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Social Media und KMU
Von der Idee zur Umsetzung im Alltag
- Zeitreise von 1978–2014- 7 Grundsätze und 5 goldene
Verhaltensregeln- Firmenerfolg und Social Media
#smkmuso – 13.02.2014
1978–2003 Die Anfänge
2014 3
1978 bulletin board system (BBS)
Social Media – 1978–2003 Die Anfänge
2014 4
Nachrichten, Termine, Inhalteaustauschen
1993 geocities.com
Social Media – 1978–2003 Die Anfänge
2014 5
Eigene Homepage erstellenGratis E-Mailadresse
1997 Gründung von Google
Social Media – 1978–2003 Die Anfänge
2014 6
Leistungsfähige Suchmaschine – Don't sort – search
2004–2006 Der Durchbruch
2014 7
2004 Wordpress
Social Media – 2004–2006 Der Durchbruch
2014 8
Erfolgreiches Blogsystem
RSS-Feed für Benachrichtigungen von News über News-/Feedreader
2004 Facebook
Social Media – 2004–2006 Der Durchbruch
2014 9
Social-Media Plattform zum Austausch von Informationen, Bildern ... mit Freunden und Bekannten
2006 Twitter
Social Media – 2004–2006 Der Durchbruch
2014 10
Microblogging-System mit 140 Zeichen und #Hashtag für Suche@Name für Versand
2006 Google erhält pro Tag400 Millionen Suchabfragen
Social Media – 2004–2006 Der Durchbruch
2014 11
2007–2011 Die Durchdringung
2014 12
2007 Apple bringt iPhone heraus
Social Media – 2007–2011 Die Durchdringung
2014 13
Smartphone, neben Mobil-Telefonie, mit Apps Zugriff auf Internet, E-Mail und weitere Dienste
Touch Screen
2010 Apple bringt iPad heraus
Social Media – 2007–2011 Die Durchdringung
2014 14
Tablet-Computer mit Zugriff auf Web mit Apps
Touch-Screen
2011 Facebook mehr als 550 Millionen Nutzer
Social Media – 2007–2011 Die Durchdringung
2014 15
2011 Big Data – Alle McDonalds der USA in ihrer Distanz zueinander
Social Media – 2007–2011 Die Durchdringung
2014 16
2014 17
7 Grundsätze zu Social Media
IMit Smartphone, Tablet und Computer ist der permanente Zugriff immer und überall
möglich.
Ich gehe bewusst mit mir, meiner Zeit und meinen Kontakten um.
2014 18
7 Grundsätze zu Social Media
IIPrivatleben – Humor, Spass, Freizeit, Kultur, … Berufsleben – Fachthemen/Angebote, Marketing, …
… verschmelzen immer mehr.
Ich stelle mich auf beides ein und lege nur offen, was ich vertreten kann.
7 Grundsätze zu Social Media
2014 19
IIINetzkultur – ein Mensch sitzt auf der andern Seite
Die Grundgesinnung im Netz ist von Beginn an wohlwollend, lösungs- und zukunftsorientiert.
Du hast ein Anliegen? – Ich biete eine Lösung!
7 Grundsätze zu Social Media
2014 20
IVGrundhaltungDie Vernetzung zwischen Menschen trägt zur Entfaltung einer funktionierenden Welt bei.
Ich empfehle deine Angebote weiter!
7 Grundsätze zu Social Media
2014 21
VSchädigungen aller Art und kriminelle Energie sind nicht geduldet.
No goes sind: Verleumdung und Verunglimpfung von Personen, Anstachelung zu Verbrechen, politisch unkorrektes Verhalten, sexuelle Belästigung
7 Grundsätze zu Social Media
2014 22
VIDie Internetwelt ist ein Spiegel der realen Welt mit allen negativen Seiten.
Gesetzgebung gilt im Internet wie in der realen Welt.
Das Recht muss eingefordert werden.Ich nehme meine (Eigen-)Verantwortung wahr.
7 Grundsätze zu Social Media
2014 23
VIIEs gelten die allgemeinen Richtlinien der Netzkultur.
Ich setze sie in meinem Umfeld um.
7 Grundsätze zu Social Media
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2014 25
5 goldene Verhaltensregeln
1.authentisch sein Ich zeige mich so, wie ich bin.
