Mit Beispielen aus Diskussionsforen und Newsgroups
1 Besonderheiten der Kommunikation im Internet2 Kommunikation im Internet
- Wie werden Emotionen im Internet dargestellt3 Definition bdquoDiskussionsforumldquo4 Arbeitsdefinition bdquoAggressionldquo5 Umfrage zum aggressiven Verhalten von Internetusern6 Einfuumlhrung in spezielle Terminologie7 Kategorisierung von Online-Disputen (Ausgewaumlhlte Beispiele)8 Aggression GEGEN den Computer ndash Eine Studie
Kategorisierung v aggressiven Handlungen gegen den Computer Online-Befragung Folgen dieser Aggressionen gegen den Computer Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung von Aggressionen
Von Florian Lembke Susanne Steeger amp Nico Thieme
Problem Es ist schwer nur durch das Schreiben seine Gefuumlhle und Stimmungen Ausdruck zu verleihen
(a) Mimik Bewegung der Gesichtsmuskeln (Laumlcheln Stirnrunzeln) (b) Koumlrperbewegung Koumlrperhaltung -spannung -bewegungen (Gestik) (c) Beruumlhrungsverhalten Selbst- Partner- und Objektberuumlhrungen(d) Augenverhalten Blickrichtung -dauer -kontakt -vermeidung (e) Distanzverhalten interpersonale Distanz Koumlrperorientierung (f) Artefakte der Einsatz von Objekten (z B Sonnenbrille)
Aspekte nonverbaler Kommunikation
Wie werden Emotionen im Internet dargestellt
1 Emoticons -) -) ) -(
gt-) -( -( -
^D -|
----------)
gt---gt---
-x
Kommunikation im Internet
2 Acronyme CU See you
IMO in my opinion
LOL lots of luck laughing out loud
AFAIK as far as I know
AKA also known as
ESAD Eat shit and die
FOAD Fuck off and die
ROTFL rolling on the floor laughing
YHGASP You have got a serious problem
4 HandlungsbeschreibungenActionstrips
3 SoundwoumlrterLautwoumlrter
kopfschuumlttel
wegschmeiszlig
ahhh
ohhh
tzsss
Definition bdquoDiskussionsforumldquo
- Kommunikationsplattform
- Asynchrone Kommunikation
- Ein bestimmtes Thema
- bdquoPostingsldquo (Diskussionsbeitraumlge) bdquoThreadldquo (Faden) oder Topic (Thema)
Def AggressionDas Wort Aggression bedeutet soviel wie Angriff Man bezeichnetdenjenigen als aggressiv der einen anderen Menschen direkt (durchKoumlrperverletzung beiszligen schlagen treten etc) oder indirekt (durchseelische Kraumlnkung beleidigen herabsetzen entwerten) beschaumldigenmoumlchte (Merz 1965)
Arbeitsdefinition
bdquoDepeche Mode-Forumldquo
bdquoRolling Stone-Forumldquo
44 User(3894)
19 User(1681)
50 User(4425)
113 User
0
20
40
60
80
100
120
Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Gesamtaggressiv
aggressiv Nicht aggressiv
Weitere bdquoErgebnisseldquo
Weitere bdquoErgebnisseldquo
Flames Flamewars FlamebaitEine kurze Einfuumlhrung in die Terminologie
Quelle httpwwwpeoplemanacuk~zlsiiraNetiquettepicstoon2gif
bdquoFlameldquo
Ein Flame (aus dem Englischen to flame aufflammen) ist ein roher oder geistloser Kommentar bzw eine Beleidigung in einer Newsgroup-Veroumlffentlichung E-Mail-Nachricht oder Chatsitzung Ein Flame War ist demnach eine sehr kontroverse Diskussion bei der die Teilnehmer unsachlich und gegebenenfalls beleidigend werden Fuumlr diejenigen die sich gern streiten wurde eine eigene Newsgroup mit dem Namen newsdealtflame geschaffen []
Quelle httpdewikipediaorgwikiFlame
bdquoFlameldquo
= eine beleidigende Nachricht eines Netzteilnehmers an einen anderen oft nicht ganz ernst gemeint oder von einem DAU [Duumlmmster anzunehmender UserBenutzer - aumlhnlich GAU] abgesondert dient vielfach zum Anheizen einer Diskussion und kann fuumlr nicht betroffene Lurker [jemand der nur liest und nichts selber schreibt] ganz unterhaltsam sein Bitte trotzdem vermeiden
Ein Flamewar (war = Krieg) ist ein BeleidigungskriegEin Flamebait (bait = Koumlder) ist eine Bemerkung die jemanden aumlrgern und zu einem Flamewar herausfordern soll Geht der Adressat nicht darauf ein oder antwortet er mit Flamebait entsorgt ohne den entsprechenden Teil der Ursprungsnachricht zu zitieren dann heiszligt das Ich lasse mich nicht provozieren
Quelle httpwwwrhusmanndekuerzelkuer80q6htm
bdquoTrolleldquoAbsichtliche Provokationen im Internet
In Internet-Medien wie dem Usenet werden Menschen als Troll bezeichnet die Beitraumlge verschicken mit denen sie erkennbar nur provozieren wollen ohne einen wirklichen Beitrag zur Diskussion zu leisten Die Beitraumlge selbst werden meist als Troll Troll-Post oder Troll-Posting bezeichnet []Ihr Ziel ist es Diskussionen um ihrer selbst willen auszuloumlsen oder zu betreiben ohne wirklich am Thema interessiert zu sein wuumltende Antworten auszuloumlsen Menschen mit anderer Meinung zu diskreditieren oder eine Diskussion zu sabotieren indem eine unangenehme Atmosphaumlre geschaffen wird []Viele Trolle trollen aus purer Lust am Destruktiven Andere Trolle sehen sich selbst dagegen oft als Warner die auf gekonnt subtil bis provokante Art auf gesellschaftliche Missstaumlnde hinweisen und Internet-Foren vor dem Uumlberhandnehmen eines bestimmten Meinungs-Einheitsbreis bewahren wollen []
Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)
Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)
Abstraction Antiprocessing
Brinking Ego
Flamebait Frustration
Instaclick Miscommunication
Pedantry Polarity
Transference Trolling
Kategorisierung von Online-Disputen
Kategorisierung nach Timothy Campbell Flame Wars and Other Online Arguments httpmembersaolcomintwgflamewarshtm
Aus dem KurierAT Forum
Quelle httpforumkurieratubbthreadsphp
Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in
einigen unserer Foren verschlechtert hat Wir moumlchten Sie nochmals ausdruumlcklich darauf hinweisen dass das KURIER-Forum fuumlr persoumlnliche
Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in
Erwaumlgung ziehen dieses Service nicht mehr anzubieten
Beispiel
Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen
- Anonymitaumlt
- Interpretationsspielraum
- Niedrige Hemmschwelle
Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)
Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren
Aggressionen gegen den Computer
In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit
Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu
Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen
Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten
Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer
Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)
ReaktivSchimpfen
Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien
Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen
Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo
Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung
Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus
Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv
Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)
Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind
- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten
Folgen fuumlr das Individuum
Erlernte Hilflosigkeit
- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)
- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)
Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen
1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv
Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression
Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen
Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen
Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren
Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren
VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen
Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre
bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion
ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen
Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht
Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden
Computer Rage II
- Das bdquoLaboratory for Automation Psychology and Decision Processesldquo (LAPDP) der Universitaumlt Maryland will Computernutzern helfen besser mit dem Aumlrger uumlber stoumlrrische Hardware klarzukommen
- Versuchen nicht den wuumltenden Nutzer mit sphaumlrischen Klaumlngen und Naturvideos zur Ruhe zu bringen
- Statt dessen zeigen sie Gewalttaten gegen Technik
- Wut soll nicht unterdruumlckt werden sondern durch angemessene oumlkonomische und fuumlr sich und andere sichere Methoden ausgelassen werden
Film 1 abspielen
-bdquoComputer Rage Ildquo zeigt Gewalt gegen Computer
-bdquoComputer Rage IIldquo zeigt Gewalt gegen andere Hardware
-Video-DVD ist auf httpwwwlapumdeducomputer_rage fuumlr 35- US-Dollar zu bestellen
Film 2 abspielen
Film 3 abspielen
ENDE
Flamebait
QuelleSport1-Forum
Flamebait
httpwwwjippiichjspdeforumsindexjsp
Antiprocessing
Quelle Newsgroup denewusersquestions
Frustration
Quelle httpf27parsimonynetforum66165indexhtm
Polarisation
Quelle httpf27parsimonynetforum66165indexhtm
Pedantry
Quelle Newsgroup derectierekatzen
Transference
QuelleSport1-Forum
QuelleSport1-Forum
Problem Es ist schwer nur durch das Schreiben seine Gefuumlhle und Stimmungen Ausdruck zu verleihen
(a) Mimik Bewegung der Gesichtsmuskeln (Laumlcheln Stirnrunzeln) (b) Koumlrperbewegung Koumlrperhaltung -spannung -bewegungen (Gestik) (c) Beruumlhrungsverhalten Selbst- Partner- und Objektberuumlhrungen(d) Augenverhalten Blickrichtung -dauer -kontakt -vermeidung (e) Distanzverhalten interpersonale Distanz Koumlrperorientierung (f) Artefakte der Einsatz von Objekten (z B Sonnenbrille)
Aspekte nonverbaler Kommunikation
Wie werden Emotionen im Internet dargestellt
1 Emoticons -) -) ) -(
gt-) -( -( -
^D -|
----------)
gt---gt---
-x
Kommunikation im Internet
2 Acronyme CU See you
IMO in my opinion
LOL lots of luck laughing out loud
AFAIK as far as I know
AKA also known as
ESAD Eat shit and die
FOAD Fuck off and die
ROTFL rolling on the floor laughing
YHGASP You have got a serious problem
4 HandlungsbeschreibungenActionstrips
3 SoundwoumlrterLautwoumlrter
kopfschuumlttel
wegschmeiszlig
ahhh
ohhh
tzsss
Definition bdquoDiskussionsforumldquo
- Kommunikationsplattform
- Asynchrone Kommunikation
- Ein bestimmtes Thema
- bdquoPostingsldquo (Diskussionsbeitraumlge) bdquoThreadldquo (Faden) oder Topic (Thema)
Def AggressionDas Wort Aggression bedeutet soviel wie Angriff Man bezeichnetdenjenigen als aggressiv der einen anderen Menschen direkt (durchKoumlrperverletzung beiszligen schlagen treten etc) oder indirekt (durchseelische Kraumlnkung beleidigen herabsetzen entwerten) beschaumldigenmoumlchte (Merz 1965)
Arbeitsdefinition
bdquoDepeche Mode-Forumldquo
bdquoRolling Stone-Forumldquo
44 User(3894)
19 User(1681)
50 User(4425)
113 User
0
20
40
60
80
100
120
Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Gesamtaggressiv
aggressiv Nicht aggressiv
Weitere bdquoErgebnisseldquo
Weitere bdquoErgebnisseldquo
Flames Flamewars FlamebaitEine kurze Einfuumlhrung in die Terminologie
Quelle httpwwwpeoplemanacuk~zlsiiraNetiquettepicstoon2gif
bdquoFlameldquo
Ein Flame (aus dem Englischen to flame aufflammen) ist ein roher oder geistloser Kommentar bzw eine Beleidigung in einer Newsgroup-Veroumlffentlichung E-Mail-Nachricht oder Chatsitzung Ein Flame War ist demnach eine sehr kontroverse Diskussion bei der die Teilnehmer unsachlich und gegebenenfalls beleidigend werden Fuumlr diejenigen die sich gern streiten wurde eine eigene Newsgroup mit dem Namen newsdealtflame geschaffen []
Quelle httpdewikipediaorgwikiFlame
bdquoFlameldquo
= eine beleidigende Nachricht eines Netzteilnehmers an einen anderen oft nicht ganz ernst gemeint oder von einem DAU [Duumlmmster anzunehmender UserBenutzer - aumlhnlich GAU] abgesondert dient vielfach zum Anheizen einer Diskussion und kann fuumlr nicht betroffene Lurker [jemand der nur liest und nichts selber schreibt] ganz unterhaltsam sein Bitte trotzdem vermeiden
Ein Flamewar (war = Krieg) ist ein BeleidigungskriegEin Flamebait (bait = Koumlder) ist eine Bemerkung die jemanden aumlrgern und zu einem Flamewar herausfordern soll Geht der Adressat nicht darauf ein oder antwortet er mit Flamebait entsorgt ohne den entsprechenden Teil der Ursprungsnachricht zu zitieren dann heiszligt das Ich lasse mich nicht provozieren
Quelle httpwwwrhusmanndekuerzelkuer80q6htm
bdquoTrolleldquoAbsichtliche Provokationen im Internet
In Internet-Medien wie dem Usenet werden Menschen als Troll bezeichnet die Beitraumlge verschicken mit denen sie erkennbar nur provozieren wollen ohne einen wirklichen Beitrag zur Diskussion zu leisten Die Beitraumlge selbst werden meist als Troll Troll-Post oder Troll-Posting bezeichnet []Ihr Ziel ist es Diskussionen um ihrer selbst willen auszuloumlsen oder zu betreiben ohne wirklich am Thema interessiert zu sein wuumltende Antworten auszuloumlsen Menschen mit anderer Meinung zu diskreditieren oder eine Diskussion zu sabotieren indem eine unangenehme Atmosphaumlre geschaffen wird []Viele Trolle trollen aus purer Lust am Destruktiven Andere Trolle sehen sich selbst dagegen oft als Warner die auf gekonnt subtil bis provokante Art auf gesellschaftliche Missstaumlnde hinweisen und Internet-Foren vor dem Uumlberhandnehmen eines bestimmten Meinungs-Einheitsbreis bewahren wollen []
Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)
Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)
Abstraction Antiprocessing
Brinking Ego
Flamebait Frustration
Instaclick Miscommunication
Pedantry Polarity
Transference Trolling
Kategorisierung von Online-Disputen
Kategorisierung nach Timothy Campbell Flame Wars and Other Online Arguments httpmembersaolcomintwgflamewarshtm
Aus dem KurierAT Forum
Quelle httpforumkurieratubbthreadsphp
Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in
einigen unserer Foren verschlechtert hat Wir moumlchten Sie nochmals ausdruumlcklich darauf hinweisen dass das KURIER-Forum fuumlr persoumlnliche
Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in
Erwaumlgung ziehen dieses Service nicht mehr anzubieten
Beispiel
Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen
- Anonymitaumlt
- Interpretationsspielraum
- Niedrige Hemmschwelle
Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)
Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren
Aggressionen gegen den Computer
In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit
Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu
Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen
Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten
Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer
Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)
ReaktivSchimpfen
Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien
Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen
Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo
Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung
Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus
Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv
Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)
Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind
- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten
Folgen fuumlr das Individuum
Erlernte Hilflosigkeit
- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)
- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)
Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen
1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv
Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression
Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen
Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen
Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren
Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren
VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen
Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre
bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion
ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen
Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht
Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden
Computer Rage II
- Das bdquoLaboratory for Automation Psychology and Decision Processesldquo (LAPDP) der Universitaumlt Maryland will Computernutzern helfen besser mit dem Aumlrger uumlber stoumlrrische Hardware klarzukommen
- Versuchen nicht den wuumltenden Nutzer mit sphaumlrischen Klaumlngen und Naturvideos zur Ruhe zu bringen
- Statt dessen zeigen sie Gewalttaten gegen Technik
- Wut soll nicht unterdruumlckt werden sondern durch angemessene oumlkonomische und fuumlr sich und andere sichere Methoden ausgelassen werden
Film 1 abspielen
-bdquoComputer Rage Ildquo zeigt Gewalt gegen Computer
-bdquoComputer Rage IIldquo zeigt Gewalt gegen andere Hardware
-Video-DVD ist auf httpwwwlapumdeducomputer_rage fuumlr 35- US-Dollar zu bestellen
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ENDE
Flamebait
QuelleSport1-Forum
Flamebait
httpwwwjippiichjspdeforumsindexjsp
Antiprocessing
Quelle Newsgroup denewusersquestions
Frustration
Quelle httpf27parsimonynetforum66165indexhtm
Polarisation
Quelle httpf27parsimonynetforum66165indexhtm
Pedantry
Quelle Newsgroup derectierekatzen
Transference
QuelleSport1-Forum
QuelleSport1-Forum
Wie werden Emotionen im Internet dargestellt
1 Emoticons -) -) ) -(
gt-) -( -( -
^D -|
----------)
gt---gt---
-x
Kommunikation im Internet
2 Acronyme CU See you
IMO in my opinion
LOL lots of luck laughing out loud
AFAIK as far as I know
AKA also known as
ESAD Eat shit and die
FOAD Fuck off and die
ROTFL rolling on the floor laughing
YHGASP You have got a serious problem
4 HandlungsbeschreibungenActionstrips
3 SoundwoumlrterLautwoumlrter
kopfschuumlttel
wegschmeiszlig
ahhh
ohhh
tzsss
Definition bdquoDiskussionsforumldquo
- Kommunikationsplattform
- Asynchrone Kommunikation
- Ein bestimmtes Thema
- bdquoPostingsldquo (Diskussionsbeitraumlge) bdquoThreadldquo (Faden) oder Topic (Thema)
Def AggressionDas Wort Aggression bedeutet soviel wie Angriff Man bezeichnetdenjenigen als aggressiv der einen anderen Menschen direkt (durchKoumlrperverletzung beiszligen schlagen treten etc) oder indirekt (durchseelische Kraumlnkung beleidigen herabsetzen entwerten) beschaumldigenmoumlchte (Merz 1965)
Arbeitsdefinition
bdquoDepeche Mode-Forumldquo
bdquoRolling Stone-Forumldquo
44 User(3894)
19 User(1681)
50 User(4425)
113 User
0
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120
Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Gesamtaggressiv
aggressiv Nicht aggressiv
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Flames Flamewars FlamebaitEine kurze Einfuumlhrung in die Terminologie
Quelle httpwwwpeoplemanacuk~zlsiiraNetiquettepicstoon2gif
bdquoFlameldquo
Ein Flame (aus dem Englischen to flame aufflammen) ist ein roher oder geistloser Kommentar bzw eine Beleidigung in einer Newsgroup-Veroumlffentlichung E-Mail-Nachricht oder Chatsitzung Ein Flame War ist demnach eine sehr kontroverse Diskussion bei der die Teilnehmer unsachlich und gegebenenfalls beleidigend werden Fuumlr diejenigen die sich gern streiten wurde eine eigene Newsgroup mit dem Namen newsdealtflame geschaffen []
Quelle httpdewikipediaorgwikiFlame
bdquoFlameldquo
= eine beleidigende Nachricht eines Netzteilnehmers an einen anderen oft nicht ganz ernst gemeint oder von einem DAU [Duumlmmster anzunehmender UserBenutzer - aumlhnlich GAU] abgesondert dient vielfach zum Anheizen einer Diskussion und kann fuumlr nicht betroffene Lurker [jemand der nur liest und nichts selber schreibt] ganz unterhaltsam sein Bitte trotzdem vermeiden
Ein Flamewar (war = Krieg) ist ein BeleidigungskriegEin Flamebait (bait = Koumlder) ist eine Bemerkung die jemanden aumlrgern und zu einem Flamewar herausfordern soll Geht der Adressat nicht darauf ein oder antwortet er mit Flamebait entsorgt ohne den entsprechenden Teil der Ursprungsnachricht zu zitieren dann heiszligt das Ich lasse mich nicht provozieren
Quelle httpwwwrhusmanndekuerzelkuer80q6htm
bdquoTrolleldquoAbsichtliche Provokationen im Internet
In Internet-Medien wie dem Usenet werden Menschen als Troll bezeichnet die Beitraumlge verschicken mit denen sie erkennbar nur provozieren wollen ohne einen wirklichen Beitrag zur Diskussion zu leisten Die Beitraumlge selbst werden meist als Troll Troll-Post oder Troll-Posting bezeichnet []Ihr Ziel ist es Diskussionen um ihrer selbst willen auszuloumlsen oder zu betreiben ohne wirklich am Thema interessiert zu sein wuumltende Antworten auszuloumlsen Menschen mit anderer Meinung zu diskreditieren oder eine Diskussion zu sabotieren indem eine unangenehme Atmosphaumlre geschaffen wird []Viele Trolle trollen aus purer Lust am Destruktiven Andere Trolle sehen sich selbst dagegen oft als Warner die auf gekonnt subtil bis provokante Art auf gesellschaftliche Missstaumlnde hinweisen und Internet-Foren vor dem Uumlberhandnehmen eines bestimmten Meinungs-Einheitsbreis bewahren wollen []
Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)
Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)
Abstraction Antiprocessing
Brinking Ego
Flamebait Frustration
Instaclick Miscommunication
Pedantry Polarity
Transference Trolling
Kategorisierung von Online-Disputen
Kategorisierung nach Timothy Campbell Flame Wars and Other Online Arguments httpmembersaolcomintwgflamewarshtm
Aus dem KurierAT Forum
Quelle httpforumkurieratubbthreadsphp
Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in
einigen unserer Foren verschlechtert hat Wir moumlchten Sie nochmals ausdruumlcklich darauf hinweisen dass das KURIER-Forum fuumlr persoumlnliche
Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in
Erwaumlgung ziehen dieses Service nicht mehr anzubieten
Beispiel
Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen
- Anonymitaumlt
- Interpretationsspielraum
- Niedrige Hemmschwelle
Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)
Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren
Aggressionen gegen den Computer
In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit
Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu
Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen
Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten
Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer
Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)
ReaktivSchimpfen
Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien
Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen
Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo
Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung
Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus
Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv
Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)
Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind
- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten
Folgen fuumlr das Individuum
Erlernte Hilflosigkeit
- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)
- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)
Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen
1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv
Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression
Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen
Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen
Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren
Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren
VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen
Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre
bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion
ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen
Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht
Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden
Computer Rage II
- Das bdquoLaboratory for Automation Psychology and Decision Processesldquo (LAPDP) der Universitaumlt Maryland will Computernutzern helfen besser mit dem Aumlrger uumlber stoumlrrische Hardware klarzukommen
- Versuchen nicht den wuumltenden Nutzer mit sphaumlrischen Klaumlngen und Naturvideos zur Ruhe zu bringen
- Statt dessen zeigen sie Gewalttaten gegen Technik
- Wut soll nicht unterdruumlckt werden sondern durch angemessene oumlkonomische und fuumlr sich und andere sichere Methoden ausgelassen werden
Film 1 abspielen
-bdquoComputer Rage Ildquo zeigt Gewalt gegen Computer
-bdquoComputer Rage IIldquo zeigt Gewalt gegen andere Hardware
-Video-DVD ist auf httpwwwlapumdeducomputer_rage fuumlr 35- US-Dollar zu bestellen
Film 2 abspielen
Film 3 abspielen
ENDE
Flamebait
QuelleSport1-Forum
Flamebait
httpwwwjippiichjspdeforumsindexjsp
Antiprocessing
Quelle Newsgroup denewusersquestions
Frustration
Quelle httpf27parsimonynetforum66165indexhtm
Polarisation
Quelle httpf27parsimonynetforum66165indexhtm
Pedantry
Quelle Newsgroup derectierekatzen
Transference
QuelleSport1-Forum
QuelleSport1-Forum
2 Acronyme CU See you
IMO in my opinion
LOL lots of luck laughing out loud
AFAIK as far as I know
AKA also known as
ESAD Eat shit and die
FOAD Fuck off and die
ROTFL rolling on the floor laughing
YHGASP You have got a serious problem
4 HandlungsbeschreibungenActionstrips
3 SoundwoumlrterLautwoumlrter
kopfschuumlttel
wegschmeiszlig
ahhh
ohhh
tzsss
Definition bdquoDiskussionsforumldquo
- Kommunikationsplattform
- Asynchrone Kommunikation
- Ein bestimmtes Thema
- bdquoPostingsldquo (Diskussionsbeitraumlge) bdquoThreadldquo (Faden) oder Topic (Thema)
Def AggressionDas Wort Aggression bedeutet soviel wie Angriff Man bezeichnetdenjenigen als aggressiv der einen anderen Menschen direkt (durchKoumlrperverletzung beiszligen schlagen treten etc) oder indirekt (durchseelische Kraumlnkung beleidigen herabsetzen entwerten) beschaumldigenmoumlchte (Merz 1965)
Arbeitsdefinition
bdquoDepeche Mode-Forumldquo
bdquoRolling Stone-Forumldquo
44 User(3894)
19 User(1681)
50 User(4425)
113 User
0
20
40
60
80
100
120
Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Gesamtaggressiv
aggressiv Nicht aggressiv
Weitere bdquoErgebnisseldquo
Weitere bdquoErgebnisseldquo
Flames Flamewars FlamebaitEine kurze Einfuumlhrung in die Terminologie
Quelle httpwwwpeoplemanacuk~zlsiiraNetiquettepicstoon2gif
bdquoFlameldquo
Ein Flame (aus dem Englischen to flame aufflammen) ist ein roher oder geistloser Kommentar bzw eine Beleidigung in einer Newsgroup-Veroumlffentlichung E-Mail-Nachricht oder Chatsitzung Ein Flame War ist demnach eine sehr kontroverse Diskussion bei der die Teilnehmer unsachlich und gegebenenfalls beleidigend werden Fuumlr diejenigen die sich gern streiten wurde eine eigene Newsgroup mit dem Namen newsdealtflame geschaffen []
Quelle httpdewikipediaorgwikiFlame
bdquoFlameldquo
= eine beleidigende Nachricht eines Netzteilnehmers an einen anderen oft nicht ganz ernst gemeint oder von einem DAU [Duumlmmster anzunehmender UserBenutzer - aumlhnlich GAU] abgesondert dient vielfach zum Anheizen einer Diskussion und kann fuumlr nicht betroffene Lurker [jemand der nur liest und nichts selber schreibt] ganz unterhaltsam sein Bitte trotzdem vermeiden
Ein Flamewar (war = Krieg) ist ein BeleidigungskriegEin Flamebait (bait = Koumlder) ist eine Bemerkung die jemanden aumlrgern und zu einem Flamewar herausfordern soll Geht der Adressat nicht darauf ein oder antwortet er mit Flamebait entsorgt ohne den entsprechenden Teil der Ursprungsnachricht zu zitieren dann heiszligt das Ich lasse mich nicht provozieren
Quelle httpwwwrhusmanndekuerzelkuer80q6htm
bdquoTrolleldquoAbsichtliche Provokationen im Internet
In Internet-Medien wie dem Usenet werden Menschen als Troll bezeichnet die Beitraumlge verschicken mit denen sie erkennbar nur provozieren wollen ohne einen wirklichen Beitrag zur Diskussion zu leisten Die Beitraumlge selbst werden meist als Troll Troll-Post oder Troll-Posting bezeichnet []Ihr Ziel ist es Diskussionen um ihrer selbst willen auszuloumlsen oder zu betreiben ohne wirklich am Thema interessiert zu sein wuumltende Antworten auszuloumlsen Menschen mit anderer Meinung zu diskreditieren oder eine Diskussion zu sabotieren indem eine unangenehme Atmosphaumlre geschaffen wird []Viele Trolle trollen aus purer Lust am Destruktiven Andere Trolle sehen sich selbst dagegen oft als Warner die auf gekonnt subtil bis provokante Art auf gesellschaftliche Missstaumlnde hinweisen und Internet-Foren vor dem Uumlberhandnehmen eines bestimmten Meinungs-Einheitsbreis bewahren wollen []
Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)
Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)
Abstraction Antiprocessing
Brinking Ego
Flamebait Frustration
Instaclick Miscommunication
Pedantry Polarity
Transference Trolling
Kategorisierung von Online-Disputen
Kategorisierung nach Timothy Campbell Flame Wars and Other Online Arguments httpmembersaolcomintwgflamewarshtm
Aus dem KurierAT Forum
Quelle httpforumkurieratubbthreadsphp
Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in
einigen unserer Foren verschlechtert hat Wir moumlchten Sie nochmals ausdruumlcklich darauf hinweisen dass das KURIER-Forum fuumlr persoumlnliche
Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in
Erwaumlgung ziehen dieses Service nicht mehr anzubieten
Beispiel
Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen
- Anonymitaumlt
- Interpretationsspielraum
- Niedrige Hemmschwelle
Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)
Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren
Aggressionen gegen den Computer
In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit
Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu
Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen
Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten
Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer
Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)
ReaktivSchimpfen
Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien
Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen
Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo
Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung
Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus
Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv
Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)
Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind
- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten
Folgen fuumlr das Individuum
Erlernte Hilflosigkeit
- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)
- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)
Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen
1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv
Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression
Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen
Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen
Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren
Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren
VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen
Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre
bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion
ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen
Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht
Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden
Computer Rage II
- Das bdquoLaboratory for Automation Psychology and Decision Processesldquo (LAPDP) der Universitaumlt Maryland will Computernutzern helfen besser mit dem Aumlrger uumlber stoumlrrische Hardware klarzukommen
- Versuchen nicht den wuumltenden Nutzer mit sphaumlrischen Klaumlngen und Naturvideos zur Ruhe zu bringen
