings - Der Prozess - Anforderung an den/die Trainer/-in - Was ist Training - und was ist es nicht - Definitionen von „Training“ im Callcenter - Akzeptanz des Trainings - Standards im Trainings-Prozess (Ziele und Nutzen, Überprüfbarkeit, Instrumente) - Situationsgerechtes Trainieren - Die Situation des/der Mitarbeiters/-in - Vorbildfunktion - Strukturierung des Trainings-Gespräches - Lob und Kritik situativ einsetzen - verbale Lenkungstechniken - Klarheit und Konsequenz - Umgang mit Blockadefloskeln - Dokumentation und Begründung - Vereinbarung und Transfer - Weitergabe der Infos/Dokumentationen - Organisatorische Rahmenbedingungen für regelmäßiges Training - Schnittstellen und Abstimmungen mit der Führungskraft und anderen Abteilungen

Modul 2: Termin nach Absprache - Coaching am Arbeitsplatz - Durchführung einzelner Trainings/Coachingsequenzen in der betrieblichen Praxis - Feedback zum Trainings/Coaching-Prozess - Klärung offener Fragen

Modul 3: 24.09. + 25.09.2015 - Verhaltensstilorientiertes Trainieren - Verhaltensstile und Wirkung - Den eigenen Verhaltensstil entdecken - Merkmale der Verhaltenstendenzen erkennen und beschreiben - Andere trainieren - Den Verhaltensstil anderer identifizieren - Strategien zur effektiven Zusammenarbeit entwickeln - Das eigene Verhalten im Training differenziert anpassen - Verwendung unterschiedlicher Tools zur Einschätzung des Trainees - Die Verhaltens-Typen im Trainings-Dialog - Blick zurück auf das erste Modul: - Welche Funktionen des Trainers sind bei welchen Typen besonders gefordert? - Wie wirkt sich der Verhaltensstil meines Trainees auf die Fragestellungen aus? - Trainingsübungen - Klärung persönlicher Fragestellungen - Ausblick/to do's

Modul 4: Termin nach Absprache - Coaching am Arbeitsplatz - Durchführung einzelner Trainingssequenzen in der betrieblichen Praxis - Feedback zum Trainingsprozess




- Klärung offener Fragen

Themenbereich Angebotsnummern 32 Führung PISA: 3.04.232 Notes: 32.19

Seminar

Delegieren - aber richtig! Wege zur optimalen Teamorganisation

Delegieren oder kurz selber machen? Als Führungskraft benötigen Sie viel Zeit für Ihre Führungs-aufgaben und müssen Ihr Team optimal organisieren. Lernen Sie in unserem Seminar, wie Sie dele-gierbare Arbeiten ausfindig machen, Ihre Zeit für wesentliche Aufgaben nutzen und mehr "führen" als "durchführen". Zielgruppe: Führungskräfte, Projektleiter und Fachkräfte, die in Zukunft mit Führungsaufgaben betraut werden

Ihr Nutzen:

Sie erkennen Stärken im eigenen Delegationsverhalten und sind in der Lage, diese zu optimieren und Potenzia-le zu nutzen.

Sie kennen die klassischen Delegationsregeln und kön-nen diese situativ anwenden.

Sie sind vertraut mit den Entwicklungsstufen im Team-prozess und können den Stand Ihres Teams einschät-zen.

Sie erhalten erste Ansätze für Interventionen zur Steue-rung und Optimierung von Teamprozessen.

Sie lernen technische Hilfen wie Lotus Notes oder Microsoft Outlook effektiv in Ihren Delegationsprozess zu integrieren und bei der Verwaltung von Aufgaben, Terminen und E-Mails zu nutzen.

Programm/Inhalte: siehe Rückseite Referent: Peter Gesser, Geschäftsführer von "GESSER.biz - Die Trai-nings- und Coaching-Manufaktur"; Sparkassenbetriebswirt, Vertriebstrainer und Coach mit langjährigen Erfahrungen, Fachbuchautor

Termin: Buchung:


Notes

Dauer: 1 Tag

Teilnehmerzahl: 12

Preis: 325 € inkl. Buch (Ganz einfach … sich selbst managen, Teil 2) und Persolog Selbsteinschätzung


Anmeldung Ulla Veltmann (Münster) 0251 2104-746

Inhalte Anja Noack (Münster) 0251 2104-775


Themenbereich Angebotsnummern 32 Führung PISA: 3.04.232 Notes: 32.19

Seminar

Delegieren - aber richtig! Wege zur optimalen Teamorganisation

Programm 09:30 bis 17:00 Uhr - Peter Gesser, GESSER.biz - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur

Erfolgreich delegieren - Delegationsfehler - Ursache und Wirkung - Ein Praxisfall als Beispiel - Analyse des eigenen Delegationsverhaltens - Wie ich Mitarbeiter loswerde oder zumindest vergraule – Regeln zur Nichtbefolgung - Motivationspsychologische Ursachen

Delegationsregeln - Regeln der Delegation für den Delegierenden und den Delegationsempfänger - Aufgabenplanung und Prioritätensetzung - Technische Tipps zur Delegation: Einsatz von Lotus Notes oder Microsoft Outlook im Delegationsprozess

Ganz einfach … mich und mein Team managen - Effizient in Teambesprechungen - In und mit Teams effizienter agieren - Mein Verhalten und die Auswirkungen auf mein Delegationsverhalten und die "Teamhygiene" - Analyse: Wo steht mein Team? - Teamentwicklungsphasen erkennen

Verhalten und Teamorganisation - Verhaltensstile und Teamtypen - Interventionsmöglichkeiten in Konfliktsituationen - Aufgabenplanung im Team – Transparenz herstellen - Den Überblick behalten: Ressourcen unter Lotus Notes oder Microsoft Outlook managen

Themenbereich Angebotsnummern 34 Selbstmanagement/Arbeitsmethodik PISA: 3.16.512 Notes: 34.21

Seminar

Ganz einfach sich selbst managen - effektiv und zielorientiert arbeiten

Ein gutes Zeit- und Selbstmanagement ist eine der Voraussetzungen für ein effektives, zielorien-tiertes und damit "stressfreieres" Arbeiten. Zeitsparende Arbeitstechniken und eine wirksame Selbstorganisation ermöglichen es, sich auf die wichtigsten Aufgaben zu fokussieren. In diesem Seminar lernen Sie Methoden und Hilfsmittel zur schnellen Umsetzung in der Praxis kennen. Zielgruppe: Führungskräfte und Mitarbeiter/-innen aus allen Bereichen

Ihr Nutzen:

Sie analysieren Ihren Umgang mit der Zeit und finden individuelle Lösungsansätze für Ihr eigenes Arbeitsum-feld.

Sie wissen, welche Bedeutung Motivation und die eige-ne Einstellung für das Selbstmanagement haben.

Sie können Ihre Zeit optimal planen und nutzen, indem Sie effiziente Arbeitstechniken einsetzen.

Sie lernen technische Hilfen wie Lotus Notes effektiv in Ihren Tagesablauf zu integrieren und bei der Verwaltung von Aufgaben, Terminen und E-Mails zu nutzen.

Programm/Inhalte: siehe Rückseite Referent: Peter Gesser, Geschäftsführer von"GESSER - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur"; Sparkassenbetriebswirt, Ver-triebstrainer und Coach mit langjährigen Erfahrungen, Fachbuchautor

Termin: Buchung:

22.09. + 23.09.2015 in Münster

Notes

Dauer: 2 Tage

Teilnehmerzahl: 12

Preis: 570 €

- inkl. drei Bücher der Reihe "Ganz einfach sich selbst managen"

- inkl. Strategieplaner für Zeit- und Selbstmanagement

- inkl. webbasierter Aufgaben- und Kompetenzanalyse

- inkl. Transfermails über ein Vierteljahr


Anmeldung Silvia Henn (Münster) 0251 2104-725




Seminar

Ganz einfach sich selbst managen - effektiv und zielorientiert arbeiten

Programm 1. Tag, 09:30 bis 17:00 Uhr - Peter Gesser, GESSER - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur

Situationsanalyse: Was sind meine Zeit- und Energieräuber? - Analysen aus der Vorbereitungsphase auswerten - Erstellen des eigenen Zeitmanagement-Profils

Ganz einfach … Ziele erreichen - Welche Bedeutung haben Einstellung, Werte und Motivation für mein Selbstmanagement? - Welche Rolle haben Ziele für meine Motivation? - Grundlagen der Aufgabenplanung - Terminplanung und Kalenderführung - Wege zu einer Work-Life-Balance

Ganz einfach … Technik effizient einsetzen - E-Mail und Papier zeitsparend managen - Telefonate und Telefonkonferenzen effektiv führen - Kontaktmanagement und soziale Netzwerke nutzen - Technische Hilfen für mehr Mobilität beim Selbstmanagement - Kreativitätstools und Effizienz - Lotus Notes zielorientiert und effektiv nutzen 2. Tag, 08:30 bis 16:30 Uhr - Peter Gesser, GESSER - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur

Ganz einfach … mich und mein Team managen - Stolpersteine in den täglichen Arbeitsabläufen und Lösungen für den „inneren Schweinehund“ - Besprechungen und Zweiergespräche effizient vorbereiten - Effektiv als Delegationsempfänger oder Delegierender - In und mit Teams effizienter agieren - Mein Verhalten und die Auswirkungen auf mein Selbstmanagement

Hilfe zur Praxisumsetzung - Ergänzung des Transferplans um verhaltensspezifische Themen - Vereinbarungen zur Umsetzung Hinweise: Zur Seminarvorbereitung analysieren die Teilnehmer/-innen mit einer Aufgaben- und Kompetenzanalyse ihre Zeitverwendung und Störfaktoren ihrer betrieblichen Praxis. Dazu erhält jeder Teilnehmer ca. 4 Wo-chen vor dem Seminar einen Internetlink, der zu dem Analysetool führt. Die Auswertung der Analyse wird unmittelbar als PDF-Dokument per E-Mail zugesendet und ist eine erste Arbeitsgrundlage im Semi-nar. Zur Seminarnachbereitung erhalten die Teilnehmer wöchentlich über einen Zeitraum von ca. 1/4 Jahr per E-Mail ergänzende Hinweise zur Optimierung des eigenen Zeit- und Selbstmanagements.


Seminar

Mehr Effizienz mit Lotus Notes - sicher mit Aufgaben, E-Mail und Kalender agieren

Lotus Notes ist ein zentrales Werkzeug für die Kommunikation und Planung in den meisten Spar-kassen. Doch häufig werden die vielfältigen Funktionen der Software im Arbeitsalltag nicht umfas-send und zielführend genutzt. Die Folge sind Arbeitsüberlastung, mangelnder Überblick und endlo-ses, zeitraubendes Suchen nach Informationen. Erfahren Sie in diesem Seminar, wie Sie Lotus Notes methodisch dafür einsetzen, Ihre Ziele besser zu erreichen und die daraus resultierenden Aufgaben effizienter zu organisieren. Zielgruppe: Führungskräfte und Mitarbeiter/-innen aus allen Bereichen

Ihr Nutzen:

Sie können Ihre täglichen Aufgaben mit Lotus Notes organisieren, strukturieren und priorisieren.

Sie lernen, wie Sie Ihren Kalender auch zur Steuerung der eigenen Effizienz einsetzen.

Sie sind in der Lage, durch die Verknüpfung der drei Elemente „E-Mail-Eingang“, „Kalender“ und „Aufgaben-planung“ die elektronische Informationsflut besser zu bewältigen.

Programm/Inhalte: siehe Rückseite Referent: Peter Gesser, Geschäftsführer von"GESSER - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur"; Sparkassenbetriebswirt, Ver-triebstrainer, Moderator und Coach mit langjährigen Erfah-rungen, Fachbuchautor Hinweis: Das Seminarangebot wird auch als Individualmaßnahme für Institute, die Microsoft Outlook nutzen, angeboten. Bei In-teresse sprechen Sie gern Anja Noack, Tel.: 0251 2104-775, an.

Termin: Buchung:


Notes

Dauer: 1 Tag

Teilnehmerzahl: 12

Preis: 325 €

- inkl. zwei Büchern

- inkl. Transfermails über ein Vierteljahr


Anmeldung Silvia Henn (Münster) 0251 2104-725




Seminar

Mehr Effizienz mit Lotus Notes - sicher mit Aufgaben, E-Mail und Kalender agieren

Programm 09:30 bis 17:00 Uhr - Peter Gesser, GESSER - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur

Ganz einfach … Ziele erreichen - Grundlagen der Aufgabenplanung und des Prioritäten setzen - Schriftlichkeit und Überblick als Organisationsprinzip - Entwicklungssprünge: Vom Zeitplanbuch zur Software Lotus Notes - Vom Aufgabenstapel zu mehr Überblick - Meinen Tag planen, mich selbst steuern, Fremdbestimmung reduzieren

Ganz einfach … Technik effizient einsetzen - Die Software in der praktischen Anwendung: Tipps und Tricks für mehr Effizienz - Effektiv als Delegationsempfänger oder Delegierender - Mehr Überblick im E-Mail-Eingang - Basics der E-Mail-Bearbeitung: Die freie Start- und Landebahn in meinem Postfach - Von der E-Mail zur Aufgabe - Links, Hotspots und Verknüpfungen: Mehr Platz in der Datenbank schaffen Hinweis: Zur Seminarnachbereitung erhalten die Teilnehmer wöchentlich über einen Zeitraum von ca. 1/4 Jahr per E-Mail ergänzende Hinweise zur Optimierung des eigenen Zeit- und Selbstmanagements.


TAGUNGEN

INTERNET


Fachtagung

Internet

Zielgruppe: Fachverantwortliche Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Internetmanagement, Electronic Banking und Marketing

Ihr Nutzen:

Sie kennen die Zielsetzung technischer und strategi-scher Internet-Aktivitäten.

Sie können die künftige Ausrichtung der Internet-Filiale bewerten und in der eigenen Sparkasse gestalten.

Sie sind vertraut mit aktuellen Entwicklungen und Best-Practice-Beispielen.

Programm/Inhalte: Wir werden das Programm und die Referenten/-innen mit einer Akademieinfo veröffentlichen.

Termin: Buchung:


Notes

Dauer: 1 Tag

Teilnehmerzahl: 75




Robert Schulze (Düsseldorf) 0211 3892-546


Fachtagung

Internet




Medialer Vertrieb - Organisation, Prozesse und Aktuelles

Der zunehmende Wettbewerbsdruck durch Direktbanken und online-aktive Geschäftsbanken macht es erforderlich, dass elektronische Medien prozess- und preiseffizient für den Vertrieb genutzt werden. Grundlagen hierfür sind eine schlüssige strategische Multikanal-Ausrichtung sowie eine zweckdienliche Auf- und Ablauforganisation. Dieses Seminar fasst die entsprechenden Kenntnisse zusammen. Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Electronic Banking, Marketing und dem Internetmanage-ment

Ihr Nutzen:

Sie sind vertraut mit der geschäftspolitischen Bedeu-tung sowie den grundlegenden Möglichkeiten, den Me-dialen Vertrieb aufbau- und ablauforganisatorisch zu gestalten.

Sie kennen die Grundprinzipien der Multikanalstrategie sowie weiterer aktueller Projekte im Medialen Vertrieb.

Sie können anhand von Beispielen aus der Praxis die vertriebliche Ausrichtung des eigenen Medialen Ver-triebs bewerten.

Programm/Inhalte: siehe Rückseite Referenten: Jürgen Bauerkämper, Sparkasse Paderborn-Detmold; Abtei-lungsleiter Medialer Vertrieb, Dipl.-Kaufmann und Absolvent Fachseminar Marketing mit langjährigen Erfahrungen in der Seminartätigkeit

Jörg Wehling, Sparkasse Münsterland Ost; Fachberater Mul-tikanal/Portale mit langjährigen Praxis- und Projekterfah-rungen im Medialen Vertrieb Weitere Seminare der Seminarreihe: Internetsteuerung - Online-Controlling und zielgruppenge-rechte Reports (06.12) Kosten- und Erlösmanagement im Electronic Banking (06.13) Projektmanagement - Medialen Vertrieb realisieren und steuern (06.14) Vertriebs- und Kommunikationstraining - Kunden binden und für den Medialen Vertrieb gewinnen (06.15) Hinweise:

Termine: Buchung:


Notes


Notes

Dauer: 1 Tag

Teilnehmerzahl: 15

Preis: 255 €


Anmeldung Sandra Steil (Münster) 0251 2104-728 Inhalte Dagmar Keuenhof (Düsseldorf) 0211 3892-536

Edmund Honermann (Münster) 0251 2104-739




Das Seminar ist ein Baustein des Fachseminars Medialer Vertrieb - Internetmanagement und des Fachseminars Me-dialer Vertrieb - Electronic Banking.




Programm 09:30 bis 17:00 Uhr - Jürgen Bauerkämper, Sparkasse Paderborn-Detmold und Jörg Wehling, Sparkasse Münsterland Ost

Geschäftspolitische Bedeutung - Strategische Ausrichtung - Vertriebskonzepte und -kanäle - Zielgruppen und Aufgaben - Entwicklungen und Zukunftsperspektiven - Wettbewerbsfähigkeit - Kommunikation

Organisation und Prozesse - Abwicklungsprozesse - Leistungserstellung und Kapazitätseinsatz - Auswirkungen auf die Aufbauorganisation - Auf- und Ausbau der medialen Vertriebswege

Weitere aktuelle Projekte im Medialen Vertrieb



Internetsteuerung - Online-Controlling und zielgruppengerechte Reports

Die Kunden der Sparkassen nutzen im zunehmenden Maße die neuen digitalen Vertriebs- und Ser-vicekanäle. Um den Erfolg von Online-Maßnahmen zu beurteilen, sind geeignete Instrumente und aussagekräftiges Datenmaterial notwendig. Lernen Sie in diesem Seminar Steuerungsmöglichkei-ten kennen. Stellen Sie sich aus den verfügbaren Kennzahlen Ihr Online-Controlling zusammen und generieren Sie zielgruppengerichtete Reports. Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Electronic Banking, Vertriebsmanagement, Marketing und dem Internetmanagement

Ihr Nutzen:

Sie kennen die für ein Online-Controlling gängigen Sy-steme, Datenquellen und Kennzahlen.

Sie sind vertraut mit der Analyse von Online-Vertriebs- und Serviceaktivitäten.

Sie sind in der Lage, sinnvolle Kennzahlen zum Control-ling Ihrer Aktivitäten auszuwählen.

Sie können einen auf Ihr Haus ausgerichteten Maßnah-menplan erstellen.

Voraussetzungen: Kenntnisse zur Internet-Filiale und zu den digitalen Ver-triebs- und Service-Prozessen Ihrer Sparkasse Programm/Inhalte: siehe Rückseite Referent: Jan Schmidt, Banking-Partner Beratungsgesellschaft mbH, Controller (IHK); Informatik-Betriebswirt (VWA) Weitere Seminare der Seminarreihe: Medialer Vertrieb - Organisation, Prozesse und Aktuelles (06.11) Kosten- und Erlösmanagement im Electronic Banking (06.13) Projektmanagement - Medialen Vertrieb realisieren und steuern (06.14) Vetriebs- und Kommunikationstraining - Kunden binden und für den Medialen Vertrieb gewinnen (06.15) Hinweis: Das Seminar ist ein Baustein des Fachseminars Medialer

Termin: Buchung:


Notes

Dauer: 1 Tag

Teilnehmerzahl: 12

Preis: 295 €




Dagmar Keuenhof (Düsseldorf) 0211 3892-536




Vertrieb - Internetmanagement.




