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André Wigger, Managing DirectorDüsseldorf, 13. Oktober 2011

Zwischen Ignoranz und Hysterie:Krisenmanagement in der vernetzten

Gesellschaft

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Krisenmanagement in der vernetzten Gesellschaft

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Burson-Marsteller Crisis Preparation Survey 2011

3©Burson-Marsteller

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Krisen gehören zum Geschäft: 59% der Führungskräfte haben eine Krise im aktuellen oder vorherigen Unternehmen erlebt

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Has your company experienced a crisis while you’ve been working there? Has a company you worked for previously experienced a crisis?

HAVE NOT EXPERIENCED A

CRISIS HAVE EXPERIENCED

A CRISIS

67%

46%

67%

46%

GL

OB

AL

AP

AC

EU

US

LA

TA

M

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Bei den meisten Krisen handelte es sich um kontrovers diskutierte Unternehmensentwicklungen

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What sort of crisis did your company encounter? (Among those who experienced a crisis)

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60% der Unternehmen hatten Kosten von bis zu 500.000 Euro

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Approximately, how much did the crisis cost your company? (Among those who have experienced a crisis)

More than half a million Euros

Up to half a million Euros

Crisis cost nothing

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Unsatzrückgang und Stellenabbau waren die häufigsten Folgen einer Krise

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You said your company has experienced a crisis. What was the impact on your company from the crisis? (Amongst those who experienced a crisis)

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Probleme bei Produkt- und Online-Sicherheit können die Reputation am stärksten schädigen

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Which of the following potential situations do you think would impact the reputation of your company most?

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79% rechnen mit einer Krise in den nächsten 12 Monaten – mehr als 40% glauben, sie wird im Web stattfinden

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How likely do you think it is that your company will experience any of the following potential crises in the next 6-12 months?

Global

Controversial company developments 50%

Online or digital security failure 47%

Logistic difficulties 47%

Intense regulatory scrutiny of your product or company 45%

Critical or negative new media campaigns 43%

Danger to product safety 42%

Technical accidents 40%

Intense political scrutiny of your product or company 40%

Criminal actions 33%

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Wie gut sind Unternehmen auf Krisen vorbereitet?

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Unternehmen sorgen nicht ausreichend vor:Nur die Hälfte der Unternehmen hat einen Krisenplan

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Does your current company have a crisis management plan?

HAVE A PLAN

GL

OB

AL AP

AC

EUU

S

LA

TA

M

64%

29%

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Gleichgültigkeit und Kosten sind die größten Hindernisse für die Krisenvorbereitung

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What are the key barriers to developing a crisis management plan for your company or organisation? (Amongst those without a plan)

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Fast die Hälfte der Unternehmen mit einem Plan sehen immer noch Lücken

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Crisis plan will not offer proper coverage and needs to be reviewed

Current crisis plan will be satisfactory in event of crisis

Current crisis plan will cover the company to some extent but there

are gaps

To what extent, do you think that your company’s crisis plan will be adequate in the event of a crisis? (Amongst those with a plan)

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Welchen Nutzen bietet ein Krisenplan?

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About how long would you say that it took your company to recover from the crisis? (Among those who have experienced a crisis)

Unternehmen mit einem Plan erholen sich schneller von der Krise

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Unternehmen mit einem Plan bekämpfen die Krise wirksamer

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You said you company has experienced a crisis. What was the impact on your company from the crisis? (Amongst those who experienced a crisis)

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Welchen Einfluss haben Social Media auf die Krisenvorbereitung?

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Für 40% ist die Krisenvorbereitung schwieriger geworden

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Do you think it is more or less difficult for companies like yours to plan for a crisis than it was 5 years ago?

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Veränderte Anforderungen an die Kommunikation bilden die größte Herausforderung

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Which, if any, of the below are reasons why you feel it is more difficult to plan for a crisis today? (Among those who feel it is more difficult to plan)

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Digitale Kommunikation macht Unternehmen verwundbarer

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To what extent do you think the rise of digital communications has increased or decreased your company's vulnerability to crisis?

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Social Media setzen Unternehmen unter Druck

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81% of respondents believe that new media’s role in driving reputation during a crisis is on the rise

65% of respondents feel that new media makes crises more difficult to manage…

…And 65% believe it is hard to know who influences opinion online

When it comes to new media

66% of respondents believe new media has significantly increased the potential cost of a crisis

However, after a crisis,

55% believe new media (including social media) has made it easier to recover

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In den jüngsten Mega-Krisen (z.B. BP, Sony, Wikileaks) sind die Probleme deutlich geworden

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What do you think are the biggest issues for companies in crisis like BP, Sony and those attacked by Wikileaks when responding to the online public debate?

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Die Hälfte aller Unternehmen bewertet die eigenen Fähigkeiten im Handling von New Media in der Krise skeptisch

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Which of the following statements is closer to your view?

Engaging and monitoring social media channels

Understanding who online stakeholders are and how to engage with them

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Nur ein Drittel der Unternehmen verfügt über Pläne für die digitale Krisenkommunikation

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Does your current company have a digital crisis communications plan, in other words a plan for effectively responding to new media crises (including social media)?

52%

19%

GL

OB

AL

AP

AC

US

EU

GL

OB

AL

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Krisen sind Teil des Geschäfts, aber Unternehmen sind nicht ausreichend vorbereitet

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Boy Scout(Well Prepared)

Tightrope walker(Vulnerable)

Tightrope Walker(Vulnerable)

Ostrich(Exposed)

Who do you want to be?

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(K)ein Grund zur Hysterie …

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Im digitalen Zeitalter gilt mehr denn je: Krisenvorbereitung ist der Schlüssel zum Erfolg

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Tightrope walker(Vulnerable)

Ostrich(Exposed)

1. Bauen Sie eine Reputation in Social Media auf2. Monitoren Sie Ihre Reputation in Social Media 3. Integrieren Sie Social Media in Ihren Krisenplan 4. Identifzieren Sie ausreichende Ressourcen für den Krisenfall 5. Testen Sie Ihren Krisenplan regelmäßig6. Definieren und veröffentlichen Sie eine Social Media Policy 7. Trainieren Sie Ihre Mitarbeiter im Umgang mit Social Media8. Agieren Sie in Echtzeit, bieten Sie einen Dialog an,

kommunizieren Sie persönlich 9. Sorgen Sie bei Ihren Aktivitäten für Transparenz10. Betrachten Sie Social Media als Chance für Ihr

Krisenmanagement

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