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User Experience Beratung
Kaufabbruch in letzter Sekunde?
Mit UX Testing die Conversion Rate steigern
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User Experience Beratung
Inhalt1. Vorstellung
2. Testen, Messen, Validieren
3. Wenn Daten nicht helfen
4. Discount UX Testing
5. Live-Demo
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User Experience Beratung
Vorstellunguxcite GmbH
Experten für Usability, UX
und schlanke
Produktentwicklung
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User Experience Beratung
Wir machen Software besser bedienbar!
Was wir tun
Wir steigern die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Anwendung und liefern
überzeugend einfache Konzepte für neue Produkte und Weiterentwicklungen.
Vorteile
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User Experience Beratung
Wer wir sind
Dr. Fabian Hennecke (Dr. rer. nat., Diplom-Medieninformatiker Univ.)Fabian ist Usability Profi mit langjähriger Erfahrung im wissenschaftlichen Bereich. Neben dem Umgang mit aktuellen Technologien und den Grundsätzen wissenschaftlicher Arbeit ist er Spezialist für die Planung und Durchführung von Usability Tests und hat eine Vielzahl von Seminaren geleitet.
Johannes Müller (Diplom-Medieninformatiker Univ.)Johannes ist der Ansprechpartner, wenn es um agile und nutzerzentrierte Produktentwicklung im Sinne des Lean UX geht. Bevor er bei der uxcite GmbH einstieg war er bei der CHECK24 Vergleichsportal Versicherungen AG im Business Development tätig und etablierte dort nutzerzentrierte Designmethoden im Unternehmen.
Mario Obendorfer (Diplom-Medieninformatiker Univ.)Mario ist Usability Engineer mit einem Schwerpunkt in der technischen Planung und Umsetzung von IT-Projekten. Bevor Mario bei der uxcite GmbH einstiegt, war er mehrere Jahren bei der Interhyp AG als Front-End-Developer tätig. Seine Zuständigkeiten waren neben der Umsetzung von komplexen Webanwendungen, die Konzeption und Optimierung der Oberflächen nach aktuellen Usability Standards.
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User Experience Beratung
Unser Vorgehen: Lean UX
THINK: IdeationEin Team kluger Köpfe findet die besten Lösungen für Ihr Produkt
MAKE: PrototypingIdeen schnell und ohne Entwicklungsaufwand validieren
CHECK: UX TestingErfahren, was die Nutzer wirklich denken ...
MAKE
CHECK
THINK
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User Experience Beratung
Wieso uxcite?
Experten für UX• Erfahrung in Wissenschaft und Arbeitspraxis
• Zahlreiche durchgeführte UX-Tests
• Immer auf dem aktuellsten Stand
Kleines Team• Geschäftsführer als Ansprechpartner
• Problemlose, schnelle Kommunikation
• Hohe Motivation
Technische Expertise• Perfekte Besetzung für die Schnittstelle zwischen UX und IT
• Jahrelange Erfahrung in Softwareentwicklung
• IT-Projektmanagment und agile Methoden
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User Experience Beratung
• Speaker auf der „Mensch & Computer 2014“ zum Thema „Mobile, Agile und UX“
in Zusammenarbeit mit dem Branchenverband BITKOM
• Speaker auf der Herbsttagung 2014 von „Usability in Germany e.V.“ zum Thema
„Multi Device Prototyping“
• Durchführung einer Studie zum Thema „User Experience in kleinen und mittleren
Unternehmen“ in Zusammenarbeit mit der Hochschule Nürnberg und dem IT-
Branchenverband BITKOM
• Fachblog zu aktuellen UX-Themen unter wwww.uxcite.de/blog
• Mitglied der German UPA, Berufsverband der Deutschen Usability und User
Experience Professionals
Hier sind wir vertreten
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User Experience Beratung
Testen, Messen, Validieren
Wissenschaftliche
Herangehensweise zur
Conversion-Rate-
Optimierung
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User Experience Beratung
66 %Aller Features haben keinen oder einen negativen Effekt.
Ron Kohavi: Online Experimentation at Microsoft, 2009
Wieso Testen?
