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Das kleine Handbuch

Communication Assistant (CA)

Basierend auf CA Version 4.0 Stand: 5. Januar 2012

Hinweis:

Auf den nachfolgenden Seiten sind einige wichtige Informationen für den autorisierten Panasonic Partner den Originaldokumentationen entnommen worden. Dabei soll nicht der Anspruch auf Vollständigkeit erhoben werden, vielmehr soll dieses Handbuch eine Art Gedächtnisstütze für immer wieder vorkommende Fragen darstellen. Bitte verwenden Sie zusätzlich auch die mitgelieferte Dokumentation, andere Kleine Handbücher und die verfügbaren Technischen Infos. Bei offenen Fragen oder im Zweifelsfall entnehmen Sie die benötigten Informationen bitte der aktuellen offiziellen Dokumentation.

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Inhalt:

1 Verfügbare Dokumentation.........................................................................................4 1.1 Offizielle Dokumentation ................................................................................................................4 1.2 Webcast (Lernvideo)......................................................................................................................4

2 Installation des CA Client............................................................................................5 2.1 Outlook Integration (Toolbar) .........................................................................................................5

2.1.1 CA-Client Installation ..............................................................................................................................5 2.1.2 Bis CA Version 3.1: Unterstützte Funktionen der CRM-Toolbar (Outlook) ............................................5 2.1.3 Ab CA Version 4.0: Unterstützte Funktionen der CRM-Toolbar (Outlook) .............................................6 2.1.4 Nicht unterstützte Funktionen der CRM-Toolbar (Outlook Integration) ..................................................8 2.1.5 Fehlerbehebung Outlook 2003/2007: CA Toolbar nicht vorhanden .......................................................9

2.2 Thin Client Installation (Terminal Umgebung)..............................................................................10 2.3 CA Benutzermodus und weitere Einstellungen............................................................................11

3 Gewählten CA Modus wieder zurücksetzen (Neukonfiguration) ...........................13

4 Beschreibung der CA Client Benutzermodi ............................................................14 4.1 CA Basic Express (kostenfrei) .....................................................................................................14 4.2 CA Pro .........................................................................................................................................15 4.3 CA Supervisor..............................................................................................................................16 4.4 CA Operator Console...................................................................................................................17

5 Sonstige CA Funktionen ...........................................................................................18 5.1 Automatische Abwesenheitsmeldung (Displayanzeige im Systemendgerät) _ ..........................18 5.2 CA Client Passwort zurücksetzen................................................................................................19

5.2.1 Rücksetzung ohne externen CA Server ...............................................................................................19 5.2.2 Rücksetzung mit externen CA Server...................................................................................................19

6 Beschreibung der neuen CA Leistungsmerkmale ..................................................20 6.1 Neue Funktionen ab CA Version 4.0 ...........................................................................................20

6.1.1 Protokollierung verpasster Anrufe auch bei geschlossenem Client (CA Server) .................................20 6.1.2 CA-Client: Popup Fenster Anrufsteuerung einstellbar..........................................................................20 6.1.3 CA-Client: Outlook Toolbar erweitert ....................................................................................................21 6.1.4 MS Exchange Kalender-Abgleich .........................................................................................................24 6.1.5 CRM Integration (iLink) .........................................................................................................................25 6.1.6 ACD Reporting (Integration der CCView von Poltys) ...........................................................................27 6.1.7 KX-NS1000: Integration neuer Funktionen...........................................................................................28

6.2 Neue Funktionen ab CA Version 3.1 ...........................................................................................31 6.3 Neue Funktionen ab CA Version 3.0 ...........................................................................................32

6.3.1 Konferenzfunktion .................................................................................................................................33 6.3.2 Zweite E-Mail Adresse im Kontakt verfügbar........................................................................................38 6.3.3 Multi Auswahl für Kontakte ...................................................................................................................38 6.3.4 Tastaturbelegung: Neue Funktionen als Short-Keys verfügbar............................................................40 6.3.5 Chat-Funktion per TDE/NCP Berechtigungsklasse ausschaltbar ........................................................40 6.3.6 Steuerung von AV-Gruppen per TDE/NCP BKL aktivierbar.................................................................41 6.3.7 CA Operator: Nebenstelleneinstellung per TDE/NCP BKL aktivierbar.................................................42 6.3.8 MS Outlook Toolbar Integration verbessert ..........................................................................................43 6.3.9 Darstellung der Kontakte nur Neinch als als “Liste” .............................................................................44 6.3.10 CA Operarator: Autoupdate der Kontakte (Nst.-Namen)......................................................................45 6.3.11 Ausgabe der Anruferinformationen.......................................................................................................46

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Versionsverzeichnis dieses Kleinen Handbuch: Datum: Grund der Änderung: 10.3.2010 Erstausgabe 7.01.2011 - Änderungen für CA Version 3.0 implementiert

- Kapitel 6: Neue Funktionend es CA Client Version 3.0 hinzugefügt - Kapitel „Outlook Toolbar anzeigen/verbergen“ hinzugefügt

16.02.2011 - Info ergänzt, dass die CRM Toolbar (Outlook Integration) nicht in einer Thin-Client Umgebung unterstützt wird - Pflege der TDE/NCP Telefonbucheinträge nicht bei Einsatz des CA Server (Thin-Client Umgebung) möglich

2.03.2011 - Hinweis zur Löschung des CA-Nst Passwort beim CA Server hinzugefügt 27.05.2011 - Screenshot zur Löschung des Passwort beim CA Server hinzugefügt

- Informationen zur CA Version 3.1 (Version 3.1.0.5) hinzugefügt 5.01.2012 - mögliche Fehlerquelle zur CA Toolbar ergänzt (deaktivierte Elemente)

- Infos und Funktionen zum CA Version 4.0 implementiert Alle beschriebenen Funktionen und Leistungsmerkmale stehen nur bei Verwendung der zum Zeitpunkt der Erstellung dieser Unterlage gültigen System-Software zur Verfügung. Alle Angaben ohne jegliche Gewährleistung. Die in dieser Unterlage enthaltenen Angaben und Daten können ohne vorherige Ankündigung geändert und/oder korrigiert werden. Ohne ausdrückliche schriftliche Erlaubnis durch Panasonic darf kein Teil dieser Unterlagen für irgendwelche Zwecke vervielfältigt oder übertragen werden, unabhängig davon, auf welche Art und Weise und mit welchen Mitteln dies geschieht.

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1 Verfügbare Dokumentation Dieses Kleine Handbuch ist eine Zusammenfassung einiger Funktionen des Communication Assistant. Das Kleine Handbuch ist lediglich eine Ergänzung zur offiziellen Dokumentation. Sollten Sie ausführlichere Informationen benötigen, verwenden Sie bitte die anderen verfügbaren Dokumentationen. Diese weiteren Dokumentationen haben wir nachfolgend einmal aufgeführt.

