Systems bull Photogalerienbull Passive Mediennutzungbull Publishing bull Professionsethik
20bull Wikipediabull Bloggingbull Wikis
bull Flickrbull Interaktivitaumltbull Partizipationbull User Generated Ethics
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nach Tim OReilly (2005) What Is Web 20lthttporeillycomweb2archivewhat-is-web-20htmlgt
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121 Millionen Artikel in
ndash jede MinuteMehr als 24 Stunden Videomaterial werden hochgeladen
ndash jeden TagMehr als 2 Milliarden Videos werden abgerufen
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
- allein auf ihrenmobilen Endgeraumlten
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Insgesamt hat Facebook 850 Millionen aktive Nutzer
- davon 23 Millionen in Deutschland
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684399 Statusupdates auf Facebook (UK) veroumlffentlicht
Allein uumlber die koumlnigliche Hochzeit
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Das sind im Schnitt 47 Meldungen pro Sekunde
copy AFP
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
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E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
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Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
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2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
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2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Systems bull Photogalerienbull Passive Mediennutzungbull Publishing bull Professionsethik
20bull Wikipediabull Bloggingbull Wikis
bull Flickrbull Interaktivitaumltbull Partizipationbull User Generated Ethics
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
- allein auf ihrenmobilen Endgeraumlten
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Allein uumlber die koumlnigliche Hochzeit
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In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
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Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
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2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
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4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
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E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
maxleuere
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Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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bull Flickrbull Interaktivitaumltbull Partizipationbull User Generated Ethics
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- allein auf ihrenmobilen Endgeraumlten
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Die Welt der sozialen Netzwerke
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Facebook
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Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
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2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
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4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
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Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
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2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
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2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
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4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
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Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
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Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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20bull Wikipediabull Bloggingbull Wikis
bull Flickrbull Interaktivitaumltbull Partizipationbull User Generated Ethics
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ndash jede MinuteMehr als 24 Stunden Videomaterial werden hochgeladen
ndash jeden TagMehr als 2 Milliarden Videos werden abgerufen
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
- allein auf ihrenmobilen Endgeraumlten
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Allein uumlber die koumlnigliche Hochzeit
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In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
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Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
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2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
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2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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UWG
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Systems bull Photogalerienbull Passive Mediennutzungbull Publishing bull Professionsethik
20bull Wikipediabull Bloggingbull Wikis
bull Flickrbull Interaktivitaumltbull Partizipationbull User Generated Ethics
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nach Tim OReilly (2005) What Is Web 20lthttporeillycomweb2archivewhat-is-web-20htmlgt
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121 Millionen Artikel in
ndash jede MinuteMehr als 24 Stunden Videomaterial werden hochgeladen
ndash jeden TagMehr als 2 Milliarden Videos werden abgerufen
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
- allein auf ihrenmobilen Endgeraumlten
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Insgesamt hat Facebook 850 Millionen aktive Nutzer
- davon 23 Millionen in Deutschland
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684399 Statusupdates auf Facebook (UK) veroumlffentlicht
Allein uumlber die koumlnigliche Hochzeit
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Das sind im Schnitt 47 Meldungen pro Sekunde
copy AFP
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
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xkcdcom
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Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
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Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
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Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
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2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
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2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
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20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
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bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
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2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
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2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
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(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Systems bull Photogalerienbull Passive Mediennutzungbull Publishing bull Professionsethik
20bull Wikipediabull Bloggingbull Wikis
bull Flickrbull Interaktivitaumltbull Partizipationbull User Generated Ethics
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nach Tim OReilly (2005) What Is Web 20lthttporeillycomweb2archivewhat-is-web-20htmlgt
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121 Millionen Artikel in
ndash jede MinuteMehr als 24 Stunden Videomaterial werden hochgeladen
ndash jeden TagMehr als 2 Milliarden Videos werden abgerufen
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
- allein auf ihrenmobilen Endgeraumlten
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Insgesamt hat Facebook 850 Millionen aktive Nutzer
- davon 23 Millionen in Deutschland
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684399 Statusupdates auf Facebook (UK) veroumlffentlicht
Allein uumlber die koumlnigliche Hochzeit
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Das sind im Schnitt 47 Meldungen pro Sekunde
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In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
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xkcdcom
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Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
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Erinnert sich jemand
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Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
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E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
maxleuere
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Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Systems bull Photogalerienbull Passive Mediennutzungbull Publishing bull Professionsethik
20bull Wikipediabull Bloggingbull Wikis
bull Flickrbull Interaktivitaumltbull Partizipationbull User Generated Ethics
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- allein auf ihrenmobilen Endgeraumlten
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Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684399 Statusupdates auf Facebook (UK) veroumlffentlicht
Allein uumlber die koumlnigliche Hochzeit
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Das sind im Schnitt 47 Meldungen pro Sekunde
copy AFP
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
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E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
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ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
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Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
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bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
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Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Slide 6
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Slide 11
Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 15
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 17
Shift happens
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Slide 23
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Slide 31
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 35
Slide 36
Slide 37
Slide 38
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Slide 41
Was ist Facebook
Slide 43
Slide 44
Slide 45
Slide 46
Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 48
Slide 49
The Open Graph Protocol
Slide 51
Slide 52
Slide 53
Slide 54
Slide 55
Slide 56
Slide 57
Slide 58
Slide 59
Slide 60
Slide 61
Slide 62
Slide 63
Slide 64
Slide 65
Slide 66
Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
Slide 73
Slide 74
Slide 75
Privatsphaumlre (2)
Slide 77
Weitere Netzwerke
