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FachtagungKrisenkommunikation

17. November 2015Workshops am 18. November 2015

Frankfurt am Main

Dienstag, 17. November 2015

Mittwoch, 18. November 2015

[Übersicht Tagungsprogramm]0116.30 - 17.15

17.15 - 18.00

Topic 1: Eine Raffinerie muss zum TÜV

Thomas Bauer, Leiter Unternehmenskommunikation, OMV

Deutschland

Topic 2: … widde widde wie sie mir gefällt

Dr. Hartmut Spiesecke, Leitung Kommunikation, Presse,

Öffentlichkeitsarbeit, Gesamtverband der deutschen Textil-

und Modeindustrie

Topic 1: Agieren statt reagieren – Krisenkommunikation als

Herausforderung für Behörden

Ursula Fuchs, Referatsleiterin „Information der Bevölkerung,

Selbstschutz und Selbsthilfe“, Bundesamt für Bevölkerungs-

schutz und Katastrophenhilfe (BBK)

Topic 2: Vortrag noch in Anfrage

Fazit der Tagung durch den Moderator

Begrüßung durch den Moderator

Bernhard Messer, DPRG

Keynote: Krisenkommunikation – ein Bericht aus

der Praxis

Lothar Lambertz, Leiter Externe Kommunikation,

RWE Generation

Kommunikation in wechselhaften Zeiten Martin Büllesbach, Leiter Corporate Communi-

cations, Bilfinger

Kaffeepause

Schnelligkeit vs. Präzision: Kommunikation in

Echtzeit Johannes Winter, Leiter Unternehmenskommuni-

kation, Thomas Cook Group Airlines

Speed-Café mit Impulsvortrag

Marcus Ewald & Torsten Rössing, Gesellschafter,

Media Advice

Mittagspause

09.00 - 09.05

09.05 - 09.45

09.45 - 10.30

10.30 - 11.00 11.00 - 11.45

11.45 - 13.00

13.00 - 14.00

18.00

09.00 - 17.00 WS 1 Krisen-PR – Kontroversen, Konflikte, Krisen

Marcus Ewald und Torsten Rössing

WS 2 Rhetorik im Medienumgang

Norbert L. Esser

14.00 - 15.00 Round Table Sessions – 1. Durchlauf

Neue Maßstäbe in der juristischen Bewertung

von „Waren- und Dienstleistungstests“?

Karl Hamacher, Geschäftsführender Rechtsan-

walt, & Dr. Markus Robak, Associated Partner,

JONAS Rechtsanwaltsgesellschaft

Corporate Argumentation schlägt One-Voice

Marcus Ewald & Torsten Rössing, Gesellschafter,

Media Advice

Round Table Sessions – 2. Durchlauf

Kaffeepause

.

.

Round Table Session: Aktivierender Impulsvortrag mit

anschließender Diskussion und Gruppenarbeit

Speed Café: Interaktive GroßgruppenkonferenzKeynote: Inspirierende Visionen und zentrale Themen

Best Practice: Einblicke in gelungene Projekte

15.00 - 16.00 16.00 - 16.30

Unternehmen bereiten sich auf mögliche Krisenszenarien vor, schulen die Vorstände und Führungskräfte, bereiten die Pressesprecher mit Rhetorik- und Medientrainings auf den Um-gang mit Journalisten vor. Und doch ereignet sich jedes Jahr aufs Neue viel Unerwartetes und Unerwünschtes für so manches Unternehmen oder die zuständige Behörde. Die Liste an Skandalen, Krisen und Katastrophen ist lang und das Ausmaß an Empörungs- und Meinungs-stürmen ebenso groß: Überwachung und Spionage, Schmiergeldzahlungen und Falschaus-sagen, Epidemien, Flugzeugabstürze, Gerichtsprozesse um Salat und Schokolade.

