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Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation // gfw-WAF // Beckum // 1. April 2014
Heddergott //Heddergott //
Motivation für Social Media
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
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Die Dinge ändern sich
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
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Die Dinge ändern sichSocial Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Innerhalb von 20 Jahren haben wir uns an die „Immer–und-überall“-Kommunikation gewöhnt
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Die Menschen sind anders sozialisiertSocial Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
„Sag mal, Papa, wie hat man eigentlich vor dem Internet bei Wikipedia etwas finden können?
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Kommunikation wird mobil
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Nähe Petersplatz, 2005
Foto: Luca Bruno / AP
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Petersplatz, 2013
Foto: Michael Sohn / AP
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‣ Einfach handzuhabende Endgeräte wie Smartphones und Tablet PC und die flächendeckende Versorgung mit mobilen Internetzugängen etwa via UMTS/3G/LTE sorgen für ein „always online“ auch mit Breitband-Zugang
‣ Private wie berufliche Kommunikation und Informationsbeschaffung bedürfen keiner fest installierten Kommunikationsinfrastruktur mehr
Bestimmender Trend der letzten Jahre: Das Internet wird mobil und einfach zu „bedienen“
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Die Dinge werden mobilSocial Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Zugpferde des Social Web
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Das Social WebSocial Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Weblogs & Corporate Blogs
Videoportale(Imagefilm/Portfolio/HowTo)
Microblog/News-Ticker mit Schneeball-Effekt Dialogbasierte
Zielgruppenansprache
LeserAbonnenten
Follower Fans
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Merkmale des Social Web
‣ Neue Transparenz: „Offiziellen“ Behauptungen werden schnell auffindbare Meinungen an die Seite gestellt
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Das Social WebSocial Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
‣ Das „Gezwitscher“ im Internet erlangt Relevanz(fragen Sie mal Herrn Erdogan....)
‣ Die eigene Website und die eigenen Verlautbarungen erhalten eine neuekommunikative Konkurrenz
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Merkmale des Social Web
‣ Partizipation: Communinities of Knowledge beteiligen sich an öffentlichen Diskussionen zu vielfältigen Themen und freiwillig ohne Zwang, sondern interessengeleitet
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Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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‣ Ideen und Meinungen werden im Diskurs ausgteragen, Wissen durch den Austausch geschöpft und verteilt
Das Social Web
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Merkmale des Social Web
‣ Neue Meinungsführer: Digitale Influencer nehmen eine gleichberechtigte oder stärker wahrgenommene Position neben traditionellen Gatekeepern, Meinungsführern und Berufskommunikatoren ein
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Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Das Social Web
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Merkmale des Social Web
‣ Zugang für alle: Die Einrichtung umfangreicher, hochfunktionaler Online-Angebote ist auch „Laien“ möglich – und wird in Form von Weblogs, Facebook-Seiten und anderen Angeboten auch zahlreich realisiert
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Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Das Social Web
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Merkmale des Social Web
‣ Örtliche Entgrenzung: Bisherige Grenzen der Netznutzung verschwinden durch flächendeckende Versorgung mit mobilen Zugriffspunkten und -Endgeräten
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Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Das Social Web
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Social Media als zeitgemäße Form der Online-Kommunikation hat im Jahre 2014 Relevanz für Medienarbeit / Public Relations erlangt, weil...
! ...27 Millionen Deutsche ( = ein Drittel der Bevölkerung) allein auf der wichtigsten Plattform Facebook mit einem Profil vertreten sind.
! ... der weitaus meiste Internet-Traffic in den sozialen Medien stattfindet.
! das Internet sich zu vom einem Informations- zu einem Kommunikationsort entwickelt hat und Unternehmen den Kundendialog dieser Entwicklung entsprechend anpassen muss.
! ... Angebote wie Twitter trotz einer vergleichsweise geringen oder überschaubaren Anzahl aktiver Nutzer zu einem Leitmedium der schnellen Nachrichtenkommunikation geworden sind.
! ... die Nutzung sozialer Netzwerke für einen Großteil der Bevölkerung zu einem festen, alltäglichen Bestandteil der Informationsrecherche im Internet (und des täglichen Miteinanders)geworden ist.
! ... die Kundenbindung mit Dialoginstrumenten nachhaltiger zu gestalten ist als mit „klassischen“ Formen der Zielgruppenansprache.
Social Media ist relevant – warum?
