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Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie

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Das macht blueintelligence:

WettbewerbsanalyseStrategieberatung Social Media RelationsCorporate Brand BuildingInhouse Trainings & Social Media Workshops

Analyse Strategie Umsetzung

Frau Lübcke wundert sichwww.blueintelligence.com

…und hier finden Sie uns:

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I. Was ist Social Media? 4

II. Warum eine Social Media Strategie? 7

III. Case Study – DELL 11

IV. Wie sieht eine Social Media Strategie aus? 14

V. Tools 20

VI. Case Study – blueintelligence 33

VII. Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Social Media Aktivität? 44

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Social Media –

Was ist das eigentlich?

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It‘s a conversation, not a platform!

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Märkte sind Gespräche!

Kundenempfehlungen ersetzen Werbung

Marktteilnehmer sind informierter und organisierter

„Online“-Kunden vs. klassische „Fernsehwerbungskunden“

direkte Kommunikation mit ihrer Zielgruppe

Märkte werden persönlicher

Warum eine Social Media Strategie?

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Warum eine Social Media Strategie?

Mit Ihnen oder ohne Sie ….

über ihr Unternehmen/ihre Marke/ihre Produkte/ihre Themen wird gesprochen!

Deshalb:

Nehmen Sie aktiv an den Gesprächen teil und initiieren Sie neue!

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Warum eine Social Media Strategie?

Geben Sie Ihrem Unternehmen eine Stimme.

Schaffen Sie Ihre Marken- (nicht Marketing!) Community.

Erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind.

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Warum eine Social Media Strategie?

Effekte:

(Online-)Markenbewusstsein (nutzbar für Offline-Marketing-Kampagne)

Mehr Kundenzufriedenheit (Anti-Bsp. T-Mobile)

Glaubwürdigkeit

Bessere Produktqualität (Stichwort: „Crowdsourcing“)

Mehr Verkäufe (Bsp. Dell)

Besseres Krisenmanagement durch vorher definierte Strategie

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Case Study - DELL

Wie DELL in 5 Monaten die Marktführerschaft verlor

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Case Study - DELL

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Case Study - DELL

DELL zeigt, dass es funktioniert:

Team von Community-Managern für Blogs, Foren etc.

Social Media Monitoring DELL

Keine Zensur von kritischen Artikeln

schnelle Antworten

DELL Social Media Guidelines

Seit Start der DELL Social Media Initiative 2006 sind negative Erwähnungen von 50% auf 20% gesunken!

DELL CEO Michael Dell unterstützt die Initiative

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Wie sieht eine Social Media Strategie aus?

Erste Schritte:

Treffen Sie Ihre Zielgruppe im Internet und…

hören Sie ihnen zu

beteiligen Sie sich am Gespräch (empfehlen, kommentieren etc.)

antworten Sie zeitnah (=größerer Effekt)

teilen Sie (qualitativ hochwertige) Inhalte

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Wie sieht eine Social Media Strategie aus?

… nächste Schritte:

bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit zum Austausch über Ihre Produkte (Blogs, Foren, online Fragebogen)

vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden → Präsenz in den sozialen Netzwerken (auch eigenes Markenprofil)

wiederholen Sie offline Kampagnen im Internet (z.B. TV-Werbung auf YouTube, Plakate auf Flickr etc.)

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Wie sieht eine Social Media Strategie aus?

… weitere Schritte:

(1) binden Sie Kunden in Produktentwicklung und –tests ein (Crowdsourcing, User-Community)

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Wie sieht eine Social Media Strategie aus?

(2) geben und präsentieren Sie Ihre Produkte Bloggern um eine virale Kampagne in Gang zu setzen (Bsp. iPhone)

(3) entfachen Sie die Konversation – auf Ihrem Blog, in Foren, auf anderen Blogs…

(4) seien Sie offen, angstfrei, ehrlich, authentisch und teilen Siesoviel Sie können (White-Paper, Präsentationen, Wissen, Links etc.)

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Wie sieht eine Social Media Strategie aus?

Verhaltensempfehlungen:

Transparenz als oberstes Gebot

Keine kritischen Kommentare entfernen!

Vertrauensbildung durch wirkliches Zuhören

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Wie sieht eine Social Media Strategie aus?

Nutzen Sie so viele strategisch sinnvolle Tools wie möglich

→ Aufbau einer Online-Omnipräsenz

Kombinieren Sie die gewählten Social Media Tools

Ganz wichtig: Verbinden Sie Online und Offline!

… und werden Sie aktiv

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Facebook – Erstellen Sie eine Seite für Ihre Marke

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MySpace – Erstellen Sie eine Seite für Ihre Marke

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Xing – Eröffnen Sie eine Gruppe

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StudiVZ – Eröffnen Sie eine Edelgruppe

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Twitter – Erstellen Sie einen Account

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Twitpic – Legen Sie einen Account an und twittern Ihre Fotos

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YouTube – Posten Sie Videos / legen einen eigenen Channel an

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Flickr – Zeigen Sie Ihre Produkt- und Unternehmensfotos

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Slideshare – Veröffentlichen Sie Ihre Präsentationen

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Scribd – Veröffentlichen Sie Broschüren + PDFs

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mixxt – Bauen Sie Ihre eigene Community auf (→ barcamp)

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Blog - erstellen Sie einen eigenen Corporate Blog

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delicious – Social Bookmarking

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Social Media Newsroom – vernetzen Sie Website + Social Media Präsenzen

Unser NEWSROOM für die Berufsakademie Hamburg

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Twitter und der Tag, an dem bei T-Mobile das gesamte Netz ausfiel…

Case Study - blueintelligence

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@bluebcke twittert über T-Mobile Netzausfall am 21.4.2009

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@reply auf Twitter am 21.4.2009

???

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Twitter im Heute-Journal 21.4.2009

38

Twitter im Heute-Journal

39

Weblog – http://frauluebckewundertsich.com

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Website – www.blue-intelligence.com

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Xing

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Twitter am 22.4.2009

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Twitterthemen am 22.4.2009 um 10 Uhr

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Tweets über T-Mobile auf Twitter am 22.4.2009

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Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Social Media Aktivität?

Traffic auf Ihrer Website – z.B. googleAnalytics

Teilnehmer in Foren und Gruppen

Zahl qualitativ hochwertiger Blogposts oder auch follower auf Twitter

Anzahl positiver, neutraler und negativer Erwähnungen im Web2.0

→ Social Media Monitoring

bc labO n l i n e R e l a t i o n s G m b H

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