Die kommunikative Bewältigung von Krisen jedweder Art ist eine Herausforderung an jeden Pressesprecher und Kommunikationsverantwortlichen. Krisenkommunikation ist die Kö-nigsdisziplin der PR. Transparenz und Schnelligkeit sind gefragt, ebenso wie eine gründliche Planung, funktionierende Prozesse und klar verteilte Rollen für den häufig überraschend ein-tretenden Krisenfall. Es muss umgehend, möglichst umfassend und zielgenau kommuniziert und gehandelt werden. Es gilt, zu agieren statt zu reagieren. Vertrauen und Reputation stehen auf dem Spiel – nicht selten auch Existenzen.

Wie Sie es schaffen, mit kommunikativen Mitteln aus einer Krise zu gelangen und das ver-lorene Vertrauen wieder aufzubauen, welche Strategien zur Krisenprävention beitragen und welche Herausforderungen es in Zeiten der Echtzeitkommunikation zu meistern gilt, erfahren Sie anhand vieler Praxisbeispiele von erfahrenen Kommunikationsexperten auf der Tagung Krisenkommunikation am 17. November.

Wir hoffen, dass Ihnen das vielseitige Programm zusagt und würden uns freuen, Sie bei un-serer Tagung begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße

Lars Dörfel SCM

Bernhard Messer DPRG

[Krisenkommunikation] 02

Lars Dörfel Bernhard Messer

[Tagungsprogramm]03Dienstag, 17. November 2015

09.45 - 10.30

10.30 - 11.00

Einlass

Begrüßung durch den Moderator, Bernhard Messer, DPRG

Keynote: Krisenkommunikation – ein Bericht aus der Praxis Krisenkommunikation – ein (Mode)Begriff mit vielen Facetten. Und „hinterher“ wissen viele genau, was zu tun gewesen wäre … Aber was ist eine Krise wirklich? Wie stellt sich ein Unternehmen darauf ein? Und wie agiert es, wenn die Krise da ist? Ein Bericht aus dem Maschinenhaus eines Energieversorgers.

09.05 - 09.45

08.30 - 09.00

09.00 - 09.05

Lothar LambertzRWE Generation, Leiter Externe Kommunikation

Lothar Lambertz, ausgebildeter Redakteur, leitet die Externe Kommunikation von RWE Generation, der internationalen Erzeugungseinheit im RWE Konzern. Im Unternehmen ist er seit 2003.

Martin BüllesbachBilfinger, Leiter Corporate Communications

Martin Büllesbach ist seit 2007 Head of Corporate Communications bei der Bilfinger SE. Nach dem Studium der Kommunikationswissenschaften, Germanistik und Ethnologie sowie einem PR-Vo-lontariat bei der BASF AG war er von 1992 - 1996 als Pressesprecher der BASF tätig. Im Anschluss übernahm er bei der ABB AG von 1997 – 2007 die Leitung der Unternehmenskommunikation.

Kommunikation in wechselhaften Zeiten Wenn ein jahrelang erfolgreich agierender Konzern innerhalb weniger Monate in schwierige Fahrwasser kommt, ist die Kommunikation in hohem Maße gefordert. Dabei gilt es nicht nur, extern den Dialog mit den relevanten Zielgrup-pen (Finanzmarkt, Analysten, Investoren, Journalisten etc.) sondern auch und gerade intern Führungskräfte und Mit-arbeiter mit klaren, konsistenten Botschaften zu versorgen. Die Zielsetzung lautet: Motivation der Truppe hochhalten, Gerüchten vorbeugen und den guten Ruf des Konzerns erhalten.

Kaffeepause

13.00 - 14.00

11.00 - 11.45

11.45 - 13.00

Mittagspause

Schnelligkeit vs. Präzision: Kommunikation in Echtzeit Strategien für den Erhalt der Kommunikationshoheit im Nachrichtenkreuzfeuer von Social Media, Blogs, Apps und Partnern. Anforderung an die Kommunikation in der Krise mit Blick auf moderne, schnelle und partizipative Medien.

Johannes Winter Thomas Cook Group Airlines, Leiter Unternehmenskommunikation

Johannes Winter leitet seit 2013 die Unternehmenskommunikation der Thomas Cook Group Air-lines. Begonnen hat er im Thomas Cook Konzern 2009 als Leiter Kommunikation des deutschen Ferienfliegers Condor. Zuvor leitete der Volljurist die Unternehmenskommunikation von AOL Deutschland. Seinen beruflichen Werdegang begann er 2003 als Sprecher der FDP Berlin.