Programm 09:30 bis 17:00 Uhr - Jan Schmidt, Banking-Partner Beratungsgesellschaft mbH

Grundlagen - Ziele - Nutzen eines Online-Controllings - Die CTP-Matrix

Digitale Vertriebs- und Service-Prozesse - Organisatorische Rahmenbedingungen - Technische Übersicht - Kurze Analyse Ihrer Vertriebs- und Serviceprozesse

Auswahl von Kennzahlen - Übersicht der vorhandenen Kennzahlen und Datenquellen - Besonderheiten von ausgewählten Kennzahlen - Definition von Messpunkten - Erarbeitung der eigenen Kennzahlen-Matrix inklusive Empfänger

Vorstellung von ausgewählten Anwendungen - SEM/Display - IF-Statistik - OSPlus Ereignissystem/Flexibles Reporting

Operative Einsatzplanung - Vorstellung der Handlungsoptionen - Auswahl und Priorisierung der Maßnahmen - Ausarbeitung eines Maßnahmen- und Zeitplans - Beispiel eines zielgruppengerichteten Reports



Projektmanagement - Medialen Vertrieb realisieren und steuern

Projekte im Medialen Vertrieb managen heißt, zielorientiert neue strategische Ausrichtungen um-zusetzen. Dabei erfordert die zunehmende Komplexität von Anforderungen und Aufgaben eine sy-stematisch und methodisch durchdachte Planung und Steuerung. Die Erfolgsfaktoren einer ganz-heitlichen Projektarbeit erarbeiten Sie sich in diesem Seminar anhand konkreter Beispiele. Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Electronic Banking, Marketing und dem Internetmanage-ment

Ihr Nutzen:

Sie sind vertraut mit den Grundlagen zur Steuerung von Projekten im Medialen Vertrieb.

Sie kennen neben strategischen Vorüberlegungen ins-besondere unterschiedliche Projektphasen und wissen, welche unternehmerischen Entscheidungen jeweils zu treffen sind.

Sie können Projektgruppen zielbewusst leiten und moti-vieren.

Programm/Inhalte: siehe Rückseite Referent: Prof. Dr. Roland Schwesig, Hochschule Pinneberg; haupt-amtlicher Professor für Wirtschaftsinformatik und Ge-schäftsführer der Context data. Innovative Managementsy-steme und IT-Lösungen GmbH & Co. KG. Prof. Dr. Roland Schwesig hat in zahlreichen Projekten der Sparkassen-Finanzgruppe wie zum Bespiel bei der Konzeption der Inter-net-Filiale und der Sparkassen- Finanzkonzepte mitgewirkt und verfügt über langjährige Trainings- und Praxiserfahrun-gen im Projektmanagement. Weitere Seminare der Seminarreihe: Medialer Vertrieb - Organisation, Prozesse und Aktuelles (06.11) Internetsteuerung - Online-Controlling und zielgruppenge-rechte Reports (06.12) Kosten- und Erlösmanagement im Electronic Banking (06.13) Vetriebs- und Kommunikationstraining - Kunden binden und für den Medialen Vertrieb gewinnen (06.15)

Termine: Buchung:

21.05 + 22.05.2015 in Münster

Notes

Dauer: 2 Tage

Teilnehmerzahl: 18

Preis: 590 €








Hinweis: Das Seminar ist ein Baustein des Fachseminars Medialer Vertrieb - Internetmanagement.




Programm 1. Tag, 09:00 bis 17:00 Uhr - Prof. Dr. Roland Schwesig, Hochschule Pinneberg

Projektmanagement - Erfolgsfaktoren: Anforderungen an erfolgreiche Projekte - Vorgehensweise - Grundlagen und Begriffe - Projektphasen - Projektaufbau - Funktionen im Projekt - Zielfindung: Projektziele systematisch festlegen - Gezielte Vorgehensweise: Einsatz professioneller Instrumente zur Projektplanung - Projektsteuerung und Projektcontrolling 2. Tag, 08:30 bis 16:00 Uhr - Prof. Dr. Roland Schwesig, Hochschule Pinneberg

Arbeitstechniken und Methoden im Projektmanagement - Bewertungstechniken - Nutzwertanalyse - Kreativitäts-, Kommunikations- und Entscheidungstechniken - Einsatzmöglichkeiten elektronischer Planungsinstrumente - Praktisches Arbeiten mit einem Online-Projektmanagementsystem

Projektabschluss - Erfolgreiche Dokumentation - Präsentation der Projektergebnisse - Projekt-Review

Zusammenfassung



Vertriebs- und Kommunikationstraining - Kunden binden und für den Medialen Vertrieb gewinnen

Fragen von internen und externen Kunden kompetent beantworten, Gespräche ziel- und abschluss-orientiert führen, Besprechungen und Projektsitzungen souverän moderieren sowie produkt- und themenbezogene Präsentationen professionell durchführen - diese Kompetenzen zeichnen einen erfolgreichen Mitarbeiter im Medialen Vertrieb aus. Erwerben Sie das dazu nötige Handwerkszeug und trainieren Sie an Situationen aus dem Arbeitsalltag geeignete Techniken und Methoden. Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Electronic Banking, Marketing und dem Internetmanage-ment

Ihr Nutzen:

Sie kennen die Herausforderungen der Kommunikation, des Vertriebs und der Beratung im Medialen Vertrieb.

Sie sind mit Akquisitionskonzepten und Cross-Selling-Ansätzen vertraut.

Sie trainieren gezielte Gesprächs-, Moderations- und Präsentationstechniken und sind in der Lage, diese in konkreten praxisbezogenen Situationen anzuwenden.

Sie können Ihre Verhaltensweisen in Beratungs- und Verhandlungssituationen reflektieren und optimieren, um mit internen und externen Kunden souverän zu kommunizieren.

Voraussetzung: Grundlegende Beratungs- und Verkaufskenntnisse Programm/Inhalte: siehe Rückseite Referentin: Anne de Neck, D & T Development und Training; Geschäfts-führerin, Dipl.-Kauffrau, Lic. rer. pol sowie Trainerin, Coach und Unternehmensberaterin mit langjährigen Erfahrungen in den Bereichen Kommunikation, Management und Persön-lichkeitsentwicklung in in- und ausländischen Unternehmen Weitere Seminare der Seminarreihe Medialer Vertrieb (06.11 ff.) Hinweis: Das Seminar ist ein Baustein des Fachseminars Medialer Vertrieb - Internetmanagement und des Fachseminars Me-dialer Vertrieb - Electronic Banking.

Termine: Buchung:

24.06. - 26.06.2015 in Münster

Notes

02.12. - 04.12.2015 in Münster

Notes

Dauer: 3 Tage

Teilnehmerzahl: 15

Preis: 885 €







Vertriebs- und Kommunikationstraining - Kunden binden und für den Medialen Vertrieb gewinnen

Programm 1. Tag, 09:00 bis 17:00 Uhr - Anne de Neck, D & T Development und Training

Kommunikation im Medialen Vertrieb - Kommunikationsanlässe im Medialen Vertrieb - Standortbestimmung - Besonderheiten und Herausforderungen des Medialen Vertriebs - Kriterien für erfolgreiche und verkaufsstrategische Kommunikation - Imagesteigerung des Medialen Vertriebs

Gesprächsführung im Medialen Vertrieb - Techniken für eine professionelle Gesprächsführung in Beratungs- und Verkaufssituationen mit internen und externen Kunden - Planung und Vorbereitung von Gesprächen inkl. Akquisitionsgesprächen - Struktur von Beratungs- und Verkaufsgesprächen - Überzeugende Argumentation und selbstsichere Einwandbehandlung 2. Tag, 09:00 bis 16:30 Uhr - Anne de Neck, D & T Development und Training

Gesprächsführung im Medialen Vertrieb (Fortsetzung) - Selbstbestimmtheit in Gesprächssituation mit internen und externen Kunden - Umgang mit schwierigen und konfliktträchtigen Situationen - Professionelle Behandlung von schwierigen Gesprächspartnern - Telefonische Beratungs- und Verkaufsgespräche

Moderation von praxisbezogenen Veranstaltungen - Arten und Anlässe von moderierten Veranstaltungen im Medialen Vertrieb - Ablauf und Strukturierung einer moderierten Veranstaltung - Erfolgreiche Leitung und Steuerung mithilfe von Moderationstechniken - Umgang mit komplexen Situationen, Störungen, Widerständen und Konflikten 3. Tag, 08:30 bis 16:00 Uhr - Anne de Neck, D & T Development und Training

Präsentationstechniken im Medialen Vertrieb - Ziele und Anlässe von Präsentationen im Medialen Vertrieb - Systematisch praxisorientierte Präsentationen planen und vorbereiten - Adressatengerecht Produkte, Konzepte, Dienstleistungen, Projekten u. ä. darstellen - Optimal Multimedia in Präsentationen einsetzen - Praxisbezogenen Präsentationen vor unterschiedlichen Zielgruppen durchführen



Das Redaktionssystem Elexir der Internet-Filiale - Grundlagen (GS)

Mit der Internet-Filiale stellt die Finanz Informatik eine leistungsfähige Plattform bereit, die Ban-king und Content vereint. Dabei ermöglichen standardisierte Lösungen einen innovativen Multika-nal-Vertrieb bei einem effizienten Kosten-Nutzen-Verhältnis. Basis für die anwenderfreundliche Pflege des eigenen Internetauftritts ist das Content-Management-System Elexir. Lernen Sie die Grundlagen des Redaktionssystems für die Internet-Filiale in diesem Seminar kennen. Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Electronic Banking, Marketing und Internetmanagement, die als Neueinsteiger den Internetauftritt mit der Internet-Filiale bearbeiten und pflegen

Ihr Nutzen:

Sie kennen die grundlegenden Funktionen des Redakti-onssystems Elexir der Internet-Filiale.

Sie können den Auftritt der Internet-Filiale selbstständig bearbeiten und pflegen.

Sie sind in der Lage, den vom Verband bereitgestellten Rahmenauftritt entsprechend den Bedürfnissen der Sparkasse zu individualisieren.

Voraussetzung: Webbasierte-Grundkenntnisse Programm/Inhalte: siehe Rückseite Referenten: Frank Hüttenbrauck, Sparkassen-Finanzportal GmbH; Fach-verantwortlicher für Elexir, Studium der BWL mit langjähri-gen Praxis- und Trainingserfahrungen im Bereich von Inter-net-Anwendungen

Dirk Zander, Sparkassen-Finanzportal GmbH; Mitarbeiter im Support Aufbauseminare (06.51 ff.)

Termine: Buchung:

19.03. + 20.03.2015 in Münster

Notes

02.11. + 03.11.2015 in Düsseldorf

PISA

Dauer: 2 Tage

Teilnehmerzahl: 14

Preis: 590 €



Gabriele Gerdes (Düsseldorf) 0211 3892-510 Inhalte Edmund Honermann (Münster) 0251 2104-739




Das Redaktionssystem Elexir der Internet-Filiale - Grundlagen (GS)

Programm 1. Tag, Münster: 09:30 bis 16:45 Uhr bzw. Düsseldorf: 09:00 bis 16:15 Uhr Frank Hüttenbrauck und/oder Dirk Zander, Sparkassen-Finanzportal GmbH

Einführung in die Internet-Filiale

Einführung in das Redaktionssystem Elexir - Systemstrukturen - Userstruktur und Userrechte - Seitenstruktur - Navigationsstrukturen - Admintools

Durchführen von umfangreichen Aufgaben - Hochladen von Dateien und Grafiken - Anlegen eines Openers und eines Werbecontainers - Anlegen verschiedener Seitentypen sowie deren Einbau in die Navigation - Arbeiten mit dem Layouteditor - Anlage einer Produkt-ID - Export von Dateien - Arbeiten mit Paketen 2. Tag, Münster: 09:00 bis 16:15 Uhr bzw. Düsseldorf: 09:00 bis 16:15 Uhr Frank Hüttenbrauck und/oder Dirk Zander, Sparkassen-Finanzportal GmbH

Vorstellung von Vertriebskomponenten - Einführung in den IF-Auftrag - Erstellung eines IF-Auftrags - Einbau eines IF-Auftrags auf einer Seite

Informationen zum Vererbungsprozess - Versionsverlaufs - Info-Mail-Assistenten - Contentfehleranalyse



Das Redaktionssystem Elexir der Internet-Filiale professionell einsetzen (AS)

Die Internet-Filiale beinhaltet umfangreiche Vertriebsmodule und zahlreiche weiterführende Funk-tionen. Eignen Sie sich in diesem Seminar spezielle Kenntnisse zu ausgewählten Themen, Erweite-rungen, Release-Neuerungen und deren Umsetzung mit dem Content-Management-System Elexir an. Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Electronic Banking, Marketing und Internetmanagement, die für den Internetauftritt mit der Internet-Filiale verantwort-lich sind

Ihr Nutzen:

Sie kennen die erweiterten sowie aktualisierten Funk-tionen des Redaktionssystems Elexir der Internet-Filiale und können diese für die Pflege des eigenen Internet-auftritts einsetzen.

Sie sind vertraut mit den Details zum IF-Auftrag und können in der Praxis damit arbeiten.

Sie sind in der Lage, Elexir für Erfolgsmessungen zu nutzen.

Voraussetzung: Grundseminar: Das Redaktionssystem Elexir der Internet-Filiale - Grundlagen (06.50/3.15.224) Programm/Inhalte: siehe Rückseite Referenten: Frank Hüttenbrauck, Sparkassen-Finanzportal GmbH; Fach-verantwortlicher für Elexir, Studium der BWL mit langjähri-gen Praxis- und Trainingserfahrungen im Bereich von Inter-net-Anwendungen

Dirk Zander, Sparkassen-Finanzportal GmbH; Mitarbeiter im Support Weitere Seminare der Seminarreihe: HTML im Redaktionssystem Elexir (06.53) Internet-Filiale - Release-Neuheiten (06.54) Hinweis: Das Seminar wird im Kundenportal der Finanz Informatik unter der Kennziffer 225 geführt.

Termin: Buchung:

08.06. + 09.06.2015 in Münster

Notes

Dauer: 2 Tage

Teilnehmerzahl: 12

Preis: 590 €







Das Redaktionssystem Elexir der Internet-Filiale professionell einsetzen (AS)

Programm 1. Tag, 09:30 bis 17:00 Uhr - Frank Hüttenbrauck/Dirk Zander, Sparkassen-Finanzportal

Vertiefung der Grundlagen - Arbeiten in Dateistrukturen - Einbau von Beispielrechnern aus Elexir - Einbau von Beispielrechnern aus OSPlus - Externe Inhalte einbinden - Layoutvorlagen anlegen - Mit Platzhaltern arbeiten - Spiegeln von Inhalten

Erweiterungen in Elexir - Zentrales bzw. dezentrales Kampagnen-Management - Einbau von Vetriebselementen im Online Banking - Zeitlicher Steuerungselemente - Suchanpassungen - Hinweise auf Weiterentwicklungen 2. Tag, 09:00 bis 16:30 Uhr - Frank Hüttenbrauck/Dirk Zander, Sparkassen-Finanzportal

Fortsetzung

Intensivierung IF-Auftrag - Erstellung von angemeldeten bzw. fallabschließenden Formularen - Online-Produktverkaufs innerhalb des IF-Auftrags - Möglichkeiten der Weiterleitung - Dynamische bzw. statische PDF-Mappings - Empfang und Weiterleitung von URL-Parametern - Anzeigebedingungen

Erfolgsmessung - Einführung in die Statistik - Statistische Auswertungen mittels Customer-Touch-Points

Offene Fragen Hinweis: Aufgrund von Weiterentwicklungen in Elexir werden die Seminarthemen ggf. aktualisiert.



HTML im Redaktionssystem Elexir (AS)

Die Hypertext Markup Language (HTML) ist eine komplexe, textbasierte Auszeichnungssprache zur Strukturierung von Inhalten wie Texten, Bildern und Hyperlinks in Dokumenten. Aufgrund der durch das Redaktionssystem weitestgehend fixierten Vorgaben sind die Handlungsspielräume für den Einsatz von HTML begrenzt. In diesem Seminar eignen Sie sich daher nur die für das Handling im Rahmen der Internet-Filiale hilfreichen HTML-Kenntnisse an. Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Electronic Banking, Marketing und Internetmanagement, die keine bzw. nur wenige HTML-Kenntnisse besitzen

Ihr Nutzen:

Sie kennen die allgemeinen Grundlagen der Auszeich-nungssprache Hypertext Markup Language (HTML).

Sie sind vertraut mit den Einsatzmöglichkeiten im Rah-men des Redaktionssystems Elexir.

Sie können auf Basis der vorhandenen Freiräume HTML einsetzen.


Sven Sondermann, Sparkassen-Finanzportal GmbH; M. A., Fachverantwortlicher für den Support und die Weiterent-wicklung des CMS Elexir mit langjährigen Praxis- und Trai-ningserfahrungen Weitere Seminare der Seminarreihe: Das Redaktionssystem Elexir der Internet-Filiale professio-nell einsetzen (06.51) Internet-Filiale - Release-Neuheiten (06.54) Hinweis: Das Seminar wird im Kundenportal der Finanz Informatik unter der Kennziffer 227 geführt.

Termin: Buchung:


Notes

Dauer: 1 Tag

Teilnehmerzahl: 12

Preis: 295 €







HTML im Redaktionssystem Elexir (AS)

Programm 09:30 bis 17:00 Uhr - Frank Hüttenbrauck/Sven Sondermann, Sparkassen-Finanzportal

Allgemeines zu HTML - Was ist HTML? - Grundgerüst einer HTML-Datei - Vorstellung verschiedener HTML-Tags - Arbeiten mit Listen - Arbeiten mit Tabellen - Sonstiges

Einzelne Komponenten einer "AF.ifhtml-Datei" (Hauptbestandteil jeder Contentseite)

Arbeiten im Quelltext - Erweiterung bestehender af.ifhtml-Dateien - Sonstiges

Verschiedene Diff-Klassen - Einführung in die Funktionalität der Diff-Klassen - Arbeiten mit verschiedenen Diff-Klassen

Beispielaufgaben

Fehleranalyse bzw. Fehlersuche innerhalb der HTML-Struktur

Offene Fragen

Hinweis: Aufgrund von Weiterentwicklungen des Content-Management-Systems Elexir werden die Seminarthemen fortlaufend aktualisiert und ggf. angepasst.



Internet-Filiale - Release-Neuheiten (AS)

Mit der Internet-Filiale (IF) steht eine browserbasierte Plattform zur vertrieblichen Darstellung im Internet zur Verfügung. Sie unterstützt die Pflege des eigenen Internet-Auftritts, die Online-Präsentation von vertrieblichen Inhalten und die mediale Verkaufsanbahnung für Produkte. In un-serem Seminar erhalten Sie aktuelle Informationen und Hilfestellungen zu den mit den anstehen-den FI-Releases geplanten Neuerungen. Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Electronic Banking, Marketing und Internetmanagement

Ihr Nutzen:

Sie kennen die mit dem FI-Release beabsichtigten An-passungen und Weiterentwicklungen rund um die Inter-net-Filiale.

Sie sind mit der Umsetzung im Rahmen des Redaktions-systems Elexir vertraut.