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Die Dinge werden relevantSocial Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Innovative Unternehmen
WEB 4.0 (2020 - 2030)Vernetzung von intelligentenAnwendungen
‣Agentensysteme
‣AugmentedReality
‣ Intelligente Produkte
‣Adaptive Systeme
‣Vernetzte Services
WEB 3.0(2010 - 2020)Vernetzung von Daten & Wissen
‣Ontologien
‣Semantische Suche
‣Wissenssysteme
‣Enterprise 2.0
‣ Internet derDinge
WEB 2.0(2000 - 2010)Vernetzung von Wissen & Nutzern
‣Online-Marktplätze
‣Soziale Netzwerke
‣Blogs
‣Wikis
‣ InstantMessaging
WEB 1.0(1990 - 2000)Vernetzung von Informationen
‣Fileserver
‣Datenbanken
‣Hyperlinks
‣Homepages
Die digitale Transformation hat längst begonnen
Unternehmen im Jahre 2014
(Ihre) Kunden
Grafik: Die Firma, Wiesbaden
Die Veränderung verändert sichSocial Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Social Media und Sie (bzw. Ihr Unternehmen)
2014ff.: Die sozialen, mobilen Medien führen uns doch in die Isolation! (?)
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Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Social Media und Sie (bzw. Ihr Unternehmen)
Ach so. Aber war das nicht
immer schon so...? ;-)
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Im Mittelpunkt der Betrachtungen: Ihre Mitarbeiter(Die sind doch noch gar nicht so Social Media-affin, oder?)
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Schön und gut, die Online-Kommunikation ändert sich. Das ist doch für mein
Unternehmen nicht so wichtig, oder?
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Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Social Media und Sie (bzw. Ihr Unternehmen)
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Doch. Weil Ihre Mitarbeiter sich diese Kommunikationsformen im Privaten längst
erschlossen haben. Und die hierin liegenden Potentiale von Ihnen erkannt und genutzt
werden sollten.
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Social Media und Sie (bzw. Ihr Unternehmen)
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Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Die Dinge ändern sich – grundlegend
Onliner: In allen Erwerbs-Altersgruppen in der deutlichen Mehrheit
abs. in Mio.
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Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Die Dinge ändern sich – grundlegend
Bewerbungsgespräch 1999
Personalchef: „In Ihrer Bewerbung schreiben Sie, dass Sie umfangreiche PC-Kenntnisse haben. Welche Zertifikate
können Sie denn vorweisen, wie sieht es z.B. mit Excel aus?“
Bewerbungsgespräch 2014
Bewerber: „Auf Ihrer Website schreiben Sie, dass eine offene Gesprächskultur Ihr Unternehmen prägt und Sie
zeitgemäße Kommunikationsinstrumente einsetzen. Wie sieht es denn im Unternehmen mit dem Einsatz eines
Social Intranet aus?“
Heddergott //Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Die Dinge ändern sich – grundlegend
Bewerbungsgespräch 1999
Die Unternehmen können auf eine große Zahl Bewerber zurückgreifen, die mehrheitlich nicht zwingend mit dem PC
sozialisiert worden sind – und Bewerber erlangen geforderte Qualfikationen, um Stellen zu erhalten
Bewerbungsgespräch 2014
Die Zahl der Bewerber nimmt aufgrund der demographischen Entwicklungen ab, sie weisen aber in größerer Zahl als zuvor langjährige Erfahrungen und weitreichende Kompetenzen in
PC- und Online-Nutzung auf und sind in der Regel mit dem Social Web sozialisiert. Der Arbeitsmarkt erlaubt es
nunmehr ihnen, Fragen und Anforderungen zu stellen.
Heddergott //
(Mitarbeiter-)Generationen des Wissenserwerbs
Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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(Mitarbeiter-)Generationen und ihre Wissensquellen
Jede Generation hat ihre Wissensquellen. Und die künftigen Arbeitnehmer verlangen beim Arbeitgeber vernetzte Wissens- und Informationsangebote – wie sie sie aus privater Nutzung, Schule, Ausbildung und Studium gewohnt sind
Baby Boomer
BROCKHAUS
*1955 – 1964
!Generation X
HOME-COMPUTER/CD-ROM
*1965 – 1979
!Generation Y
INTERNET/WIKIS
*1980 – 2000
Heddergott //
(Mitarbeiter-)Generationen des Wissenserwerbs
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(Mitarbeiter-)Generationen und ihre Wissensquellen
Baby Boomer
!Generation X
!Generation Y
BROCKHAUS HOME-COMPUTER/CD-ROM
INTERNET/WIKIS
*1955 – 1964 *1965 – 1979 *1980 – 2000
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(Mitarbeiter-)Generationen des Wissenserwerbs
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(Mitarbeiter-)Generationen und ihre Wissensquellen
!Generation Y
Die junge Mitarbeiter-Generation weist die nötigen Kenntnisse bereits auf
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38,7 Jahre
43,8 Jahre
44,6 Jahre
41,3 Jahre
46,2 Jahre
Medianalter in sozialen Netzwerken:
Junge Medien?
