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ImpulsWebinar

Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce

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Vorstellung Moderatoren

Moderator Co-Moderatorin

Maritta Schröder

dmc Consultant E-Commerce

Studium: Medienwirtschaft (B.A.)

Schwerpunkte:

− Multichannel Retailing

− Mobile Commerce

− Social Commerce

− Digitale Markenführung

Eduard Vinokurov

dmc Head of Business Development

Studium: Mathematik (Dipl.),

Medizinische Informatik

Schwerpunkte:

− Strategie E-Commerce

− E-Commerce-Lösungen

− Multichannel Retailing

− Mobile Commerce

− Innovationsmanagement

− Prozessmanagement

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Daten und Fakten 1995 in Stuttgart gegründet

2010: 21 Mio. € Umsatz

500 TEUR Stammkapital

Inhabergeführte GmbH

Über 200 Mitarbeiter

Marktposition

Nr. 1 im E-Commerce-Dienstleister-Ranking 2010

Größter unabhängiger E-Commerce-Dienstleister in

Deutschland

Nr. 5 im Internetagentur-Ranking 2010

dmc auf einen Blick

Management Managing Partner

Andreas Schwend und

Daniel Rebhorn

Managing Director

Andreas Magg

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Vorstellung / Agenda

Eduard Vinokurov

dmc Head of Business Development

Maritta Schröder

dmc Consultant E-Commerce

Wie erfolgsrelevant sind welche Elemente

im Social Commerce?

Was erwarten Konsumenten?

Ergebnisse der Adhoc-Studie

"Social Shopping"

Welche Auswirkungen hat

Social Commerce auf die Verteilung des

Media-Budgets?

Facebook-Konzepte nach strategischer

Ausrichtung für Marken, Spezialversender

und Universalversender

Geplante Themen dieser Präsentationdmc digital media center GmbH

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Was ist Social Commerce?

Was ist Social Commerce?

E-Commerce

Angebot und

Verkauf von

Produkten

online

Social Media

Online-Medien,

die soziale

Interaktion und

Userbeteiligung

fördern

Social Commerce

Monetarisierung von Social

Commerce durch E-Commerce

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6 Dimensionen des Social Commerce

Ratings

& Reviews

Forums &

Communities

Social

Shopping

Recommendations

& Referrals

Social Media

Optimizations

Social Ads

& Apps

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6 Dimensionen des Social Commerce

Ratings & Reviews

Customer Ratings & Reviews

Ratings & Reviews of Experts

Sponsored Reviews

Customer Testimonials

Recommendations & Referrals

Social Bookmarking

Referral & Reward programs

Social Recommendations

Forums & Communities

Discussion forums

Q&A forums

Retail blogs

Own customer communities

Social Media Optimization

Newsfeeds

Dealfeeds

Media Sharing

Social Media Events

Link Building

Social Ads & Apps

Social Ads

Social Apps

Social Widgets

Social Shopping

Social Media Stores

Portable Social Graphs(Facebook Open Graph, Social Plug-in,

Google´s Friend Connect, Fluid´s Fluid Social)

Group Shopping

Co-browsing

Group Gifting

Social Shopping Portals

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6 Dimensionen des Social Commerce

Ratings & Reviews

Customer Ratings & Reviews

Ratings & Reviews of Experts

Sponsored Reviews

Customer Testimonials

Recommendations & Referrals

Social Bookmarking

Referral & Reward programs

Social Recommendations

Forums & Communities

Discussion forums

Q&A forums

Retail blogs

Own customer communities

Social Media Optimization

Newsfeeds

Dealfeeds

Media Sharing

Social Media Events

Link Building

Social Ads & Apps

Social Ads

Social Apps

Social Widgets

Social Shopping

Social Media Stores

Portable Social Graphs(Facebook Open Graph, Social Plug-in,

Google´s Friend Connect, Fluid´s Fluid Social)

Group Shopping

Co-browsing

Group Gifting

Social Shopping Portals

Social Commerce

=

Facebook Commerce?

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Facebook-Plattform

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Facebook Rahmendaten

Daten und Fakten 2004 in den USA gegründet

2010: 1,86 Mrd. US$ Umsatz

Nicht börsennotiert

Funktionen: Soziales Netzwerk, Open Graph, Applikationsframework, Mobile,

Places etc.