Sie können die Neuerungen in der eigenen Sparkasse anwenden.


Sven Sondermann, Sparkassen-Finanzportal GmbH; M. A., Fachverantwortlicher für den Support und die Weiterent-wicklung des CMS Elexir mit langjährigen Praxis- und Trai-ningserfahrungen Weitere Seminare: Das Redaktionssystem Elexir der Internet-Filiale professio-nell einsetzen (06.51) HTML im Redaktionssystem Elexir (06.53) Hinweis: Das Seminar wird im Kundenportal der Finanz Informatik unter der Kennziffer 232 geführt.

Termin: Buchung:


Notes

Dauer: 1 Tag

Teilnehmerzahl: 12

Preis: 295 €







Internet-Filiale - Release-Neuheiten (AS)

Programm 09:30 bis 17:00 Uhr - Frank Hüttenbrauck/Sven Sondermann, Sparkassen-Finanzportal

Im Rahmen dieses Seminars werden die aktuellen Release-Neuheiten rund um die Internet-Filiale vorgestellt. Als Themen sind u. a. geplant:

Weiterentwicklung des IF-Auftrags

Pflege des mobilen Contentbereichs in Elexir - Contentelemente (erstellen und einbinden) - Seitenklassen des neuen mobilen Bereichs - Administration des mobilen Auftritts - Statistische Auswertungen Die weiteren Programmpunkte zu Release-Inhalten werden wir in der Notes-Datenbank unseres Fortbildungsprogramms veröffentlichen.



Grundlagen der Internet-Sicherheit

Der Vertriebskanal Internet hat im digitalen Zeitalter auch in Sparkassen eine enorme vertriebliche Bedeutung. Kunden erwarten dabei, sichere Identifikationsverfahren, Vertraulichkeit und die Un-veränderbarkeit von Anfragen und Aufträgen. In diesem Seminar lernen Sie die Grundlagen der In-ternet-Sicherheit kennen. Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Internetmanagement, Marketing, IT-Revision und Organisa-tion

Ihr Nutzen:

Sie sind vertraut mit der technischen Funktionsweise des Internets.

Sie kennen mögliche Angriffspunkte und Schwachstellen sowie Möglichkeiten der Absicherung.

Sie sind in der Lage, mit Ihren Kunden über sichere Ver-fahren zu kommunizieren.

Sie können sich in Ihrer Sparkasse für sichere Anwen-dungen und Module einsetzen.

Voraussetzungen: Internet-Grundkenntnisse Programm/Inhalte: siehe Rückseite Referent: Jan Schmidt, Banking-Partner Beratungsgesellschaft mbH; Controller (IHK); Informatik-Betriebswirt (VWA) Weiteres Seminar der Seminarreihe: Grundlagen der Online-Banking-Sicherheit (06.58) Hinweis: Das Seminar ist ein Baustein des Fachseminars Medialer Vertrieb - Internetmanagement.

Termin: Buchung:


Notes

Dauer: 1 Tage

Teilnehmerzahl: 15

Preis: 295 €







Grundlagen der Internet-Sicherheit

Programm 09:00 bis 16:30 Uhr - Jan Schmidt, Banking-Partner Beratungsgesellschaft mbH;

Grundlagen des Internets - Infrastruktur - Funktionsweise des Internets - Technischer Aufbau von Netzwerken - Ihre Spuren im Internet - Viren, Würmer und Trojanische Pferde

Grundlagen zur digitalen Kommunikation und Auftragsabwicklung - Authentifizierung, Integrität und Datenschutz - Verschlüsselungsmethoden (Theorie)

Fälle aus der Praxis

Schwachstellen und Absicherung - Betriebssysteme - Netzwerk/Firewall/WLAN - Server - Datenbanken - Anwendungen - Browser/SSL - E-Mail - Mitarbeiter - Kunden-Infrastruktur - Kunden - Clouddienste - Mobile Endgeräte

Auswahl Produkte und Lösungen - Online-Banking-Sicherungsmedien - Elektronisches Postfach - S-TRUST/Digitale Signatur



Internet - Aktuelle Entwicklungen, Instrumente und Lösungen

Die Trends und Vertriebsmöglichkeiten im World Wide Web entwickeln sich äußerst rasant. Die Kunden erwarten daher differenziert ein darauf abgestimmtes Online-Angebot und das zum Teil so schnell wie möglich. In diesem Seminar greifen wir ausgewählte Themen auf, die aktuell den Inter-netvertrieb forcieren. Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Electronic Banking, Marketing und dem Internetmanage-ment

Ihr Nutzen:

Sie sind in der Lage, aktuelle Entwicklungen zu bewer-ten.

Sie kennen ausgewählte vertriebliche Ansätze für den Internetkanal.

Sie sind vertraut mit speziellen Internetaktivitäten. Voraussetzung: Besuch des Fachseminars Medialer Vertrieb - Internetma-nagement in diesem Jahr Programm/Inhalte: siehe Rückseite Referenten: Carsten Thälker, Sparkassen-Finanzportal; Geschäftsbe-reichsleiter Internet-Filiale Weitere Seminare der Seminarreihe: Online-Marketing - Vertriebsorientiert den Internetauftritt ausrichten (06.72) EMMA - Das neue E-Mail-Marketing- und Newsletter-Tool (06.77) Internetgerechtes Texten - Mehr Erfolg durch Professionali-tät (06.78) Suchmaschinen-Marketing: Lassen Sie sich finden! (06.80) Hinweis: Das Seminar ist ein Baustein des Fachseminars Medialer Vertrieb - Internetmanagement.

Termin: Buchung:


Notes

Dauer: 1 Tag

Teilnehmerzahl: 12

Preis: 295 €







Internet - Aktuelle Entwicklungen, Instrumente und Lösungen

Programm 09:00 bis 16:30 Uhr - Mitarbeiter/-innen aus Sparkassen, des SVWL bzw. von Kooperationspartnern

Die Inhalte werden an aktuelle Entwicklungen angepasst und gesondert veröffentlicht.



Online-Marketing - Vertriebsorientiert den Internetauftritt ausrichten

Das Online-Marketing ist aus dem Instrumentarium einer modern auftretenden Sparkasse nicht mehr wegzudenken. Doch wie sollte man das Internet für Marketingzwecke professionell nutzen? Erfahren Sie in diesem Seminar, wie Sie mit webbasierten Technologien Ihre Internet-Aktivitäten optimal platzieren, mehr Traffic auf Ihrer Website generieren und neue Kunden gewinnen können. Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Electronic Banking, Marketing und anderen Abteilungen, die die Internetaktivitäten der Sparkasse managen

Ihr Nutzen:

Sie kennen marketingspezifische Faktoren und können Strategien medialer Vertriebswege erfolgreich in Ihr Marketingkonzept integrieren.

Sie sind insbesondere mit der Online-Kommunikation vertraut und erkennen Vermarktungsmöglichkeiten so-wie Grenzen des Vertriebs von Dienstleistungen im In-ternet.

Sie analysieren und strukturieren den eigenen Webauf-tritt nach vertriebs- und marketingcharakteristischen Aspekten.

Sie können mögliche Kunden-Mehrwerte benutzer-freundlich einbinden und den Kundentraffic zielgerich-tet lenken.

Programm/Inhalte: siehe Rückseite Referenten: Stefan Brinkmann, DSGV; Referent IT-Strategien im Medialen Vertrieb, Senior-Consultant SIZ Informatikzentrum der Spar-kassenorganisation, Betriebswirt

Marc Weiligmann, SVWL; Referent für Kommunikationsma-nagement im Kompetenz-Center Markt / Vertrieb, staatl. gepr. Betriebswirt - Fachrichtung Marketing Weitere Seminare der Seminarreihe Internetvertrieb (06.70 ff.) Hinweis: Das Seminar ist ein Baustein des Fachseminars Medialer Vertrieb - Internetmanagement.

Termin: Buchung:

19.05. + 20.05.2015 in Münster

Notes

Dauer: 2 Tage

Teilnehmerzahl: 15

Preis: 590 €








Programm 1. Tag, 09:00 bis 17:00 Uhr - Stefan Brinkmann, DSGV und Marc Weiligmann, SVWL

Aktuelles aus Projekten (DSGV, SVWL)

Mobile Business (Sparkassen-Apps, Mobile Finanzportal)

Warum Marketing im Internet? - Vertriebswege, Geschäftsprozesse und Image - Wachstum und Potenzial - Marktanalyse - Kunden und Wettbewerber

Was ist Marketing im Internet? - Servicequalität und Kundenbindung - Marktforschung und Vertrieb - Einordnung in den klassischen Marketing-Mix - Umkehr des Vermarktungsprozesses, interaktive und individualisierte Kommunikation

Wie macht man Marketing im Internet? (Werbung, Public Relation)

Online-Kommunikation - Das WWW als Werbemedium: Die Website, Site-Promotion

Offline-Kommunikation für Online-Medien - Werbung für das Internet (QR-Code) 2. Tag, 09:00 bis 16:30 Uhr - Stefan Brinkmann, DSGV und Marc Weiligmann, SVWL

Internetauftritt - Marketing- und vertriebsspezifische Aspekte in der Praxis

Struktur der Webpräsenz - Aufbau einer kundenfreundlichen Struktur - Nutzerverhalten erkennen (Statistik) - Cross-Selling Potenziale erkennen und ausschöpfen - Lenkung des Besuchertraffic - Online-Produkthomepage, Elemente der Internet-Filiale, Elektronisches Postfach

Kunden-Mehrwerte - Einbindung von Finanz Informatik-Modulen - Inhalte der Verbundpartner und Angebote externer Dienstleister - Eigene Möglichkeiten

Layout, Textgestaltung, Aktualisierung - Nutzung "Zentraler Content" - Zeitliche Aktualität/Aktualisierungsmanagement - Bilder in der Kommunikation - Einsatz von Schrifttypen - Textgestaltung

Online-Marketing (Suchmaschinenmarketing, Displaymarketing, E-Mail-Marketing




und crossmediale Kampagnen)

Kampagnenmanagement (Planung, Steuerung, Controlling)

Zukunftsperspektiven / Tipps und Tricks



EMMA - Das neue E-Mail-Marketing- und Newsletter-Tool

Sie wollen professioneller E-Mails online erstellen und messbare Erfolge erzielen - Der E-Mail-Marketing-Manager (EMMA) bietet Ihnen hierzu einfache Lösungen. Die Vorzüge sind u. a. die leich-te Bearbeitung von Text- und Bildelementen, fachgerecht erstellter Content, ein umfangreicher Statistikbereich, Templates in Sparkassen-Optik sowie eine OSPlus-Anbindung. Das Tool sowie die praktische Arbeit damit lernen Sie in unserem Seminar kennen. Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Marketing und dem Internetmanagement

Ihr Nutzen:

Sie sind vertraut im Umgang mit allen Funktionalitäten des E-Mail-Marketing-Tools "EMMA".

Sie sind in der Lage, E-Mails anzulegen und zu versen-den, Empfänger zu importieren und zu selektieren.

Sie können E-Mail-Kampagnen und Umfragen aufsetzen und durchführen.

Sie wissen, wie Sie mittels der umfangreichen Statisti-ken Kampagnen erfolgreich auswerten.

Programm/Inhalte: siehe Rückseite Referenten: Christoph Niemöller, Sparkassen-Finanzportal; M. A., Online-Marketing-Manager, Google-Qualified-Professional mit langjährigen Trainingserfahrungen

Frank Hüttenbrauck, Sparkassen-Finanzportal GmbH; Fach-verantwortlicher für Elexir, Studium der BWL mit langjähri-gen Praxis- und Trainingserfahrungen im Bereich von Inter-net-Anwendungen Weitere Seminare der Seminarreihe: Internet - Aktuelle Entwicklungen, Instrumente und Lösun-gen (06.70) Online-Marketing - Vertriebsorientiert den Internetauftritt ausrichten (06.72) Internetgerechtes Texten - Mehr Erfolg durch Professionali-tät (06.78) Suchmaschinen-Marketing: Lassen Sie sich finden! (06.80)

Termin: Buchung:

16.03. + 17.03.2015 in Münster

Notes

Dauer: 2 Tage

Teilnehmerzahl: 12

Preis: 590 €







EMMA - Das neue E-Mail-Marketing- und Newsletter-Tool

Programm

Münster: 09:30 bis 17:15 Uhr - Christoph Niemöller/Frank Hüttenbrauck, Sparkassen-Finanzportal Düsseldorf: 09:00 bis 16:45 Uhr - Christoph Niemöller/Frank Hüttenbrauck, Sparkassen-Finanzportal

E-Mail-Marketing und Newsletter-Management

Mit dem Dialoginstrument E-Mail-Marketing-Manager„EMMA“ - E-Mail-Marketing-Manager - Content (Bilder, Artikel, E-Mailings) anlegen - Newsletters/Mailings erstellen

Abonnentenverwaltung - Abonnenten importieren/exportieren - Abonnenten-Bereinigung - Abgleich mit Robinsonlisten/Whitelisting - Profilanreicherung

Automatisierte E-Mail-Kampagnen anlegen - Automatisierten Kampagnen-Mailings erstellen - Strukturen im Baukastenprinzip anfertigen - Auswahl der zugehörigen Abonnentenlisten

Den E-Mail-Marketing-Manager in die Internet-Filiale einbinden - Boxen anpassen und erstellen - Anmeldeseiten bearbeiten

Umfragen aufsetzen - Umfragen anlegen und gestalten - Umfragen in die Internet-Filiale integrieren

Offene Fragen und Ausblick



Internetgerechtes Texten - Mehr Erfolg durch Professionalität

Noch nie war die Textgestaltung von Internetseiten so wichtig wie heute. Inhalte müssen User an-sprechen, sicher führen und gezielt zu weiteren Aktivitäten animieren. Entscheidende Erfolgsfakto-ren sind handwerklich gut formulierte, strukturierte und platzierte Texte. Trainieren Sie das im Rahmen der Möglichkeiten der Internet-Filiale hierzu nötige Basiswissen in diesem Seminar. Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Marketing, Electronic Banking sowie dem Internetmanage-ment

Ihr Nutzen:

Sie sind vertraut mit den Besonderheiten von Texten auf Ihrer Homepage.

Sie können im Online-Medium verständlich und klar texten sowie Kriterien zur Erstellung von professionel-len und kundenorientierten Internet-Seiten berücksich-tigen.

Sie sind in der Lage, Stärken und Schwächen von Web-Texten zu analysieren und individuelle Lösungsvarian-ten zu erarbeiten.

Programm/Inhalte: siehe Rückseite Referent: Kai Heddergott, Inhaber der Heddergott Kommunikations-beratung; langjährige Erfahrungen in der Online-Kommunikation sowie in der Beratung u. a. von Sparkassen bei der Social Media-Nutzung Weitere Seminare der Seminarreihe: Internet - Aktuelle Entwicklungen, Instrumente und Lösun-gen (06.70) Online-Marketing - Vertriebsorientiert den Internetauftritt ausrichten (06.72) EMMA - Das neue E-Mail-Marketing- und Newsletter-Tool (06.77) Suchmaschinen-Marketing: Lassen Sie sich finden! (06.80) Hinweis: Das Seminar ist ein Baustein des Fachseminars Medialer Vertrieb - Internetmanagement.

Termin: Buchung:


Notes

Dauer: 1 Tag

Teilnehmerzahl 14

Preis: 295 €







Internetgerechtes Texten - Mehr Erfolg durch Professionalität

Programm 09:30 bis 17:30 Uhr - Kai Heddergott, Kommunikationsberatung

Grundlagen des Online-Textens - Strukturierung, Wahrnehmungsregeln, Textlängen - Online-Teaser und Überschriften - Elemente nutzergerechter Texte: Informationsaufbereitung und Textgestaltung

Struktur und Navigation - Sachinformationen aufteilen und als „Storyline“ konzipieren - Prägnante Reiter als Navigationsstruktur und „Kapitel“ eines Textes - Inhalt und Textidee umsetzen: Schreib- und Gliederungsübung

Text und Bild kombinieren - Bildauswahl und Bildschnitt als Textunterstützung - Text-Bild-Scheren und andere Stolperfallen: Wie man sie erkennt und vermeidet - Rechtliches zur Bilderstellung und -verwendung

Text als Service-Element - Grundlegendes: Service Design auf Websites - Mit der richtigen Kombination von Text und Bild zu Services und Produkten leiten - Best Practices: Online-Texte für Vertrieb und Kundenaktivierung im Finanzsektor

Der gute Text - Schreibübung: Ein Thema aufbereiten und den Text optimieren - Online-Tools zur Textanalyse und Textoptimierung - SEO für Online-Texter: Grundlagen, Potentiale und Instrumente

Perspektive 2.0 - Der erweiterte Text-Dialog: Das Social Web mit Facebook, Twitter, Blogs & Co. - Schreibregeln für das Social Web - Mit einem Blog Expertise zeigen und Google erfreuen: Texte für den „Long Tail“ schreiben



Suchmaschinen-Marketing: Lassen Sie sich finden!

Was ist zu tun, damit die Website der Sparkasse auf Suchmaschinen wie Google beim Rechercheer-gebnis ganz weit vorne steht oder systematisch bestimmten Zielgruppen angezeigt wird? Wie pla-nen, realisieren und optimieren Sie gekonnt Online-Kampagnen, damit sie im World Wide Web prä-sent sind? Diese Fragen werden in diesem Seminar beantwortet. Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Vertriebssteuerung, Marketing, Kampagnen- und Internet-management

Ihr Nutzen:

Sie sind vertraut mit der Intention sowie den wesentli-chen Vor- und Nachteilen des Suchmaschinen-Marketings (SEM).

Sie kennen das Vorgehen bei der Kampagnen-Entwicklung.

Sie können den Erfüllungsgrad der gesetzten Ziele so-wie die kritischen Erfolgsfaktoren beurteilen bzw. mes-sen.

Programm/Inhalte: siehe Rückseite Referentin: Rafaela Greschik, Sparkassen-Finanzportal GmbH; B. A. in Communication Management, Online-Marketing-Managerin, Google Qualified Professional mit langjähriger Praxis und Trainingserfahrungen Weitere Seminare der Seminarreihe: Internet - Aktuelle Entwicklungen, Instrumente und Lösun-gen (06.70) Online-Marketing - Vertriebsorientiert den Internetauftritt ausrichten (06.72) EMMA - Das neue E-Mail-Marketing- und Newsletter-Tool (06.77) Internetgerechtes Texten - Mehr Erfolg durch Professionali-tät (06.78) Hinweis: Das Seminar ist ein Baustein des Fachseminars Medialer Vertrieb - Internetmanagement.

Termin: Buchung:


Notes

Dauer: 1 Tag

Teilnehmerzahl: 12

Preis: 295 €







Suchmaschinen-Marketing: Lassen Sie sich finden!

