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Mitarbeitermotivation – Burn-Out und Wege aus der Krise

Präsentation am 19. März 2008

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That‘s me …

• Jahrgang 1955• Technisch orientierte Ausbildung• 10 Jahre öst. Bundesheer

(Führungs- und Verhaltensmethodik)• Selbständig als Unternehmensberater seit 1995• Mehr als 20-ig jährige Führungserfahrung in einem

Großkonzern. • Oberösterreicher• Waldviertler• Akademisch geprüfter Unternehmensberater• Certified Management Consultant• Wirtschaftsmediator

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Was sagen Ihnen diese Zahlen?

18 69 13

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Null „Bock im Job“

• 18% haben bereits innerlich gekündigt.

• 69% machen nur „Dienst nach Vorschrift“

• 13% sind hoch motiviert und engagiert bei der

ArbeitAktuelle Gallup Studie: Motivation der Arbeitnehmer

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260 Millionen EUR in Deutschland !!!

• Die Gründe (der Befragten):– mir liegt die Position nicht– meine Vorgesetzten interessieren sich nicht

für mich als Mensch– mein Chef lässt meine Meinung sowieso nicht

gelten– meine persönliche Entwicklung wird nicht

gefördert– ich vermisse Lob und Anerkennung

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Paradigma 1: „das ist zufällig passiert“

• In der Entwicklung von Menschen am Arbeitsplatz bleibt nichts dem Zufall überlassen!

• Es ist eine Verbindung aus privaten, beruflichen und persönlichen (Stress-)Situationen

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Paradigma 2: Hilf Dir selbst, sonst hilft Dir keiner

• Gegen das fühlbare „Hinab gezogen werden“ ist jeder Versuch alleine dagegen anzukämpfen, so tauglich wie der Versuch aus einem Treibsandloch durch stetige Bewegungen heraus kommen zu wollen.

Heath Leadger

Quelle: Profil, Nr. 12, 17. März 2008

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Paradigma 3: „Pharma Morgana“ ist ein Ausweg

• Die kleinen „Helferlein“ – ein paar Flaschen weißes Pulver, Tabletten oder sonst vermeintlich entspannende Stunden – verpuffen unwirksam und verschärfen die Situation nur zusätzlich

Quelle: Profil, Nr. 12, 17. März 2008

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Paradigma 4: Work – Life – Balance ist nur was für „Weich-Eier“

• WLB erscheint in erster Linie als Kostentreiber

• WLB impliziert, dass der MA sie fordert – und nur einen (geringen) Teil der Belegschaft betrifft

• WLB ist ein nicht quantifizierbarer Faktor (fehlende Erhebung der Basisproduktivität)

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Ello Dox in „Gierige Bestie“

• Wissen Sie, wenn während dieser ganzen Zeit nur ein einziger Mensch mich gefragt hätte: „Kann ich irgendwie helfen?“, wäre so vieles nicht passiert.

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Das wichtigste Kapital in einem Unternehmen

sind die Mitarbeiter

Die Belastung im Beruf, Erschöpfung, Verzweiflung, das Gefühl nicht verstanden zu werden, allein und isoliert zu sein...

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Maslach Burnout Inventory

EmotionaleErschöpfung

EmotionaleErschöpfung

DehumanisierungDehumanisierung

ReduzierteLeistungsfähigk.

ReduzierteLeistungsfähigk.

Ich fühle mich am Ende eines Arbeitstages geschafft

Bei manchen Kunden kümmereich mich nicht wirklich,was mit ihnen passiert

Ich bin abgestumpfter geworden gegenüber den Menschen

seitdem ich in diesem Beruf arbeite

Maslach/Jackson (1986)

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Führung & Dehumanisierung

Maximierende Faktoren

• Autokratie• Gesichtswahrer• Böswilligkeit• Prozedurales

Verhalten• Statusbewußtsein

Minimierende Faktoren

• Partizipation• Teamorientierung• Humane

Orientierung• Teamfähigkeit• Integrität

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Führung und Reduzierte Leistungsfähigkeit

Maximierende Faktoren

• Keine direkte Beziehung

Minimierende Faktoren

• Diplomatie• Vision• Leistungsorientierung• Teamintegration• Humane Orientierung• Inspiration• Selbstaufopferung• Administrative Kompetenz

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Zusammenfassung

• Über 1/3 sind von hohem Burn-Out betroffen

• Schlechte Führung zieht „Dehumanisierung“ gegenüber Kunden und Partnern nach sich („Radfahrersyndrom“)

• Teamorientierung reduziert am ehesten Burnout

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Jedoch …. Burn-Out ist ….

