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Service makes IT go roundServiceleistungen für alle Fälle

Juni 2005, Dagmar Wieland, Marketing & Business Development Services

IT ist Mittel zum Zweck

Und der liegt darin, Ihren Geschäftsabläufen hohe Qualität und Schnelligkeit zu verleihen. Dazu gehört heute mehr denn je die Fähigkeit, dass IT-Infrastrukturen sich verändernden Prozessen ebenso flexibel anpassen wie der wirtschaftlichen Entwicklung, steigenden Sicherheitsbedürfnissen oder wachsenden Mobilitätsanforderungen. Ebenso spielt auch ständige Verfügbarkeit - in vielen Fällen ein geschäftskritischer Faktor - eine wichtige Rolle.

Wir schaffen diese Strukturen: mit innovativer Technologie, intelligenten Lösungen und

kompetenten Serviceleistungen

Selbstverständlich bieten wir alle

Services rund um unsere Produkte

Product Related Services für ProdukteGarantien

Standardgarantie FSC Limited Warranty

Serviceleistungen Bring-ln Service Vor-Ort Service Collect & Return Service Door to Door Service Desk to Desk Service Send-In & Return Service Express-Swap Service Austauschgarantie für Maus u. Tastatur

Serviceoptionen TopUp-Servicepakete Fujitsu Siemens Computers Service Packs Internationaler Service

Professional Services für Produkte

Analyse

Hardware Consulting

Konfiguration

Sizing

Installation

Integration

Migration

Speichererweiterung

Netz- und Systemmanagement

Betriebsunterstützung

Natürlich unterstützen wir unsere

Lösungen mit Services

Services für Lösungen (1)

FlexFrame FlexFrame-Strategie-Workshop Konzeption FlexFrame-Lösung Spezifikation FlexFrame-Lösung FlexFrame-Basis-Implementierung FlexFrame-mySAP-Instanz-Implementierung FlexFrame-Autonomous-Agents-Implementierung FlexFrame-Handover

easyXchange easyXchange Strategie Consulting easyXchange ROI-Estimate IT-Infrastruktur-Optimierung easyXchange-Solution-Implementierung

Services für Lösungen (2)

CentricStor CentricStor Solution Services Spezifikation CentricStor-Lösung Design-Beratung CentricStor CentricStor-Basis-Implementierung CentricStor Host-Anbindung

manage now manage now Strategy-Consulting-Workshop Inbetriebnahme manage now NSM manage now NSM Erweiterung manage now CDM OS-Installation manage now CDM Patch-Management manage now CDM Workplace

Klar, dass Services für Dynamik

im Rechenzentrum sorgen

Services im Dynamic Data Center

automatisierte Services

Services im Dynamic Data Center (1)

IT-Strategy Consulting Kosten-Nutzen-Analyse Prozessanalyse Prozessmanagement ITIL®-Workshop

IT Infrastruktur Optimierung IT Architektur IT Konsolidierung IT Migration

Server based Services Virtualisierung Automatisierung Integration Connectivity

Services im Dynamic Data Center (2)

Application based Services SAP-Basis Datenbanken Mail Directory Services

Managed Services / Operational Services On-Site Services Care Services Administration

Service Level Management Service Level Agreements Service Katalog Service Koordination Service Analyse

Kompetenz aus Erfahrung: Services

für individuelle Kundenanforderungen

Strategy Consulting (1)

Ihre spezifische Geschäftssituation ist immer individuell, daher sind Lösungen nicht immer eine Lösung.