Programm 09:00 bis 17:00 Uhr - Rafaela Greschik, Sparkassen-Finanzportal GmbH

Grundlagen des Suchmaschinen-Marketings (SEM) - Rahmendaten - Vom Push- zum Pull-Marketing - Grundlagen im SEM - Werbeträger und Strategien im SEM

Kampagnen-Entwicklung - Planen - Aufsetzen - Optimieren - Praktische Übungen

Key-Performance - Erfolgsfaktoren - Beispiele aus der Praxis

Erfolgsmessung - Statistische Auswertungen - Erfahrungswerte

Offene Fragen


Seminarreihe Recht

Internet und eCommerce - Rechtsfragen und Lösungsalternativen

Die gesetzlichen Vorschriften rund um das Internet sowie zum eCommerce sind zahlreich. Dieses Seminar gibt einen grundlegenden Überblick über rechtliche Fallkonstellationen bei der Präsenz im Internet, der Online-Werbung und dem Vertrieb über das Internet sowie der Haftung für Rechtsver-stöße im Web. Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Marketing, Electronic Banking, Revision und Recht, die für die Internetpräsenz der Sparkasse verantwortlich sind

Ihr Nutzen:

Sie können anhand praktischer Fälle aus der Rechtspre-chung Möglichkeiten und Grenzen der Präsenz einer Sparkasse im Internet einordnen.

Sie sind in der Lage, rechtliche Fragen zum eigenen Internetauftritt qualifiziert zu beantworten.

Sie sind vertraut mit Rechtsproblemen und Lösungsal-ternativen der Abwicklung von Sparkassengeschäften über das Internet.

Programm/Inhalte: siehe Rückseite Referenten: Prof. Dr. Thomas Hoeren, Westfälische Wilhelms-Universität Münster - Institut für Informations-, Telekommunikations- und Medienrecht; Richter am OLG Düsseldorf a. D.

Dr. Hein Krumm, SVWL; Referent der Abteilung Recht - Refe-rat Zivil-, Bank- und Sparkassenrecht, Justiziar mit langjäh-rigen Erfahrungen in der juristischen Beratung von Sparkas-sen u. a. im Bereich der Online-Medien Weitere Seminare der Seminarreihe: Internetrecht - Social Media, Urheberrecht, Direktmarketing und IT-Recht (06.82) Rechtsgrundlagen im Electronic Banking (06.83) Hinweis: Das Seminar ist ein Baustein des Fachseminars Medialer Vertrieb - Internetmanagement.

Termin: Buchung:


Notes

Dauer: 1 Tag

Teilnehmerzahl: 25

Preis: 325 €






Seminarreihe Recht

Internet und eCommerce - Rechtsfragen und Lösungsalternativen

Programm 09:00 bis 15:00 Uhr - Prof. Dr. Thomas Hoeren, Universität Münster

Domain-Namen und Markenrecht

Urheberrechtliche Fragen der Gestaltung von Homepages

Werberechtliche Fragen des eCommerce-/Internetauftritts von Sparkassen und Kreditinstituten

Der Vertragsabschluss mit dem Kunden über das Internet - Rechtswirksamkeit des Vertragsabschlusses - Risiken für die Beweissicherheit - Die digitale Signatur - Verschlüsselungen

Verbraucherschutz beim Online-Banking - AGB-Einbindung - Widerrufsrechte - Informationspflichten der Sparkasse

Datenschutz im Internet - Überwachung des Internet-Arbeitsplatzes - Zulässigkeit von Spam- und Virenfilter - Data Mining - Scoring

Verantwortlichkeit für eigene Inhalte und Links

15:30 bis 17:00 Uhr - Dr. Hein Krumm, SVWL

Umsetzung in Sparkassen - Einzelne Haftungstatbestände - Umgang mit E-Mails in der Bankpraxis - Online Produktverkauf - Aktuelle Entwicklungen


Fachseminar

Medialer Vertrieb - Internetmanagement

In Sparkassen gehört das Internet im Rahmen einer modernen Multikanalstrategie zu einem akzep-tierten Vertriebsweg. Dabei ist es im digitalen Zeitalter für die Sicherstellung der Wettbewerbsfä-higkeit wichtig, neue sowie innovative Informations- und Kommunikationsmöglichkeiten cross-medial zu nutzen sowie Kunden für den Umgang mit Online-Medien zu begeistern. Dies erfordert aber auch qualifizierte Mitarbeiter/-innen mit dem nötigen Fach-Know-how. In diesem Fachseminar wird diese Kompetenz - stets abgestimmt auf die aktuellen Strategien und Web-Technologien - aufgebaut. Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Electronic Banking, Marketing und dem Internetmanage-ment

Ihr Nutzen:

Sie sind vertraut mit der betriebswirtschaftlichen Be-trachtung und der marketingspezifischen Ausrichtung des Vertriebskanals Internet sowie dessen Integration in die Ablaufprozesse der Sparkasse.

Sie sind in der Lage, webbasiertes sowie sicherheitsspe-zifisches IT-Know-how in der Praxis anzuwenden.

Sie können Rechtsfragen qualifiziert beantworten, me-diale Bankleistungen vertriebsorientiert platzieren und Internetprojekte ergebnisorientiert managen.

Voraussetzungen:

Sparkassenfachwirt/-in oder vergleichbarer Kenntnis-stand

Kenntnisse des aktuell eingesetzten Content-Management-Systems

Mindestens 1 Jahr Praxiserfahrungen

Inhalte: siehe Rückseite Referenten: Mitarbeiter/-innen von Sparkassen, des Sparkassenverban-des sowie externe Referenten/-innen Hinweise: Das Fachseminar ist modular aufgebaut. Die einzelnen Bau-steine können individuell - je nach Tätigkeitsfeld und Kenntnisstand - besucht werden. Sofern einzelne Bausteine bereits in den vergangenen 2 Jahren belegt wurden, können noch fehlende Bausteine nachgeholt werden, um an einer abschließenden Lernerfolgskontrolle teilzunehmen.

Termine: Buchung:

Nr. 15 in Münster Notes

13.04. - 17.04.2015

18.05. - 22.05.2015

22.06. - 26.06.2015

Dauer: 15 Tage

Teilnehmerzahl: 12

Preis: 4.095 €






Fachseminar

Medialer Vertrieb - Internetmanagement

Bausteine des Fachseminars:

Medialer Vertrieb - Organisation, Prozesse und Aktuelles (06.11)

Online-Marketing - Vertriebsorientiert den Internetauftritt ausrichten (06.72)

Internet und eCommerce - Rechtsfragen und Lösungsalternativen (06.81)

Grundlagen Social Media (06.970)

Internetgerechtes Texten in der Internet-Filiale - Mehr Erfolg durch Professionalität (06.78)

Grundlagen der Internet-Sicherheit (06.60)

Internet - Aktuelle Entwicklungen, Instrumente und Lösungen (06.70)

Projektmanagement - Medialen Vertrieb realisieren und steuern (06.14)

Suchmaschinenmarketing (06.80)

Internetsteuerung - Online-Controlling und zielgruppengerechte Reports (06.12)

Vertriebs- und Kommunikationstraining - Kunden binden und für den Medialen Vertrieb gewinnen (06.15) Bitte entnehmen Sie weitere Informationen zu den Bausteinen den jeweiligen Veranstaltungsbeschreibungen. Hinweis: Der aktuelle Kenntnisstand der in den Fachseminarbausteinen vermittelten Inhalte des Jahres 2015 wird in der Lernerfolgskontrolle vorausgesetzt. Abschluss/Lernerfolgskontrolle:

Das Fachseminar wird mit einer Lernerfolgskontrolle abgeschlossen. Der erste Teil der Lernerfolgskontrolle besteht aus einer Hausarbeit nebst deren Präsentation und Erörterung. Der zweite Teil besteht aus einem Kolloquium (Fachgespräch). Voraussichtlicher Termin: Präsentation und Erörterung sowie Kolloquium 01.10.2015.

Nach bestandener Lernerfolgskontrolle erhalten die Teilnehmer/-innen ein Zertifikat.


TAGUNGEN

SOCIAL MEDIA

Themenbereich Angebotsnummern

06 Medialer Vertrieb - Internet/Electronic Banking PISA: 3.07.467 Notes: 06.82

Seminarreihe Recht

Internetrecht - Social Media, Urheberrecht,

Direktmarketing und IT-Recht

Das Internet der 2. Generation bietet den Nutzern zahlreiche neue Möglichkeiten. Dabei sind die

zunehmende Interaktion bei Online-Transaktionen sowie mehr Freiräume bei der Kommunikation

z. B. in sozialen Netzwerken verbunden mit immer komplexeren rechtlichen Fragestellungen. In-

formieren Sie sich in diesem Seminar über den aktuellen Sachstand der Rechtsprechung im Bereich

Social Media, Urheberschutz, Direktmarketing und IT. Zielgruppe:

Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Marketing, Electronic Banking, Revision und Recht, die für die Internetpräsenz der Sparkasse verantwortlich sind

Ihr Nutzen:

Sie sind vertraut mit den wesentlichen rechtlichen Rah-menbedingungen im Bereich Social Media.

Sie sind in der Lage, spezielle urheberrechtliche Fragen zur eigenen Internetpräsenz zu beantworten.

Sie kennen die gesetzlichen Anforderungen von beson-deren Direktmarketingaktionen im Web.

Sie können IT-rechtliche Sonderfragen bewerten. Voraussetzung:

Seminar: Internet und eCommerce - Rechtsfragen und Lö-sungsalternativen (06.81/3.07.608) oder vergleichbarer Kenntnisstand Programm/Inhalte:

siehe Rückseite

Referent:

Prof. Dr. Thomas Hoeren, Westfälische Wilhelms-Universität Münster - Institut für Informations-, Telekommunikations- und Medienrecht; Richter am OLG Düsseldorf a. D. Weiteres Seminar der Seminarreihe:

Rechtsgrundlagen im Electronic Banking (06.83) Hinweis:

Das Seminar ist ein Baustein des Fachseminars Social Me-dia-Management.

Termin: Buchung:


Notes

Dauer: 1 Tag

Teilnehmerzahl: 30

Preis: 325 €


Anmeldung

Sandra Steil (Münster) 0251 2104-728

Inhalte





Seminarreihe Recht

Internetrecht - Social Media, Urheberrecht,

Direktmarketing und IT-Recht

Programm

09:00 bis 16:15 Uhr - Prof. Dr. Thomas Hoeren, Universität Münster

Social Media - Sparkassen bei Facebook - Chancen und Risiken - Impressumspflicht bei Facebook - Gegendarstellungsrechte - Blogs unter falschem Namen - Datenschutzfragen: Persönlichkeitsprofile durch Facebook? - Betriebsgeheimnisse im Web 2.0

Urheberrechtliche Fragen - Schutz der Sparkassen-Website - Vorsicht: Landkarten & Fotos - Angemessene Vergütung der Webdesigner nach §§ 32, 32a UrhG - Schutz von Werbeslogans

Direktmarketing im Web - Virales Marketing - Newsletter - Werbeemail - Produktempfehlungen/I like - Die Verbindung mit Telefonmarketing

IT-Recht - Verträge mit Webdesignern - Nutzungsbeschränkungen in Softwareverträgen (z. B. Netzwerklizenzen) - Haftung für Softwaremängel - Gestaltung von IT-Projektverträgen - Besonderheiten in der Cloud - Escrow, Shrink Warp und Open Source




Grundlagen Social Media-Kommunikation

Die herkömmliche Kommunikation, insbesondere mit jüngeren Kunden der Sparkasse, verändert

sich zunehmend durch die immer größer werdende Bedeutung von sozialen Netzwerken im Inter-

net. Social Media-Plattformen bieten zahlreiche Möglichkeiten, Botschaften schnell zu übermitteln,

Kunden interaktiv miteinander zu vernetzen sowie Produkte und Dienstleistungen zu platzieren. In

unserem Seminar werden die Grundlagen vermittelt, um die Relevanz für die eigene Sparkasse ein-

schätzen zu können. Zielgruppe:

Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Marketing, Kommunikation sowie Internetmanagement, die für Social Media-Aktivitäten der Sparkasse verantwortlich sind

Ihr Nutzen:

Sie kennen die Möglichkeiten der Social Media-Kommunikation und den Mehrwert für Ihre Sparkasse.

Sie sind vertraut mit den Ergebnissen des DSGV-Projekts "Social Media-Strategie" sowie mit dem Quick-Check Social Media.

Sie sind am Beispiel Facebook in der Lage, denkbare neue Kommunikationswege mit Kunden zu bewerten und die nötigen Prozessschritte beim Aufbau einer ei-genen Präsenz in sozialen Netzwerken (Fanpages) zu beurteilen.

Programm/Inhalte:

siehe Rückseite

Referent:

Marco Sticka, Sparkassen-Finanzportal GmbH; Diplom-Medienwirt, Abteilungsleiter Display-Marketing & Social Media Weitere Seminare der Seminarreihe: (06.971 ff.) Hinweis:

Das Seminar ist ein Baustein des Fachseminars Social Media-Management und des Fachseminars Medialer Vertrieb - Internetmanagement. Das Seminar wurde neu zugeordnet (bisherige Angebots-nummer 06.75).

Termin: Buchung:


Notes

Dauer: 1 Tag

Teilnehmerzahl: 16

Preis: 295 €


Anmeldung


Inhalte






Grundlagen Social Media-Kommunikation

Programm

09:30 bis 17:00 Uhr - Marco Sticka, Sparkassen-Finanzportal GmbH

Grundlagen der Kommunikation im Social Web - Entwicklung des Social Webs - Nutzergewohnheiten im Social Web - Einfluss von Social Media auf Markenwahrnehmung und Kaufentscheidungen - Gängige Social Media-Plattformen - Die Bedeutung von sozialen Netzwerken für die Kommunikation von Nachwuchskunden

Einführung in den Quick Check Soziale Netzwerke (DSGV)

Vorstellung der DSGV Social Media-Musterrichtlinien

Web-Präsenz am Beispiel Facebook

- Facebook-Funktionalitäten - Präsentationsmöglichkeiten auf Facebook: Fanpage - Administration einer Facebook-Fanpage - Facebook-Statistiken - Nützliche Tools - Strategie, Prozesse und Ressourcen - Social Media-Redaktionsplanung - Zentrale Content-Unterstützung durch Social Media-Publisher und Facebook-Apps

Mehrwert weiterer Plattformen (Twitter, Xing, YouTube)




Social Media - Strategische Ausrichtung definieren

Wie passt Social Media in Ihre Gesamtbankstrategie? Was ist Ihre Zielsetzung, wer sind Ihre Ziel-

gruppen und wie können Sie diese mithilfe sozialer Netzwerke erreichen? Wie überzeugen Sie Ent-

scheidungsträger von Ihren Handlungsempfehlungen? In diesem Seminar erarbeiten Sie sich das

Rüstzeug, um eine Social Media-Strategie in Ihrer Sparkasse erfolgreich zu etablieren. Zielgruppe:

Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Marketing und Kommunikation, die für Social Media-Aktivitäten der Sparkasse verantwortlich sind

Ihr Nutzen:

Sie kennen die Bedeutung der Multikanalstrategie sowie die künftige Social Web-Ausrichtung und Handlungsfel-der der Sparkassen-Finanzgruppe.

Sie sind vertraut mit Methoden und Techniken, eine Social Media-Strategie für die eigene Sparkasse zu erar-beiten.

Sie sind in der Lage, eine Standortbestimmung durchzu-führen, notwendige Maßnahmen abzuleiten sowie eine Vorstandsvorlage aufzubereiten.

Voraussetzung:

Seminar: Grundlagen Social Media-Kommunikation (06.970/3.07.461) Programm/Inhalte:

siehe Rückseite

Referenten:

Stephan Günzel, Sparkassen-Finanzportal GmbH; Online Marketing Manager | Social Media & GSW

Marc Weiligmann, SVWL; Referent für Kommunikationsma-nagement im Kompetenz-Center Markt / Vertrieb, staatl. gepr. Betriebswirt - Fachrichtung Marketing Weitere Seminare der Seminarreihe Social Media (06.972

ff.) Hinweis:

Das Seminar ist ein Baustein des Fachseminars Social Media-Management.

Termin: Buchung:

19.05. + 20.05.2015 in Münster

Notes

Dauer: 2 Tage

Teilnehmerzahl: 16

Preis: 590 €


Anmeldung


Inhalte






Social Media - Strategische Ausrichtung definieren

Programm

1. Tag, 09:00 bis 12:15 Uhr - Marc Weiligmann, SVWL

Multikanalstrategie im Social Web-Zeitalter

Erkenntnisse aus aktuellen Social Media-Projekten

Handlungsfelder der Sparkassen-Finanzgruppe

2. Tag, 13:15 bis 16:30 Uhr - Stephan Günzel, Sparkassen-Finanzportal GmbH

Situationsanalyse: Status Quo der Sparkasse im Social Web (Reichweiten,

Diskussionsanalyse aus dem Social Media-Monitoring, Potenziale)

- Analyse der Sparkassen-Finanzgruppe - Perspektive der Mitbewerber am Markt - Wahl des richtigen Kanals anhand der strategischen Ausrichtung

Strategieentwicklung: Ableitung einer Social Media-Strategie aus der

Gesamtbankstrategie des Institutes (DSGV-Strategieprozess oder Social Media

Balanced Scorecard)

- Zieldefinition - Zielgruppen - Kanäle und Maßnahmen

Ressourcen und Prozesse: Aufgaben-, Prozess- und Redaktionsplanung,

Erfolgskontrolle

- Kommunikationsverantwortung - Überblick über Redaktionsprozesse - Dokumentationsprozesse in Bezug auf strategische Ziele

Umsetzungsplanung

- Erstellen eines Einführungsplans - Erste Maßnahmen - Interne Kommunikation

Erarbeitung einer Vorstandsvorlage

- Strategien und Erfolgsmessung - Kommunikation und Prozess - Kultur und Datenschutz 2. Tag, 09:00 bis 16:30 Uhr - Stephan Günzel, Sparkassen-Finanzportal GmbH

Fortsetzung




Community Management aufbauen und implementieren

Wie ist meine Sparkasse in den sozialen Netzwerken präsent, wie spreche ich User an und wann

poste ich was und wie? Das sind zentrale Fragen des Community Managements. Lernen Sie in die-

sem Seminar die Rahmenbedingungen und nötigen Voraussetzungen für den Aufbau eines schlüs-

sigen Community Managements kennen. Zielgruppe:

Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Marketing und Kommunikation, die für das Community Ma-nagement der Sparkasse verantwortlich sind

Ihr Nutzen:

Sie sind in der Lage, die bisherige eigene Präsenz und Kommunikation in den sozialen Netzwerken zu analysie-ren.

Sind kennen die grundlegenden Rahmenbedingungen für den Aufbau einer funktionierenden Redaktionspla-nung.

Sie können Kundendialoge im Social Web systemati-scher erschließen und bewusster steuern.