Marktposition Größtes soziales Netzwerk weltweit

800 Mio. aktive Nutzer weltweit (2011)

Deutschland (2011)

21 Mio. aktive Nutzer, Facebook-Penetration von 25,6%

Männer: 52%, Frauen: 48%

Österreich (2010)

2,6 Mio. aktive Nutzer, Facebook-Penetration von 31,62%

Männer: 51%, Frauen: 49%

Schweiz (2010)

2,6 Mio. aktive Nutzer, Facebook Penetration von 34,77%

Männer: 52%, Frauen: 48%

Quelle: http://www.thomashutter.com/index.php/2011/11/facebook-infografik-und-demographische-daten-deutschland-osterreich-und-schweiz-per-oktober-2011/

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Zwei mögliche Social-Commerce-Modelle

1

2

Man ermöglicht Kunden, dort einzukaufen, wo

sie ihre Kontakte pflegen.

Beispiel: Facebook-Applikationstechnologie

Man ermöglicht Kunden, sich dort mit anderen

Menschen zu vernetzen, wo sie einkaufen.

Beispiel: Facebook Connect / Open-Graph-Protokoll

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Beispiel: Facebook Open Graph

Anwendungsgebiete Facebook Connect / Open-Graph-Protokoll

Verwendung von

Facebook als

Login-System

Kategorisierung von

eigenen Seiten und

Produkten

Übertragung der Daten

an Facebook

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Beispiel: Facebook Open Graph

Anwendungsgebiete Facebook Connect / Open-Graph-Protokoll

Übertragung von

Bewertungen und

Rezensionen über

Newsstream

Erstellung von

eigenen Social-

Merkzetteln und

Social-Wunschlisten

Übertragung von

Daten aus Facebook

in das eigene

Onlinesystem

Erstellung von

personifizierten

Angeboten in

Abhängigkeit von

Facebook-Profilen

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Beispiel: Facebook Open Graph

Facebook-Nutzer können Ihre Accounts bei amazon

und Facebook verknüpfen.

amazon kann anhand der Facebook-

Profilinformationen bessere Produktempfehlungen

machen.

Während der Einkaufstour bei amazon sehen die

Nutzer ihr Facebook-Bild, Geburtstage der Freunde

und erhalten Geschenkvorschläge für die Freunde.

Es besteht auch die Möglichkeit amazon-Gift-Cards

bis zu 500 $ über Facebook zu verschenken.

Gift Cards können mit einer individuellen Nachricht

versehen und auf der Pinnwand veröffentlicht

werden Selbstdarstellung, viraler Effekt.

amazon und Facebook / Bessere Produkt- und Geschenkvorschläge

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Wie verdient man Geld mit Social Commerce?

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Social-Commerce-Aktivitäten

Mögliche Ziele der Social-Commerce-Aktivitäten

Mund-zu-Mund-Propaganda fördern

Neukunden anziehen

Stammkunden binden (Wiederverkäufe)

Vertrauen erzeugen

Kommunikation mit den Kunden fördern

Kaufimpulse schaffen

Bekanntheit der Produkte steigern (Nachfrage, Produktsuche)

Produkte in Facebook verkaufen (Reichweite erhöhen, Zusatzvertriebskanal aufbauen)

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Unternehmensziele der Social-Commerce-Aktivitäten

Traffic Conversion

Größe des

Bestands-

kunden-

stamms

Umsatz

pro Kunde

Umsatz

KPI´s

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Was bewegt die Konsumenten an Social Commerce

mitzumachen?

Mitmach-Motive der Konsumenten heute

Präsentieren

Entdecken und Empfehlen

Mitgestalten

Bewerten und Kommentieren

Über Aktivitäten der Freunde informieren

Mitmach-Motive der Konsumenten in der Zukunft

Suchen und Vergleichen in Communities

Gehört zum Leben dazu

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Social-Commerce-Studie

Was für ein Typ sind Sie am ehesten?

Mir sind Marken wichtig oder für mich ist der Preis entscheidend.

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Social-Commerce-Studie

Was für ein Typ sind Sie am ehesten?

Eher Markenbegeistert und mitteilungsfreudig oder eher zurückhaltend?