Slide 79
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Slide 81
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Slide 85
Slide 86
Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 89
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Slide 91
Slide 92
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Slide 94
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
Slide 99
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Slide 101
Slide 102
Social Media Risiken
Slide 104
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Slide 108
Slide 109
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 136
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 146
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
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Praxis Seite erstellen (2)
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Slide 163
theinformationsocietyorg
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121 Millionen Artikel in
ndash jede MinuteMehr als 24 Stunden Videomaterial werden hochgeladen
ndash jeden TagMehr als 2 Milliarden Videos werden abgerufen
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
- allein auf ihrenmobilen Endgeraumlten
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Insgesamt hat Facebook 850 Millionen aktive Nutzer
- davon 23 Millionen in Deutschland
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684399 Statusupdates auf Facebook (UK) veroumlffentlicht
Allein uumlber die koumlnigliche Hochzeit
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Das sind im Schnitt 47 Meldungen pro Sekunde
copy AFP
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
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xkcdcom
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Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
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Erinnert sich jemand
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Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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stockxchngminasi
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
maxleuere
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Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Situation Reaktion
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Slide 6
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 8
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 15
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 17
Shift happens
Slide 19
Slide 20
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Slide 31
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 35
Slide 36
Slide 37
Slide 38
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Slide 41
Was ist Facebook
Slide 43
Slide 44
Slide 45
Slide 46
Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 48
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The Open Graph Protocol
Slide 51
Slide 52
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Slide 54
Slide 55
Slide 56
Slide 57
Slide 58
Slide 59
Slide 60
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
Slide 73
Slide 74
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Privatsphaumlre (2)
Slide 77
Weitere Netzwerke
Slide 79
Slide 80
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 89
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
Slide 99
Slide 100
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Social Media Risiken
Slide 104
Slide 105
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Slide 108
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 131
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 136
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Slide 141
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
Slide 156
Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
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Facebook
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ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
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Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
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3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
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2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
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UWG
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Facebook
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Was ist Facebook
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
Slide 73
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Privatsphaumlre (2)
Slide 77
Weitere Netzwerke
Slide 79
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Slide 85
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 89
Slide 90
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Slide 92
Slide 93
Slide 94
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
Slide 99
Slide 100
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Social Media Risiken
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Slide 105
Slide 106
Slide 107
Slide 108
Slide 109
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
Slide 115
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 128
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 131
Slide 132
Kommentare und Kritik
Slide 134
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 136
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Slide 140
Slide 141
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Slide 143
Slide 144
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 146
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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theinformationsocietyorg
ndash jede MinuteMehr als 24 Stunden Videomaterial werden hochgeladen
ndash jeden TagMehr als 2 Milliarden Videos werden abgerufen
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
- allein auf ihrenmobilen Endgeraumlten
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Insgesamt hat Facebook 850 Millionen aktive Nutzer
- davon 23 Millionen in Deutschland
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684399 Statusupdates auf Facebook (UK) veroumlffentlicht
Allein uumlber die koumlnigliche Hochzeit
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Das sind im Schnitt 47 Meldungen pro Sekunde
copy AFP
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
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xkcdcom
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Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
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Erinnert sich jemand
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Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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stockxchngminasi
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
maxleuere
>
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
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Slide 5
Slide 6
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Slide 11
Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 15
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 17
Shift happens
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Slide 23
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Slide 31
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 35
Slide 36
Slide 37
Slide 38
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Slide 41
Was ist Facebook
Slide 43
Slide 44
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
Slide 51
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
Slide 73
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Privatsphaumlre (2)
Slide 77
Weitere Netzwerke
Slide 79
Slide 80
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Slide 86
Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 89
Slide 90
Slide 91
Slide 92
Slide 93
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Slide 95
Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
Slide 99
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Slide 101
Slide 102
Social Media Risiken
Slide 104
Slide 105
Slide 106
Slide 107
Slide 108
Slide 109
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
Slide 115
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
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Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 131
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Kommentare und Kritik
Slide 134
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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theinformationsocietyorg
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
- allein auf ihrenmobilen Endgeraumlten
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Insgesamt hat Facebook 850 Millionen aktive Nutzer
- davon 23 Millionen in Deutschland
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684399 Statusupdates auf Facebook (UK) veroumlffentlicht
Allein uumlber die koumlnigliche Hochzeit
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Das sind im Schnitt 47 Meldungen pro Sekunde
copy AFP
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
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Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
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72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
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E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
maxleuere
>
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
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bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
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Twitter Praxis Account erstellen
Slide 8
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 15
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
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Slide 20
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
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Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Slide 41
Was ist Facebook
Slide 43
Slide 44
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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theinformationsocietyorg
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684399 Statusupdates auf Facebook (UK) veroumlffentlicht
Allein uumlber die koumlnigliche Hochzeit
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Das sind im Schnitt 47 Meldungen pro Sekunde
copy AFP
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
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xkcdcom
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Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
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Erinnert sich jemand
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Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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stockxchngminasi
