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Der Handschlag, der ange-schobene Klatsch und das GesundheitsmarketingAUVA Fachtagung Gesundheitskommunikation16. April 2014 Donau-Universität Krems

Maurice Codourey Direktionsstab Stadtspital Waid Zürich Visiting Professor Westpommersche Technische Universität Szczecin ZUT Präsident Scaph Swiss Communication and Marketing Ass. of Public HealthESMA European Social Marketing Association

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1 Stadt, 10 Spitäler2

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Zürich | 88 km2, 380‘000 Menschen Grösste Stadt in der Schweiz (World Class.Swiss Made.)

10 Spitäler | Von 40 bis 850 Betten Mix aus öffentlichen und privaten BetriebenStadtspital Waid | Seit 1953, 260 Betten1000 Mitarbeitende, Einzugsgebiet Zürich Nordund weiter - Kerngebiet rund 180‘000 Menschen 3 Kliniken, 3 Institute, Notfall-Praxis mit Hausärzten - eines von 2 Stadtspitälern (Triemli)Leistungsversprechen: Ihr Spital der Wahlwaidspital.ch

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Handschlag & Klatsch MapèGesundheitsmarketing, Interaktions Hot Spots (rot)

Marketingfelderim 360 Grad-Blick

Patientinnen und Patienten, Zuweisende

und Mitarbeitende,Partner

PRINT - PatientenHauptprospekt, individuelle Flyer,Fragebögen, Jahresbericht,Einladungen...

PRINT - Hausärzt/innen; News-letter, Einladungen, Telefonver-zeichnis Waidikon

WEB - waidspital.chPorträt, 2 Webcams, RSS,Nephro-Rechner App, eWaid Zuweiserportal/services, SocialMedia geplant

EVENTS - ÖffentlichkeitTag der offenen Tür, Teddy-Klinik,medizinische Vortragsreihe Waid-forum, Angehörigenforum Akut-geriatrie, Tag der Kranken Aktion

EVENTS - Hausärzt/innenHausarztnachmittage, Austausch-gruppe Notfallpraxis, Medical Waid Rounds

EVENTS - MitarbeitendePersonalfest, Weihnachtsfest,60 Jahre Stadtspital Waid 2013

PRINT - MitarbeitendeCorporate Publishing mit„Waidsicht“ - 5 oder 6 mal pro Jahr im Zeitungsformat

MEDIENRegelmässige Pressenach-richten mit guter Erfolgsrate

WEB Expertenrat seniorweb.chRedaktion mit rund 15 eigenenHausärzten – Tipps für die ältereBevölkerungder Schweiz INTRANET 2014

Grossprojekt Relaunch, DMSDokumentenablage und Informa-tions-/Kollaborationsplattformfür Mitarbeitende der neuesten Art

EVENTS - ÖffentlichkeitNicht-medizinische VortragsreiheWaidfokus+, Patientenweih-nachtsfeier

KOOPERATIONENAustauschprogramm TansaniaMbalizi Spital, Babyschwimmen, Traditionelle Chinesische Medizin

MOBILEWeb Site, iPad App Nephrologie-Rechner Nephrolator für Haus-ärzt/innen

Aktionspaket „BevorzugterArbeitgeber“ für MitarbeitendeEmployer Branding

Patientenfreundlichkeit; ent-scheidender Mehrwert durchhohe Qualität, vor- und nachge-lagerte Partner erbringen

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SwissDRG.orgèDiagnostic Related Groups seit 1. Januar 2012 Tarif-System für stationäre Patientinnen und Patienten 26 Kantone, Ärzte-Vereinigung, Krankenversicherer Flat rate für jeden Fall, je nach Kanton, je nach Spital, je nach Diagnose - rund 1100 Fälle bestimmt Kanton Zürich, Stadtspital Waid = 9480 CHF/7800 Euro EffizientereAbläufe,kürzereAufenthaltszeiten

2012: Medizin = 9799 CHF, Chirurgie = 10385 CHF, Kostengewicht rund 1.08

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Theorie Triptychon è„Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness“ (2008) - das sanfte Schubsen/Prägen Richard H. Thaler und Cass R. SunsteinèDas Modellieren von Lernwelten als eine Theorie der subjektiven Didaktik (konstruktivistisch) EdmundKösel(2002)definiertedasdidaktischeMorphemèKommunale Intelligenz: Potenzialentfaltung in Städten und Gemeinden (2013) Der Neurobiologe Prof. Dr. Gerald Hüther macht in der Einlei- tungdieAussage:„Esgehtnurgemeinsam.AufdemWeg zu einer neuen Beziehungskultur“. Publikation 2013, Journal of Economics & Sociology: http://tinyurl.com/pnd4k43

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2 x Handschlag & KlatschæAngst reduzieren Teddy-Klinik. Plüschtier-Simulation eines Behandlungspfades für Kinder, Eltern, Erwachsene. Spielerisch überraschend, faszinierend, beeindruckend. UnpluggedGamification.

æEngagierter Nachbar Waidfokus+. Nicht-medizinische öffentliche Vortragsreihe. Gegenstück zu den medizinischen Vorträgen. Unbekannte bekannte Berufsbilder aus der Stadt. Disruptive Innovation.

