6,61
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Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Die Zukunft des Reisens ist digital Dr. Bernhard Rohleder | Bitkom-Hauptgeschäftsführer
Berlin, 7. März 2018
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Titelbereich
Inhaltsbereich
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12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Customer Journey im Tourismus
2
Customer Journey
5. Bewertung/Weitergabe
4. Reiseerlebnis
3. Planung und Buchung
2. Information/Recherche
1. Inspiration/Idee
6,61
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4,25
- 6,00
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Titelbereich
Inhaltsbereich
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12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Inspiration für jede vierte Reise kommt aus dem Netz Wo sind Sie auf Ihr letztes Urlaubsziel aufmerksam geworden?
3 Basis: 1.012 Befragte | Quelle: Bitkom Research
25%
3%
3% 2%
67%
4%
7%
14%
0% 20%
SozialeNetzwerke
Reiseblogs
SonstigesWeb
Online
Weiß nicht
Bisher keinen Urlaub unternommen
Sonstige
Offline
1. Inspiration/Idee
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Angebotssuche: Online first Wo informieren Sie sich in der Regel über ein konkretes Angebot, wenn Sie eine Urlaubsreise planen?
4 Basis: 851 Urlauber, Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research
26%
48%
11%
10%
0% 20% 40% 60% 80%
AusschließlichOffline
Im Reisebüro vorOrt
Zeitungen,Plakate,
Broschüren, etc.
Direkt beimDienstleister
(Hotel, Airline,Reiseveranstalter)
43%
43%
32%
22%
0% 20% 40% 60% 80%
Ausschließlich Online
Online direkt beimjeweiligen
Dienstleister (Hotel,Airline oder…
Online-Reisebüro,wie z. B. Expedia oder
Opodo
Vergleichsportale,wie z. B. fluege.de
oder idealo
Online Offline
2. Information/Recherche
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Reisebüros vor Ort bleiben wichtig Wo buchen Sie in der Regel einzelne Urlaubsleistungen?
5 Basis: 851 Urlauber| Quelle: Bitkom Research
41%
48%
8% 2%
46%
44%
47%
58%
0% 20% 40% 60% 80%
16-29 Jahre
30-49 Jahre
50-64 Jahre
65+
Reisebüro 49%
47%
47%
24%
0% 20% 40% 60% 80%
16-29 Jahre
30-49 Jahre
50-64 Jahre
65+
Online
Weiß nicht/ k.A. Offline direkt beim
Dienstleister
3. Planung und Buchung
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Online werden Angebot und Flexibilität geschätzt Warum buchen Sie Ihre einzelnen Urlaubsleistungen in der Regel online und nicht offline?
6 Basis: 352 Online-Bucher, Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research
81% Die Vergleichbarkeit der Reiseangebote ist größer.
52% Das Angebot im Internet ist größer.
91% Ich bin unabhängig von Öffnungszeiten.
37% Das Angebot im Internet ist günstiger.
18% Das Stornieren ist einfacher.
Ich spare Zeit.
67%
3. Planung und Buchung
6,61
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4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Offline sucht man v.a. Kontakt und Beratung Warum buchen Sie Ihre einzelnen Urlaubsleistungen in der Regel offline und nicht online?
7 Basis: 480 Offline-Bucher, Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research
58% Ich werde besser beraten.
25% Bei Online-Buchungen weiß ich nicht, wer alles auf meine Daten zugreifen kann.
63% Ich schätze den persönlichen Kontakt.
Ich vertraue einer Online-Buchung nicht.
28%
3. Planung und Buchung
6,61
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4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
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12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Reisebüros sollten digitale Services anbieten Wenn Sie in ein Reisebüro gehen, welche dieser Services würden sie nutzen?*
8 Basis: 1.012 Befragte, *Antworten für »würde ich nutzen« und »würde ich eher nutzen« | Quelle: Bitkom Research
Digitale Geräte als Unterstützung zur persönlichen Beratung (z. B. Tablets oder Bildschirm) 78%
Ein Bildschirm, auf dem man sich 360°-Bilder ansehen kann 70%
Live-Webcam-Displays von bestimmten Zielorten 61%
VR-Brillen, um das Urlaubsziel schon vorab virtuell erleben zu können 51%
Online-Terminvereinbarung 48%
3. Planung und Buchung
6,61
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4,25
- 6,00
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Titelbereich
Inhaltsbereich
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12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Direktvermarktung ist im Kommen Welche der folgenden Internet-Plattformen bzw. -Angebote haben Sie genutzt,
um eine Unterkunft zu buchen?