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
maxleuere
>
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
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bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
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Twitter Praxis Account erstellen
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
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Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
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Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
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Was ist Facebook
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
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6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
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Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
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E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
maxleuere
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Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
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Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
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Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
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bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
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vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Slide 6
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Slide 11
Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 15
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 17
Shift happens
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Slide 23
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 28
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Slide 31
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 35
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Slide 37
Slide 38
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Slide 41
Was ist Facebook
Slide 43
Slide 44
Slide 45
Slide 46
Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 48
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The Open Graph Protocol
Slide 51
Slide 52
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Slide 54
Slide 55
Slide 56
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Slide 65
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
Slide 77
Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 89
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Slide 102
Social Media Risiken
Slide 104
Slide 105
Slide 106
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Slide 109
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 128
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 131
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 136
Slide 137
Slide 138
Slide 139
Slide 140
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Slide 142
Slide 143
Slide 144
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 146
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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theinformationsocietyorg
Die Welt der sozialen Netzwerke
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
xkcdcom
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Erinnert sich jemand
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Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
stockxchngminasi
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
maxleuere
>
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
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Slide 6
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 8
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 15
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 17
Shift happens
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Slide 21
Slide 22
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 28
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Slide 30
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Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Slide 41
Was ist Facebook
Slide 43
Slide 44
Slide 45
Slide 46
Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
Slide 51
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
Slide 77
Weitere Netzwerke
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Slide 80
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Slide 94
Slide 95
Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Slide 102
Social Media Risiken
Slide 104
Slide 105
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Slide 107
Slide 108
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 128
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 131
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
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6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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theinformationsocietyorg
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xkcdcom
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Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
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Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
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Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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stockxchngminasi
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
maxleuere
>
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
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Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
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Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
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Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Slide 6
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 8
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Slide 10
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 15
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 17
Shift happens
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Slide 23
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 28
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Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 35
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Slide 37
Slide 38
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Slide 41
Was ist Facebook
Slide 43
Slide 44
Slide 45
Slide 46
Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 89
Slide 90
Slide 91
Slide 92
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
Slide 99
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Social Media Risiken
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Slide 105
Slide 106
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Slide 108
Slide 109
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 128
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 136
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Slide 144
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 146
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
Slide 156
Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
Slide 162
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theinformationsocietyorg
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Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Erinnert sich jemand
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Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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stockxchngminasi
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
maxleuere
>
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
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Haben Sie noch Fragen
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
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Twitter Praxis Account erstellen
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
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Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
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Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
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Was ist Facebook
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
Slide 51
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Slide 102
Social Media Risiken
Slide 104
Slide 105
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Slide 107
Slide 108
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 128
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 131
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
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Praxis Seite erstellen (2)
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theinformationsocietyorg
Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
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72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
maxleuere
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Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
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Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
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Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
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Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Situation Reaktion
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Slide 6
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Slide 11
Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 15
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 17
Shift happens
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Slide 23
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Slide 31
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 35
Slide 36
Slide 37
Slide 38
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Slide 41
Was ist Facebook
Slide 43
Slide 44
Slide 45
Slide 46
Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 48
Slide 49
The Open Graph Protocol
Slide 51
Slide 52
Slide 53
Slide 54
Slide 55
Slide 56
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Slide 60
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
Slide 73
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Privatsphaumlre (2)
Slide 77
Weitere Netzwerke
Slide 79
Slide 80
Slide 81
Slide 82
Slide 83
Slide 84
Slide 85
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 89
Slide 90
Slide 91
Slide 92
Slide 93
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
Slide 99
Slide 100
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Slide 102
Social Media Risiken
Slide 104
Slide 105
Slide 106
Slide 107
Slide 108
Slide 109
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 128
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 131
