Download - Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Transcript
Page 1: Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Herausforderungen derOnline-KommunikationOnline Kommunikationfür ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Berliner Immobilienrunde:Online-Kommunikation, Online-Vertriebund soziale Netzwerke am 6. Dez. 2010 in Berlin

Seite 1

Patrick Kiss, Head of Investor & Public Relations

Page 2: Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Social Media Strategy & Policygy y

StrategyZiele? Messung?Ziele? Messung?Mehrwertschaffung mit Social Media?Zielgruppen?Kanäle Medien Tools?Kanäle, Medien, Tools?Priorisierung?Corporate Identity?Ressourcen?Ressourcen?

PolicyCorporate Communication GuidelinesCorporate Communication GuidelinesIT-/Firewall-/SicherheitsrestriktionenOffizielle Social Media SpeakerI t S h lInterne SchulungenCrisis PreparednessGültigkeit aller Richtlinien und Gesetze des IR-Alltags

Seite 2Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Page 3: Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Die Qual der Wahl

Seite 3Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Page 4: Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Promotion

Seite 4Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Page 5: Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Promotion & Integrationg

Seite 5Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Page 6: Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Promotion

Seite 6Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Page 7: Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Promotion

Seite 7Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Page 8: Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Timingg

1. Ad-hoc/Corporate News

zeitgleich: Website

zeitgleich: E-Mail-Newsletter-Versand

2. zeitnah (d.h. innerhalb von 3 Minuten): Twitter und Facebook

3. anschließend: SlideShare und FlickR

zukünftig zusätzlich: IR-Blogg g

Seite 8Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Page 9: Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Monitoringg

wee

tdec

k.co

m

Seite 9Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

ww

w.tw

Page 10: Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Facebook

Relativ hohes Interesse von Analysten und InvestorenInvestoren

Seite 10Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Page 11: Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Facebook Places & Foursquareq

Seite 11Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Page 12: Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Skypeyp

Seite 12Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Page 13: Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Wikipediap

Seite 13Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Page 14: Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

LinkedIn & Xingg

Seite 14Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Page 15: Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Deutsche EuroShop auf Twitterp

Seite 15Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Page 16: Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Feeding, Vetting & Schedulingg, g g

wee

tdec

k.co

m

ocia

loom

ph.c

om

Seite 16Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

ww

w.tw

ww

w.s

o

Page 17: Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

10 Twitter-Grundsätze für Investor Relations

1. Regelmäßigkeit und KontinuitätDas Vertrauen seiner Follower (Twitter-Nutzer, die Tweets eines anderen Nutzers abonniert haben) gewinnt und pflegt man, indem man regelmäßig Informationen in gleichbleibender Quantität und Qualität g p g , g g gliefert.

2. WesentlichkeitEs sollten nur Informationen veröffentlicht werden, die mit dem Unternehmen in Zusammenhang stehen. Privatpersonen können Tweets wie "Es regnet gerade" absetzen, bei Unternehmen wäre das unangemessen.

3. VollständigkeitBei aller Dialogorientierung sollte man Twitter auch nutzen, um auf bereits existierende Informationsquellen (Unternehmenswebsite) hinzuweisen. So kann man die Effizienz seines Arbeitsablaufs steigern und umfassende Information gewährleisten ohne in Konflikte mit etwa demArbeitsablaufs steigern und umfassende Information gewährleisten, ohne in Konflikte mit etwa dem Wertpapierhandelsgesetz zu kommen.

4. ZukunftsorientierungÜber die Vergangenheit können sich Anwender Sozialer Medien in verschiedenen Quellen informieren. Nachrichten aus dem Wettbewerbsumfeld oder Hinweise auf Marktdaten können den Nutzern helfen, dieNachrichten aus dem Wettbewerbsumfeld oder Hinweise auf Marktdaten können den Nutzern helfen, die Unternehmensperspektiven besser einzuordnen.