Marcus Ewald & Torsten RössingMedia Advice, Gesellschafter

Marcus Ewald und Torsten Rössing sind seit 2012 Gesellschafter der Media Advice GmbH & Co. KG. Beide sind unter anderem als Dozenten an der Hertie School of Governance Berlin tätig.

Speed-Café mit Impulsvortrag: Glaubwürdigkeit in Krisen und Sondersituationen In Krisensituationen kann ein lang erarbeiteter Vertrauensvorschuss von Unternehmen und Organisationen zerstört wer-den. Glauben relevante Stakeholder den Botschaften von Kommunikatoren nicht mehr, verpufft die Wirkung aller Inhalte. Auch unbequeme Fakten nachvollziehbar zu argumentieren, kann dafür sorgen, dass auch kritische Stakeholder dem Unternehmenssprecher vielleicht nicht zustimmen, aber ihm glauben. In dieser Session lernen Sie Strategien kennen, wie Sie glaubwürdig und nachvollziehbar kommunizieren, auch wenn Kritiker Sie an unerfüllbaren Moralstandards messen.

Round Table Sessions 14.00 - 15.00

1. Neue Maßstäbe in der juristischen Bewertung von „Waren- und Dienstleistungstests“?Eine mangelhafte oder ungenügende Produktbewertung in einem Test, z.B. der Stiftung Warentest, kann nicht nur bei einem Markenartikler eine ernsthafte Krisenkommunikation auslösen. Jedes Unternehmen kann davon betroffen sein. Das OLG München hatte sich jüngst mit gleich zwei die Öffentlichkeit interessierenden Angelegenheiten auseinander zu setzen (Fälle „Ritter Sport“ sowie „Salat-Streit“). Welche Erkenntnisse diesen Urteilen entnommen werden können, erläutern Karl Hamacher und Dr. Markus Robak.

Karl Hamacher & Dr. Markus RobakJONAS Rechtsanwaltsgesellschaft, Geschäftsführender Rechtsanwalt & Associated Partner

Karl Hamacher ist seit 2007 geschäftsführender Rechtsanwalt der JONAS Rechtsanwaltsgesellschaft. Dr. Markus Robak ist Associated Partner der Kanzlei.

2. Corporate Argumentation schlägt One-VoiceUnternehmen stehen ständig aus unterschiedlichen Gründen mit kritischen Stakeholdern in Kontakt. Dabei unter-scheiden sich Kanäle, Menschen und Anlass stark. One-Voice-Strategien sind daher oft nicht mehr das bestgeeignete Mittel. An ihre Stelle sollte eine einheitliche Denkweise über die öffentliche Positionierung des Unternehmens treten: Eine Corporate Argumentation, die die Wechselwirkungen zwischen den jeweiligen Argumenten für verschiedene Stakeholder beachtet. Diese Argumente müssen allen bewusst sein, um in jeder Situation präzise im Sinne des Unter-nehmens kommunizieren zu können. Die deutschen Meister im Debattieren und jetzigen Krisenmanager bieten einen Einblick in die Strategien und Instrumente argumentativer Unternehmenskommunikation von morgen.

Marcus Ewald & Torsten RössingMedia Advice, Gesellschafter Marcus Ewald und Torsten Rössing sind seit 2012 Gesellschafter der Media Advice GmbH & Co. KG. Beide sind unter anderem als Dozenten an der Hertie School of Governance Berlin tätig.

Round Table Sessions – 2. Durchlauf 15.00 - 16.00

Kaffeepause 16.00 - 16.30

16.30 - 17.15

Topic 2: … widde widde wie sie mir gefälltSo macht Pippi Langstrumpf sich ihre Welt. Die deutsche Textil- und Modeindustrie muss in der realen Welt erklären, was geht und was nicht. Gegensätzliche Erwartungen, einstürzende Altbauten, die Widersprüchlichkeit in uns selbst als Konsumenten und ein Schritt für Schritt gelingendes Textilbündnis sind Bausteine für eine Branchenkommunika-tion, die Kontroversen nicht scheut und mit globaler Komplexität umgeht.