1.1 Offizielle Dokumentation

Eine ausführliche Beschreibung finden Sie in der offiziellen Dokumentation des Communication Assistant . Die offizielle Dokumentation befindet sich als Download auf der Panasonic Internet-Supportseite www.support.panasonic.de im Bereich Dokumentation. • Kurzanleitung - Communication Assistant Client

Diese Kurzanleitung bietet einen Überblick über die Funktionen, die Einrichtung sowie die Installation des Communication Assistant Client. Die Kurzanleitung ist in folgende Kapitel unterteilt: 1 Technische Daten Dieses Kapitel enthält allgemeine Informationen zu den Funktionen des Communication Assistant Client. 2 Anschlussübersicht Dieses Kapitel beschreibt die Integration des Communication Assistant Client in Ihr Netzwerk. 3 Systemvoraussetzungen In diesem Kapitel werden die Mindest- sowie die empfohlenen Systemvoraussetzungen für die Installation des Communication Assistant Client auf einem PC angegeben. 4 Software-Installation In diesem Kapitel wird die Installation und Deinstallation des Communication Assistant Client beschrieben

• Kurzanleitung - Communication Assistant Server

Diese Kurzanleitung bietet einen Überblick über die Funktionen, die Einrichtung sowie die Installation von CA Server und CA Web Manager. Die Kurzanleitung ist in folgende Kapitel unterteilt: 1 Technische Daten Dieses Kapitel enthält allgemeine Informationen zu den Funktionen von CA Server und CA Web Manager. 2 Anschlussübersicht Dieses Kapitel beschreibt die Integration des CA Server in Ihr Netzwerk. 3 Systemvoraussetzungen In diesem Kapitel werden die Mindest- sowie die empfohlenen Systemvoraussetzungen für die Installation des CA Server auf einem PC angegeben. 4 CA Server starten In diesem Kapitel wird die Installation und Deinstallation von CA Server und das Starten von CA Web Manager beschrieben.

1.2 Webcast (Lernvideo) Ein Webcats zur Die Installation des CA Client steht auf der Panasonic Internet-Supportseite www.support.panasonic.de im Bereich Dokumentation zum Download bereit.

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2 Installation des CA Client Mehr Informationen zur CA Installation finden Sie in den Dokumentationen Kurzanleitung - Communication Assistant Client und Kurzanleitung - Communication Assistant Server.

2.1 Outlook Integration (Toolbar) Alle CA Clients (auch CA Basic Express) steht eine CRM Toolbar für Outlook zur Verfügung. Unterstützt werden Microsoft © Outlook 2003, 2007und 2010 (seit CA Version 3.0). Zur Info: In einer Thin-Client Umgebung steht die Outlook Toolbar nicht zur Verfügung.

2.1.1 CA-Client Installation Zur Installation der CA Toolbar in Outlook muss im Setup des CA Client die Checkbox „CRM-Integration“ angeklickt werden.

2.1.2 Bis CA Version 3.1: Unterstützte Funktionen der CRM-Toolbar (Outlook)

Wählen, Annehmen, Auflegen

Nummer wählen

Nummer wählen

CRM Toolbar: Outlook Toolbar wird installiert

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2.1.3 Ab CA Version 4.0: Unterstützte Funktionen der CRM-Toolbar (Outlook) Für die Outlook Toolbar wurden diverse Funktionen erweitert:

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Outlook Toolbar (Anrufsteuerung) Die verfügbaren Funktionen werden je nach aktuellem Staus entsprechen zur Verfügung gestellt. Mehr Details entnehmen Sie bitte der CA Client Kurzanleitung Kapitel „Integration in Microsoft Outlook“

Ankommender Anruf

Beantworteter Anruf

Gehaltener Anruf

• Statusanzeige (klingelt) • Antworten • Auflegen • Umlenken

• Statusanzeige (verbunden) • Auflegen • Vermitteln • Andere Befehle

o Halten o Parken o Vermittlen zum SPS o Memo schreiben

• Statusanzeige (gehalten) • Auflegen • Vermitteln • Andere Befehle

o Zurückholen aus Halten o Parken o Vermittlen zum SPS o Memo schreiben

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2.1.4 Nicht unterstützte Funktionen der CRM-Toolbar (Outlook Integration)

Fehlermeldung bei falscher Zuweisung der Wahlverbindung (oder bei CA Basic Express): Die oben aufgeführten Wahloptionen können nur bei richtiger Zuweisung einer Tapi-Line ausgeführt werden (Nicht CA Basic Express)

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2.1.5 Fehlerbehebung Outlook 2003/2007: CA Toolbar nicht vorhanden Hier einige mögliche Fehlerquellen, wenn die CA Toolbar im Outllok 2003/2007 nicht vorhanden ist. Wichtiger Hinweis: Bei der CA Installation muss Outlook geschlossen sein. (1) CA Toolbar verborgen? Damit die CA Toolbar im Outlook angezeigt wird, muss „Panasonic PBX“ unter „Extras Anpassen“ aktiviert worden sein. (2) CA Toolbar deaktivert? Sollte die CA Toolbar trotz geschlossenem Outlook und CA Neuinstallation nach wie vor nicht angezeigt werden, bitte die deaktivierten Elemente prüfen.

Sind hier ggf. deaktivierte Elemente aufgeführt? Wenn ja, Elemente bitte aktiveren und Outlook neu starten.

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2.2 Thin Client Installation (Terminal Umgebung)

Der CA Client kann auch in einer Thin-Client-Umgebung verwendet werden. Unterstützt werden ausschließlich die Thin-Client-Umgebungen Citrix XenApp™ und Microsoft Terminal Service. Zur Aktivierung der Thin-Client-Unterstützung wird ein CA Server und ein Thin-Client-Aktivierungsschlüssel (KX-NCS2010) benötigt. Ein Parallelbetrieb von normalen Workstations und Terminals ist ebenfalls möglich. Einschränkungen der Terminals in einer Thin-Client-Umgebung: • Keine 1st party TSP Line verfügbar (gilt nicht für normale Workstations) • CRM Toolbar (Outlook Toolbar) wird nicht unterstützt (gilt nicht für normale Workstations) • Das Softphone wird nicht unterstützt (gilt nicht für normale Workstations) • Die Pflege der zentralen Telefonbucheinträge (TK-System) wird nicht unterstützt

(Zentrale Telefonbucheinträge können bei Einsatz des CA-Server grundsätzlich nicht gepflegt werden)

* Alle CA Clients verbinden sich mit dem CA Server. Der CA Server könnte auch auf dem Rechner installiert werden, auf dem der Terminal Server läuft. Voraussetzung: Das Betriebssystem des Terminal Server muss vom CA Server unterstützt werden. Die aktuell unterstützten Betriebssysteme des CA Server befinden sich in der Kurzanleitung - Communication Assistant Server.

CA-Client Installation:

Non-thin Client Environment: CA Client als normale Programminstallation verwenden. Thin Client Environment: CA Client in einer Thin-Client-Umgebung verwenden.

LAN

Terminal

Terminal

Normale Workstation

TDE/NCP

Terminal Server

Citrix XenApp™ oder

Microsoft Terminal

S i

1x Thin-Client Lizenz KX-NCS2010 Jeder CA User benötigt zusätzlich eine CA-Client Lizenz

CA-Server *

Kein 1st Party TSP Kein Softphone

Kein 1st Party TSP Kein Softphone

1st Party TSP verfügbar Softphone verfügbar

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Optionale Module

Softphone verwenden

AV-Gruppenagent-Funktionen

Netzwerk verwenden

Funkt. Nebenst. Einst. Verw.