- Statt dessen zeigen sie Gewalttaten gegen Technik
- Wut soll nicht unterdruumlckt werden sondern durch angemessene oumlkonomische und fuumlr sich und andere sichere Methoden ausgelassen werden
Film 1 abspielen
-bdquoComputer Rage Ildquo zeigt Gewalt gegen Computer
-bdquoComputer Rage IIldquo zeigt Gewalt gegen andere Hardware
-Video-DVD ist auf httpwwwlapumdeducomputer_rage fuumlr 35- US-Dollar zu bestellen
Film 2 abspielen
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ENDE
Flamebait
QuelleSport1-Forum
Flamebait
httpwwwjippiichjspdeforumsindexjsp
Antiprocessing
Quelle Newsgroup denewusersquestions
Frustration
Quelle httpf27parsimonynetforum66165indexhtm
Polarisation
Quelle httpf27parsimonynetforum66165indexhtm
Pedantry
Quelle Newsgroup derectierekatzen
Transference
QuelleSport1-Forum
QuelleSport1-Forum
4 HandlungsbeschreibungenActionstrips
3 SoundwoumlrterLautwoumlrter
kopfschuumlttel
wegschmeiszlig
ahhh
ohhh
tzsss
Definition bdquoDiskussionsforumldquo
- Kommunikationsplattform
- Asynchrone Kommunikation
- Ein bestimmtes Thema
- bdquoPostingsldquo (Diskussionsbeitraumlge) bdquoThreadldquo (Faden) oder Topic (Thema)
Def AggressionDas Wort Aggression bedeutet soviel wie Angriff Man bezeichnetdenjenigen als aggressiv der einen anderen Menschen direkt (durchKoumlrperverletzung beiszligen schlagen treten etc) oder indirekt (durchseelische Kraumlnkung beleidigen herabsetzen entwerten) beschaumldigenmoumlchte (Merz 1965)
Arbeitsdefinition
bdquoDepeche Mode-Forumldquo
bdquoRolling Stone-Forumldquo
44 User(3894)
19 User(1681)
50 User(4425)
113 User
0
20
40
60
80
100
120
Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Gesamtaggressiv
aggressiv Nicht aggressiv
Weitere bdquoErgebnisseldquo
Weitere bdquoErgebnisseldquo
Flames Flamewars FlamebaitEine kurze Einfuumlhrung in die Terminologie
Quelle httpwwwpeoplemanacuk~zlsiiraNetiquettepicstoon2gif
bdquoFlameldquo
Ein Flame (aus dem Englischen to flame aufflammen) ist ein roher oder geistloser Kommentar bzw eine Beleidigung in einer Newsgroup-Veroumlffentlichung E-Mail-Nachricht oder Chatsitzung Ein Flame War ist demnach eine sehr kontroverse Diskussion bei der die Teilnehmer unsachlich und gegebenenfalls beleidigend werden Fuumlr diejenigen die sich gern streiten wurde eine eigene Newsgroup mit dem Namen newsdealtflame geschaffen []
Quelle httpdewikipediaorgwikiFlame
bdquoFlameldquo
= eine beleidigende Nachricht eines Netzteilnehmers an einen anderen oft nicht ganz ernst gemeint oder von einem DAU [Duumlmmster anzunehmender UserBenutzer - aumlhnlich GAU] abgesondert dient vielfach zum Anheizen einer Diskussion und kann fuumlr nicht betroffene Lurker [jemand der nur liest und nichts selber schreibt] ganz unterhaltsam sein Bitte trotzdem vermeiden
Ein Flamewar (war = Krieg) ist ein BeleidigungskriegEin Flamebait (bait = Koumlder) ist eine Bemerkung die jemanden aumlrgern und zu einem Flamewar herausfordern soll Geht der Adressat nicht darauf ein oder antwortet er mit Flamebait entsorgt ohne den entsprechenden Teil der Ursprungsnachricht zu zitieren dann heiszligt das Ich lasse mich nicht provozieren
Quelle httpwwwrhusmanndekuerzelkuer80q6htm
bdquoTrolleldquoAbsichtliche Provokationen im Internet
In Internet-Medien wie dem Usenet werden Menschen als Troll bezeichnet die Beitraumlge verschicken mit denen sie erkennbar nur provozieren wollen ohne einen wirklichen Beitrag zur Diskussion zu leisten Die Beitraumlge selbst werden meist als Troll Troll-Post oder Troll-Posting bezeichnet []Ihr Ziel ist es Diskussionen um ihrer selbst willen auszuloumlsen oder zu betreiben ohne wirklich am Thema interessiert zu sein wuumltende Antworten auszuloumlsen Menschen mit anderer Meinung zu diskreditieren oder eine Diskussion zu sabotieren indem eine unangenehme Atmosphaumlre geschaffen wird []Viele Trolle trollen aus purer Lust am Destruktiven Andere Trolle sehen sich selbst dagegen oft als Warner die auf gekonnt subtil bis provokante Art auf gesellschaftliche Missstaumlnde hinweisen und Internet-Foren vor dem Uumlberhandnehmen eines bestimmten Meinungs-Einheitsbreis bewahren wollen []
Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)
Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)
Abstraction Antiprocessing
Brinking Ego
Flamebait Frustration
Instaclick Miscommunication
Pedantry Polarity
Transference Trolling
Kategorisierung von Online-Disputen
Kategorisierung nach Timothy Campbell Flame Wars and Other Online Arguments httpmembersaolcomintwgflamewarshtm
Aus dem KurierAT Forum
Quelle httpforumkurieratubbthreadsphp
Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in
einigen unserer Foren verschlechtert hat Wir moumlchten Sie nochmals ausdruumlcklich darauf hinweisen dass das KURIER-Forum fuumlr persoumlnliche
Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in
Erwaumlgung ziehen dieses Service nicht mehr anzubieten
Beispiel
Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen
- Anonymitaumlt
- Interpretationsspielraum
- Niedrige Hemmschwelle
Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)
Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren
Aggressionen gegen den Computer
In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit
Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu
Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen
Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten
Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer
Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)
ReaktivSchimpfen
Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien
Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen
Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo
Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung
Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus
Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv
Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)
Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind
- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten
Folgen fuumlr das Individuum
Erlernte Hilflosigkeit
- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)
- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)
Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen
1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv
Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression
Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen
Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen
Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren
Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren
VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen
Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre
bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion
ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen
Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht
Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden
Computer Rage II
- Das bdquoLaboratory for Automation Psychology and Decision Processesldquo (LAPDP) der Universitaumlt Maryland will Computernutzern helfen besser mit dem Aumlrger uumlber stoumlrrische Hardware klarzukommen
- Versuchen nicht den wuumltenden Nutzer mit sphaumlrischen Klaumlngen und Naturvideos zur Ruhe zu bringen
- Statt dessen zeigen sie Gewalttaten gegen Technik
- Wut soll nicht unterdruumlckt werden sondern durch angemessene oumlkonomische und fuumlr sich und andere sichere Methoden ausgelassen werden
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-bdquoComputer Rage Ildquo zeigt Gewalt gegen Computer
-bdquoComputer Rage IIldquo zeigt Gewalt gegen andere Hardware
-Video-DVD ist auf httpwwwlapumdeducomputer_rage fuumlr 35- US-Dollar zu bestellen
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ENDE
Flamebait
QuelleSport1-Forum
Flamebait
httpwwwjippiichjspdeforumsindexjsp
Antiprocessing
Quelle Newsgroup denewusersquestions
Frustration
Quelle httpf27parsimonynetforum66165indexhtm
Polarisation
Quelle httpf27parsimonynetforum66165indexhtm
Pedantry
Quelle Newsgroup derectierekatzen
Transference
QuelleSport1-Forum
QuelleSport1-Forum
Definition bdquoDiskussionsforumldquo
- Kommunikationsplattform
- Asynchrone Kommunikation
- Ein bestimmtes Thema
- bdquoPostingsldquo (Diskussionsbeitraumlge) bdquoThreadldquo (Faden) oder Topic (Thema)
Def AggressionDas Wort Aggression bedeutet soviel wie Angriff Man bezeichnetdenjenigen als aggressiv der einen anderen Menschen direkt (durchKoumlrperverletzung beiszligen schlagen treten etc) oder indirekt (durchseelische Kraumlnkung beleidigen herabsetzen entwerten) beschaumldigenmoumlchte (Merz 1965)
Arbeitsdefinition
bdquoDepeche Mode-Forumldquo
bdquoRolling Stone-Forumldquo
44 User(3894)
19 User(1681)
50 User(4425)
113 User
0
20
40
60
80
100
120
Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Gesamtaggressiv
aggressiv Nicht aggressiv
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Flames Flamewars FlamebaitEine kurze Einfuumlhrung in die Terminologie
Quelle httpwwwpeoplemanacuk~zlsiiraNetiquettepicstoon2gif
bdquoFlameldquo
Ein Flame (aus dem Englischen to flame aufflammen) ist ein roher oder geistloser Kommentar bzw eine Beleidigung in einer Newsgroup-Veroumlffentlichung E-Mail-Nachricht oder Chatsitzung Ein Flame War ist demnach eine sehr kontroverse Diskussion bei der die Teilnehmer unsachlich und gegebenenfalls beleidigend werden Fuumlr diejenigen die sich gern streiten wurde eine eigene Newsgroup mit dem Namen newsdealtflame geschaffen []
Quelle httpdewikipediaorgwikiFlame
bdquoFlameldquo
= eine beleidigende Nachricht eines Netzteilnehmers an einen anderen oft nicht ganz ernst gemeint oder von einem DAU [Duumlmmster anzunehmender UserBenutzer - aumlhnlich GAU] abgesondert dient vielfach zum Anheizen einer Diskussion und kann fuumlr nicht betroffene Lurker [jemand der nur liest und nichts selber schreibt] ganz unterhaltsam sein Bitte trotzdem vermeiden
Ein Flamewar (war = Krieg) ist ein BeleidigungskriegEin Flamebait (bait = Koumlder) ist eine Bemerkung die jemanden aumlrgern und zu einem Flamewar herausfordern soll Geht der Adressat nicht darauf ein oder antwortet er mit Flamebait entsorgt ohne den entsprechenden Teil der Ursprungsnachricht zu zitieren dann heiszligt das Ich lasse mich nicht provozieren
Quelle httpwwwrhusmanndekuerzelkuer80q6htm
bdquoTrolleldquoAbsichtliche Provokationen im Internet
In Internet-Medien wie dem Usenet werden Menschen als Troll bezeichnet die Beitraumlge verschicken mit denen sie erkennbar nur provozieren wollen ohne einen wirklichen Beitrag zur Diskussion zu leisten Die Beitraumlge selbst werden meist als Troll Troll-Post oder Troll-Posting bezeichnet []Ihr Ziel ist es Diskussionen um ihrer selbst willen auszuloumlsen oder zu betreiben ohne wirklich am Thema interessiert zu sein wuumltende Antworten auszuloumlsen Menschen mit anderer Meinung zu diskreditieren oder eine Diskussion zu sabotieren indem eine unangenehme Atmosphaumlre geschaffen wird []Viele Trolle trollen aus purer Lust am Destruktiven Andere Trolle sehen sich selbst dagegen oft als Warner die auf gekonnt subtil bis provokante Art auf gesellschaftliche Missstaumlnde hinweisen und Internet-Foren vor dem Uumlberhandnehmen eines bestimmten Meinungs-Einheitsbreis bewahren wollen []
Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)
Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)
Abstraction Antiprocessing
Brinking Ego
Flamebait Frustration
Instaclick Miscommunication
Pedantry Polarity
Transference Trolling
Kategorisierung von Online-Disputen
Kategorisierung nach Timothy Campbell Flame Wars and Other Online Arguments httpmembersaolcomintwgflamewarshtm
Aus dem KurierAT Forum
Quelle httpforumkurieratubbthreadsphp
Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in
einigen unserer Foren verschlechtert hat Wir moumlchten Sie nochmals ausdruumlcklich darauf hinweisen dass das KURIER-Forum fuumlr persoumlnliche
Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in
Erwaumlgung ziehen dieses Service nicht mehr anzubieten
Beispiel
Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen
- Anonymitaumlt
- Interpretationsspielraum
- Niedrige Hemmschwelle
Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)
Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren
Aggressionen gegen den Computer
In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit
Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu
Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen
Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten
Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer
Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)
ReaktivSchimpfen
Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien
Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen
Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo
Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung
Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus
Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv
Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)
Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind
- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten
Folgen fuumlr das Individuum
Erlernte Hilflosigkeit
- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)
- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)
Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen
1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv
Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression
Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen
Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen
Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren
Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren
VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen
Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre
bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion
ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen
Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht
Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden
Computer Rage II
- Das bdquoLaboratory for Automation Psychology and Decision Processesldquo (LAPDP) der Universitaumlt Maryland will Computernutzern helfen besser mit dem Aumlrger uumlber stoumlrrische Hardware klarzukommen
- Versuchen nicht den wuumltenden Nutzer mit sphaumlrischen Klaumlngen und Naturvideos zur Ruhe zu bringen
- Statt dessen zeigen sie Gewalttaten gegen Technik
- Wut soll nicht unterdruumlckt werden sondern durch angemessene oumlkonomische und fuumlr sich und andere sichere Methoden ausgelassen werden
Film 1 abspielen
-bdquoComputer Rage Ildquo zeigt Gewalt gegen Computer
-bdquoComputer Rage IIldquo zeigt Gewalt gegen andere Hardware
-Video-DVD ist auf httpwwwlapumdeducomputer_rage fuumlr 35- US-Dollar zu bestellen
Film 2 abspielen
Film 3 abspielen
ENDE
Flamebait
QuelleSport1-Forum
Flamebait
httpwwwjippiichjspdeforumsindexjsp
Antiprocessing
Quelle Newsgroup denewusersquestions
Frustration
Quelle httpf27parsimonynetforum66165indexhtm
Polarisation
Quelle httpf27parsimonynetforum66165indexhtm
Pedantry
Quelle Newsgroup derectierekatzen
Transference
QuelleSport1-Forum
QuelleSport1-Forum
Def AggressionDas Wort Aggression bedeutet soviel wie Angriff Man bezeichnetdenjenigen als aggressiv der einen anderen Menschen direkt (durchKoumlrperverletzung beiszligen schlagen treten etc) oder indirekt (durchseelische Kraumlnkung beleidigen herabsetzen entwerten) beschaumldigenmoumlchte (Merz 1965)
Arbeitsdefinition
bdquoDepeche Mode-Forumldquo
