Zukunft von Unified Communication UC im Unternehmensumfeld, QSC-Präsentation Januar 2015
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Die Zukunft von UC im Unternehmensumfeld Anlässlich der Fachtagung Unified Communications 29. Januar 2015 DV / Jens Müller
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Die Zukunft von UC im Unternehmensumfeld Anlässlich der Fachtagung Unified Communications
29. Januar 2015 DV / Jens Müller
Agenda
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1. QSC AG - UC von der Infrastruktur bis zur Prozessebene 2. UC im Unternehmenskontext 3. UC ist mehr als eine Applikation
Die QSC AG: Vom Carrier zum UC-Provider
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IT-Outsourcing IT-Consulting
Gründung INFO AG
1982
Telekommunikation, Internet & Multimedia
Gründung QSC AG
1997
Gründung IP Partner AG
IT-Housing IT-Hosting
2000
Strategie: Wandel zum ITK Full Service Provider
Erwerb der INFO AG und IP Partner AG
2011 2013
Verschmelzung
Bündelung der Kompetenzen unter dem Dach der QSC AG
2014
Erwerb Mehrheitsanteile
an FTAPI SW GmbH
Verschüsselungssoftware zur sicheren Datenübertragung
2006
Launch IPfonie-Lösungen
Sprach-Daten-Konvergenz
2012
QSC wird Cloud Leader
Cloud Solutions
Erwerb der Ventelo GmbH
Voice Services
2002
Managed TK-UC auf Basis des NGN
Start des ersten NGN in
Deutschland
2003
Agenda
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1. QSC AG - UC von der Infrastruktur bis zur Prozessebene 2. UC im Unternehmenskontext 3. UC ist mehr als eine Applikation
Telekommunikation
UC im Unternehmenskontext
Quelle: Unified Communications als Konvergenz von drei Märkten in Anlehnung an [Picot, Reichwald, Wigand 2008, S. 156]
Unternehmenssoftware
Informationstechnologie Unified
Communication
UC Applikationen (ein Auszug)
• TK-Anlagenfunktionen • Voice-Mail • Softclient/ Computer-Telefony-Integration • Soft-Fax/ Fax-Server • Integration in Office-Tools • Fixed-Mobile-Conversion
(One-Number-Concept) • Video Integration • Workflow- und Prozess-Management
(Interaktion in Applikationen und Datenbanken) • Automated-Call-Distribution
(z.B. Contact-Center) • Rich-Presence • Messaging & Collaboration etc.
Agenda
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1. QSC AG - UC von der Infrastruktur bis zur Prozessebene 2. UC im Unternehmenskontext 3. UC ist mehr als eine Applikation
• Telekommunikation – Das Netz als Basis für moderne UC • Informationstechnologie - Zentralisierung der Dienste bis zur Cloud • Unternehmensapplikationen – Integration und Prozesse
IP-Router PSTN-Switch
Telekommunikation
TDM-Netz
IP-Access PSTN-Access
IP-Kunde PSTN-Kunde
POI
IP = Internet Protocol MPLS = Multiprotocol Label Switching (VPN-Technologie in IP-Netzen) PSTN = Public Switched Telephone Network („klassisches Telefonnetz“) TDM = Time Division Multiplex (Übertragungsverfahren im PSTN) POI = Point Of Interconnection
IP/MPLS-Netz
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IP-Router PSTN-Switch
Telekommunikation
TDM-Netz
IP-Access PSTN-Access
IP-Kunde PSTN-Kunde
POI
IP = Internet Protocol MPLS = Multiprotocol Label Switching (VPN-Technologie in IP-Netzen) PSTN = Public Switched Telephone Network („klassisches Telefonnetz“) TDM = Time Division Multiplex (Übertragungsverfahren im PSTN) POI = Point Of Interconnection
IP/MPLS-Netz
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Softswitch
Gateway
SBC
VoIP-Server
IP-Router
Telekommunikation
IP-Access PSTN-Access
IP-Kunde PSTN-Kunde
POI
IP = Internet Protocol MPLS = Multiprotocol Label Switching (VPN-Technologie in IP-Netzen) PSTN = Public Switched Telephone Network („klassisches Telefonnetz“) TDM = Time Division Multiplex (Übertragungsverfahren im PSTN) POI = Point Of Interconnection
IP/MPLS-Netz
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Softswitch
SBC
VoIP-Server
IP-Router
Telekommunikation
IP-Access
IP-Kunde PSTN-Kunde
IP = Internet Protocol MPLS = Multiprotocol Label Switching (VPN-Technologie in IP-Netzen) PSTN = Public Switched Telephone Network („klassisches Telefonnetz“) TDM = Time Division Multiplex (Übertragungsverfahren im PSTN) POI = Point Of Interconnection
IP/MPLS-Netz
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Softswitch
SBC
VoIP-Server
POI
Telekommunikation
TDM = Time Division Multiplex, PSTN = Public Switched Telephone Network, PBX = Private Branch Exchange
G.711 IP-LAN
Hybrid-TK-Anlage TDM 64 kbit/s S0
steht beim Kunden steht beim Carrier (QSC)
S2m TK-Anlage mit
klassischem ISDN-Amtskopf
1
12
G.711 IP-LAN
Hybrid-TK-Anlage S0
IAD Media-Gateway
G.711 IP-WAN
TDM 64 kbit/s
TK-Anlage mit „Migrations“-
Amtskopf 2
IPfonie business IPfonie corporate
G.711 IP-LAN
IP-PBX S0
Media-Gateway
G.711 IP-WAN
IP-PBX mit SIP-Trunk-Amtskopf 3 IPfonie extended
IPfonie connect
G.711 IP-LAN und IP-WAN
hosted IP-PBX S0
Media-Gateway
G.711 IP-WAN
Hosted IP-PBX (logisch beim Kunden,
physikalisch beim Carrier) 4
IPfonie PBX
G.711 IP-LAN und IP-WAN
IP-Centrex S0
Media-Gateway
IP-Centrex (mandanten-fähig) 5 tengo centraflex
QSC-Lösung
Informationstechnologie vs.