Thomas BauerOMV Deutschland, Leiter Unternehmenskommunikation

Thomas Bauer ist seit 2007 Leiter Unternehmenskommunikation der OMV Deutschland GmbH, wo er seit 2006 als Online Manager tätig war. Zuvor arbeitete er u.a. bei E.ON in der HR Kommu-nikation sowie als Berater für Markenkommunikation und Senior Konzeptionist für unterschiedliche Kreativagenturen.

Dr. Hartmut Spiesecke Gesamtverband der deutschen Textil- und Modeindustrie, Leitung Kommunikation

Hartmut Spiesecke leitet die Presse- und Öffentlichkeitsarbeit des Gesamtverbandes der deut-schen Textil- und Modeindustrie in Deutschland. Zuvor war er Senatssprecher in Bremen und Kommunikationschef mehrerer Wirtschaftsverbände. Er hält regelmäßig Kommunikationssemi-nare und ist kirchlich und kulturell engagiert.

Topic 1: Eine Raffinerie muss zum TÜVIm Oktober 2014 fand eine gesetzlich vorgeschriebene, routinemäßige Generalinspektion der OMV Raffinerie Burg-hausen statt. Thomas Bauer erläutert, wie die OMV als konsequente Reaktion auf die Gerüchte und Spekulationen aus der Vergangenheit Anrainer, lokale Medien, Behörden und Politiker, eigene Mitarbeiter und am Projekt beteiligte Partnerfirmenmitarbeiter mit Hilfe einer proaktiven Informations- und Aufklärungskampagne ein Jahr lang umfassend informiert und so einem drohenden Imageschaden entgegengewirkt hat.

06

Ursula FuchsBundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe, Referatsleiterin „Information der Bevölkerung,

Selbstschutz und Selbsthilfe“

Nach ersten Stationen bei Agenturen übernahm Ursula Fuchs 2002 die Verantwortung für die Presse- und Öffentlichkeitsarbeit der Museumsstiftung Post und Telekommunikation in Bonn. 2004 wechselte sie zum Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe und ist dort seitdem in verschiedenen Funktionen beschäftigt. Seit 2007 leitet Fuchs das Referat „Information der Bevölkerung, Selbstschutz und Selbsthilfe“.

17.15 - 18.00

Thema noch in AbstimmungInformationen zu Vortrag und Referent finden Sie in Kürze auf www.scmonline.de

Fazit durch den Moderator18.00 - 18.15

Agieren statt reagieren – Krisenkommunikation als Herausforderung für BehördenKatastrophen und Krisen sind eine Quelle für Nachrichten, sie repräsentieren eine Störung des Alltäglichen. Eine nicht vorbereitete oder fehlerhafte Krisenkommunikation kann die Situation unkontrolliert eskalieren lassen und Ver-trauen bei der Bevölkerung und den Medien nachhaltig beeinflussen. Die Zielgruppe des Bundesamtes für Bevölke-rungsschutz und Katastrophenhilfe (BBK) bei der Risiko- und Krisenkommunikation ist nicht weniger als die gesamte in Deutschland lebende Bevölkerung. Welche grundsätzlichen Überlegungen hier zum tragen kommen und welche kommunikativen Mittel wir dazu heranziehen, soll in dem Vortrag präsentiert werden.

[Workshops] 08

Analyse realer Fälle // Krisenstrategien // Strukturen und Abläufe // Ihre Abteilung wird zum Lagezentrum // Klassifikation und Typen von Krisen // Situational Crisis Communication Theory nach Timothy Coombs

WS 1: Krisen-PR – Kontroversen, Konflikte, Krisen

Eine Flut von Medienanfragen, überraschte, entsetzte oder gar geschockte Mitarbeiter, die Unternehmensführung in Aufruhr. Der Krisenfall ist da! Nun steht die Glaubwürdigkeit des Unternehmens, seiner Manager und der Marke mit ihren Kernwerten auf dem Spiel. Eine heikle Situation, die operativ und kommunikativ bewältigt werden muss. Die Zuständigkeit und das Vertrauen in das unternehmerische Handeln werden infrage gestellt. Da ist entschei-dend, schnell zum Gestalter des Geschehens zu werden, aus der bloßen Reaktion auf die Kri-sensituation so schnell wie möglich herauszufinden. Im Workshop lernen Sie unter Anleitung zweier Krisenpraktiker und Trainer, wie Sie sich auf Stunde X vorbereiten.

Mitglieder der Unternehmens- und Geschäftsleitung, Pressesprecher und Kommunikations-chefs sowie Mitarbeiter in Presse- und PR-Stäben von Unternehmen, Verbänden, Institu-tionen und Agenturen

Trainer Marcus Ewald

Teilnehmerstimme:

„Praxisnah, positiv

fordernd, zielgerichtet

-> einfach sehr gut!“

Wilfried Hubrich,

AVR GmbH

Zielgruppe:

Inhalte: (Änderungen

vorbehalten)

Übersicht:

Trainer Torsten Rössing

18. November, 9.00 - 17.00 Uhr

WS 2: Rhetorik im Medienumgang

Teilnehmerstimme:

„Dieser Workshop hat

mir nicht nur theo-

retische Zugänge für

einen gelungenen Me-

dienauftritt vermittelt,

sondern mir prakti-

sches Handwerkszeug

in die Hand gegeben.“

Lutz Ackermann,

degewo

18. November, 9.00 - 17.00 Uhr

Trainer Norbert L. Esser

„Krisen“ sind heute fester Bestandteil jeder Nachrichtensendung und Talkrunde – und damit auch geübter „Kommunikations-Alltag“ von zuständigen Akteuren in Unternehmen und Ver-bänden? Weit gefehlt! Denn was da manche Unternehmenssprecher, Vorstände oder „Exper-ten“ so von sich geben, wie sie sich vor Kamera und Mikrofon winden, das verstärkt oft eher den „Krisen-Eindruck“ und entwickelt sich damit nicht selten zu einem Kommunikationsdesas-ter. Wie verhält man sich rhetorisch, wenn man plötzlich mit Kamera und Mikrofon konfrontiert oder in einer Diskussionsrunde scharf angegriffen wird? Was erwarten die Medien, wie vermit-telt man Botschaften kompetent, glaubwürdig und verständlich. Wie findet man persönliche Akzeptanz? Fragen, auf die der erfahrene Referent detailliert eingeht.

Kommunikationschefs/Pressesprecher aus Unternehmen, Verbänden und Organisationen sowie Vorstände/Geschäftsführer, die sich in Krisensituationen den Medien stellen müssen.

„It‘s not what you say, it‘s what they hear“ / Die inhaltliche Vorbereitung von Botschaften // Welche Informationen erwarten die Medien/Öffentlichkeit // Was wollen Sie kommuni-zieren (Kernbotschaften) // Anforderungen an Text, Sprache und Bild // „Und was sagen Sie dazu?“ / Interviewtechniken // Rhetorik und Strategien im Interview // Schlagfertigkeit // Machen Sie „eine gute Figur“ / Verhalten vor Mikrophon und Kamera // Auftritt und Wir-kung // Körpersprache und Stimme // Krisenkommunikation „live“ / Verhalten bei Stress // Übungen an unternehmensbezogenen Beispielen

Zielgruppe:

Inhalte: (Änderungen

vorbehalten)

Übersicht:

Gründe, diese Veranstaltung zu besuchen:Die eigene Arbeit reflektieren und neue Ideen sammelnAus der Praxis erfahrener Kommunikationsexperten lernenDer Ausbau Ihres KommunikationsnetzwerkesGelerntes anwenden: Direkte Vertiefung im Rahmen eines der zwei ganztägigen Workshops am 18. November

Was können Sie erwarten:Keynotes, Best Cases und aktuelle Praxisbeispiele von erfahrenen ReferentenSpeed-Café Round Table SessionsVorträge zu verschiedenen Themenschwerpunktengenügend Raum für Fragen und Austausch mit Kollegen

Wen Sie auf dieser Tagung treffen:

Mitglieder der Unternehmens- und Geschäftsführung, Leiter und Mitarbeiter der Unternehmenskommunikation, Leiter PR/Presse-arbeit, Pressesprecher sowie Mitarbeiter in Presse- und PR-Stäben von Unternehmen, Verbänden und Institutionen.