Voraussetzungen:

Seminar: Grundlagen Social Media-Kommunikation (06.970/3.07.641) sowie praktische Erfahrungen mit dem Betrieb einer eigenen Social Media-Präsenz Programm/Inhalte:

siehe Rückseite

Referent:

Stephan Günzel, Sparkassen-Finanzportal GmbH; Online Marketing Manager | Social Media & GSW Weitere Seminare der Seminarreihe Social Media (06.971

ff.) Hinweis:


Termin: Buchung:


Notes

Dauer: 1 Tag

Teilnehmerzahl: 16

Preis: 295 €


Anmeldung


Inhalte






Community Management aufbauen und implementieren

Programm

09:00 bis 16:30 Uhr - Stephan Günzel, Sparkassen-Finanzportal GmbH

Analyse der bisherigen Redaktionsplanung und der Engagement-Rate der

Fans, Prozessanalyse des Redaktionsprozesses

- Analysetools - Auswertungsprozesse - Orientierung zu Postingfrequenz und -zeiten

Rahmenbedingungen für einen erfolgreichen Dialog im Social Web

- Analyse der Zielgruppe - Relevanz von Content - Schaffung von Mehrwert

Optimierung der Krisenkommunikation, Analyse von Worst- und Best-Cases

- Reaktionszeiten - Eskalationsstufenmodelle - Reaktionsstandards

Vorstellung des Social Media-Publishers als Redaktionstool für Social Media-Präsenzen

- Überblick über die Steuerungsfunktionen - Der Content - Der Wallmanager

Erarbeitung von Optimierungsmöglichkeiten

- Service im Social Web - Contenthoheit erlangen - Ausblick: Von Social Media zu Social CRM




Social Media-Monitoring einsetzen

Viele Sparkassen nutzen in unterschiedlichem Ausmaß und mit differenzierter Intention soziale

Netzwerke. Dies findet jedoch zurzeit noch weitgehend ohne detaillierte Prozessanalysen und

nachvollziehbare Erfolgsmessung statt. Dabei werden ein prophylaktisches Tracking und Monito-

ring sowie aussagekräftige Reports zunehmend an Bedeutung gewinnen. In diesem Seminar wer-

den Wege aufgezeigt, Ihren bisherigen Workflow zu prüfen und zu optimieren. Lernen Sie ausge-

wählte Möglichkeiten kennen, valide Erkenntnisse mit verfügbaren Hilfsmitteln über Social Media-

Aktivitäten zu gewinnen. Zielgruppe:

Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Marketing und Kommunikation, die für Social Media-Aktivitäten der Sparkasse verantwortlich sind

Ihr Nutzen:

Sie können die Web- und Social Media-Analyseprozesse identifizieren.

Sie kennen ausgewählte Methoden und Instrumente, um ein institutsbezogenes Monitoring und Tracking durch-zuführen.

Sie sind anhand von Monitoringauswertungen in der Lage, relevante Themen und Influencer zu eruieren so-wie ein dezidiertes Bild von Ihrem Institut im Web zu zeichnen.

Voraussetzung:

Seminare: Grundlagen Social Media-Kommunikation (06.970/3.07.641) und Social Media - Strategische Ausrichtung definieren (06.971/3.07.642) Programm/Inhalte:

siehe Rückseite

Referent:

Sebastian Ivan, Projektmanager Social Media beim Sparkas-sen-Finanzportal GmbH; Online Marketing | Social Media Monitoring Weitere Seminare der Seminarreihe Social Media (06.974

ff.) Hinweis:


Termin: Buchung:


Notes

Dauer: 1 Tag

Teilnehmerzahl: 16

Preis: 295 €


Anmeldung


Inhalte






Social Media-Monitoring einsetzen

Programm

09:00 bis 16:15 Uhr - Sebastian Ivan, Sparkassen-Finanzportal GmbH

Analyseprozesse im Social Web

- Social Media-Monitoring als Teil PR - Nutzungsmöglichkeiten von Social Media-Monitoring - Krisenmanagement - Transparenz durch Monitoring

Möglichkeiten eines spezifischen Monitorings

- Erste Schritte einer einfachen Suche - Professionelle Suche - Laufende Beobachtung - Issue-Management und Trendanalyse

Vorstellung des Social Media Trackings anhand von socialBench

- Einrichtung des dashboards - Beobachtung des eigenen Auftritts - Branchen- und Mitbewerberanalysen

Erstellung von Social Media-Reports zur nachhaltigen Verbesserung

- Reports nach KPI´s - Stimmungsbilder visualisieren - Kampagnen- und Vernetzungsanalysen

Entwicklung einer Optimierungsstrategie und Schärfung der Vision

- Kommunikationscontrolling - Herausbildung eines ROI für Ihr Institut




Social Media-Kampagnen planen und durchführen -

Realisierung im Web und Erfolgsanalysen

Welche Themen begeistern in sozialen Netzwerken meine Kundengruppen? Mit welcher Kampagne

und Ansprache erreiche ich sie? Wie verbinde ich klassische und soziale Kommunikationskanäle?

Wann bin ich erfolgreich? Antworten auf diese Fragen erhalten Sie in diesem Seminar. Erarbeiten

Sie sich eine Vorgehensweise für die Planung von kreativen und wirkungsvollen Social Media-

Kampagnen, die Ihre unternehmerischen Ziele unterstützen. Lernen Sie darüber hinaus Möglichkei-

ten kennen, Ihren Erfolg anhand individuell festgelegter Indikatoren zu messen. Zielgruppe:

Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Marketing und Kommunikation, die für das Social Media-Kampagnenmanagement verantwortlich sind

Ihr Nutzen:

Sie sind in der Lage, ein kampagnenbezogenes Fan- und Followerengagement zu betreiben.

Sie können themenbezogen eine Kampagne für das Social Web platzieren und auswerten.

Sie wissen, wann und wie Sie das "Digitale Storytelling" einsetzen können.

Voraussetzung:


siehe Rückseite

Referent:


ff.) Hinweis:


Termin: Buchung:

15.06. + 16.06.2015 in Münster

Notes

Dauer: 2 Tage

Teilnehmerzahl: 16

Preis: 590 €


Anmeldung


Inhalte






Social Media-Kampagnen planen und durchführen -

Realisierung im Web und Erfolgsanalysen

Programm

1. Tag, 09:30 bis 17:00 Uhr - Stephan Günzel, Sparkassen-Finanzportal GmbH

Best-Case und Worst-Case von Social Media-Kampagnen

- Gängige Erfolgsfaktoren - Learnings aus durchgeführten Kampagnen - Erfolgreiche Kampagnen in der Sparkassen-Finanzgruppe

Tools für Social Media-Kampagnen (insbesondere Storytelling und Auswertung)

- Erfolgsanalyse und Reporting - Facebook Ads, Gewinnspiele zur Leadgenerierung und Fanwachstum - Technik, Kanäle und Security im Web

Orchestriertes Social Media-Kampagnenmanagement

- Multikanalmanagement - Crossmediale Verzahnung - Content-Management

Durchführung und Organisation von Kampagnen im Social Web

- Targeting - Community Management - Monitoring

Entwicklung von Kampagnenideen für das Institut

- Analyse - Konzeption und Kreation - Laufende Betreuung 2. Tag, 09:00 bis 16:30 Uhr - Stephan Günzel, Sparkassen-Finanzportal GmbH

Auf der sicheren Seite - Was gilt es im Social Web zu beachten? - Social Logins - Auftragsdatenverarbeitung in Redaktionssystemen

Die laufende Kampagne im Blick - Live-Monitoring und Issue-Management - Redaktionsprozess zur laufenden Kampagne

Nach der Kampagne ist vor der Kampagne

- Erstellen von umfassenden Reportings - Auswertung und Optimierungsprozess




Redaktionsmanagement -

für Facebook, Twitter, Blogs und Co. schreiben

Im Social Media-Zeitalter muss sich die Kommunikation und Pressearbeit auf unkonventionelle

Wege und schnelle Formen des Informationsaustausches einstellen. Immer häufiger werden spar-

kassennahe Themen auf Social Network-Plattformen öffentlich besprochen. Dabei können insbe-

sondere kritische Nutzer- oder Kundenäußerungen zu einzelnen Instituten sowohl intern als auch

extern Wellen schlagen. Ein reaktionsschnelles Krisenmanagement ist dann besonders gefragt - die

Basis hierfür bilden ein stringent geplanter und umgesetzter Redaktionsplan und ein sorgfältig

aufgesetztes Redaktionsmanagement. In diesem Seminar wird das hierfür nötige Handwerkzeug

vermittelt. Im Fokus stehen das Aufsetzen eines Social Media-Redaktionsmanagements und das

Verfassen adäquater eigener Inhalte. Zielgruppe:

Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Marketing und Kommunikation, Presse- und Öffentlichkeits-arbeit, die für das Redaktionsmanagement im Social Web verantwortlich sind

Ihr Nutzen:

Sie sind vertraut mit den Grundlagen der redaktionellen Planung von eigenen Angeboten im Social Web.

Sie können redaktionelle Social Media-Inhalte planmä-ßig implementieren und proaktiv steuern.

Sie sind in der Lage, ein schlagfertiges Krisenmanage-ment zu praktizieren und die kommunikative Positionie-rung Ihres Instituts zu unterstützen.

Voraussetzung:

Seminare: Grundlagen Social Media-Kommunikation (06.970/3.07.641) und Community Management aufbauen und implementieren (06.972/3.07.463) Programm/Inhalte:

siehe Rückseite

Referent:

Kai Heddergott, Inhaber der Heddergott Kommunikations-beratung; langjährige Erfahrungen in der Online-Kommunikation sowie in der Beratung u. a. von Sparkassen bei der Social Media-Nutzung Weitere Seminare der Seminarreihe Social Media (06.971

ff.) Hinweis:

Termin: Buchung:

17.06. + 18.06.2015 in Münster

Notes

Dauer: 2 Tage

Teilnehmerzahl: 16

Preis: 590 €


Anmeldung


Inhalte








Programm

1. Tag, 09:00 bis 16:30 Uhr - Kai Heddergott, Heddergott Kommunikationsberatung

Redaktionelle Grundlagen

- Mediengrundlagen - Stil und journalistische Formate - User und Leserverhalten, Nutzererwartung, Informationsaufnahme und -selektion - Contentstrategien: Dosierung, Stilarten-Mix, Storytelling, Themenfindung, Recherche- strategien, Themenaufbereitung, Content Marketing

Social Media-Redaktion

- Strategische Verankerung von Social Media-Kommunikation - Redaktionsmanagement in der Online-Redaktion - Der Social Media-Kommunikationsprozess - Mehrwert für alle Beteiligte - Themenidentifizierung und redaktionelle Planung - Feedback-Analyse und Kommunikationscontrolling - Instrumente und Methoden der Wettbewerbsanalyse auf qualitativer Ebene - Trends und neue Kommunikationsplattformen 2. Tag, 09:00 bis 16:30 Uhr - Kai Heddergott, Heddergott Kommunikationsberatung

Fortsetzung

Krisenkommunikation im dialogorientierten Social Web

- Neue Rollenbilder der Beteiligten - Krisenidentifikation, Krisenbewertung, Krisenabschätzung - Krisen und Shitstorms meistern - Die dialogorientierte Krisenmatrix - Krisenbewältigung - Best-Practice und Worst-Cases - Live-Shitstorm-Übung (Szenario- und rollenbasiertes „Durchleben“ einer Online-Krise) mit Auswertung - Eckpfeiler des individuellen Krisenkonzepts (Paradigma: Krisen & Shitstorms als Alltag der externen dialogorientierten Kommunikation begreifen und akzeptieren)




Social Commerce -

Soziale Netzwerke vertrieblich nutzen

Die sozialen Netzwerke gewinnen zunehmend auch als vertriebliche Kontaktpunkte an Bedeutung.

Dabei sind eine vertriebsorientierte Ansprache im Online-Auftritt, ein professionelles useraffines

Kampagnenmanagement sowie die Nutzung der Zuführungsfunktion von gruppeneigenen und ex-

ternen Portalseiten unabdingbar. In diesem Seminar erfahren Sie, welche Vertriebspotenziale die

sozialen Netzwerke bieten und wie Sie diese systematisch in crossmediale Vertriebsprozesse ein-

bauen können. Zielgruppe:

Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Marketing und Kommunikation, die für vertriebliche Social Media-Aktivitäten verantwortlich sind

Ihr Nutzen:

Sie wissen, wie Sie Social Commerce aktiv in die Ver-triebsstrategie der Sparkasse einbinden können.

Sind kennen das Meinungsbild zur Social Media-Filiale sowie geeignete Plattformen für vertriebliches Networ-king.

Sie können absatzfördernde Kundendialoge sowie Chancen und Grenzen von werblichen Maßnahmen im Social Web bewerten.

Voraussetzung:


siehe Rückseite

Referent:

Marco Sticka, Sparkassen-Finanzportal GmbH; Diplom-Medienwirt, Abteilungsleiter Display-Marketing & Social Media Weitere Seminare der Seminarreihe Social Media (06.971

ff.) Hinweis:


Termin: Buchung:


Notes

Dauer: 1 Tag

Teilnehmerzahl: 16

Preis: 295 €


Anmeldung


Inhalte






Social Commerce -

Soziale Netzwerke vertrieblich nutzen

Programm

09:30 bis 17:00 Uhr - Marco Sticka, Sparkassen-Finanzportal GmbH

Best- und Worst-Cases zum Thema Social Media im Vertrieb

- Umgang verschiedener Institute mit Vertrieb im Social Web - Marktanalyse - Vertriebsansätze der Sparkassen-Finanzgruppe

Nutzerbedürfnisse im Social Web

- Social Search - Transparenz - Der ROPO-Effekt

Vorstellung Social Media-Filiale

- Möglichkeiten der Integration in die Kommunikationsstrategie - Technische Implementierung - Umfang des Einsatzes

Geeignete Plattformen im Social Web für den Vertrieb

- Verzahnung von Plattformen in Vertriebskampagnen am Beispiel GSW - Identifizierung der richtigen Plattform für die Ansprache - Datenschutzrechtliche Perspektive

Möglichkeiten und Grenzen von Kundendialogen im Social Web für den Vertrieb

- Ansprache ohne „PR-Sprecher“ - Unterschiede zwischen Produktplatzierung und Vertrieb in Social Media - Unterpunkte

Werbeformen im Social Web

- Facebook Ads - Targeting - Bloggerrelations




Wissensmanagement 2.0 - Instituts- und

mitarbeiterbezogenes Networking fördern

Mit der Entwicklung zum Web 2.0 haben sich Nutzer von passiven Informationskonsumenten zu

aktiven Informationsproduzenten transformiert. Ein über soziale Netzwerke organisiertes Wis-

sensmanagement bietet auch Sparkassen Chancen, die Ressource Mitarbeiter bewusster in das

sozio-technische System einzubinden und den Austausch nützlicher Kenntnisse für das Gesamtin-

stitut zu fördern. Aber welche Einflussfaktoren wirken in einem solchen sich wechselseitig bedin-

gendem System aus Organisation, Mensch und Technik? In diesem Seminar werden mögliche An-

sätze für den Aufbau eines funktionierenden Wissensmanagements aufgezeigt. Zielgruppe:

Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Marketing und Kommunikation, Personal, Vertrieb, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit

Ihr Nutzen:

Sie kennen die Bedeutung und Rahmenbedingungen eines wirksamen Wissensmanagement 2.0.

Sie verstehen, wie Sie das Wissen der Mitarbeiter über soziale Netzwerke effizienter sammeln und für ein orga-nisiertes Wissensmanagement verwenden können.

Sie sind in der Lage, bestehende Wissensmanagement-prozesse innerhalb der eigenen Sparkasse zu analysie-ren und eine Strategie für ein eigenes Wissensmanage-ment 2.0 zu erarbeiten.

Voraussetzung:


siehe Rückseite

Referent:


ff.) Hinweis:


Termin: Buchung:


Notes

Dauer: 1 Tag

Teilnehmerzahl: 16

Preis: 295 €


Anmeldung


Inhalte






Wissensmanagement 2.0 - Instituts- und

mitarbeiterbezogenes Networking fördern

Programm

09:00 bis 16:30 Uhr - Stephan Günzel, Sparkassen-Finanzportal GmbH

Best-Cases Wissensmanagement 2.0

- Finanzdienstleister - Weitere Branchen

Möglichkeiten von Social Media zum Einsatz für das Wissensmanagement

- Funktionalitäten eines Social Intranets - Mitarbeiterpotenziale/Crowdsourcing - Onlinebesprechungen

Analyse bestehender Wissensmanagementprozesse innerhalb des Institutes

- Zugangskanäle - Prozessbeschreibungen

Erarbeitung einer Strategie für das Wissensmanagement 2.0 des Institutes

- Tools - Dokumentation und Sichtbarmachen von Gruppenprozessen - Einbinden von externem und internem Wissen




Social Media-Projekte steuern

Bei der Entscheidung über den Aufbau sowie der stetigen Weiterentwicklung von Präsenzen in so-

zialen Netzwerken ist ein effektives und effizientes Projektmanagement unentbehrlich. Aufgrund

der besonderen Herausforderungen der interaktiven Kommunikation sowie der für das Gesamthaus

bedeutenden strategischen Weichenstellung sollten Entscheidungsprozesse und Handlungsfelder

gut aufbereitet, planmäßig kommuniziert und stringent realisiert werden. Die nötigen Kenntnisse

für ein erfolgreich praktiziertes Projektmanagement erarbeiten Sie sich in diesem Seminar. Zielgruppe:

Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Marketing und Kommunikation, die für Social Media-Projekte verantwortlich sind

Ihr Nutzen:

Sie sind vertraut mit Grundelementen eines funktionie-renden Projektmanagements.

Sind kennen die Rahmenbedingungen bei der Durchfüh-rung von Social Media-Projekten.

Sie sind in der Lage, projektbezogen besondere Mög-lichkeiten sozialer Netzwerke einzubeziehen.

Voraussetzung:


siehe Rückseite

Referenten:

Stephan Günzel, Sparkassen-Finanzportal GmbH; Online Marketing Manager | Social Media & GSW

Marco Sticka, Sparkassen-Finanzportal GmbH; Diplom-Medienwirt, Abteilungsleiter Display-Marketing & Social Media Weitere Seminare der Seminarreihe Social Media (06.971

ff.) Hinweis:


Termin: Buchung:

02.09. + 03.09.2015 in Münster

Notes

Dauer: 2 Tage

Teilnehmerzahl: 16

Preis: 590 €


Anmeldung


Inhalte




Fachseminar

Social Media-Management

Die stetige generationenübergreifende Zunahme von Aktivitäten in sozialen Netzwerken hat in den letzten Jahren die Kommunikationsformen in Sparkassen deutlich verändert. Dabei gilt: Sowohl in der aktiven Rolle mit eigener Social Media-Präsenz als auch in der Zuhörerperspektive wird über Sparkassen-Themen generell mit differenzierter Wertung gesprochen und diskutiert. Auch als ver-triebliche Kontaktpunkte gewinnen Web-Plattformen im Rahmen einer wettbewerbsfähigen mo-dernen Multikanalstrategie immer mehr an Bedeutung. In diesem Fachseminar erwerben Sie daher die nötigen Kenntnisse, um erfolgreiche und markenkonforme Auftritte zu betreiben. Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Marketing und Kommunikation, die für Social Media-Aktivitäten der Sparkasse verantwortlich sind

Ihr Nutzen:

Sie können eine in die Gesamtbankstrategie integrierte Social Media-Strategie erarbeiten.

Sie sind in der Lage, verschiedene Social Media-Instrumente zielgerichtet einzusetzen sowie wichtige Kennzahlen für Social Media-Aktivitäten zu analysieren.

Sie sind vertraut mit rechtssicherem Verhalten im Netz sowie Haftungs- und Urheberrechtsfragen.

Sie kennen die zielgruppengerechten vertrieblichen Potenziale sozialer Netzwerke.

Sie wissen, wie Sie ein überzeugendes Redaktionsma-nagement betreiben und Social Media- Projekte erfolg-reich durchführen.

Voraussetzungen:


Social Media-Praxiserfahrungen

Inhalte: siehe Rückseite Referenten: Mitarbeiter/-innen der Sparkassen-Finanzgruppe und exter-ne Referenten/-innen Hinweise: Das Fachseminar ist modular aufgebaut. Die einzelnen Bau-steine können individuell - je nach Tätigkeitsfeld und Kenntnisstand - besucht werden. Sofern einzelne Bausteine bereits in den vergangenen 2 Jahren belegt wurden, können noch fehlende Bausteine nachgeholt werden, um an einer abschließenden Lernerfolgskontrolle teilzunehmen.

