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Microblogging statt Email
Unterstützung kreativer und
unstrukturierter Prozesse
mit Social Software
Martin Böhringer, TU Chemnitz
Jens Bemme, Biotype Diagnostic GmbH
Dirk Röhrborn, Communardo Software GmbH
SeiteCommunardo Software GmbH · Kleiststraße 10a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (0) 351/833 820 · Mail [email protected] · www.communardo.de
Die Autoren
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Jens
Bemme
Martin
Böhringer
Dirk
Röhrborn
Microblogging
Anwender
Projektmanager
Microblogging
Anwender
Wissenschaftler
Microblogging
Anwender
Softwareanbieter
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Wissensarbeit wird dominiert von informeller
Kommunikation und unstrukturierten
(ad-hoc) Prozessen.
Motivation und Einleitung
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Wir haben doch
E-Mail, oder nicht?
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> Probleme bei der
Empfängerauswahl
> Nichterreichbarkeit
von Ansprech-
partnern
> Überflutung durch
Massenverteiler
> Empfänger Mailbox
als „Senke“
> Missbrauch als
Datenspeicher
> u.v.a.m.
Das E-Mail Dilemma
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> Kurznachrichten bis 140
Zeichen
> Für jedermann einsehbar
> Extrem einfach
> Schnelle Verbreitung
> Kostenlos
> Mobiler Zugang
> Dienste: Twitter, Facebook,
Google Buzz u.a.m.
Microblogging statt E-Mail: Twitter
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Paradigmenwechsel von der gerichteten zur
(teilweise) ungerichteten Kommunikation im
Netzwerk.
Microblogging statt E-Mail
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Microblogging
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> Einfachheit
> Gleichberechtigung
> Selbstorganisierte
Struktur
> Kürze
> Dialog
> Vertraulichkeit
> Ad-hoc
Kommunikation
> Breite Anwendbarkeit
Microblogging: Merkmale
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Funktionen:
> Kurznachrichten
140+ Zeichen
> Schlagworte/Tags
> Blogs für Themen
und Projekte
> Berechtigungen
für Vertraulichkeit
> Filter und Suche
> LDAP-Integration
> Mobile (beta)
> Künftig: Follow,
DM, Plugins,
Themes, etc.
Enterprise Microblogging: Communote
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Quelle: Bernstein A.: How can cooperative work tools support dynamic group process?
Bridging the specificity frontier. Proceedings of the 2000 ACM conference on Computer
supported cooperative work - CSCW '00, pp. 279–288. ACM Press (2000)
Microblogging und Ad-hoc Prozesse
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Interaktionsmuster für Ad-hoc-Prozesse
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Aufgaben-
koordination
Status-
bericht
Ergebnis-
bericht
Ereignis
bericht
Frage und
Antwort
Problem-
lösung
Ideen-
diskussion
Hinweise und
Informationen
Kurz-
protokollEskalation
Ad-hoc
EntscheidungFeedback
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Ergebnisse einer empirischen Genre-Analyse einer
Communote Enterprise Microblogging Datenbasis in:A. Richter/K. Riemer. In: Proceedings of the 16th Americas Conference on
Information Systems (2010)
Interaktionsmuster für Ad-hoc-Prozesse
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Beispiele: Fragen, Informieren, Feedback
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Fragen stellen
Status kommunizieren
Dateien bereitstellen
Informieren
Feedback geben
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Beispiele: Problemlösung
Probleme aufzeigen
moderieren und delegieren
Verbesserungsvorschläge
machen
Lösungen bereitstellen
Status kommunizieren
Informationen finden ihren
Weg: schnell und einfach!
… stellen sie sich diese
Situation mit E-Mail vor
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> Einfache, bereichsübergreifende
Kontaktaufnahme und
Kommunikation
> Steigerung der Kommunikations-
intensität
> Transparenz und Nachvollzieh-
barkeit von Aktivitäten und
Entscheidungen
> Flexible, selbstorganisierte
Strukturierung von Inhalten
> Breite Anwendbarkeit über
Themen und Branchen hinweg
> Reduktion der E-Mail Flut
Das Potential liegt in der Kommunikation
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> Microblogging
wird zum festen
Bestandteil der
Kommunikation
in Firmen.
> Enterprise
Activity Streams
werden die
Aktivitäten von
Mitarbeitern,
Kunden,
Partnern und
Systemen
bündeln.
Ausblick in die Zukunft
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> Die personalisierte, bedarfsgerechte Aufbereitung
der Informationsströme („Flow“) hat höchste
Bedeutung.
Quelle: Gartner 2010
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