CA Pro Ja Ja Ja --- CA Basic Express Ja --- --- --- CA Operator Console Ja Ja Ja Ja CA Supervisor Ja Ja Ja ---

2.3 CA Benutzermodus und weitere Einstellungen

Die Installationsdatei des CA Client beinhaltet alle CA Modi, die im Setup ausgewählt werden können. Zusätzlich können die Sprache, optionale Funktionen und länderspezifische Einstellungen vorgenommen werden. (1) Softphone verwenden: Das Softphone wird zusätzlich installiert. Eine Softphone-Lizenz muss sich in der TDE/NCP befinden (2) AV-Gruppenagent-Funktionen: (3) Netzwerk verwenden: Zur Nutzung des CA in einem Netzwerk (vernetzte TDE/NCP Systeme) (4) Funkt. Nebenst. Einst. Verw. (Nebenstelleneinstellung):

• CA Pro • CA Basic Express • CA Operator Console • CA Supervisor

Länderspezifische Einstellungen

Sprache

Folgende Funktionen können für jede Nebenstelle eingestellt werden:

• RWL/ARS Status änderbar • Nst-Pin löschen (+CA Pin) • Weckruf setzen • Abwesenheitsmeldung einstellen • Nebenstelle sperren

Login/out Status anzeigen und ändern. (Die Nst. muss Supervisor sein)

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Alle Funktionen im Vergleich

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3 Gewählten CA Modus wieder zurücksetzen (Neukonfiguration)

Um den aktuell gewählten CA Modus umzustellen (z.B. von CA Basic Express auf CA Pro), kann der aktuell eingestellte CA Modus mit nachfolgender Methode zurückgesetzt und neu konfiguriert werden. Sämtliche Einstellungen (z.B. Kontaktfelder, optionale Parameter) bleiben dabei erhalten. Nun kann auch „Automatisch anmelden“ wieder aktiviert werden.

Optionen Anmeld. U. Sicherh.: „Automatisch anmelden“ deaktivieren

CA Client beenden und dann CA Client neu starten

Nebenstellennummer: ***** (5 Sternchen) Passwort: <keine Eingabe>

Die gewünschten neuen Einstellungen vornehmen

Nebenstellennummer und Passwort eingeben

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4 Beschreibung der CA Client Benutzermodi

4.1 CA Basic Express (kostenfrei) Der CA Basic Express ist ein eingeschränkter CA Pro, der für alle User kostenfrei zur Verfügung steht. Zur Nutzung des CA Basic Express bitte die unten aufgeführte Lizenz verwenden. Optionale Tastenleiste für 12 Funktionstasten (nicht änderbar) Kostenfreie Lizenz zur Nutzung von bis zu 256 CA Basic Express (nur für TDE/NCP Serie erforderlich): Der erforderliche Software Activation Key muss vom Key Management System https://eww.netreg.panasonic.co.jp/kms/ durch Eingabe dieser Activation Key No. und Registration ID herunter geladen und zum jeweiligen NCP/TDE-System übertragen werden.

256 CA Basic Express User: Durch Einsatz des CA-Server können bis zu 256 CA Basic Express User verwendet werden. In diesem Fall muss die oben aufgeführte Activation Key No. und Registration ID (128 CA Basic Express User) zwei Mal für die jeweilige NCP/TDE verwendet werden.

KX-NCS2149XJ

CA Basic Express 128 User

0280-1000-FF00-0000-0001

AC30637B

Einschränkungen gegenüber CA Pro:

• Verlauf: Nur 10 Kontakte werden gespeichert • Keine 1st party TSP Line verfügbar • Keine Netzwerk-Funktionen nutzbar • Nur 10 Kontakte werden angezeigt • Keine AV-Gruppenagent-Funktionen • Kein Anzeige des CA + Nst. Besetztstaus • Keine Konferenzsteuerung • Keine Protokollierung verpasster Anrufe bei geschlossenen

Client (CA Server-Modus) • Kein MS Exchange Kalender-Abgleich • Keine CRM Integration • Kein ACD Report Button (CCView Anbindung) • 12 Funktionstasten nicht änderbar

Diese Daten bitte zur Erzeugung des Aktivierungsschlüssel verwenden.

Die 12 Funktionstasten Können nicht geändert werden

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4.2 CA Pro Sämtliche CA Pro Funktionen stehen zur Verfügung, wenn die entsprechende CA Pro Lizenz in der TDE/NCP vorhanden ist. Optional: Tastenleiste für 12 Funktionstasten Zusätzlich können im CA weitere Optionen eingestellt werden, zum Beispiel: • Tastenfunktionen einstellbar (Tastenkürzel / Hotkey) • Optionale Sounds einstellbar • Systemalarm per E-Mail versenden • Diverse Anzeigeeinstellungen (Minimieren auf Taskleiste/System Tray, Popup für ankommende Gespräche,

Umstellung Liste/Symbol, usw.) • usw.

Optionales Fenster: AV-Gruppe

Login/out Status anzeigen und Ändern. (Die Nst. muss Supervisor sein)

Die Funktionstasten Können geändert werden

Eigenen Weiterleitung/Anrufschutz ändern

Voice Mail Assistant

Kontaktliste mit Besetzanzeige und CA Statusanzeige

Status der Anwesenheit einstellbar

Unterer CA Bereich auf- und zuklappbar

Verlauf für • Alle Rufe • Ankommende versäumte Gespräche • Ankommende beantwortete Gespräche • Abgehende unbeantwortete Gespräche • Abgehende beantwortete Gespräche

Zentr. Telefonbuch: Zugriff, ändern und anlegen von Telefonbucheinträgen der TDE/NCP. (Steht bei Einsatz des CA Server nicht zur Verfügung!) Kopieren & Rufen: eine markierte Rufnummer wird angewählt (geht auch per Shortcut) Alle suchen: Suchen von angelegten CA Kontakten Konferenz: Steuerung der Konferenzfunktionen

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4.3 CA Supervisor Der CA Supervisor ist ein CA Pro mit zusätzlichen Supervisor-Funktionen. Der überwachten Anrufverteilungsgruppe muss diese Nebenstelle als „Supervisor“ zugewiesen worden sein. Eine entsprechende CA Supervisor Lizenz ist in der TDE/NCP erforderlich. Nur AV Gruppenmitglieder anzeigen: In den Kontakten werden nur Gruppenmitglieder angezeigt Optionale Tastenleiste für 12 Funktionstasten

Supervisor Funktionen CA Pro Funktionen

Supervisor Funktionen auf- und zuklappbar

Die 12 Funktionstasten geändert werden

Optionales Fenster: AV-Gruppe

Login/out Status anzeigen und Ändern. (Die Nst. muss Supervisor sein)

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4.4 CA Operator Console Die CA Operator Console ist ein CA Pro mit integriertem PC Vermittlungsplatz. Eine entsprechende CA Operator Console Lizenz ist in der TDE/NCP erforderlich. Optionale Tastenleiste für 12 Funktionstasten Optionales Fenster: Nebenstelleneinstellung Optionales Fenster: Amtsbündel

Die Funktionstasten Können geändert werden

CA Pro Funktionen Operator Funktionen

Auflistung aller Anrufe in Wartestellung (Warteschlange) Vermitteln von Gesprächen (nach Rufannahme) per drag & drop zu einem gewünschten Kotakt

Geparkte Gespräche

Folgende Funktionen können für jede Nebenstelle eingestellt werden:

• RWL/ARS Status änderbar • Nst-PIN (+ CA Passwort) zurücksetzen • Weckruf setzen • Abwesenheitsmeldung einstellen • Nebenstelle sperren

CA Operator Funktionen auf- und zuklappbar

Optionales Fenster: AV-Gruppe

Login/out Status anzeigen und Ändern. (Die Nst. muss Supervisor sein)

Anzeige des Amtsleitungsstatus (einstellbar pro Amtsbündel)

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5 Sonstige CA Funktionen

5.1 Automatische Abwesenheitsmeldung (Displayanzeige im Systemendgerät) _ Die automatische Abwesenheitsmeldung wird aktiviert, wenn die Maus des PC 5 Minuten lang nicht bewegt wird (Voreinstellung). Die Abwesenheitsmeldung zeigt dann im Display des Systemendgerät den Tag, die Uhrzeit und ein Sternchen an. Beispiel: Displayanzeige: Info: Ab TDE/NCP Version 4.1 ändert sich nur noch der CA Status, ohne Änderung der Displayanzeige. Sobald die Maus erneut bewegt wird, wird diese Abwesenheitsmeldung aus dem Display wieder entfernt. (Oder durch Eingabe der Kennziffer *7500 (Abwesenheitsmeldung ausschalten) am Systemendgerät) Einstellungen zur Abwesenheit im CA Client:

Mon 14:33 - * Prog Info Ruf Menü

Automatische Abwesenheitsmitteilung ein- oder ausschaltbar und Timer einstellbar.