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 136
Slide 137
Slide 138
Slide 139
Slide 140
Slide 141
Slide 142
Slide 143
Slide 144
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 146
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
Slide 156
Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
Slide 162
Slide 163
theinformationsocietyorg
Erinnert sich jemand
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Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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stockxchngminasi
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
maxleuere
>
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Vielen Dank bulldeg
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
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Slide 6
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 8
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
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Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
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Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
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Was ist Facebook
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Slide 44
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Slide 46
Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
Slide 51
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
Slide 104
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 136
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Slide 138
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Slide 140
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 146
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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theinformationsocietyorg
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
maxleuere
>
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
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Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
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Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
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bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Slide 6
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Slide 11
Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 15
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 17
Shift happens
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Slide 23
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Slide 31
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 35
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Slide 37
Slide 38
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Slide 41
Was ist Facebook
Slide 43
Slide 44
Slide 45
Slide 46
Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 48
Slide 49
The Open Graph Protocol
Slide 51
Slide 52
Slide 53
Slide 54
Slide 55
Slide 56
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Slide 62
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
Slide 73
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Privatsphaumlre (2)
Slide 77
Weitere Netzwerke
Slide 79
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Slide 82
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 89
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Slide 92
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
Slide 99
Slide 100
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Slide 102
Social Media Risiken
Slide 104
Slide 105
Slide 106
Slide 107
Slide 108
Slide 109
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
Slide 115
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 128
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 131
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 136
Slide 137
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Slide 141
Slide 142
Slide 143
Slide 144
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 146
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
Slide 156
Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
Slide 162
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theinformationsocietyorg
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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stockxchngminasi
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
maxleuere
>
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
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bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
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Twitter Praxis Account erstellen
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
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Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
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Slide 31
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Slide 41
Was ist Facebook
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
Slide 51
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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theinformationsocietyorg
bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
maxleuere
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Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
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Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
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Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
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vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Slide 6
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Slide 11
Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 15
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 17
Shift happens
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Slide 23
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Slide 31
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 35
Slide 36
Slide 37
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Slide 41
Was ist Facebook
Slide 43
Slide 44
Slide 45
Slide 46
Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 48
Slide 49
The Open Graph Protocol
Slide 51
Slide 52
Slide 53
Slide 54
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Slide 56
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Slide 62
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
Slide 73
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Privatsphaumlre (2)
Slide 77
Weitere Netzwerke
Slide 79
Slide 80
Slide 81
Slide 82
Slide 83
Slide 84
Slide 85
Slide 86
Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 89
Slide 90
Slide 91
Slide 92
Slide 93
Slide 94
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
Slide 99
Slide 100
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Slide 102
Social Media Risiken
Slide 104
Slide 105
Slide 106
Slide 107
Slide 108
Slide 109
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 128
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 131
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 136
Slide 137
Slide 138
Slide 139
Slide 140
Slide 141
Slide 142
Slide 143
Slide 144
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 146
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
Slide 156
Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
Slide 162
Slide 163
theinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
maxleuere
>
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
SocialMediaRisiken
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
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Slide 5
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Twitter Praxis Account erstellen
Slide 8
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 15
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
Slide 19
Slide 20
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Slide 22
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 28
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Slide 30
Slide 31
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Slide 37
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Slide 41
Was ist Facebook
Slide 43
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Slide 45
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Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 48
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The Open Graph Protocol
Slide 51
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Slide 53
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Slide 94
Slide 95
Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
Slide 99
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Slide 102
Social Media Risiken
Slide 104
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
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6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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theinformationsocietyorg
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
maxleuere
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ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
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Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
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Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Situation Reaktion
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Slide 6
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Slide 11
Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 15
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 17
Shift happens
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Slide 23
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Slide 31
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 35
Slide 36
Slide 37
Slide 38
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Slide 41
Was ist Facebook
Slide 43
Slide 44
Slide 45
Slide 46
Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 48
Slide 49
The Open Graph Protocol
Slide 51
Slide 52
Slide 53
Slide 54
Slide 55
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Slide 57
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Slide 60
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Slide 62
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Slide 64
Slide 65
Slide 66
Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
Slide 73
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Privatsphaumlre (2)
Slide 77
Weitere Netzwerke
Slide 79
Slide 80
Slide 81
Slide 82
Slide 83
Slide 84
Slide 85
Slide 86
Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 89
Slide 90
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Slide 92
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Slide 94
Slide 95
Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
Slide 99
Slide 100
Slide 101
Slide 102
Social Media Risiken
Slide 104
Slide 105
Slide 106
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Slide 108
Slide 109
