Upravljanje spletnegaugleda za hotele in
hotelske mrežeKo spletni komentarji prodajajo vaš hotel
Larisa HuremovicOKT 12, 2012
Spletni ugled
Online Reputation Management
Social Media Management
Quality Management
Guest Relations
Good
© TrustYou 2008 – 2012 // Confidential and proprietary
Excellent!
Malo
好
Schlecht
ausgezeichnet!
Dobrý
Good Bad
Excellent!
Excellent!
Bad
Bad
Bad
Good
Good
Good
Good
Bad
Excellent!
Excellent!
Good
Bad
Excellent!
Excellent!Good
Excellent!
Bad
MaloBad
8
v
v
87% 95% 80%
v
StrukturaSemantičnatehnologija
Kaos
Semantičnatehnologija
“The check-inwas very quick.”
“Buena comida.”
“Ni zastonj Wifi-ja.”
“V hotelu nikakorni bilo miru.”
“The staff was friendly to kids.”
StrukturaSemantičnatehnologija
Kaos
Destinations
Airlines
Hotels
- Small rooms (3)- No WiFi (2)
+ Kid Friendly Staff (4)+ Great Restaurant (8)
Criteria: Good FoodCategory: Family Hotel
Semantična tehnologija
StrukturaSemantična tehnologijaKaos
© TrustYou 2008 – 2012 // Confidential and proprietary
Krog zaupanja
16
© TrustYou 2008 – 2012 // Confidential and proprietary
Nadzor nad krogom zaupanja
MARKETINGVprašalniki ozadovoljstvu
MONITORING
17
v
v
Zakaj
Višanje bookingov 87% gostov se odloči za hotel na podlagi spletnih komentarjev na spletnih
skupnostih. 49% gostov se niti ne bi odločilo za dotični hotel, v kolikor le-ta nima komentarjev.
Povišan spletni promet Spletne strani, ki imajo integrirane komentarje in ocene hotela na
strani, so v iskalnikih najdene do 200% pogosteje.
Višje cene namestitev: Vsaka dodatna točka pri višanju ocene (85 86) prinaša 9% ADR
Več komentarjev, boljše ocene Z več kot 80% pozitivnih komentarjev bo vsakih 30 novih komentarjev
izboljšalo oceno hotela za 5%.
vZagotovljena kredibilnostPopolnma prilagodljivTrustYou lahko poskrbi tudi za odpošliljanjePush-out – omogoča nabor komentarjev in njihovo objavo na Tripadvisoru in Holidaychecku
© TrustYou 2008 – 2012 // Confidential and proprietary 22
© TrustYou 2008 – 2012 // Confidential and proprietary 23
v
© TrustYou 2008 – 2012 // Confidential and proprietary 25
© TrustYou 2008 – 2012 // Confidential and proprietary 26
v
Želite preizkusiti?
Lahko pomagamo.
29
Za vec info: www.trustyou.com
E: [email protected]: +1 800 825 9480 (US HQ)P: +49 89 548 029 25 (EU HQ)
@TrustYou
facebook.com/TrustYou
Top Related