Termine: Buchung:


18.05. - 22.05.2015

15.06. - 19.06.2015

31.08. - 04.09.2015

Dauer: 15 Tage

Teilnehmerzahl: 16

Preis: 4.095 €






Fachseminar

Social Media-Management


Grundlagen Social Media Kommunikation (06.970)

Social Media - Strategische Ausrichtung definieren (06.971)

Community Management aufbauen und implementieren (06.972)

Social Media-Monitoring einsetzen (06.973)

Social Media-Kampagnen planen und durchführen - Realisierung im Web und Erfolgsanalyse (06.974)

Redaktionsmanagement - für Facebook, Twitter, Blogs und Co. schreiben (06.975)

Internetrecht - Social Media, Urheberrecht, Direktmarketing und IT-Recht (06.82)

Social Commerce - Soziale Netzwerke vertrieblich nutzen (06.976)

Wissensmanagement 2.0 - Instituts- und mitarbeiterbezogenes Networking fördern (06.977)

Social Media-Projekte steuern (06.978)

Social Media - Konzept erarbeiten (06.97)

Bitte entnehmen Sie weitere Informationen zu den Bausteinen den jeweiligen Veranstaltungsbeschreibungen. Hinweis: Der aktuelle Kenntnisstand der in den Fachseminarbausteinen vermittelten Inhalte des Jahres 2015 wird in der Lernerfolgskontrolle vorausgesetzt. Abschluss/Lernerfolgskontrolle:

Das Fachseminar wird mit einer Lernerfolgskontrolle abgeschlossen. Der erste Teil der Lernerfolgskontrolle besteht aus einer Hausarbeit nebst deren Präsentation und Erörterung. Der zweite Teil besteht aus einem Kolloquium (Fachgespräch). Voraussichtlicher Termin: Präsentation und Erörterung sowie Kolloquium 15.12.2015.


TAGUNGEN

ELECTRONIC BANKING

Themenbereich Angebotsnummern 06 Medialer Vertrieb - Internet/Electronic Banking Notes: 06.01

Fachtagung

Electronic Banking

Zielgruppe: Verantwortliche Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Me-dialer Vertrieb und Electronic Banking

Ihr Nutzen:

Sie können künftige Entwicklungen im Medialen Ver-trieb und im Electronic Banking bewerten.

Sie sind vertraut mit aktuellen Verfahren, Projekten so-wie technischen und vertrieblichen Maßnahmen.

Sie kennen das Umfeld für marktgängige Beratungs- und Serviceleistungen im Electronic Banking.

Programm/Inhalte: Wir werden die Themen und Referenten/-innen mit einer Akademieinfo veröffentlichen.

Termin: Buchung:

14.04. + 15.04.2015 in Münster

Notes

Dauer: 2 Tage

Teilnehmerzahl: 50


Anmeldung Sandra Steil (Münster) 0251 2104-728 Inhalte Edmund Honermann (Münster) 0251 2104-739

Themenbereich Angebotsnummern 06 Medialer Vertrieb - Internet/Electronic Banking Notes: 06.01

Fachtagung

Electronic Banking




Kosten- und Erlösmanagement im Electronic Banking

Auch für den Bereich Electronic Banking werden zunehmend eine transparente Kosten- und Erlös-rechnung sowie individuelle Vertriebsziele gefordert. Eine besondere Problematik ist hierbei aller-dings das Zusammenfügen nutzbarer Daten (z. B. die eigenständige Erfassung einzelner durch das Rechenzentrum entstehender Kostenpositionen). Ebenso ist nicht zuletzt das Ableiten von Zielen äußerst schwierig. Lernen Sie in diesem Seminar Ansätze kennen. Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Electronic Banking, Marketing und dem Internetmanage-ment

Ihr Nutzen:

Sie kennen die Besonderheiten des Kosten- und Erlös-managements im Bereich Electronic Banking.

Sie können die durch das Rechenzentrum anfallenden Kosten sowie weitere Kosten im Electronic Banking identifizieren.

Sie sind in der Lage, fremd- und eigenbestimmte Erlös-betrachtungen für die unterschiedlichen Prozessfelder anzustellen.

Programm/Inhalte: siehe Rückseite Referent: Christian Bloch, Sparkasse Bielefeld; Leiter Electronic Ban-king, Bankbetriebswirt, Absolvent des Fachseminars Electronic Banking Teil 1 Weitere Seminare der Seminarreihe: Medialer Vertrieb - Organisation, Prozesse und Aktuelles (06.11) Internetsteuerung - Online-Controlling und zielgruppenge-rechte Reports (06.12) Projektmanagement - Medialen Vertrieb realisieren und steuern (06.14) Vetriebs- und Kommunikationstraining - Kunden binden und für den Medialen Vertrieb gewinnen (06.15) Hinweis: Das Seminar ist ein Baustein des Fachseminars Medialer Vertrieb - Electronic Banking.

Termin: Buchung:


Notes

Dauer: 1 Tag

Teilnehmerzahl: 12

Preis: 255 €







Kosten- und Erlösmanagement im Electronic Banking

Programm 09:00 bis 16:45 Uhr - Christian Bloch, Sparkasse Bielefeld

Besonderheiten des Kosten- und Erlösmanagements im Electronic Banking - Sensibilisierung für eine betriebswirtschaftliche Betrachtung - Bestandsaufnahme der einzelnen Sparkassen - Welche Werkzeuge stehen zur Verfügung? (Vorstellung der Vorgehensweise/Bezugsquellen) - Auswertung, Interpretation und Modellrechnungen

Kosten der Sparkassen (Rechenzentrum) - Definition in der FI (Verknüpfung von Leistungsart und Leistungsnummer, Preise je Leistungsart) - Monatliche Rechnung der FI und Produktkatalog der FI

Weitere Kostenfelder - Interne Kosten (Personal-/Sachkosten), Lizenz- und Softwarekosten - Zusammenführung von einzelnen Preissegmenten, Umsetzung in die eigene Kostenrechnung

Erlösfelder im Electronic Banking - Electronic Banking - Service-Center - Internet - Kartengeschäft

Mögliche Vertriebsziele - Vertriebszielfindung und Vertriebszielarten (qualitative und quantitative Vertriebsziele) - Praxisbeispiele Vertriebsziele - Reporting/Controlling der Vertriebsziele - Reporting/Controlling zusätzlicher Kennzahlen

Schnittstellen zur innerbetrieblichen Leistungsverrechnung - Konkret einzelnen Kunden zurechenbare Aufwendungen - Global verrechnete Zielgruppenaufwendungen - Diskussion: Innerbetriebliche Leistungsverrechnung



Cash-Management als Service im Electronic Banking - Professionelles Liquditätspooling für Firmenkunden

Finanzielle Mittel in ausreichendem Maße auf unterschiedlichen Konten komfortabel zu verwalten, ist Ziel eines funktionierenden Cash-Managements von Unternehmen. Hierzu bieten Sparkassen als Servicedienstleister von Firmenkunden je nach Bedarf unterschiedliche automatisierte Lösun-gen an. In diesem Seminar erfahren Sie, wie der Bereich Electronic Banking bei der Auswahl der bereitstehenden ZV-Anwendungen unterstützen sowie eine auf die Bedürfnisse des Firmenkunden zugeschnittene Serviceleistung anbieten kann. Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Electronic Banking und Zahlungsverkehr

Ihr Nutzen:

Sie kennen die Ansprüche von speziellen Firmenkunden an ein zuverlässiges elektronisch unterstütztes Cash-Management.

Sie sind vertraut, mit den technischen Unterschieden der in der Sparkassenorganisation zurzeit genutzten Produkte S-Zentral, SFirm-Cash-Management und Cash Pool Pro .

Sie wissen, wie Sie als Electronic Banking-Berater/-in ein auf die Wünsche des Firmenkunden ausgerichtetes Ser-vice- und Produktangebot zusammenstellen.

Programm/Inhalte: siehe Rückseite Referent: Elmar Tenbrock, Sparkasse Münsterland Ost; Unterneh-menskundenbetreuer eBanking, Absolvent Fachseminar Electronic Banking Teil 1 und Teil 2 mit langjährigen Erfah-rungen in der Seminartätigkeit im Medialen Vertrieb Weitere Seminare der Seminarreihe: Produktmanagement im Electronic Banking (06.25) Verbundleistungen und Kartengeschäft im Electronic Ban-king (06.27) Portallösungen für Firmenkunden (06.28) Aktuelle Entwicklungen im Electronic Banking (06.29)

Termin: Buchung:


Notes

Dauer: 1 Tag

Teilnehmerzahl: 15

Preis: 255 €







Cash-Management als Service im Electronic Banking - Professionelles Liquditätspooling für Firmenkunden

Programm 09:30 bis 16:45 Uhr - Elmar Tenbrock, Sparkasse Münsterland Ost

Cash-Management als Serviceleistung einer Sparkasse - Vor- und Nachteile - Bezug Electronic Banking - Zielgruppen - Chancen und Risiken für die Sparkassen

Informationspooling - SWIFT MT940, MT942, CAMT - Plandaten - SFirm

Liquiditätspooling - S-Zentral - SEPA-ZV, Eilüberweisung (URGP) - SWIFT MT101 - SFirm Cash / Global Cash - Cash Pool Pro

Zinsverrechnung - SFirm Cash2 - Cash Pool Pro

Praktischer Einsatz in der Beratung - Nutzen für Firmenkunden - Mehrwert für die Sparkasse - Weitere Unterstützungsleistungen - Zusammenspiel Electronic Banking- und Firmenkundenberater/-in - Zusammenstellen eines Serviceangebots



Produktmanagement im Electronic Banking

Firmen- und Privatkunden werden - differenziert nach Zielgruppen und Bedürfnissen - unterschied-lichste Electronic Banking-Produkte sowie damit verbundene Serviceleistungen angeboten. Auf der Basis von Markterfordernissen und Erwartungen der Kunden gilt es dabei, ein ansprechendes, indi-viduelles, aber auch für die Sparkasse ertragsversprechendes Produktpaket zusammenzustellen. Erarbeiten Sie in diesem Seminar, wie Sie hierbei sinnvoll vorgehen können. Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Electronic Banking und Zahlungsverkehr

Ihr Nutzen:

Sie kennen die Rolle des/der Produktmanagers/-in und Produktbetreuers/-in im Electronic Banking (Verantwor-tung, Aufgaben und Schnittstellenmanagement).

Sie können den Markt für Electronic Banking-Produkte einordnen und analysieren, um ein erfolgreiches Pro-duktmanagement zu gestalten.

Sie sind in der Lage, das Produktportfolio der eigenen Sparkasse mit den Kundenerwartungen abzugleichen und darauf abzustimmen.

Programm/Inhalte: siehe Rückseite Referent: Markus Völker, Kreissparkasse Steinfurt; Leiter Electronic Banking, Absolvent Fachseminar Electronic Banking Teil 1 und 2 mit langjährigen Erfahrungen in der Seminartätigkeit Weitere Seminare der Seminarreihe: Cash-Management als Service im Electronic Banking - Pro-fessionelles Liquiditätspooling für Firmenkunden (06.24) Verbundleistungen und Kartengeschäft im Electronic Ban-king (06.27) Portallösungen für Firmenkunden (06.28) Aktuelle Entwicklungen im Electronic Banking (06.29) Hinweis: Das Seminar ist ein Baustein des Fachseminars Medialer Vertrieb - Electronic Banking.

Termin: Buchung:


Notes

Dauer: 1 Tag

Teilnehmerzahl: 15

Preis: 255 €







Produktmanagement im Electronic Banking

Programm 09:30 bis 17:00 Uhr - Markus Völker, Kreissparkasse Steinfurt

Produktmanagement und Produktbetreuung im Electronic Banking - Aufgaben im Produktmanagement und in der Produktbetreuung - Abgrenzung Produktmanagement und Produktbetreuung

Marktkenntnisse und Wettbewerbsanalyse - Eigene Produkte und Dienstleistungen im Electronic Banking - Unsere Wettbewerber und deren Produkte - Anforderungen und Erwartungen unserer Kunden an unsere Electronic Banking-Produkte - Produkte und Leistungen im Wettbewerbsvergleich

Weiterentwicklung von Electronic Banking-Strategien und Produkten - Electronic Banking-Strategien, Produkte und Dienstleistungen auf Kundenanforderungen ausrichten und an Kundennutzen anpassen - Systematik und Planung der Marktbearbeitung - Produktcontrolling



Verbundleistungen und Kartengeschäft im Electronic Banking

Der Stellenwert des Kartengeschäfts in Sparkassen steigt, insbesondere unter dem Fokus Generie-rung zusätzlicher Provisionserträge. Der Bereich Electronic Banking kann sich hierbei mit unter-schiedlichen Serviceleistungen und Angeboten profilieren. Ferner bietet der Dispositionsservice S-Zentral Kunden die Möglichkeiten, fortlaufend ihre Liquidi-tät von Sparkassen- und Landesbankkonten auf ein Zielkonto zusammenzuführen. Beide Themen werden in diesem Seminar behandelt. Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Electronic Banking und Zahlungsverkehr

Ihr Nutzen:

Sie sind vertraut mit dem Einsatz ausgewählter Ver-bundleistungen im Electronic Banking.

Sie kennen die für den Bereich Electronic Banking we-sentlichen aktuellen Schwerpunkte im Kartengeschäft.

Sie können den Nutzen von S-Zentral für die eigene Sparkasse bewerten.

Programm/Inhalte: siehe Rückseite Referent: Rolf Rotthaus, Sparkasse Gütersloh; Sparkassenbetriebswirt, Abteilungsleiter Außenhandel & e-banking sowie Absolvent des Fachseminars Electronic Banking Teil 1 und Teil 2 mit langjährigen Erfahrungen in der Seminartätigkeit Weitere Seminare der Seminarreihe: Cash-Management als Service im Electronic Banking - Pro-fessionelles Liquiditätspooling für Firmenkunden (06.24) Produktmanagement im Electronic Banking (06.25) Portallösungen für Firmenkunden (06.28) Aktuelle Entwicklungen im Electronic Banking (06.29) Hinweis: Das Seminar ist ein Baustein des Fachseminars Medialer Vertrieb - Electronic Banking.

Termin: Buchung:


Notes

Dauer: 1 Tag

Teilnehmerzahl: 12

Preis: 255 €







Verbundleistungen und Kartengeschäft im Electronic Banking

Programm 09:00 bis 16:30 Uhr - Rolf Rotthaus, Sparkasse Gütersloh

S-Zentral (Zentraler Dispositionsservice) - Grundgedanke (Warum S-Zentral?) - Zielgruppe - Beteiligte und Funktionen

Kartenzahlungsverkehr am PoS - Fallstudienarbeit - Zahlungssysteme - Girocard - ELV - GeldKarte, girogo - Bedeutung und Entwicklung des Kartenzahlungsverkehr - Ertragssteigernde Maßnahmen - Kreditkartenakzeptanz - Vertriebsmodelle der Netzbetreiber

Perspektiven



Portallösungen für Firmenkunden

Wettbewerber bieten Firmenkunden eine kostengünstige und effiziente Abwicklung des gesamten Zahlungsverkehrs über einen Zugangspunkt als Portallösung an. Auch in der Sparkassenorganisa-tion rundet ein multibankfähiges Frontend auf EBICS-Basis die Produktpalette um eine adäquate Portallösung ab. Partizipieren Sie in diesem Seminar von den Projekterfahrungen einer Sparkasse bei der Einführung. Informieren Sie sich über eine mögliche Vorgehensweise bei der eigenen Um-setzung. Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Electronic Banking und Zahlungsverkehr

Ihr Nutzen:

Sie können die Entwicklungen und Möglichkeiten der Portallösungen der Sparkassen-Finanzgruppe bewerten.

Sie sind in der Lage, die technischen Gegebenheiten zu beurteilen.

Sie kennen die Voraussetzung für die Umsetzung in der Sparkasse.

Programm/Inhalte: siehe Rückseite Referent: Elmar Tenbrock, Sparkasse Münsterland Ost; Unterneh-menskundenbetreuer eBanking, Absolvent Fachseminar Electronic Banking Teil 1 und Teil 2 mit langjährigen Erfah-rungen in der Seminartätigkeit im Medialen Vertrieb Weitere Seminare der Seminarreihe: Cash-Management als Service im Electronic Banking - Pro-fessionelles Liquiditätspooling für Firmenkunden (06.24) Produktmanagement im Electronic Banking (06.25) Verbundleistungen und Kartengeschäft im Electronic Ban-king (06.27) Aktuelle Entwicklungen im Electronic Banking (06.29) Hinweise: Bitte bringen Sie EBICS-Zugangsdaten für mindestens ein Testkonto mit. Das Seminar ist ein Baustein des Fachseminars Medialer Vertrieb - Electronic Banking.

Termin: Buchung:


Notes

Dauer: 1 Tag

Teilnehmerzahl: 15

Preis: 255 €







Portallösungen für Firmenkunden

Programm 09:00 bis 16:30 Uhr - Elmar Tenbrock, Sparkasse Münsterland Ost

Einleitung - Marktentwicklung - Anforderungen - Das Projekt Firmenkundenportal - Der SFirm Webclient

Technische Umsetzung - Kompatibilität - Architektur - Autorisierungsverfahren und Authentifizierung

Funktionalitäten

Firmenkundenportal - Administration - Bestandsdatenbanken - Hauptnavigation und Contentbereich - Funktionsumfang - Releaseplan

SFirm Webclient - Systemvorrausetzungen - Applikationserver - Funktionen des Client

Strategische Einbindung - Produktvergleich FKP/Softwarebanking mit Webclient - Positionierung Electronic Banking



Aktuelle Entwicklungen im Electronic Banking

Der Bereich Electronic Banking ist geprägt von laufenden technischen Neuerungen, der Weiterent-wicklung von medialen Serviceleistungen sowie einer stetigen Anpassung an Markterfordernisse. In diesem Seminar werden aktuelle Themen aufgegriffen und diskutiert. Die Themen werden wir daher gesondert veröffentlichen. Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Electronic Banking und Zahlungsverkehr

Ihr Nutzen:

Sie sind vertraut mit ausgewählten Schwerpunkten im Electronic Banking.

Sie können spezielle Entwicklungen im Electronic Ban-king bewerten.

Sie sind anhand von Beispielen aus der Praxis in der Lage, eine mögliche Umsetzung in der eigenen Sparkas-se zu prüfen.

Programm/Inhalte: siehe Rückseite Referent: Marc Börstinghaus, SVWL; Referent im Kompetenz-Center Organisation / Prozesse mit langjährigen Erfahrungen im Medialen Vertrieb und Electronic Banking in einer Sparkasse Weitere Seminare der Seminarreihe: Cash-Management als Service im Electronic Banking - Pro-fessionelles Liquiditätspooling für Firmenkunden (06.24) Produktmanagement im Electronic Banking (06.25) Verbundleistungen und Kartengeschäft im Electronic Ban-king (06.27) Portallösungen für Firmenkunden (06.28) Hinweis: Das Seminar ist ein Baustein des Fachseminars Medialer Vertrieb - Electronic Banking.