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
Slide 115
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 128
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 131
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 136
Slide 137
Slide 138
Slide 139
Slide 140
Slide 141
Slide 142
Slide 143
Slide 144
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 146
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
Slide 156
Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
Slide 162
Slide 163
theinformationsocietyorg
Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
maxleuere
>
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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moellertheinformationsocietyorg
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Slide 6
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 8
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Slide 11
Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 15
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 17
Shift happens
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Slide 23
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Slide 31
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Slide 38
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Slide 41
Was ist Facebook
Slide 43
Slide 44
Slide 45
Slide 46
Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 48
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The Open Graph Protocol
Slide 51
Slide 52
Slide 53
Slide 54
Slide 55
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Slide 95
Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
Slide 104
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 128
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 131
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 136
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Slide 138
Slide 139
Slide 140
Slide 141
Slide 142
Slide 143
Slide 144
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 146
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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theinformationsocietyorg
Facebook
maxleuere
>
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
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Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
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Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Slide 6
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 8
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 15
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 17
Shift happens
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Slide 20
Slide 21
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
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Slide 31
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 35
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Slide 37
Slide 38
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Slide 41
Was ist Facebook
Slide 43
Slide 44
Slide 45
Slide 46
Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 48
Slide 49
The Open Graph Protocol
Slide 51
Slide 52
Slide 53
Slide 54
Slide 55
Slide 56
Slide 57
Slide 58
Slide 59
Slide 60
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Slide 66
Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
Slide 77
Weitere Netzwerke
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Slide 80
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 89
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
Slide 104
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 131
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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theinformationsocietyorg
maxleuere
>
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Situation Reaktion
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Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
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Slide 6
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 8
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 15
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 17
Shift happens
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Slide 20
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Slide 22
Slide 23
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 28
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Slide 31
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Slide 41
Was ist Facebook
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
Slide 79
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
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6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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theinformationsocietyorg
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
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Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
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Twitter Praxis Account erstellen
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
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Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
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Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
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Was ist Facebook
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
Slide 156
Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
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1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
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2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
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bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
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Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
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2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
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3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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Grundlagen
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3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
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1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
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bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
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2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
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3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
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1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
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Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
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Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
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bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
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Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
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3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
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2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
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(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
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2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
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3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
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2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
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Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
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bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
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bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
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(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
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3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
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3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
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Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
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(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
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20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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beachtenbull transparente Kommunikation
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bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
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bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
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3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
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3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
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(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
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ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
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bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
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2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
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3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
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Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
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20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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beachtenbull transparente Kommunikation
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bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
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UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Slide 6
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 8
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 15
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 17
Shift happens
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Slide 20
Slide 21
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 28
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Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Slide 41
Was ist Facebook
Slide 43
Slide 44
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Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 48