bdquoRolling Stone-Forumldquo
44 User(3894)
19 User(1681)
50 User(4425)
113 User
0
20
40
60
80
100
120
Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Gesamtaggressiv
aggressiv Nicht aggressiv
Weitere bdquoErgebnisseldquo
Weitere bdquoErgebnisseldquo
Flames Flamewars FlamebaitEine kurze Einfuumlhrung in die Terminologie
Quelle httpwwwpeoplemanacuk~zlsiiraNetiquettepicstoon2gif
bdquoFlameldquo
Ein Flame (aus dem Englischen to flame aufflammen) ist ein roher oder geistloser Kommentar bzw eine Beleidigung in einer Newsgroup-Veroumlffentlichung E-Mail-Nachricht oder Chatsitzung Ein Flame War ist demnach eine sehr kontroverse Diskussion bei der die Teilnehmer unsachlich und gegebenenfalls beleidigend werden Fuumlr diejenigen die sich gern streiten wurde eine eigene Newsgroup mit dem Namen newsdealtflame geschaffen []
Quelle httpdewikipediaorgwikiFlame
bdquoFlameldquo
= eine beleidigende Nachricht eines Netzteilnehmers an einen anderen oft nicht ganz ernst gemeint oder von einem DAU [Duumlmmster anzunehmender UserBenutzer - aumlhnlich GAU] abgesondert dient vielfach zum Anheizen einer Diskussion und kann fuumlr nicht betroffene Lurker [jemand der nur liest und nichts selber schreibt] ganz unterhaltsam sein Bitte trotzdem vermeiden
Ein Flamewar (war = Krieg) ist ein BeleidigungskriegEin Flamebait (bait = Koumlder) ist eine Bemerkung die jemanden aumlrgern und zu einem Flamewar herausfordern soll Geht der Adressat nicht darauf ein oder antwortet er mit Flamebait entsorgt ohne den entsprechenden Teil der Ursprungsnachricht zu zitieren dann heiszligt das Ich lasse mich nicht provozieren
Quelle httpwwwrhusmanndekuerzelkuer80q6htm
bdquoTrolleldquoAbsichtliche Provokationen im Internet
In Internet-Medien wie dem Usenet werden Menschen als Troll bezeichnet die Beitraumlge verschicken mit denen sie erkennbar nur provozieren wollen ohne einen wirklichen Beitrag zur Diskussion zu leisten Die Beitraumlge selbst werden meist als Troll Troll-Post oder Troll-Posting bezeichnet []Ihr Ziel ist es Diskussionen um ihrer selbst willen auszuloumlsen oder zu betreiben ohne wirklich am Thema interessiert zu sein wuumltende Antworten auszuloumlsen Menschen mit anderer Meinung zu diskreditieren oder eine Diskussion zu sabotieren indem eine unangenehme Atmosphaumlre geschaffen wird []Viele Trolle trollen aus purer Lust am Destruktiven Andere Trolle sehen sich selbst dagegen oft als Warner die auf gekonnt subtil bis provokante Art auf gesellschaftliche Missstaumlnde hinweisen und Internet-Foren vor dem Uumlberhandnehmen eines bestimmten Meinungs-Einheitsbreis bewahren wollen []
Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)
Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)
Abstraction Antiprocessing
Brinking Ego
Flamebait Frustration
Instaclick Miscommunication
Pedantry Polarity
Transference Trolling
Kategorisierung von Online-Disputen
Kategorisierung nach Timothy Campbell Flame Wars and Other Online Arguments httpmembersaolcomintwgflamewarshtm
Aus dem KurierAT Forum
Quelle httpforumkurieratubbthreadsphp
Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in
einigen unserer Foren verschlechtert hat Wir moumlchten Sie nochmals ausdruumlcklich darauf hinweisen dass das KURIER-Forum fuumlr persoumlnliche
Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in
Erwaumlgung ziehen dieses Service nicht mehr anzubieten
Beispiel
Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen
- Anonymitaumlt
- Interpretationsspielraum
- Niedrige Hemmschwelle
Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)
Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren
Aggressionen gegen den Computer
In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit
Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu
Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen
Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten
Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer
Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)
ReaktivSchimpfen
Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien
Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen
Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo
Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung
Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus
Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv
Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)
Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind
- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten
Folgen fuumlr das Individuum
Erlernte Hilflosigkeit
- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)
- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)
Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen
1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv
Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression
Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen
Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen
Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren
Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren
VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen
Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre
bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion
ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen
Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht
Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden
Computer Rage II
- Das bdquoLaboratory for Automation Psychology and Decision Processesldquo (LAPDP) der Universitaumlt Maryland will Computernutzern helfen besser mit dem Aumlrger uumlber stoumlrrische Hardware klarzukommen
- Versuchen nicht den wuumltenden Nutzer mit sphaumlrischen Klaumlngen und Naturvideos zur Ruhe zu bringen
- Statt dessen zeigen sie Gewalttaten gegen Technik
- Wut soll nicht unterdruumlckt werden sondern durch angemessene oumlkonomische und fuumlr sich und andere sichere Methoden ausgelassen werden
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-bdquoComputer Rage Ildquo zeigt Gewalt gegen Computer
-bdquoComputer Rage IIldquo zeigt Gewalt gegen andere Hardware
-Video-DVD ist auf httpwwwlapumdeducomputer_rage fuumlr 35- US-Dollar zu bestellen
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ENDE
Flamebait
QuelleSport1-Forum
Flamebait
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Antiprocessing
Quelle Newsgroup denewusersquestions
Frustration
Quelle httpf27parsimonynetforum66165indexhtm
Polarisation
Quelle httpf27parsimonynetforum66165indexhtm
Pedantry
Quelle Newsgroup derectierekatzen
Transference
QuelleSport1-Forum
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bdquoDepeche Mode-Forumldquo
bdquoRolling Stone-Forumldquo
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19 User(1681)
50 User(4425)
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0
20
40
60
80
100
120
Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Gesamtaggressiv
aggressiv Nicht aggressiv
Weitere bdquoErgebnisseldquo
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Flames Flamewars FlamebaitEine kurze Einfuumlhrung in die Terminologie
Quelle httpwwwpeoplemanacuk~zlsiiraNetiquettepicstoon2gif
bdquoFlameldquo
Ein Flame (aus dem Englischen to flame aufflammen) ist ein roher oder geistloser Kommentar bzw eine Beleidigung in einer Newsgroup-Veroumlffentlichung E-Mail-Nachricht oder Chatsitzung Ein Flame War ist demnach eine sehr kontroverse Diskussion bei der die Teilnehmer unsachlich und gegebenenfalls beleidigend werden Fuumlr diejenigen die sich gern streiten wurde eine eigene Newsgroup mit dem Namen newsdealtflame geschaffen []
Quelle httpdewikipediaorgwikiFlame
bdquoFlameldquo
= eine beleidigende Nachricht eines Netzteilnehmers an einen anderen oft nicht ganz ernst gemeint oder von einem DAU [Duumlmmster anzunehmender UserBenutzer - aumlhnlich GAU] abgesondert dient vielfach zum Anheizen einer Diskussion und kann fuumlr nicht betroffene Lurker [jemand der nur liest und nichts selber schreibt] ganz unterhaltsam sein Bitte trotzdem vermeiden
Ein Flamewar (war = Krieg) ist ein BeleidigungskriegEin Flamebait (bait = Koumlder) ist eine Bemerkung die jemanden aumlrgern und zu einem Flamewar herausfordern soll Geht der Adressat nicht darauf ein oder antwortet er mit Flamebait entsorgt ohne den entsprechenden Teil der Ursprungsnachricht zu zitieren dann heiszligt das Ich lasse mich nicht provozieren
Quelle httpwwwrhusmanndekuerzelkuer80q6htm
bdquoTrolleldquoAbsichtliche Provokationen im Internet
In Internet-Medien wie dem Usenet werden Menschen als Troll bezeichnet die Beitraumlge verschicken mit denen sie erkennbar nur provozieren wollen ohne einen wirklichen Beitrag zur Diskussion zu leisten Die Beitraumlge selbst werden meist als Troll Troll-Post oder Troll-Posting bezeichnet []Ihr Ziel ist es Diskussionen um ihrer selbst willen auszuloumlsen oder zu betreiben ohne wirklich am Thema interessiert zu sein wuumltende Antworten auszuloumlsen Menschen mit anderer Meinung zu diskreditieren oder eine Diskussion zu sabotieren indem eine unangenehme Atmosphaumlre geschaffen wird []Viele Trolle trollen aus purer Lust am Destruktiven Andere Trolle sehen sich selbst dagegen oft als Warner die auf gekonnt subtil bis provokante Art auf gesellschaftliche Missstaumlnde hinweisen und Internet-Foren vor dem Uumlberhandnehmen eines bestimmten Meinungs-Einheitsbreis bewahren wollen []
Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)
Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)
Abstraction Antiprocessing
Brinking Ego
Flamebait Frustration
Instaclick Miscommunication
Pedantry Polarity
Transference Trolling
Kategorisierung von Online-Disputen
Kategorisierung nach Timothy Campbell Flame Wars and Other Online Arguments httpmembersaolcomintwgflamewarshtm
Aus dem KurierAT Forum
Quelle httpforumkurieratubbthreadsphp
Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in
einigen unserer Foren verschlechtert hat Wir moumlchten Sie nochmals ausdruumlcklich darauf hinweisen dass das KURIER-Forum fuumlr persoumlnliche
Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in
Erwaumlgung ziehen dieses Service nicht mehr anzubieten
Beispiel
Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen
- Anonymitaumlt
- Interpretationsspielraum
- Niedrige Hemmschwelle
Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)
Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren
Aggressionen gegen den Computer
In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit
Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu
Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen
Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten
Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer
Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)
ReaktivSchimpfen
Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien
Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen
Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo
Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung
Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus
Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv
Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)
Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind
- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten
Folgen fuumlr das Individuum
Erlernte Hilflosigkeit
- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)
- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)
Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen
1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv
Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression
Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen
Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen
Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren
Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren
VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen
Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre
bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion
ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen
Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht
Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden
Computer Rage II
- Das bdquoLaboratory for Automation Psychology and Decision Processesldquo (LAPDP) der Universitaumlt Maryland will Computernutzern helfen besser mit dem Aumlrger uumlber stoumlrrische Hardware klarzukommen
- Versuchen nicht den wuumltenden Nutzer mit sphaumlrischen Klaumlngen und Naturvideos zur Ruhe zu bringen
- Statt dessen zeigen sie Gewalttaten gegen Technik
- Wut soll nicht unterdruumlckt werden sondern durch angemessene oumlkonomische und fuumlr sich und andere sichere Methoden ausgelassen werden
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-bdquoComputer Rage Ildquo zeigt Gewalt gegen Computer
-bdquoComputer Rage IIldquo zeigt Gewalt gegen andere Hardware
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Flamebait
QuelleSport1-Forum
Flamebait
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Antiprocessing
Quelle Newsgroup denewusersquestions
Frustration
Quelle httpf27parsimonynetforum66165indexhtm
Polarisation
Quelle httpf27parsimonynetforum66165indexhtm
Pedantry
Quelle Newsgroup derectierekatzen
Transference
QuelleSport1-Forum
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Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Gesamtaggressiv
aggressiv Nicht aggressiv
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Flames Flamewars FlamebaitEine kurze Einfuumlhrung in die Terminologie
Quelle httpwwwpeoplemanacuk~zlsiiraNetiquettepicstoon2gif
bdquoFlameldquo
Ein Flame (aus dem Englischen to flame aufflammen) ist ein roher oder geistloser Kommentar bzw eine Beleidigung in einer Newsgroup-Veroumlffentlichung E-Mail-Nachricht oder Chatsitzung Ein Flame War ist demnach eine sehr kontroverse Diskussion bei der die Teilnehmer unsachlich und gegebenenfalls beleidigend werden Fuumlr diejenigen die sich gern streiten wurde eine eigene Newsgroup mit dem Namen newsdealtflame geschaffen []
Quelle httpdewikipediaorgwikiFlame
bdquoFlameldquo
= eine beleidigende Nachricht eines Netzteilnehmers an einen anderen oft nicht ganz ernst gemeint oder von einem DAU [Duumlmmster anzunehmender UserBenutzer - aumlhnlich GAU] abgesondert dient vielfach zum Anheizen einer Diskussion und kann fuumlr nicht betroffene Lurker [jemand der nur liest und nichts selber schreibt] ganz unterhaltsam sein Bitte trotzdem vermeiden
Ein Flamewar (war = Krieg) ist ein BeleidigungskriegEin Flamebait (bait = Koumlder) ist eine Bemerkung die jemanden aumlrgern und zu einem Flamewar herausfordern soll Geht der Adressat nicht darauf ein oder antwortet er mit Flamebait entsorgt ohne den entsprechenden Teil der Ursprungsnachricht zu zitieren dann heiszligt das Ich lasse mich nicht provozieren
Quelle httpwwwrhusmanndekuerzelkuer80q6htm
bdquoTrolleldquoAbsichtliche Provokationen im Internet
In Internet-Medien wie dem Usenet werden Menschen als Troll bezeichnet die Beitraumlge verschicken mit denen sie erkennbar nur provozieren wollen ohne einen wirklichen Beitrag zur Diskussion zu leisten Die Beitraumlge selbst werden meist als Troll Troll-Post oder Troll-Posting bezeichnet []Ihr Ziel ist es Diskussionen um ihrer selbst willen auszuloumlsen oder zu betreiben ohne wirklich am Thema interessiert zu sein wuumltende Antworten auszuloumlsen Menschen mit anderer Meinung zu diskreditieren oder eine Diskussion zu sabotieren indem eine unangenehme Atmosphaumlre geschaffen wird []Viele Trolle trollen aus purer Lust am Destruktiven Andere Trolle sehen sich selbst dagegen oft als Warner die auf gekonnt subtil bis provokante Art auf gesellschaftliche Missstaumlnde hinweisen und Internet-Foren vor dem Uumlberhandnehmen eines bestimmten Meinungs-Einheitsbreis bewahren wollen []
Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)
Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)
Abstraction Antiprocessing
Brinking Ego
Flamebait Frustration
Instaclick Miscommunication
Pedantry Polarity
Transference Trolling
Kategorisierung von Online-Disputen
Kategorisierung nach Timothy Campbell Flame Wars and Other Online Arguments httpmembersaolcomintwgflamewarshtm
Aus dem KurierAT Forum
Quelle httpforumkurieratubbthreadsphp
Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in
einigen unserer Foren verschlechtert hat Wir moumlchten Sie nochmals ausdruumlcklich darauf hinweisen dass das KURIER-Forum fuumlr persoumlnliche
Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in
Erwaumlgung ziehen dieses Service nicht mehr anzubieten
Beispiel
Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen
- Anonymitaumlt
- Interpretationsspielraum
- Niedrige Hemmschwelle
Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)
Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren
Aggressionen gegen den Computer
In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit
Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu
Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen
Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten
Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer
Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)
ReaktivSchimpfen
Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien
Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen
Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo
Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung
Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus
Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv
Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)
Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind
- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten
Folgen fuumlr das Individuum
Erlernte Hilflosigkeit
- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)
- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)
Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen
1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv
Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression
Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen
Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen
Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren
Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren
VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen
Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre
bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion
ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen
Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht
Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden
Computer Rage II
- Das bdquoLaboratory for Automation Psychology and Decision Processesldquo (LAPDP) der Universitaumlt Maryland will Computernutzern helfen besser mit dem Aumlrger uumlber stoumlrrische Hardware klarzukommen
- Versuchen nicht den wuumltenden Nutzer mit sphaumlrischen Klaumlngen und Naturvideos zur Ruhe zu bringen
- Statt dessen zeigen sie Gewalttaten gegen Technik
- Wut soll nicht unterdruumlckt werden sondern durch angemessene oumlkonomische und fuumlr sich und andere sichere Methoden ausgelassen werden
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-bdquoComputer Rage Ildquo zeigt Gewalt gegen Computer
-bdquoComputer Rage IIldquo zeigt Gewalt gegen andere Hardware
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ENDE
Flamebait
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Flamebait
httpwwwjippiichjspdeforumsindexjsp
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Quelle httpwwwpeoplemanacuk~zlsiiraNetiquettepicstoon2gif
bdquoFlameldquo
Ein Flame (aus dem Englischen to flame aufflammen) ist ein roher oder geistloser Kommentar bzw eine Beleidigung in einer Newsgroup-Veroumlffentlichung E-Mail-Nachricht oder Chatsitzung Ein Flame War ist demnach eine sehr kontroverse Diskussion bei der die Teilnehmer unsachlich und gegebenenfalls beleidigend werden Fuumlr diejenigen die sich gern streiten wurde eine eigene Newsgroup mit dem Namen newsdealtflame geschaffen []
Quelle httpdewikipediaorgwikiFlame
bdquoFlameldquo
= eine beleidigende Nachricht eines Netzteilnehmers an einen anderen oft nicht ganz ernst gemeint oder von einem DAU [Duumlmmster anzunehmender UserBenutzer - aumlhnlich GAU] abgesondert dient vielfach zum Anheizen einer Diskussion und kann fuumlr nicht betroffene Lurker [jemand der nur liest und nichts selber schreibt] ganz unterhaltsam sein Bitte trotzdem vermeiden
Ein Flamewar (war = Krieg) ist ein BeleidigungskriegEin Flamebait (bait = Koumlder) ist eine Bemerkung die jemanden aumlrgern und zu einem Flamewar herausfordern soll Geht der Adressat nicht darauf ein oder antwortet er mit Flamebait entsorgt ohne den entsprechenden Teil der Ursprungsnachricht zu zitieren dann heiszligt das Ich lasse mich nicht provozieren
Quelle httpwwwrhusmanndekuerzelkuer80q6htm
bdquoTrolleldquoAbsichtliche Provokationen im Internet
In Internet-Medien wie dem Usenet werden Menschen als Troll bezeichnet die Beitraumlge verschicken mit denen sie erkennbar nur provozieren wollen ohne einen wirklichen Beitrag zur Diskussion zu leisten Die Beitraumlge selbst werden meist als Troll Troll-Post oder Troll-Posting bezeichnet []Ihr Ziel ist es Diskussionen um ihrer selbst willen auszuloumlsen oder zu betreiben ohne wirklich am Thema interessiert zu sein wuumltende Antworten auszuloumlsen Menschen mit anderer Meinung zu diskreditieren oder eine Diskussion zu sabotieren indem eine unangenehme Atmosphaumlre geschaffen wird []Viele Trolle trollen aus purer Lust am Destruktiven Andere Trolle sehen sich selbst dagegen oft als Warner die auf gekonnt subtil bis provokante Art auf gesellschaftliche Missstaumlnde hinweisen und Internet-Foren vor dem Uumlberhandnehmen eines bestimmten Meinungs-Einheitsbreis bewahren wollen []
Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)
Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)
Abstraction Antiprocessing
Brinking Ego
Flamebait Frustration
Instaclick Miscommunication
Pedantry Polarity
Transference Trolling
Kategorisierung von Online-Disputen
Kategorisierung nach Timothy Campbell Flame Wars and Other Online Arguments httpmembersaolcomintwgflamewarshtm
Aus dem KurierAT Forum
Quelle httpforumkurieratubbthreadsphp
Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in
einigen unserer Foren verschlechtert hat Wir moumlchten Sie nochmals ausdruumlcklich darauf hinweisen dass das KURIER-Forum fuumlr persoumlnliche
Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in
Erwaumlgung ziehen dieses Service nicht mehr anzubieten
Beispiel
Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen
- Anonymitaumlt
- Interpretationsspielraum
- Niedrige Hemmschwelle
Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)
Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren
Aggressionen gegen den Computer
In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit
Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu
Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen
Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten
Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer
Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)
ReaktivSchimpfen
Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien
Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen
Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo
Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung
Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus
Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv
Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)
Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind
- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten
Folgen fuumlr das Individuum
Erlernte Hilflosigkeit
- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)
- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)
Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen
1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv
Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression
Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen
Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen
Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren
Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren
VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen
Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre
bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion
ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen
Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht
Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden
Computer Rage II
- Das bdquoLaboratory for Automation Psychology and Decision Processesldquo (LAPDP) der Universitaumlt Maryland will Computernutzern helfen besser mit dem Aumlrger uumlber stoumlrrische Hardware klarzukommen
- Versuchen nicht den wuumltenden Nutzer mit sphaumlrischen Klaumlngen und Naturvideos zur Ruhe zu bringen
- Statt dessen zeigen sie Gewalttaten gegen Technik
- Wut soll nicht unterdruumlckt werden sondern durch angemessene oumlkonomische und fuumlr sich und andere sichere Methoden ausgelassen werden
Film 1 abspielen
-bdquoComputer Rage Ildquo zeigt Gewalt gegen Computer
-bdquoComputer Rage IIldquo zeigt Gewalt gegen andere Hardware
-Video-DVD ist auf httpwwwlapumdeducomputer_rage fuumlr 35- US-Dollar zu bestellen
Film 2 abspielen
Film 3 abspielen
ENDE
Flamebait
QuelleSport1-Forum
Flamebait
httpwwwjippiichjspdeforumsindexjsp
Antiprocessing
Quelle Newsgroup denewusersquestions
Frustration
Quelle httpf27parsimonynetforum66165indexhtm
Polarisation
Quelle httpf27parsimonynetforum66165indexhtm
Pedantry
Quelle Newsgroup derectierekatzen
Transference
QuelleSport1-Forum
QuelleSport1-Forum
Weitere bdquoErgebnisseldquo
Flames Flamewars FlamebaitEine kurze Einfuumlhrung in die Terminologie
Quelle httpwwwpeoplemanacuk~zlsiiraNetiquettepicstoon2gif
bdquoFlameldquo
Ein Flame (aus dem Englischen to flame aufflammen) ist ein roher oder geistloser Kommentar bzw eine Beleidigung in einer Newsgroup-Veroumlffentlichung E-Mail-Nachricht oder Chatsitzung Ein Flame War ist demnach eine sehr kontroverse Diskussion bei der die Teilnehmer unsachlich und gegebenenfalls beleidigend werden Fuumlr diejenigen die sich gern streiten wurde eine eigene Newsgroup mit dem Namen newsdealtflame geschaffen []
Quelle httpdewikipediaorgwikiFlame
bdquoFlameldquo
= eine beleidigende Nachricht eines Netzteilnehmers an einen anderen oft nicht ganz ernst gemeint oder von einem DAU [Duumlmmster anzunehmender UserBenutzer - aumlhnlich GAU] abgesondert dient vielfach zum Anheizen einer Diskussion und kann fuumlr nicht betroffene Lurker [jemand der nur liest und nichts selber schreibt] ganz unterhaltsam sein Bitte trotzdem vermeiden
Ein Flamewar (war = Krieg) ist ein BeleidigungskriegEin Flamebait (bait = Koumlder) ist eine Bemerkung die jemanden aumlrgern und zu einem Flamewar herausfordern soll Geht der Adressat nicht darauf ein oder antwortet er mit Flamebait entsorgt ohne den entsprechenden Teil der Ursprungsnachricht zu zitieren dann heiszligt das Ich lasse mich nicht provozieren
Quelle httpwwwrhusmanndekuerzelkuer80q6htm
bdquoTrolleldquoAbsichtliche Provokationen im Internet
In Internet-Medien wie dem Usenet werden Menschen als Troll bezeichnet die Beitraumlge verschicken mit denen sie erkennbar nur provozieren wollen ohne einen wirklichen Beitrag zur Diskussion zu leisten Die Beitraumlge selbst werden meist als Troll Troll-Post oder Troll-Posting bezeichnet []Ihr Ziel ist es Diskussionen um ihrer selbst willen auszuloumlsen oder zu betreiben ohne wirklich am Thema interessiert zu sein wuumltende Antworten auszuloumlsen Menschen mit anderer Meinung zu diskreditieren oder eine Diskussion zu sabotieren indem eine unangenehme Atmosphaumlre geschaffen wird []Viele Trolle trollen aus purer Lust am Destruktiven Andere Trolle sehen sich selbst dagegen oft als Warner die auf gekonnt subtil bis provokante Art auf gesellschaftliche Missstaumlnde hinweisen und Internet-Foren vor dem Uumlberhandnehmen eines bestimmten Meinungs-Einheitsbreis bewahren wollen []
Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)
Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)
Abstraction Antiprocessing
Brinking Ego
Flamebait Frustration
Instaclick Miscommunication
Pedantry Polarity
Transference Trolling
Kategorisierung von Online-Disputen
Kategorisierung nach Timothy Campbell Flame Wars and Other Online Arguments httpmembersaolcomintwgflamewarshtm
Aus dem KurierAT Forum
Quelle httpforumkurieratubbthreadsphp
Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in
einigen unserer Foren verschlechtert hat Wir moumlchten Sie nochmals ausdruumlcklich darauf hinweisen dass das KURIER-Forum fuumlr persoumlnliche
Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in
Erwaumlgung ziehen dieses Service nicht mehr anzubieten
Beispiel
Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen
- Anonymitaumlt
- Interpretationsspielraum
- Niedrige Hemmschwelle
Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)
Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren
Aggressionen gegen den Computer
In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit
Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu
Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen
Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten
Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer
Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)
ReaktivSchimpfen
Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien
Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen
Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo
Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung
Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus
Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv
Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)
Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind
- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten
Folgen fuumlr das Individuum
Erlernte Hilflosigkeit
- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)
- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)
Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen
1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv
Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression
Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen
Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen
Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren
Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren
VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen
Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre
bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion
ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen
Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht
Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden
Computer Rage II
- Das bdquoLaboratory for Automation Psychology and Decision Processesldquo (LAPDP) der Universitaumlt Maryland will Computernutzern helfen besser mit dem Aumlrger uumlber stoumlrrische Hardware klarzukommen
- Versuchen nicht den wuumltenden Nutzer mit sphaumlrischen Klaumlngen und Naturvideos zur Ruhe zu bringen
- Statt dessen zeigen sie Gewalttaten gegen Technik
- Wut soll nicht unterdruumlckt werden sondern durch angemessene oumlkonomische und fuumlr sich und andere sichere Methoden ausgelassen werden
Film 1 abspielen
-bdquoComputer Rage Ildquo zeigt Gewalt gegen Computer
-bdquoComputer Rage IIldquo zeigt Gewalt gegen andere Hardware
-Video-DVD ist auf httpwwwlapumdeducomputer_rage fuumlr 35- US-Dollar zu bestellen
Film 2 abspielen
Film 3 abspielen
ENDE
Flamebait
QuelleSport1-Forum
Flamebait
httpwwwjippiichjspdeforumsindexjsp
Antiprocessing
Quelle Newsgroup denewusersquestions
Frustration
Quelle httpf27parsimonynetforum66165indexhtm
Polarisation
Quelle httpf27parsimonynetforum66165indexhtm
Pedantry
Quelle Newsgroup derectierekatzen
Transference
QuelleSport1-Forum
QuelleSport1-Forum
Flames Flamewars FlamebaitEine kurze Einfuumlhrung in die Terminologie
Quelle httpwwwpeoplemanacuk~zlsiiraNetiquettepicstoon2gif
bdquoFlameldquo
Ein Flame (aus dem Englischen to flame aufflammen) ist ein roher oder geistloser Kommentar bzw eine Beleidigung in einer Newsgroup-Veroumlffentlichung E-Mail-Nachricht oder Chatsitzung Ein Flame War ist demnach eine sehr kontroverse Diskussion bei der die Teilnehmer unsachlich und gegebenenfalls beleidigend werden Fuumlr diejenigen die sich gern streiten wurde eine eigene Newsgroup mit dem Namen newsdealtflame geschaffen []
Quelle httpdewikipediaorgwikiFlame
bdquoFlameldquo
= eine beleidigende Nachricht eines Netzteilnehmers an einen anderen oft nicht ganz ernst gemeint oder von einem DAU [Duumlmmster anzunehmender UserBenutzer - aumlhnlich GAU] abgesondert dient vielfach zum Anheizen einer Diskussion und kann fuumlr nicht betroffene Lurker [jemand der nur liest und nichts selber schreibt] ganz unterhaltsam sein Bitte trotzdem vermeiden
Ein Flamewar (war = Krieg) ist ein BeleidigungskriegEin Flamebait (bait = Koumlder) ist eine Bemerkung die jemanden aumlrgern und zu einem Flamewar herausfordern soll Geht der Adressat nicht darauf ein oder antwortet er mit Flamebait entsorgt ohne den entsprechenden Teil der Ursprungsnachricht zu zitieren dann heiszligt das Ich lasse mich nicht provozieren
Quelle httpwwwrhusmanndekuerzelkuer80q6htm
bdquoTrolleldquoAbsichtliche Provokationen im Internet
In Internet-Medien wie dem Usenet werden Menschen als Troll bezeichnet die Beitraumlge verschicken mit denen sie erkennbar nur provozieren wollen ohne einen wirklichen Beitrag zur Diskussion zu leisten Die Beitraumlge selbst werden meist als Troll Troll-Post oder Troll-Posting bezeichnet []Ihr Ziel ist es Diskussionen um ihrer selbst willen auszuloumlsen oder zu betreiben ohne wirklich am Thema interessiert zu sein wuumltende Antworten auszuloumlsen Menschen mit anderer Meinung zu diskreditieren oder eine Diskussion zu sabotieren indem eine unangenehme Atmosphaumlre geschaffen wird []Viele Trolle trollen aus purer Lust am Destruktiven Andere Trolle sehen sich selbst dagegen oft als Warner die auf gekonnt subtil bis provokante Art auf gesellschaftliche Missstaumlnde hinweisen und Internet-Foren vor dem Uumlberhandnehmen eines bestimmten Meinungs-Einheitsbreis bewahren wollen []
Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)
Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)
Abstraction Antiprocessing
Brinking Ego
Flamebait Frustration
Instaclick Miscommunication
Pedantry Polarity
Transference Trolling
Kategorisierung von Online-Disputen
Kategorisierung nach Timothy Campbell Flame Wars and Other Online Arguments httpmembersaolcomintwgflamewarshtm
Aus dem KurierAT Forum
Quelle httpforumkurieratubbthreadsphp
Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in
einigen unserer Foren verschlechtert hat Wir moumlchten Sie nochmals ausdruumlcklich darauf hinweisen dass das KURIER-Forum fuumlr persoumlnliche
Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in
Erwaumlgung ziehen dieses Service nicht mehr anzubieten
Beispiel
Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen
- Anonymitaumlt
- Interpretationsspielraum
- Niedrige Hemmschwelle
Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)
Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren
Aggressionen gegen den Computer
In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit
Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu
Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen
Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten
Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer
Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)
ReaktivSchimpfen
Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien
Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen
Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo
Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung
Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus
Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv
Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)
Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind
- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten
Folgen fuumlr das Individuum
Erlernte Hilflosigkeit
- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)
- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)
Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen
1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv
Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression
Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen
Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen
Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren
Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren
VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen
Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre
bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion
ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen
Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht
Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden
Computer Rage II
- Das bdquoLaboratory for Automation Psychology and Decision Processesldquo (LAPDP) der Universitaumlt Maryland will Computernutzern helfen besser mit dem Aumlrger uumlber stoumlrrische Hardware klarzukommen
- Versuchen nicht den wuumltenden Nutzer mit sphaumlrischen Klaumlngen und Naturvideos zur Ruhe zu bringen
- Statt dessen zeigen sie Gewalttaten gegen Technik
- Wut soll nicht unterdruumlckt werden sondern durch angemessene oumlkonomische und fuumlr sich und andere sichere Methoden ausgelassen werden
Film 1 abspielen
-bdquoComputer Rage Ildquo zeigt Gewalt gegen Computer
-bdquoComputer Rage IIldquo zeigt Gewalt gegen andere Hardware
-Video-DVD ist auf httpwwwlapumdeducomputer_rage fuumlr 35- US-Dollar zu bestellen
Film 2 abspielen
Film 3 abspielen
ENDE
Flamebait
QuelleSport1-Forum
Flamebait
httpwwwjippiichjspdeforumsindexjsp
Antiprocessing
Quelle Newsgroup denewusersquestions
Frustration
Quelle httpf27parsimonynetforum66165indexhtm
Polarisation
Quelle httpf27parsimonynetforum66165indexhtm
Pedantry
Quelle Newsgroup derectierekatzen
Transference
QuelleSport1-Forum
QuelleSport1-Forum
bdquoFlameldquo
Ein Flame (aus dem Englischen to flame aufflammen) ist ein roher oder geistloser Kommentar bzw eine Beleidigung in einer Newsgroup-Veroumlffentlichung E-Mail-Nachricht oder Chatsitzung Ein Flame War ist demnach eine sehr kontroverse Diskussion bei der die Teilnehmer unsachlich und gegebenenfalls beleidigend werden Fuumlr diejenigen die sich gern streiten wurde eine eigene Newsgroup mit dem Namen newsdealtflame geschaffen []
Quelle httpdewikipediaorgwikiFlame
bdquoFlameldquo
= eine beleidigende Nachricht eines Netzteilnehmers an einen anderen oft nicht ganz ernst gemeint oder von einem DAU [Duumlmmster anzunehmender UserBenutzer - aumlhnlich GAU] abgesondert dient vielfach zum Anheizen einer Diskussion und kann fuumlr nicht betroffene Lurker [jemand der nur liest und nichts selber schreibt] ganz unterhaltsam sein Bitte trotzdem vermeiden
Ein Flamewar (war = Krieg) ist ein BeleidigungskriegEin Flamebait (bait = Koumlder) ist eine Bemerkung die jemanden aumlrgern und zu einem Flamewar herausfordern soll Geht der Adressat nicht darauf ein oder antwortet er mit Flamebait entsorgt ohne den entsprechenden Teil der Ursprungsnachricht zu zitieren dann heiszligt das Ich lasse mich nicht provozieren
Quelle httpwwwrhusmanndekuerzelkuer80q6htm
bdquoTrolleldquoAbsichtliche Provokationen im Internet
In Internet-Medien wie dem Usenet werden Menschen als Troll bezeichnet die Beitraumlge verschicken mit denen sie erkennbar nur provozieren wollen ohne einen wirklichen Beitrag zur Diskussion zu leisten Die Beitraumlge selbst werden meist als Troll Troll-Post oder Troll-Posting bezeichnet []Ihr Ziel ist es Diskussionen um ihrer selbst willen auszuloumlsen oder zu betreiben ohne wirklich am Thema interessiert zu sein wuumltende Antworten auszuloumlsen Menschen mit anderer Meinung zu diskreditieren oder eine Diskussion zu sabotieren indem eine unangenehme Atmosphaumlre geschaffen wird []Viele Trolle trollen aus purer Lust am Destruktiven Andere Trolle sehen sich selbst dagegen oft als Warner die auf gekonnt subtil bis provokante Art auf gesellschaftliche Missstaumlnde hinweisen und Internet-Foren vor dem Uumlberhandnehmen eines bestimmten Meinungs-Einheitsbreis bewahren wollen []
Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)
Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)
Abstraction Antiprocessing
Brinking Ego
Flamebait Frustration
Instaclick Miscommunication
Pedantry Polarity
Transference Trolling
Kategorisierung von Online-Disputen
Kategorisierung nach Timothy Campbell Flame Wars and Other Online Arguments httpmembersaolcomintwgflamewarshtm
Aus dem KurierAT Forum
Quelle httpforumkurieratubbthreadsphp
Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in
einigen unserer Foren verschlechtert hat Wir moumlchten Sie nochmals ausdruumlcklich darauf hinweisen dass das KURIER-Forum fuumlr persoumlnliche
Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in
Erwaumlgung ziehen dieses Service nicht mehr anzubieten
Beispiel
Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen
- Anonymitaumlt
- Interpretationsspielraum
- Niedrige Hemmschwelle
Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)
Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren
Aggressionen gegen den Computer
In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit
Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu
Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen
Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten
Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer
Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)
ReaktivSchimpfen
Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien
Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen
Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo
Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung
Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus
Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv
Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)
Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind
- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten
Folgen fuumlr das Individuum
Erlernte Hilflosigkeit
- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)
- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)
Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen
1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv
Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression
Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen
Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen
Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren
Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren
VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen
Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre
bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion
ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen
Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht
Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden
Computer Rage II
- Das bdquoLaboratory for Automation Psychology and Decision Processesldquo (LAPDP) der Universitaumlt Maryland will Computernutzern helfen besser mit dem Aumlrger uumlber stoumlrrische Hardware klarzukommen
- Versuchen nicht den wuumltenden Nutzer mit sphaumlrischen Klaumlngen und Naturvideos zur Ruhe zu bringen
- Statt dessen zeigen sie Gewalttaten gegen Technik
- Wut soll nicht unterdruumlckt werden sondern durch angemessene oumlkonomische und fuumlr sich und andere sichere Methoden ausgelassen werden
Film 1 abspielen
-bdquoComputer Rage Ildquo zeigt Gewalt gegen Computer
-bdquoComputer Rage IIldquo zeigt Gewalt gegen andere Hardware
-Video-DVD ist auf httpwwwlapumdeducomputer_rage fuumlr 35- US-Dollar zu bestellen
Film 2 abspielen
Film 3 abspielen
ENDE
Flamebait
QuelleSport1-Forum
Flamebait
httpwwwjippiichjspdeforumsindexjsp
Antiprocessing
Quelle Newsgroup denewusersquestions
Frustration
Quelle httpf27parsimonynetforum66165indexhtm
Polarisation
Quelle httpf27parsimonynetforum66165indexhtm
Pedantry
Quelle Newsgroup derectierekatzen
Transference
QuelleSport1-Forum
QuelleSport1-Forum
bdquoFlameldquo
= eine beleidigende Nachricht eines Netzteilnehmers an einen anderen oft nicht ganz ernst gemeint oder von einem DAU [Duumlmmster anzunehmender UserBenutzer - aumlhnlich GAU] abgesondert dient vielfach zum Anheizen einer Diskussion und kann fuumlr nicht betroffene Lurker [jemand der nur liest und nichts selber schreibt] ganz unterhaltsam sein Bitte trotzdem vermeiden
Ein Flamewar (war = Krieg) ist ein BeleidigungskriegEin Flamebait (bait = Koumlder) ist eine Bemerkung die jemanden aumlrgern und zu einem Flamewar herausfordern soll Geht der Adressat nicht darauf ein oder antwortet er mit Flamebait entsorgt ohne den entsprechenden Teil der Ursprungsnachricht zu zitieren dann heiszligt das Ich lasse mich nicht provozieren
Quelle httpwwwrhusmanndekuerzelkuer80q6htm
bdquoTrolleldquoAbsichtliche Provokationen im Internet
In Internet-Medien wie dem Usenet werden Menschen als Troll bezeichnet die Beitraumlge verschicken mit denen sie erkennbar nur provozieren wollen ohne einen wirklichen Beitrag zur Diskussion zu leisten Die Beitraumlge selbst werden meist als Troll Troll-Post oder Troll-Posting bezeichnet []Ihr Ziel ist es Diskussionen um ihrer selbst willen auszuloumlsen oder zu betreiben ohne wirklich am Thema interessiert zu sein wuumltende Antworten auszuloumlsen Menschen mit anderer Meinung zu diskreditieren oder eine Diskussion zu sabotieren indem eine unangenehme Atmosphaumlre geschaffen wird []Viele Trolle trollen aus purer Lust am Destruktiven Andere Trolle sehen sich selbst dagegen oft als Warner die auf gekonnt subtil bis provokante Art auf gesellschaftliche Missstaumlnde hinweisen und Internet-Foren vor dem Uumlberhandnehmen eines bestimmten Meinungs-Einheitsbreis bewahren wollen []
Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)
Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)
Abstraction Antiprocessing
Brinking Ego
Flamebait Frustration
Instaclick Miscommunication
Pedantry Polarity
Transference Trolling
Kategorisierung von Online-Disputen
Kategorisierung nach Timothy Campbell Flame Wars and Other Online Arguments httpmembersaolcomintwgflamewarshtm
Aus dem KurierAT Forum
Quelle httpforumkurieratubbthreadsphp
Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in