Quelle: ComScore im Auftrag des „Focus“
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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(Mitarbeiter-)Generationen und ihre Wissensquellen
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23 % höher liegt die Zufriedenheit mit der Funktionalität des Intranets innerhalb von Unternehmen, wenn Social Media-Anwendungen vorhanden sind
Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Erkenntnisse aus Studien
SCM-Studie „Social Intranet: Social Media in der internen Kommunikation“, 2012
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64 % der Unternehmen, die noch keine Social-Media-Anwendungen in der internen Kommunikation nutzen, wollen diese innerhalb der kommenden drei Jahre einführen.
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Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Erkenntnisse aus Studien
SCM-Studie „Social Intranet: Social Media in der internen Kommunikation“, 2012
Dez. 2015
Heddergott //
77 % Social Media-Anwendungen machen das eigene Unternehmen für Mitarbeiter attraktiver.
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Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Erkenntnisse aus Studien
SCM-Studie „Social Intranet: Social Media in der internen Kommunikation“, 2012
Social Enterprise-Gap: Potenzial wird gesehen, Anwendungen finden noch nicht (mehrheitlich) statt. 29 %
Wir wenden Social Media in der internen Kommunikation bereits an.
}
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Ihre Social Media-Readiness
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Social Media-Readiness: Wo steht Ihr Unternehmen? Stufe Merkmale Indikatoren / Aktivitäten
0 Windstille, keine Aktivität erkennbar + Bislang keine Auseinandersetzung mit dem Thema + Kein Social Media- Beauftragter/ Manager+ Kein Pilotprojekt definiert+ Keine Beobachtung der Aktivitäten des Wettbewerbs
1 Hauch der Orientierung + Entscheider/ Fachzuständige haben sich orientiert oder sind dabei+ Social Media- Strategie/Guidelines in Erörterung + Wettbewerb in Beobachtung/ Analyse
2 Leichte Brise des Bewusstseins + Weiterbildungsmaßnahmen für die Mitarbeiter in Umsetzung
3 Steife Brise der Exploration + Social Media- Beauftragter/Manager in Auswahl
4 Aktiv unter vollen Segeln + Pilotprojekt gestartet Social Media- Beauftragter/ Manager hat Arbeit aufgenommen + Strategie ausformuliert und in Umsetzung + Guidelines in Verbreitung
5 Hart am Wind analytisch tätig + Ergebnisse/ Zielerreichung der Social Media- Strategie in Evaluation
+ Social Media- Beauftragter/ Manager aktiv und in Führungsrunden einbezogen + Pilotprojekt evaluiert + Erste Präsenz in Regelbetrieb + Monitoring aktiv+ Geschäftsführung mit eigener Präsenz aktiv (Blog/Twitter) + Social Intranet/ Social Enterprise- Konzept in Umsetzung
!© Heddergott // Kommunikationsberatung
Karte 1
gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf:Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Social Media-Readiness
Social Media-Readiness: Wo steht Ihr Unternehmen?
Und jetzt Sie: Karte 1
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Aktivität
Hauch derOrientierung
Leichte Brise des Bewußtseins
Steife Brise der Exploration
Aktiv unter vollen Segeln
Hart am Wind analytisch tätig
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Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Social Media-Readiness
Social Media-Readiness: Wo steht Ihr Unternehmen?
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Hauch derOrientierung
Leichte Brise des Bewußtseins
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Aktiv unter vollen Segeln
Hart am Wind analytisch tätig
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Social Media-Readiness
Social Media-Readiness: Wo steht Ihr Unternehmen?
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Leichte Brise des Bewußtseins
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Aktiv unter vollen Segeln
Hart am Wind analytisch tätig
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Social Media-Readiness
Social Media-Readiness: Wo steht Ihr Unternehmen?