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The Open Graph Protocol
Slide 51
Slide 52
Slide 53
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 89
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Slide 92
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
Slide 104
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Slide 108
Slide 109
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 128
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 136
Slide 137
Slide 138
Slide 139
Slide 140
Slide 141
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Slide 143
Slide 144
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 146
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
Slide 162
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theinformationsocietyorg
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
SocialMediaRisiken
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
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facebookcominfsocblog
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
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Slide 5
Slide 6
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 8
Slide 9
Slide 10
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 15
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Slide 23
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Slide 31
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
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Was ist Facebook
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Slide 44
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
Slide 51
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Slide 53
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
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theinformationsocietyorg
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
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Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Slide 6
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Slide 11
Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 15
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 17
Shift happens
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Slide 23
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Slide 31
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 35
Slide 36
Slide 37
Slide 38
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Slide 41
Was ist Facebook
Slide 43
Slide 44
Slide 45
Slide 46
Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 48
Slide 49
The Open Graph Protocol
Slide 51
Slide 52
Slide 53
Slide 54
Slide 55
Slide 56
Slide 57
Slide 58
Slide 59
Slide 60
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Slide 64
Slide 65
Slide 66
Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
Slide 73
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Privatsphaumlre (2)
Slide 77
Weitere Netzwerke
Slide 79
Slide 80
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Slide 82
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Slide 86
Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 89
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Slide 92
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
Slide 99
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Social Media Risiken
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Slide 109
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
Slide 115
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 128
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 131
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Kommentare und Kritik
Slide 134
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 136
Slide 137
Slide 138
Slide 139
Slide 140
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Slide 144
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 146
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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theinformationsocietyorg
SocialMediaRisiken
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
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bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
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Slide 5
Slide 6
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 8
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 15
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
Slide 19
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Slide 22
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 28
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Slide 30
Slide 31
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Slide 41
Was ist Facebook
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
Slide 51
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
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Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
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6 Kategorien
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Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
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sondern weiterhin im Wettbewerb
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20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
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beachtenbull transparente Kommunikation
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bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
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Die Welt der sozialen Netzwerke
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Erinnert sich jemand
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
Slide 73
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
Slide 79
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 89
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 128
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Slide 132
Kommentare und Kritik
Slide 134
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Slide 144
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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theinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Slide 6
Twitter Praxis Account erstellen
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 15
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
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Slide 20
Slide 21
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Slide 23
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 28
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Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
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Was ist Facebook
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
Slide 51
Slide 52
Slide 53
Slide 54
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Slide 60
Slide 61
Slide 62
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
Slide 73
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
Slide 79
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 89
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Slide 92
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
Slide 104
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Slide 107
Slide 108
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 131
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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theinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
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Twitter Praxis Account erstellen
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
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Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
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Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
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Was ist Facebook
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Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 48
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The Open Graph Protocol
Slide 51
Slide 52
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Slide 107
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 131
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 146
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
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6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
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Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Slide 6
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Slide 11
Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 15
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 17
Shift happens
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Slide 23
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Slide 31
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 35
Slide 36
Slide 37
Slide 38
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Slide 41
Was ist Facebook
Slide 43
Slide 44
Slide 45
Slide 46
Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 48
Slide 49
The Open Graph Protocol
Slide 51
Slide 52
Slide 53
Slide 54
Slide 55
Slide 56
Slide 57
Slide 58
Slide 59
Slide 60
Slide 61
Slide 62
Slide 63
Slide 64
Slide 65
Slide 66
Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
Slide 73
Slide 74
Slide 75
Privatsphaumlre (2)
Slide 77
Weitere Netzwerke
Slide 79
Slide 80
Slide 81
Slide 82
Slide 83
Slide 84
Slide 85
Slide 86
Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 89
Slide 90
Slide 91
Slide 92
Slide 93
Slide 94
Slide 95
Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
Slide 99
Slide 100
Slide 101
Slide 102
Social Media Risiken
Slide 104
Slide 105
Slide 106
Slide 107
Slide 108
Slide 109
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
Slide 115
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 128
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 131
Slide 132
Kommentare und Kritik
Slide 134
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 136
Slide 137
Slide 138
Slide 139
Slide 140
Slide 141
Slide 142
Slide 143
Slide 144
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 146
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
Slide 156
Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
Slide 162
Slide 163
theinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
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2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
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Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
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Kommunikation
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sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
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UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
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ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