2.echt seinIch bringe meine Anliegen ehrlich ein und reagiere angemessen, auch mit Massnahmen.
5 goldene Verhaltensregeln
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3.freundlich seinIch begegne meiner Umwelt mit Wertschätzung und unterstütze, wo ich kann.
4.positiv seinIch trage mit meinem Verhalten zu einem angenehmen Klima bei.
5.Internas Behalte ich für mich.
5 goldene Verhaltensregeln
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Firmenerfolg und Social Media
Strategische Richtung geben
1.Dort sein, wo die Kunden sind
2.In der Community in Kontakt kommen
3.Entfernte Kunden erreichen
4.Ausgewählte Themen anbieten
Firmenerfolg und Social Media
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Strategische Richtung geben
5.Virale Effekte durch Kunden nutzen
6.Followers kaufen mehr als Nicht-Followers
7.Werte der Firma erlebbar machen
Firmenerfolg und Social Media
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Rahmen, Ziele und Kennzahlen festlegen
A – Kundenwünsche hören
B – Gute Dienstleistungen anbieten
C – Kundenkreis erweitern
Firmenerfolg und Social Media
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Zielgruppen und Bedarf analysieren
A – Kundenwünsche – Kanäle, Themen, Angebote
B – Dienstleistungen – Umfeld, Mitbewerber, USP
C – Kundenkreis – Reichweite, Ressourcen
Firmenerfolg und Social Media
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Zuständigkeiten und Aufgaben klären
A – Kundenwünsche – Wer? Wann? Redaktionsplan
B – Dienstleistungen – Beratung, Beiträge moderieren
C – Kundenkreis erweitern – Reichweiten, Werbung
Firmenerfolg und Social Media
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Unternehmenskommunikation klären
A – Kundenwünsche – Guidelines, Krisenszenario
B – Dienstleistungen – Einbezug Mitarbeitende
C – Kundenkreis – Kennzahlen, Werbebudget
Firmenerfolg und Social Media
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Im Alltag
A – Kundenwünsche – Kommentare beantworten
B – Dienstleistungen – Aktionen und Anfragen, Links
C – Kundenkreis – Zugriffe und Statistiken
Firmenerfolg und Social Media
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Tipps und Tricks
A – Kundenwünsche noch besser kennen Guidelines und Ansprache beachten
Alle Kommentare beantworten
Vorsicht mit Provokation (Shitstorm)
Firmenerfolg und Social Media
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Tipps und Tricks
B – Dienstleistungen verbessern Crossmediales Marketing gezielt aufbauen
Werbemassnahmen und Kampagnen koordinieren
Zeitnahe Antworten fördern Kundenfreundlichkeit
Firmenerfolg und Social Media
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Tipps und Tricks
C – Kundenkreis erweitern Virale Zunahme der Kundengruppen beobachten
1 Jahr lang dranbleiben
Wichtiger als Anzahl Likers sind wiederkehrende Social Media-Nutzer
Firmenerfolg und Social Media
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Auf den Punkt gebracht
Kundenbindung – Sie holen Kunden ab und passen Dienstleistungen an
Marktpositionierung – Ihre Kunden empfehlen Ihre Produkte weiter und sprechen darüber
Image – Sie geben der Firma ein Gesicht und stärken Ihren Ruf
Firmenerfolg und Social Media
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Bildnachweis_Bulletin Board System – http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Monochrome-bbs.png_Geocities.com – http://web.archive.org/web/19961022173245/http://www.geocities.com/_Google 1997 –http://web.archive.org/web/19981111183552/http://google.stanford.edu/_WordPress – http://commons.wikimedia.org/wiki/File:WordPress_logo.svg_Rss - http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Feed-icon.svg_F – http://commons.wikimedia.org/wiki/File:F_icon.svg_me-gusta – http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Bot%C3%B3n_Me_gusta.svg_Twitter Icon - http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Twitter_bird_logo_2012.svg&filetimestamp=20120623102455&_Google Globe - http://www.google.com/about/img/globe.jpg_iPhone - http://de.wikipedia.org/wiki/Apple_iPhone_%28Erste_Generation%29
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Bildnachweis_iPad - http://de.wikipedia.org/wiki/Apple_iPad_Facebook - http://fortunebrainstormtech.files.wordpress.com/2013/01/data-visualization-facebook-2.jpg
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