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Social-Commerce-Studie

Was für ein Typ sind Sie am ehesten?

Ich bin eher Facebook Fan einer Marke/eines Unternehmens oder

ich bin eher kein Fan.

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Zwischenfazit: Social-Commerce-Studie

Unterschiedliche Ausrichtungen für bekannte Marken und Händler:

Für Marken ist es wichtig eine Community rund um die Marke zu schaffen.

Für Händler ist es wichtig eine Community rund um ein Thema oder Preise zu schaffen.

Die Mitteilungsmöglichkeit von positiven Erlebnissen mit Freunden soll

maximal erleichtert werden.

Facebook-Open-Graph-Protokoll ist dafür ein exzellentes Mittel!

Die 42 Prozent der Preisbewussten können bei der Verwertung sehr gut

initiiert werden.

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Beispiel

amazon UK und Procter & Gamble haben

Facebook-Store für die Make-Up-Marke Max

Factor UK und Pampers implementiert

Zahlreiche Shopfunktionen, Zoomfunktion,

Produktdetails, Sharefunktion, Cross-Selling-

Funktion, Bestellübersicht in der Produktübersicht

etc.

Max Factor UK hat ca. 31.500 Fans (12.2010),

109.000 (04.2011), 219.157 Fans (11.2011) bei

Facebook (www.facebook.com/MaxFactorUK)

Pampers Fanpage hat ca. 400.000 Fans

(12.2010), 557.000 (04.2011), 991.000 Fans

(11.2011) (www.facebook.com/pampers).

Lagerung, Bezahlung und Lieferung übernimmt

amazon

amazon UK betreibt Facebook-Stores für Marken der Procter & Gamble Gruppe

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Beispiel

http://de-de.facebook.com/Notebooksbilliger?sk=app_166223403439061

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Social-Commerce-Studie

Welche Produkthinweise werden von Ihnen in digitalen Medien am

ehesten beachtet?

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Zwischenfazit: Social-Commerce-Studie

Facebook Posts haben Display-Marketing an Bedeutung

bereits jetzt überholt.

Verteilung des Mediabudgets soll geprüft werden.

Newsletter haben immer noch eine sehr hohe Bedeutung.

Vernetzung von Social Media und Newsletter kann einer

Bestandkundenmaßnahme einen viralen Effekt verleihen.

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Beispiel

Affiliate-Konzept

8 %

5 %

http://de-de.facebook.com/kontaktlinsen

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Social-Commerce-Studie

Welche Features würden Sie allgemein in Onlineshops besonders

gut finden?

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Studie 'Konversionsraten deutscher Onlineshops'

Shops mit einer gut umgesetzten Kundenbewertung haben

etwa 1% höhere Conversion.

0 1 2 3 4 5

Onlineshops mit

Produktbewertungen

durch Kunden

Alle Onlineshops

Einfluss von Kundenbewertungen auf die Konversionrate

3,36%

4,30%

Quelle: Web Arts AG, 2008

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Beispiel: Kundenbewertung

Kunde bewertet über einen Link

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Beispiel: Kundenbewertung

Kunde bewertet über einen Link

Abgegebene Bewertungen

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Studie 'Konversionsraten deutscher Onlineshops'

Shops, die Funktionen aus Kundenbefragungen umsetzen,

haben eine deutlich höhere Conversion.

0 2 4 6 8

Einfluss von Kundenbefragungen auf die Conversionrate

Onlineshops mit

umgesetzten Funktionen

aus Kundenbefragung

Onlineshops ohne

Kundenbefragung

Quelle: Web Arts AG, 2008

7,51%

3,36%

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Beispiel: Kundenumfrage und Dialog

http://www.babywalz.de/blog/

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Beispiel: Kundenumfrage und Dialog

http://www.ruegenwalder.de/unterhaltung/wurstexperten/

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Beispiel: hive

com plus

Integration einer Community in das

E-Commerce System

Empfiehlt Produkte aufgrund Facebook

„Likes“, Twitter, Blogs oder Amazon

Wunschzettel der Kunden.

Product Rating - Kunden bewerten

Produkte und schreiben Testimonials

Activity Feed - Was gibt es Neues bei

meinen Freunden und Lieblingsprodukten

User Groups - Kunden diskutieren in

Gruppen über Produkte und deren Einsatz.