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bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
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Slide 6
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Slide 11
Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 15
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 17
Shift happens
Slide 19
Slide 20
Slide 21
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Slide 23
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Slide 31
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Slide 36
Slide 37
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Slide 41
Was ist Facebook
Slide 43
Slide 44
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Slide 46
Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
Slide 51
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Slide 53
Slide 54
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Slide 60
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 131
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 136
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Slide 138
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Slide 143
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Praxis Seite erstellen
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6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
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UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Slide 6
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Slide 11
Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 15
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 17
Shift happens
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Slide 23
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Slide 31
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 35
Slide 36
Slide 37
Slide 38
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Slide 41
Was ist Facebook
Slide 43
Slide 44
Slide 45
Slide 46
Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 48
Slide 49
The Open Graph Protocol
Slide 51
Slide 52
Slide 53
Slide 54
Slide 55
Slide 56
Slide 57
Slide 58
Slide 59
Slide 60
Slide 61
Slide 62
Slide 63
Slide 64
Slide 65
Slide 66
Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
Slide 73
Slide 74
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Privatsphaumlre (2)
Slide 77
Weitere Netzwerke
Slide 79
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Slide 81
Slide 82
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Slide 85
Slide 86
Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 89
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
Slide 99
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Social Media Risiken
Slide 104
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Slide 107
Slide 108
Slide 109
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
Slide 115
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 128
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 131
Slide 132
Kommentare und Kritik
Slide 134
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 136
Slide 137
Slide 138
Slide 139
Slide 140
Slide 141
Slide 142
Slide 143
Slide 144
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 146
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
Slide 156
Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
Slide 162
Slide 163
theinformationsocietyorg
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
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bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
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bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
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bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
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bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
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Slide 8
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
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Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
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Slide 22
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
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Slide 30
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Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
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Was ist Facebook
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
Slide 51
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Monitoring amp Evaluierung
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Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Praxis Seite erstellen (2)
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Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
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3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
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brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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UWG
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Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Slide 6
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Slide 11
Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 15
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 17
Shift happens
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Slide 23
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Slide 31
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 35
Slide 36
Slide 37
Slide 38
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Slide 41
Was ist Facebook
Slide 43
Slide 44
Slide 45
Slide 46
Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 48
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The Open Graph Protocol
Slide 51
Slide 52
Slide 53
Slide 54
Slide 55
Slide 56
Slide 57
Slide 58
Slide 59
Slide 60
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
Slide 73
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Privatsphaumlre (2)
Slide 77
Weitere Netzwerke
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Slide 82
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Slide 86
Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 89
Slide 90
Slide 91
Slide 92
Slide 93
Slide 94
Slide 95
Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
Slide 99
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Slide 102
Social Media Risiken
Slide 104
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Slide 106
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Slide 108
Slide 109
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 128
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
Slide 134
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 136
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Slide 143
Slide 144
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 146
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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theinformationsocietyorg
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Situation Reaktion
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
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bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
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bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
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bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Slide 6
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 8
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Slide 10
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 15
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 17
Shift happens
Slide 19
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Slide 21
Slide 22
Slide 23
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Slide 31
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 35
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Slide 37
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Slide 41
Was ist Facebook
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Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 48
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The Open Graph Protocol
Slide 51
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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theinformationsocietyorg
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Produkte
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
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Twitter Praxis Account erstellen
Slide 8
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 15
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
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Slide 22
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Slide 31
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 35
Slide 36
Slide 37
Slide 38
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Slide 41
Was ist Facebook
Slide 43
Slide 44
Slide 45
Slide 46
Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 48
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The Open Graph Protocol
Slide 51
Slide 52
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
Slide 104
Slide 105
Slide 106
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
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Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
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UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Monitoring amp Evaluierung
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
Slide 162
Slide 163
theinformationsocietyorg
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Situation Reaktion
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Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Situation Reaktion
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Situation Reaktion
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Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
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Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Slide 6
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 8
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 15
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 17
Shift happens
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Slide 23
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Slide 31
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 35
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Slide 41
Was ist Facebook
Slide 43
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Slide 45
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Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 48
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The Open Graph Protocol
Slide 51
Slide 52
Slide 53
Slide 54
Slide 55
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