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Social Media-Readiness
Social Media-Readiness: Wo steht Ihr Unternehmen?
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Social Media-Readiness
Social Media-Readiness: Wo steht Ihr Unternehmen?
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Leichte Brise des Bewußtseins
Steife Brise der Exploration
Aktiv unter vollen Segeln
Hart am Wind analytisch tätig
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Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Social Media-Readiness
Social Media-Readiness: Wo steht Ihr Unternehmen?
Und jetzt Sie: Karte 1
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Aktivität
Hauch derOrientierung
Leichte Brise des Bewußtseins
Steife Brise der Exploration
Aktiv unter vollen Segeln
Hart am Wind analytisch tätig
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Die Praxis: Leistungsvermögen von Social Media im Unternehmen
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Im Mittelpunkt: Der Mitarbeiter
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(Mitarbeiter-)Generationen und ihre Wissensquellen
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Im Mittelpunkt: Der Mitarbeiter
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(Mitarbeiter-)Generationen und ihre Wissensquellen
Mit seinen Qualifikationen Mit seinen
Ideen
Mit seiner Fähigkeit zum
Dialog
Mit seiner digitalen
Kompetenz
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Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Funktionalitäten einer 2.0-Plattform
Basis-Funktionalitäten eines Social Intranet
Kommunikation
Kollaboration
Information
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Funktionalitäten einer 2.0-Plattform
Basis-Funktionalitäten eines Social Intranet
Kommunikation
Kollaboration
Information
Dialog-Feeds Gruppen Mitarbeiter-Verzeichnis Likes/Kommentare
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Funktionalitäten einer 2.0-Plattform
Basis-Funktionalitäten eines Social Intranet
Kommunikation
Kollaboration
Information
Kalender/Termine Ideen Notizen Abo-/RSS-Feed
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Funktionalitäten einer 2.0-Plattform
Basis-Funktionalitäten eines Social Intranet
Kommunikation
Kollaboration
Information
E-Magazin Archiv Dokumente Pinnwand
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Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Lösungskonzepte
Fallbeispiel Johnson Controls Automotive
‣ Ziel: Für den jährlich stattfindenden, standortübergreifenden Austausch („Vision Week“) der Mitarbeiter an 1.300 Standorten wurde eine leicht zugängliche Plattform für Information und Konversation gesucht
‣ Ansatz: Aufgrund des erwartbar hohen Anteils an Mitarbeitern mit Facebook-Profil wurde eine geschützte Gruppe eingerichtet
‣ Vorteile: Keine Installation nötig, keine Schulung, hohe Verfügbarkeit, hohe Akzeptanz
‣ Nachteile: Moderation notwendig (auf Basis von Guidelines), Plattform nicht im Besitz des Unternehmens, Abhängigkeit vom Plattformbetreiber, Datenschutzbedenken
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Lösungskonzepte
Fallbeispiel Allianz AG
‣ Ziel: Aufbauend auf einem projektbezogenen Vorläufer sollten die positiven Erfahrungen der Social Enterprise-Kommunikation in eine unternehmensweite Lösung überführt werden; das Wissen soll transparenter zugänglich gemacht werden und damit das Unternehmen produktiver
‣ Ansatz: Angepasste Jive-Installation auf eigenen Servern
‣ Vorteile: Basiert auf etabliertem System, letztlich aber maßgeschneidert; vereint Kommunikation, Kollaboration, Koordination und Information
‣ Nachteile: Kostenträchtige Anpassung und Installation, längerer Einführungsprozess
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Lösungskonzepte
Fallbeispiel RheinLand Versicherungen
‣ Ziel: Fördering des internen Informationsaustausches zu Produkten und Vertriebsideen. Auf freiwilliger Basis für alle Mitarbeiter über Firmen-Login passwortgeschützt aufrufbar, verknüpft mit firmeneigenem Wiki
‣ Ansatz: Sozialisierung der Kommunikation (Kommentare, Likes) auf der offenen Pinnwand, beim Ideenmanagement und in der virtuellen Gruppenarbeit – auf Basis einer Typo3-Umgebung, in die klassische Intranet-Funktionen und die Mitarbeiterung integriert werden
‣ Vorteile: Leichte Erlernbarkeit, Plattform auf eigenen Servern, maßgeschneidert
‣ Nachteile: Kosten für Erstellung und Anpassung
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Lösungskonzepte
Fallbeispiel Daimler
‣ Ziel: Das Unternehmen nach außen transparent machen, als Teil der Öffentlichkeitsarbeit
‣ Ansatz: Klassisches Corporate Blog mit News und Geschichten aus dem eigenen Hause
‣ Zusätzlicher Nutzen: Die eigenen, örtlich verteilten Mitarbeiter erhalten Infos zum eigenen Unternehmen, die ihnen ansonsten u.U. verborgen geblieben wären.