Termin: Buchung:


Notes

Dauer: 1 Tag

Teilnehmerzahl: 15

Preis: 255 €







Aktuelle Entwicklungen im Electronic Banking

Programm 09:00 bis 16:30 Uhr - Marc Börstinghaus, SVWL

Die Inhalte werden an aktuelle Entwicklungen angepasst und gesondert veröffentlicht.


Seminarreihe SFirm

SFirm - Kompakt (GS)

SFirm ist eine Banking-Software für Firmenkunden von Sparkassen. Die verschiedenen Module der Produktlinie ermöglichen es, komfortabel nationale und internationale Zahlungsverkehrstransak-tionen abzuwickeln und dabei die Übertragungsverfahren an die Bedürfnisse des Kunden auszu-richten. Erwerben Sie in diesem Seminar Grundlagenkenntnisse, um Ihre SFirm-Kunden qualifiziert zu beraten. Zielgruppe: Electronic Banking-Berater/-innen sowie Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb und anderen Abteilun-gen, die für den Vertrieb von SFirm zuständig sind

Ihr Nutzen:

Sie kennen den Funktionsumfang der Module SFirm -Zahlungsverkehr, SEPA und Dispo.

Sie sind vertraut mit den wichtigsten Arbeitsschritten der Installation, Bedienung und Konfiguration von SFirm.

Sie sind in der Lage, die unterschiedlichen Datenfern- übertragungskomponenten (FinTS und EBICS) in der Zahlungsverkehrsberatung zu verkaufen und einzurich-ten.

Darüber hinaus können Sie den Nutzen der einzelnen Module für den Kunden herausstellen.

Voraussetzung: Grundlegende PC-Anwendungskenntnisse Programm/Inhalte: siehe Rückseite Referent: Markus Völker, Kreissparkasse Steinfurt; Leiter Electronic Banking, Absolvent Fachseminar Electronic Banking Teil 1 und 2 mit langjährigen Erfahrungen in der Seminartätigkeit Aufbauseminare: SFirm - Neue Features und individuelle Services (06.32) Support-Update SFirm 2.x auf 3.0/3.1 (06.34) Support-Update SFirm 3.0 auf 3.1 (06.35) SFirm - Support (06.37) Hinweis: Das Seminar ist ein Proseminar des Fachseminars Medialer Vertrieb - Electronic Banking.

Termin: Buchung:

23.04. + 24.04.2015 in Münster

Notes

Dauer: 2 Tage

Teilnehmerzahl: 12

Preis: 510 €






Seminarreihe SFirm

SFirm - Kompakt (GS)

Programm 1. Tag, 09:30 bis 17:00 Uhr - Markus Völker, Kreissparkasse Steinfurt

Kundengruppen und deren unterschiedliche Anforderungen an SFirm

Installations- und Einrichtungsvarianten von SFirm

Merkmale und Zielgruppen der unterschiedlichen Datenfernübertragungskomponenten

Datenfernübertragung mit SFirm - FinTS PIN/TAN (chipTan, smsTan) - FinTS Chipkarte - EBICS

2. Tag, 09:00 bis 16:30 Uhr - Markus Völker, Kreissparkasse Steinfurt

SEPA- und Auslands- Zahlungsverkehr mit SFirm

Anbindung an Finanzbuchhaltungsprogramme (Im- und Export von Daten)

Disposition mit SFirm

Vertriebsmöglichkeiten und Ertragskomponenten mit SFirm

Fehleranalyse und Support von SFirm


Seminarreihe SFirm

SFirm - Neue Features und individuelle Services (AS)

Die Anwendung SFirm ist die Basis für ein komfortables Finanzmanagement, mit der sämtliche Zah-lungsaufträge und Liquiditätssteuerungen bequem abgewickelt werden können. Ständige Anpas-sungen und neue Module sowie das flexible Zuschneiden auf individuelle Bedürfnisse werden vom Kunden positiv wahrgenommen. Frischen Sie in diesem Seminar Ihre SFirm-Kenntnisse auf und lernen Sie Neuheiten sowie Weiterentwicklungen kennen. Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Electronic Banking und Zahlungsverkehr

Ihr Nutzen:

Sie kennen neue und unbekannte Programmfeatures in SFirm und wissen diese zukünftig als Mehrwerte für Ihre Firmenkunden zu vermarkten.

Sie sind in der Lage, mit SFirm individuelle Leistungen und Lösungen zur Abwicklung des Zahlungsverkehrs für spezielle Branchen zu erbringen.

Sie können diese zur Kundenbindung nutzen und Erträ-ge für Ihre Sparkasse damit erzielen.

Voraussetzung: Grundseminar: SFirm - Kompakt (06.30/3.03.517) oder vergleichbarer Kenntnisstand Programm/Inhalte: siehe Rückseite Referent: Markus Völker, Kreissparkasse Steinfurt; Leiter Electronic Banking, Absolvent Fachseminar Electronic Banking Teil 1 und 2 mit langjährigen Erfahrungen in der Seminartätigkeit Weitere Seminare der Seminarreihe: Support-Update SFirm 2.x auf 3.0/3.1 (06.34) Support-Update SFirm 3.0 auf 3.1 (06.35) SFirm - Support (06.37) Hinweis: Das Seminar ist ein Baustein des Fachseminars Medialer Vertrieb - Electronic Banking.

Termin: Buchung:


Notes

Dauer: 1 Tag

Teilnehmerzahl: 15

Preis: 255 €






Seminarreihe SFirm

SFirm - Neue Features und individuelle Services (AS)

Programm 09:00 bis 16:30 Uhr - Markus Völker, Kreissparkasse Steinfurt

Anwenden neuer Programmfeatures aus den jüngsten SFirm Programmversionen

Mit Premiumfunktionen von SFirm zur Kundenbindung beitragen, u. a. - Mandantenfähigkeit von SFirm - Webclient - SFirm-Funktionen per Browser - Zeitgesteuerter, wiederkehrender Rundruf - eMail-Benachrichtigungen, PDF-Ausdrucke und eMail-Versand - Automat als Dienst - AutoDFÜ

Die Module Cash Management und GlobalCash beraten, anwenden und vermarkten

Eine Anbindungen via DSRZ mit SFirm für Steuerberater und Buchstellen realisieren Hinweis: Die Inhalte werden ggf. an aktuelle Entwicklungen angepasst.


Seminarreihe SFirm

Support-Update SFirm 2.x auf 3.0/3.1 (AS)

Die SFirm-Version 3.0/3.1 beinhaltet viele neue Funktionen und noch mehr Möglichkeiten, den Zah-lungsverkehr für Firmenkunden zu optimieren. In unserem Seminar machen Sie sich fit für den Echteinsatz beim Kunden. Informieren Sie sich über die Neuerungen sowie die notwendigen Schrit-te für einen reibungslosen Umstieg auf die neue Version. Zielgruppe: Electronic Banking-Berater/-innen sowie Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb und anderen Abteilun-gen, die für den Vertrieb von SFirm zuständig sind

Ihr Nutzen:

Sie sind vertraut mit den Neuheiten der SFirm-Versionen 3.0 und 3.1.

Sie können den Umstieg auf SFirm 3.0/3.1 durchführen und den Support übernehmen.

Sie kennen die neue Oberfläche sowie alle neuen Featu-res, die mit SFirm 3.x eingeführt wurden.

Voraussetzung: Grundseminar: SFirm - Kompakt (06.30/3.03.517) oder vergleichbarer Kenntnisstand Programm/Inhalte: siehe Rückseite Referent: Stefan Hackenthal, Star Finanz - Software Entwickung und Vertriebs GmbH; Certified IT Business Consultant, Microsoft Certified Trainer und ITil Foundation Consultant mit langjäh-rigen Trainingserfahrungen Weitere Seminare der Seminarreihe: SFirm - Neue Features und individuelle Services (06.32) Support-Update SFirm 3.0 auf 3.1 (06.35) SFirm - Support (06.37)

Termin: Buchung:

23.03. + 24.03.2015 in Münster

Notes

Dauer: 2 Tage

Teilnehmerzahl: 12

Preis: 540 €






Seminarreihe SFirm

Support-Update SFirm 2.x auf 3.0/3.1 (AS)

Programm 1. Tag, 09:30 bis 17:15 Uhr - Stefan Hackenthal, Star Finanz GmbH

Allgemeines sowie SFirm-Redesign Lizenzmanagement: Lizenzerzeugung und Verteilung (Allgemeines, Lizenzportal: Funktionsumfang, Pakete, Lizenzen, Lizenzmitteilungen, Benutzer, Einstellungen) Installation (Neue Systemvoraussetzungen, Vorbelegungen ausliefern, UNC-Pfad-Unterstützung, Up-date von SFirm 2.x auf 3.x, Update von SFirm 3.0 auf 3.1, neue Struktur im Installationsdaten-Verzeichnis) Sicherheit (Promon-Schutz: größtmögliche Sicherheit, erweiterte Datenbankverschlüsselung) Migration von SFirm 2.x auf SFirm 3.x (Parallelinstallation von SFirm 2.x und 3.x Datenübernahme, Handling von übernommenen SEPA-Lastschriften) Neue Oberfläche - Bedienkonzept: individuell, intuitiv und innovativ, Begrifflichkeiten: die neue Einfachheit - Die neue Icon-Welt , Aufbau der Oberfläche: die neue SFirm-Struktur (Symbolleiste und Menübänder, Hauptgruppen und Ordner, Taps) - Neue Einstellungen (Oberfläche, Einstellungen: sensible Fremddateien, Kennwortlänge) Neue Top-Funktionen - Tabellen mit maximalem Komfort, Erweiterter Druck und Export: neue Formate und Möglichkeiten - SFirmProfiView: sehen, was neu und wichtig ist, Schnellsuche für Kontoinformationen - Suchordner: relevante Daten im Blick, Kontoübergreifende Bestände - Anzahl fälliger Zahlungen beim Programmstart Weitere neue Funktionen - SEPA (Änderungen bei der Zahlungserfassung, IBAN/BIC-Prüfung, Cash, EBICS-Bankzugang: neue SEPA-Vorbelegungen, mehrere Gläubiger-IDs pro Auftraggeber, Eigene Purpose Codes erfassen, Kontoumsätze im camt-Format per HBCI/FinTS abholen) - Protokolle/Dialoge mit Lösungshinweisen, Ordner-Tipps, Aktualisierung per Saldenübersicht - Erweiterte EU-Schlüsselablage, EBICS-Schlüsselexport als QR-Code, - Administrative Aufgaben: neues Recht, Plandaten aus Kontoumsätzen − Konten deaktivieren, Zahlungen kopieren − Weitere Tabellenfunktionen (Summen in der Fußzeile, Filter bearbeiten, Gruppierungen, Spaltenlayouts), Erweiterter Rundruf: neue Auftragsarten − Neue Vorbelegungen, neue Möglichkeiten durch Datensatzzeitstempel Support − Hilfen für Kunden und Berater − SFirm 3.0/3.1 Quicksteps für Anwender − Seminare für Anwender/Systembetreuer − Tipps für den Umstieg − Probleme dokumentieren 2. Tag, 09:00 bis 16:15 Uhr - Stefan Hackenthal, Star Finanz GmbH

Fortsetzung


Seminarreihe SFirm

Support-Update SFirm 3.0 auf 3.1 (AS)

Möchten Sie SFirm 3.1 kennenlernen und nach Ihrem Umstieg besonders effektiv nutzen? Dann bieten wir Ihnen mit diesem Seminar genau den richtigen Rahmen. Bereiten Sie sich optimal auf den SFirm 3.1-Einsatz vor. Erleben Sie die Highlights, wie Sie die neue Oberfläche und die neuen Funktionen nutzen können. Zielgruppe: Electronic Banking-Berater/-innen sowie Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb und anderen Abteilun-gen, die für den Vertrieb von SFirm zuständig sind

Ihr Nutzen:

Sie kennen die Neuheiten der SFirm-Version 3.1.

Sie sind vertraut mit den erweiterten Funktionen, die mit SFirm 3.x. eingeführt wurden.

Sie können den Support übernehmen. Voraussetzung: Grundseminar: SFirm - Kompakt (06.30/3.03.517) oder vergleichbarer Kenntnisstand Programm/Inhalte: siehe Rückseite Referent: Stefan Hackenthal, Star Finanz - Software Entwickung und Vertriebs GmbH; Certified IT Business Consultant, Microsoft Certified Trainer und ITil Foundation Consultant mit langjäh-rigen Trainingserfahrungen Weitere Seminare der Seminarreihe: SFirm - Neue Features und individuelle Services (06.32) Support-Update SFirm 2.x auf 3.0/3.1 (06.34) SFirm - Support (06.37)

Termin: Buchung:


Notes

Dauer: 1 Tage

Teilnehmerzahl: 12

Preis: 270 €






Seminarreihe SFirm

Support-Update SFirm 3.0 auf 3.1 (AS)

Programm 09:30 bis 17:30 Uhr - Stefan Hackenthal, Star Finanz GmbH

Einführung - Allgemeines - Versionen im Support Installation - Systemvoraussetzungen - Vorbelegungen ausliefern - Update von SFirm 2.x auf 3.x - Update von SFirm 3.0 auf 3.1 Redesign der Einstellungen - Neue Oberfläche - Neue Einstellungen Neue Funktionen - Erweiterte Datenbankverschlüsselung - Anzahl fälliger Zahlungen beim Programmstart - Protokolle/Dialoge mit Lösungshinweisen - Ordner-Tipps - SEPA: Eigene Purpose Codes erfassen - EBICS-Schlüsselexport als QR-Code - Plandaten aus Kontoumsätzen - Kontoumsätze im camt-Format per HBCI/FinTS abholen Vertiefung: Weitere neue SFirm 3.x-Funktionen - Suchordner: relevante Daten im Blick - Administrative Aufgaben: neues Recht - Konten deaktivieren - Zahlungen kopieren - SEPA: Mehrere Gläubiger-IDs pro Auftraggeber - Weitere Tabellenfunktionen (summen in der Fußzeile, Filter bearbeiten. Gruppierungen, Spaltenlayouts, Export/Import, erweiterter Rundruf: neue Auftragsarten) Lizenzmanagement: Lizenzerzeugung und Verteilung - Allgemeines - Lizenzportal: Funktionsumfang - Pakete - Lizenzen - Lizenzmitteilungen - Benutzer - Einstellungen Support - Tipps & Tricks - Hilfen für Kunden und Berater - SFirm 3.1 Quicksteps für Anwender - Probleme dokumentieren


Seminarreihe SFirm

SFirm - Support (AS)

Gleichgültig ob Kunden Inlandszahlungen, EU-Zahlungen, SEPA-Überweisungen, SEPA- Lastschrif-ten oder Auslandszahlungen erledigen müssen, mit SFirm können sie alle Bankkonten in einer Software im Inland oder Ausland nutzen. Voraussetzung ist, dass die Kundenversion von SFirm einwandfrei installiert wurde und im Betriebssystem reibungslos funktioniert. In diesem Seminar erhalten Sie daher Hilfestellungen, um bei Supportanfragen dem Kunden Lösungen anbieten zu können. Zielgruppe: Electronic Banking-Berater/-innen sowie Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb und anderen Abteilun-gen, die für den Vertrieb von SFirm zuständig sind

Ihr Nutzen:

Sie sind vertraut mit dem Support von SFirm per Telefon oder direkt vor Ort beim Kunden.

Sie kennen die technischen Hintergründe der SFirm-Version und können Hilfen für die korrekte Installation und Konfiguration beim Einsatz auf Einzelplätzen oder in Netzwerke geben.

Sie können Fehler zielgerichtet analysieren und lösen. Voraussetzung: Grundseminar: SFirm - Kompakt (06.30/3.03.517) oder vergleichbarer Kenntnisstand Programm/Inhalte: siehe Rückseite Referent: Stefan Hackenthal, Star Finanz - Software Entwicklung und Vertriebs GmbH; Certified IT Business Consultant, Microsoft Certified Trainer und ITil Foundation Consultant mit langjäh-rigen Trainingserfahrungen Weitere Seminare der Seminarreihe: SFirm - Neue Features und individuelle Services (06.32) Support-Update SFirm 2. x auf 3.0/3.1 (06.34) Support-Update SFirm 3.0 auf 3.1 (06.35)

Termin: Buchung:

15.06. + 16.06.2015 in Düsseldorf

PISA

Dauer: 2 Tage

Teilnehmerzahl: 12

Preis: 540 €


Anmeldung Jennifer Löhmer (Düsseldorf) 0211 3892-547

Inhalte Dagmar Keuenhof (Düsseldorf) 0211 3892-536



Seminarreihe SFirm

SFirm - Support (AS)

Programm 1. Tag, 09:00 bis 16:15 Uhr - Stefan Hackenthal, Star Finanz GmbH

Support - Grundlagen - Vorbereitung der Kundenversion - Installationsvoraussetzungen beim Kunden - Dateien für Voreinstellungen vorbereiten - Konfigurationsprogramm - Installation Einzelplatz - Ablauf, Probleme - Reparaturinstallation - Update und Online-Update - Rechte bei Installation und Nutzung - Technik und Folgen - Schutzverletzungen und Ausnahmefehler

2. Tag, 09:00 bis 16:15 Uhr - Stefan Hackenthal, Star Finanz GmbH

Support - Spezialfragen - Netzwerkinstallation - Voraussetzungen - Linux- und Terminalserver/Citrix - Installation und Einrichtung - Nutzung: Sperrprobleme, Bandbreite und Durchsatz - DFÜ im Netz: DFÜ-Server und DFÜ-Station - Probleme der DFÜ im Netz; Synchronisation - Einrichtung - Auftraggeber und Konten - Zahlungsordner und andere Ordner - Benutzer und Rechte - DFÜ: Hardware+Software - EBICS - HBCI: Internetanbindung und Kartenleser - Einsatz von Routern, Firewalls, DSL - DFÜ: Nutzung - Ablauf und Zusammenarbeit der Komponenten - Vorgehen bei DFÜ-Problemen: Traces und Logs - Timingprobleme in SFirm - Allgemeine Hinweise zum Vorgehen - Effizientes Umgehen mit der SFirm-Hotline - Wo steht was? - Werkzeuge für den Support - Support: Einrichtung und Nutzung - Fallbeispiele aus der Praxis



Installation von Electronic Banking-Produkten in Betriebssysteme beim Kunden (GS)

Voraussetzung für eine reibungslose Nutzung einer Electronic Banking-Software wie zum Beispiel SFirm ist eine fehlerfreie Installation in die Netzwerkumgebung des Kunden. Die wichtigsten Me-thoden und Werkzeuge für eine Administration in das Betriebssystem Windows 7/Server 2008-Netzwerk lernen Sie in diesem Seminar kennen. Zielgruppe: Electronic Banking-Berater/-innen sowie Mitarbeiter/-innen, die beim Kunden Electronic Banking-Produkte installieren

Ihr Nutzen:

Sie können Electronic Banking-Produkte in das techni-sche Umfeld des Kunden integrieren und parametrisie-ren.

Sie sind insbesondere in der Lage, in Windows 7/Server 2008-Netzwerken sparkassenspezifische Kundensoft-ware (zum Beispiel SFirm) zu konfigurieren.

Sie sind vertraut mit der Installation und der Einrichtung der Datenfernübertragung.