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5.2 CA Client Passwort zurücksetzen Sollte der Benutzer sein Passwort zum öffnen des CA Client vergessen haben, kann dieses Passwort mit einer der nachfolgenden Prozeduren zurücksetzen.

5.2.1 Rücksetzung ohne externen CA Server Diese Methode zur Rücksetzung des CA Passwortes funktioniert nur, wenn der CA Client direkt mit der IPCMPR der TDE/NCP verbunden wurde. Bei Einsatz des externen CA Server muss das Passwort im CA Server gelöscht werden siehe 5.2.2 Rücksetzung mit externen CA Server Prozedur am Systemendgerät (Manager): Voraussetzungen:

• Systemendgerät mit mindestens 2 Zeilen • Das Systemendgerät muss einer Berechtigungsklasse mit Manager-Funktion angehören

1.) [Prog] [*] [1] 2.) Manager Passwort eingeben (Voreinstellung: 1234) 3.) [9] [1] "NST PIN löschen" + [ENTER] 5.) „NST Nr.?->“ Nebenstellennummer eingeben + [ENTER]

Diese Prozedur löscht die Nst-Pin und das CA Client Passwort. (Auch der CA Operator Console kann durch löschen der Nebenstellen-PIN das CA-Passwort zurücksetzen. Ein löschen der Nebenstellen-PIN über die PC-Programmiersoftware setzt das CA-Passwort allerdings nicht zurück!)

5.2.2 Rücksetzung mit externen CA Server Bei Einsatz des externen CA Server ist das Passwort (und die Passwortsperre) ausschließlich im CA Server gespeichert. Wenn das Login-Passwort eines CA Client-Benutzers gesperrt wurde, kann dieser sich erst dann wieder in CA Server einloggen, wenn die Passwortsperre aufgehoben wurde.

Passwort ?

Um eine Passwortsperre aufzuheben, markieren Sie das Ankreuzfeld neben der Nebenstellennummer des gesperrten Benutzers im Bildschirm "Benutzerprofil" und klicken auf Passwort löschen.

Benutzerprofil

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6 Beschreibung der neuen CA Leistungsmerkmale

6.1 Neue Funktionen ab CA Version 4.0 Folgende neue Leistungsmerkmale stehen ab CA Version 4.0 zur Verfügung Hierbei handelt es sich lediglich um eine Zusammenfassung der neuen CA Funktionen. Detaillierte Informationen zur Einrichtung und Funktionalität der Funktionen entnehmen Sie bitte den offiziellen CA Kurzanleitungen des CA Server und CA Client.

6.1.1 Protokollierung verpasster Anrufe auch bei geschlossenem Client (CA Server) Diese Funktion steht nur bei Einsatz des CA Server zur Verfügung. Wird vom CA Basic Express nicht unterstützt Bei Einsatz des CA Server werden nun auch verpasste Anrufe im CA Client (Pro, Supervisor, Operator Console) in der CA Anrufliste (Verlauf) protokolliert, wenn der CA Client geschlossen ist. Sobald sich der CA-Client einloggt, werden die verpassten Anrufe vom CA Server zum CA Client übertragen. Voraussetzung für diese Funktion ist der Einsatz des CA Servers. Bei einer direkten Anbindung des CA Client an die IPCMPR der TDE/NCP (ohne CA Server) werden die verpassten Anrufe bei geschlossenem CA Client nicht in der CA Anrufliste (Verlauf) protokolliert!

6.1.2 CA-Client: Popup Fenster Anrufsteuerung einstellbar Im CA Client kann nun optional eingestellt werden, dass das Fenster „Anrufsteuerung“ grundsätzlich nicht mehr aufpoppt, wenn ein Anruf angenommen wurde. (Bis CA Version 3.0 poppte das CA Fenster „Anrufsteuerng“ grundsätzlich auf, sobald ein Anruf beantwortet wurde)

Popup

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6.1.3 CA-Client: Outlook Toolbar erweitert Die Outlook Toolbar wurde um diverse Funktionen erweitert, die wir nachfolgend einmal aufgeführt haben: Allgemeine Toolbar Funktionen:

• Wahlfeld • Annehmen/Wählen • Auflegen • Neu: Zurückholen aus parken • Neu: Button für CA Anrufliste (Verlauf) * nicht CA Basic Express • Neu: Anrufstatus • Neu: Präsenz (Anwesenheit) * nicht CA Basic Express • Neu: Kontakte

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Kontaktfeld Kachelbreite: 0000 – 9999 (Voreinstellung: 320)

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Outlook Toolbar (Anrufsteuerung) Die verfügbaren Funktionen werden je nach aktuellem Staus entsprechen zur Verfügung gestellt. Mehr Details entnehmen Sie bitte der CA Client Kurzanleitung Kapitel „Integration in Microsoft Outlook“

Ankommender Anruf

Beantworteter Anruf

Gehaltener Anruf

• Statusanzeige (klingelt) • Antworten • Auflegen • Umlenken

• Statusanzeige (verbunden) • Auflegen • Vermitteln • Andere Befehle

o Halten o Parken o Vermittlen zum SPS o Memo schreiben

• Statusanzeige (gehalten) • Auflegen • Vermitteln • Andere Befehle

o Zurückholen aus Halten o Parken o Vermittlen zum SPS o Memo schreiben

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6.1.4 MS Exchange Kalender-Abgleich Diese Funktion steht nur bei Einsatz des CA Server zur Verfügung. Wird vom CA Basic Express nicht unterstützt. Im CA Version 4.0 steht eine MS Exchange Integration zur Verfügung, mit der man Kalendereinträge (MS Exchange) mit dem Status der Anwesenheit des CA abgleichen kann. Unterstützte MS Exchange Server: 2007 und 2010 (2003 wird nicht unterstützt) Unterstützte Funktion: Abgleich der MS Exchange Kalendereinträge mit dem CA Server anhand definierter Schlüsselwörter. Dem jeweiligen Schlüsselwort wird eine entsprechende Abwesenheitsmeldung zugewiesen, die beim empfangen des jeweiligen Kalendereintrags dann automatisch aktiviert wird. So wird der Abwesenheitsstatus des CA-Cleint entsprechend der MS Exchange Kalendereinträge automatisch am CA Client umgeschaltet. Achtung: Der Exchange Termin sollte mindestens 10 Minuten vor Erreichung des Zeitpunkts eingestellt werden.

Mehr Details zur Anbindung des Exchange Kalenders entnehmen Sie bitte der CA Client Kurzanleitung

Kapitel „Integration in Microsoft Exchange Server“

Exchange Server CA Server

MS Exchange

API

Text in

Schedule Presence (absent msg)

Nur dringend

Bald zurück

Meeting In Besprechung

Nicht im Büro

Gegangen

11.00 Uhr bis 12:00 Uhr

11.00 Uhr bis 12:00 Uhr

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6.1.5 CRM Integration (iLink) Diese Funktion wird vom CA Basic Express nicht unterstützt. Im CA Version 4.0 kann mittels eines Moduls von iLink eine CRM Integration zur Anbindung externer Datenbanken hergestellt werden. Funktion 1: Popup ankommendes Gespräch

Funktion 2: Wahl aus Datenbank Bei Anwahl einer Rufnummer aus der Applikation wird die Rufnummer als „Raw Data“ zum CA übermittelt. Der CA baut dann ein externes Gespräch zu der gewünschten Rufnummer auf.