9 Basis: 520 Befragte, die schon einmal eine Unterkunft im Netz gebucht haben, Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research
Online-Plattformen für kommerzielle Angebote von Hotels oder Ferienhäusern (z.B. Booking.com oder Ab-in-den-Urlaub.de) 70%
Internetauftritte der Unterkünfte selbst (z.B. die Webseiten der Hotels, der Ferienwohnung) 90%
Online-Plattformen für bezahlte Privatunterkünfte (z.B. Airbnb oder 9flats) 6%
Online-Plattformen für kostenlose Privatunterkünfte (z.B. Couchsurfing) 7%
Wohnungs-Tauschbörsen (z.B. Home For Home, Home Link oder Home Swap) 5%
3. Planung und Buchung
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- 6,00
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Titelbereich
Inhaltsbereich
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Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Digitalisierte Customer Journey bekommt viel Zustimmung Welche dieser Services am Flughafen nutzen Sie bereits bzw. würden Sie gerne nutzen?
75%
Aktuelle Gate- und Verspätungsinfos via Smartphone
66% Online/Mobile Check In
52% App zur Orientierung am Airport
70% Ganzkörper-scanner
39% Duty-Free-Angebote via Smartphone
37% Digitale Medienangebote über das Smartphone
10
Basis: 1.012 Befragte, *Antworten für »nutze ich bereits«, »würde ich nutzen« und »würde ich eher nutzen«, Mehrfachnennungen möglich Quelle: Bitkom Research
48% eigenständige Gepäckaufgabe
35% Augmented Reality zur Orientierung am Airport
66% Apps, um den Aufenthaltsort des Gepäcks in Echtzeit zu verfolgen
4. Reiseerlebnis
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- 6,00
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Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
12%
33%
17%
36%
2%
Jeder Zweite hat Interesse an WLAN an Bord Haben Sie bereits einen WLAN-Zugang
im Flugzeug genutzt?
11 Basis: 1.012 Befragte, *123 Befragte, die WLAN-Zugang genutzt haben | Quelle: Bitkom Research
Ja
Weiß nicht/ k.A.
Nein, kein Interesse
Nein, weil zu teuer
Nein, aber würde ich gerne nutzen
83% Zufrieden
15% Unzufrieden
4. Reiseerlebnis
Wie zufrieden waren Sie mit der Geschwindigkeit?*
62%
6,61
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12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Intelligentes Reisen dank Digitalisierung Welchen dieser digitalen Services der Zukunft würden Sie im Flugzeug nutzen?*
12 Basis: 1.012 Befragte, *Antworten für »würde ich nutzen« und »würde ich eher nutzen«, Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research
46% Reiserelevante Daten zum Urlaubsziel im Flugzeug per Smartphone
Informationen zu überflogenen Sehenswürdigkeiten auf digitaler Anzeige im Außenfenster
71% Digitale Informationen
Up to date
48% Individuell per mobilem Endgerät
steuerbare Einstellungen am Platz (Licht, Lüftung, Temperatur)
Individualisierung
4. Reiseerlebnis
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Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Intelligentes Reisen dank Smart Home und VR Welchen dieser digitalen Services der Zukunft würden Sie nutzen?*
13 Basis: 1.012 Befragte, *Antworten für »würde ich nutzen« und »würde ich eher nutzen«, Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research
Hotelservice erkennt automatisch, ob ich im Zimmer bin oder nicht
69% Smart Home
54% Mit Virtual-Reality-Brille virtuelle Reisen von der Couch aus machen Augmented Reality zur besseren Orientierung am Reiseort Urlaubsvideos mit der VR-Brille 360° anschauen
Neue Technologien
52% 48%
24% Im Hotel werde ich ohne Wartezeit von einem
Roboter empfangen und eingecheckt
Automatisierung
4. Reiseerlebnis
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Titelbereich
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Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Zwei Drittel lesen Online-Bewertungen Welche der folgenden Aspekte rund um Online-Bewertungen treffen auf Sie zu?
14 Basis: 851 Urlauber, Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research
Vor der Buchung lese ich in der Regel die Online-Bewertungen anderer. 64%
Ich schreibe selbst Online-Bewertungen. 26%
Ich lese keine Online-Bewertungen, weil viele gefälscht sein können. 10%
Nichts davon ist zutreffend. 23%
5. Nachbereitung/Weitergabe
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- 6,00
- 7,14
Titelbereich
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Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Die Zukunft des Reisens ist digital Dr. Bernhard Rohleder | Bitkom-Hauptgeschäftsführer
Berlin, 7. März 2018
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