• „… in unserer Kultur (...) noch unendlich davon entfernt, eine ´legitime´ Belastungsstörung zu sein, die auf mehr Anspruch hätte als auf die Empfehlung ´mach doch mal Ferien!´ “(Quelle: Rösing, 2003, S.90).

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Drei Säulen einer stabilen Basis

Nachhaltige StabilitätNachhaltige Stabilität

VisionLeitbildWerteZiele

VisionLeitbildWerteZiele

strategischstrategisch

KompetenzQualität

Einsatz und Begeisterung

KompetenzQualität

Einsatz und Begeisterung

PersonalPersonal

StabileAbläufe

Prozesse

StabileAbläufe

Prozesse

operativoperativ

Wissen Können/Wollen Tun

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Die Hausaufgaben wirksamer Manager

Konsequent und kontiunierlich handeln, umsetzen und Dynamik erzeugen!

• Für Ziele sorgen

• Organisieren

• Entscheiden

• Kontrollieren

• Menschen entwickeln und fördern

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Zielvereinbarung vs. Krankheitsqoute

Quelle: Frauenhofer Inst. 2006

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Harris Interactive: Befragung von 30.000 Arbeitnehmern zu den Zielen und Aufgaben:

• 37% verstehen genau war ihr Unternehmen zu erreichen versucht und weshalb

• 20% sind von den Zielen ihres Teams und ihres Unternehmens begeistert

• 20% sagen, ihre eigenen Aufgaben seien klar auf die Ziele ihres Teams und ihres Unternehmens ausgerichtet

• 50% sind am Ende der Woche mit der von ihnen geleisteten Arbeit zufrieden

• 15% haben das Gefühl, dass ihr Unternehmen konsequent die Schlüsselziele verfolgt

• 20% haben eine uneingeschränktes Vertrauen zu der Organisation, für die sie arbeiten

• 15% haben das Gefühl, dass in ihrer Umgebung viel Vertrauen herrscht.

• 15% sind der Meinung, dass ihr Unternehmen die Leute für ihre Ergebnisse verantwortlich macht

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Spielen wir damit in der ersten Liga?

Übertragen Sie das auf eine Fussballmannschaft:

• Vier der elf Spieler wüssten welches Tor ihr eigenes ist und nur für zwei davon, wäre dies überhaupt wichtig

• Lediglich zwei würden ihre Position genau kennen und genau wissen, was sie tun sollten

• Bis auf zwei würden alle Spieler auf die ein oder andere Weise gegen ihre Mannschaftskameraden antreten, nicht gegen das gegnerische Team

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Das „Sinn-stiftende“ Unternehmen

• Wer einmal das Außergewöhnliche erfahren hat, kann sich nicht mehr mit dem Mittelmaß zufrieden geben

• (Möwe Jonathan)

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Umgang mit Veränderung

• Wenn der Wind des Wandels bläst, bauen die einen Mauern, die anderen Windmühlen!

(Chinesische Weisheit)

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Peter F. Drucker:

“Erfolgreiche Führung

kann man lernen -ja man muss

sie sogar lernen. Sie stellt sich nichtvon selbst ein ...“

Vielen Dank

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Quellen:

• http://www.hilfe-bei-burnout.de

• http://www.burnoutnet.at

• http://de.wikipedia.org/wiki/Burnout-Syndrom

• Dr. Thomas Müller, Gierige Bestie, ISBN: 3-902404-32-9

• Prof. Johannes Steyrer, Wirtschafts-Uni Wien

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Diagnose: Boreout

Von 10.000 Arbeitnehmern in den USA, geben 1/3 an bei der Arbeit unterfordert zu sein, und deshalb während zwei Stunden am Tag – ohne offizielle Pause – private Dinge zu erledigen