‣ Vorteile: Professionelle Gestaltung und Redaktion durch Abteilung Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
‣ Nachteile: Kosten für Erstellung und Anpassung, zeitlicher Aufwand für redaktionelle Inhalte und Community-Pflege
!„Zweitverwertung“
etxener Social
Media-
Angebote
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Der Prozess: Einführung von Lösungen für das Social Enterprise
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9 Gründe für Social Enterprise-Lösungen
Unternehmen(skultur) neu ausrichten
(Kommunikations-)Prozesse optimieren
Expertise sichtbar machen
Wissensmanagement optimieren
Mitarbeiter motivieren Innovationen anregen
Mobilität steigern Produktivität verbessern
Und schließlich:Umsätze steigern
Zusammenstellung nach einer Idee von Mathieu Pinauldt / zyncro
Heddergott //
Die Perspektive: Social Media als Gamechanger und Kulturveränderer
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Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Einführung von Social Media
Enterprise 1.0: Hierarchien regeln Kommunikationsflüsse, wertschöpfende Wissenströme folgen Strukturen („Survival of higher authority)“
Enterprise 2.0/Social Enterprise: Informationsbedürfnisse und kommunikative Kompetenzen bestimmen Ströme des Wissens („Survival of the fittest“)
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Und genau hier liegt die Herausforderung...
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Einführung von Social Media
‣ Kommunikations- und Informationsflüsse sind klar oder sogar streng geregelt
‣ Eindeutige Freigabeprozesse
‣ Informationsfluss folgt der Hierachie
‣ Wissensströme folgen der Hierachie
‣ „Gute Ideen von unten“ finden nur schwer ihren Weg nach „oben“ zu den Entscheidern
‣ Flexibilität eher begrenzt
‣ Wissensaustausch wird demokratisiert
‣ Wer Dinge weiß, Ideen hat und Wissen teilt, sticht in dieser Organisationsform hervor – seine Funktion/sein „Level“ verliert an Relevanz
‣ Entscheider und Ausführende werden prinzipiell auf die selbe (kommunikative) Ebene gestellt
‣ Instrumentell richtig unterstützt, finden Informationen und Wissen den Weg schneller durch die Organisation als zuvor
!Social Media-Readiness: Wie schätzen Sie Ihre Mitarbeiter ein? !
0°
15°
20°
30°
Kommunikationsstarre: Meine Mitarbeiter müssen noch auftauen, was Social Media-Kommunikation angeht
Frühlingshauch: Einige wenige Mitarbeiter beschäftigen sich bereits mit Social Media – eher privat
Sommerfrische: Es gibt einige Mitarbeiter, die als Pioniere das Thema vorantreiben – das Wissen wächst
Purer Sonnenschein: Meine Mitarbeiter sind fit in Sachen Social Media und „heiß“ auf eine Plattform
Karte 2
gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf:Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
© Heddergott // Kommunikationsberatung
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Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Einführung von Social Media / Social Media-Readiness
Social Media-Readiness: Wie schätzen Sie Ihre Mitarbeiter ein?
Und jetzt Sie: Karte 2
0°
15°
20°
30°
Kommunikationsstarre: Meine Mitarbeiter müssen noch auftauen, was Social Media-Kommunikation angeht
Frühlingshauch: Einige wenige Mitarbeiter beschäftigen sich bereits mit Social Media – eher privat
Sommerfrische: Es gibt einige Mitarbeiter, die als Pioniere das Thema vorantreiben – das Wissen wächst
Purer Sonnenschein: Meine Mitarbeiter sind fit in Sachen Social Media und „heiß“ auf eine Plattform
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Der Einführungsprozess
Und, seien Sie ehrlich – haben Sie beim Ausfüllen der Karte auch an die Geschäftsführung oder nur an die „normalen“ Mitarbeiter gedacht?
Der Veränderungsprozess, der mit der Einführung von Social Media einher geht, beginnt nämlich idealer Weise „am Kopf“ der eigenen Institution. Nur dort, wo authentisch der Wandel auf der Führungsebene vorgelebt wird, können siuch nachhaltig positive Veränderungen einstellen.
Der Chef muss also auch ‘ran.
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Der Einführungsprozess
Phase 1: Definition
‣ Überprüfung / Evaluation bisheriger Kommunikationsinstrumente:
‣ Kommunikationsprozesse
‣ Mitarbeiterzeitung o.ä.
‣ Intranet
‣ IT-Infrastruktur
‣ Zielgruppen, Beteiligte & Inhalte
‣ Schulungsaufwand
‣ Kommunikationsziele, Erfolgskriterien
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Der Einführungsprozess
Phase 2: Konzeption
‣ Anforderungsprofil erstellen:
‣ Anwendungsszenarien und Kommunikationsfälle definieren
‣ Identifikation Social Media-Zuständiger / Community-Manager
‣ Prozesse & Schnittstellen definieren
‣ Guidelines/Spielregeln/Etikette festlegen
‣ Veränderungsprozess beschreiben und modellieren
‣ Anreize/Benefits für Nutzung durch Mitarbeiter definieren
‣ Budget & Ressourcen festlegen
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Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Der Einführungsprozess
Phase 3: Realisierung
‣ Umsetzung der Vorgaben:
‣ Rollendefinition vornehmen (Mitarbeiter, unterstützende Redakteure, Community-Manager, Administratoren)
‣ Plattformauswahl (welche Lösung, make or buy)
‣ Design erstellen und Prototyp aufsetzen
‣ Lasttest und Evaluation durch Test-Gruppe/-Community
‣ Anpassung & Finalisierung
‣ Internes Marketing für den Start / Einsatz der Plattform
‣ Redaktionsteams identifizieren
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Der Einführungsprozess
Phase 4: Optimierung
‣ Laufenden Betrieb analysieren und optimieren:
‣ Erfolgsüberprüfung: Hat die veränderte Kommunikation die zuvor definierten Kriterien erfüllt (Veränderungsziel und Kommunikationsziel)? Welche zusätzlichen Effekte lassen sich beobachten?
‣ Evaluation durch Nutzer: Mitarbeiterbefragung zur Plattformzufriedenheit
‣ Priorisierung neuer, erwünschter Funktionen
‣ Release Management aufsetzen (Neue Funktionen als eigenes Projekt definieren)
‣ Umsetzung neuer Funktionen/Update/neue Version
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Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Der Einführungsprozess
Anmerkungen zum Veränderungsprozess
‣ Entschließen Sie sich nicht nur aufgrund des Zeitgeistes für Social Media in der internen Kommunikation – tatsächliche Kommunikationsziele und Optimierungspotentiale stehen im Vordergrund
‣ Bedenken Sie: Der Wettbewerb erwägt u.U. auch den internen Einsatz von Social Media – und verbessert damit ggfs. seine Produktivität
‣ Nehmen Sie die Veränderung als etwas Positives wahr und gestalten Sie die Veränderungsprozesse ganz bewusst
‣ Von Social Media lernen heißt offener kommunizieren lernen – das wirkt sich auch auf die Offline-Kommunikation aus.
‣ Im Fokus der ersten Veränderungsphase: Inhaber, Geschäftsführer, Entscheider
‣ Kompetenzausbau geht vor Technologie – 2.0/“Social“ sind nicht allein die zum Einsatz kommenden Instrumente , sondern die Prozesse
‣ Die Ansprache und Mitnahme der eigenen Mitarbeiter entscheidet über den Erfolg der Einführung von Social Media
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Der Einführungsprozess
Unternehmenskultur & Enterprise 2.0: Social Media systematisch in die Personalarbeit aufnehmen und
weiterführende Maßnahmen umsetzen
Social Media Training 2011 / 2012
• Zielgruppenorientierte Workshopszum Thema Social Media (300 Teilnehmer) !
• Vierstündiger Workshop Leitungsebene(Vorstand / Bereichsleiter) !
• Rekrutierung & Ausbildung internerSocial Media-Dozenten(als Instrument der Personalentwicklung des Führungsnachwuchses und für die Realisierung von Vertiefungsworkshops)
• Schlussendlich: Rekrutierung des Social Media-Managers aus diesem Kreis
Diese Maßnahme wurde weder von der IT-Abteilung noch von Marketing/Kommunikation umgesetzt, sondern von der Personalentwicklung
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Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Der Einführungsprozess
Gesucht: Ein Supermann? (Kompetenzprofil Social Media-Manager)
‣ Social Media-Verantwortliche sollten...