5. Ehrlichkeit und GlaubwürdigkeitAlle vermittelten Informationen sollten der Wahrheit entsprechen und offen ohne Übertreibung komplett dargestellt werden. Alles andere würde sich in den sozialen Netzwerken doppelt rächen und alle Bemühungen ad absurdum führen.

6. GleichbehandlungAlle Informationsempfänger sollten zeitlich wie inhaltlich gleich behandelt werden, insbesondere, um nicht mit dem Verbot der Ausnutzung und Weitergabe von Insiderinformationen in Konflikt zu geraten (F i Di l ) D ilt lb t tä dli h i ht fü öff tli h T t d h fü Di t

Seite 17

(Fair Disclosure). Das gilt selbstverständlich nicht nur für öffentliche Tweets, sondern auch für Direct Messages (E-Mail-Kurznachrichten via Twitter an einen Follower).

Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Page 18: Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Twitter-Grundsätze für Investor Relations

7. ZielgruppenfokussierungTwitter-Nutzer sind systembedingt an Informationsblöcke von maximal 140 Zeichen gewöhnt. Für lange Botschaften ist kein Raum. Wenn man die Verbreitung durch sogenannte Re-Tweets wünscht, sollte g g ,man sich eher auf 120 Zeichen beschränken. Die Follower entscheiden anhand des Teaser-Textes, ob sie einem Link folgen. Daher sollten darin alle Informationsversprechen enthalten sein.

8. Zeitnähe der InformationNur aktuelle Informationen sind im Internet interessant. IR-Manager sollten Soziale Medien wie Twitter & Co. in ihre Veröffentlichungsprozeduren mit einbeziehen und etwa nach dem Absetzen der Corporate News, dem Aktivieren der Webseite und dem Starten des E-Mail-Versands die Twitter-Follower versorgen.

9. WirtschaftlichkeitDie Kosten der Nutzung Sozialer Medien sind ähnlich zu den Kosten die bei der Nutzung von E MailDie Kosten der Nutzung Sozialer Medien sind ähnlich zu den Kosten, die bei der Nutzung von E-Mail entstehen. Die Kosten-/Nutzenabwägung ist im Ergebnis sicher vergleichbar mit der Pflege einer Unternehmenswebsite: Je umfassender die gebotenen Informationen, desto weniger repetitive Telefonate oder E-Mail-Anfragen sind zu bewältigen.

10.One company, one voice10.One company, one voiceInnerhalb des Unternehmens sollten eine Strategie und Grundsätze für die Nutzung Sozialer Medien sowie Disclaimer aufgestellt werden, wie es sie beispielsweise für andere Kommunikationsarten (Telefon, E-Mail) bereits gibt. Eine kohärente Gesamtkommunikation muss sichergestellt sein, damit das Unternehmen ein einheitliches Erscheinungsbild über alle Kommunikationskanäle abgibt.

Seite 18Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Page 19: Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

SlideShare

Seite 19Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Page 20: Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

SlideShare

Seite 20Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Page 21: Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

FlickR

Seite 21

*Status: 15 September 2010Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Page 22: Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

YouTube

Seite 22Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Page 23: Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Videostreamingg

Seite 23Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Page 24: Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

IR-Blogg

Seite 24Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Page 25: Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

DOs & DON‘Ts

Social Media Strategy & PolicyMonitoringContent & ContextDialogDialogGesetzliche Rahmenbedingungen beachtenbeachten

/b2b

dodo

nt.h

tml

hest

eelm

etho

d.co

m/

Seite 25Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

ww

w.th

Page 26: Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

Kontakt

Vielen Dank

Patrick Kiss

Vielen Dank.

Tel: +49 (0) 40-41 35 79 20E-Mail: [email protected]

Social Media:twitter.com/pkisslinkedin.com/in/patrickkisspkiss posterous compkiss.posterous.comslideshare.net/pkissSkype: pat.kissxing.com/profile/Patrick_Kiss

Seite 26Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen