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SOCIAL MEDIA MARKETING
ERFOLGSVERSPRECHENDER
MARKETING-KANAL
ODER SPIELEREI?
EINE BESTANDSAUFNAHME
Martin Birchmeier 22.05.2017
UNSER FAHRPLAN
• IMPULSVORTRAG
Nicht bloß Spielerei -
Merkmale einer
erfolgreichen Social Media
Strategie
• DISKUSSIONSRUNDE
mit viel Praxiswissen
• Andreas Romani
(ideas4hotels)
• Tobias Köhler
(Ruby Hotels)
MARTIN BIRCHMEIER
#social media guru
#hotelmarketing
#onlinemarketing
#onlinevertrieb
#stratege
#hotelkind
#schwarzwaldbub
#freiburg
WER WIR SIND?
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WIR SIND EIN ENSEMBLE
VON ENTHUSIASTEN.
GEMEINSAM MIT IHNEN
GESTALTEN WIR DEN
WANDEL IM DIGITALEN
ZEITALTER.
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IM GESAMTEN DACH-RAUM
• 12 Experten
• 12 Standorte
• Neugier &
Vertrauen sind
zentrale Werte
• Individuelle
Schwerpunkte
und
Kompetenzen
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SOCIAL MEDIA MARKETING
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NUTZUNG SOZIALER MEDIEN
1,86 Mrd. weltweit
28 Mio. DE
2,2 Mrd. weltweit
nur ca. 1% aktiv
600 Mio. weltweit
9 Mio. DE
317 Mio. weltweit
3 Mio. DE
220 Mio. weltweit
3,5 Mio. DE
70 Mio. weltweit
1 Mio. DE
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NUTZUNG SOZIALER MEDIEN
Durchschn. tägliche Verweildauer:
● Facebook: 42 Min.
● Instagram: 21 Min.
● Snapchat: 17 Min.
● Google+: 7 Min.
● Pinterest: 21 Min.
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FACEBOOK DATEN
● 1,2 Mrd. “mobile only”
● 65 Mio. Unternehmen nutzen Facebook-Seiten
● 4 Mio. nutzen Facebook Werbung
● Umsatz 27,6 Mrd.
● Von 2015 auf 2016: 50% Steigerung
NICHTS NEUES (2012)
“Diese Neuerscheinung
liefert wertvolles
Rüstzeug für den Start ins
Web 2.0 und hilft
Hoteliers, die Potentiale
der sozialen Netzwerke
noch besser
auszuschöpfen und
Fehler zu vermeiden.”
NICHTS NEUES (2014)
“Buchungen über
Facebook-Apps gibt es
schon längst. Nun werden
Hotelzimmer per Twitter
reserviert”
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GOLDGRÄBERSTIMMUNG
Google+
Youtube
Snapchat
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WIR HABEN …
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FACEBOOK SEITEN ERSTELLT ...
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… GOOGLE+ PROFILE ERSTELLT...
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… INSTAGRAM PROFILE ERSTELLT ...
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… GETWITTERT ...
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… PINWÄNDE ERSTELLT …
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… GEPOSTET UND GETEILT ...
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… ZEIT UND GELD INVESTIERT ...
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UND DOCH BLIEB DER GROßE
ERFOLG AUS!
DAS BRINGT
DOCH NIX!
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WAS NUN?
Stecken wir den Kopf in den Sand oder schauen
wir uns an, warum wir bislang nicht erfolgreich
waren?
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NICHTS TUN IST AUCH KEINE LÖSUNG
“Man kann nicht nicht Social Media machen”
● Es wird über uns geredet
● Fotos/Videos werden getagged
● Orte
● Hashtags
● Bewertungen werden abgegeben
● Konkurrenz ist präsent
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Wie können wir das Potenzial
besser nutzen? Was kann Social Media Marketing leisten?
Wo liegen die größten Hindernisse?
Was macht eine erfolgreiche Strategie aus?
