CrossmedialeQualitätssicherung

KaiHeddergott

#acrolinxcc

ImZeitalterdesSocialWeb:(Potenzielle)KundenfindendenWegzuIhremUnternehmenübereinevergrößerteZahlanTouchpoints.

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ImZeitalterdesSocial Web:(Potenzielle)KundenfindendenWegzuIhremUnternehmenübereinevergrößerteZahlanTouchpoints.

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DasZeitalterdesSocialWeb:EinMulti-Channel-Erlebnis.

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Web:Pressemitteilung TweetaufTwitterOctober 19 at 4:22pm.

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#heddergott

DasZeitalterdesSocialWeb:SovieleMenschen,so vieleunterschiedliche„CustomerJourneys“.

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DasZeitalterdesSocialWeb:SovieleMenschen,sovieleunterschiedliche„CustomerJourneys“.

DieHerausforderung:einenkonsistentenVerständnis-Leveldurchdiegesamte„CustomerJourney“sicherzustellen.

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©SprachedefiniertMarken.Punkt.

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DieZielemüssenlauten...

• dieBotschaftenohneMissverständnissezuverbreiten(Was?)

• deutlichzumachen,welchesUnternehmenbzw.welcheMarkesichäußert(Wer?)

• fürjedenKanalundTouchpointspezifischeInhalteaufBasisübergreifenderStandardszeitlichunabhängigvoneinanderzuverbreiten(Woundwann?)

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EinB2C-Alltags-Beispiel:DerKopfhörer•Onlinesuche:WieverbindetmandenKopfhörerviaBluetoothmitanderenEndgeräteneinesspezifischenOS?

• KeinedirektenTreffer;eineFAQ-Listekonntenichtgefundenwerden;dieFragestellungwurdenichtimbereitgestellten(PDF-)Manualerwähnt

• DieLösungfandsichineinemOnline-Forum– abernichtaufderWebsitedesHerstellers

•MonatespäterzeigtesicheineandereSituationaufderHersteller-Website:Verständliche,konsistenterscheinendeInhalteführtenmitnurwenigenKlickszueinerverständlichenAnleitung,diefunktionierte

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WendenSiediepassendenInstrumentean,umdieQualitätIhrerInhalteanallenTouchpointszumessenundsicherzustellen.

AnalysierenSieGesprächsführungenundDialoge,umzuerfahren,wasKundenwissenmöchten– undumzusehen,wasIhrUnternehmenwoundwietatsächlichsagt.

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DieAufgabe:DenallgemeinenVerständnis-Levelsozuentwickelnoderanzuheben,dassAuffindbarkeitundKonsistenzvonInhaltenoptimiertwerden.

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NutzenSieListendokumenteoderSystemefürdasTerminologie-Management,umProduktbezeichnungen,MarkennamenundandererelevanteBegriffeunternehmensweitzuerfassen.

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NutzenSieMetrikenwieVerständlichkeit,KomplexitätundLeseniveau,umIhreInhaltezuklassifizieren– anallenTouchpoints undaufalleneingesetztenKommunikationskanälen.

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EntwickelnSieStyleGuides,umIhrenMitarbeitereinübergreifendes,konsistentesWordingundeinheitlicheBegriffsbezeichnungenbereitzustellen– ausgerichtetandenErfordernissenIhrerZielgruppenwährenddergesamten„CustomerJourney“.

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HaltenSieIhreaufgestelltenRegelnein.Immer.BeijedemAnlass.

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DenkenSiedaran:Inhalte-KonsistenzistContentGovernance.

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StellenSiedieKonsistenzundQualitätIhrerInhaltesicher,umIhreMarke(n)nachhaltigzumanagen.

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SorgenSiedafür,dassIhreInhalteanallenStandortenkonsistentundaufdieselbeWeiseangewendet,bearbeitetundweiterverbreitetwerden.

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SorgenSiedafür,dassIhreInhalteüberallrichtigverstandenwerden,unabhängigvomjeweiligenStandortdesKunden.

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DieKonsistenzundQualitätderInhalteistsowohlfürdieB2C- alsauchdieB2B-Kommunikationentscheidend.

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WenneszurZusammenarbeitmitInfluencern kommt,solltenSiedafürsorgen,dassdieseIhremAnsatzderInhalte-Konsistenzfolgen.

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Unter-nehmens-Kanal

Produkt

InfluencermitseinerTonalität

Reichweitedes

Influencers

„DerSD15Demonstrator“

WenneszurZusammenarbeitmitInfluencern kommt,solltenSiedafürsorgen,dassdieseIhremAnsatzderInhalte-Konsistenzfolgen.

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Mitfreundlicher GenehmigungderLinkfluenceGermanyGmbH

DasMonitoringvonWortmeldungenzeigt,obundwieauchandereIhreInhaltekonsistentnutzenundweiterverbreiten– außerhalbIhrerUnternehmens-Kanäle.

SobaldderQualitätsprozessaufgesetztistunddieKonsistenzIhrerInhaltesichergestelltwurde,werdendieseauchverstanden–unabhängigdavon,woSiesieplatzieren.

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Unddannistesletztendlichauchunerheblich,welcheInhalteSiepräsentieren– solangesieverständlichsind…;-)

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VielenDank!

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