PBX

CA Client

1. Click

2. Rufaufbau Kundendatenbankinfo

i-Link Modul

Rufaufbau

Tel Nr..

Das i-Link Modul muss separat unter www.ilink.de bezogen werden und gehört nicht zum Lieferumfang des CA.

Datenbank Interface

Kundendatenbank (CRM Applikation)

Kundendatenbank (CRM Applikation)

PBX

CA Client

2. Pop-up CRM Fenster

LAN

Tel

i-Link Modul

1. Ankommender Ruf

Datenbank Interface

Anrufer ID

DB

Das i-Link Modul muss separat unter www.ilink.de bezogen werden und gehört nicht zum Lieferumfang des CA.

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Unterstützte Datenbanken: 1. Sage ACT! 2. FrontRange Goldmine 3. Lotus Notes 4. Maximizer 5. Microsoft Dynamics CRM 6. Netsuite CRM+ 7. Sage CRM 8. Salesforce.com 9. Sugar CRM 10. Twixtel (Mehr Infos finden Sie auf http://www.ilink.de ) Zur Info: Die Integration der MS Exchange Kontakte (z.B. globale Kontakte in Outlook) werden ankommend (z.B. als Popup oder Namensanzeige) und für die abgehende Wahl nicht unterstützt. Einstellungen im CA Client: iLink CRM Extension Zur Nutzung des iLink CRM Extension Moduls muss der CA Client gestartet sein. Das Modul zur Datenbankanbindung gehört nicht zum Lieferumfang des Communication Assistant, sondern wird durch unseren Applikationspartner iLink angeboten. (www.ilink.de) Das CRM Extension Modul stand zum Zeitpunkt der Dokumentationserstellung leider noch nicht zur Verfügung. Sobald dieses verfügbar ist, wird der Artikel in der Panasonic Preisliste eingepflegt.

Third Party CRM Integration O Aktiviert

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6.1.6 ACD Reporting (Integration der CCView von Poltys) Diese Funktion wird vom CA Basic Express nicht unterstützt. Integration der externen ACD Report Software CCView des Panasonic Applikationspartners Poltys.

• CCView ist eine ACD Auswertungssoftware von Poltys und gehört nicht zum Lieferumfang des CA. • CCView muss separat zum CA installiert werden. CCView besteht aus dem CCServer, der permanent mit

dem TK-System verbunden ist, und dem CCSupervisor. • Die CA Supervisor Informationen (Echtzeit-Monitor Statistiken, usw.) sind nicht mit CCView verlinkt. • Die unterstützen Betriebssysteme und Umgebungsbedingungen von CCView unterscheiden sich ggf. zum

CA. • Nur eine Instanz des CCSupervisors (CCView) arbeitet auf einem Client PC (CCView Spezifikation) • Bei Einsatz des CA Server und CCView ist der Einsatz des CSTA Mulitplexer mit einer Lizenz erforderlich

(CA Server benötigt keine Lizenz) • KX-NS1000: Der SAK für die 3rd party CTI link (KX-NSF101) ist erforderlich • Mehr Informationen zu CCView finden Sie unter http://www.poltys.com

Poltys CCView

Klick ACD Report 

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6.1.7 KX-NS1000: Integration neuer Funktionen (1) KX-NS1000: Auflistung der verfügbaren CA Lizenzen (Software Activation Keys): Die Lizenzen der KX-NS1000 unterscheiden sich zur TDE/NCP Serie.

Verbindungstyp Activation Key Typ Für KX-NS1000 Für KX-TDE/NCP Serie

Hauptlatine CA Server CA Pro 1 User KX-NSA201 KX-NCS2201 Ja Ja CA Pro 5 Users KX-NSA205 KX-NCS2205 Ja Ja CA Pro 10 Users KX-NSA210 KX-NCS2210 Ja Ja CA Pro 40 Users KX-NSA240 KX-NCS2240 Ja Ja CA Pro 128 Users KX-NSA249 KX-NCS2249 Ja Ja CA Supervisor KX-NSA301 KX-NCS2301 Ja Ja CA Operator Console KX-NSA401 KX-NCS2401 Ja Ja CA Thin Client KX-NSA010 KX-NCS2010 - Ja CA Network 1 User KX-NSA901 KX-NCS2901 - Ja CA Network 5 Users KX-NSA905 KX-NCS2905 - Ja CA Network 10 Users KX-NSA910 KX-NCS2910 - Ja CA Network 40 Users KX-NSA940 KX-NCS2940 - Ja CA Network 128 Users KX-NSA949 KX-NCS2949 - Ja CSTA Multiplexer KX-NSA020 KX-NCS2020 Ja Ja 3rd Party CTI Link (*1) KX-NSF101 - Ja Ja (*1) KX-NSF101 wird benötigt, wenn Poltys’ CC View Application installiert wird (2) KX-NS1000: Vorinstallierte CA Basic Express Lizenzen Zur Nutzung des CA Basic Express Client ist keine Lizenz erforderlich. Es können also bis zu 240 CA Basic Express Clients (ohne CA Server) und 1022 CA Basic Express (mit CA Server) verwendet werden, ohne dass eine (kostenfreie) Lizenz in die KX-NS1000 installiert werden muss. (Bei der TDE/NCP Serie können nur 5 (NCP500/1000), 10 (TDE100/200) oder 20 (TDE600) CA Basic Express Clients ohne Installation einer CA Basic Express Lizenz genutzt werden. Darüber hinaus muss die kostenfreie CA Basic Express Lizenz installiert werden) (3) KX-NS1000: Erweiterter 60-Tage Testbetrieb (Free Trial) Die unten aufgeführten CA Clients können ohne Installation einer Lizenz als 60-tägige Testversion genutzt werden.

PBX Model KX-NS1000 KX-NCP500/ KX-NCP1000

KX-TDE100/ KX-TDE200 KX-TDE600

CA Pro 128 2 4 8 CA Operator Console 1 2 4 8 CA Supervisor 1 nicht möglich nicht möglich nicht möglich CA Thin Client Server Connection 1 nicht möglich nicht möglich nicht möglich

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(4) KX-NS1000: Unterstützung der KX-UT-Serie (SIP-Terminals) Die Anbindung von herkömmlichen SIP-Endgeräten (HGT100, KX-NT700 oder fremde SIP-Telefone) wird grundsätzlich am CA Client nicht unterstützt. Ab CA Version 4.0 werden aber die Panasonic SIP-Terminals der KX-UT Serie an der KX-NS1000 unterstützt. Beschreibung der unterstützten CA Funktionen der jeweiligen Endgeräte-Typen: Aktuelle Endgeräte SIP Terminals Funktionen des CA NT3xx DECT (IP-Systel) Mobilteil

KX-UT113 / UT123,KX-UT133 / UT136,

KX-UT248 (*) KX-UT670 (*)

Gespräch aufbauen Ja Ja Ja RWL/ARS anzeigen und einstellen Ja Ja Ja Abwesenheitsmeldung anzeigen und ändern Ja Ja Ja Nachrichtenanzeige Ja Ja Ja Anrufhinweis (Rückruf) Ja Ja Ja Vermitteln / zurückholen Ja Ja Ja Makeln (CA Button is versteckt) Ja Ja Nein Halten Ja Ja Ja Konferenz Ja Ja Ja Anruf parken /zurückholen aus parken Ja Ja Ja Vermittlen zur Voicemailsystem (Mailbox) Ja Ja Nein Mitschneiden in Mailbox Ja Ja Nein MFV Nachwahl Ja Ja Ja Flashfunktion zum Amt Ja Ja Ja