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User Experience Beratung
Zeitverlauf
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User Experience Beratung
Funnels
Landing Page
Product Info
Adress Payment Confirm Thank you0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
Sessions
Sessions
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User Experience Beratung
A/B Split Test
Adress Payment0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
Sessions
Version AVersion B
Quelle: http://www.splittestcalculator.com/
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User Experience Beratung
Wieso?Grenze der quantitativen Methoden
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User Experience Beratung
Wenn Daten nicht helfen
Die Methode UX Testing
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User Experience Beratung
Idee: Wir fragen die Nutzer einfach
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User Experience Beratung
• Videos von echten Nutzern, die ihre
Gedanken laut aussprechen, während sie das
Produkt benutzen
• Wertvolles Feedback, das hilft an der richtigen
Schraube zu drehen
• Perfekte Ergänzung zu Webanalyse und
Tracking mit qualitativen Ergebnissen
UX Testing verhindert schlechte Erfahrungen
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User Experience Beratung
1. Test erstellen 2. Test durchführen
Nutzer zum vereinbarten Termin durch den Test führen.
• Testsetup mit Screenrecording• Moderator brieft die Nutzer• „Laut denken“
Ablauf
3. Auswertung
Videos sichten, Probleme finden und Lösungen suchen.
• Erst das Problem, dann die Lösung
• Wichtige Probleme zeitnah lösen• Wann ist der nächste Test?
Zielgruppe und Aufgaben festlegen.
• Was will ich testen?• Wie viele Teilnehmer brauche
ich?• Woher bekomme ich
Teilnehmer?
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User Experience Beratung
Video: UX-Test von BabyTales
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User Experience Beratung
• Welche Abbruchgründe gibt es in der Kaufstrecke?
• Gibt es Probleme bei der Produktsuche?
• Verstehen die Nutzer mein Produkt?
• Ist die Seite ansprechend gestaltet?
• Gibt es Probleme bei bestimmten Geräten/ Browsern?
• ....
• UND: Viele weitere Erkenntnisse, die du nie erwartet hättest
Was kann ich herausfinden?
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User Experience Beratung
Discount UX Testing
Geiz ist geil!
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User Experience Beratung
Big Bang UX-Test• Große Nutzerzahl (10-15)• Laborumgebung• Eye-Tracking
Teuer (10.000 - 15.000 €) Zu teuer für kleine Firmen und
Startups Wird durchgeführt, wenn es zu spät
ist
Discount UX-Test• Kleine Nutzerzahl (3-5)• Gewohnte Umgebung• „Thinking aloud“
Günstig (z.B. Self-Service) Perfekt integrierbar in
Entwicklungszyklus Wird früh durchgeführt, um zu lernen
UX-Testmethoden im Vergleich
"One morning a month is all I ask"Steve Krug
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User Experience Beratung
Zielgruppe und Anwendungsfälle für Test
bestimmen
Teilnehmer rekrutieren und Termine vereinbaren
(Fussgängerzone, Newsletter, Ethn.io,
Marktforschungsunternehmen)
Briefing, Aufgaben und Moderationsleitfaden
vorbereiten
Interviews durchführen (z.B. Remote mit Screen
Sharing per Google Hangouts)
Videos aufzeichnen (z.B. mit Techsmith Camtasia)
Videos auswerten, Beobachtungen notieren
Im Team: Problem und Lösungen suchen und
finden
Wichtigste 3 Probleme sofort lösen
Discount UX Testing – Checkliste
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User Experience Beratung
• Anbieter: UserTesting.com, rapidusertests,
Testbirds, Applause (Testhub)
• Software führt Test vollautomatisch durch
• Anbieter kommen eher aus dem Bereich der
Fehlersuche (Bugs)
• Profi-Tester mit wenig Interesse am Produkt
• Keine Moderation des Tests
• ca. 50 € pro Tester (manche Anbieter fangen
aber erst bei größeren Projekten an)
• Kostengünstiger Einstieg
Crowd-Testing/ Online Usability Tests
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User Experience Beratung
Live Demo Wer will anfassen?
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User Experience Beratung
• Wer hat eine Webseite, die getestet werden soll?
• Zielgruppe?
• Wer meldet sich freiwillig als Tester?
• Tester muss bitte kurz den Raum verlassen
• Testsetup
• Startszenario
• 2 Use Cases
• Abschlussfragen
• Techn. Setup
Live Demo
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User Experience Beratung
Wir freuen uns von Ihnen zu hören!
Noch Fragen? Rufen Sie mich gerne an.
Vielen Dank
Johannes MüllerDipl. Medien-Informatiker (Univ.)Geschäftsführer
Tel 089 / 55 27 4172Mobil 0176 / 76 78 5921
ewww.uxcite.de
uxcite GmbH Aurbacherstr. 2 81541 München
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User Experience Beratung
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