‣ ... vor allem soziale Kompetenzen aufweisen – es geht intern wie extern um Beziehungsmanagement auf Kommunikationskanälen!
‣ Natürlich ein technisches Verständnis für die Instrumente und Kanäle mitbringen – aber IT-Fachleute sind nicht automatisch die besten Kandidaten
‣ ... als Person Durchsetzungsvermögen und ein gewisses Standing haben – es gilt schließlich, eine kommunikative Prokura auch „gegen“ gewachsene Strukturen und Prozesse durchzusetzen (denn das Gespräch mit der digitalen Gefolgschaft gibt den Takt vor)
‣ ... nicht lediglich ein Zertifikat erworben haben / vorweisen – in 7-Tage-Kursen lassen sich Qualifikationen erwerben, die wirkliche Aufgabe liegt in der Verknüpfung von Konzept, Strategie, Kommunikation, Projektmanagement und Führungskompetenz
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Lösungen für Ihr Unternehmen
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Bitrix24: Das eigene Social Intranet
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Lösungen für Ihr Unternehmen
‣ Social Intranet mit der Kombination aus Kommunikation, Information, Kooperation, Koordination
‣ Kostengünstiger Einstieg möglich, mobile Lösungen für Fernzugriff (Android, iOS) kostenlos verfügbar
‣ Anpassung der Domain an Unternehmen möglich (Branding des Social Intranet)
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Bitrix24: Preisstruktur folgt Unternehmensgrößen
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Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Lösungen für Ihr Unternehmen
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Communote: Enterprise Microblogging
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Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Lösungen für Ihr Unternehmen
‣ Fokussierung auf den Dialog
‣ Kombination aus Funktionalitäten eines Microblogs und des Newsfeeds eines sozialen Netzwerks
‣ Verschlagwortung, Markierung von Kommunikationsbeteiligten und Einbindung von Dokumenten machen aus dem Dialog einen an Arbeitsprozessen orientierten Kommunikationsfluss
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Communote: Enterprise Microblogging
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Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Lösungen für Ihr Unternehmen
‣ Fokussierung auf den Dialog
‣ Kombination aus Funktionalitäten eines Microblogs und des Newsfeeds eines sozialen Netzwerks
‣ Verschlagwortung, Markierung von Kommunikationsbeteiligten und Einbindung von Dokumenten machen aus dem Dialog einen an Arbeitsprozessen orientierten Kommunikationsfluss
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Communote: Enterprise Microblogging
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Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Lösungen für Ihr Unternehmen
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WordPress/P2 Theme: Einfache Microblogging-Lösung
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Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Lösungen für Ihr Unternehmen
‣ Erweiterung („Theme“) für das weltweit am meisten verbreitete OpenSource-Blogsystem WordPress
‣ Schnelle Installation auf eigenen oder von WordPress gehosteten Servern
‣ Bildet ein einfaches, anpassbares Microblog-System ab
‣ Kostenlos
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Ab welcher Mitarbeiterzahl lohnt sich der Einsatz von Social Media in der internen Kommunikation?
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Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Zum Schluss die Gretchenfrage...
‣ Eine pauschale Antwort ist nicht möglich – aber es gibt hilfreiche Indikatoren bzw. Leitfragen:
‣ Ist Ihr Unternehmen örtlich auf mehrere Standorte verteilt? Dann lohnt sich die Überlegung pro Social Media, weil damit alle Standorte und Mitarbeiter kommunikativ „à jour“ gehalten werden können und im Gespräch bleiben – zeit- und ortsunabhängig.
‣ Haben Sie viele Außendienstler, die bislang von Informationssträngen abgeschnitten waren? Sie können durch Social Media eingebunden werden – und Erfahrungen vom „Vertrieb in der Fläche“ über Social Media wertschöpfend weitergeben.
‣ Bringt es Ihre Branche oder die von Ihnen produzierten Produkte oder erbrachten Dienstleistungen mit sich, dass die Innovationsdichte hoch ist? Um auf dem Laufenden zu bleiben, bietet sich Social Media als Instrument des Wissensmanagents an.
Heddergott //
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! !Fragen an: [email protected] Aktuelle Infos: fb.me/heddergott.kommunikationsberatung
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Social Media in der internen Unternehmenskommunikation // gfw-WAF // Beckum // 1. April 2014
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