Die imploy GmbH Mitarbeiterbefragungen,

Internal & Employer Branding

Leistungsübersicht

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Leistungsübersicht imploy GmbH

Hintergrund

Die Gesellschaft ist im Wandel: Themen wie Work-Life-Balance werden insbesondere mit dem Einkehren der Generation Y in die Unternehmen wichtiger, die Werte der Arbeitnehmer ändern sich. Die breite Masse der neuen Generation der Mitarbeiter ist kaum mehr bereit, sich negativem Stress auszusetzen, sie legt Wert auf Gesundheit, inhaltliche Entwicklungsmöglichkeiten und ein ausgeglichenes Privatleben mit individuellen Gestaltungsfreiräumen. Als wäre das nicht bereits Wandel genug, werden eben diese in der Anzahl immer geringer. Hinzu kommen Aufgaben, die helfen, die Arbeitsleistungen der älter werdenden Mitarbeiter aufrecht zu erhalten.

Der War for Talents bringt viele Unternehmen zum Nachdenken, ob Ihre Außendarstellung für Bewerber tatsächlich wirkt. Mit mehr oder weniger Erfolg werden Employer-Branding-Kampagnen gestartet, die insbesondere im Web für (negative) Furore sorgen, häufig von ähnlichen Inhalten geprägt sind und eher pragmatisch umgesetzt wurden. Allerdings sind Unternehmen – ihre Prozesse, Mitarbeiter und Produkte – nicht identisch, einige haben bereits eine starke Marke, andere z.B. im B2B – Sektor, nicht.

Authentizität in der Außendarstellung wird immer verlangt, das Erreichen einer authentischen Arbeitgeberkampagne und das Schaffen einer ebensolchen ist aber eine schwierige Aufgabe. Zu deren nachhaltiger Umsetzung bedarf es vieler Gedanken und vor allem robuster Informationen, auf Basis derer man sicher Entscheidungen treffen kann. Ein Vergleich mit anderen Unternehmen, gar das Übernehmen der „Best Practices“ kann hier fatale Folgen haben: Wenn die mit der Arbeitgebermarke gemachten Versprechen nicht einzuhalten sind, entsteht hohe Unzufriedenheit. Und das wiederum führt zu einer höheren Kündigungsquote – und steigert die Kosten.

Personalthemen zu evaluieren ist die Kernkompetenz von imploy

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imploy berät Sie informationsbasiert

Genau hier setzt die imploy GmbH an. Wir liefern Ihnen mit unseren Informationen die Basis, wie Sie Ihr individuelles Unternehmen mit einer eigenständigen Arbeitgebermarke in Ihren Zielgruppen nicht nur authentisch, sondern auch hoch wirksam präsentieren. Grundlage hierfür ist die Befragung Ihrer Mitarbeiter nach der Zufriedenheit mit ihrem Arbeitgeber. Nur diese können echte Aussagen liefern, wie sie Ihr Unternehmen und die einzelnen Arbeitsaspekte erleben und diese genau bewerten.

Aber nicht die Zufriedenheit allein liefert die entscheidenden Informationen. Nur wenn zudem bekannt ist, welche Aspekte die wichtigsten (in % an der Gesamtzufriedenheit) in der Wahrnehmung Ihrer Mitarbeiter sind, kann man wirkungsvolle Erfolge für die Mitarbeiterzufriedenheit erzielen. Eine Abfrage der Wichtigkeiten ist ein erwiesenermaßen zweifelhaftes Vorgehen (Halo Effekt – alles wird wichtig). Effizienz gewinnt dieser Prozess auch nicht durch ein Ranking der Zufriedenheits-bewertung, sondern nur durch das Darstellen der Wirkungsweise der einzelnen Faktoren (Wie viel Geld muss in den einzelnen Aspekt investiert werden, um eine Kosten-Nutzen-optimierte Steigerung der (Gesamt-) Zufriedenheit zu erreichen?).

Moderne wissenschaftliche Analyseverfahren liefern konkrete Aussagen über diese Wirkungszusammenhänge. Sie legen die Einflusstreiber der (Un-)Zufriedenheit offen und geben durch das Ausweisen der Treiberart (Begeisterungs-, Leistung-, Basistreiber) die notwendigen Informationen über den in der Wirkung idealen Mitteleinsatz für die Optimierung.

Dieses Vorgehen mündet zielsicher in eine nachhaltige Unternehmensentwicklung, da es im Gegensatz zu einem Benchmarking und dem Ausweisen der Zufriedenheit der Mitarbeiter auch die Wichtigkeiten und die Individualität der Organisation berücksichtigt.

imploy berät ausschließlich informationsbasiert

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Unser Vorgehen

Die imploy GmbH legt großen Wert auf die Akzeptanz der Projekte im ganzen Unternehmen. Aus diesem Grund bindet sie bereits im Vorfeld alle Projektbeteiligten in das Konzept mit ein: Unternehmensleitung, Personalwesen, Marketing, Projektleitung und den Betriebsrat. Nur wenn diese Multiplikatoren von der Sinnhaftigkeit und Sicherheit der Projektumsetzung überzeugt sind, wird es erfolgreich.

• Wir liefern standfeste informationsbasierte Entscheidungsvorbereitung durch das Befragen Ihrer Mitarbeiter und weiterer Stakeholder Ihres Unternehmens

• Wir definieren die in der Wahrnehmung der Mitarbeiter/Stakeholder wichtigsten Faktoren mittels impliziter Verfahren

• Wir konzentrieren uns auf die effektivsten und effizientesten Handlungsfelder für Ihre Unternehmensentwicklung

• Wir führen Ergebnis- und Maßnahmenworkshops durch

• Wir unterstützen Ihre dann folgenden Change Prozesse

• Wir setzen auf Controlling für die Zielerreichung

imploy sorgt für effiziente Zielerreichung

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Einzelleistungen

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Führungsinstrument Mitarbeiterbefragung Individuelle, auf ein Unternehmen zugeschnittene Mitarbeiterbefragungen gewähren einen sehr tiefen Einblick in eine Organisation – in ihre Prozesse und die Befindlichkeiten der Mitarbeiter.

Die Ergebnisse einer Mitarbeiterbefragung und die Einsichten in weiche Faktoren wie „Führung“ oder „Work-Life-Balance“ sowie in harte wie „Gehalt“ oder „Ausstattung des Arbeitsplatzes“ liefern Erkenntnisse, die die Unternehmensleitung zum Handeln und Kommunizieren auffordern. Das Instrument als reinen Informationslieferanten einzusetzen – ohne konkrete Maßnahmen zu definieren und diese Umzusetzen – wird den Erwartungen der Mitarbeiter an Mitbestimmung nicht gerecht, es wirkt sich kontraproduktiv auf das Führungsinstrument und somit auch auf die Glaubwürdigkeit der Unternehmensleitung aus.

Die Wahrnehmung der Leistungen eines Arbeitgebers durch die Belegschaft ist der Hebel für einen effizienten und effektiven Verbesserungsprozess: durch moderne Verfahren ist es möglich, diejenigen Faktoren aufzuzeigen, deren Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit der Mitarbeiter am größten ist. Die Handlungsfelder sind somit klar definiert, ein erkenntniskongru-entes Handeln schafft einen schlanken und hochwirksamen Optimierungsrozess.

Um die Wirkung dieses nachgelagerten Prozesses gewährleisten zu können, ist eine besondere Aufmerksamkeit auf diesen Projektbaustein unerlässlich – vom reinen Vertrauen in die Leistung der Führungskräfte über die Integration der Maßnahmenbearbeitung in die Bonuszahlung der Führungskräfte bis hin zum Controlling der Maßnahmen über ein Maßnahmenportal – auch hier muss individuell auf die Unternehmenskultur eingegangen werden.

imploy begleitet Sie im gesamten Prozess

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Ganzheitliche & moderne Mitarbeiterbefragung Optimierungspotential in Unternehmen gibt es immer, nur auf unterschiedlichen Niveaus. Die Einschätzung der Leistungen des Arbeitgebers durch die Mitarbeiter hilft dabei, die Organisation permanent und dynamisch weiter zu entwickeln.

Mitarbeiterbefragungen liefern wertvolle Hinweise für die Unternehmensentwicklung. Für hohe Wirksamkeit bedürfen sie eines holistischen Ansatzes: Die Erwartungshaltung der Mitarbeiter an das Instrument hinsichtlich der Ergebnisrückspie-gelung und folgender Verbesserungen ist hoch. Eine interne Befragung muss im Vorfeld vermarktet, alle relevanten Abteilungen und Funktionen wie Betriebsrat, Geschäftsführung und Meinungsführer müssen integriert werden.

Die Durchführung muss frei von Fehlern sein und die Ergebnisse sollten schnellstmöglich kommuniziert werden. Erst die Maßnahmenbearbeitung am Anschluss an die Mitarbeiterbefragung liefert den für das Unternehmen und die Belegschaft gleichermaßen spürbaren Erfolg. Hier gilt es, die richtigen Handlungsfelder zu definieren. Das gelingt durch implizite statistische Verfahren, die eine Verdichtung der Ergebnisse auf die in der Wahrnehmung der Mitarbeiter wichtigsten Faktoren liefert.

Genau diese Handlungsfelder in den Folgeprozess zu überführen bildet die Basis für einen nachhaltigen, hochwirksamen und gleichzeitig schlanken Optimierungsprozess.

imploy unterstützt Sie aktiv in allen Prozessabschnitten

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Themenbezogene Mitarbeiterbefragungen Mitarbeiterbefragungen zu spezifischen Themen durchzuführen, gewährt sehr tiefe Einblicke in eine Leistungskategorie eines Unternehmens und sorgt dadurch für einen zielgenauen Optimierungsprozess.

Aktuelle Themen wie Gesundheitsmanagement, Führung, Arbeitsklima, Work-Life-Balance oder die Loyalität der Mitarbeiter werden häufig als wichtige Themenfelder durch die Unternehmensführung festgelegt. Die Umsetzung dieser Themen erfolgt i.d.R. auf Grundlage bekannter, starrer Muster (auch best practices). Selten wirken die vom Arbeitgeber erbrachten Einzelleistungen in vergleichbarer Form auf die eigenen Mitarbeiter. Ein „best practice“ von Unternehmen A kann in Unternehmen B (im günstigsten Falle) wirkungslos bleiben.

Nur dann, wenn in individuellen Unternehmen mit individuellen Prozessen die Maßnahmen ergriffen werden, die durch die Mitar- beiter akzeptiert sind und vor allem als sehr wichtig wahrgenommen werden, entfaltet die Einführung eines neuen Themas seine volle Wirkung. Schließlich ist es ein Ziel, die Mitarbeiter zu motivieren und deren Arbeitszufriedenheit durch eine solche Entwicklung zu steigern. Herauszufinden, welche Faktoren innerhalb eines Themas die relevanten in der Wahrnehmung der Mitarbeiter sind, ist das Ziel für die optimale Wirksamkeit der Maßnahmenentwicklung und -optimierung. Wenn die Belegschaft nur zu einem Thema befragt wird, muss die Kommunikation im Vorfeld an die Befragung angepasst werden, damit keine Erwartungen an das Instrument geschürt werden, die nicht erfüllt werden können.

imploy berät Sie in allen Phasen des Projektes

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Interne Kundenzufriedenheit

Viele Abteilungen eines Unternehmens bieten interne Serviceleistungen an. Die Akzeptanz der Leistungen durch die internen Kunden ist maßgeblich für reibungslose Prozesse. Es gilt, die entscheidenden Kriterien für die Zufriedenheit dieser Kunden herauszufinden und genau diese zu optimieren.

Die Leistungen von Serviceabteilungen – z.B. Rechtswesen, IT oder der Betriebsrat – unterliegen der ständigen Prüfung durch die eigenen Kollegen, deren Kunden.