Projektcodeingabe (***)

Ja Ja Ja (Supported by CA

Function Key feature)

Popup für ankommende Gespräche Ja Ja Ja Annehmen im Popup Fenster Ja Nein Ja Umlenken eines ankommenden Rufs (Call Deflection) Ja Ja Ja Anruf heranholen (Pickup) Ja Ja Ja Rückruf bei besetzt Ja Ja Nein Anklppfen Ja Ja Nein Anrufhinweis (Nachricht) hinterlassen Ja Ja Nein Tür öffnen Ja Ja Ja Mithören (CA Supervisor) Ja Nein Nein Aufschalten (CA Supervisor) Ja Nein Nein Gespräch übernehmen/ entreißen (CA Supervisor) Ja Nein Nein Log-in / Log-out (Agent Modus) Ja Ja Ja Start/Stop Nachbearbeitung (Agent Modus) Ja Ja Ja Wahlkontrolle ändern (CA Funktionstaste) (**) Ja (**) Ja (**) Nein (*) wird voraussichtlich ab NS1000 Version 1.5 unterstützt (**) Die CA Funktionstaste steht grundsätzlich nicht für SIP-Nebenstellen zur Verfügung (***) Funktioniert über die CA Taste nur, indem der Projektcode vor dem Gesprächsaufbau über den CA eingeben wird. Während oder nach dem Gespräch hat die CA Funktionstaste „Projektcode“ keine Funktion.

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(5) KX-NS1000: Integration in Unified Messaging-System Wenn Sie mit einer TK-Anlage des Typs KX-NS1000 verbunden sind, können Sie über Outlook auch auf folgende Funktionen zugreifen: Sprach- und Faxnachrichten können als E-Mail-Anhänge direkt von der TK-Anlage empfangen werden,

• indem über IMAP auf die auf der TK-Anlage gespeicherten Unified Messaging-Daten zugegriffen wird • Sprachnachrichten können über ein Telefon oder einen PC abgehört werden. • Faxnachrichten können an einem PC angezeigt werden. • Sobald die empfangene Mail in Outlook geöffnet wurde, schaltet sich die Anrufhinweis-Anzeige an

IhremTelefon aus. • Sie können die Person, die die Nachricht oder das Fax hinterlassen/gesendet hat, zurückrufen,

vorausgesetzt, ihre Daten sind in Ihren Kontaktdaten vorhanden oder es steht eine Anrufer-ID-Nummer zur Verfügung.

Anmerkung • Für die Unified Messaging-Integration muss CA Client für den Zugriff auf das Unified Messaging-System konfiguriert werden. Siehe CA Kurzanleitung „Integration in Unified Messaging (nur TK-Anlagen des Typs KX-NS1000)“. • Um E-Mails von der TK-Anlage auf dem Mail-Client empfangen zu können, wird ein Aktivierungsschlüssel für Unified Messaging E-Mail (KX-NSU2xx) benötigt. • Für Microsoft Outlook 2007/2010 Es kann sein, dass die Outlook-Toolbar sich nicht aktualisiert und den Status des Anrufs usw. nicht korrekt anzeigt, wenn sie nicht das aktive Fenster ist. Wenn das Fenster, in dem die Outlook-Toolbar angezeigt wird, nicht aktiv ist, klicken Sie auf dieses Fenster, um die Anzeige der Toolbar zu aktualisieren.

UM Unified Messaging Integration (UM) der KX-NS1000.

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6.2 Neue Funktionen ab CA Version 3.1 Die neue CA Version 3.1.5.0 hat folgende Änderungen:

• Übersetzung der deutschen, russischen und ukrainischen Menüsprache verbessert • Beim aktiveren der Rufweiterleitung über den CA werden die Ziele „Weiterleit. Telefon (Mobil)”, “Weiterleit.

Telefon (Privat)” und “Weiterleit. Tel. (Sekretariat)“ angeboten. (Diese Optionen stehen nur bei Verwendung eines externen CA Server zur Verfügung.)

Die Kontaktdaten müssen in der Datenbank des CA Server hinterlegt worden sein. Diese Auswahl steht nicht bei der Direktanbindung des CA Client an die IPCMPR der TDE/NCP zur Verfügung.

• Die „One click presence” (CA Basic Express) wird angeboten

• Outlook 2010 wurde nicht gestartet, wenn der Startvorgang von Outlook und der Outlook Toolbar mehr als 15 Sekunden betrug. (Wenn Outlook vor dem CA Client gestartet wurde)

• Ein Problem wurde behoben, bei dem die Antwort (LineAnswer) des 1st Party TSP 4 Sekunden verzögert

ausgeführt wurde.

• Die Einstellungen des Netzwerk Server (CA Client: Gehe zu Option) hat sich manchmal auf die Voreinstellung zurückgesetzt.

MausklickOne click presence

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6.3 Neue Funktionen ab CA Version 3.0 Folgende neue Leistungsmerkmale stehen ab CA Version 3.0.32.0 zur Verfügung. PC Anforderungen

Minimum Empfohlen

Betriebssysteme

Windows XP Pro SP2 (oder neuer) Windows Vista Business Windows 7 Professional

Windows XP Pro SP2 (oder neuer) Windows Vista Business Windows 7 Professional

Hard Disk 1.5 GB freie Festplattenkapazität 2.0 GB freie Festplattenkapazität

Video Auflösung 1024 x 768 1280 x 1024

Interface 10/100Base-T 100Base-T

Benötigte TDE/NCP Softwareversionen:

KX-TDE100 KX-TDE200 KX-TDE600 KX-NCP500

KX-NCP1000

CA V1.0 - - V1.0

V2.0100 mit KX-NCS4910

V2.000 mit KX-NCS4950

V1.0 mit KX-NCS3910 CA V1.5 with CA Server

V3.0 V3.0 V2.0

V1.0 mit KX-NCS3910 CA V1.5/V2.0 Server-less

(PBX Connection) V3.0 V3.0

V2.0

CA V2.0 with CA Server V3.0000 V3.0003 V2.01

CA V3.0 V4.1000 V4.1000 * V4.1000

* KX-TDE600 User sollten den CA Server verwenden, um CA Clients zu betreiben. Maximale Anzahl von Kontakten

Anzahl der angezeigte Kontakte

CPU RAM Direct PBX Connection

(Server Less)

CA Server Connection

1.0 GHz Intel Pentium/Celeron Processor oder kompatibel 512 MB 32 1000

2.0 GHz Intel Pentium/Celeron Processor oder kompatibel 1 GB 128 1000

2.6 GHz Intel Pentium/Celeron Processor oder kompatibel 1 GB 256 1000

2.6 GHz Intel Core 2 Duo Processor oder kompatibel 1 GB 1000 1000

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6.3.1 Konferenzfunktion Dieses Leistungsmerkmal steht am CA Basic Express nicht zur Verfügung. Der CA Pro, CA Supervisor und CA Operator können komfortabel Konferenzgruppen einstellen und steuern. Dazu ist eine entsprechende Berechtigung „Bedienung für Konferenzgruppen“ erforderlich, die in der TDE/NCP Berechtigungsklasse aktiviert werden muss. TDE/NCP Programmierung: 2.7.1 Berechtigungsklasse Diverse Zum starten einer Konferenz darf kein aktiver TDE/NCP Programmierzugang hergestellt worden sein. Sobald eine Konferenz über den CA aufgebaut wird, werden die hinterlegten Konferenzteilnehmer automatisch temporär in die TDE/NCP Konferenzgruppe eingetragen.

Konferenz wird gestartet. Die Teilnehmer werden in die TDE/NCP Konferenzgruppe eingetragen.