Stimmen unserer Teilnehmer:

Wirklich gute Referenten, die auch erfahrenen Kommunikatoren noch interessante Einblicke in ihre Praxis und Erkenntisgewinne er-möglichen. (Silke Bartels, Bosch Thermotechnik GmbH)

Sehr interessante Referenten, die durchaus pointiert berichten. Reibungslose Organisation, auch schon im Vorfeld. (Stefan Dürholt, Sodexo Gruppe Deutschland)

[Wissenswertes] 10

Partner:

17. und 18. November 2015NH Frankfurt City, Vilbeler Straße 2, 60313 Frankfurt

Den Tagungsteilnehmern und -teilnehmerinnen steht ein begrenztes Zimmerkontingent im Tagungshotel zur Verfügung.

Nähere Informationen zur Zimmerreservierung erhalten Sie bei Anmeldung in Ihrer Bestätigung.

Tagungskoordinatorin:

Theresa Schulz

Tel.: +49 (0) 30 479 89 789

Fax: +49 (0) 30 479 89 800

Mail: [email protected]

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Bitte per Fax an: +49 (0) 30 47 98 98 00

Post: SCM, Lehmbruckstr. 24, 10245 Berlin

Online: www.scmonline.de

Abweichende Rechnungsadresse

[Anmeldung]

Titel | Name | Vorname

Firma | Institution

Funktion | Abteilung

Straße | Postfach

PLZ | Ort

Telefon | Telefax

E-Mail

Titel | Name | Vorname

Firma | Institution

Funktion | Abteilung

Straße | Postfach

PLZ | Ort

Telefon | Telefax

E-Mail

Datum | Unterschrift

Ja, ich nehme an folgendem

Workshop am 18. November

2015 ergänzend zur Tagung

(Kombipreis – KP) oder auch

einzeln (Einzelpreis – EP) teil

und akzeptiere die Teilnahme-

bedingungen sowie die AGB*.

W 1: Krisen-PR – Kontrover-

sen, Konflikte, Krisen

KP 410,00 Euro

EP 475,00 Euro

W 2: Rhetorik im Medienum-

gang

KP 410,00 Euro

EP 475,00 Euro

Bei Anmeldung von mehr als zwei

Personen eines Unternehmens

erhalten Sie einen Nachlass von 10

Prozent auf Ihre Buchung.

Alle Preise verstehen sich zzgl. der

gesetzlichen MwSt.

Ja, ich nehme an der Fachtagung

„Krisenkommunikation“ am 17.

November 2015 teil und akzeptiere

die Teilnahmebedingungen sowie

die AGB*.

690,00 Euro für die Teilnahme an

der Fachtagung am 17. November

2015.

621,00 Euro für BdP-, DJV-, FCP-,

GPRA-, PRVA- und SPRG-Mitglieder

sowie für Abonnenten des prma-

gazins bei einer Teilnahme an der

Fachtagung am 17. November 2015.

Bitte Nachweis faxen an

+49 (0) 30 47 98 98 00.

655,50 Euro für eine Early-Bird-

Anmeldung bis zum 6. Oktober 2015

bei einer Teilnahme an der Tagung

am 17. November 2015.

552,00 Euro für Mitglieder der DPRG

bei einer Teilnahme an der Fachta-

gung am 17. November 2015.

Ich kann nicht teilnehmen. Senden Sie mir bitte die Tagungsunterlagen zum

Preis von 100,– Euro zzgl. MwSt. zu.

Datenschutz-Hinweis: Sie können bei uns der Verwendung Ihrer Daten wi-

dersprechen, wenn Sie in Zukunft keine Prospekte mehr erhalten möchten.

(§28 VI BDSG ).

* Unsere AGB finden Sie unter www.scmonline.de