Öffentlichkeit und Gegenöffentlichkeit: Öffentlichkeit und Gegenöffentlichkeit: Öffentlichkeit und Gegenöffentlichkeit: Öffentlichkeit und Gegenöffentlichkeit: die Rolle von Onlinedie Rolle von Onlinedie Rolle von Onlinedie Rolle von Online----PR in der KrisePR in der KrisePR in der KrisePR in der Krise

VII. Internationale wissenschaftliche Konferenz des VII. Internationale wissenschaftliche Konferenz des VII. Internationale wissenschaftliche Konferenz des VII. Internationale wissenschaftliche Konferenz des Freien RussischFreien RussischFreien RussischFreien Russisch----Deutschen Instituts für Publizistik, MoskauDeutschen Instituts für Publizistik, MoskauDeutschen Instituts für Publizistik, MoskauDeutschen Instituts für Publizistik, Moskau

15. Oktober 200915. Oktober 200915. Oktober 200915. Oktober 2009

© Thomas Pleil

15. Oktober 200915. Oktober 200915. Oktober 200915. Oktober 2009

Prof. Dr. Thomas Pleil

IKuM - Institut für Kommunikation und Medien

Hochschule Darmstadt

Ziele von KrisenkommunikationZiele von KrisenkommunikationZiele von KrisenkommunikationZiele von Krisenkommunikation

� Spielräume retten

� Orientierung für� Mitarbeiter

� Investoren

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� Investoren

� Kunden

� Politik

� Kosten der Krisenbewältigung reduzieren

� Vertrauensverlust minimieren

� Unternehmenswert schützen

PRPRPRPR----Praxis: Praxis: Praxis: Praxis: BroadcastingBroadcastingBroadcastingBroadcasting

Medien/Gatekeeper

Organisation

Grenzstelle PR

Stakeholder

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Online-PR

Corporate PublishingOrganisation

Grenzstelle PR

Stakeholder

Issues Management

BroadcastingBroadcastingBroadcastingBroadcasting noch aktuell?noch aktuell?noch aktuell?noch aktuell?

Medien

Organisation

Grenzstelle PR

Stakeholder

?

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Online-PR

Corporate PublishingOrganisation

Grenzstelle PR

Stakeholder

Issues Management

Kommunikation onlineKommunikation onlineKommunikation onlineKommunikation online

� Interaktivität� Jeder kann „senden“

� Neue Gatekeeper� Klassische Filter- und Redigierfunktion der

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� Klassische Filter- und Redigierfunktion der Medien entfällt weitgehend

� Globale Kommunikation

� Hohes Tempo

� Das Netz vergisst nicht

� Meinungsbildung beginnt im NetzPleil 2007, Becker 2009

Öffentlichkeit:Öffentlichkeit:Öffentlichkeit:Öffentlichkeit:Neue Mechanismen Neue Mechanismen Neue Mechanismen Neue Mechanismen

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Neue Mechanismen Neue Mechanismen Neue Mechanismen Neue Mechanismen

NachfrageNachfrageNachfrageNachfrage

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Foto: manager magazin

SaatSaatSaatSaat

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ErnteErnteErnteErnte

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BewertungenBewertungenBewertungenBewertungen

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Obama vs. Obama vs. Obama vs. Obama vs. WagonerWagonerWagonerWagoner: Prozesskommunikation: Prozesskommunikation: Prozesskommunikation: Prozesskommunikation

© Thomas Pleil

Die MattelDie MattelDie MattelDie Mattel----KriseKriseKriseKrise

© Thomas Pleil

� Krisen-PR online� Statement CEO

� Nennung aller Fakten

� Entschuldigung

� Rückruf

� Kaum Reputationsverlust

� Aber:� Unterschiedliche

Stimmungen in Blogosphäre und Nachrichtenmedien

�Word of Mouth

Paine 2009, Zimmerling 2009

Unter der MotorhaubeUnter der MotorhaubeUnter der MotorhaubeUnter der Motorhaube

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Flickr: Karstenkneese

Öffentlichkeit 1.0Öffentlichkeit 1.0Öffentlichkeit 1.0Öffentlichkeit 1.0

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BotschaftMassenmedien/

GatekeeperStakeholder

Öffentlichkeit 2.0Öffentlichkeit 2.0Öffentlichkeit 2.0Öffentlichkeit 2.0

Vormedialer Raum

Stakeholder

Organisation

Themen/Botschaften

Verhalten

Reputation

Massen-medien

Stakeholder

© Thomas PleilBotschaft Gatekeeper Massenmedien Stakeholder

Vormedialer Raum

InnenansichtInnenansichtInnenansichtInnenansicht

Foren Hubs Microblogging

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v Weblogs Suchmaschinen Bookmarks

VideositesKundenrezensionen

Social Networks Empfehlungssites

Zwischenbilanz I: ÖffentlichkeitZwischenbilanz I: ÖffentlichkeitZwischenbilanz I: ÖffentlichkeitZwischenbilanz I: Öffentlichkeit

� Mit dem Social Web sind global vernetzte Mikroöffentlichkeiten entstanden

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Mikroöffentlichkeiten entstanden

� „A person like me“ genießt höchstes Vertrauen

� Das soziale Netz ist Gatekeeper für den Einzelnen

� Meinungsbildung beginnt genau dort

Zwischenbilanz II: UnternehmenZwischenbilanz II: UnternehmenZwischenbilanz II: UnternehmenZwischenbilanz II: Unternehmen

� Dauerbeobachtung, erhöhte Transparenz

� Unternehmen und Marken müssen Teil

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� Unternehmen und Marken müssen Teil relevanter (!) sozialer Netze werden

Aber:

� Mitglieder in sozialen Netzen sind Personen, nicht abstrakte Marken oder Unternehmen

PR im NetzwerkparadigmaPR im NetzwerkparadigmaPR im NetzwerkparadigmaPR im Netzwerkparadigma

� Zuhören, vernetzen, Beziehungen pflegen

� Stakeholder sind Kommunikationspartner

� PR als Enabler von Kommunikation� Auch Mitarbeiter als Kommunikatoren

Cluetrain-PR

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� Auch Mitarbeiter als Kommunikatoren (Glaubwürdigkeit, Präsenz)

� Relativierung der One Voice Policy

� Herausforderungen � Egozentrische Kommunikation funktioniert nicht

� Schaffung von sozialem Vertrauen durch Mehrwert � Inhaltliche Konzepte (Wissen, Unterhaltung & andere Vorteile)

� Verhalten (Corporate Social Responsibility)

FolgerungenFolgerungenFolgerungenFolgerungen

� Licence to operate muss mit mehr Aufwand gesichert werden

� Netzwerkkommunikation verändert die Unternehmenskultur

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Eine Revolution?Eine Revolution?Eine Revolution?Eine Revolution?

Nein.

© Thomas Pleil

Eine Revolution?Eine Revolution?Eine Revolution?Eine Revolution?

Nein.

© Thomas Pleil

Aber:

Keine Revolution, aber…Keine Revolution, aber…Keine Revolution, aber…Keine Revolution, aber…

� … zwischen Unternehmen und Stakeholdern verschieben sich die Kräfte

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� … in Unternehmen justiert sich die Kommunikation neu

� … Broadcasting erhält ein Komplementär: Narrowcasting

Danke!Danke!Danke!Danke!

© Thomas Pleil

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