Konferenz wird beendet. Die Teilnehmer werden wieder aus der TDE/NCP Konferenzgruppe entfernt.

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6.3.1.1 Konferenzgruppen-Modus einstellen Es können bis zu 8 Konferenzgruppen erstellet werden. In Abhängigkeit der in der TDE/NCP vorgeNeinmmenen Konferenzgruppen-Einstellung stehen unterschiedliche Konferenzgruppen Modi zur Verfügung. TDE/NCP: 3. Gruppen Konferenzgruppe

Rundruf-Modus = Ein (Rundruf-Modus): Die angerufenen Teilnehmer hören die Durchsage des Anrufers und können dann vom Anrufer die Erlaubnis erhalten, dem Gespräch beizutreten. Es können maximal 7 Teilnehmer die Berechtigung zum sprechen erhalten. Bei über Systemprogrammierung aktiviertem Rundruf-Modus kann ein Nebenstellenbenutzer eine aus bis zu 31 Gesprächsteilnehmern bestehende Konferenzgruppe anrufen, um eine Durchsage vorzunehmen. Teilnehmer können die Durchsage hören, indem sie den Anruf entgegennehmen. Während der Durchsage sind die Stimmen der Teilnehmer nicht zu hören. Der Anrufer kann jedoch bis zu 7 bestimmten Teilnehmern das Sprechen erlauben, indem er ein Konferenzgespräch aufbaut. Die anderen Teilnehmer können dieses Gespräch mithören. Rundruf-Modus = Aus (Konferenz-Modus): Bis zu 7 Teilnehmer treten der Konferenz automatisch bei und können sofort sprechen. Ein Nebenstellenbenutzer kann eine aus bis zu 7 Teilnehmern bestehende Konferenzgruppe anrufen, um ein Konferenzgespräch mit bis zu 8 Teilnehmern einzurichten. Sobald der Teilnehmer das Gespräch annimmt, kann er sofort sprechen (Konferenz wird aufgebaut). Während der Konferenz kann der Nebenstellenbenutzer die Berechtigung anderer Teilnehmer zum Sprechen einschränken.

Aus

Ein

Bis zu 32 Teilnehmer

Bis zu 8 Teilnehmer

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6.3.1.2 Konferenzgruppen erstellen

Mitglieder hinzufügen: Je nach konfigurierten Konferenzgruppen-Modus können bis zu 7 oder 31 Mitglieder hinzugefügt werden. Rundruf-Modus =Aus: 7 User Rundruf-Modus =Ein: 31 User Mögliche Konfernez-Mitglieder:

• Systel / IP-Systel • Analoge Telefone • ISDN Nebenstellen • Mobilteile • SIP-Nebenstellen • Nebenstellen vernetzter

TK-Systeme • Externer Teilnehmer

Name Namen der Konferenzgruppe eingeben

Optionale Einstellungen zum einloggen externer Teilnehmer in einem Konferenzraum. PIN Konferenz-Pin (optional) Beitreten erlauben: Berechtigung zum beitreten einer Konferenz

Hinzufügen von Mitgliedern auch per “Drag & Drop” aus der

Kontaktliste möglich.

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6.3.1.3 Konferenzgespräch aufbauen

6.3.1.4 Konferenzgruppe bedienen Sie können Mitglieder gezielt auf „stumm“ schalten, diese Halten oder aus der Gruppe entfernen.

Konferenzgruppe auswählen und auf Starten klicken

Alle Mitglieder dieser Konferenzgruppe werden angewählt.

Konferenz beenden

Stumm

Stumm

Halten

Ent- fernen

nicht beantwortet

Diese Konferenz wird bereits ausgeführt.

Status: Stumm

Status: Stumm

Status: Halten

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6.3.1.5 Konferenzraum Voraussetzungen:

• Ansagekarte (ESVM2, ESVM4, MSG4, On-Board ESVM2) erforderlich Nach Eintritt in die Konferenz wird der DISA-Kanal der Ansagekarte sofort wieder freigegeben. Somit könnten sich also alle 6 externen Teilnehmer nacheinander über einen DISA Kanal in Konferenz einloggen

• Mindestens ein lokales Systemendgerät muss sich bereits in der Konferenz befinden. Rundruf-Modus = Ein (Rundruf-Modus): Dazu muss ein Nebenstellenbenutzer ein Konferenzgruppengespräch aufgebaut haben, so dass mindestens ein interner Teilnehmer diesen Konferenzgruppen-Anruf beantwortet hat. Bis zu 6 externe Teilnehmer können sich in eine bestehende Konferenz einloggen und gleichzeitig sprechen. Jeder Teilnehmer kann individuell wieder auf „stumm“ geschaltet werden. Rundruf-Modus = Aus (Konferenz-Modus): Dazu muss ein Nebenstellenbenutzer ein Konferenzgruppengespräch aufgebaut haben, so dass mindestens ein interner Teilnehmer diesen Konferenzgruppen-Anruf beantwortet hat. Bis zu 30 weitere Teilnehmer treten der Konferenz automatisch bei, sind aber zunächst alle auf „Stumm“ geschaltet. Bis zu 7 Teilnehmer können gleichzeitig auf „reden“ geschaltet werden, alle anderen können der Konferenz lediglich zuhören. Die Berechtigung zum „reden“ kann jeder Nebenstelle während der Konferenz individuell erteilt werden. Konferenz aktiveren (Bedienung): Externe Teilnehmer können sich nur in eine bereits bestehende Konferenz einloggen. Deshalb muss zunächst eine Konferenz mit mindestens einem Teilnehmer aufgebaut werden. Erst dann können sich weitere Teilnehmer durch eine persönliche Identifizierung zusätzlich einloggen. Einloggen der externen Teilnehmer in die Konferenz: Die Funktion “Beitreten erlauben“ muss für diese Konferenz aktiv sein. Optional kann eine PIN für diese Konferenz vergeben werden. Externe Teilnehmer können sich entweder durch Identifizierung als Nebenstelle, per Kenncode oder durch eine automatische Erkennung per CLIP-ID einloggen. Alle Teilnehmer könnten sich auch mit dem gleichen Login (Nebenstelle + Pin oder Kenncode + Pin) in dieser Konferenz anmelden. Natürlich kann aber auch jeder Teilnehmer seinen persönlichen Login erhalten. Möglichkeit 1: Identifizierung als Nebenstelle Externer Teilnehmer ruft DISA Ansage an, die DISA Ansage beantwortet den Anruf. Externer Anrufer wählt: *47 + Nst.-Nr. + Nst.-PIN + * 32 # + Konferenzgruppe (1-8) + Konferenz-PIN (wenn vergeben) + # Möglichkeit 2: Identifizierung per Kenncode Externer Teilnehmer ruft DISA Ansage an, die DISA Ansage beantwortet den Anruf. Externer Anrufer wählt: *47* + Kenncode + Kenncode-PIN + * 32 # + Konferenzgruppe (1-8) + Konferenz-PIN (wenn vergeben) + # Möglichkeit 3: Identifizierung per Clip-ID Lizenz für erweitere Funktionen erforderlich! Externer Teilnehmer ruft DISA Ansage an, die DISA Ansage beantwortet den Anruf. Rufnummern externer Teilnehmer, die im zentralen Telefonbuch des TK-System hinterlegt wurden, werden bei Einwahl auf eine Ansage (Ansagekarte) als Nebenstelle erkannt. Nun braucht nur Neinch nachfolgende Kennziffer eingegeben werden: * 32 # + Konferenzgruppe (1-8) + Passwort (optional) + # Mehr Informationen zur Programmierung und Bedienung des Konferenzraum entnehmen Sie bitte auch der Technischen Info 43 (TDE/NCP Version 4.1) Kapitel 2.17.