einigen unserer Foren verschlechtert hat Wir moumlchten Sie nochmals ausdruumlcklich darauf hinweisen dass das KURIER-Forum fuumlr persoumlnliche
Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in
Erwaumlgung ziehen dieses Service nicht mehr anzubieten
Beispiel
Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen
- Anonymitaumlt
- Interpretationsspielraum
- Niedrige Hemmschwelle
Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)
Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren
Aggressionen gegen den Computer
In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit
Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu
Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen
Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten
Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer
Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)
ReaktivSchimpfen
Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien
Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen
Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo
Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung
Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus
Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv
Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)
Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind
- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten
Folgen fuumlr das Individuum
Erlernte Hilflosigkeit
- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)
- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)
Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen
1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv
Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression
Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen
Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen
Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren
Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren
VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen
Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre
bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion
ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen
Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht
Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden
Computer Rage II
- Das bdquoLaboratory for Automation Psychology and Decision Processesldquo (LAPDP) der Universitaumlt Maryland will Computernutzern helfen besser mit dem Aumlrger uumlber stoumlrrische Hardware klarzukommen
- Versuchen nicht den wuumltenden Nutzer mit sphaumlrischen Klaumlngen und Naturvideos zur Ruhe zu bringen
- Statt dessen zeigen sie Gewalttaten gegen Technik
- Wut soll nicht unterdruumlckt werden sondern durch angemessene oumlkonomische und fuumlr sich und andere sichere Methoden ausgelassen werden
Film 1 abspielen
-bdquoComputer Rage Ildquo zeigt Gewalt gegen Computer
-bdquoComputer Rage IIldquo zeigt Gewalt gegen andere Hardware
-Video-DVD ist auf httpwwwlapumdeducomputer_rage fuumlr 35- US-Dollar zu bestellen
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ENDE
Flamebait
QuelleSport1-Forum
Flamebait
httpwwwjippiichjspdeforumsindexjsp
Antiprocessing
Quelle Newsgroup denewusersquestions
Frustration
Quelle httpf27parsimonynetforum66165indexhtm
Polarisation
Quelle httpf27parsimonynetforum66165indexhtm
Pedantry
Quelle Newsgroup derectierekatzen
Transference
QuelleSport1-Forum
QuelleSport1-Forum
bdquoTrolleldquoAbsichtliche Provokationen im Internet
In Internet-Medien wie dem Usenet werden Menschen als Troll bezeichnet die Beitraumlge verschicken mit denen sie erkennbar nur provozieren wollen ohne einen wirklichen Beitrag zur Diskussion zu leisten Die Beitraumlge selbst werden meist als Troll Troll-Post oder Troll-Posting bezeichnet []Ihr Ziel ist es Diskussionen um ihrer selbst willen auszuloumlsen oder zu betreiben ohne wirklich am Thema interessiert zu sein wuumltende Antworten auszuloumlsen Menschen mit anderer Meinung zu diskreditieren oder eine Diskussion zu sabotieren indem eine unangenehme Atmosphaumlre geschaffen wird []Viele Trolle trollen aus purer Lust am Destruktiven Andere Trolle sehen sich selbst dagegen oft als Warner die auf gekonnt subtil bis provokante Art auf gesellschaftliche Missstaumlnde hinweisen und Internet-Foren vor dem Uumlberhandnehmen eines bestimmten Meinungs-Einheitsbreis bewahren wollen []
Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)
Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)
Abstraction Antiprocessing
Brinking Ego
Flamebait Frustration
Instaclick Miscommunication
Pedantry Polarity
Transference Trolling
Kategorisierung von Online-Disputen
Kategorisierung nach Timothy Campbell Flame Wars and Other Online Arguments httpmembersaolcomintwgflamewarshtm
Aus dem KurierAT Forum
Quelle httpforumkurieratubbthreadsphp
Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in
einigen unserer Foren verschlechtert hat Wir moumlchten Sie nochmals ausdruumlcklich darauf hinweisen dass das KURIER-Forum fuumlr persoumlnliche
Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in
Erwaumlgung ziehen dieses Service nicht mehr anzubieten
Beispiel
Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen
- Anonymitaumlt
- Interpretationsspielraum
- Niedrige Hemmschwelle
Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)
Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren
Aggressionen gegen den Computer
In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit
Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu
Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen
Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten
Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer
Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)
ReaktivSchimpfen
Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien
Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen
Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo
Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung
Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus
Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv
Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)
Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind
- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten
Folgen fuumlr das Individuum
Erlernte Hilflosigkeit
- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)
- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)
Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen
1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv
Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression
Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen
Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen
Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren
Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren
VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen
Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre
bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion
ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen
Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht
Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden
Computer Rage II
- Das bdquoLaboratory for Automation Psychology and Decision Processesldquo (LAPDP) der Universitaumlt Maryland will Computernutzern helfen besser mit dem Aumlrger uumlber stoumlrrische Hardware klarzukommen
- Versuchen nicht den wuumltenden Nutzer mit sphaumlrischen Klaumlngen und Naturvideos zur Ruhe zu bringen
- Statt dessen zeigen sie Gewalttaten gegen Technik
- Wut soll nicht unterdruumlckt werden sondern durch angemessene oumlkonomische und fuumlr sich und andere sichere Methoden ausgelassen werden
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-bdquoComputer Rage Ildquo zeigt Gewalt gegen Computer
-bdquoComputer Rage IIldquo zeigt Gewalt gegen andere Hardware
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ENDE
Flamebait
QuelleSport1-Forum
Flamebait
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Antiprocessing
Quelle Newsgroup denewusersquestions
Frustration
Quelle httpf27parsimonynetforum66165indexhtm
Polarisation
Quelle httpf27parsimonynetforum66165indexhtm
Pedantry
Quelle Newsgroup derectierekatzen
Transference
QuelleSport1-Forum
QuelleSport1-Forum
Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)
Abstraction Antiprocessing
Brinking Ego
Flamebait Frustration
Instaclick Miscommunication
Pedantry Polarity
Transference Trolling
Kategorisierung von Online-Disputen
Kategorisierung nach Timothy Campbell Flame Wars and Other Online Arguments httpmembersaolcomintwgflamewarshtm
Aus dem KurierAT Forum
Quelle httpforumkurieratubbthreadsphp
Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in
einigen unserer Foren verschlechtert hat Wir moumlchten Sie nochmals ausdruumlcklich darauf hinweisen dass das KURIER-Forum fuumlr persoumlnliche
Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in
Erwaumlgung ziehen dieses Service nicht mehr anzubieten
Beispiel
Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen
- Anonymitaumlt
- Interpretationsspielraum
- Niedrige Hemmschwelle
Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)
Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren
Aggressionen gegen den Computer
In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit
Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu
Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen
Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten
Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer
Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)
ReaktivSchimpfen
Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien
Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen
Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo
Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung
Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus
Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv
Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)
Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind
- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten
Folgen fuumlr das Individuum
Erlernte Hilflosigkeit
- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)
- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)
Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen
1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv
Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression
Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen
Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen
Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren
Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren
VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen
Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre
bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion
ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen
Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht
Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden
Computer Rage II
- Das bdquoLaboratory for Automation Psychology and Decision Processesldquo (LAPDP) der Universitaumlt Maryland will Computernutzern helfen besser mit dem Aumlrger uumlber stoumlrrische Hardware klarzukommen
- Versuchen nicht den wuumltenden Nutzer mit sphaumlrischen Klaumlngen und Naturvideos zur Ruhe zu bringen
- Statt dessen zeigen sie Gewalttaten gegen Technik
- Wut soll nicht unterdruumlckt werden sondern durch angemessene oumlkonomische und fuumlr sich und andere sichere Methoden ausgelassen werden
Film 1 abspielen
-bdquoComputer Rage Ildquo zeigt Gewalt gegen Computer
-bdquoComputer Rage IIldquo zeigt Gewalt gegen andere Hardware
-Video-DVD ist auf httpwwwlapumdeducomputer_rage fuumlr 35- US-Dollar zu bestellen
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ENDE
Flamebait
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Flamebait
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Antiprocessing
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Frustration
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Polarisation
Quelle httpf27parsimonynetforum66165indexhtm
Pedantry
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Brinking Ego
Flamebait Frustration
Instaclick Miscommunication
Pedantry Polarity
Transference Trolling
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Kategorisierung nach Timothy Campbell Flame Wars and Other Online Arguments httpmembersaolcomintwgflamewarshtm
Aus dem KurierAT Forum
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Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in
einigen unserer Foren verschlechtert hat Wir moumlchten Sie nochmals ausdruumlcklich darauf hinweisen dass das KURIER-Forum fuumlr persoumlnliche
Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in
Erwaumlgung ziehen dieses Service nicht mehr anzubieten
Beispiel
Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen
- Anonymitaumlt
- Interpretationsspielraum
- Niedrige Hemmschwelle
Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)
Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren
Aggressionen gegen den Computer
In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit
Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu
Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen
Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten
Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer
Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)
ReaktivSchimpfen
Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien
Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen
Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo
Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung
Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus
Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv
Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)
Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind
- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten
Folgen fuumlr das Individuum
Erlernte Hilflosigkeit
- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)
- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)
Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen
1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv
Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression
Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen
Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen
Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren
Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren
VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen
Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre
bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion
ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen
Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht
Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden
Computer Rage II
- Das bdquoLaboratory for Automation Psychology and Decision Processesldquo (LAPDP) der Universitaumlt Maryland will Computernutzern helfen besser mit dem Aumlrger uumlber stoumlrrische Hardware klarzukommen
- Versuchen nicht den wuumltenden Nutzer mit sphaumlrischen Klaumlngen und Naturvideos zur Ruhe zu bringen
- Statt dessen zeigen sie Gewalttaten gegen Technik
- Wut soll nicht unterdruumlckt werden sondern durch angemessene oumlkonomische und fuumlr sich und andere sichere Methoden ausgelassen werden
Film 1 abspielen
-bdquoComputer Rage Ildquo zeigt Gewalt gegen Computer
-bdquoComputer Rage IIldquo zeigt Gewalt gegen andere Hardware
-Video-DVD ist auf httpwwwlapumdeducomputer_rage fuumlr 35- US-Dollar zu bestellen
Film 2 abspielen
Film 3 abspielen
ENDE
Flamebait
QuelleSport1-Forum
Flamebait
httpwwwjippiichjspdeforumsindexjsp
Antiprocessing
Quelle Newsgroup denewusersquestions
Frustration
Quelle httpf27parsimonynetforum66165indexhtm
Polarisation
Quelle httpf27parsimonynetforum66165indexhtm
Pedantry
Quelle Newsgroup derectierekatzen
Transference
QuelleSport1-Forum
QuelleSport1-Forum
Aus dem KurierAT Forum
Quelle httpforumkurieratubbthreadsphp
Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in
einigen unserer Foren verschlechtert hat Wir moumlchten Sie nochmals ausdruumlcklich darauf hinweisen dass das KURIER-Forum fuumlr persoumlnliche
Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in
Erwaumlgung ziehen dieses Service nicht mehr anzubieten
Beispiel
Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen
- Anonymitaumlt
- Interpretationsspielraum
- Niedrige Hemmschwelle
Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)
Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren
Aggressionen gegen den Computer
In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit
Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu
Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen
Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten
Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer
Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)
ReaktivSchimpfen
Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien
Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen
Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo
Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung
Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus
Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv
Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)
Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind
- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten
Folgen fuumlr das Individuum
Erlernte Hilflosigkeit
- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)
- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)
Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen
1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv
Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression
Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen
Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen
Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren
Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren
VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen
Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre
bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion
ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen
Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht
Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden
Computer Rage II
- Das bdquoLaboratory for Automation Psychology and Decision Processesldquo (LAPDP) der Universitaumlt Maryland will Computernutzern helfen besser mit dem Aumlrger uumlber stoumlrrische Hardware klarzukommen
- Versuchen nicht den wuumltenden Nutzer mit sphaumlrischen Klaumlngen und Naturvideos zur Ruhe zu bringen
- Statt dessen zeigen sie Gewalttaten gegen Technik
- Wut soll nicht unterdruumlckt werden sondern durch angemessene oumlkonomische und fuumlr sich und andere sichere Methoden ausgelassen werden
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Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen
- Anonymitaumlt
- Interpretationsspielraum
- Niedrige Hemmschwelle
Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)
Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren
Aggressionen gegen den Computer
In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit
Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu
Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen
Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten
Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer
Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)
ReaktivSchimpfen
Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien
Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen
Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo
Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung
Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus
Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv
Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)
Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind
- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten
Folgen fuumlr das Individuum
Erlernte Hilflosigkeit
- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)
- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)
Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen
1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv
Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression
Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen
Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen
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Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren
VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen
Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre
bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion
ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen
Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht
Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden
Computer Rage II
- Das bdquoLaboratory for Automation Psychology and Decision Processesldquo (LAPDP) der Universitaumlt Maryland will Computernutzern helfen besser mit dem Aumlrger uumlber stoumlrrische Hardware klarzukommen
- Versuchen nicht den wuumltenden Nutzer mit sphaumlrischen Klaumlngen und Naturvideos zur Ruhe zu bringen
- Statt dessen zeigen sie Gewalttaten gegen Technik
- Wut soll nicht unterdruumlckt werden sondern durch angemessene oumlkonomische und fuumlr sich und andere sichere Methoden ausgelassen werden
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Polarisation
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Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)
Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren
Aggressionen gegen den Computer
In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit
Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu
Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen
Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten
Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer
Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)
ReaktivSchimpfen
Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien
Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen
Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo
Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung
Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus
Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv
Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)
Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind
- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten
Folgen fuumlr das Individuum
Erlernte Hilflosigkeit
- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)
- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)
Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen
1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv
Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression
Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen
Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen
Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren
Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren
VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen
Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre
bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion
ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen
Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht
Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden
Computer Rage II
- Das bdquoLaboratory for Automation Psychology and Decision Processesldquo (LAPDP) der Universitaumlt Maryland will Computernutzern helfen besser mit dem Aumlrger uumlber stoumlrrische Hardware klarzukommen
- Versuchen nicht den wuumltenden Nutzer mit sphaumlrischen Klaumlngen und Naturvideos zur Ruhe zu bringen
- Statt dessen zeigen sie Gewalttaten gegen Technik
- Wut soll nicht unterdruumlckt werden sondern durch angemessene oumlkonomische und fuumlr sich und andere sichere Methoden ausgelassen werden
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Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu
Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen
Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten
Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer
Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)
ReaktivSchimpfen
Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien
Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen
Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo
Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung
Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus
Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv
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Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression
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Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren
VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen
Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre
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ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen
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- Das bdquoLaboratory for Automation Psychology and Decision Processesldquo (LAPDP) der Universitaumlt Maryland will Computernutzern helfen besser mit dem Aumlrger uumlber stoumlrrische Hardware klarzukommen
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- Wut soll nicht unterdruumlckt werden sondern durch angemessene oumlkonomische und fuumlr sich und andere sichere Methoden ausgelassen werden
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ReaktivSchimpfen
Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien
Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen
Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo
Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung
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Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind
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Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression
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Computer Rage II
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- Versuchen nicht den wuumltenden Nutzer mit sphaumlrischen Klaumlngen und Naturvideos zur Ruhe zu bringen
- Statt dessen zeigen sie Gewalttaten gegen Technik
- Wut soll nicht unterdruumlckt werden sondern durch angemessene oumlkonomische und fuumlr sich und andere sichere Methoden ausgelassen werden
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-bdquoComputer Rage Ildquo zeigt Gewalt gegen Computer
-bdquoComputer Rage IIldquo zeigt Gewalt gegen andere Hardware
-Video-DVD ist auf httpwwwlapumdeducomputer_rage fuumlr 35- US-Dollar zu bestellen
Film 2 abspielen
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ENDE
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QuelleSport1-Forum
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httpwwwjippiichjspdeforumsindexjsp
Antiprocessing
Quelle Newsgroup denewusersquestions
Frustration
Quelle httpf27parsimonynetforum66165indexhtm
Polarisation
Quelle httpf27parsimonynetforum66165indexhtm
Pedantry
Quelle Newsgroup derectierekatzen
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Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus
Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv
Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)
Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind
- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten
Folgen fuumlr das Individuum
Erlernte Hilflosigkeit
- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)
- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)
Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen
1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv
Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression
Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen
Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen
Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren
Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren
VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen
Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre
bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion
ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen
Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht
Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden
Computer Rage II
- Das bdquoLaboratory for Automation Psychology and Decision Processesldquo (LAPDP) der Universitaumlt Maryland will Computernutzern helfen besser mit dem Aumlrger uumlber stoumlrrische Hardware klarzukommen
- Versuchen nicht den wuumltenden Nutzer mit sphaumlrischen Klaumlngen und Naturvideos zur Ruhe zu bringen
- Statt dessen zeigen sie Gewalttaten gegen Technik
- Wut soll nicht unterdruumlckt werden sondern durch angemessene oumlkonomische und fuumlr sich und andere sichere Methoden ausgelassen werden
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- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten
Folgen fuumlr das Individuum
Erlernte Hilflosigkeit
- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)
- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)
Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen
1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv
Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression
Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen
Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen
Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren
Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren
VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen
Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre
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ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen
Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht
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- Das bdquoLaboratory for Automation Psychology and Decision Processesldquo (LAPDP) der Universitaumlt Maryland will Computernutzern helfen besser mit dem Aumlrger uumlber stoumlrrische Hardware klarzukommen
- Versuchen nicht den wuumltenden Nutzer mit sphaumlrischen Klaumlngen und Naturvideos zur Ruhe zu bringen
- Statt dessen zeigen sie Gewalttaten gegen Technik
- Wut soll nicht unterdruumlckt werden sondern durch angemessene oumlkonomische und fuumlr sich und andere sichere Methoden ausgelassen werden
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Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen
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Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression
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VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen
Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre
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