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Building Competence. Crossing Borders.
Status Quo: Social Media in Schweizer Unternehmen
Dr. Frank Hannich, Dozent für [email protected] Ledergerber, Wissenschaftlicher Mitarbeiter [email protected] Gwerder, Wissenschaftliche [email protected]
Dateiname_Datum 2
Welche Relevanz haben Social Media Heute für Schweizer Unternehmen?
Facebook wäre das drittgrösste Land der Erde…
…aber ist es auch relevant für die Schweiz?
Quelle: Youtube
Dateiname_Datum 3
Forschungsdesign
Befragung von 453 Entscheidungsträgern aus zufällig ausgewählten mittleren und grossen Schweizer Unternehmen.
Frage: Welche Relevanz hat Social Media für IhrUnternehmen?
Beobachtung: Was wurde über
4’522 GS1-Mitglieder in den Social Media
geschrieben?Vom 12. Juli - 31. August
2011
Dateiname_Datum 4
Wer Social Media Marketing macht gehört zum ersten Drittel
Indikatoren: Dienstleistungsunternehmen (Ja, aktiv 38% / Ja, passiv 22%) B2C Kunden (Ja, aktiv 37% / Ja, passiv 26%) Grossunternehmen Ja, aktiv 21% / Ja, passiv 20%)
Gründe: 50% Fehlende Relevanz 27% erst in Zukunft geplant 21% Know-how fehlt 21% Keine Ressourcen 13% Lohnt sich nicht
52% sehen steigende Bedeutung in ihrem Unternehmen
N=473
Dateiname_Datum 5
Social Media Standardstrategie für Mitarbeiter: Sperren und Verbieten
18.1%
22.1%
25.3%
34.9%
37.2%
39.5%
39.5%
40.3%
45.1%
13.8%
12.3%
14.7%
16.8%
18.8%
16.9%
19.7%
18.9%
14.6%
61.3%
60.3%
55.6%
46.2%
43.4%
39.8%
40.1%
40.3%
36.5%
6.9%
5.3%
4.4%
2.1%
0.7%
3.9%
0.7%
0.6%
3.8%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Themenspezifische…
YouTube
Flickr
Netlog
MySpace
Ist für die Mitarbeitenden gesperrt.Ist für die Mitarbeitenden untersagt.Das Unternehmen lässt Aktivitäten der Mitarbeitenden in diesem Netzwerk zu.Das Unternehmen fordert die Mitarbeitenden auf, dieses Soziale Netzwerk im Sinne des Unternehmens aktiv zu pflegen
N = 397
N = 318
N = 299
N = 362
N = 304
N = 381
N = 320
N = 358
N = 320
N=473
Quelle: Swiss CRM 2011
Dateiname_Datum 6
Was tun mit Social Media?
2.11
2.05
2.40
2.38
2.35
2.61
2.65
2.46
2.53
2.46
2.57
2.66
2.79
2.79
2.76
2.83
3.05
3.10
3.15
3.28
3.29
3.29
3.38
3.39
3.41
3.45
3.63
3.71
1 2 3 4
Lead Generierung für die Akquisition
Krisenkommunikation / Issue Management
Kampagnentracking
Beeinflussung der Kunden durch aktive Beteiligung anDiskussionen in sozialen Netzwerken
Mitarbeitersuche / Arbeitgeberpositionierung
Konkurrenzbeobachtung
Gewinnung von Informationen für die Kundenbetreuung
Regelmässige Überprüfung unserer Reputation
Identifikation der Meinungsführer
Feedbackmanagement
Virales Marketing / Werbung
Ideen für Innovationen
Beobachtung der Markttrends
Brand-Positionierung
WichtigkeitNutzung
Mittelwerte auf 5er-Skala(1=überhaupt nicht wichtig bis 5=sehr wichtig)(1=gar nicht bis 5=sehr
häufig)
Unklar, aber auf jeden Fall nichts verpassen… Quelle: Swiss CRM 2011
N=473
Dateiname_Datum 7
Das Management der Social Media Aktivitäten ist noch «in Arbeit»
N=148
Dateiname_Datum 8
1/3-Stelle für Social Media Marketing
Verantwortlich für das Social Media Marketing ist meist die Geschäftsleitung (21.2%), oder die Leitung Marketing und Kommunikation (34.9%)
Stellenprozent 0 - 20%Unternehmen 64.8%
21 - 90%20.4%
> 100%14.8% N=148
Dateiname_Datum 9
Beobachtung von GS1 Unternehmen4’522 Unternehmen wurden vom 12. Juli – 31. August 2011 in den Social Media beobachtet.
Gesamt: 1’186’924 Dokumente (262 pro Unternehmen)
56’044 in Filmen 269’118 in Blogposts180’776 in Forenposts
131’859 in(öff.) Facebookposts
420’528in Tweets
224’507 in News
Nennungen:
Dateiname_Datum 10
Tops und Flops
invisible small footprint big footprint(0 Doks) (bis 100 pro Woche) (>100 pro Woche)
Über 57% der Unternehmen findet man gar nichts
38%
5% = 94% der DokumenteTop 5: HP Mercedes Credit-Suisse Siemens SAP
Dateiname_Datum 11
Was treibt den Buzz?
Interaktive Kunden
High-Involvement
Produkte
«Geborgter Ruhm»
Online Verkauf
Krisen
Meinungs-führerschaft
Eigene Aktivitäten
Dateiname_Datum 12
Was tun?
Marketing Management
http://blog.zhaw.ch/marketingmanagement
http://www.social-media-community.ch/
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