Konferenz starten

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6.3.2 Zweite E-Mail Adresse im Kontakt verfügbar Ab CA Client Version 3.0 kann jedem Kontakt eine zweite E-Mail Adresse hinzugefügt werden. Somit kann man 2 unterschiedliche E-Mail Adressen individuell ansprechen.

6.3.3 Multi Auswahl für Kontakte Es können nun mehrere Kontakte gleichzeitig ausgewählt werden, um diese entweder zu löschen, zu kopieren oder bestimmten Funktionen für diese gewählten Kontakte auszuführen. 6.3.3.1 Markierte Kontakte gleichzeitig löschen Man kann die mehrere Kontakte markieren diese durch drücken auf die rechte Maustaste gleichzeitig löschen.

rechte Maustaste:

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6.3.3.2 Vernetzung: Markierte Kontakte in andere Reiter verschieben 6.3.3.3 CA Operator: Funktionen an mehreren Nebenstellen gleichzeitig ausführbar Der CA Operator kann mehrere Kontakte markieren, um die gewünschten Leistungsmerkmale bei allen markierten Nebenstellen gleichzeitig auszuführen.

Bei der CA Netzwerkfunktion befinden sich die Kontakte der anderen TK-Systeme in den unterschiedlichen Reitern. Im Reiter „My List“ (Meine Liste) können ausgewählte Kontakte von allen anderen vernetzten TK-Systemen in einem Reiter überwacht werden. Man kann mehrere Kontakte markieren und diese in den gewünschten Reiter verschieben. Zur Info: Kontakt-Namen von anderen TK-Systemen lassen sich nur im Reiter „My List“ bearbeiten.

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6.3.4 Tastaturbelegung: Neue Funktionen als Short-Keys verfügbar Für den CA Client stehen folgende neue Short-Keys zum ausführen einiger CA Funktionen zur Verfügung. Neue Funktion Taste(n) Zum Wählfeld springen Insert (Einfg) Annehmen Enter Umleiten (Umlenken) CTRL + R (Strg. + R) Memo schreiben W Rückruf einstellen <nicht zugeordnet> Anklopfton <nicht zugeordnet> Mithören <nicht zugeordnet> Übergehen (Konferenz) <nicht zugeordnet> Nur CA Operator + CA Supervisor Übernehmen <nicht zugeordnet> Nur CA Operator + CA Supervisor Chat starten <nicht zugeordnet> Nur CA Operator + CA Supervisor Anruffokus verschieben (nach oben) Up (Pfeil nach oben) Nur CA Operator Anruffokus verschieben (nach unten) Down (Pfeil nach unten) Nur CA Operator Gruppenkonferenz <nicht zugeordnet>

6.3.5 Chat-Funktion per TDE/NCP Berechtigungsklasse ausschaltbar Ab TDE/NCP Version 4.1 (OneNet) kann die Chat-Funktion für den CA Client in der Berechtigungsklasse aktiviert, bzw. deaktiviert werden. TDE/NCP Programmierung: 2.7.1 Berechtigungsklasse CA

Wenn „CA Chat“ auf „Aus“ steht, sind keine Menüpunkte zum ausführen eines Chat im CA Client sichtbar und somit ist der Chat nicht ausführbar.

CA Chat: Berechtigung zur Nutzung der Chat Funktion

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6.3.6 Steuerung von AV-Gruppen per TDE/NCP BKL aktivierbar Ab TDE/NCP Version 4.1 (OneNet) kann die Steuerung von AV-Gruppen für den CA Client in der Berechtigungsklasse (BKL) aktiviert, bzw. deaktiviert werden. TDE/NCP Programmierung: 2.7.1 Berechtigungsklasse CA

CA Ausloggen AV-Gruppe = Ein: Berechtigung zum ausloggen aus Anrufverteilungsgruppen (AV-Gruppen) über den CA. CA Ausloggen AV-Gruppe = Aus: Die Gruppenfunktionen stehen nicht zur Verfügung

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6.3.7 CA Operator: Nebenstelleneinstellung per TDE/NCP BKL aktivierbar Die CA Operator Option zu Steuerung der Nebenstelleneinstellungen kann in der Berechtigungsklasse der TDE/NCP vergeben werden. TDE/NCP Programmierung: 2.7.1 Berechtigungsklasse System Manager System Manager= Ein System Manager= Aus Die Option “Gehe zu Nebenstelleneinstellung“ steht nicht zur Verfügung.

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6.3.8 MS Outlook Toolbar Integration verbessert Microsoft ® Outlook 2003, 2007 und 2010 werden unterstützt. (Bis CA Version 2.0 wurde nur Outlook 2003 und 2007 unterstützt) Neue Popup-Einstellung für Microsoft Outlook unter Option Anzeige verfügbar

Aktivieren (mit neuem Kontaktfenster-Popup) Sollte die externe Anrufer-ID als Kontakt in Outlook vorhanden sein, wird dieser Kontakt als Popup geöffnet. Sollte die externe Anrufer-ID noch nicht als Kontakt in Outlook vorhanden sein, wird ein neuer Kontakt in Outlook geöffnet.

Aktivieren (ohne neues Kontaktfenster-Popup) Sollte die externe Anrufer-ID als Kontakt in Outlook vorhanden sein, wird dieser Kontakt als Popup geöffnet. Sollte die externe Anrufer-ID noch nicht als Kontakt in Outlook vorhanden sein, wird kein neuer Kontakt in Outlook geöffnet.

Neuer Kontakt Nur bereits vorhandener Kontakt wird geöffnet

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6.3.9 Darstellung der Kontakte nur Neinch als als “Liste” Die Darstellung der Kontakte als “Icon” ist nicht mehr möglich und wurde aus den Parametern entfernt. Die Kontakte werden nur Neinch als Liste dargestellt. (Hintergrund: Die Kontaktnamen bei der Darstellung als „Icons“ wurden nicht vollständig dargestellt)

Darstellung als Liste Darstellung als Icon nicht mehr verfügbar

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6.3.10 CA Operarator: Autoupdate der Kontakte (Nst.-Namen) Diese Funktion steht nur für den CA Operator zur Verfügung. Diese Funktion wird nicht bei Verwendung des CA Server unterstützt.

Autom. Update

Nst. 102: Der Nst.-Name „Peter“ wird in den Nst.-Name „Jane“ geändert:

CA Operator macht alle 5 Minuten ein Update des Nebenstellennamen eines angelegten Kontakts. Ändert sich der Nebenstellenname in der TDE/NCP, wird der Kontaktname automatisch nach 5 Minuten aktualisiert.

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6.3.11 Ausgabe der Anruferinformationen In den CA-Optionen kann man die Anruferinformationen in eine externe Datei (CaCallStatus.dat) schreiben lassen. Das Format dieser Datei ist auf CSV und XML einstellbar. Eine externe Applikation kann auf diese Datei zugreifen, um diese Informationen weiter zu verarbeiten.

Die Anruferinformation bleibt in dieser Datei nur für einen aktiven Anruf erhalten. Die Datei CACallStatus.dat wird geleert, sobald der Anruf beendet wurde. CA Optionen

Ankommender Anruf

CA schreibt diese Anruferinformationen in die Datei CACallStatus.dat”.

Anrufer ID DDI Datum Zeit

Die Application muss die Datei “CACallStatus.dat” überwachen.

CSV Format: XML Format:

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Panasonic Deutschland Eine Division der Marketing Europe GmbH Panasonic System Networks Company Europe Gunnar Beth Winsbergring 15 22525 Hamburg Tel: +49 (0) 40 8549 – 2944 Fax: +49 (0) 40 8549 – 2856 E-Mail: [email protected]

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