Kosten, Nutzen und Qualität der Leistungen dieser Abteilungen beeinflussen deren Loyalität zum internen Lieferanten.

Die erbrachten Services direkt durch die Leistungsempfänger im eigenen Unternehmen beurteilen zu lassen, bewirkt häufig eine schnellere und nachhaltigere Verbesserung des Angebotes als bei der Befragung externer Kunden, da hier die Erwartungshaltung der Kollegen an eine Optimierung auf Basis einer internen Befragung sehr hoch ist.

Die Optimierungsprozesse werden nicht nur kommuniziert, sondern direkt durch den Leistungsempfänger im Nachbarbüro erlebbar – Feedback eingeschlossen. Nur durch einen allumfänglichen Prozess wird die Zielerreichung auch in der internen Kundenwahrnehmung sichergestellt.

Von der Kommunikation des Vorhabens über die Befragung und das Rückspiegeln der Ergebnisse an die internen Kunden bis hin zum Einbinden dieser Kollegen in den Optimierungsprozess unterstützen wir alle Schritte und somit den Erfolg des Projektes insgesamt.

imploy Leistungen sind durch moderne Methoden effektiv und effizient

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Employer- & Internal-Branding

Die Leistung eines Unternehmens je Zielgruppe so darzustellen, dass sie durch die wirkungsvollsten Themen positive Aufmerksamkeit erregt, erfordert einen Blick in die interne und externe Wahrnehmung einer Marke.

Kern des Employer-Branding ist immer eine die Unternehmensmarke spezifizierende oder adaptierende Arbeitgebermarkenstrategie – starke Brands besitzen bereits eine eigene Arbeitgebermarke. Eine bestmögliche für den „war for talents“ zu schaffen, stellt viele Unternehmen und Agenturen vor eine Herausforderung. Personalabteilungen stehen vor neuen Aufgaben und bedienen sich selten der Instrumente des Marketings.

Teile der Ergebnisse aus Mitarbeiterbefragungen liefern, wenn diese entsprechend konzipiert sind, bereits direkte Hinweise auf die am stärksten wahrgenommenen Leistungskategorien eines Arbeitgebers, sinnvolle Inhalte für das internal Branding (was ist wichtig und was machen wir gut – wo werden wir besser?) und erste Ansätze für das Employer Branding (was machen wir (sehr) gut?). Diese zu bewerten und in ihrer Außenwahrnehmung zu prüfen, liefert konkreten

Input für die Verwendung der Ergebnisse im Employer-Branding-Konzept. Die so entwickelten Erkenntnisse müssen dann durch weitere Informationen von potentiellen Mitarbeitern ergänzt werden – denn ihr Lebensumfeld entspricht nicht dem der jetzigen Mitarbeiter, ihre Erwartungshaltung ist in weiten Teilen eine andere (vgl. Generation Y). Die Kommunikation dieser so geschaffenen Arbeitgebermarke unterliegt ebenso den aus dem Marketing und der Kommunikation bekannten Mustern wie der Definition der Zielgruppe, der inhaltlichen Anpassung der Kampagnen auf diese Zielgruppe und den Folgeprozessen, die es einzuplanen gilt.

imploy entwickelt Ihre Employer-Branding-Strategie

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Standards und Sicherheit

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imploy Standards & Datenschutz

Die imploy GmbH orientiert sich an aktuellen (wissenschaftlichen) Standards bei der Umsetzung von Mitarbeiter- und Kundenbefragungen

Methodisch:

imploy prüft aktuelle statistische Verfahren für die Durchführung und Auswertung von Mitarbeiterbefragungen. Neue Lösungsansätze werden Kunden vorgestellt und mit ihnen bzgl. der Anwendbarkeit diskutiert, um eine Einsatzmöglichkeit zu prüfen. Die Kundenwünsche werden stets auf Machbarkeit überprüft, im Sinne des Gesamtprojektes bewertet und Lösungsvorschläge erarbeitet.

Umsetzung:

Imploy weiß um die möglichen Fehlerquellen bei der Durchführung von (Mitarbeiter-) Befragungen und schlägt stets ein reibungsloses Vorgehen vor.