Strategy Consulting

analysiert Ihre aktuelle IT Strategie

entwickelt zukünftige IT Szenarien

mit Fokus auf

Wirtschaftlichkeit

Zukunftssicherheit

Qualität

Investitionsschutz

Strategy Consulting (2)

Strategiemanagement

IT-Strategien (HW, SW, Netze)

Datenschutz- und Datensicherheitsanalyse

Kosten/Nutzen-Analyse

Erstellung von Outsourcing-Modellen

Prozessmanagement

Prozessanalyse und -optimierung

Personalbedarfskonzepte

ITIL-Service Organisation

User Help Desk

Workflow- und Dokumentenmanagement

Strategy Consulting (3)

Führungs- und Steuerungssysteme

Qualitätsmanagement

Balance Score Card Systeme

Business Continuity

Lieferanten- und Kundenmanagement

Service Level Agreements

Kundenzufriedenheitsbefragungen

Transformationsmanagement

Change Management

E-Government, Automatisierungsprozesse

Skill Management

Kostenkalkulation und Finanzierung –

auch das gehört bei uns zum Service

RoI Services

RoI-ESTIMATE Erste betriebswirtschaftliche Abschätzung zum Festpreis (unabhängig von der Projektgröße)

RoI-PREDICT ROI-Services als Basis für gegenseitige Commitments

RoI-DELIVER Während der Implementierung können Abweichungen vom geplanten Projektverlauf direkt hinsichtlich der ROI-spezifischen Auswirkungen dargestellt werden

Kompletter paralleler Prozess der betriebswirtschaftlichen Betrachtung (ESTIMATE, PREDICT, DELIVER) – neben dem technischen Prozess (Consult, Design, Build, Deploy, Operate, Maintain) in einer hervorragenden Qualität: ROI-Services sind Bestandteile eines Beratungsprozesses über den gesamten Projektverlauf.

Sales Financing

Innovative Finanzierungslösungen für den kompletten IT-Lifecycle zur Optimierung der Total Cost of Ownership:

attraktive Lösungen von Standard-Leasingmodellen bis hin zu Price per Seat- und Capacity on Demand-Lösungen

Flexibilität auch während eines Nutzungszeitraumes durch Technologie- Austauschoptionen

Trade-In, Sale&Lease-Back und Buy-Back-Programme auch für Fremd-Hardware, um budgetschonende Migration in neue Technologien zu ermöglichen

400 kompetente Service-Experten in Deutschland

400 zertifizierte Service-Vertragspartner in Deutschland

Forschung und Entwicklung in Competence Centern für Business Solutions

Demo-Center für Mobility- und Storage-Lösungen

Help Desks in Landessprache in 27 Ländern

1.200 Partner für Support weltweit

Services praxisorientiert

Aktuelle ReferenzbeispieleMay 25, 2005 – RTL IntraPROTECTOR – Schutz vor internen Attacken: RTL reduziert mit IntraPROTECTOR die Gefahr interner Netzwerkangriffe deutlichGefahr erkannt, Gefahr gebannt: IntraPROTECTOR, das neue Security-System von Fujitsu Siemens Computers und der COMCO AG, deckt wirkungsvoll eine bislang offene Flanke von Unternehmensnetzwerken ab – interne Netzwerkangriffe. Erstmals steht Unternehmen damit für eine häufig unterschätzte Gefahrenquelle eine praktikable Lösung zur Verfügung.

Mar 02, 2005 - Telcatmanage now™ CDM TELCAT verbessert mit automatisierter Infrastruktur für Client-Verwaltung seine Servicequalität und WirtschaftlDas Verwalten vieler Clients bedeutet in der Regel viel Arbeit, ungeduldige Kunden und hohe Kosten. Die TELCAT GmbH hat auf dieses klassische Problem eine innovative Antwort gefunden: manage now™ CDM. Ziel des Systemhauses war es, das Management tausender Endgeräte im Salzgitter-Konzern effizienter zu gestalten. Ein von TELCAT durchgeführtes Lösungsauswahlverfahren ergab, dass manage now™ am besten geeignet ist, Aufgaben wie Bestandsverwaltung, Software-Verteilung oder Wartung schnell, wirtschaftlich und zuverllässig zu erfüllen.

Quelle: http://www.fujitsu-siemens.de/casestudies