C C C C C C C C C C C C
A D Vernetzung
Security
Standort B Standort C Standort A Standort D
traditionelle TK-Netzstrukturen
C C
C
„Vernetzung“
TK
C C
C TK
C
C TK C
ISDN Standort A
Standort B
Standort C
Informationstechnologie
C C C C C C C C C C C C
A D Vernetzung
Security
Standort B Standort C Standort A Standort D
Informationstechnologie
C C C C C C C C C C C C
UC D VPN (Cloud)
Security
Standort B Standort C Standort A Standort D
Telekommunikation
TDM = Time Division Multiplex, PSTN = Public Switched Telephone Network, PBX = Private Branch Exchange
G.711 IP-LAN
Hybrid-TK-Anlage TDM 64 kbit/s S0
steht beim Kunden steht beim Carrier (QSC)
S2m TK-Anlage mit
klassischem ISDN-Amtskopf
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G.711 IP-LAN
Hybrid-TK-Anlage S0
IAD Media-Gateway
G.711 IP-WAN
TDM 64 kbit/s
TK-Anlage mit „Migrations“-
Amtskopf 2
IPfonie business IPfonie corporate
G.711 IP-LAN
IP-PBX S0
Media-Gateway
G.711 IP-WAN
IP-PBX mit SIP-Trunk-Amtskopf 3 IPfonie extended
IPfonie connect
G.711 IP-LAN und IP-WAN
hosted IP-PBX S0
Media-Gateway
G.711 IP-WAN
Hosted IP-PBX (logisch beim Kunden,
physikalisch beim Carrier) 4
IPfonie PBX
G.711 IP-LAN und IP-WAN
IP-Centrex S0
Media-Gateway
IP-Centrex (mandanten-fähig) 5 tengo centraflex
QSC-Lösung
Integration von Unternehmenssoftware
Infrastruktur
P A I
ERP
CRM
UC
OFFICE/ Mobile WEB
Netz (VoIP) Netz
Telekommunikation
UC im Unternehmenskontext
Quelle: Unified Communications als Konvergenz von drei Märkten in Anlehnung an [Picot, Reichwald, Wigand 2008, S. 156]
Unternehmenssoftware
Informationstechnologie Unified
Communication
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UC als Bindeglied zw. Infrastruktur und Prozessen
• Analyse und der Modellierung der Geschäftsprozesse in Verbindung mit allen Unternehmensapplikationen
• Abbildung der relevanten Prozesse auf der Applikationsebene
• Das konvergente Netz als Infrastrukturbasis für UC
• Bei gleichzeitiger Integration aller Komponenten und Module sowie unter Einbindung bestehender Strukturen in eine einheitliche Lösung und eines durchgängigen Supportkonzept
Die QSC AG unterstützt ihre Kunden in allen Bereichen der ITK-Dienste und Integration
Prozesse
Applikationen
Infrastruktur
Fazit: UC ist nicht nur eine Applikation
Unified Communication
Bei UC geht es um: • die Integration zwischen TK, IT und Unternehmenssoftware, d.h.:
• ein „TK“-Netzkonzept (Sprach-Daten-Konvergenz im WAN und LAN) • eine „IT“-Infrastruktur (Zentralisierung aller Dienste bis hin zur Cloud) • Einbindung der Unternehmensapplikationen in UC
(ERP, CRM, Groupware, Mobile etc.) • die nahtlose Abstimmung dieser Segmente aufeinander
• ein Vehikel zur Optimierung der Geschäftsprozess • Effektiver kommunizieren (z.B. Wahl der Kanäle und der Kundenansprache) • Effizienter kommunizieren (z.B. die richtige Information zur richtigen Zeit) • Modellierung der Kommunikations- und Geschäftsprozesse
QSC unterstützt Sie und Ihr Unternehmen in allen Teilaspekten von Unified Communications VIELEN DANK
Jens Müller • Tel: 0221-6698-275 • Mobil: 0177-527-3237 • E-Mail: [email protected]
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