Datenschutz:

Marktforschung und Mitarbeiterbefragungen stehen datenschutzrechtlich unter besonderer Beobachtung: die imploy GmbH gibt niemals personifizierbare Informationen an ihre Auftraggeber weiter. Bei Mitarbeiterbefragungen werden Auswertungen erst ab einer Datensatzgröße von mindestens n>5 und ausschließlich in zusammengefasster Form übermittelt.

Datensicherheit:

Imploy führt ihre Projekte ausschließlich auf Servern durch, die in Deutschland gehostet werden. Alle Befragungen werden mit SSL verschlüsselt.

imploy setzt auf interne Qualitätskontrollen mit Checklisten und 4-Augen-Prinzip

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imploy Teilleistungen

Die imploy GmbH bietet ihre Leistungen auch als Teilleistungen an. Unsere Prozesse sind variabel gestaltet, so dass wir in der Lage sind, unseren Kunden auch Teilleistungen anzubieten.

Unsere Teilleistungen sind:

• Interner Workshop: Mitarbeiterbefragungen / Employer & Internal Branding

• Konzepterstellung für Kunden: Definieren eines Vorgehens, eines Fragebogens und der Milestones einer Befragung.

• Fragebogenprogrammierung und Feldarbeit: in dem Falle, das Konzepte bereits eingeführt sind, bieten wir eine reine Umsetzung der Mitarbeiterbefragung an

– E-Mail-Einladungen

– Fragebogenprogrammierung und Hosting

– Feldbetreuung

– Berechnen der Treiber (-arten)

• Auswertung/Kommentierung der Ergebnisse

• Ergebnispräsentationen

• Umsetzungsworkshops

imploy liefert individuelle Serviceleistungen für Teilprozesse von Mitarbeiterbefragungen

imploy Leistungen

Vita & Kontakt Christian Dicke

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Vita Christian Dicke

Umfassende Kenntnisse von der Marktforschung über die Erwachsenenbildung, die Leitung eines Multimedia Call Centers, als Leiter Marketing und Vertrieb sowie im Stakeholder Management und bei der Softwareentwicklung als Schnittstelle vom Kunden zum Entwickler.

Christian Dicke ist Gründer und Geschäftsführer der imploy GmbH mit Sitz in Bielefeld. Die imploy GmbH bietet datenbasier-te Unternehmens- und Organisationsberatung auf der Grundlage der Ergebnisse von Mitarbeiterbefragungen. www.imploy.de

Christian Dicke ist Gründer und Geschäftsführender Gesellschafter der Unternehmensberatung Scholz.Wagner.Partner (SWP GmbH) mit Sitz in Bielefeld. Scholz.Wagner.Partner bietet informationsbasierte Unternehmensberatung für Marketing- und Absatzoptimierung. www.scholzwagner-partner.com

Er war 8 Jahre Gesellschafter der Interrogare GmbH und verantwortlich für Marketing & Sales sowie Business Development. www.interrogare.de

Er hält Vorträge und Workshops im Rahmen des BPM, auf Messen und Veranstaltungen sowie in Unternehmen.

Vita:

Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Universität Bielefeld. Studienbegleitende Teamleitung im Emnid Institut (heute TNS Infratest). Seit 1999 verschiedene Führungspositionen in der Erwachsenenbildung, einem Multimedia Call Center und in der Marktforschung, hier entwickelte er schlanke (technische) Prozesse für die Durchführung von Mitarbeiterbefragungen für Kunden unterschiedlicher Größe und Ausrichtung. Besondere Interessen sind die Verknüpfung von Marketing Science Methoden und Mitarbeiterbefragungen/Employer-Branding-Konzepten, QM, die Entwicklung von effizienten Controlling Tools sowie sinnvolles Social Media.

Wenden Sie sich bitte über die folgenden Kontaktdaten an uns:

imploy GmbH, Metzer Str. 5, 33607 Bielefeld, Telefon: 0521 329 205-80, kontakt@imploy.de