Slide 73
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Privatsphaumlre (2)
Slide 77
Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 89
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
Slide 99
Slide 100
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Slide 102
Social Media Risiken
Slide 104
Slide 105
Slide 106
Slide 107
Slide 108
Slide 109
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 128
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 131
Slide 132
Kommentare und Kritik
Slide 134
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 136
Slide 137
Slide 138
Slide 139
Slide 140
Slide 141
Slide 142
Slide 143
Slide 144
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 146
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
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6 Kategorien
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Slide 163
theinformationsocietyorg
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
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bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
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UWG
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bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
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bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
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bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
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Twitter Praxis Account erstellen
Slide 8
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 15
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 17
Shift happens
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Slide 23
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Slide 31
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 35
Slide 36
Slide 37
Slide 38
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Slide 41
Was ist Facebook
Slide 43
Slide 44
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Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 48
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The Open Graph Protocol
Slide 51
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
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Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
Slide 99
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Social Media Risiken
Slide 104
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Slide 108
Slide 109
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
Slide 115
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
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Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 131
Slide 132
Kommentare und Kritik
Slide 134
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Facebook Insights
Facebook Insights (2)
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Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
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Produkte
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Twitter Praxis Hintergrund
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Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
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Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
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Was ist Facebook
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Slide 105
Slide 106
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Slide 109
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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theinformationsocietyorg
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
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Twitter Praxis Account erstellen
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
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Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
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Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
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Was ist Facebook
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
Slide 73
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Privatsphaumlre (2)
Slide 77
Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 89
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Slide 92
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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theinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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moellertheinformationsocietyorg
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facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Slide 6
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Slide 11
Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 15
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 17
Shift happens
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Slide 23
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Slide 31
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 35
Slide 36
Slide 37
Slide 38
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Slide 41
Was ist Facebook
Slide 43
Slide 44
Slide 45
Slide 46
Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 48
Slide 49
The Open Graph Protocol
Slide 51
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Slide 53
Slide 54
Slide 55
Slide 56
Slide 57
Slide 58
Slide 59
Slide 60
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Slide 62
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Slide 64
Slide 65
Slide 66
Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
Slide 73
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Slide 75
Privatsphaumlre (2)
Slide 77
Weitere Netzwerke
Slide 79
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Slide 81
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Slide 86
Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 89
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Slide 91
Slide 92
Slide 93
Slide 94
Slide 95
Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
Slide 99
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Slide 101
Slide 102
Social Media Risiken
Slide 104
Slide 105
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Slide 107
Slide 108
Slide 109
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
Slide 115
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 128
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 131
Slide 132
Kommentare und Kritik
Slide 134
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 136
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Slide 139
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Slide 142
Slide 143
Slide 144
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 146
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
Slide 156
Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
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Slide 6
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 8
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
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Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 17
Shift happens
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
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Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
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Was ist Facebook
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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theinformationsocietyorg
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
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facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
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Twitter Praxis Account erstellen
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
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Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
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Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
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Was ist Facebook
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
Slide 51
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
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Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Praxis Twitter
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Twitter Praxis Account erstellen
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
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Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
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Slide 31
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Slide 41
Was ist Facebook
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
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Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
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Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
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6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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Situation Reaktion
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Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
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Twitter Praxis Account erstellen
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Follow on Twitterhellip
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Twitter Praxis Hintergrund
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Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
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Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Slide 41
Was ist Facebook
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
Slide 51
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
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Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
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Facebook Insights (4)
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Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Praxis Seite erstellen (2)
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Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
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Twitter Praxis Account erstellen
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
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Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
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Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
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Was ist Facebook
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Slide 109
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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