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Titel der Präsentation | Autor der Präsentation Seite 1

Solvig van Severen Product Manager im Private Seller Team bei AutoScout24

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AutoScout24 & Optimizely: Wie man eine Kultur der ständigen Optimierung aufbaut Munich 18.09.2014, Solvig van Severen, Product Manager

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Ich weiß, dass ich nichts weiß.

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Agenda

1.  Motivieren oder Make Products People Love to Use 2.  Prozess

1.  Verstehen 2.  Vorbereiten 3.  Durchführen 4.  Lernen 5.  Implementieren

Wie man eine Kultur der ständigen Optimierung aufbaut | Solvig van Severen Seite 6

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Das Team: Product Manager Usability Expert Data Analyst QA Developer

Designer

Product- manager

Designer Usability Expert

Data Analyst Developer QA

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Make Products People Love to Use.

Wie man eine Kultur der ständigen Optimierung aufbaut | Solvig van Severen Seite 8

Verbessern Erfinden

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Prozess

Wie man eine Kultur der ständigen Optimierung aufbaut | Solvig van Severen Seite 9

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Prozess

Wie man eine Kultur der ständigen Optimierung aufbaut | Solvig van Severen Quelle: Nach Damien Newman, Central

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UNSICHERHEIT KLARHEIT / FOKUS

Untersuchen & verstehen Regelmäßig Testen Winner implementieren

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Ablauf regelmäßiger Test bei AutoScout24 die 5 Phasen

Ziele Verstehen Vorbereiten Durchführen Lernen Implementieren

Aktivitäten Analyse eigner Daten, Experten interviewen Wettbewerber „auseinander- nehmen“ Ideen und Meinungen sammeln

Hebel identifizieren, Ideen in Test- Visualisieren Priorisieren Test designen Test aufsetzten

Estimation, Umsetzung, Test the Testing

Zahlen sammeln, aufbereiten und interpretieren

Story schreiben Tracking definieren ggf. direkt internationalisieren

Erfolgsfaktoren Mix aus verschiedenen Methoden verwenden Gesamtbild gemeinsam erarbeiten Realistische Zielerwartung

Das ganze Team ist beteiligt Gemeinsames Verständnis von der Idee entwickeln Visualisierung Magic Estimation

Revenue Tracking als Standard definieren Agile Arbeitsumgebung

Ergebnisse kom- munizieren

Agile Arbeitsumgebung Level od Done Swimlane Release on Demand

Schlüsselgefahren Objektivität und Realismus bewahren

HIPPO‘s Nicht zu schnell Ergebnisse kommunizieren

Sich ändernde Umwelt- faktoren

Langfrisitge Produktsicht Uplift schlägt sich nicht in absoluten Zahlen nieder Elan verlieren

Wie man eine Kultur der ständigen Optimierung aufbaut | Solvig van Severen Seite 11

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Verstehen

•  Wo wollen Sie mit Ihrem Landingpage Programm in 6 Monaten stehen? •  Wo in einem Jahr? Wie hoch soll die Konversionrate sein? •  Wie viele Tests möchten Sie parallel laufen lassen? •  Wie viel Traffic soll über Ihre Landingpages laufen? •  Wie schnell möchten Sie die Ergebnisse in die “normale” Seite übertragen? •  Wie hoch soll der Revenue Ihrer Maßnahmen sein?

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Aktivitäten Entscheidende Erfolgsfaktoren Schlüsselgefahren

-> Forecast für Ziele erstellen

Priorisierung der Ressourcen nach: - Umsatzrelevanz - Strategischer Relevanz - Geschätzter Komplexität

Analyse eigner Daten, Experten interviewen Wettbewerber „auseinander- nehmen“ Ideen und Meinungen sammeln Ziele setzen

Objektivität und Realismus bewahren

Mix aus verschiedenen Methoden verwenden Gesamtbild gemeinsam erarbeiten Realistische Zielerwartung gemeinsam erarbeiten

Untersuchen & verstehen

Wie man eine Kultur der ständigen Optimierung aufbaut | Solvig van Severen Seite 12

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Verstehen …in der AutoScout24 Praxis

Wie man eine Kultur der ständigen Optimierung aufbaut | Solvig van Severen Seite 13

Werkzeuge: User Journey Usability Lab Umfragen User Flows Diagramme

Werkzeuge

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Formulieren: Zeit nehmen Nicht Diskutieren – Testen! Nutzen Sie qualitative Methoden Schreiben Sie alle Ideen auf.

Aktivitäten Entscheidende Erfolgsfaktoren Schlüsselgefahren

Das ganze Team ist beteiligt Gemeinsames Verständnis von der Idee entwickeln Visualisierung Magic Estimation

Priorisierung: Großer Hebel? Legal Constraints? Kurze Beschreibung der Testhypothese Einschätzung Verbesserungspotential Wie hoch ist der grafische Aufwand? Wie hoch ist der Aufwand im Front-End/ Umsetzung im Testing-System? Wie schnell könnte der Test online gehen? Werden IT-Ressourcen benötigt? Ist der Test an Release-Zyklen gebunden? Benötige ich politische Freigaben für den Test?

Vorbereiten

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Hebel identifizieren, Ideen in Test- Visualisieren Priorisieren Test designen Test aufsetzten

Testhypothesen formulieren und priorisieren

HIPPO‘s

Wie man eine Kultur der ständigen Optimierung aufbaut | Solvig van Severen Seite 14

Werkzeuge: Personas EyeQuant Magic Estimation Team Board

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Durchführen

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Estimation, Umsetzung, Test the Test

Aktivitäten Entscheidende Erfolgsfaktoren Schlüsselgefahren

Test thesis:

Test Level:

Test goal:

Test KPI'S:

Test Targeting:

on URL: Original: yx% V1: yx% V2: yx%

Test Duration: calculated with xy days

Running: [Date]

Bullshit in is Bullshit out Test the Test Agile Arbeitsumgebung Teste nur das was auch so live gehen kann

auf dem lokalem Minimum hängen bleiben Kommunizieren und ein- beziehen

Test estimaten, aufsetzten und anschalten

Wie man eine Kultur der ständigen Optimierung aufbaut | Solvig van Severen Seite 15

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Lernen

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Estimation, Umsetzung, Test the Test

Aktivitäten Entscheidende Erfolgsfaktoren Schlüsselgefahren

Ergebnisse kommunizieren Revenue Tracking als Standard definieren

Nicht zu schnell Ergebnisse kommunizieren

Love or hate?

Wie man eine Kultur der ständigen Optimierung aufbaut | Solvig van Severen Seite 16

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Lernen …. in der AutoScout24 Praxis

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Love or hate?

Wie man eine Kultur der ständigen Optimierung aufbaut | Solvig van Severen Seite 17

Werkzeuge Success Board: (inkl. Kill Spalte) Aushang bei Kaffemaschine, an Kühlschranktüren in Fahrstühlen, Vor Stockwerkeingangstühren Stockwerübergreifend Boards zu Visiualierung schaffen und/oder in Meetings wie: Team internes “Messen und Lernen“ Meeting PM – Meeting (Teamübergreifende Learnings) Team Review AutoScout24 Review

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Integrieren

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Story schreiben Tracking definieren ggf. direkt internationalisieren

Aktivitäten Entscheidende Erfolgsfaktoren Schlüsselgefahren

Agile Arbeitsumgebung Level of Done Swimlane Release on Demand

Langfrisitge Produktsicht Uplift schlägt sich nicht in absoluten Zahlen nieder Elan verlieren

Release the Winner

Wie man eine Kultur der ständigen Optimierung aufbaut | Solvig van Severen Seite 18

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