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DIE HÄUFIGSTEN HINDERNISSE
● Keine klaren Ziele definiert
● Keine klare Zielgruppe definiert
● Zu wenig/keine spannenden Inhalte/Ideen
● Wenig Reichweite
● Ressourcen (Personal/Budget)
● Schwierige Erfolgsmessung
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ZIELE FESTLEGEN
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● Steigerung der Markenbekanntheit
● Gästebindung erhöhen
● Reputation verbessern
● Gästekommunikation (Kundenservice)
● Buchungen generieren (Zugriffe auf Website)
● Mitarbeiter finden
Social Media Ziele langfristig betrachten
SOCIAL MEDIA ZIELE
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Wir werden …
„… X Personen der Zielgruppe Y über
Facebook erreichen“
„… X neue Fans bei Facebook der Zielgruppe
Y aufbauen“
„… die Zugriffe auf die Website über Social
Media um Y% steigern“
ZIELE KONKRET FORMULIEREN (SMART)
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ZIELGRUPPE DEFINIEREN
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● Segmentierung
● geografisch
● sozio-demografisch
● psychografisch
● Neurologisch
Persona erstellen
ZIELGRUPPE(N)
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PERSONA DEFINIEREN
Beispiel RLP TourismusBernd und Ulrike Blum
Aktive Naturgenießer
Alter: 57/55
Verheiratet, 2 Kinder
Lehrer/Sachbearbeiter
Urlaubsmotive
Reiseverhalten
Mediennutzung
etc.
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TARGETING
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Content-Strategie entwickeln
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● Positionierung (Wofür stehe ich?)
● Storytelling
● Content-Erstellung
● Redaktionsplan!
CONTENT STRATEGIE ENTWICKELN
VERORTUNG IN DER LIMBIC MAP
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TOURISMUSZUKUNFT RINGMODELL
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„Die ‚Story‘ ist das Herz
und der Kopf aller
Aktivitäten.“
Mirko Lange, talkabout
www.talkabout.de/kanal-und-content/
ERST DIE STORY, DANN DER KANAL
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Beispiel Formulierung
„Authentische, transparente und humorvolle
Inhalte, die das gesamte Potenzial des
Hotels aufzeigen und Lust auf einen Besuch
machen.“
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Reichweite aufbauen
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● Community aufbauen
● Anzeigen zur Gewinnung von Followern
● Bestehende Potenziale nutzen
● Newsletter-Adressen
● Website-Besucher, etc.
● Bezahlte Reichweite nutzen
● Reichweite anderer nutzen
● Influencer
REICHWEITE AUFBAUEN
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Influencer
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RESSOURCEN BEREITSTELLEN
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● Klare Zuständigkeiten definieren
● Social Media ist Team-Sport
● Bewusstsein schaffen
● Guidelines formulieren
● Talente finden
RESSOURCEN BEREITSTELLEN
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ERFOLGSMESSUNG
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Was können wir messen?
● Anfragen/Buchungen Umsatz €
● Website-Zugriffe (Klicks) Cost per Click €
● Reichweite CPM (Tausenderkontaktpreis) €
● Interaktion (Likes, Shares, Reaktionen,
Kommentare)
Messgrößen (KPI)
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Fallbeispiel Facebook
4*S Welnesshotel➔ Budget: € 600/Monat
➔ Facebook:
“Likes”: > 16.000
➔ Instagram Abonnenten:
235
➔ Ziele:
Bekanntheit erhöhenGästebindungBuchungen generieren
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Ergebnisse (Zeitraum 1 Jahr)
● Beiträge: ca.150
● Kampagnen: 12 (Facebook & Instagram)
● Zugriffe Website : 10.006 (Anfragen: 45)
● Umsatzhochrechnung: € 13.500,-
● Reichweite:
● organisch: 225.600 Personen
● bezahlt: 459.320 Personen
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Ergebnisse (Zeitraum 1 Jahr)
● Impressions: 1,8 Mio → TKP € 2,90
● Klicks: 44.000 → CPC gesamt € 0,12 (Website € 0,31)
● Handlungen: 45.664 (inkl. Video-Views)
● Durchschnittliche Beitragreichweite: 7.148 Personen
● organisch: 1.504
● bezahlt: 5.644
● Wachstum Follower: 3.517
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FAZIT
Social Media Marketing lohnt sich langfristig, wenn …
● … die richtigen Ziele verfolgt werden,
● … die richtige Zielgruppe …
● … bei guter Reichweite …
● … mit den passenden Inhalten erreicht wird …
● … und die richtigen KPIs überwacht werden.
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Martin BirchmeierBERATUNG | NETZWERKPARTNER
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