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æTeddy-Klinik SeitApril2011,gesamteÖffentlichkeit,Add-on am Tag der offenen Türe, eingetragene Marke (3 Lizenver- käufe bis heute) Ablauf/Parcours:Check-In,Wartezone,Diagnose,Röntgen, Anästhesie,Chirurgie,Verband/Gips/Physio,Check-Out Gummibärchen-Medizin Fernsehen der Italienischen Schweiz, Frühling 2013: http://tinyurl.com/nqhq86z

æWaidfokus+ September 2011 bis Mai 2014, Rund 36‘000 Briefkästen in der Nachbarschaft per Flugblatt - total 11 Ver- anstaltungen Ablauf:Input50Minuten,Apéro,Fragen&Antworten(1,5Std)

Spezifikation der Unlogik

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æHandschlag und Klatsch der emotionalen Art Premiere: April 2011 TagderoffenenTür„GesundheitunterderLupe“ 2700 Gäste, 230 Plüschtiere Nummer 2 im März 2013 Der News-Tag (kleiner Tag der offenen Tür) 1200 Gäste, 205 Plüschtiere (Gips-Premiere) Nummer 3 im September 2013, 2 Tage @ Quartierfest Rund 280 Kinder, mehr als 300 Plüschtiere (Physio-Premiere) Zusätzlich: Marktstand mit Chefärzten und 200 Gassentalks, längstes Einzelgespräch 42 Minuten

Die Teddybär-Maschine

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Handschlag & Klatsch 10

Ganz viel Neues im Stadtspital Waid. Erleben Sie hautnah den 365-Tage-Betrieb.23. März 2013, 10.00–16.00 Uhr.

Mit Teddy-Klinik

Mit Teddy-Klinik

Stadtspital WaidStadt Zürich

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æ11 auf einen Streich - Waidfokus+ Zwischen September 2011 und Mai 2014 (Finale an zwei AbendenmitBusfahrtindieSukkulenten-Sammlung)5th September 2011: Security and elderly people, tips&tricks about street robbers, City Police Zurich. 14th February 2012 (record with 250 guests): Wild animals within the city limits, from wild boar and foxes to deers, Green City Zurich.26thJune2012:TheflightynightlifeofZurich,aboutbatswithinthecity,Foundation of the protection of bats.10thOctober2012:HowtocreateastreetnameforthecityofZurich, Street Naming Comission of the City Police. 13th December 2012 (lowest, 25 guests): Christmas withoutstress,whattodowhenthereisafire,City Fire Department. 5th March 2013: Lake-dwelling ar-chaeology at the lake of Zurich, 5000 years of history, Underwater-archaeology of the city of Zurich. 23rd May 2013: Fountains of the City, the art and history of fountains in Zurich, Waterworks Dept. of the City. 5th September 2013: Pest at home, about tips & dealing with insects and other intruders, Pest Consulting Office of the Dept. of Health and Environment Protection. 26th November 2013: Construction safety, the danger and joy within the department of civil engineering, 5th February 2014: Registry office, all about marriage,brithanddeathintheCity,21stand22ndmay2014–FINALE,2evenings:The Zurich Succu-lent Plant Collection, the thorny secrets of one of the largest and most important speciality collections.

Das Klatschlabor

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Neue IkonengrafikæSchnelle Erfassung, wenig Text, leckerer Apéro Einzigartige Momente, hohe Emotionalität, lachen im Spital, rund 100 Fans haben E-Mail-Einladung „erzwungen“

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æWaidforum (medizinische Vorträge): 19 x seit Mai 2009 Gäste 2106, Fragebögen 53%, n = 1134 WoEinladunggesehen(häufigst):FreeweeklynewspaperTagblatt=35,4%(Empf. 11%) Das erste Mal im Stadtspital Waid/Nicht-Patient: 51% Gender: 71% Frauen Top3Alter:66bis75Jahre=27,7%,51bis65Jahre=25,7%,76bis85Jahre=22,4% æWaidfokus+: 10 x zwischen September 2011 und Feb 2014 Gäste 819, Fragebögen 40%, n = 329 (Hochrechnung auf 19 x = 1556 Gäste) WoEinladunggesehen(häufigst):Briefkasten-Flugblatt=56,3% (Empfehlung 14%) Das erste Mal im Stadtspital Waid/Nicht-Patient: 51% Gender: 58% Frauen Top3Alter:66bis75Jahre=33,4%,51bis65Jahre=27,5%%,76bis85Jahre=16,1% Zufrieden mit Thema? 71%, Besuchsgründe = 80% Thema, 28% Sprecher/in, 13% Talks Was gefällt? Waidfokus+ 44%, Waidforum 21%, kombiniert 27% Enfernung zum Spital? 50% mit öV in 15/30 Minuten, 89% empfehlen Waidfokus+/70% Spital Viraler Effekt: Mit niemand gesprochen 12%, 1-3 Personen 57%, über 3 Pers. 29%

Klatschvergleich

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æTeddy-Klinik Nummer 4 im September 2014 ErneuteinekleineAusgabedesTagderoffenenTür

æDer überraschende Moment - offizieller Teil der 7 Felder-Strategie des Spitals Strategiefeld„externeVernetzung“-EngagementimQuartier und Einzugsgebiet BereitsinAktion:Nephrolator,iPadAppin7Sprachenfür Hausärzt/innen - Kalkulator für Nierenverlauf - Nephrologie AuchinAktion:WaidPrivatstationmitElementenHuman Centered-Design

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