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WACKEN, MARATHON, OKTOBERFEST

Social Media Monitoring und Analyse zur Risikoprävention bei Großveranstaltungen18.09.13

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Wer spricht zu Ihnen? Wer ist RADiOSPHERE?

Heinz D. Schultz• Studium VWA und Uni Stuttgart

(Betriebswirt)• MBA der Harvard Business School

(Stipendium)• Stationen: ITT, Schweizer Bankverein,

EMC2, ATG, Blue Martini, I2 Technologies, Mindlab Solutions, RADiOSPHERE

• Funktionen in den letzten 15 Jahren: MD, VP, CEO

• Geo: USA (6 Jahre), Schweiz (5 Jahre), Europa+DACH (19)

• Spezialgebiete: Webanalyse, SoM Monitoring, Cloud, SaaS, Social-CRM, SoM Analytics, Customer Journey

• Business Developer, Mensch, Vater, Hundebesitzer, BBQ-Enthusiast

• Pionier für Social Web-Intelligence und WEB 2.0 Veteran

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RADiOSPHERE GmbH• RADiOSPHERE wurde im

September 2012 gegründet. Sitz des Unternehmens ist Dettingen unter Teck bei Stuttgart.

• Als Pionier im Social Media Monitoring und der Webanalyse greifen die Spezialisten von Radiosphere auf das fundierte Wissen um talkwalker, Radian6 und Netmind zurück.

• Schwerpunkt der Leistungen ist das kontinuierliche Monitoring von Online Daten sowie das Zusammenführen von Social Media und Webanalyse Daten zu einer umfassenden 360° Sicht.

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Mission

• Großveranstaltungen wie Konzerte, Sportveranstaltungen oder Festivals tragen stets ein unbekanntes Risiko mit sich.

• Aus den Fehlern vergangener Veranstaltungen hat man gelernt und will diese Risiken künftig im Vorfeld erkennen und verhindern.

• Social Media Monitoring & Analyse ermöglicht es Online Medien wie Facebook, Twitter sowie nationale und internationale Blogs und Foren vor und während der Veranstaltung zu beobachten, sich in kritischen Situationen sofort per Email alarmieren zu lassen und so Vorhersagen im Zusammenhang mit der Sicherheit von Großveranstaltungen zu simulieren.

• Ziel ist es, praktikable und zukunftsfähige Lösungsansätze für die Veranstalter und Behörden aufzuzeigen.

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Motivation

• Im Rahmen eines flankierenden Forschungsprojektes hat RADiOSPHERE die Durchführbarkeit des Projektes mit führenden Sozial Media Monitoring Werkzeugen verprobt.

• Ziel des eigenen Forschungsvorhabens ist es, Social Media Monitoring als Baustein in der Risiko-Prävention zu definieren und die Leistungsfähigkeit und den Nutzen abzugrenzen.

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Grundlage

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Begriffsdefinition: Großveranstaltungen

• Großveranstaltungen sind Veranstaltungen, zu denen täglich mehr als 100.000 Besucherinnen und Besucher erwartet werden, oder bei denen die Zahl der zeitgleich erwarteten Besucherinnen und Besucher ein Drittel der Einwohnerzahl der Gemeinde übersteigt und sich erwartungsgemäß mindestens 5.000 Personen zeitgleich auf dem Veranstaltungsgelände befinden, oder die über ein erhöhtes Gefährdungspotential verfügen.Quelle: MIK NRWMinisterium für Inneres und Kommunales - Projektbericht

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Situation in Deutschland

• Bei der Auseinandersetzung mit der Praxis im Ausland wurde vor allem deutlich, dass in Deutschland zwar gute Fachkenntnisse zu Bewältigung von kritischen Situationen bestehen, es aber nur vereinzelt Fachwissen gibt, wie das Entstehen von kritischen Situationen auf Veranstaltungen möglichst bereits durch eine umsichtige Vorplanung vermieden werden kann.

Quelle: MIK NRWMinisterium für Inneres und Kommunales - Projektbericht

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GROSSVERANSTALTUNGENIN DEUTSCHLAND

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Beispiel: Großveranstaltungen (Messen) in Deutschland mit über 100.000 Besuchern

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Auszug

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Beispiel: Musikveranstaltungen über 100.000 Besucher in Deutschland

Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Liste_von_Musikfestivals

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Auszug

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Beispiel: Musikveranstaltungen unter 100.000 Besucher in Deutschland

Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Liste_von_Musikfestivals

Und über 250 weitere Musik-

Veranstaltungen!

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Auszug

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DAS IST NOCH NICHT ALLES!

• Neben den Messen und Musikveranstaltungen gibt es unzählige Volksfeste, Motorsport, Sport- und Fußballveranstaltungen...........

18.09.13 Bildquelle: http://gallery.wacken.com/displayimage.php?album=lastup&cat=81&pos=6

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DAS IST NOCH NICHT ALLES!

• Es bewegen sich pro Jahr zwischen 16 bis 25 Millionen Menschen auf Großveranstaltungen !

18.09.13 Bildquelle: http://gallery.wacken.com/displayimage.php?album=lastup&cat=81&pos=6

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Testumgebung

OPEN-AIR FESTIVALS IM SOMMER 2013

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Unsere Testgruppe

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Herausforderung

• Beiträge auf Facebook, Twitter, Blogs und Foren zu der Veranstaltungen müssen abdeckt werden

• Historische Daten mit mind. 12 Monats-Rückblick verwaltet (pre-now-post)• Daten in nahezu Echtzeit verarbeiten kann um Veranstaltungen vor, während und nach der

Durchführung auswerten zu können• die automatisierte Suche nach Buzzwords, sprich Themen, über die gesprochen wird,

ermöglicht• Eine schnelle ad hoc Suche ermöglicht um Spezialabfragen in Echtzeit durchführen zu

können• eine automatisierte Alert- und Reporting-Funktion besitzt• die deutsche Sprache gut beherrscht• Hohe Trefferrelevanz respektive Trefferqualität• Eine umfangreiche Quellenabdeckung in Deutschland besitzt

Das Monitoring Werkzeug sollte folgendeRahmenbedingung erfüllen:

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FRAGESTELLUNGEN

Bildquelle: http://www.wdr2.de/musik/wacken138.html

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Eignung der Kanäle

Bildquelle: http://www.wdr2.de/musik/wacken138.html18.09.13

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Eignung der Kanäle

• Eignen sich die Onlinekanäle zur Erhebung von aussagefähigen Netzgesprächen?

• Wenn ja, welche sind zu favorisieren?• Sind die aufgezeichneten Netzgespräche

repräsentativ?• Lassen sich in den Netzgesprächen Muster

erkennen, die als Präventions-Kriterium genutzt werden könnten?

• u.v.a Bildquelle: http://www.wdr2.de/musik/wacken138.html

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Erfassungsumfang - Kanäle

37.6%

24.0%

16.2%

12.7%

6.4%

1.7%1.4%

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3

11/09/1

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2000

3000

4000

5000

6000

7000

NachrichtenAndereYoutubeBlogsForenFacebookTwitter

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1) Setup – Beiträge aus allen Kanälen

Zur Ausgangsituation und Verortung aller Beiträge, werden alle Online-Kanäle erfasst.

• Facebook• Twitter• Youtube• Blogs / Foren• Nachrichten• Magazine• Online News• Zeitungen• Nachrichtenagenturen• TV/Radio

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2) Setup – Seitenmonitoring Facebook und Twitter

Das Seitenmonitoring ermöglicht Beiträge im Gesamtkontext zur verfolgen.

Der FB und Twitter Kanal wird aktiv zur Kommentierung der Ist-Situation auf der Veranstaltung genutzt.

„Im Fall der Testgruppe hauptsächlich über FB“

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3) Kategorien und Kriterien (Sample)

Die erfassten Beiträge werden mit Hilfe von Filtern segmentiert.

Diese Methode lässt sich in Echtzeit realisieren und wirkt auf den gesamten Beitragsbestand.

Vorteil: Neue Filter lassen sich ad hoc erstellen und die Ergebnisse sind sofort verfügbar.

Veränderungen durch unvorhersehbare Zwischenfälle können durch neue Filter erfasst werden. Hilfsmittel Tag-Cloud Buzz.

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4) Alerts, Reports und Workflow

Die von talkwalker erfassten Beiträge werden durch das Dispatcher-Team getagged und werden über das integrierte Reporting- und Benachrichtigungs-System an die verantwortlichen Koordinatoren ausgeliefert.

Jede Arbeitsgruppe hat einen eigenen Zugriff auf Ihre Teilmenge der Beiträge. So wird erreicht, dass das „Rauschen“ niedrig gehalten wird und ein effizientes Beurteilen möglich wird.

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DATENERHEBUNG

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Datenerhebung: Export aus talkwalker

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„Bei der Beurteilung aller Kanäle tritt ein großes „Grundrauschen“ auf, das dieNetzgespräche zu einer gerade laufenden Großveranstaltung verfälscht.“

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Datenerhebung aller Kanäle

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Datenerhebung nur „Fast Channels“

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„Die Herausforderung ist es, eine Keyword-Kategorisierung zu implementieren diemindestens 5% aller Netzgespräche der FCs* erfasst .“ (Ideal sind 15-20%)

*FSc: Fast Channels

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Datenerhebung nur „Fast Channels“

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BEWERTUNG

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Bewertung über alle Kanäle

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Heat-Map mit Bewertung pro Veranstaltung. Die Thresholds sind variabel!

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Bewertung über „Fast Channels“

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Heat-Map der FCs* mit Bewertung pro Veranstaltung. Die Thresholds sind variabel!

*FSc: Fast Channels

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Alle Kanäle versus FB & Twitter

Aufgabe für den SOMM Analysten: Kategorien kontinuierlich optimieren!„In unserem Beispiel sind die FCs*-CATs bei Chiemsee Reggae, Southside, Hurricane und Summerbreeze sehr gut vordefiniert.“

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Alle Kanäle Facebook & Twitter

*FSc: Fast Channels CATs: Filter Kategorien

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Talkwalker realtime mit BI-Systemen

Datenpräsentation viatalkwalker API (realtime) und Export in ein Visual BI System.

RADiOSPHERE® Dashboard

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Enhanced Analytics

TREE-MAPzur Beurteilung der Beitrags-Qualität

Sentiment und Beitragsmenge pro Kanal

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Unser Testkandidat für Alerts, Workflow & Reporting

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Alerts – für alle Kanäle

Schwellwert18.09.13

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Alerts – für „Fast Channels“

S1 S2 S318.09.13

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Automatisiertes Benachrichtigungsystem

S1 S2S3

SchwellwertQuelle: Orientierungsrahmen des Ministeriums für Inneres und Kommunales NRW18.09.13

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Implementierung in talkwalker

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http:

//ra

dios

pher

e.de

/the

men

-por

tal/

2013

/au

gust

-201

3-op

en-a

ir-fe

stiva

ls

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ZUSAMMENFASSUNG

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Resümee

• SOCIAL MEDIA MONITORINGeignet sich als „ein Baustein“ für die Risikoprävention bei Großveranstaltungen

• SOCIAL MEDIA SPEZIALWISSENist zur Konfiguration und Anwendung erforderlich

• REIFEGRAD der SOMM Werkzeugeist fortgeschritten und bedarf kontinuierlicher Weiterentwicklung

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This is it!

18.09.13 Bildquelle: http://www.wdr2.de/musik/wacken138.html

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WUNSCHLISTE

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Wunschliste

• SEMANTIK – CODESETS - TECHNIKENfür die Beitragsbewertung und automatisierte Kategorisierung der Themengruppen. PLUG-INs wie Open-Calais u.a. sind sinnvoll

• ERWEITERTE ANALYSE AUF BEITRAGSEBENEDemoskopische, geografische Werte

• REALTIME FÜR FAST CHANNELSstabilisieren und optimieren

• API-SCHNITTSTELLE UNABDINGBARfür die Integration in BI- und Workflow-Systeme

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LIVE ZUGANG

http://radiosphere.de/themen-portal/2013/august-2013-open-air-festivals

(keine Registrierung erforderlich)

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Kontakt

Heinz D. SchultzBusiness Development

RADiOSPHERE GmbHEisenbahnstraße 5973265 Dettingen unter TeckTelefon: +49 7021 99890-18eMail: hdschultz@radiosphere.de

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Burg Teck – Blick aus dem RADiOSPHERE Büro

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BILD- UND URHEBERRECHTELITERATURHINWEISE

Bildquelle: http://www.wdr2.de/musik/wacken138.html

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Bild- und Urheberrechte

• Bilder Urheberrecht beim WDR®http://www.wdr2.de/musik/wacken138.html)

• Bilder Urheberrecht - Freie Fotografen in der Wacken® Gallery http://gallery.wacken.com/index.php

• Fotografen: Ingrid Silvasi, Olaf Malzahn, Dirk Illig, Holger Fichtner, Thomas Battermann

• Bilder & Screenshots: RADiOSPHERE® und talkwalker®• RADiOSPHERE ist das eingetragene Warenzeichen der RADiOSPHERE GmbH –

Dettingen unter Teck• talkwalker ist das eingetragene Warenzeichen der Firma Trendiction –

Luxemburg• Das Twitter und Facebook Logo ist das jeweilige Markenzeichen der Firmen

TWITTER® und FACEBOOK®

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Literaturhinweise

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http://www.mik.nrw.de/themen-aufgaben/schutz-sicherheit/gefahrenabwehr-feuerwehr-katastrophenschutz/grossveranstaltungen.html

http://www.mik.nrw.de/fileadmin/user_upload/Redakteure/Dokumente/Themen_und_Aufgaben/Schutz_und_Sicherheit/sicherheitgrossveranstaltungen/Orientierungsrahmen__2_.pdf

http://www.uni-siegen.de/infme/start_ifm/downloads/working_paper_medienanalyse_2011_formatiert[1].pdf

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Literaturhinweise

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Beispiel-PolizeiberichtChiemsee-Reggae

http://www.polizei.bayern.de/news/presse/aktuell/index.html/184700