Voraussetzung: Grundkenntnisse SFirm Programm/Inhalte: siehe Rückseite Referenten: Frank Neumann, NSL EDV-Training & Consulting GmbH; Ge-schäftsführer mit langjährigen Praxis- und Trainingserfah-rungen

Elmar Tenbrock, Sparkasse Münsterland Ost; Unterneh-menskundenbetreuer eBanking, Absolvent Fachseminar Electronic Banking Teil 1 und Teil 2 mit langjährigen Erfah-rungen in der Seminartätigkeit im Medialen Vertrieb Aufbauseminare: Microsoft Windows 8 im Bereich Electronic Banking (06.46) Windows Server 2012 im Bereich Electronic Banking (06.47) Hinweise: Bitte bringen Sie zum Seminar Online-Zugangsparameter für EBICS, HBCI mit PIN/TAN und Chipkarte mit. Das Seminar ist ein Proseminar des Fachseminars Medialer Vertrieb - Electronic Banking.

Termin: Buchung:

26.05. + 27.05.2015 in Münster

Notes

Dauer: 2 Tage

Teilnehmerzahl: 12

Preis: 590 €







Installation von Electronic Banking-Produkten in Betriebssysteme beim Kunden (GS)

Programm 1. Tag, 09:30 bis 17:30 Uhr - Frank Neumann, NSL EDV-Training & Consulting GmbH

Technische Grundlagen zum Thema Netzwerk - Hardware/Topologien/Übertragungsverfahren/Netzwerk-Protokolle - Rechnernamen/Rechnerfunktionen - Arbeitsgruppen und das Windows 2008 Active-Directory-Domänenkonzept

Vorarbeiten zur Installation von Electronic Banking-Produkten in Netzwerke

Administration in Windows Server 2008/WIN7-Netzwerk - Benutzer- und Gruppenverwaltung - Netzwerkressourcen

Administration in Windows Server 2008/WIN 7-Netzwerk - Zugriffsrechte - Laufwerkszuordnung - Was sind Anmeldeskripte?

2. Tag, 08:30 bis 17:00 Uhr - Elmar Tenbrock, Sparkasse Münsterland Ost

Installation im Netzwerk - Vorbereitung einer Netzwerkinstallation unter besonderer Betrachtung der Beratung - SFirm Installationsvarianten - Netzwerkspezifische Parameter in SFirm - Besonderheiten - Kleine Netze (Peer to Peer) - Terminalserver - News - Praktische Übungen: Installation von SFirm in diversen Varianten und Kundenumgebungen - Komplexe Praxisbeispiele - Beispiele alternativer sparkassenspezifischer Software unter Netzwerkbedingungen - Praktische Übungen

Hinweise zur Netzwerkinstallation - Netzwerkfähigkeit - Anforderungen an Kundennetzwerke - Handlungsempfehlungen und Risiken einer Netzwerkinstallation

Hinweis: Sofern Sie eine andere Software als SFirm einsetzen und testen möchten, können Sie diese gern zum Seminar mitbringen.



Microsoft Windows 8 im Bereich Electronic Banking (AS)

Microsoft Windows 8 ist die aktuelle Version der MS-Betriebssysteme und wird mittlerweile von vielen Kunden genutzt. Dabei wird vorausgesetzt, dass die von der Sparkasse angebotene Electro-nic Banking-Software im Netzwerk des Kunden reibungslos funktioniert. Erwerben Sie in diesem Seminar die nötigen Kenntnisse zum aktuellen Betriebssystem Microsoft Windows 8, um Kunden bei Fragen zur Funktionsfähigkeit helfen zu können. Zielgruppe: Electronic Banking-Berater/-innen sowie Mitarbeiter/-innen, die beim Kunden Electronic Banking-Produkte installieren und sich über die Neuheiten, technischen Möglichkeiten sowie Besonderheiten von Microsoft Windows 8 für ihren Tätigkeitsbereich informieren wollen

Ihr Nutzen:

Sie sind vertraut mit den Grundlagen des Betriebssy-stems Microsoft Windows 8.

Sie können Kundenfragen zu Microsoft Windows 8 quali-fiziert beantworten.

Sie sind in der Lage, die wichtigsten Konfigurationsmög-lichkeiten des Betriebssystems Microsoft Windows 8 nachzuvollziehen.

Voraussetzung: Grundseminar: Installation von Electronic Banking-Produkten in Betriebs-systeme beim Kunden (06.39/3.03.509) Programm/Inhalte: siehe Rückseite Referent: Frank Neumann, NSL EDV-Training & Consulting GmbH; Ge-schäftsführer mit langjährigen Praxis- und Trainingserfah-rungen Weiteres Seminar der Seminarreihe: Windows Server 2012 im Bereich Electronic Banking (06.47) Hinweis: Das Seminar ist ein Baustein des Fachseminars Medialer Vertrieb - Electronic Banking.

Termin: Buchung:


Notes

Dauer: 1 Tag

Teilnehmerzahl: 12

Preis: 325 €







Microsoft Windows 8 im Bereich Electronic Banking (AS)

Programm 09:30 bis 17:15 Uhr - Frank Neumann, NSL EDV-Training & Consulting GmbH

Microsoft Windows 8 - Einführung und Grundlagen - Bedienung und "Design" von MS Windows 8 - Benutzer/Administrator Security-Konzept von MS Windows 8 - Hardwareanforderungen - Was ist alles neu?

Microsoft Windows 8 Desktop/Oberfläche - Was finde ich wo? - Wie lässt es sich konfigurieren?

Netzwerkkonfiguration unter Microsoft Windows 8 - Wo ist was? - Wie lässt es sich konfigurieren? - Was hat sich gegenüber den Betriebssystemen Windows XP/WIN 7 alles geändert?

Installation von Anwendungen - Berechtigungssystem von Windows 8 - Sicherheitscenter (Firewall, Updates, Virenschutz, Internetsicherheit, Benutzerkontensteuerung) - Welche Rechte brauche ich zum Installieren und Ausführen von Anwendungen? - Was muss geprüft und evtl. angepasst werden?

Hinweise zum Betrieb von Microsoft Windows 8 unter VMware

Praxisübungen



Windows Server 2012 im Bereich Electronic Banking (AS)

Windows Server 2012 ist die aktuelle Version vom Microsoft Server-Betriebssystem. Zunehmend sind Electronic Banking-Produkte daher beim Kunden auch in eine Windows Server 2012-Umgebung einzubinden. Als Electronic-Banking-Berater wird von Ihnen daher Basiswissen erwar-tet. Erwerben Sie in diesem Seminar das Know-how, um Kundenfragen qualifiziert zu beantworten. Zielgruppe: Electronic Banking-Berater/-innen sowie Mitarbeiter/-innen, die beim Kunden Electronic Banking-Produkte installieren und sich über die Neuheiten, technischen Möglichkeiten sowie Besonderheiten von Microsoft Windows Server 2012 für ihren Tätigkeitsbereich informieren wollen

Ihr Nutzen:

Sie sind vertraut mit den Grundlagen von Microsoft Ser-ver 2012.

Sie sind in der Lage, die Netzwerkkonfiguration vorzu-nehmen sowie die wichtigsten Elemente der Administra-tion nachzuvollziehen.

Sie können technische Kundenanfragen beantworten und die Bedeutung für den Bereich Electronic Banking bewerten.

Voraussetzung: Grundseminar: Installation von Electronic Banking-Produkten in Betriebs-systeme beim Kunden (06.39/3.03.509) Programm/Inhalte: siehe Rückseite Referent: Frank Neumann, NSL EDV-Training & Consulting GmbH; Ge-schäftsführer mit langjährigen Praxis- und Trainingserfah-rungen Weiteres Seminar der Seminarreihe: Microsoft Windows 8 im Bereich Electronic Banking (06.46) Hinweis: Das Seminar ist ein Baustein des Fachseminars Medialer Vertrieb - Electronic Banking.

Termin: Buchung:


Notes

Dauer: 1 Tag

Teilnehmerzahl: 12

Preis: 325 €







Windows Server 2012 im Bereich Electronic Banking (AS)

Programm 09:00 bis 16:30 Uhr - Frank Neumann, NSL EDV-Training & Consulting GmbH

Microsoft Server 2012 - Hardwareanforderungen - Was ist alles neu? - Desktop/Oberfläche - Was finde ich wo und wie lässt es sich konfigurieren?

Netzwerkkonfiguration - Wo ist sie zu finden? - Was lässt sich konfigurieren? - Was hat sich geändert?

Server 2012 Administration

Domänencontroller - Benutzerverwaltung im Active Directory

File-Server - Verzeichnisse und Berechtigungen - Laufwerkszuordnungen - Gruppenrichtlinien

Windows 7 Clients in einem Server 2012-Umfeld

Installation von Anwendungen in einer Netzwerkumgebung

Welche Rechte brauche ich zum Installieren und Ausführen von Anwendungen?

Was muss geprüft und evtl. angepasst werden?

Server 2012 als Terminal-Server

Übungen



Grundlagen der Online-Banking-Sicherheit

Online-Banking ist günstig, praktisch und zeitgemäß. Zweifellos sind für die Kunden Sicherheit und Authentizität dabei oberstes Gebot. Leider gelingt es Cyber-Kriminellen immer wieder, Zugang zu Online-Konten und zu vertraulichen Daten zu erhalten. Erfahren Sie in diesem Seminar, wie solche virtuellen Angriffe ablaufen und wie Sie im Schadensfall qualifiziert helfen. Schützen Sie sich und Ihre Kunden durch Insider-Kenntnisse. Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Electronic Banking, Internetmanagement, IT-Revision und Organisation

Ihr Nutzen:

Sie sind vertraut mit der Beurteilung von Sicherheitsfra-gen zu den Themen Phishing, Hacking und Trojaner.

Sie sind anhand der Echt-Simulation im Seminar in der Lage, Angriffe sowohl technisch als auch praktisch nach-zuvollziehen und sinnvolle Abwehrmaßnahmen zu iden-tifizieren.

Sie kennen die Vorgehensweise des Rechenzentrums bei Schadensfällen und können Kunden kompetent Fra-gen zur Sicherheit beim Online-Banking beantworten.

Voraussetzungen: Grundlegende Kenntnisse der Online-Banking-Angebote sowie Anwenderkenntnisse im Umgang mit Betriebssyste-men Programm/Inhalte: siehe Rückseite Referent: René Mathes, 8com GmbH & Co. KG; Pentester sowie Exper-te für angewandte IT-Sicherheit und Computerforensik mit langjährigen Programmiererfahrung Weiteres Seminar der Seminarreihe: Grundlagen der Internet-Sicherheit (06.60) Hinweise: Das Seminar ist ein Baustein des Fachseminars Medialer Vertrieb - Electronic Banking. Die Inhalte werden stets ak-tualisiert und an die momentanen Entwicklungen ange-passt.

Termin: Buchung:

26.10. + 27.10.2015 in Münster

Notes

Dauer: 2 Tage

Teilnehmerzahl: 12

Preis: 650 €







Grundlagen der Online-Banking-Sicherheit

Programm 1. Tag, 09:30 bis 17:30 Uhr - René Mathes, 8com GmbH & Co. KG

Digitale Kriminalität - Tendenzen und Trends in der "Digitalen Kriminalität" - Globalisierung der "Digitalen Kriminalität" - Digitale Straftaten heute und morgen

Manipulationsmöglichkeiten beim Online-Banking - PIN/TAN/iTAN/iTAN+ - mTAN (mobileTAN, SMS-TAN) - HBCI mit PIN/TAN/iTAN - HBCI mit Chipkarte (Klasse 1 bis 3 Lesegeräte) - EBICS(FTAM)/eU - Chip TAN/chipTANcomfort

Phishing - Phishing per trojanischem Pferd - Phishing per Telefon/Telefax - Prognosen über die weitere Entwicklung von Phishing-Angriffen - Geldwäsche und Phishing - Durchführung eines Phishing-Angriffs - Schadenszenarien

2. Tag, 09:00 bis 17:00 Uhr - René Mathes, 8com KG & Co. KG

Hacking - Das Hacken von "Privaten PCs" - Hacken von Authentifizierungsverfahren - Übernahme der Kontrolle von PCs - Überwachen von Computern mit Key Loggern - "Man in the Middle"-Angriffe aufs Online-Banking - Das Hacken von Firmennetzwerken - Ausspähen von Daten im Firmennetzwerk - Übernahme der Kontrolle von Netzwerkcomputern (Server und Clients) - WLAN Hacking/Bluetooth Hacking

Schutzmaßnahmen seitens der Kreditinstitute

Schutzmaßnahmen seitens der Online-Banking Kunden


Seminarreihe Recht

Rechtsgrundlagen im Electronic Banking

Ein grundsätzliches Rechtsverständnis hilft Electronic Banking-Beratern/-innen, aufkommende Fragen von Kunden qualifizierter zu beantworten und Regelungen mit Geschäftspartnern besser zu beurteilen. In diesem Seminar werden daher die grundlegenden rechtlichen Kenntnisse zum Ver-tragsschluss, zu Zahlungsverkehrsvorschriften sowie ausgewählten Rechtsfragen des Electronic Banking vermittelt. Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Electronic Banking und Zahlungsverkehr, die grundlegende Kenntnisse der wesentlichen Rechtsnormen im Electronic Banking benötigen

Ihr Nutzen:

Sie sind vertraut mit den grundlegenden Paragraphen des Vertragsabschlusses.

Sie kennen die im Zahlungsverkehr wesentlichen Rechtsnormen.

Sie können die Besonderheiten des EDV-Rechts für den Bereich Electronic Banking bewerten.

Programm/Inhalte: siehe Rückseite Referent: Rainer Baur, Landesbank Hessen-Thüringen; Assessor Weitere Seminare der Seminarreihe: Internet und eCommerce - Rechtsfragen und Lösungsalter-nativen (06.81) Internetrecht - Social Media, Urheberrecht, Direktmarketing und IT-Recht (06.82) Hinweis: Das Seminar ist ein Baustein des Fachseminars Medialer Vertrieb - Electronic Banking.

Termin: Buchung:


Notes

Dauer: 1 Tag

Teilnehmerzahl: 20

Preis: 255 €






Seminarreihe Recht

Rechtsgrundlagen im Electronic Banking

Programm 09:00 bis 17:00 Uhr - Rainer Baur, Landesbank Hessen-Thüringen

Der Vertragsschluss

Zahlungsverkehr - Zahlungsverkehrsrecht (§§ 675c ff) - Zahlungsdiensterahmenvertrag - Entgelte - Wechselkurs/Zinssatzänderungen - Ausführungsfristen - Cut-off Zeiten - Wertstellung - Kündigungsrecht und -frist - Gerichtsstandsvereinbarung - Allgemeine Geschäftsbedingungen - § 675e Abweichende Vereinbarungen - Zahlungsvorgänge - Überweisung (Haftung, Drittschadenliquidation, Stornorecht) - Lastschrift (Einzugsermächtigung, Abbuchungsverfahren) - Kartenzahlungen (Elektronisches Lastschriftverfahren (ELV), electronic cash System (ec-Cash) und Haftungsfragen bei Kartenzahlungen)

EDV-Recht - Lizenzvertrag (Kaufvertrag Software) - Software-Nutzungsvertrag für Privat- und Firmenkunden - Haftung der Kreditinstitute für Beratungsfehler - Annex: Rechtsfragen des Internet-Banking


Fachseminar

Medialer Vertrieb - Electronic Banking

Die Aufgaben im Electronic Banking sind abhängig von den rasanten IT-Entwicklungen. Ferner sind die stark international geprägten rechtlichen ZV-Vorgaben einzuhalten sowie ein sicherheitsbe-wusster Einsatz der IT-Serviceleistungen sicherzustellen. Inhaltliche Schwerpunkte dieses Fachse-minars sind daher der kartenbasierte Zahlungsverkehr, die elektronische Abwicklung von Finanz-transaktionen inkl. Support, der Einsatz neuer Bezahlverfahren sowie die Realisierung eines siche-ren Online-Banking. Zusätzlich werden ausgewählte mediale Vertriebsstrategien sowie Markbear-beitungskonzepte thematisiert sowie kundenorientiertes Verhalten in Beratungssituationen trai-niert. Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Electronic Banking und Medialer Vertrieb

Ihr Nutzen:

Sie können Electronic Banking-Produkte service- und kundenorientiert anbieten und von Angeboten der Mit-bewerber abgrenzen.

Sie sind vertraut mit ZV-Anwendungen per Karte und im Internet, kennen Möglichkeiten, den Medialen Vertrieb zu steuern und können Rechtsfragen im Electronic Ban-king qualifiziert beantworten.

Sie sind in der Lage, Beratungsgespräche ergebnisori-entiert zu führen sowie Kundenpräsentationen durchzu-führen.

Voraussetzungen:


Praxiserfahrungen im Electronic Banking

Proseminare: SFirm - Kompakt (06.30/3.07.641) und Installation von Electronic Banking-Produkten in Be-triebssysteme beim Kunden (06.39/3.07.509)

Inhalte: siehe Rückseite Referenten: Mitarbeiter/-innen von Sparkassen, des Sparkassenverban-des und externe Referenten/-innen Hinweise: Das Fachseminar ist modular aufgebaut. Die einzelnen Bau-steine können individuell - je nach Tätigkeitsfeld und Kenntnisstand - besucht werden. Sofern einzelne Bausteine bereits in den vergangenen 2 Jahren belegt wurden, können noch fehlende Bausteine nachgeholt werden, um an einer abschließenden Lernerfolgskontrolle teilzunehmen.

Termine: Buchung:


14.09. - 18.09.2015

26.10. - 30.10.2015

30.11. - 04.12.2015

Dauer: 15 Tage

Teilnehmerzahl: 12

Preis: 4.095 €






Fachseminar

Medialer Vertrieb - Electronic Banking


Medialer Vertrieb - Organisation, Prozesse und Aktuelles (06.11)

SFirm - Neue Features und individuelle Services (06.32)

Portallösungen für Firmenkunden (06.28)

Rechtsgrundlagen im Electronic Banking (06.83)

Verbundleistungen und Kartengeschäft im Electronic Banking (06.27)

Online-Banking-Sicherheit (06.58)

Aktuelle Entwicklungen im Electronic Banking (06.29)

Microsoft Windows 8 im Bereich Electronic Banking (06.44)

Windows Server 2012 im Bereich Electronic Banking (06.45)

Produktmanagement im Electronic Banking (06.25)

Kosten- und Erlösmanagement im Electronic Banking (06.13)

Vertriebs- und Kommunikationstraining - Kunden binden und für den Medialen Vertrieb gewinnen (06.15) Bitte entnehmen Sie weitere Informationen zu den Bausteinen den jeweiligen Veranstaltungsbeschreibungen.

Hinweis: Der aktuelle Kenntnisstand der in Fachseminarbausteinen vermittelten Inhalte des Jahres 2015 wird in der Lernerfolgskontrolle vorausgesetzt. Abschluss/Lernerfolgskontrolle:

Das Fachseminar wird mit einer Lernerfolgskontrolle abgeschlossen. Der erste Teil der Lernerfolgskontrolle besteht aus einer Hausarbeit nebst deren Präsentation und Erörterung und der zweite Teil besteht aus einem Kolloquium (Fachgespräch). Voraussichtlicher Termin: Präsentation und Erörterung sowie Kolloquium 10.03.2016.

Nach bestandener Lernerfolgskontrolle erhalten die Teilnehmer/-innen ein Zertifikat.

Zielgruppe - GESSER.biz · 2014. 12. 2. · 06.974 Social Media-Kampagnen planen und durchführen -...

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