Digital CPkommende Devices und deren Chancen
und Herausforderungen fürs CP
Prof. Tim Bruystenrichtwert GmbH | Mediadesign Hochschule
Es war einmal…
„640kb should be enough for anybody…“
Bill Gates, 1981
Loading Digitalization…
Loading Digitalization…
1%
(Das ist alles erst der Anfang)
KontaktpunkteMonitoring, KPI, ROI
Unternehmensbereich Ziel
1 Vertrieb +100 Mio Umsatz bis 2020
2 Redaktion Marke des Kunden stärken
3 Service & Support Kosten um 10% senken
Identifizierung Bezugsgruppen Situationsanalyse & -metriken
Redaktion
Verlag
Leser / End-Kunden
Netzwerke der Leser / End-Kunden
Kunde
Mitarbeiter und Dienstleister
Situation
Redaktion mit Lesern vernetzen:• Themenrecherche• Aktivitätsprofile• Nutzerinteressen• Markenkonforme
Interaktion
Situation Mittel: Social Redaktion
Redaktion mit Lesern vernetzen:• Themenrecherche• Aktivitätsprofile• Nutzerinteressen• Markenkonforme
Interaktion
• Social Graph Integration• Social CRM Nutzung• Direkte Interaktion• direkte & indirekte Reputation• Nutzung Big Data Analysen• Predictive Analytics
Situation Mittel: Social Redaktion KPI
Redaktion mit Lesern vernetzen:• Themenrecherche• Aktivitätsprofile• Nutzerinteressen• Markenkonforme
Interaktion
• Social Graph Integration• Social CRM Nutzung• Direkte Interaktion• direkte & indirekte Reputation• Nutzung Big Data Analysen• Predictive Analytics
Reputation der Redaktion:• Share of Voice / Zitate &
Shares• Klout Score• Feedback Qualität &
Quantität• Kongruenz von Innen- &
AußenbildVertrauen steigt signifikant
täglich Erheben, wöchentlicher Review, Vergleich zum Vormonat & -jahr, Vergleich zum Wettbewerber, Abgleich mit allgemeinen Situationen
Situation Mittel: Social Redaktion KPI
Redaktion mit Lesern vernetzen:• Themenrecherche• Aktivitätsprofile• Nutzerinteressen• Markenkonforme
Interaktion
• Social Graph Integration• Social CRM Nutzung• Direkte Interaktion• direkte & indirekte Reputation• Nutzung Big Data Analysen• Predictive Analytics
Reputation der Redaktion:• Share of Voice / Zitate &
Shares• Klout Score• Feedback Qualität &
Quantität• Kongruenz von Innen- &
AußenbildVertrauen steigt signifikant
täglich Erheben, wöchentlicher Review, Vergleich zum Vormonat & -jahr, Vergleich zum Wettbewerber, Abgleich mit allgemeinen Situationen
Situation Mittel: Social Redaktion KPI
Redaktion mit Lesern vernetzen:• Themenrecherche• Aktivitätsprofile• Nutzerinteressen• Markenkonforme
Interaktion
• Social Graph Integration• Social CRM Nutzung• Direkte Interaktion• direkte & indirekte Reputation• Nutzung Big Data Analysen• Predictive Analytics
Reputation der Redaktion:• Share of Voice / Zitate &
Shares• Klout Score• Feedback Qualität &
Quantität• Kongruenz von Innen- &
AußenbildVertrauen steigt signifikant
„Wir wollen bis Ende 2013 von
unseren Lesern im Schnitt x% eines
Fragenkatalogs wissen“
"Structural Holes Versus Network Closure as Social Capital," Ronald S. Burt, in N. Lin, K. Cook and R. S. Burt: Social Capital: Theory and Research. Sociology and Economics: Controversy and Integration series. New York: Aldine de Gruyter, 2001, pp. 31-56
Danke!Prof. Tim Bruystenwww.bruysten.com
richtwert GmbHwww.richtwert.eu
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Weitere Vorträge: http://de.slideshare.net/TimBruysten
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