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Social-Commerce-Studie

Unter dem Stichwort „Social Shopping“ gibt es mehrere Varianten.

Welche finden Sie am interessantesten?

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Social-Commerce-Studie

Unter dem Stichwort „Social Shopping“ gibt es mehrere Varianten.

Welche finden Sie am interessantesten?

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Beispiel: Mass Customization

http://www.mcdonalds.de/mein_burger/highlights.html

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Social-Commerce-Studie

Wie ist Ihre Erfahrung und Einstellung zu Shops innerhalb von

Facebook?

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Social-Commerce-Studie

Was würden Sie von einem Facebook Shop erwarten?

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Zwischenfazit: Social-Commerce-Studie

Facebook Shop soll sehr gut überlegt sein und nicht den Online-Auftritt

kopieren!

Facebook Shops sollten ein stark fokussiertes Angebot mit folgenden

Ausrichtungen offerieren:

Rund um ein Thema oder um die Marke

Rund um das Geschäftsmodell, wie Exklusivität oder Verwertung/Preis

Wenn Sie ein Facebook Shop aufbauen, sollte dieser:

Preiswert in der Umsetzung und vor allem preiswert in der

Pflege/Sortimentierung sein.

beim Check-out-Prozess auf den Online Shop weiterleiten.

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Facebook Shop

Facebook Shop am Beispiel: TORY BURCH mit demandware

Facebook Shop

Online Shop

http://www.facebook.com/toryburch

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Fazit: Social Commerce

Durch richtig eingesetzte Social-Commerce-Funktionalitäten können sie

die Kunden zu Ihren Mitarbeitern machen und sie zahlen auf die KPI´s ein.

Marken und Händler haben unterschiedliche Ausrichtungen:

Marken sollten eine Community rund um die Marke aufbauen.

Händler sollten eine Community rund um Thema oder Angebote aufbauen.

Facebook Newsfeed haben Bannerwerbung an Akzeptanz überholt.

Mediabudgets anpassen (Bsp. Affiliate)

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Fazit: Social Commerce

Um mit Social Commerce Umsatz zu generieren, ist es heute sinnvoller

Social-Commerce-Funktionen innerhalb des Onlineshops zu integrieren.

Die Priorisierung der Social-Funktionalitäten können aus unserer

Social-Commerce-Studie entnommen werden.

Social Commerce ist neben dem Newsletter und Customer Care ein sehr

wichtiges Kundenbindungsinstrument und kann den Umsatz pro Kunde

stark steigern – und zwar ohne, die Kunden durch eine penetrante

Ansprache zu reizen.

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Fazit: Facebook Commerce

Facebook ist trotz 800 Mio. Mitglieder noch nicht im Commerce

angekommen, hat aber enormes Potenzial.

Für Marken sind Facebook-Aktivitäten Pflicht, z.B.:

Exklusivität bieten, z.B.: Kollektion vor dem offiziellen Verkaufsstart bereits

an Facebook Community anbieten.

Verwertung über preislich attraktive Angebote, z.B.: Auslaufende Kollektion

nur der FB Community günstiger anbieten.

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Fazit: Facebook Commerce

Händler sollten Facebook Commerce gut überlegen!

Facebook Funktionen (Open Graph) im eigenen Shop sind Pflicht und

können den Umsatz steigern.

Bei Modellen wie Nischenshops/Spezialshops kann die Verwertung durch

exklusive Shoppingclubs innerhalb von Facebook erfolgreich eingesetzt

werden.

Sollte ein Facebook Shop umgesetzt werden, dann aktuell pragmatisch

halten. Der Check-out sollte außerhalb von Facebook, im eigenen Shop

stattfinden.

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Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit,

gibt es denn noch irgendwelche Fragen?

E-Mail: [email protected]

Webinar Video: http://www.dmc.de/360-e-commerce/impulswebinar.html

Begleitende Studie zum Webinar:

http://www.dmc.de/360-e-commerce/management-

update-spezial/social-shopping.html

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Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 48

dmc digital media center GmbH

Rommelstraße 11

70376 Stuttgart

Telefon: +49 711 601747-0

Mail: [email protected]

Web: www.dmc.de

Blog: www.kawumba.de